煜和堂銷售部管理制度

1、. 電話營銷管理制度 目 錄一、總則.2二、管理體系.3三、銷售部崗位職責(zé)制.4四、行為規(guī)范.8五、考勤制度.13六、銷售報表規(guī)定.14七、資料管理.15八、訂單管理.16九、薪金分配制度.17十、合同管理.18十一、時間定置.19十二、銷售工作日志.20十三、工裝要求.21 一、總 則 1、為規(guī)范電話營銷服務(wù)，加強管理工作，使電話營銷人員做到工作行為有準則、操作流程標準化、考核管理有依據(jù)，實現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、標準化，特制定本制度。 2、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。 3、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細則、考核制度等。 4、制度的目的是為了提高工作效

2、率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。 5、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。 6、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二、管理體系 1、 指揮系統(tǒng) 1.1、銷售部實行經(jīng)理負責(zé)制。 1.2、指揮的原則 1.2.1服從的原則 下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。 1.2.2一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 1.2.3逐級的原則 上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 1.3、指揮的形式 1.3.1口頭指揮 1.3.2書

3、面指揮 1.3.3通過會議指揮 不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。 2、聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) 2.1、加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。 2.2、要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負其責(zé)。 2.3、要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。 2.4、正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。 2.5、非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活會等來實現(xiàn)。 2.6、創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。 3、紀律要求 3.1、電話銷售員必須嚴厲遵照上班時間，不得無故遲到早退。違反者按部門樂捐制度執(zhí)行。 3.2、請假必須寫假條，先由本部部長簽字批準

4、，再由經(jīng)理批準方可休假，特殊情況需提前打電話發(fā)短信請教，否則視為曠工。 3.3、辦公室內(nèi)不準看與銷售無關(guān)的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。 三、銷售部崗位職責(zé)制 銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到招商人員、到電子商務(wù)人員各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。 1、銷售部經(jīng)理 1.1、密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，使設(shè)計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。 1.2、部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團

5、結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。 1.3、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流各部門的工作銜接。 1.4、培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務(wù)。 1.5、安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。 1.6、采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 1.7、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 2、銷售主管 2.1、完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。 2.2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀

6、況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。 2.3、安排招商人員的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查招商人員的客戶資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。 2.4、負責(zé)督促招商人員嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。 2.5、掌握招商人員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。 2.6、監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責(zé)解決。 2.7、布置招商人員的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。

7、不定期地對相關(guān)客戶進行回訪并向經(jīng)理報告，以促進工作的提高和改進。 2.8、作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。 2.9、分類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程：檢查招商人員的工作抽查招商人員的工作，（如客戶資料的管理）檢查招商人員的服務(wù)質(zhì)量。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況對次月的工作做計劃。 3、招商人員 招商人員是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作流程如下：

8、對客戶的售前服務(wù)客戶決定下定單前報告主管為客戶簽單（包括供貨合同、催款）銷售情況的記錄交合同給銷售主管填寫工作日志對客戶的售中服務(wù)對客戶的售后服務(wù)。 3.1、對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）。客戶的篩選，對產(chǎn)品的誠懇介紹；b.售中服務(wù)（客戶簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報產(chǎn)品生產(chǎn)進度，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（產(chǎn)品交付之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。 3.2、對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公

9、司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。 3.3、客戶記錄表的填寫。招商人員在篩選客戶時要填寫客戶記錄表，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、操作地區(qū)、操作渠道、篩選日期等，以備日后查詢。客戶記錄表應(yīng)依次填寫、不留空格。 3.4、銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、產(chǎn)品詳情、付款方式、貨款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。 3.5、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，

10、將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。 3.6、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 3.7、向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。 3.8、 銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 四、行 為 規(guī) 范 1、 服裝規(guī)范 1.1、著裝規(guī)定： 1.1.1工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝、統(tǒng)一

11、戴絲巾；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。 1.1.2上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。 1.2、儀容要求： 1.2.1工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。 1.2.2所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。 1.2.3員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。 1.2.4所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 2、行為 2.1、微笑是每個銷售員最需要的表情，面對客戶應(yīng)表示出熱忱、真摯、親熱、友愛、專業(yè)，不準有

12、不理睬的行為。 2.2、在銷售部內(nèi)，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 3、電話銷售服務(wù)規(guī)范 3.1、服務(wù)意識 電話銷售人員接通電話后應(yīng)主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識。 3.2、聲音要求 聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。 3.3、時間要求 工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應(yīng)盡量避開客戶用餐及午休時間。 聽到

13、電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。 電話鈴響五聲后才接聽，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。 通話長度應(yīng)控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過于閑聊偏離了主題。 3.4、語義要求 首先應(yīng)該自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。 對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_的內(nèi)容。 電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。 3.5、記錄要求 進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要

14、求簡潔和完整。 記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結(jié)果等。 有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。 4、電話銷售過程控制 4.1、 電話銷售準備工作主管負責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。 4.2、 電話銷售溝通技巧 電話銷售人員應(yīng)采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。 電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。 與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進入實質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術(shù)

