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文檔簡介

1、. 電話營銷管理制度 目 錄一、總則.2二、管理體系.3三、銷售部崗位職責(zé)制.4四、行為規(guī)范.8五、考勤制度.13六、銷售報(bào)表規(guī)定.14七、資料管理.15八、訂單管理.16九、薪金分配制度.17十、合同管理.18十一、時(shí)間定置.19十二、銷售工作日志.20十三、工裝要求.21 一、總 則 1、為規(guī)范電話營銷服務(wù),加強(qiáng)管理工作,使電話營銷人員做到工作行為有準(zhǔn)則、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、考核管理有依據(jù),實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定本制度。 2、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。 3、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。 4、制度的目的是為了提高工作效

2、率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。 5、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。 6、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二、管理體系 1、 指揮系統(tǒng) 1.1、銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 1.2、指揮的原則 1.2.1服從的原則 下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒有服從,就沒有管理。 1.2.2一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 1.2.3逐級(jí)的原則 上級(jí)對下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。下級(jí)對上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。 1.3、指揮的形式 1.3.1口頭指揮 1.3.2書

3、面指揮 1.3.3通過會(huì)議指揮 不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。 2、聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng) 2.1、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,保證信息的暢通。 2.2、要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。 2.3、要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。 2.4、正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。 2.5、非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活會(huì)等來實(shí)現(xiàn)。 2.6、創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。 3、紀(jì)律要求 3.1、電話銷售員必須嚴(yán)厲遵照上班時(shí)間,不得無故遲到早退。違反者按部門樂捐制度執(zhí)行。 3.2、請假必須寫假條,先由本部部長簽字批準(zhǔn)

4、,再由經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假,特殊情況需提前打電話發(fā)短信請教,否則視為曠工。 3.3、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。 三、銷售部崗位職責(zé)制 銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到招商人員、到電子商務(wù)人員各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。 1、銷售部經(jīng)理 1.1、密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售;參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。 1.2、部門內(nèi)部的人事管理;掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部門成為積極、向上、團(tuán)

5、結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 1.3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門的工作銜接。 1.4、培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 1.5、安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。 1.6、采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 1.7、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 2、銷售主管 2.1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。 2.2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀

6、況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。 2.3、安排招商人員的工作,督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查招商人員的客戶資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。 2.4、負(fù)責(zé)督促招商人員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。 2.5、掌握招商人員的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 2.6、監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)責(zé)解決。 2.7、布置招商人員的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。

7、不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。 2.8、作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。 2.9、分類整理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程:檢查招商人員的工作抽查招商人員的工作,(如客戶資料的管理)檢查招商人員的服務(wù)質(zhì)量。一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況對次月的工作做計(jì)劃。 3、招商人員 招商人員是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作流程如下:

8、對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報(bào)告主管為客戶簽單(包括供貨合同、催款)銷售情況的記錄交合同給銷售主管填寫工作日志對客戶的售中服務(wù)對客戶的售后服務(wù)。 3.1、對客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前)??蛻舻暮Y選,對產(chǎn)品的誠懇介紹;b.售中服務(wù)(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度,邀請客戶參加公司舉辦的活動(dòng);c.售后服務(wù)(產(chǎn)品交付之后)。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 3.2、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公

9、司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。 3.3、客戶記錄表的填寫。招商人員在篩選客戶時(shí)要填寫客戶記錄表,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、操作地區(qū)、操作渠道、篩選日期等,以備日后查詢??蛻粲涗洷響?yīng)依次填寫、不留空格。 3.4、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、合同編號(hào)、產(chǎn)品詳情、付款方式、貨款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。 3.5、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯,

10、將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。 3.6、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 3.7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。 3.8、 銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,如果長期業(yè)績滯后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 四、行 為 規(guī) 范 1、 服裝規(guī)范 1.1、著裝規(guī)定: 1.1.1工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝、統(tǒng)一

