郵政電子商務航空客票銷售字符終端介紹

1、四川電子商務航空客票銷售平臺四川電子商務航空客票銷售平臺( (字符終端字符終端) ) 操作流程及常見問題登陸界面注意事項：先執(zhí)行網(wǎng)點上班，再執(zhí)行柜員管理中的“柜員簽到”訂票只能使用柜員PG工號普柜登陸界面主界面5查詢文本政策或航司代碼功能列表1查詢航班信息開始訂票3查詢后臺反饋的信息2用于查詢訂單詳情7全手工訂單補錄4各類報表查詢航班查詢預訂界面注意事項：航班查詢界面分為航班信息和艙位信息。切換鍵為“TAB”信息錄入界面注意事項：應按航信要求使用微軟智能ABC輸入法，除此之外任何第三方漢字輸入軟件輸出的漢字字體，會造成航信系統(tǒng)無法識別導致旅客不能順利登機。生僻字體生僻字體的輸入方式 舉例“李夢

2、嬈”三個字第1個開始是生僻字，正確填寫方式：LI/MENGRAO第2個開始是生僻字，正確填寫方式：李MENGRAO第3個開始是生僻字，正確填寫方式：李夢RAO同一訂單中不允許出現(xiàn)拼音字母或漢字相同的字符。“李好-李浩-LIHAO”出票流程訂單查詢功能-完成后續(xù)操作正確識別訂單狀態(tài)至關(guān)重要通過訂單操作執(zhí)行后續(xù)選項當后臺開始處理訂單時狀態(tài)會變成“手工票處理中” 當狀態(tài)顯示“處理被退回”應立即使用“申請查詢”去查詢反饋的處理說明如何將信息告知后臺手工票申請時，在申請說明申請說明中填寫你想要告訴后臺人員的信息通過訂單查詢訂單查詢，查看訂單狀態(tài)申請查詢功能-查詢后臺的反饋信息注意事項：使用“申請查詢”功

3、能時，字符終端在第一界面下看不到處理說明并且有花屏現(xiàn)象，點擊鍵盤方向鍵的右鍵拉動一次，即可看到處理說明中的內(nèi)容訂單修改與旅客信息查詢訂單修改前提條件只能是在下單狀態(tài)下進行，修改內(nèi)容包含旅客身份和電話信息如何單獨補錄嬰兒、兒童票注意事項：補兒童票、嬰兒票前提條件是已經(jīng)出好的成人票必須是在郵局預訂客票改期操作流程1注意事項：允許相同航司內(nèi)變更日期時間，等價或高價變更，變更前先查詢指定新航班座位情況客票改期操作流程2改期申請圖示客票改期訂單流程實例3第1次提交提交看狀態(tài)與旅客溝通若不能變更將變?yōu)榭諣顟B(tài)若不能變更將變?yōu)榭諣顟B(tài)改證申請-證件號碼變更中國旅客購票，有效證件為本人居民身份證、軍官證、士兵證、

4、軍隊離退休證、港澳通行證；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證及公安機關(guān)出具的其它有效身份證件；購買嬰兒、兒童客票的旅客，應提供戶口簿、出生證等有效證明。購買電子客票時使用的有效旅行證件應與辦理乘機手續(xù)時出示的有效旅行證件相同。注意事項：證件號碼中不能帶有任何中文字符退票改期費用區(qū)間范圍圖示40%以下票價等級或特價客票最小權(quán)益收取80%以上費用或不得退改簽60%-40%票價等級收取30%-80%費用全價Y-65%票價等級收取5%-30%費用擁有最大權(quán)益頭等艙、公務艙或高于100%票價等級艙位航班起飛前退改簽全免費注意事項：各航司退規(guī)變動較大且無統(tǒng)一標準，部分航司改期費與升艙費同時收取退票類型銷售非當天起飛的航班費用10元/張暑運、春運期間除外另行規(guī)定自愿退票非航司原因造成無法乘機由旅客自己意愿提出退票非自愿退票由于天氣或航司原因造成旅客無法乘坐預訂航班，被迫退票；需提供航班延誤證明信，全額退款當日作廢常規(guī)客票3-5個工作日特價客票5-7個工作日 完成訂單處理常規(guī)客票3-5個工作日特殊客票15-30個工作日 完成訂單處理 發(fā)送申請后2小時之內(nèi)完成處理退票流程退票訂單狀態(tài)識別A、向后臺發(fā)送退廢票申請B、后