旅游電子商務(wù)定制旅游發(fā)展研究—以途牛網(wǎng)為例旅游管理專業(yè)

1、旅游電子商務(wù)定制旅游發(fā)展研究以途牛網(wǎng)為例目 錄摘 要IABSTRACTII一、緒論1（一）研究意義1（二）研究方法1（三）研究現(xiàn)狀11.定制旅游概念的產(chǎn)生12.旅游者對旅游系統(tǒng)的重要作用13.定制旅游的發(fā)展24.研究述評2二、旅游電子商務(wù)及定制旅游的闡述分析3（一）旅游電子商務(wù)的概念界定3（二）旅游電子商務(wù)的特點3（三）旅游電子商務(wù)與定制旅游之間的聯(lián)系3（四）定制旅游的概念4（五）定制旅游的特點41、從旅游者的角度出發(fā)42.從旅游企業(yè)的角度出發(fā)5三、電子商務(wù)定制旅游機(jī)制分析6（一）電子商務(wù)定制旅游的市場基礎(chǔ)6（二）推動電子商務(wù)定制旅游的發(fā)展因素61.推動電子定制旅游發(fā)展的供給因素62.推動電子

2、定制旅游發(fā)展的需求因素6（三）電子商務(wù)定制旅游發(fā)展的制約因素7（四）電子商務(wù)定制旅游的發(fā)展趨勢7（五）電子商務(wù)定制旅游的商業(yè)模式81.價值定位82.目標(biāo)市場83.生產(chǎn)84.分銷95.競爭9四、案例分析：以途牛網(wǎng)為例9（一）途牛網(wǎng)的發(fā)展歷史9（二）途牛網(wǎng)的特征101、途牛網(wǎng)的優(yōu)勢102、途牛網(wǎng)的劣勢11（三）途牛網(wǎng)定制旅游的發(fā)展歷史11（四）途牛網(wǎng)定制旅游的特征111.途牛主打大眾定制，市場份額第一112.途牛的大眾定制更專業(yè)，解決規(guī)模化運營痛點123.途牛網(wǎng)的運作模式13(五）途牛網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社在定制游方面相比的優(yōu)勢13（六）途牛網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社在定制旅游方面相比的劣勢14（七）途牛網(wǎng)與其他旅游

3、電子商務(wù)在定制旅游方面相比的優(yōu)勢14（八）途牛網(wǎng)與其他旅游電子商務(wù)在定制旅游方面相比的劣勢15（九）論述途牛網(wǎng)應(yīng)該改進(jìn)的地方16（十）途牛網(wǎng)定制旅游發(fā)展前景展望16五、結(jié)論17致謝：18參考文獻(xiàn)：19III摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平的逐步提高，傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)不再能滿足人們的出行需求，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展則順勢推動了旅游電子商務(wù)的萌芽，且逐步發(fā)展走向成熟。而定制旅游則是這幾年逐漸興起的一個熱點，本文就途牛網(wǎng)分析在電子商務(wù)這個平臺上定制旅游的發(fā)展，并且將其與傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行優(yōu)劣勢的分析對比，進(jìn)一步深入研究定制旅游在價值定位，商業(yè)模式，市場分析等方面的機(jī)制，從而更好的認(rèn)識定制旅游。

4、關(guān)鍵詞傳統(tǒng)旅行社 ；互聯(lián)網(wǎng)； 定制旅游 ；途牛網(wǎng)IABSTRACT With the high-speed development of economy, the people's living standard is improving gradually. Traditional travel agencies can no longer satisfy people's travel demand. At the same time, With the rapid development of Internet is conveniently promote the to

5、urism electronic commerce, And gradually developed to mature.The main features of the development of tourism e-commerce is custom tourism, this article mainly road network example, and discusses the development of tourism e-commerce in custom tourism, orientation and features And the analysis of the

6、 advantages and disadvantages compared with traditional travel, further in-depth study custom tourism in supply chain, B2B, management, market analysis, marketing mechanism The future of custom tourism.Key wordsTraditional travel agency internet custom tourism TuniuII<一、緒論（一）研究意義如今國民經(jīng)濟(jì)正在高速發(fā)展，各行各業(yè)

