經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)思考題

1、-第1章 ：核心概念：時機(jī)本錢:時機(jī)本錢又稱為擇一本錢、替代性本錢指任何決策，必須作出一定的選擇，被舍棄掉的選項中的最高價值者即是這次決策的時機(jī)本錢。時機(jī)本錢對商業(yè)公司來說，可以是利用用一定的時間或資源生產(chǎn)一種商品時，而失去的利用這些資源生產(chǎn)其他最正確替代品的時機(jī)就是時機(jī)本錢。經(jīng)濟(jì)人：又稱作"經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。邊際分析：邊際分析即邊際分析法，是把追加的支出和追加的收入相比擬，二者相等時為臨界點，也就是投入的資金所得到的利益與輸出損失相等時的點。如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，則當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時，這

2、一目標(biāo)就能到達(dá)。經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門什么樣的學(xué)科.答：經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人和社會如何進(jìn)展選擇，以使用稀缺資源來生產(chǎn)各種商品，并把商品分配給社會或集團(tuán)之用的學(xué)科。經(jīng)濟(jì)學(xué)家是怎樣思考問題的.答：稀缺和選擇、理性行為、邊際主義：收益與本錢市場經(jīng)濟(jì)與方案經(jīng)濟(jì)的最大區(qū)別是什么.答：區(qū)別在由誰做經(jīng)濟(jì)決策： 方案經(jīng)濟(jì)：政府負(fù)責(zé)方案與控制 市場經(jīng)濟(jì)：業(yè)主制定；政府引導(dǎo)、間接調(diào)控市場經(jīng)濟(jì)為什么需要產(chǎn)權(quán).答：市場經(jīng)濟(jì)中政府能否發(fā)揮作用"市場經(jīng)濟(jì)是否意味著完全自由的經(jīng)濟(jì).答：政府在市場經(jīng)濟(jì)的中的作用是引導(dǎo)和間接調(diào)控，理想的市場經(jīng)濟(jì)中，在完全滿足競爭，信息完備，沒有外部性等條件是，市場機(jī)制可以導(dǎo)致資源在一定意義次啊的最優(yōu)

3、配置，"看不見的手可以引導(dǎo)個體自利行為為增進(jìn)社會總體的利益。然而現(xiàn)實世界中哪些條件不完全具備，當(dāng)然不是，市場雖然有自發(fā)的調(diào)節(jié)能力，但是市場并不是萬能的，市場的調(diào)節(jié)能力有自發(fā)性，盲目性，滯后性，壟斷性，短期性，局部性，分化性。所以完全放任由市場自己調(diào)節(jié)是不行的，必須加強(qiáng)國家的宏觀調(diào)控。第2章 ：什么是生產(chǎn)函數(shù).短期生產(chǎn)函數(shù)與長期生產(chǎn)函數(shù)有什么區(qū)別.在一定的技術(shù)條件下的投入產(chǎn)出的關(guān)系。生產(chǎn)函數(shù)說明的是在既定水平下，一組投入所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)出數(shù)量。假定有兩種投入品：勞動L和資本C，生產(chǎn)函數(shù)可表達(dá)為Q=F(C，L)長短是相對于具體的生產(chǎn)過程中，投入要素是否發(fā)生了變化。短期生產(chǎn)函數(shù) 指企業(yè)在此

4、期間，只有一種投入要素的數(shù)量是可變的，顯示動態(tài)，如勞動力或原材料等，其它投入要素的數(shù)量不變，如廠房、機(jī)器設(shè)備等。 長期生產(chǎn)函數(shù) 指企業(yè)在此期間，所有投入要素的數(shù)量都可能發(fā)生變化，不存在固定不便的要素。邊際報酬遞減規(guī)律與規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是否矛盾.為什么.不矛盾。 邊際報酬遞減規(guī)律：如果技術(shù)不變，增加生產(chǎn)要素中*個要素的投入量，而其它要素的投入量不變，增加的投入量起初會使該要素的邊際產(chǎn)量增加，增加到一定量之后，再增加投入量就會使邊際產(chǎn)量遞減。收益遞減的原因就在于增加的生產(chǎn)要素只能與越來越少的固定生產(chǎn)要素相結(jié)合。生產(chǎn)規(guī)模的增加是由生產(chǎn)過程中所使用的所有投入要素同時成比例增加構(gòu)成的。由所有投入要素按既定比

