質(zhì)量意識-質(zhì)量管理八大原則資料分享-高管-中層管理干部-

1、質(zhì)量管理知識分享質(zhì)量管理知識分享 楊萬忠楊萬忠 2014.03.01目目 錄錄2一、質(zhì)量及質(zhì)量意識一、質(zhì)量及質(zhì)量意識二、質(zhì)量管理制度（體系）的基礎(chǔ)二、質(zhì)量管理制度（體系）的基礎(chǔ)管理的八大原則管理的八大原則四個方面（上下左右）與四種四個方面（上下左右）與四種“方法方法”以顧客為關(guān)注焦點（右）以顧客為關(guān)注焦點（右）領(lǐng)導(dǎo)作用（上）領(lǐng)導(dǎo)作用（上）全員參與（下）全員參與（下）過程方法（方法過程方法（方法1）管理的系統(tǒng)方法（方法管理的系統(tǒng)方法（方法2）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) （方法（方法3）基于事實的決策方法（方法基于事實的決策方法（方法4）與供方互利的關(guān)系（左）與供方互利的關(guān)系（左）一、一、質(zhì)質(zhì)量及量及質(zhì)質(zhì)量

2、意量意識識概念概念3特性可以是固有的，特性可以是固有的，也可以是被賦予的也可以是被賦予的要求指要求指“明示的、通常隱含明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的或必須履行的需求或期望”什么是“固有的”？什么是“被賦予的？相對性什么是“明示的”？什么是“隱含的“？什么是“必須履行的”？”需求或期望“由誰提出？ISO9001一、一、質(zhì)質(zhì)量及量及質(zhì)質(zhì)量意量意識識概念概念4意識的范圍意識的范圍通俗定義通俗定義對質(zhì)量的思想認(rèn)識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇 質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識決定質(zhì)量態(tài)度。 意識-處理問題的態(tài)度ISO90015 八項質(zhì)量管理原則記憶圖八項

3、質(zhì)量管理原則記憶圖基于事實的基于事實的決策方法決策方法與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 過程方法過程方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與項目經(jīng)理項目經(jīng)理6 下面對以上八項管理原則逐條做一個簡單的解釋和說明： 隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。 質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南發(fā)布，為了能對質(zhì)量管

4、理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的的新文件ISO/TC176質(zhì)量管理原則。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上以90%的國家贊同率隨后正式發(fā)布。 從這一點從這一點可說明，質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是具有全球性的可說明，質(zhì)量管理體系所依據(jù)的原則和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是具有全球性的，也是得到世界認(rèn)可的，那么它就應(yīng)該是一種優(yōu)秀的管理模式，因此，按，也是得到世界認(rèn)可的，那么它就應(yīng)該是一種優(yōu)秀的管理模式，因此，按此要求建立公司的管理體系是應(yīng)該得到認(rèn)同的。此要求建立公司的管理體系是應(yīng)該得到認(rèn)同的。7 過去，對“顧客”這一術(shù)語有兩種錯誤理解：一是只認(rèn)“買主

5、”，對產(chǎn)品的最終使用者不予以關(guān)注；二是只認(rèn)組織外部顧客，對組織內(nèi)部顧客不予關(guān)注。 當(dāng)然，顧客主要還是指當(dāng)然，顧客主要還是指“買主買主”和和“用戶用戶”，供方首先應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要。，供方首先應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要。組織依存于顧客。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 案例涉及和生產(chǎn)電子鎖，如果只考慮華夏煤體這一直接顧客，而不考慮寶潔這一最終使用者，我們的產(chǎn)品就很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。在生產(chǎn)過程中，不考慮“下一道工程”的“顧客”，就可能給“下一道工程”增加很多麻煩，造成管理糾紛，影響

