手機銀行系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)培訓

1、 手機銀行系統(tǒng)具有生活繳費、支付及電子商務(wù)等功能，是貨幣電子化與移動通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的最新產(chǎn)物。根據(jù)我行手機銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理需要，為了實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機銀行系統(tǒng)的順利對接，此次核心新增開發(fā)6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。一、關(guān)于手機銀行柜面操作概念說明二、交易碼說明1.11.1功能功能 手機銀行客戶在使用手機銀行前必須先簽約（包括：大眾版、專業(yè)版） 6581手機銀行簽約6581手機銀行簽約1.21.2輸入畫面輸入畫面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-簽約中操作6581交易簽約。 2、簽約成

2、功后，打印個人業(yè)務(wù)信息采集表。若客戶需發(fā)放電子令牌，還需打印業(yè)務(wù)通用憑證。 6581手機銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1柜面支持開通“專業(yè)版手機銀行”簽約和“大眾版手機銀行”簽約。 2手機銀行必須滿16周歲（含）以上的客戶本人持本行借記卡和18位有效身份證件在任一網(wǎng)點辦理開通手機銀行簽約或解約 3核心登記的客戶身份信息為“未核實”狀態(tài)、或身份證已過有效期（含有效期為空），不可開通手機銀行業(yè)務(wù)； 4現(xiàn)只暫支持身份證開通手機銀行業(yè)務(wù)。 6581手機銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則5專業(yè)版手機銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）不支持手機客戶端自助注冊簽約，必須到柜面簽約；（2）可以操作手機銀行所提供的

3、所有功能。6大眾版手機銀行業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）支持手機客戶端自助注冊或柜面簽約；（2）僅具備賬戶管理、查詢功能。7一個身份證號下的客戶只能簽約一個手機銀行，客戶簽約時的賬戶系統(tǒng)默認為默認賬戶，其它卡只能作為下掛賬戶。 6581手機銀行簽約1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 8簽約只支持借記卡（主卡）簽約、主卡下掛，不支持附卡簽約、附卡下掛，一個賬號不能重復(fù)簽約或下掛。 9同一個手機號只能簽約一個身份證號，若簽約手機號已被占用，只能支持在柜面做簽約:例如：一個手機號已簽約A客戶，另一B客戶前來用此手機號再次簽約，短信驗證碼驗證通過后，則將A客戶手機號自動置空，此簽約賬戶將無法正常使用手機銀行，B客戶簽約成

4、功。 10客戶卡號已簽約手機銀行或已下掛手機銀行，則不能操作銷戶或注銷交易。 11簽約交易可在南康贛商村鎮(zhèn)銀行任一網(wǎng)點辦理，但不可跨法人機構(gòu)辦理。 6581手機銀行簽約1.51.5操作要點操作要點 1.客戶開通手機銀行時，系統(tǒng)會判斷簽約手機號是否開通短信通知（1）若未開通，則返回信息至柜面“該客戶未開通動賬短信通知，請告知客戶”；此時柜員需告知客戶（2）若已開通短信通知，系統(tǒng)會判斷短信通知手機號與簽約手機號是否一致，若不一致，則返回柜面提示“客戶簽約手機號與動賬短信通知手機號不一致，請告知客戶”字段，此時柜員需告知客戶；若一致，則不做提醒（3）短信通知手機號與手機銀行簽約手機號是否一致只做提醒

5、，不控制手機銀行簽約。 6581手機銀行簽約1.51.5操作要點操作要點2.若短信驗證碼框為必輸項，則表示簽約客戶提供的手機號已簽過約，被他人占用，此時柜員需向客戶索要短信驗證碼，驗證通過方可簽約成功。3.當手機號未被他人占用時，交易提交時會返回提醒信息“請向客戶確認是否收到確認短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時柜員需詢問客戶是否收到簽約短信。此功能只做提醒，不控制手機銀行簽約。4.該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。5.該交易需主管授權(quán)。 6581手機銀行簽約1.11.1功能功能 客戶通過銀行柜面申請解約并辦理相關(guān)手續(xù)，即成功解約手機銀行業(yè)務(wù)。 6582手

6、機銀行解約6582手機銀行解約1.21.2輸入畫面輸入畫面簽約類型：回顯驗證工具：簽約類型為1大眾版時不顯示 簽約類型為2專業(yè)版時回顯1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-解約中操作6582交易解約。 2、解約成功后，打印通用憑證。如客戶是電子令牌驗證，解約后電子令牌不回收，交由客戶保管，當客戶再次簽約時，此電子令牌可重復(fù)使用。6582手機銀行解約1.41.4操作要點操作要點1該交易必須進行聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。2該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理3該交易無需授權(quán)1.1.5 5賬務(wù)處理賬務(wù)處理 無6