5、例增加所引起的產(chǎn)出量的比例增加被定為實物的規(guī)模收益。收益遞減的原因是協(xié)調(diào)與控制問題 :隨著規(guī)模增加, 難以發(fā)送和接收信息。報酬變動的區(qū)別：邊際報酬變動短期分析在其它生產(chǎn)要素不變的前提下，*一種生產(chǎn)要素的變動所引起的收益的變動。規(guī)模報酬變動長期分析所有生產(chǎn)要素同時發(fā)生變動所引起的收益的變動。廠商進(jìn)入和退出一個行業(yè)的根本決定因素是什么. 進(jìn)入一個行業(yè)的根本因素：需考察行業(yè)的平均本錢曲線和市場承受的價格水平，如果價格超過行業(yè)的最小平均本錢，則進(jìn)入該行業(yè)就有利可圖；如果廠商進(jìn)入，它就可以由于行業(yè)的收益超過生產(chǎn)這些產(chǎn)品的總本錢而獲得利潤。 退出的因素：漂浮本錢是指不能追回的本錢。 漂浮本錢與不變本錢的區(qū)

6、別在于漂浮本錢是不可收回的本錢；而不變本錢是不管生產(chǎn)規(guī)模多大，廠商必須支付的本錢。有些不變本錢是不可以收回的"專用性投資往往是漂浮本錢。 假設(shè)廠商放棄產(chǎn)品的生產(chǎn)：已支付的不變本錢=總本錢總可變本錢=OQM ×L QM OQM ×NQM第3章 ：主要名詞：偏好、無差異曲線、效用、消費(fèi)者剩余、需求偏好：表示消費(fèi)者的一種主觀傾向，這種傾向支配著消費(fèi)者的消費(fèi)選擇行為1條 無差異曲線代表了能給一個人一樣程度滿足的所有市場籃子的組合。無差異曲線向右下方傾斜、無差異曲線不可能相交、凸向原點效用：是一個人從商品包括效勞的消費(fèi)之中所獲得的滿足程度。消費(fèi)者剩余：消費(fèi)者愿意支付的價格與

7、他她實際支付的價格之差。需求：是指在一定條件下消費(fèi)者愿意而且能夠購置的商品或勞務(wù)的數(shù)量與其價格水平之間的關(guān)系。需人們的購置欲望和支付能力的統(tǒng)一。什么是偏好.偏好的完全性與可傳遞性是什么意思.偏好表示消費(fèi)者的一種主觀傾向，這種傾向支配著消費(fèi)者的消費(fèi)選擇行為。 同樣兩種商品的不同組合方式： A(*1,*2),B(*1,*2), C(*1,*2)等1、偏好的完全性 要么A>B，要么A<B，要么A=B。2、偏好的可傳遞性 如果A>B，且B>C，則A>C。3、消費(fèi)者總是偏好任何一種商品的增加如果A(*1)=B(*1)，且A(*2)> B(*2)，則A>B。證明為

8、什么兩條無差異曲線是不能相交的.假設(shè)A,B相交，交點為O，則O點即在A上也在B上，O點的滿意度和A上的任一點都一樣，也和B上的任一點都一樣，那A和B上的任一點都一樣，則A和B是同一條無差異曲線。什么是商品的互補(bǔ)品.什么是商品的替代品.替代品是指兩種產(chǎn)品存在相互競爭的銷售關(guān)系，即一種產(chǎn)品銷售的增加會減少另一種產(chǎn)品的潛在銷售量，反之亦然。一種產(chǎn)品的價格上升，需求減少則會導(dǎo)致其替代品的需求上升。相關(guān)產(chǎn)品的價格互補(bǔ)品指兩種商品必須互相配合，才能共同滿足消費(fèi)者的同一種需要。如果* 和Y 是互補(bǔ)品，* 的需求量就與Y 的價格成反向變化。 什么是消費(fèi)者剩余.消費(fèi)者剩余：消費(fèi)者愿意支付的價格與他她實際支付的價

