人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案(三)

1、人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案（三）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的、號(hào)、單位名 稱。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的 答案。3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如 六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記， 也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的容?！厩榫场考偃缒阌袡C(jī)會(huì)擔(dān)任X公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的總經(jīng)理正在外地分公司視察， 因此你將在他回來之前全權(quán)代 理他的職務(wù)。X X公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：

2、人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào) 配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取 了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾。文件的順序是隨機(jī)排列的， 沒有任何意義，你需要自己去排 序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事， 相信沒有什么人會(huì)來打擾你。 另 外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有 辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等 形式將所有文件的處理意見、 辦法，作書

3、面表達(dá)，最后交給秘書 負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函， 錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理 意見。具體答題要：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里劃請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及 意圖?！净貜?fù)表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“口”上打）回復(fù)方式處理時(shí)間信件/便函 面談 Email /語音 不予處理回復(fù)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（ 1 > 即*對(duì)方=門內(nèi)始出K貳。【?！?值軍相 K 部門i時(shí)才亍硅藺.箭1

4、聲 E 對(duì)方聿,L 3 ）格討普的方車"穆十管覆導(dǎo)，令特領(lǐng)導(dǎo)批得介怦野人【文件一】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理， 他們 指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、 有效地對(duì)員工 進(jìn)行評(píng)定。止匕外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象， 他們 有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2006年11月25日參考答案1、提出進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對(duì)本人工作的中述；3、要求勞資處提交績(jī)效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實(shí)性；4、對(duì)克扣臨時(shí)工工資事情進(jìn)行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由；5、如此次

5、事件屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)王衛(wèi)作出處理；6、對(duì)克扣的工資及時(shí)補(bǔ)發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生。7、職開員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。8、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造 成大的影響?！疚募啃じ笨偅焊鶕?jù)總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2006年11月25日參考答案1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬

6、調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過高，會(huì)給企 業(yè)帶來負(fù)面影響。6、征求總意見，與總進(jìn)一步溝通?！疚募啃じ笨偅航诟鞑块T相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大， 各部門的事務(wù) 性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門 的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng) 工作的人員。總的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘 書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的 秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何 ？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？人事處2006年11月25日參考答案1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證部招聘，如果部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：(1)確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。(2)確定招聘人數(shù)。(3)確定招聘流程?！疚募摹啃じ笨偅汗巨k公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