社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理

1、 案例再現(xiàn)案例再現(xiàn)處處理理計(jì)計(jì)劃劃?rùn)z檢查查執(zhí)執(zhí)行行ACPD 圖圖4-2-1 PDCA管理循環(huán)圖管理循環(huán)圖 ACPDACPDAPDC圖圖4-2-2 大環(huán)套小環(huán)圖大環(huán)套小環(huán)圖 達(dá)到新的水平達(dá)到新的水平改進(jìn)（修訂標(biāo)準(zhǔn)）改進(jìn)（修訂標(biāo)準(zhǔn)）維持原有水平維持原有水平ACPDACPD圖圖4-2-3 質(zhì)量步步高圖質(zhì)量步步高圖 案例再現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 質(zhì)量管理辦公室 社區(qū)醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理 領(lǐng)導(dǎo)小組 預(yù)防、保健機(jī)構(gòu) 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組 醫(yī)務(wù)人員自主管理 質(zhì)量醫(yī)師、護(hù)師、技師 醫(yī)務(wù)人員自主管理 質(zhì)量醫(yī)師、護(hù)師、技師 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 科 室 負(fù) 責(zé) 人 三三 級(jí)級(jí) 二二 級(jí)級(jí) 一一

2、 級(jí)級(jí) 體系體系作業(yè)環(huán)境控制，輸液室醫(yī)療區(qū)域需要進(jìn)行布局調(diào)整；作業(yè)環(huán)境控制，輸液室醫(yī)療區(qū)域需要進(jìn)行布局調(diào)整；本中心在群眾中享有一定聲望，服務(wù)區(qū)域內(nèi)病人愿意本中心在群眾中享有一定聲望，服務(wù)區(qū)域內(nèi)病人愿意選擇到此診療，對(duì)改進(jìn)服務(wù)、提高工作效率的舉措必然選擇到此診療，對(duì)改進(jìn)服務(wù)、提高工作效率的舉措必然支持和接受，從而獲得客觀的評(píng)價(jià)資料；支持和接受，從而獲得客觀的評(píng)價(jià)資料； 人力資源的潛能，人力資源的潛能，QC小組成員均有多年臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，小組成員均有多年臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，操作熟練，掌握與多元角色病人溝通的技巧，具有良好操作熟練，掌握與多元角色病人溝通的技巧，具有良好的職業(yè)情感，對(duì)改變現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題有迫切愿

3、望，具有自的職業(yè)情感，對(duì)改變現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題有迫切愿望，具有自愿參加愿參加QC小組的熱情；小組的熱情； 時(shí)機(jī)選擇合適，中心已決定在近期部署門(mén)診的改造裝時(shí)機(jī)選擇合適，中心已決定在近期部署門(mén)診的改造裝修工程計(jì)劃；修工程計(jì)劃；中心的行政支持，對(duì)中心的行政支持，對(duì)QC小組活動(dòng)予以關(guān)心、鼓勵(lì)，并小組活動(dòng)予以關(guān)心、鼓勵(lì)，并給予精心指導(dǎo)。給予精心指導(dǎo)。結(jié)合本中心的實(shí)際情況，如人、財(cái)、結(jié)合本中心的實(shí)際情況，如人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)宣傳等物、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)宣傳等做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備（包括整理診床、診臺(tái)、補(bǔ)充診療器械） 熱情接待病人（按病人病情先排診、測(cè)量血壓、體溫，介紹診區(qū)功能、設(shè)施布局） 按病人擇醫(yī)要求分診（診區(qū)內(nèi)指引病人繳費(fèi)、取藥、完成專(zhuān)科治療、抽血、注射） 觀察病人反應(yīng)（重點(diǎn)對(duì)象：小手術(shù)后、老弱者、孕