9、格之差。什么是需求.需求的影響因素有哪些.需指在一定條件下消費(fèi)者愿意而且能夠購置的商品或勞務(wù)的數(shù)量與其價格水平之間的關(guān)系。需人們的購置欲望和支付能力的統(tǒng)一。影響需求的因素：價格、收入、市場規(guī)模、消費(fèi)者偏好、相關(guān)商品的價格替代品、互補(bǔ)品、消費(fèi)者對價格的預(yù)期、市場飽和度第4章 ：GDP是什么. GDP-衡量一國經(jīng)濟(jì)增長的最重要的指標(biāo)國民生產(chǎn)總值：對一國產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，表示該國居民在一特定時期生產(chǎn)的所有商品和效勞的貨幣價值總和。 什么是生產(chǎn)率.生產(chǎn)率是由哪些主要因素決定的.生產(chǎn)率的決定因素：物質(zhì)資本、人力資本、自然資源、 技術(shù)知識、經(jīng)濟(jì)增長節(jié)省是中國人的美德，為什么現(xiàn)在政府在適當(dāng)?shù)毓膭钕M(fèi).根據(jù)GD

10、P的計算公式，社會需求可分為消費(fèi)需求和投資需求，消費(fèi)是指為了滿足需要而花費(fèi)在最終商品和勞務(wù)上的各項開支。在一國經(jīng)濟(jì)中扮演十分重要的角色。而產(chǎn)品的生產(chǎn)就是為了滿足人們的需要，也即消費(fèi)是生產(chǎn)的最終目標(biāo)。消費(fèi)缺乏會影響生產(chǎn)積極性，從而影響生產(chǎn)率甚至使經(jīng)濟(jì)停滯。反之，消費(fèi)充足則會刺激生產(chǎn)的積極性提高生產(chǎn)率。由此可見，消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中有重要的作用，是生產(chǎn)力開展的動力所在。經(jīng)濟(jì)上升階段，即社會總需求大于總供給時增加儲蓄，擴(kuò)大企業(yè)投資支出可增加社會總產(chǎn)出，增加就業(yè)和收入，推動經(jīng)濟(jì)增長。相反假設(shè)此階段減少儲蓄，市場利率上升，會抑制企業(yè)投資，對經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生不利影響。而在經(jīng)濟(jì)處于緊縮時期，增加儲蓄減少消費(fèi)會使產(chǎn)品

11、更加滯銷，最終導(dǎo)致整個經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步緊縮、蕭條，為了擺脫這種困境，政府往往會采取措施刺激消費(fèi)。投資對經(jīng)濟(jì)增長有什么影響.經(jīng)濟(jì)上升階段，即社會總需求大于總供給時增加儲蓄，擴(kuò)大企業(yè)投資支出可增加社會總產(chǎn)出，增加就業(yè)和收入，推動經(jīng)濟(jì)增長。相反假設(shè)此階段減少儲蓄，市場利率上升，會抑制企業(yè)投資，對經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生不利影響。需求曲線和供給曲線是怎樣的.為什么這兩條曲線的形狀相反.需求曲線：其他條件不變的前提下，商品的價格越低對該商品的需求量越多；反之，商品的價格越高則需求量越低。需求量與價格呈反方向變化，需求曲線斜率為負(fù)，這就是"需求規(guī)律。需求曲線表現(xiàn)為凹的形式。供給曲線：在其他因素既定的條件下，供給量

12、隨價格的提高而增加，隨價格的下降而減少，這就是"供給規(guī)律，價格和供給量之間存在著顯著的正向聯(lián)系，供給線的斜率為正。右上到左下下凸。市場中的價格是怎樣實現(xiàn)均衡的.將供給曲線和需求曲線放置在同一個坐標(biāo)系中，當(dāng) DS 即兩條曲線相交處Pd = Ps PE、ON為均衡價格PE ，OM為均衡數(shù)量，E點為均衡點。對應(yīng)于這個價格水平，消費(fèi)者愿意并且能夠買到的商品的數(shù)量為OM，而生產(chǎn)者愿意并且能夠供給的商品量也是OM。ON這個由供給和需求共同決定的價格水平就是市場的平衡價格。第5章 ：結(jié)合你自己的所見、所聞或切身體會，談一談管理的重要性。結(jié)合實例談一談什么是管理.什么是管理者.管理是在一定的社會組織