7、582手機銀行解約1.11.1功能功能 客戶通過銀行柜面可查詢所有簽約手機銀行賬戶及相關(guān)信息。 6584簽約信息查詢6584簽約信息查詢1.2 1.2 輸入畫面輸入畫面 簽約信息查詢 下掛賬戶查詢 客戶持有令牌狀態(tài)查詢1.31.3操作流程操作流程 1、進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-查詢中即可查詢客戶手機銀行簽約信息。1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則1手機銀行返回的信息均為實時信息；2手機銀行下掛賬戶查詢交易可顯示客戶所有下掛賬戶，第一欄顯示默認賬戶，第二欄開始顯示下掛賬戶。6584簽約信息查詢1.11.1功能功能 客戶通過此功能可以修改手機銀行認證工具的支付限額，只有手機銀行專業(yè)版用戶

8、能操作此交易。 6585手機銀行限額修改6585手機銀行限額修改1.21.2輸入畫面輸入畫面 短信驗證 電子令牌驗證1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-手機銀行限額修改中操作6585交易修改限額。 2、修改成功后，打印通用憑證。6585手機銀行限額修改1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則及風險控制業(yè)務(wù)規(guī)則及風險控制1、柜面支持調(diào)高或調(diào)低支付限額，但調(diào)高限額不能大于行級限額（行級限額現(xiàn)為：短信20萬，電子令牌50萬）2、當驗證工具為短信時，短信支付限額最小不能調(diào)為03、當驗證工具為電子令牌時，電子令牌支付限額不能小于或等于短信支付限額，但此時

9、短信支付限額可以改為零4、支付限額修改成功后即時生效6585手機銀行限額修改1.51.5操作要點操作要點1大眾版手機銀行客戶不可辦理此業(yè)務(wù)。2必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易3該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理4該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。5該交易必需授權(quán)。6585手機銀行限額修改1.11.1功能功能 客戶通過此功能可重置手機銀行客戶端的登錄密碼 6586重置登錄密碼6586重置登錄密碼1.21.2輸入畫面輸入畫面欄位說明：操作標志：回顯設(shè)置登錄密碼：必輸1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機

10、銀行業(yè)務(wù)-修改-重置登錄密碼中操作6586交易。 2、重置成功后，打印通用憑證。6586重置登錄密碼1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1、客戶登錄密碼被鎖定或正常都可進行密碼重置，若客戶手機銀行登錄密碼已經(jīng)被鎖定，客戶在柜面操作重置登錄密碼后，自動解鎖。 2、柜面進行密碼重置后首次登錄手機銀行需強制修改原始登錄密碼。6586重置登錄密碼1.51.5操作要點操作要點 1、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理 2、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。 3、該交易必須授權(quán)。6586重置登錄密碼1.11.1功能功能 客戶通過此功能可變更已預(yù)留在手機銀行的手機號碼。 6587變更

11、簽約手機號 6587變更簽約手機號1.21.2輸入畫面輸入畫面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約手機號中操作6587交易。 2、變更成功后，打印通用憑證。 6587變更簽約手機號1.41.4操作要點操作要點1、必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易2、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理3、若短信驗證碼框為必輸項，則表示客戶提供的新手機號已簽過約，被他人占用，此時柜員需向客戶索要短信驗證碼，驗證通過方可變更成功。 6587變更簽約手機號1.41.4操作要點操作要點4、當手機號未被他人占用時，交易提交時會

12、返回提醒信息“請向客戶確認是否收到變更手機號提醒短信，繼續(xù)交易將提交至服務(wù)器，是否繼續(xù)？”此時柜員需詢問客戶是否收到變更短信。此功能只做提醒，不控制手機銀行變更簽約手機號。5、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。6、該交易必須授權(quán)。 6587變更簽約手機號1.11.1功能功能 客戶通過此功能可以操作手機銀行大眾版變更為專業(yè)版，修改專業(yè)版驗證工具。 6589變更簽約類型和驗證工具6589變更簽約類型和驗證工具1.21.2輸入畫面輸入畫面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無誤后進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-變更簽約類型和驗證工具中

13、操作6589交易。6589變更簽約類型和驗證工具1.41.4業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 1、簽約類型可由大眾版改為專業(yè)版，但不可由專業(yè)版改為大眾版,若一定要改為大眾版必須解約后重新簽約大眾版；專業(yè)版驗證工具可修改。 2、變更驗證工具后，限額變更為新驗證工具的行級默認限額。 3、客戶由大眾版變更為專業(yè)版，簽約機構(gòu)將從大眾版簽約機構(gòu)變更為專業(yè)版簽約機構(gòu)，變更驗證工具后，簽約機構(gòu)不變6589變更簽約類型和驗證工具1.51.5操作要點操作要點 1、必須為客戶號下的已簽約或下掛卡才可操作此交易 2、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理 3、該交易需聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息必須與主控客戶信息比對一致。 4、該交