6、工作效率。 以客戶為關(guān)注焦點是以客戶為關(guān)注焦點是八項原則之首，目的性非常明確，說到我們的產(chǎn)品用戶，我們的市場對八項原則之首，目的性非常明確，說到我們的產(chǎn)品用戶，我們的市場對象，大家可能都理解，也都能友好為之，但標(biāo)準(zhǔn)對顧客的定義，還有一層意義，那就是內(nèi)部顧客，象，大家可能都理解，也都能友好為之，但標(biāo)準(zhǔn)對顧客的定義，還有一層意義，那就是內(nèi)部顧客，其實內(nèi)部按產(chǎn)品實現(xiàn)過程來分，下道工序是上道工序的顧客，也可同時為相互顧客，比如研發(fā)和生其實內(nèi)部按產(chǎn)品實現(xiàn)過程來分，下道工序是上道工序的顧客，也可同時為相互顧客，比如研發(fā)和生產(chǎn)相關(guān)部門的關(guān)系，研發(fā)要努力為生產(chǎn)提供完整準(zhǔn)確的圖紙，而生產(chǎn)也要為研發(fā)的試制提供及時

7、準(zhǔn)產(chǎn)相關(guān)部門的關(guān)系，研發(fā)要努力為生產(chǎn)提供完整準(zhǔn)確的圖紙，而生產(chǎn)也要為研發(fā)的試制提供及時準(zhǔn)確的測試數(shù)據(jù)、采購信息和外協(xié)，標(biāo)準(zhǔn)中對顧客的關(guān)注提出了具體的要求，同時也反饋了一種明顯確的測試數(shù)據(jù)、采購信息和外協(xié)，標(biāo)準(zhǔn)中對顧客的關(guān)注提出了具體的要求，同時也反饋了一種明顯角色轉(zhuǎn)換，既是要求在角色轉(zhuǎn)換過程中，要將關(guān)注焦點放在對方身上，這是一種責(zé)任和義務(wù)，不能角色轉(zhuǎn)換，既是要求在角色轉(zhuǎn)換過程中，要將關(guān)注焦點放在對方身上，這是一種責(zé)任和義務(wù)，不能只關(guān)注自己）只關(guān)注自己）8客戶滿意的作法102、領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位 在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個涵義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的

8、人。2008版GB/T 190002008族標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。在GB/T 190002008中有“最高管理者”術(shù)語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，最高管理者是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)也不僅僅是“最高管理者”。 領(lǐng)導(dǎo)是具有一定權(quán)力、負(fù)責(zé)指揮和控制組織或下屬的人員。在質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)人員具有最重要的地位。以下是組織領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和所起的作用。2.1領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量方針的制定者 如果領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，在指如果領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，在指揮質(zhì)量方針時未能真正揮質(zhì)量方針時未能真正“以顧客

9、為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點”，那么，即使質(zhì)量方，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如針中有諸如“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”之類的語言，也難以起到作用；之類的語言，也難以起到作用；2.2領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者11 組織的質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實。如果分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)不恰當(dāng)，也會造成職責(zé)不明確，協(xié)調(diào)不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)完不成。2.3領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者 質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應(yīng)有必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設(shè)施、工作環(huán)境質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應(yīng)有必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然

10、資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身質(zhì)量欠、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身質(zhì)量欠佳，都難以使質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。領(lǐng)導(dǎo)在此負(fù)有重要職責(zé)。佳，都難以使質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。領(lǐng)導(dǎo)在此負(fù)有重要職責(zé)。2.4GB/T 190012008（GB/T19001-2008）領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用 對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片，使員工也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會形同虛注重自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片，使員工

11、也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會形同虛設(shè)，程序就會混亂，工作質(zhì)量會下降，組織就難免走向衰敗。設(shè)，程序就會混亂，工作質(zhì)量會下降，組織就難免走向衰敗。 我們公司就有這樣的現(xiàn)象，你規(guī)定你的流程，我走我的程序，將不合理的情況合法化（例我們公司就有這樣的現(xiàn)象，你規(guī)定你的流程，我走我的程序，將不合理的情況合法化（例如我們公司的退換貨流程）。如我們公司的退換貨流程）。2.5領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候的決策 組織的質(zhì)量管理體系在運行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分歧，例如：發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量、組織的質(zhì)量管理體系在運行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分歧，例如：發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的分歧時，往往需要領(lǐng)導(dǎo)決策。如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲

12、質(zhì)量以求進(jìn)度的分歧時，往往需要領(lǐng)導(dǎo)決策。如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲質(zhì)量以求數(shù)量或進(jìn)度，很可能造成嚴(yán)重后果。不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發(fā)數(shù)量或進(jìn)度，很可能造成嚴(yán)重后果。不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發(fā)而不可收。而不可收。2.6領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任 組織要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進(jìn)，而改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，包括改進(jìn)管組織要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進(jìn)，而改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，包括改進(jìn)管理和為改進(jìn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有這種意識和心態(tài)，覺得管理不重要理和為改進(jìn)創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有這種意識和心態(tài)，覺得

13、管理不重要，組織就可能在下一次競爭中落后。，組織就可能在下一次競爭中落后。12質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么 領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。，領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專家，但要求領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識：有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等等（而對軍標(biāo)則特別應(yīng)該熟悉一些通用型標(biāo)準(zhǔn)），領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將對顧客進(jìn)行賠償（這不僅是要求掌握的知識，同時也是（這不僅是要求掌握的知識，同時也是一種意識，關(guān)于質(zhì)量問題一定要放大來看，比如一個螺釘或一個墊片不緊，領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)一種意識，關(guān)

14、于質(zhì)量問題一定要放大來看，比如一個螺釘或一個墊片不緊，領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識質(zhì)量問題上需要運用延伸和放大原則）識質(zhì)量問題上需要運用延伸和放大原則）。質(zhì)量成本的基本知識質(zhì)量成本的基本知識。質(zhì)量成本是一門比較深的學(xué)問，不能要求所有領(lǐng)導(dǎo)全部掌握，但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。當(dāng)組織存在消耗高、效益低問題時（個人認(rèn)為公司目前就是這種狀態(tài)），適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本，而且通過成本的變化及時發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，及時改進(jìn)制度、方法等等。質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量管理的基本原則。本章所談及的八項管理原則，因為這

15、八項管理原則必須成為領(lǐng)因為這八項管理原則必須成為領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)原則。導(dǎo)工作的指導(dǎo)原則。質(zhì)量管理體系及其審核質(zhì)量管理體系及其審核。領(lǐng)導(dǎo)的最主要職責(zé)是制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動質(zhì)量管理的建立和運行。如果對質(zhì)量管理的有關(guān)知識不清楚，就難以承擔(dān)自己的職責(zé)。此外，領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理還承擔(dān)著審核和管理評審的任務(wù)，因此還要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。（其實質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)就是對八項原則的（其實質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)就是對八項原則的一個細(xì)化，將控制要求通過一種邏輯提出來，是一個概括性提醒的東西，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)一個細(xì)化，將控制要求通過一種邏輯提出來，是一個概括性提醒的東西，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，就能快速地確

16、定自我職責(zé)和控制重點，比如：設(shè)計開發(fā)過程，標(biāo)準(zhǔn)提出的。準(zhǔn)，就能快速地確定自我職責(zé)和控制重點，比如：設(shè)計開發(fā)過程，標(biāo)準(zhǔn)提出的。）領(lǐng)導(dǎo)作用的達(dá)成總結(jié)起來如下領(lǐng)導(dǎo)作用的達(dá)成總結(jié)起來如下143、全員參與、全員參與 各級人員都是組織之本，只有大家的充分參與，才能使個體的才干為組織帶來收益； 產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程的有效性取決于全體人員的意識、能力、敬業(yè)負(fù)責(zé)和主動精神； 領(lǐng)導(dǎo)：動員全體員工積極參與，為實現(xiàn)方針目標(biāo)做貢獻(xiàn)/明確員工承擔(dān)的責(zé)任和目標(biāo)，認(rèn)識到自己工作的相關(guān)性和重要性，樹立責(zé)任心。/讓員工積極參與管理與過程控制，在職責(zé)范圍內(nèi)有一定自主權(quán)；（這里有一個提議，那就是（這里有一個提議，那就是關(guān)于對

17、員工的激勵，不應(yīng)該只是簡單的獎勵或妥協(xié)，激勵的方式有很多種，關(guān)于對員工的激勵，不應(yīng)該只是簡單的獎勵或妥協(xié)，激勵的方式有很多種，過于強調(diào)獎勵和妥協(xié)會形成不良的風(fēng)氣，激勵的目的是激發(fā)自覺性和主動性過于強調(diào)獎勵和妥協(xié)會形成不良的風(fēng)氣，激勵的目的是激發(fā)自覺性和主動性，希望能探討更多的方式和找到更多的方法），希望能探討更多的方式和找到更多的方法） 參與目標(biāo)制定與實施在本職工作中尋求創(chuàng)新實現(xiàn)目標(biāo)共享成果。 領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作體現(xiàn)就是不斷收集員工的聲音，通過溝通和激勵措施帶動員領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作體現(xiàn)就是不斷收集員工的聲音，通過溝通和激勵措施帶動員工的參與情緒，發(fā)現(xiàn)問題（因為他們所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該是最為直接的）及時