13、中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動。管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人。談一談你對管理的四大職能，即方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的理解，要結(jié)合實例談。方案確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分方案、并進(jìn)展協(xié)調(diào)活動。規(guī)定了方向和任務(wù)組織設(shè)計組織構(gòu)造、設(shè)計工作崗位，進(jìn)展部門劃分、權(quán)責(zé)規(guī)定，進(jìn)展人員配備。規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報告領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和鼓勵所有組織成員，積極參與組織活動，并協(xié)調(diào)解決組織外的沖突。¶調(diào)動積極性、創(chuàng)造性控制對組織活動進(jìn)展監(jiān)控，比擬實際績效與方案標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，以確保方案完成、目標(biāo)實現(xiàn)。保證目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)"管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，談一談你對這句話的理解

14、。管理是科學(xué)嚴(yán)密方案，定量計算；全面評價，優(yōu)化決策管理是藝術(shù)隨機(jī)應(yīng)變，經(jīng)歷算計直覺判斷，當(dāng)機(jī)立斷了解了管理思想和管理理論的產(chǎn)生開展情況，談一談你的心得和體會。管理學(xué)主要是關(guān)于人本身的,真正的管理學(xué)是一門超越了所有規(guī)則的藝術(shù)，可以幫我們理解自身和世界。第6章 ：如何挖掘一個企業(yè)的使命.簡述企業(yè)管理環(huán)境的容。管理環(huán)境是指對組織開展所有管理活動的結(jié)果產(chǎn)生影響的任何因素。分類：按構(gòu)成要素的數(shù)量：簡單與復(fù)雜 按構(gòu)成要素的變化狀況：靜態(tài)與動態(tài) 按構(gòu)成要素的可控性：可控與不可控按環(huán)境因素所在的空間圍宏觀環(huán)境:政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會人文環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)、中觀環(huán)境; 顧客、供給商、競爭者、合作伙

15、伴、管理機(jī)構(gòu)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)微觀環(huán)境: 企業(yè)部環(huán)境或部狀態(tài)。簡述制定目標(biāo)的SMART原則。制定目標(biāo)的SMART原則、具體 SPECIFIC、可測量 MEASURABLE、可實現(xiàn) ATTAINABLE、恰當(dāng)?shù)?RELEVANT、時效 TIME-BASED什么是競爭戰(zhàn)略.并舉例分析。戰(zhàn)略是對企業(yè)有關(guān)行動的特定安排，通過這樣的安排，企業(yè)可以實現(xiàn)其預(yù)先制定的*種特色目標(biāo)。戰(zhàn)略分析的工具有哪些.并舉例分析公司業(yè)務(wù)組合矩陣、道斯矩陣SWOT分析法、第7章 ：復(fù)習(xí)思考題：組織設(shè)計工作的主要容是什么. 組織構(gòu)造設(shè)計：就是把工作進(jìn)展準(zhǔn)確分工，然后在分工的根底上進(jìn)展協(xié)作以完成工作目標(biāo)的種種途徑，包括設(shè)定工作崗位及其

16、工作容、將相關(guān)崗位組合成部門、確定上下級關(guān)系和分配相應(yīng)責(zé)權(quán)等的框架。其目的在于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，到達(dá)良好的經(jīng)營績效。 分工可帶來哪些好處.過度分工與專業(yè)化會帶來哪些弊端.在工作設(shè)計中如何改善. 分工：把組織的復(fù)雜任務(wù)分解成假設(shè)干更小的組成局部，個人專門從事*一局部的活動，而不是全部活動。分工的意義在于提高勞動生產(chǎn)率。 分工的優(yōu)點 ：節(jié)約時間、本錢，專用設(shè)備 分工的缺點 ：單調(diào)；不利于流動 改善的方法：工作輪換Job Rotation：有方案地使工作人員從一個崗位換到另一個崗位，使工作者的活動得以多樣化。工作擴(kuò)大化Job Enlargement：擴(kuò)大工作圍，增加所設(shè)工作崗位的工作容，使之多樣化，