7、都因此往多方面，以多種形式發(fā)展。在旅游業(yè)，這種發(fā)展的一種表現(xiàn)就體現(xiàn)在電子旅游商務(wù)的興起。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們生活水平提高，已經(jīng)不僅僅滿足吃飽穿暖，更多的人希望去以自己的方式了解這個世界，而傳統(tǒng)旅行社因為受限于它本身的發(fā)展模式，很難滿足旅游者的各種需求。本文分析對比傳統(tǒng)旅行社與電子旅游商務(wù)的內(nèi)在特征，分析定制旅游的發(fā)展，并以途牛旅游網(wǎng)為例，深入探討在經(jīng)濟(jì)與科技大發(fā)展的時代背景下，電子旅游商務(wù)平臺如何利用它自身的獨特優(yōu)勢，與定制旅游的鮮明特色相結(jié)合，使得定制旅游得到更好的發(fā)展。（二）研究方法本文采用的研究方法是文獻(xiàn)分析法。通過查找閱讀各種與電子商務(wù)和定制旅游相關(guān)的文獻(xiàn)，深入自己本身對這兩個事物的了解，

8、逐漸形成對定制旅游科學(xué)的認(rèn)識。然后根據(jù)自己的了解思考闡述，寫下這篇文章。（三）研究現(xiàn)狀1.定制旅游概念的產(chǎn)生現(xiàn)在被學(xué)術(shù)界所共同認(rèn)可的定制旅游概念產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 80 年代。Leiper 提出了旅游系統(tǒng)的五大構(gòu)成要素來對旅游進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的定義，這五大要素就是指旅游者、客源地、旅游通道、目的地以及旅游產(chǎn)業(yè)的五個方面。2.旅游者對旅游系統(tǒng)的重要作用在對于旅游要素定義的基礎(chǔ)上，Gunn 認(rèn)為旅游者做為整個系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，旅游者的變動會對整個系統(tǒng)造成影響。Leiper 也第一次提出旅游者并不只是簡單地受到旅游目的地的“吸引”，他們本身所有的主觀愿望即“推力”也有著十

9、分重要的影響。這個論點是在以前的旅游系統(tǒng)研究的前提下，首次著重突出了了旅游者對于旅游系統(tǒng)的重要作用，提出了要讓旅游者也參與到產(chǎn)品設(shè)計過程中，通過旅游者的意愿調(diào)整旅游產(chǎn)品以最大限度地提高旅游整體效率，突出了旅游者的主動選擇的重要作用。3.定制旅游的發(fā)展關(guān)于定制化相關(guān)方面的研究起源于旅游產(chǎn)品的制定、推銷，后來逐步拓展到供應(yīng)鏈、決策影響、服務(wù)水平等更細(xì)小等級的領(lǐng)域，伴隨定制化消費模式的變革以及旅游系統(tǒng)中游客在決策端更加富有個性化，定制旅游逐步進(jìn)入我們的消費世界，越來越多的人開始研究定制旅游。在定制旅游供應(yīng)鏈的研究方面，Anderson 從更深的層次探討了多個供應(yīng)鏈體系下計劃的旅程和可選擇的旅行花費金

10、額比例，并運用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)表明了定制旅游的定價影響而針對于定制旅游的發(fā)展趨勢，林華英提出由于旅游者在需求上的不同，如購買力、消費欲望、消費習(xí)慣等，一定要讓市場按照若干購買群體進(jìn)行市場的分類過程。目前大眾旅游消費市場競爭非常激烈，市場價格不斷下降，旅游產(chǎn)品利潤率不斷減少，市場不正當(dāng)競爭的情況屢禁不止。旅游公司只能不斷調(diào)整當(dāng)下的旅游產(chǎn)品才能避開同行的競爭，通過設(shè)計獨一無二的產(chǎn)品獲得市場的認(rèn)可。所以定制旅游也是市場競爭環(huán)境下所必然產(chǎn)生的。4.研究述評基于上述文獻(xiàn)分析，本文研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，定制旅游的發(fā)展模式以及未來發(fā)展趨勢。以旅游產(chǎn)品開發(fā)商的角度，探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)的移動化與智能化，充分利用資源來滿

11、足游客旅游定制化需求，提高定制旅游產(chǎn)品的用戶認(rèn)可度以及提高其市場價值。二、旅游電子商務(wù)及定制旅游的闡述分析（一）旅游電子商務(wù)的概念界定旅游電子商務(wù)就是指旅游公司通過互聯(lián)網(wǎng)來整合，發(fā)布，銷售自己的產(chǎn)品。而不是像傳統(tǒng)旅行社一樣，需要旅游者和旅游業(yè)的服務(wù)人員面對面的咨詢溝通。旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)來選擇購買自己需要的旅游產(chǎn)品，更加的方便。旅游電子商務(wù)的特點1、聚合性：旅游電子商務(wù)將各種不同類型的旅游產(chǎn)品聚集到一起供旅游者所選擇；2、有形性：旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)，將旅游產(chǎn)品的信息通過圖表和文字顯示在自己的網(wǎng)站平臺上，讓聽起來單調(diào)的旅游產(chǎn)品變得形象豐滿，旅游者更加可以方便參考和選擇；3、服務(wù)性：旅游電子商務(wù)