18、工的參與情緒，發(fā)現(xiàn)問題（因為他們所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該是最為直接的）及時解決問題或共同尋求解決問題的方法，而不是，面對問題，牢騷滿腹，畢竟解決問題或共同尋求解決問題的方法，而不是，面對問題，牢騷滿腹，畢竟我們公司是一個發(fā)展中的公司，年輕是我們的優(yōu)勢，但也因為年輕，所以我我們公司是一個發(fā)展中的公司，年輕是我們的優(yōu)勢，但也因為年輕，所以我們需要為經(jīng)驗付出費用，有問題不可怕，關(guān)鍵是態(tài)度和情緒，我們需要有一們需要為經(jīng)驗付出費用，有問題不可怕，關(guān)鍵是態(tài)度和情緒，我們需要有一個穩(wěn)定解決問題的情緒，才能達(dá)到解決問題和鼓勵員工參與的興趣）這里重個穩(wěn)定解決問題的情緒，才能達(dá)到解決問題和鼓勵員工參與的興趣）這里重點要提

19、到領(lǐng)導(dǎo)情緒。點要提到領(lǐng)導(dǎo)情緒。工作意愿 + 工作能力 + 工作目標(biāo)= 全員參與 4 4、過程方法、過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。 任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特均可視為過程。系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就叫過程方法。別是這些過程之間的相互作用，就叫過程方法。 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動態(tài)循環(huán)，并使組織過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動

20、態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。的總體業(yè)績得到顯著的提高。 過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常解。過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。“PDCAPDCA”的方法可適用于所有過程：的方法可適用于所有過程：P P策劃策劃 根據(jù)顧客的要求和組根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；目標(biāo)和過程；D D做做 實施過程；實施過程；C C檢查檢查 根據(jù)方

21、針、目標(biāo)和產(chǎn)根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；測量，并報告結(jié)果； A A總結(jié)總結(jié) 采取措施，以持續(xù)采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績。改進(jìn)過程的業(yè)績。PDCA管理模式管理模式DOCHECKPLANACTION175、管理的系統(tǒng)方法（方法、管理的系統(tǒng)方法（方法2） 著眼于實現(xiàn)總目標(biāo), 識別和管理各過程間的相互關(guān)系，達(dá)到整體優(yōu)化和最佳效益，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定目標(biāo)全面規(guī)劃識別風(fēng)險、控制點監(jiān)視測量準(zhǔn)則保障預(yù)期結(jié)果的實現(xiàn)。 管理的系統(tǒng)方法是建立在過程方法之上，是基于對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)分析和優(yōu)化，遵循整體性、相關(guān)性、動態(tài)性和有序性原則，

22、以提高系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)的整體有效性和效率； 過程方法是控制論在過程中的體現(xiàn)，管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)工程在管理中的體現(xiàn)； 說直白：就是大局觀，從全局的觀點看問題，如何達(dá)成資源共享，如何主動構(gòu)說直白：就是大局觀，從全局的觀點看問題，如何達(dá)成資源共享，如何主動構(gòu)建系統(tǒng)的管理架構(gòu)。比如說建系統(tǒng)的管理架構(gòu)。比如說, ,現(xiàn)階段現(xiàn)階段, ,我們公司的目標(biāo)就是要實現(xiàn)現(xiàn)有兩大主我們公司的目標(biāo)就是要實現(xiàn)現(xiàn)有兩大主業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和發(fā)展業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和發(fā)展, ,并逐步形成批量的能力并逐步形成批量的能力. .那么我們需要通過現(xiàn)有發(fā)那么我們需要通過現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)的問題, ,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定, ,成品直通率不高