17、或?qū)⒐ぷ魅萆?。工作豐富化Job Enrichment：一方面增加新的工作容，另一方面使工作者有更多的自我控制與自主權(quán)。工作團(tuán)隊Work Team：組織不再針對每個工作者設(shè)計工作崗位的工作容，而是圍繞小組來設(shè)計工作容，然后在小組中自行選擇和分配各個工作者的工作容。 什么是管理寬度.影響管理寬度的因素有哪些.建立層次需要解決好管理幅度與管理層次的問題。管理幅度Spn of Control，又稱控制幅度：一名主管人員有效地指揮、監(jiān)視、管理的直接下屬人數(shù)。影響的因素：主管觀念、風(fēng)格與能力 ;下屬人員素質(zhì)、能力與經(jīng)歷 ;上下級聯(lián)系和作用強(qiáng)度 ;工作的性質(zhì) ;工作地點的相近性 ;信息溝通情況 ;組織文化

18、影響組織構(gòu)造設(shè)計的權(quán)變因素有哪些.環(huán)境穩(wěn)定；多變戰(zhàn)略防守型；進(jìn)攻型；分析型技術(shù)常規(guī)；非常規(guī)規(guī)模小；大 開展階段創(chuàng)業(yè)；聚合；規(guī)化；精細(xì)化；成熟后 請結(jié)合實例談?wù)劶瘷?quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點。 集權(quán)的優(yōu)點：政策暢通，決策迅速，協(xié)調(diào)本錢低等 集權(quán)的缺點：降低決策質(zhì)量 、不利于決策執(zhí)行 、降低組織成員工作熱情 、降低組織的適應(yīng)能力 分權(quán)的優(yōu)點：高層管理者可致力于長期整體控制 、利于組織決策的合理化 、有助于培養(yǎng)企業(yè)管理專家 、適應(yīng)多元化經(jīng)營的需要 分權(quán)的缺點：增加管理控制的難度，加大協(xié)調(diào)本錢等。事業(yè)部型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點和適用條件是什么.根本要素：獨立的市場、獨立的利益、獨立的自主權(quán) 特點：集中政策，分散經(jīng)營 優(yōu)

19、點：高層管理者可擺脫日常事務(wù) 、提高事業(yè)部經(jīng)理責(zé)任感、積極性 、各事業(yè)部專業(yè)化經(jīng)營，提高效率和適應(yīng)性、權(quán)責(zé)明確，經(jīng)營績效易考核、利于培養(yǎng)高級管理人才 缺點：機(jī)構(gòu)、活動和資源重復(fù)，增加管理本錢 、本位主義思想 、需熟悉業(yè)務(wù)和具備全面管理知識的事業(yè)部經(jīng)理 適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品種類較多，市場分布面較廣的企業(yè)。矩陣型組織構(gòu)造的優(yōu)缺點和適用條件是什么. 優(yōu)點：利于加強(qiáng)各部門的橫向聯(lián)系、具有較大靈活性和適應(yīng)性、有利于人才培養(yǎng)缺點：雙重指揮、需大量協(xié)調(diào)工作，穩(wěn)定性差，適用于大規(guī)模生產(chǎn)和跨地區(qū)經(jīng)營的大型工業(yè)企業(yè)。什么是學(xué)習(xí)型組織.它有什么特點. 學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與與工作有關(guān)問題的識別與解

20、決，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織。組織設(shè)計無邊界、團(tuán)隊、授權(quán)；信息共享：開放、及時、準(zhǔn)確； 領(lǐng)導(dǎo)力：共同的愿望、協(xié)作；組織文化：強(qiáng)互動關(guān)系、團(tuán)隊意識、關(guān)愛、信任什么是組織文化.其根本容有哪些.組織文化指在組織長期開展過程中培育形成的，由全體員工共同遵守的最高目標(biāo)宗旨、價值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念、行為規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等的總和及其在組織活動中的反映，其核心是組織的價值觀。 精神層理念層：組織精神、最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨等。制度層：一般制度和特殊制度與風(fēng)俗物質(zhì)層器物層：標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠容廠貌、廠服廠歌、紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。 職能構(gòu)造和事業(yè)部構(gòu)造各有什么優(yōu)