11、戴絲巾;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。 1.1.2上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。 1.2、儀容要求: 1.2.1工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。 1.2.2所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。 1.2.3員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。 1.2.4所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。 2、行為 2.1、微笑是每個(gè)銷售員最需要的表情,面對客戶應(yīng)表示出熱忱、真摯、親熱、友愛、專業(yè),不準(zhǔn)有

12、不理睬的行為。 2.2、在銷售部內(nèi),不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響。 3、電話銷售服務(wù)規(guī)范 3.1、服務(wù)意識(shí) 電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱,詢問客戶的具體需求,做到聲音清晰,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情,主動(dòng)挖掘顧客需求,耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑,從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。 3.2、聲音要求 聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話語表達(dá),使顧客感到被尊重和被重視的感覺。聲音的大小應(yīng)注意保持平衡,以免聽不清楚或過大造成誤會(huì)。 3.3、時(shí)間要求 工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,并注意打電話的時(shí)間段,應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時(shí)間。 聽到

13、電話鈴響,最好在三聲內(nèi)接聽,以免讓客戶久等,產(chǎn)生不滿情緒。 電話鈴響五聲后才接聽,應(yīng)先向客戶道歉,解除客戶的情緒問題,然后盡快進(jìn)入主題。 通話長度應(yīng)控制好,時(shí)間不宜過長,只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話,不要過于閑聊偏離了主題。 3.4、語義要求 首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名,說明來意,確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。 對客戶表達(dá)的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述,確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。 電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品,應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。 3.5、記錄要求 進(jìn)入接線狀態(tài),一手拿話筒,一手拿筆和筆記本,認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況,要

14、求簡潔和完整。 記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。 有意向和沒意向的客戶分類清楚,以便以后跟進(jìn)。 4、電話銷售過程控制 4.1、 電話銷售準(zhǔn)備工作主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績效值。電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。 4.2、 電話銷售溝通技巧 電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內(nèi)了解自己,不可以進(jìn)行強(qiáng)勢的推銷行為。 電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過,來消除電話障礙。 與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂,避免過多使用術(shù)

15、語造成溝通障礙。 與客戶溝通過程中,不得生硬打斷客戶,應(yīng)先了解清楚客戶需求,并做好記錄,以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。 對于溝通中出現(xiàn)的異議,銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問題,將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì),不可消極應(yīng)對。 4.3、電話銷售總結(jié)工作 電話銷售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況,并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù),定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。 有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門主管。 5、電話銷售人員考核 5.1、 考核時(shí)間及目的 電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。 5.2、考核指標(biāo) 電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特

16、點(diǎn)、掌握電話銷售的技巧,能夠很好地與客戶電話溝通,善于發(fā)掘潛在需求客戶。 5.3、言行舉止 在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止,儀態(tài)儀表。 5.3.1本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者處以10元罰款。 5.3.2銷售人員如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語向客戶示意:請稍等,請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。 5.3.3對待客戶彬彬有禮,與客戶

17、狹路相遇請客戶先行,主動(dòng)為客戶開關(guān)門,打斷客戶與他人的談話前先致歉。 5.3.4工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 5.3.5在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 5.3.6辦公場所是每一個(gè)工作人員的生存場所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管:如資料未擺放整齊,資料不夠了,水桶里有雜物,地面、墻壁臟了,桌椅未歸位,新紙杯不夠,廢紙杯未收拾,燈不亮了,電話出問題,沙發(fā)壞了,等等。

18、 6、辦公用品 6.1、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦,簡單的辦公用品。 6.2、個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。 6.3、電話機(jī)的清潔、端正。 7、 晨夕會(huì)(不出差人員必須參加) 7.1、時(shí)間:每天7:30-7:45,17:25會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。 7.2、主持人:經(jīng)理或主管。 7.3、內(nèi)容: 晨會(huì):司操、分享、口號(hào)。 夕會(huì):核對當(dāng)日的銷售情況,銷售代表發(fā)表意見、建議。安排明天或近期的工作。 7.4、注意事項(xiàng): 夕會(huì)是一天工作人員相對集中的機(jī)會(huì),很多重要事情將在此宣布,各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì),并做記錄。如在夕會(huì)中宣布的任務(wù),工作人員未