12、以為旅游者提供各項服務(wù)為主，從而滿足旅游者的各種需求；4、便捷性：旅游電子商務(wù)的平臺方便操作，易上手，旅游者可以根據(jù)自己的需求查詢選擇；5、優(yōu)惠性：由于降低了傳統(tǒng)旅行社的各種運營成本，所以產(chǎn)品比傳統(tǒng)旅行社要更加優(yōu)惠；6、個性化：旅游電子商務(wù)根據(jù)不同的旅游者的需求來制定各項產(chǎn)品，旅游者參加的是符合自己個性的旅游活動。（三）旅游電子商務(wù)與定制旅游之間的聯(lián)系1.旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生為定制旅游提供了一定的平臺，旅游者可以自己選擇操作，這兩者是互相促進(jìn)的；2.旅游電子商務(wù)因為是依附網(wǎng)絡(luò)的，所以它減少了很多和傳統(tǒng)旅行社相比的成本。它發(fā)布和銷售的旅游產(chǎn)品在成本上就有一定的優(yōu)勢，可以采取薄利多銷，來讓自己平臺上

13、的產(chǎn)品更受旅游者的喜愛，所以定制旅游在旅游電子商務(wù)這個平臺上的發(fā)展可以比傳統(tǒng)旅行社更順利；3.由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人離不開網(wǎng)絡(luò)，也對網(wǎng)絡(luò)操作越來越熟悉，這就更有利于對定制旅游進(jìn)行宣傳推廣，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的旅游電子商務(wù)為旅游者和旅游企業(yè)提供了一個知識共享的方便的運營模式。（四）定制旅游的概念當(dāng)今的中國，經(jīng)濟(jì)每天都在高速發(fā)展著，科技和網(wǎng)絡(luò)也是同樣在發(fā)展。人們的生活水平提高了，他們對于旅游的需求也就一定會向個性化這個方向發(fā)展。定制旅游就是旅游者自己設(shè)計制定屬于他們自己的旅游活動。通俗的說就是旅游者更具自己的愛好來定制行程的一種方式。這種方式的特點即弱化了或者去除了中間商。讓旅游者更加的滿意

14、。（五）定制旅游的特點1、從旅游者的角度出發(fā)（1）個性化特征彰顯定制旅游都是各不相同的，每個人都能擁有屬于自己的定制旅游，而每個人的需求也都是不一樣的，所以各種各樣的定制旅游產(chǎn)品就體現(xiàn)了各種各樣的旅游者的個性特征；  （2）參與度增強(qiáng)旅游者根據(jù)自己的偏好，需求，提出各種要求來組合旅游產(chǎn)品中的各種要素，從而更便捷直接的獲得他們想要的產(chǎn)品，而這個過程的設(shè)計則讓旅游者的參與感大大增強(qiáng)； （3）滿意度提高 由于旅游者自己參與設(shè)計了旅游產(chǎn)品，這項產(chǎn)品就更加讓他們中意了，在旅游的過程中一切都按照自己想要的方向發(fā)展，旅游者一定會更加滿意。在其他條件相同的情況下，旅游者自己設(shè)計出

15、來的產(chǎn)品更容易被他們自己所接受，同時也更容易提高他們的滿意度。2.從旅游企業(yè)的角度出發(fā)（1）全方面的服務(wù)定制旅游出售的就是產(chǎn)品與服務(wù)，因此旅游企業(yè)不僅僅要提高產(chǎn)品的價值，更是要不斷地提高企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量，從而與旅游者形成長期的友好的合作關(guān)系。以旅游線路設(shè)計的幾個階段為例，第一階段，旅游企業(yè)組織員工前往旅游目的地進(jìn)行實地考察，全方位的了解將要設(shè)計的旅游產(chǎn)品目的地的情況，從而更好的設(shè)計出旅游路線，以確保旅游者在旅游過程中能真正地享受“定制旅游”的個性化周到服務(wù)；第二階段即每次旅游行程結(jié)束后，旅游企業(yè)組織專門的人員對旅游者此次的旅游活動進(jìn)行滿意度調(diào)查追蹤，了解旅游者的感受，聽從旅游者的意見和建議，