21、缺點和適用的條件"職能式組織特點：按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行專業(yè)分工管理。"上邊千條線，下面一根針 。優(yōu)點：發(fā)揮專家作用，提高管理專業(yè)化水平；缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)責(zé)不易劃分比擬適用于市場環(huán)境穩(wěn)定，產(chǎn)品構(gòu)造單一，地理集中的中小型組織 你認(rèn)為，金果子公司在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織構(gòu)造時，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對它更為適宜"為什么"比擬適用于市場環(huán)境穩(wěn)定，產(chǎn)品構(gòu)造單一，地理集中的中小型組織 適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品種類較多，市場分布面較廣的企業(yè)。比擬可知，比擬適合職能形式，因為金果子公司的產(chǎn)品市場環(huán)境比擬穩(wěn)定，局限只是黃橙和桃子，因為氣候等

22、原因其產(chǎn)品的生產(chǎn)地很局限。雖然經(jīng)過開展其規(guī)模已經(jīng)較大，但畢竟產(chǎn)品的分布面不夠廣，還是應(yīng)該選擇職能形式。預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的迅速擴(kuò)大，則在目前選擇的組織形式根底上如何調(diào)整其構(gòu)造設(shè)計呢"依你看來，可以增加什么樣的管理層次"第8章 ：影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素有哪些。 研究影響領(lǐng)導(dǎo)效果的主要因素。 研究很多，其中廣泛認(rèn)可的有幾種1、菲德勒的模型 有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。(1) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 任務(wù)取向：主要對生產(chǎn)感興趣 關(guān)系取向：樂于與同事形成良好的人際關(guān)系 (2) 情境因素 領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任和尊重的

23、程度。 任務(wù)構(gòu)造：工作任務(wù)的程序化程度 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力(雇傭，辭退，訓(xùn)戒，晉升，加薪等) 用這三項權(quán)變量來評估情境，有八種組合，或8種情境類型。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型與情境類型相匹配時會到達(dá)最正確的領(lǐng)導(dǎo)效果。 菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來固定不變的，要想到達(dá)最高績效，要么改變情境，要么替換領(lǐng)導(dǎo)者。2、赫塞-布蘭查德的情境理論 認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平采取正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。強(qiáng)調(diào)對下屬的重視，指出領(lǐng)導(dǎo)效果實際上取決于下屬的活動是下屬們接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。1下屬成熟度：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度：知識和技能的擁有程度心理成熟度：做*事的意愿和動機(jī)2領(lǐng)導(dǎo)模

24、式指示型(高任務(wù)-低關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，以及何時何地去干。指導(dǎo)型參與型(低任務(wù)-高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。支持型推銷型(高任務(wù)-高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性行為和支持性行為授權(quán)型(低任務(wù)-低關(guān)系) 領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持3赫塞-布蘭查德情境領(lǐng)導(dǎo)模型 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬成熟度的四個階段相匹配，就構(gòu)成了情境領(lǐng)導(dǎo)模型。3、路徑-目標(biāo)理論 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬實現(xiàn)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確指明實現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來幫助下屬，并為下屬清理各項障礙和危險，

25、從而使實現(xiàn)目標(biāo)的過程更為容易。 兩類情境權(quán)變變量：環(huán)境權(quán)變因素和下屬權(quán)變因素。環(huán)境權(quán)變因素任務(wù)構(gòu)造正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體(四) 領(lǐng)導(dǎo)的新觀點1、領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 歸因理論主要用于搞清原因結(jié)果之間的關(guān)系 當(dāng)一件事發(fā)生時，人們總愿意將它歸因于*種原因。歸因理論用于解釋領(lǐng)導(dǎo)的知覺和人們對領(lǐng)導(dǎo)的知覺。 如一件重大事情發(fā)生了，往往歸因于領(lǐng)導(dǎo)者，無論他們是否與此事相關(guān)。2、領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論 歸因理論的擴(kuò)展。 確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，與無領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者之間的行為差異。3、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 研究事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)的差異。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者：明確角色和任務(wù)要求，指導(dǎo)和鼓勵下屬向著既定目標(biāo)努力。變革型領(lǐng)導(dǎo)者

