醫(yī)院科室績(jī)效考核方案

1、醫(yī)院科室績(jī)效考核方案洪湖市中醫(yī)醫(yī)院方案細(xì)則為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和-諧發(fā)展。一、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：（一 ）考核小組：組長(zhǎng)：周祖山副組長(zhǎng)：游志剛（常務(wù)） ?孫家濤成員： 李擁?張莉?周正義?廖巖專?陳喻?張麗冰?彭宣浩?鄧志軍?王會(huì)菊?朱曉濱?李平?趙曉斌?王才炎曹正領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦由王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。（二 ）績(jī)效考核對(duì)象及日常安排1）、醫(yī)療、醫(yī)技：考核人員：趙曉斌?周艷華?魏立考核時(shí)間：次月8 日 -13 日內(nèi)完成，考核周期為上月

2、1 日 -31 日考核細(xì)則：1、臨床科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法2、醫(yī)技科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法3、手術(shù)科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法4、供應(yīng)室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法5、體檢科績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法6、門(mén)診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法7、臨床科醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法8、醫(yī)技人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法9、急診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法2）、護(hù)理：考核人員：鄧志軍?張麗冰?葉靜考核時(shí)間：次月8 日 -13 日內(nèi)完成，考核周期為上月1 日 -31 日考核細(xì)則10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)11、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)12、門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)13、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)14、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)

3、效考核量化標(biāo)準(zhǔn)15、病區(qū)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)16、供應(yīng)室護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)17、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)3）、藥事：考核人員：彭宣灝?李平鄧洋考核時(shí)間：次月8 日 -13 日內(nèi)完成，考核周期為上月1 日 -31 日考核細(xì)則：18、藥劑科績(jī)效考核辦法4）、行政：考核人員：王會(huì)菊?朱小濱?陳瑜?曹正考核時(shí)間：次月8 日 -13 日內(nèi)完成，考核周期為上月1 日 -31 日考核細(xì)則：19、黨辦績(jī)效考核辦法20、紀(jì)委績(jī)效考核辦法21、團(tuán)委績(jī)效考核辦法22、工會(huì)績(jī)效考核辦法23、科績(jī)效考核辦法24、醫(yī)務(wù)科績(jī)效考核辦法25、護(hù)理部績(jī)效考核辦法26、感控辦績(jī)效考核辦法27、財(cái)務(wù)科績(jī)效考核辦法28、審計(jì)科績(jī)效

4、考核辦法29、科教科績(jī)效考核辦法30、保衛(wèi)科績(jī)效考核辦法31、總務(wù)科績(jī)效考核辦法32、病案室績(jī)效考核辦法33、設(shè)備科績(jī)效考核辦法34、信息科績(jī)效考核辦法35、醫(yī)保辦績(jī)效考核辦法36、門(mén)診部績(jī)效考核辦法（三 ）職責(zé)：行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門(mén)科室考核，由辦公室組織醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織考核; ? ?財(cái)務(wù)指標(biāo)：由財(cái)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)科考核，由財(cái)務(wù)科組織;科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織;患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門(mén)科室考核，由科教科組織。二、考核依據(jù)：國(guó)家政

5、府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理;各科室崗位職責(zé)和工作流程;各部門(mén)責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。三、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院2014年度綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.（一 ）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門(mén)診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門(mén)診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。2014年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)18500萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：詳見(jiàn)2014年度預(yù)算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心B 超按科室毛收入超額部分的%，磁共振按科室毛收入超

6、額部分的%，放射、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分的1%，獎(jiǎng)勵(lì)給科室。1、 以門(mén)診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門(mén)診量目標(biāo)? ? ?人次，全年收住院目標(biāo)? ?人次，門(mén)診每增一人次獎(jiǎng)2 元，未完成扣2 元，住院每增一人次獎(jiǎng)50元，未完成月預(yù)算每人次扣 50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：A、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；日大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工， 如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科