16、并從中及時發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計缺陷，為今后的旅游產(chǎn)品的設(shè)計提供有利參考，以便在未來更有效地滿足不同客戶的個性化需求，從而制定出更成熟的“定制旅游”方案，這就是服務(wù)全面化； （2）精準(zhǔn)的定位定制旅游是從旅游者的個性化需求出發(fā)的。因此作為旅游企業(yè)，會更多地考慮旅游產(chǎn)品能否滿足旅游者的個性化心理需要。定制旅游的突出特征是滿足每一個旅游者的各式各樣的個性化需求；（3）多樣化的產(chǎn)品定制旅游通過各種不同的分類，將旅游產(chǎn)品進(jìn)行成各種各樣的搭配，形成不同組合的特殊性產(chǎn)品。這既可以讓旅游者選擇多樣化，又使多種多樣的旅游產(chǎn)品得到有效的管理。三、電子商務(wù)定制旅游機(jī)制分析（一）電子商務(wù)定制旅游的市場基礎(chǔ)隨著社會

17、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和旅游活動的普及，我國旅游市場群體不斷擴(kuò)大，旅游成了一件人們閑暇時必不可少的活動，在人們生活中的地位日益重要。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)已經(jīng)不能滿足所有旅游者的需求，旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)運而出，而隨著旅游者的旅行經(jīng)驗日漸豐富，且更加追求多樣化的旅游體驗，電子商務(wù)定制旅游逐漸興起并占據(jù)了一部分的市場，開始成為越來越多的旅游者的選擇，并逐漸成為旅游業(yè)當(dāng)今的一種大熱產(chǎn)品。（二）推動電子商務(wù)定制旅游的發(fā)展因素1.推動電子定制旅游發(fā)展的供給因素一是因為我國以及世界大部分地方的交通，酒店，景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善，越來越吸引人們走出家門，去各個地方觀賞；二是目前互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的生活

18、越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，越來越多的人能熟練的在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行操作，因此更多的人們選擇電子商務(wù)平臺上的定制旅游，而不是傳統(tǒng)旅行社的定制旅游；三是旅游信息共享的資源發(fā)展，人們在電子商務(wù)的平臺上能直觀的清楚的看到他們想去的旅游目的地的圖片，視頻，人們的出行體驗分享，更方便人們做選擇，因此人們更加傾向于在電子商務(wù)平臺上預(yù)定定制旅游產(chǎn)品。2.推動電子定制旅游發(fā)展的需求因素一是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，大家的可支配收入的提高，越來越多的人開始注重個人的消遣和享受，選擇旅游的人越來越多；二是居民閑暇時間的增加，生活水平提高后，人們不再忙于為生計奔波，越來越多的時間分配在消遣外出上；三是旅游者的眼

19、界開闊了，各種各樣的體現(xiàn)個性的需求增加，定制旅游比跟團(tuán)游更能滿足他們的需求。（如圖一所示）圖 1（三）電子商務(wù)定制旅游發(fā)展的制約因素一是國家在旅游方面的相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)管制度發(fā)展并不完善，還是經(jīng)常會發(fā)生旅游糾紛等行為，有時旅游者和旅游從業(yè)人員的相關(guān)權(quán)利得不到維護(hù)；二是旅游電子商務(wù)平臺自身的實力受限，不能像傳統(tǒng)旅行社一樣提供人與人之間面對面的咨詢，旅游者心里會沒有安全感；三是由于各種內(nèi)外因素的控制，旅游業(yè)的發(fā)展也會受到政治格局的波動，因此旅游業(yè)的發(fā)展很容易受到波動；四是電子旅游商務(wù)平臺的高素質(zhì)人才目前還比較匱乏，很多高校里并沒有將旅游者當(dāng)做一門學(xué)術(shù)去進(jìn)行研究去普及；（四）電子商務(wù)定制旅游的發(fā)展

20、趨勢一是發(fā)展定制旅游的電子商務(wù)平臺將逐漸向品牌化的方向發(fā)展，成立屬于自己的定制旅游平臺；二是電子商務(wù)定制旅游的行程安排更加傾向于旅游地中有特色的地方，而不是一些大眾化的地方；三是電子商務(wù)定制旅游的行程安排會越來越高端全面，人們可選擇的旅游出行的目的地和出發(fā)地覆蓋范圍越來越廣，越來越讓旅游者感到滿意；四是市場逐漸細(xì)分，定制旅游也會隨著市場的細(xì)分而越來越精細(xì)。（如圖二所示）圖 2（五）電子商務(wù)定制旅游的商業(yè)模式1.價值定位電子商務(wù)定制旅游的價值定位是滿足每一位客人的要求，做好每一個客人的專屬定制旅游，讓每一位客人滿意；2.目標(biāo)市場電子商務(wù)定制旅游的目標(biāo)市場是大眾消費者，而不是專門針對某一類特殊群體