26、：鼓勵下屬為組織的利益而超越自身的利益，并能對下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)的而不同尋常的影響。就*一個或*幾個鼓勵理論進(jìn)展分析。結(jié)合實例，說明自己的觀點。結(jié)合實例，談一談人與人溝通的重要性、人與人溝通障礙、以及溝通的技巧和方法。管理者所做的每一件事情都包含著溝通，能夠有效的進(jìn)展溝通是管理者的一項重要技能；缺乏這種技能就會使管理者陷入困境。3、有效溝通的障礙 溝通過程會受到各種因素的干擾，導(dǎo)致信息失真，防礙有效溝通的主要因素有1信息過濾Filtering 發(fā)送者成心操縱信息，使信息顯得對接收者更為有利。如：隱瞞、虛報。 組織層次越多，過濾信息的時機(jī)也越多。組織制度也會鼓勵或抑制這種過濾行為，越注重形式、外表的組

27、織，越容易鼓勵過濾行為。2選擇性知覺 在溝通的過程中，承受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)歷、背景及其他個人特點有選擇的去看或去聽信息。3情緒 不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。狂喜或抑郁，都可能阻礙有效的溝通。 最好防止在情緒不好的時候做決策。4語言 詞匯、語言的表達(dá)方式影響著溝通過程。同樣的詞匯對不同的人來講含義不一樣。 象定額、刺激這樣的詞匯，高層管理者把他們作為需要；而下級管理者則把這些詞匯理解為操縱和控制。再如，不同國家民族，使用語言的風(fēng)格也不一樣。5非語言提示 非語言溝通是信息傳遞的一種重要的方法 但當(dāng)非語言提示與口頭信息不一致時，會影響信息的理解。對于管理者來講的幾項關(guān)

28、鍵的人際交往技能1、積極傾聽技能Active listening 傾聽：弄懂所聽到的容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 聽：對聲波振動的獲得1主動傾聽與被動傾聽 被動傾聽：如同錄音機(jī)一樣接收信息，只有當(dāng)說話者提供的信息清楚明了、生動有趣，從而吸引你的注意力時，才可能承受說話者傳遞的絕大局部信息。 積極傾聽：需求聽者的投入，精力集中，徹底理講解話者所說的容。2如何做到積極傾聽. 四項根本要求專注 、移情 、承受 、對完整性負(fù)責(zé)的意愿八項積極傾聽的藝術(shù)使用目光接觸 、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、防止分心的舉動或手勢 、提問 、復(fù)述 、防止中間打斷說話者 、不要多說 、使聽者與

29、說者的角色順利轉(zhuǎn)換簡述馬斯洛的需要層次理論 美國心理學(xué)家馬斯洛根本論點：1人是有需要的2人的需要是有層次的3未滿足的需要起鼓勵作用 自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社會需要、平安需要、生理需要簡述雙因素理論考察員工對工作的滿意度。1導(dǎo)致工作滿意的因素鼓勵因素 成就、成認(rèn)、工作本身、責(zé)任、晉升、成長等。對這些因素進(jìn)展鼓勵，才會增加員工的工作滿意感。2 導(dǎo)致工作不滿意的因素保健因素 上級監(jiān)視、公司政策、人際關(guān)系、工作條件、工資等。這些因素只能安撫員工，不能鼓勵員工。當(dāng)它們充分改善時，人們就沒有不滿意感，但也不會感到滿意。第9章 ：銷售型企業(yè)與營銷型企業(yè)的區(qū)別是什么.首先，營銷和銷售是有很大區(qū)別的，銷售是指

30、企業(yè)把產(chǎn)品出售給顧客的一系列的活動，而營銷則是在產(chǎn)品尚未生產(chǎn)之前便已經(jīng)開場，如尋找市場的潛在需求，開發(fā)研制新產(chǎn)品，營銷籌劃等，并且在產(chǎn)品出售以后尚未完畢，如售后效勞，用戶追蹤調(diào)查，和信息反應(yīng)等。 銷售只是營銷過程的一個環(huán)節(jié)。營銷型企業(yè)是以創(chuàng)造顧客消費(fèi)價值為根本宗旨，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而與市場需求之間動態(tài)平衡進(jìn)展整體性的管理活動的組織。它的活動的含義表達(dá)在如下幾個方面：它的營銷活動是在為顧客創(chuàng)造價值；它的營銷活動是正對市場需求而進(jìn)展的；它的活動是涉及企業(yè)全組織的。銷售型企業(yè)所關(guān)心的只是是否可以將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，他們進(jìn)展的活動只是營銷型企業(yè)經(jīng)營過程的一個將商品賣到消費(fèi)者手上的一個環(huán)節(jié)。市場營銷與環(huán)保有