7、室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科? 萬(wàn)元，外科? 萬(wàn)元，內(nèi)一科? 萬(wàn)元，內(nèi)二科? 萬(wàn)元，內(nèi)三科 ? 萬(wàn)元，兒科? ?萬(wàn)元，血透室? 萬(wàn)元，急診科? ?萬(wàn)元，骨一科? 萬(wàn)元，骨二科 ? 萬(wàn)元， 肛腸科 ? 萬(wàn)元， 手術(shù)室 ? 萬(wàn)元， 康復(fù)科 ? 萬(wàn)元， 理療科 ? 萬(wàn)元， 皮膚科 ? ? 萬(wàn)元，耳鼻喉科? 萬(wàn)元，關(guān)一科?萬(wàn)元，關(guān)二科? 萬(wàn)元，關(guān)節(jié)門(mén)診? ?萬(wàn)元。B 超室 ?萬(wàn)元，心超室? 萬(wàn)元，胃鏡室? 萬(wàn)元，放射科? 萬(wàn)元 ? 萬(wàn)元，磁共振室? 萬(wàn)元，檢驗(yàn)科 ? 萬(wàn)元， 體檢中心? 萬(wàn)元， 鑒定所 ? 萬(wàn)元， 郵購(gòu)科 ? 萬(wàn)元，眼科? 萬(wàn)元，口腔科?萬(wàn)元，美容科? 萬(wàn)元，燒傷科? 萬(wàn)元4、各科室目標(biāo)：說(shuō)明：

8、A）門(mén)診收入以門(mén)診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；B）住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用af算，病人雖已出院但當(dāng)月31日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;C）結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算。（二 ）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門(mén)的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的考核發(fā) 放，科主任按考核發(fā)放。此類部門(mén)人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。四、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100分?？?jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即 1 分 =10元 （或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1 分即扣罰1%）;僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分

9、額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。（一 ）行政管理：配分：100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25 分，否則扣25分 ;2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25 分，否則扣25 分 ;3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25 分，否則扣25 分 ;4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25 分，否則扣25 分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門(mén)科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。（二 ）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100 分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé) 任。(三 )、科室管理：配分： 100

10、分(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書(shū)面記錄者每次扣10分 ;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10 分 ;(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20 分 ;(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20 分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四 )、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100 分

11、醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門(mén)對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門(mén)科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣 10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10 分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)病人的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。否則每次扣30 分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對(duì)于得到病人的

12、感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。五、考核方法與結(jié)果1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、 如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關(guān)系中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室執(zhí)行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過(guò)醫(yī)院批準(zhǔn)執(zhí)行。4、考核的形式主要是績(jī)效考核辦對(duì)科臨床科室、醫(yī)技科室、職能科

13、室進(jìn)行考核。5、采取日常考核和以月集中考核相結(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。月考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核辦公室二 0 一四年一月一日洪湖中醫(yī)醫(yī)院2014年科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書(shū)為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和-諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長(zhǎng)（甲方）與科主任（乙方）簽定任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)：1、 乙方任期：2014年 1 月 1 日至2014年12月 31 日。2、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令

14、性任務(wù)。3、乙方要加強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。4、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行常見(jiàn)病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。5、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。7、 乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開(kāi)展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開(kāi)展科研及論

15、文撰寫(xiě)工作。8、 乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行 醫(yī)院2014年度績(jī)效考核方案。9、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng)，對(duì)乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。10、本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。（甲方）代表（乙方）科主任簽名： ? 簽名：二 0 一四年一月一日患者滿意度調(diào)查方法一、目的與職責(zé)：由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。二、患者滿意度管理辦法1 .調(diào)查范圍：門(mén)診部各科室、住院部各科室

16、調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門(mén)診部各科室10-20人，住院部各科室20人。2 .滿意度評(píng)分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù) 倜查數(shù)）* M00%綜合科室滿意率=（門(mén)診滿意率+住院滿意率）/23 .滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診部與住院部滿意度滿意率均> 90%科室月滿意率與科室績(jī)效掛鉤。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績(jī)效工資總額X 目標(biāo)差。4、門(mén)診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前 上打謝謝合作！祝您健康!醫(yī)院地址：文泉西路6 號(hào)

17、電話：(1) .對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸(2) .對(duì)外科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(3) .對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸(4) .對(duì)內(nèi)科門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(5) .對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(6) .對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(7) .對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(8) .對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(9) .對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(10) .對(duì)關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(11) .對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接

18、觸(12) .對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(13) .對(duì)肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(14) .對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸(15) .對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(16) .對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(17) .對(duì)心B 超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸(18) .對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(19) .對(duì)血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(20) .對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(21) .對(duì)磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(22) .對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿

19、意一般不滿意未接觸(23) .對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸(30) .您有何建議和意見(jiàn)，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述(如寫(xiě)不下，請(qǐng)寫(xiě)反面)如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式：2 住院病人滿意度調(diào)查表科室 床號(hào) 時(shí)間尊敬的病友：您好!感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前 上打謝謝合作！祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址：電話1 .您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 是 一般 否2 .病房是否整潔、規(guī)范是 一般 否3 . 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)詳細(xì)介紹一般 沒(méi)有介紹4 .護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何 和藹親切一般 態(tài)度生硬5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意滿意 有時(shí)滿意不滿6 .您對(duì)護(hù)士