21、。無論是高端旅游，還是客人想要窮游，都能滿足客人的要求；3.生產(chǎn)電子商務(wù)旅游一般都是從批發(fā)商處拿機(jī)票和酒店，然后根據(jù)客人的具體需求，加工包裝成各種各樣的符合客人要求的產(chǎn)品；（如圖三所示）圖 34.分銷電子商務(wù)定制旅游的產(chǎn)品通過旅游電子商務(wù)平臺進(jìn)行銷售，在各個平臺上多方位進(jìn)行銷售活動，給客人一些優(yōu)惠或者贈送小禮物等，用來吸引客戶；5.競爭在現(xiàn)在的旅游市場看來，跟團(tuán)旅游仍然占據(jù)市場的主導(dǎo)位置，大部分人出行依然會選擇跟團(tuán)旅游的方式，一是覺得更加可靠，二是覺得這樣自己可以少操心，因此跟團(tuán)旅游的市場分額比重仍然最大，與跟團(tuán)游相比，電子商務(wù)定制旅游仍然有很大的發(fā)展空間，依然要繼續(xù)努力；四、案例分析：以途牛

22、網(wǎng)為例（一）途牛網(wǎng)的發(fā)展歷史2006年10月，途牛網(wǎng)創(chuàng)立，附屬于南京途?？萍加邢薰酒煜?。南京途?？萍加邢薰酒煜履壳皳碛辛曳止?，即南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛國際旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社蘇州分公司。從2006年成立至今，公司基本上保持了每年三倍的增長速度。公司開創(chuàng)了在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品的新模式，是國內(nèi)目前旅游線路在線預(yù)訂市場的第一位。與攜程，藝龍等公司以機(jī)票、酒店作為主要的產(chǎn)品不同，自創(chuàng)立之初，途牛便定位于大眾旅游市場，而非商旅市場，把最大眾的需求做為首要的服務(wù)目標(biāo)。旅行社在攜程等公司的競爭下，壓力日益增加，如何改進(jìn)原有的服務(wù)，提升客戶體驗，簡化預(yù)訂手續(xù)，提升運營效

23、率成為大家很關(guān)心的問題。我們將互聯(lián)網(wǎng)與旅行社良好的結(jié)合起來，把各自的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，很大程度上解決了這一問題。目前途牛旅游網(wǎng)在全球互聯(lián)網(wǎng)排名增長迅速，在目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站排名已經(jīng)進(jìn)入前6名。（如圖四所示）圖 4（二）途牛網(wǎng)的特征1、途牛網(wǎng)的優(yōu)勢（1）在電子商務(wù)方面，和其他一些傳統(tǒng)旅行社不同，途牛網(wǎng)主要是通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣產(chǎn)品和接收客戶的預(yù)定；（2）途牛網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，十分直觀清晰的講旅游產(chǎn)品羅列出來，將行程安排，價格以及已經(jīng)接收預(yù)定的數(shù)量，余位情況都直接在網(wǎng)站上標(biāo)明，更利于客戶瀏覽比較，從而選擇適合他們自己的旅游產(chǎn)品；（3）在客戶滿意度方面，為了實現(xiàn)“讓旅游更簡單”的目標(biāo)，做了大量的

24、創(chuàng)新，其中最重要的就是全面的開放客戶的評價記錄。其他瀏覽產(chǎn)品網(wǎng)站的客戶，可以通過比較他人的評價，得到更全面的參考信息，更利于客戶選擇自己想要的旅游產(chǎn)品；（4）有專門的售后客服進(jìn)行回訪，他們會如實的反饋客戶的意見和建議。并將內(nèi)容記錄到系統(tǒng)中，自動更新到網(wǎng)站前臺供其他客戶參考；（5）途牛網(wǎng)注重品牌的宣傳推廣，是最早在地鐵站投放廣告的在線旅游公司，并請了周杰倫代言；（6）在產(chǎn)品之外，途牛除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為社會提供工作崗位和在校生的實習(xí)機(jī)會；在學(xué)習(xí)其他同行優(yōu)秀經(jīng)驗的同時，也分享著途牛自己發(fā)展多年來的經(jīng)驗，為國家的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，旅游事業(yè)，貢獻(xiàn)著自己的力量；2、途牛網(wǎng)的劣勢（1）發(fā)展規(guī)模還未能與