31、什么關(guān)系.綠色營銷增加環(huán)保因素的營銷變量。 市場營銷的實質(zhì)是什么.與推銷的區(qū)別和聯(lián)系是什么市場營銷的實質(zhì)是需求管理市場營銷的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)到達(dá)自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時機(jī)和構(gòu)成。 推銷是指企業(yè)如何將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給顧客的一種行為；因此推銷只是營銷過程的一個環(huán)節(jié)。營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷管理的工作容是什么.1分析市場時機(jī)2研究與選擇目標(biāo)市場3設(shè)計營銷戰(zhàn)略4設(shè)計營銷方案5組織、執(zhí)行和控制營銷方案什么是市場細(xì)分.消費(fèi)品和生產(chǎn)品的市場細(xì)分因素有哪些.市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者或用戶的需求，依據(jù)*種或假設(shè)干種標(biāo)準(zhǔn)，把市場對象消費(fèi)者或用戶分成幾組不同的子市場的過程。 消費(fèi)品市場

32、細(xì)分：地理因素：地區(qū)、人口、氣候等人文因素：年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業(yè)等心理因素：社會階層、生活方式、個性行為因素：使用動機(jī)、追求的利益、品牌忠誠度等生產(chǎn)品：人口變量 、經(jīng)營變量 、采購方法、情境因素個性特征如何選擇目標(biāo)市場.評價細(xì)分市場1細(xì)分市場的規(guī)模和增長率2細(xì)分市場構(gòu)造的吸引力3企業(yè)的目標(biāo)和資源 第10章 ：什么叫營銷組合."營銷學(xué)教程"131頁 公司用來向目標(biāo)市場的消費(fèi)者提供消費(fèi)價值的各種可控制因素。產(chǎn)品與產(chǎn)品策略 、價格與價格策略 、分銷渠道與渠道策略 、促銷與促銷策略什么是整體產(chǎn)品的概念."企業(yè)營銷管理"47頁 提供給市場一滿足各科

33、需要和欲求的任何東西。市場上，產(chǎn)品包括失蹄商品，效勞，經(jīng)歷，時間，人，地點，財產(chǎn)，組織，信息和創(chuàng)意。效勞，外形，核心價格競爭在市場營銷中的作用是什么.在同質(zhì)化市場或產(chǎn)品差異不大的市場中，競爭對手產(chǎn)品的價格給公司的定價帶來很大的壓力。競爭者往往先入為主通過定價使客戶產(chǎn)生一種價格認(rèn)知、引導(dǎo)、比照和預(yù)期。此時公司在定價時不得不考慮公司品牌在整個行業(yè)中地位、客戶對競爭品牌的感受，公司品牌與競爭品牌的差異等。正常的價格競爭對行業(yè)開展，企業(yè)利益和消費(fèi)需求會產(chǎn)生積極的影響；超過限度的價格大戰(zhàn)對市場利益主體各方均不利。價格戰(zhàn)中一輪輪無序降價強(qiáng)化了客戶降價預(yù)期，不利于培養(yǎng)成熟的消費(fèi)行為。而且行業(yè)的各企業(yè)后續(xù)開發(fā)實力缺乏從而影響整個行業(yè)的開展。常用的定價方法有哪些.方法：本錢加成定價法、目標(biāo)收益定價法、 認(rèn)知價值定價法、隨行就市定價法、密封投標(biāo)定價法分銷渠道的構(gòu)造是怎樣的.促銷的形式主要有哪些.經(jīng)濟(jì)管理根底290頁廣告、人員推銷與公共關(guān)系、銷售促進(jìn)控制： 1控制是為了使不希望的行為更少發(fā)生呢，還是更多著眼于使所希望表現(xiàn)出的行為更多地發(fā)生" 答：管理控制工作的目標(biāo)主要有兩個：(1)限制偏差的累積。 (2)適應(yīng)環(huán)境的變化。管理控制通過其"糾偏功能(A1)，使方案執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時通過其"調(diào)適功能(A