23、成品直通率不高, ,生產(chǎn)能力上不去等等生產(chǎn)能力上不去等等, ,來分析這來分析這些過程些過程, ,來找到這些過程的問題和瓶頸來找到這些過程的問題和瓶頸, ,通過資源分析通過資源分析, ,通過整體規(guī)劃通過整體規(guī)劃, ,不斷進(jìn)不斷進(jìn)行改善和完善行改善和完善. .6 6、持續(xù)改進(jìn)（方法、持續(xù)改進(jìn)（方法3 3） 是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，是組織的一個永恒的目標(biāo)，應(yīng)成為一種制度，成為每個員工的目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)-建立改進(jìn)和激勵機制組織實施-運用統(tǒng)計技術(shù)、控制技術(shù)-尋找改進(jìn)機會實現(xiàn)目標(biāo)-適時定新的目標(biāo)、進(jìn)入新的循環(huán)。（改進(jìn)包括兩方面的含義：一種是對已發(fā)現(xiàn)改進(jìn)包括兩方面的含義：一種是對已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正

24、并制定措施，防止再發(fā)生，一種是對暫沒有發(fā)生但有可能發(fā)生的問題進(jìn)的問題進(jìn)行糾正并制定措施，防止再發(fā)生，一種是對暫沒有發(fā)生但有可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)防，防止其發(fā)發(fā)生，那么，我們各個部門都應(yīng)該能找到改進(jìn)的機會，現(xiàn)在不是我們行預(yù)防，防止其發(fā)發(fā)生，那么，我們各個部門都應(yīng)該能找到改進(jìn)的機會，現(xiàn)在不是我們正面臨了許多問題嗎？但是這需要我們一起進(jìn)行分析，比如說：成品直通率不高，應(yīng)該正面臨了許多問題嗎？但是這需要我們一起進(jìn)行分析，比如說：成品直通率不高，應(yīng)該說，從研發(fā)到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都存在問題。，其實改進(jìn)不僅僅只包括對事，同時也說，從研發(fā)到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都存在問題。，其實改進(jìn)不僅僅只包括對事，同時也是對人，包括改

25、進(jìn)工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法。）是對人，包括改進(jìn)工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法。）7 7、基于事實的決策方法（方法、基于事實的決策方法（方法4 4） 以事實為依據(jù)，以數(shù)據(jù)和信息分析為基礎(chǔ)，作出科學(xué)決策。（依托我們提供的數(shù)據(jù)登記、信息記錄等，確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和可靠性，運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行分析，依據(jù)對數(shù)據(jù)、信息分析結(jié)果實施科學(xué)決策） 在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上制定方針、戰(zhàn)略明確數(shù)據(jù)信息收集范圍、渠道、職責(zé)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析達(dá)到信息共享及應(yīng)用。（我們公司現(xiàn)每（我們公司現(xiàn)每個月進(jìn)行的質(zhì)量例會制度，就是基于這樣一條原則，但我們現(xiàn)在所缺乏的如何通過現(xiàn)有個月進(jìn)行的質(zhì)量例會制度，就是基于這樣一條原則，但我們現(xiàn)在所缺乏的如何通過現(xiàn)有

26、的分析，來組織解決問題，達(dá)成決策的結(jié)果。信息是改進(jìn)的基礎(chǔ)，所以定期招開質(zhì)量會的分析，來組織解決問題，達(dá)成決策的結(jié)果。信息是改進(jìn)的基礎(chǔ)，所以定期招開質(zhì)量會議還是很重要的，即使在議還是很重要的，即使在OA上，也需要大家都支持，很多時間關(guān)鍵人物都不看見，失上，也需要大家都支持，很多時間關(guān)鍵人物都不看見，失去了網(wǎng)絡(luò)辦公的目的；組織了會議之后要做的就是如何利用這些會議信息，分析這些信去了網(wǎng)絡(luò)辦公的目的；組織了會議之后要做的就是如何利用這些會議信息，分析這些信息，而不是開完了，解決部分問題就不深究了，其實，我們現(xiàn)階段特別需要這樣的人去息，而不是開完了，解決部分問題就不深究了，其實，我們現(xiàn)階段特別需要這樣的人去組織分析和組織改進(jìn)這些發(fā)現(xiàn)，避免再發(fā)生，這個理念很關(guān)鍵，類似于后面所提到的組織分析和組織改