25、攜程等網(wǎng)站并肩，還有很大的發(fā)展空間；（2）客戶參與度不夠，可以舉辦一些旅行攝影大賽等，提高客戶的參與度與互動度；（3）不能直接與客服取得聯(lián)系，這方面的操作較為繁瑣；（三）途牛網(wǎng)定制旅游的發(fā)展歷史2012年途牛網(wǎng)開始開辟屬于自己的定制旅游市場，在途牛網(wǎng)站上選擇定制旅游的游客如今已過百萬。2014年，途牛網(wǎng)定制游業(yè)務(wù)收入超過5億元，成為大眾定制第一品牌。自2015年至今，途牛繼續(xù)堅定拓展定制游“大眾化”模式，重塑定制游行業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，做“更專業(yè)的旅游定制專家”。（如圖五所示）圖 5（四）途牛網(wǎng)定制旅游的特征1.途牛主打大眾定制，市場份額第一2012年途牛網(wǎng)開始開辟屬于自己的定制旅游市場，

26、自從它專門設(shè)計的“牛人定制頻道”正式上線后，途牛網(wǎng)的產(chǎn)品線路就覆蓋了國內(nèi)外所有重點目的地，由此可以看出途牛網(wǎng)的定制旅游一開始就認(rèn)準(zhǔn)了大眾定制的主打方向。如果旅游市場用一個金字塔來形容的話，金字塔的中部明顯比頂部的群體力量更加龐大，途牛瞄準(zhǔn)的就是這個市場。目前正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長時期，定制不是代表著高不可攀，在這個時代，參與感已成為定制最重要的特質(zhì)。2.途牛的大眾定制更專業(yè)，解決規(guī)?；\營痛點對于很多主打高端定制的同業(yè)來講，如何規(guī)?；\營是擺在面前的一道難題。通過海量的選擇、組合而實現(xiàn)的趨近標(biāo)準(zhǔn)化，途牛定制游服務(wù)實現(xiàn)了規(guī)?；！巴九６ㄖ朴螛I(yè)務(wù)保持了持續(xù)高速增長。2012年，途牛網(wǎng)在定制游

27、方面的收入已經(jīng)超過1.4億元，當(dāng)年服務(wù)的旅游者超過15萬人。2014年，途牛在定制游方面的收入增到5億元，當(dāng)年服務(wù)的旅游者超過40萬人次。2015年上半年，途牛的定制游業(yè)務(wù)就已經(jīng)總計服務(wù)了將近25萬旅游者出游。2015年的定制游產(chǎn)品預(yù)訂趨勢對于途牛來說更具有優(yōu)勢，目前選擇出境與國內(nèi)定制的用戶比例為4：6。出境游定制增長幅度最為突出，訂單量增幅超過200%?！睘楦玫爻蔀樾袠I(yè)內(nèi)“更專業(yè)的旅游定制專家”，途牛不斷壯大旅游顧問團(tuán)隊，能夠為更多用戶提供更專業(yè)服務(wù)。途牛定制游顧問團(tuán)隊總?cè)藬?shù)200人左右，規(guī)模完勝行業(yè)中其他定制游服務(wù)同業(yè)，服務(wù)能力基礎(chǔ)雄厚。在定制游業(yè)務(wù)上，途牛網(wǎng)接單以后，專屬客服從吃、住、

28、行、游、購、娛等方面跟進(jìn)用戶需求，在最短時間內(nèi)滿足用戶需求。運營效率的提升也有助于定制游規(guī)?；?。目前，途牛定制頻道已經(jīng)在網(wǎng)站全線升級上線。途牛網(wǎng)更是增加了人力，資金，技術(shù)等在定制旅游方面的投入。同時，積極分析各項數(shù)據(jù)，對各類消費者的消費行為進(jìn)行了全方位的分析，能夠做到提前采購設(shè)計旅游產(chǎn)品，從而提高了途牛網(wǎng)在定制旅游方面的工作效率。3.途牛網(wǎng)的運作模式途牛網(wǎng)將國內(nèi)眾多旅行社的資源集中在一起分類管理與銷售，客戶可以在途牛網(wǎng)站上自己咨詢和完成預(yù)定；（如圖六所示）圖 6 (五）途牛網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社在定制游方面相比的優(yōu)勢1.運營成本和傳統(tǒng)旅行社相比要少很多，可以采取薄利多銷的模式；2.網(wǎng)上操作簡單便捷，客