15、語造成溝通障礙。 與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。 對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉(zhuǎn)換為機會，不可消極應(yīng)對。 4.3、電話銷售總結(jié)工作 電話銷售人員每天下班前紀錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。 有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。 5、電話銷售人員考核 5.1、 考核時間及目的 電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。 5.2、考核指標 電話銷售人員應(yīng)熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特

16、點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。 5.3、言行舉止 在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。 5.3.1本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以10元罰款。 5.3.2銷售人員如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 5.3.3對待客戶彬彬有禮，與客戶

17、狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 5.3.4工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 5.3.5在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 5.3.6辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、墻壁臟了，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。

18、 6、辦公用品 6.1、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。 6.2、個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫。 6.3、電話機的清潔、端正。 7、 晨夕會（不出差人員必須參加） 7.1、時間：每天7：30-7:45，17:25會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。 7.2、主持人：經(jīng)理或主管。 7.3、內(nèi)容： 晨會：司操、分享、口號。 夕會：核對當(dāng)日的銷售情況，銷售代表發(fā)表意見、建議。安排明天或近期的工作。 7.4、注意事項： 夕會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在夕會中宣布的任務(wù)，工作人員未

19、執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 五、考勤制度 1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。 2、 每天早上7：30上班。 3、 考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。 4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。 5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并交請教條提前打招呼，以備考勤。 6、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準， 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資，周日請假扣底薪，工作日請假全額扣。 7、休假

20、按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度 8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定： 上午：7：30-12：00 中餐12：00-13：00 下午：13：00-18：00 附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調(diào)整。 六、銷售報表規(guī)定 1、銷售人員每天工作內(nèi)容及流程以計劃約定的方式在第二個工作日之前匯報。 2、銷售人員以QQ截圖的方式每晚下班后匯報郵件營銷的情況。 3、銷售人員以書面表格形式10、20、30號前匯報每十天的銷售工作報表。 附：銷售工作十天報表銷售工作月報表 七、資 料 管 理 1、資料內(nèi)容文字部份；電腦資料： 1.1、送總經(jīng)理資料。 1.2、公司下發(fā)文件。 1.3、會議紀要。

21、1.4、內(nèi)部資料。包括一般資料，分發(fā)給每個人學(xué)習(xí)的資料、客戶信息和重要資料（需長期保存）。 1.5、活動方案。包括公司內(nèi)部及對外發(fā)布的細則，實施方案，樣本等。 2、資料的管理 銷售人員負責(zé)本部門的資料管理工作，主管進行監(jiān)督和督促。 銷售人員作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。 計劃與約定，由各銷售代表每天完成，第二天一早交負責(zé)人員，銷售人員定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 訂單、合同書的管理。詳見合同的管理。 2.1、注意事項：2.2.1每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。2.2.2特別注意以下資料的保存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同

22、變更情況說明；2.2.3涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。2.3.4 電腦主機要加密，密碼應(yīng)定期更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。 八、訂單的管理 1、填寫 1.1、由經(jīng)辦的銷售人員自己填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由經(jīng)理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。 1.2、使用電腦打印，排版，統(tǒng)一按照順序放在桌面，每天下午16:00統(tǒng)一傳真到發(fā)貨部門。 1.3、訂單內(nèi)容的填寫。 訂單包括：收貨人姓名、電話、所要品種、數(shù)量、配置、貨款情況等。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，補充條件的增加等被視作特殊訂單，特殊訂單需報上

23、一級評審。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 2、訂單簽寫的程序。 訂單先由銷售人員自己做出來，需銷售經(jīng)理復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括訂單中每一欄各項數(shù)據(jù)是否正確無誤，款項是否正確，是否到位，特殊訂單是否有特殊申請等。 3、訂單管理(此工作由銷售人員承擔(dān)，主管進行監(jiān)督) 3.1、訂單的管理。 3.1.1銷售經(jīng)理每月1日將上一月的所有訂單原件整理成冊。 3.2.2所有訂單應(yīng)作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人； 3.2.3除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、訂單經(jīng)辦人員以外，其他人員查看訂單須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。 九、薪金分配制度 1、新招人員實行

24、先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為13個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。 2、工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期13月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+全勤+獎金（具體參考晉升和薪金制度）。 3、薪金發(fā)放時間：每月5號左右發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。 4、業(yè)務(wù)費用管理在公司銷售人員中餐補貼以5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。 業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。 差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。 業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由

25、總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準。個人工裝公司實行全交，銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放，未滿一年離職的全額扣除。 十、合同的管理 1、填寫 1.1、由經(jīng)辦的銷售人員自己填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由經(jīng)理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。 1.2、使用電腦打印，排版。 1.3、合同內(nèi)容的填寫。代理合同與貼牌合同，供貨合同，統(tǒng)一按照合同版式填寫。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，補充條件的增加等被視作特殊訂單，特殊訂單需報上一級評審。 填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 2、合同簽寫的程序。 訂單先由銷售人員