14、易必需授權(quán)。6589變更簽約類型和驗證工具1.11.1功能功能 此交易用于對客戶新發(fā)、遺失換發(fā)、損壞換發(fā)、到期換發(fā)電子令牌及發(fā)放完成后獲取激活碼、解鎖電子令牌的開機密碼和后臺鎖定狀態(tài)。此交易可用于簽約交易或變更簽約類型和驗證工具聯(lián)動調(diào)起。 6588電子令牌管理6588電子令牌管理1.21.2輸入畫面輸入畫面1.31.3操作流程操作流程 1、根據(jù)客戶提供的有效證件，審核無誤后，查看客戶驗證工具為電子令牌，再進入客戶中心- 綜合簽約 -手機銀行業(yè)務(wù)-修改-電子令牌管理中操作6588交易?？蛻趄炞C工具不為電子令牌，不可操作此交易。（系統(tǒng)未控制，需柜員自已控制） 2、交易成功后，打印通用憑證，收費成功

15、后打印收費憑證。6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點 1、聯(lián)動調(diào)起的情況:(1)聯(lián)動調(diào)起發(fā)放交易聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易（客戶從未綁定過電子令牌） a、操作簽約交易，驗證工具為電子令牌 b、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌 c、操作修改驗證工具交易，由短信驗證改為電子令牌驗證6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點（2）聯(lián)動調(diào)起換發(fā)交易聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易（客戶已綁定過電子令牌） a、操作簽約交易，驗證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過期 b、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌，電子令牌狀態(tài)為過期 c、操作修改驗證工具交易

16、，由短信驗證改為電子令牌驗證，電子令牌狀態(tài)為過期6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點（3）聯(lián)動調(diào)起解鎖交易 a、操作簽約交易，為專業(yè)版，短信驗證，短信令牌為鎖定 b、操作簽約交易，為專業(yè)版，電子令牌驗證，短信令牌鎖定或電子令牌鎖定 c、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為短信，短信令牌狀態(tài)為鎖定 d、操作變更簽約類型交易，大眾版變更為專業(yè)版，驗證工具為電子令牌，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點e、操作修改驗證工具交易，短信驗證變更為電子令牌驗證，短信令牌或電子狀態(tài)為鎖定f、操作修改驗證工具交易，電子令牌驗證變更為短信驗證，短信

17、令牌狀態(tài)為鎖定（4）聯(lián)動調(diào)起獲取激活碼交易 a、操作發(fā)放、換發(fā)交易后聯(lián)動調(diào)起6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點 2、此交易只有在特殊情況下（如簽約或變更電子令牌驗證交易時通訊中斷等）才可單獨操作發(fā)放及獲取激活碼； 3、客戶號已綁定電子令牌，不可再次操作發(fā)放交易 4、客戶號未綁定電子令牌，不可操作換發(fā)，解鎖，獲取激活碼交易 5、客戶電子令牌狀態(tài)不為過期或不在允許做到期更換的期限內(nèi)，不可操作過期換發(fā) 6、客戶電子令牌或短信令牌狀態(tài)不為鎖定，不可操作動賬驗證碼解鎖6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點 7、電子令牌狀態(tài)為正常，才可操作獲取激活碼交易 8、柜員操作電子令牌發(fā)放或

18、換發(fā)后，并未與客戶號綁定電子令牌，只是把實物令牌從柜員尾箱中發(fā)放出來，必須要做獲取激活碼后，客戶號才與電子令牌綁定。 9、開機密碼鎖定，不影響電子令牌的狀態(tài)，將電子令牌屏幕上的8位解鎖碼輸入令牌解鎖碼框內(nèi)，提交將返回8位解鎖碼，交于客戶。 10、該交易可以跨機構(gòu)辦理，但不能跨法人機構(gòu)辦理 6588電子令牌管理1.41.4操作要點操作要點 11、該交易必須聯(lián)網(wǎng)核查，身份證件信息須與主控客戶信息比對一致。 12、該交易必須授權(quán)。6588電子令牌管理1.51.5業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則1、電子令牌核心系統(tǒng)憑證號為852、電子令牌狀態(tài)有正常、作廢、鎖定、過期；電子令牌狀態(tài)為“作廢”即與客戶解除綁定關(guān)系；3、電

19、子令牌狀態(tài)為正常、鎖定、過期時允許操作遺失換發(fā)、損壞換發(fā)，換發(fā)成功后新電子令牌狀態(tài)為正常，原電子令牌狀態(tài)為作廢。4、動賬驗證碼解鎖交易不區(qū)分令牌類型解鎖，將電子令牌和短信令牌一同解鎖；6588電子令牌管理1.61.6賬務(wù)處理賬務(wù)處理1.現(xiàn)金收取工本費： 借：10101-現(xiàn)金 貸：51101-手續(xù)費收入貸：702-重要空白憑證2.轉(zhuǎn)賬收取工本費：（交易行與賬戶行為同一行）借：21105-客戶賬 貸：51101-手續(xù)費收入貸：702-重要空白憑證3.轉(zhuǎn)賬收取工本費：（交易行與賬戶行不為同一行）開戶行：借：21105-客戶賬 貸：41800-通存通兌交易行：借：41800-通存通兌 貸：51101-手續(xù)費收入 貸：702-重要空白憑證6588電子令牌管理