29、人可以按照自己的需求自己組合條件，從而定制出屬于自己的特定的行程；（如圖七所示）圖 73.運營成本的減少，意味著可以通過薄利多銷來占據(jù)更大的市場份額，從而創(chuàng)造出更多的利潤，創(chuàng)造出更多的企業(yè)收入；4.傳統(tǒng)旅行社更多的人力放在傳統(tǒng)常規(guī)行程上，定制旅游所占比重并不多，而途牛則是主打定制旅游，更具有市場優(yōu)勢；5.途牛網(wǎng)站上的開放評論，消費者在網(wǎng)站上都能直觀的看到，更加利于其他消費者在定制屬于自己的旅游產(chǎn)品的時候，取長補短，避免一些問題的出現(xiàn)；（如圖八所示）圖 8（六）途牛網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社在定制旅游方面相比的劣勢1.出發(fā)城市覆蓋范圍不如傳統(tǒng)旅行社廣泛，在客人出行選擇方面，給旅行者帶來了不便；2.目的地城市

30、覆蓋范圍不如傳統(tǒng)旅行社廣泛，使客人在出行方面選擇受阻；3.途牛網(wǎng)站上缺少比較功能；4.知名度不如某些傳統(tǒng)旅行社高，大部分客人還是會選擇去傳統(tǒng)旅行社的門店咨詢定制旅游方面的事情，而不是選擇在途牛網(wǎng)站上進(jìn)行選擇比較；5.售后服務(wù)不如傳統(tǒng)旅行社那么完善，很多客人在網(wǎng)上定制旅游后，出現(xiàn)問題不知如何處理，不知向誰咨詢或者求助；（七）途牛網(wǎng)與其他旅游電子商務(wù)在定制旅游方面相比的優(yōu)勢1.其他旅游電子商務(wù)平臺例如攜程等，采取的是代理模式。即幫酒店賣房間，幫航空公司賣機(jī)票，賣出去了，它會抽取傭金。而像去哪兒這類的則是采取了媒體模式，即匯集所有旅游相關(guān)產(chǎn)品的信息，如果用戶通過這個平臺預(yù)定了機(jī)加酒，它收廣告費，就像

31、百度。而途牛網(wǎng)則是采取的集成模式，即從批發(fā)商那邊來批發(fā)機(jī)票酒店門票，自己設(shè)計打包成各式各樣的旅游產(chǎn)品，再賣給消費者。從這方面看來，途牛的核心價值在它的設(shè)計能力，優(yōu)勢在于它的議價能力。所以途牛的定制旅游會有屬于自己的特色，而不是和市場上的定制游產(chǎn)品那樣千篇一律；2.在價格方面，由于是直接從批發(fā)商購票，價格比其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站更有優(yōu)勢，客人自己在網(wǎng)站上定制行程，價格會比在其他旅游電子商務(wù)網(wǎng)站定制更加便宜，從而吸引客人的預(yù)定；3.在服務(wù)方面，客人自行在網(wǎng)站上定制屬于自己的定制旅游，旅途結(jié)束后，如果出現(xiàn)了讓客人不滿意的情況，途牛有一套自己的完整的售后服務(wù)體系，能積極解決客人的售后問題，不會因為出現(xiàn)問

32、題就互相推諉，不管不認(rèn)；4.在誠信方面，和其他旅游電子商務(wù)相比，途牛的誠信一直是不容置喙的，5.與其他旅游電子商務(wù)的定制游相比，途牛的定制旅游更加注重旅游線路，以產(chǎn)品模塊化的形式針對的讓用戶體驗私人定制。策略上采取差異化競爭，避開同行優(yōu)勢方向。公司起步時針對性的對馬爾代夫區(qū)域進(jìn)行旅游服務(wù)，為后期崛起打下鋪墊，且公司在上市前注重二三線城市影響，通過名人效應(yīng)引發(fā)關(guān)注；（八）途牛網(wǎng)與其他旅游電子商務(wù)在定制旅游方面相比的劣勢1.由于途牛網(wǎng)直接向批發(fā)商拿票，而不是才去傭金模式，途牛在定制游這方面的毛利不及其他旅游電子商務(wù)多，所以發(fā)展也較緩慢；2.沒有開辟在線聯(lián)系這個模式，消費者還需要去加QQ，操作方面更