19、執(zhí)行,追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 五、考勤制度 1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、 每天早上7:30上班。 3、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。 4、公司晨會(huì)如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。 5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并交請教條提前打招呼,以備考勤。 6、請假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn), 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資,周日請假扣底薪,工作日請假全額扣。 7、休假

20、按公司制度調(diào)整年休,具體參照公司規(guī)章制度 8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定: 上午:7:30-12:00 中餐12:00-13:00 下午:13:00-18:00 附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。 六、銷售報(bào)表規(guī)定 1、銷售人員每天工作內(nèi)容及流程以計(jì)劃約定的方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。 2、銷售人員以QQ截圖的方式每晚下班后匯報(bào)郵件營銷的情況。 3、銷售人員以書面表格形式10、20、30號(hào)前匯報(bào)每十天的銷售工作報(bào)表。 附:銷售工作十天報(bào)表銷售工作月報(bào)表 七、資 料 管 理 1、資料內(nèi)容文字部份;電腦資料: 1.1、送總經(jīng)理資料。 1.2、公司下發(fā)文件。 1.3、會(huì)議紀(jì)要。

21、1.4、內(nèi)部資料。包括一般資料,分發(fā)給每個(gè)人學(xué)習(xí)的資料、客戶信息和重要資料(需長期保存)。 1.5、活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對外發(fā)布的細(xì)則,實(shí)施方案,樣本等。 2、資料的管理 銷售人員負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 銷售人員作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。 計(jì)劃與約定,由各銷售代表每天完成,第二天一早交負(fù)責(zé)人員,銷售人員定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 訂單、合同書的管理。詳見合同的管理。 2.1、注意事項(xiàng):2.2.1每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。2.2.2特別注意以下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如何同

22、變更情況說明;2.2.3涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。2.3.4 電腦主機(jī)要加密,密碼應(yīng)定期更換,除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。 八、訂單的管理 1、填寫 1.1、由經(jīng)辦的銷售人員自己填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。 1.2、使用電腦打印,排版,統(tǒng)一按照順序放在桌面,每天下午16:00統(tǒng)一傳真到發(fā)貨部門。 1.3、訂單內(nèi)容的填寫。 訂單包括:收貨人姓名、電話、所要品種、數(shù)量、配置、貨款情況等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,補(bǔ)充條件的增加等被視作特殊訂單,特殊訂單需報(bào)上

23、一級(jí)評審。 填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 2、訂單簽寫的程序。 訂單先由銷售人員自己做出來,需銷售經(jīng)理復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括訂單中每一欄各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤,款項(xiàng)是否正確,是否到位,特殊訂單是否有特殊申請等。 3、訂單管理(此工作由銷售人員承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督) 3.1、訂單的管理。 3.1.1銷售經(jīng)理每月1日將上一月的所有訂單原件整理成冊。 3.2.2所有訂單應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人; 3.2.3除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、訂單經(jīng)辦人員以外,其他人員查看訂單須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。 九、薪金分配制度 1、新招人員實(shí)行

24、先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為13個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。 2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期13月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+全勤+獎(jiǎng)金(具體參考晉升和薪金制度)。 3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月5號(hào)左右發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。 4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。 差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。 業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān),由

25、總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。個(gè)人工裝公司實(shí)行全交,銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放,未滿一年離職的全額扣除。 十、合同的管理 1、填寫 1.1、由經(jīng)辦的銷售人員自己填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。 1.2、使用電腦打印,排版。 1.3、合同內(nèi)容的填寫。代理合同與貼牌合同,供貨合同,統(tǒng)一按照合同版式填寫。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,補(bǔ)充條件的增加等被視作特殊訂單,特殊訂單需報(bào)上一級(jí)評審。 填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 2、合同簽寫的程序。 訂單先由銷售人員

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