33、繁瑣，頁面也更繁瑣；（九）論述途牛網(wǎng)應(yīng)該改進(jìn)的地方1.擴(kuò)大出發(fā)城市和目的地城市的覆蓋范圍，途牛網(wǎng)的出發(fā)地和目的地較少，覆蓋面不夠廣，因此應(yīng)該擴(kuò)大出發(fā)城市和目的地的覆蓋范圍，使客人有更多的選擇；2.在途牛網(wǎng)站上新增比較功能，途牛網(wǎng)站上缺少比較功能，產(chǎn)品特色不突出，應(yīng)該增加產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的比較功能，讓客人更加方便比較；3.才去措施擴(kuò)大途牛網(wǎng)的知名度，途牛網(wǎng)的知名度目前并沒有攜程高，因此途牛網(wǎng)可以增加廣告曝光，在微博上與大家互動，或者開展更多的活動來增加知名度；4.完善途牛網(wǎng)站上的售后服務(wù)，增加在線聯(lián)系功能，更方便客人與途牛的工作人員直接的聯(lián)系，更方便客人疑問的解答以及問題的解決；5.培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的旅游

34、定制師，優(yōu)秀的旅游定制師能夠更好的為旅游者服務(wù)，給旅游者定制出更好個人游產(chǎn)品。（十）途牛網(wǎng)定制旅游發(fā)展前景展望1.隨著途牛網(wǎng)的發(fā)展，以及定制旅游在旅游市場上面的發(fā)展，途牛網(wǎng)的定制旅游將會隨著出發(fā)城市和目的地城市的規(guī)模的擴(kuò)大，而更加的擴(kuò)大其規(guī)模；2.途牛網(wǎng)的定制旅游的類型將越來越多，不僅僅局限于公司出行，家庭出行，朋克出行這類的模式，將會根據(jù)目的地等因素更加的細(xì)分；3.隨著定制師的專業(yè)化，途牛定制旅游的內(nèi)容質(zhì)量將越發(fā)專業(yè)化，而隨著途牛的愈發(fā)注重用戶體驗這一點來看，途牛的定制旅游將向著專業(yè)化和個性化一體來發(fā)展；隨著定制旅游的逐步發(fā)展，這一類型的旅游模式已經(jīng)越來越被大家所熟悉并進(jìn)入到人們的生活，隨著

35、中國定制旅游市場的逐步成熟，更多的人愿意嘗試定制旅游活動。由于世界各地不同種類的旅游資源各具優(yōu)勢，中國的定制旅游還有很大的發(fā)展空間只有提供不可復(fù)制的產(chǎn)品，堅持做真實的產(chǎn)品，滿足客戶的內(nèi)心需求，才是發(fā)展定制旅游的根本之道。五、結(jié)論 本文從途牛網(wǎng)著手，通過研究分析途牛網(wǎng)的發(fā)展，特征，市場，運作模式等因素，以及在途牛網(wǎng)這個電子商務(wù)平臺上定制旅游的市場，定位，發(fā)展等特征，從而了解目前整個旅游市場上的旅游電子商務(wù)定制旅游的特性。通過研究我們得出，在這個經(jīng)濟(jì)，科技，人們生活水平直線提高的社會，旅游逐漸成為大部分人們消遣的首要選擇。而在大部分的旅游者中，越來越多的人選擇定制旅游的出行方式，而不是跟團(tuán)游的方式

36、。這不僅僅是因為定制旅游這幾年逐漸興起，人們希望嘗試一下新的旅行方式，更是因為定制旅游的出行方式能在出行時間，住宿，景點等方面滿足旅游者的個性化需求，讓旅游者體會要旅游的樂趣。而旅游電子商務(wù)定制旅游由于其可操作性以及經(jīng)濟(jì)性等特點，更是逐漸取代傳統(tǒng)旅行社的定制旅游，成為選擇定制旅游的人們的首選。盡管旅游電子商務(wù)定制旅游的發(fā)展還存在著一些劣勢，但是通過中國定制旅游市場的逐漸成熟，電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)平臺定制旅游一定會朝著好的方向逐漸發(fā)展，從而成為龐大的旅游市場中的一股鮮明的特色。致謝：隨著論文工作的結(jié)束，我四年的大學(xué)生涯也將一起落下帷幕。在這個時刻，我有很多很多的感觸，不知從何說起，只能通過很多個感謝來表達(dá)。首先我要感謝我的學(xué)校，感謝他在這四年里為我提供學(xué)