《培訓與開發(fā)講義》

1、企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師(二級二級) 培訓與開發(fā)培訓與開發(fā) 課件課件 課前溝通n1.不必過多介紹，大家的目的是來聽課n2.大家做人力資源都是頗有工作心得，今天的培訓更多的是我們一起做個交流n3.上課的時間不在長短，只要能夠給大家?guī)碛|動就好n4.為了保證交流效果，請把手機跳到震動檔 為何越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓為何越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓？當今世界唯一不變當今世界唯一不變ChangeChange（變化）變化）LC學習速度變化變化速度速度競爭-學習 唯一持久的競爭優(yōu)勢唯一持久的競爭優(yōu)勢, 或許是或許是具備比你的競爭對手學習得更快的具備比你的競爭對手學習得更快的能力能力. -管理大

2、師彼得管理大師彼得.圣吉圣吉培訓的價值主要有三點培訓的價值主要有三點v建設(shè)企業(yè)文化；建設(shè)企業(yè)文化；v塑造心理導向；塑造心理導向；v實現(xiàn)知識技能建設(shè)。實現(xiàn)知識技能建設(shè)。企業(yè)競爭力與培訓的關(guān)系企業(yè)競爭力與培訓的關(guān)系Core Technology企業(yè)培訓企業(yè)培訓核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core PeopleCore Competency人力成本階人力成本階段段人力資源階段人力資源階段人力資本階段人力資本階段企業(yè)對員工的管理發(fā)展企業(yè)對員工的管理發(fā)展數(shù)據(jù)看培訓數(shù)據(jù)看培訓v投資培訓的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高投資培訓的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平

3、均值高37%37%v對員工的培訓投資對員工的培訓投資1 1美元，可以創(chuàng)造美元，可以創(chuàng)造5050美元的回報。美元的回報。v7575以上的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在以上的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在1 15 5。vIBMIBM每年培訓職工的費用人均每年培訓職工的費用人均3000-50003000-5000美元。每年每人美元。每年每人有有15-2015-20天的培訓。天的培訓。v西門子年費用約西門子年費用約8 8億馬克，占企業(yè)利潤億馬克，占企業(yè)利潤20%20%左右。左右。人力資本投入指數(shù)人力資本投入指數(shù)25%75%100%股東收益股東收益 我們有案可查，由于培訓員工掌我們有案可查，由于

4、培訓員工掌握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的法，我們節(jié)約了資金。我們的( (培訓培訓) )收益大約是所需投資的收益大約是所需投資的3030倍倍-這就是這就是為什么我們會得到高層經(jīng)理大力支持為什么我們會得到高層經(jīng)理大力支持的原因。的原因。摩托羅拉公司前培訓部主任比爾摩托羅拉公司前培訓部主任比爾維根毫恩維根毫恩企業(yè)培訓的誤區(qū)企業(yè)培訓的誤區(qū)v 重理論的傳授、輕實用方法實踐重理論的傳授、輕實用方法實踐v 重內(nèi)容、輕方法和手段重內(nèi)容、輕方法和手段v 重培訓課堂效果，忽視培訓后應用和績效改善重培訓課堂效果，忽視培訓后應用和績效改善v 重課程選擇，忽視

5、課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)v 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓v 重短期目標，忽視長期目標重短期目標，忽視長期目標v 重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出v培訓冰山模式通過培訓輔導改變行為知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習慣習慣性格性格培訓與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高培訓與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高思想決定行為,行為形成習慣,習慣決定性格,性格決定命運人力資源部門？誰對企業(yè)培訓來負責呢？企企業(yè)業(yè)在在培培訓訓過過程程中中的的作作用用v提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境v提供促進員工發(fā)展的制度與政策提供促進員工發(fā)展

6、的制度與政策A A內(nèi)部晉升制度內(nèi)部晉升制度B B公布企業(yè)內(nèi)的工作機會公布企業(yè)內(nèi)的工作機會C C制定內(nèi)部培訓計劃制定內(nèi)部培訓計劃D D培訓費用的資助培訓費用的資助E E協(xié)助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展協(xié)助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展部部門門主主管管在在培培訓訓過過程程中中的的角角色色 v創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境作環(huán)境v扮演好扮演好“催化劑催化劑”的角色，鼓勵下的角色，鼓勵下屬追求個人成長與發(fā)展屬追求個人成長與發(fā)展v指導、支持員工的發(fā)展指導、支持員工的發(fā)展v定期反饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃定期反饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況實施情況人人力力資資源源部部在在培培訓訓過過程程

7、中中的的角角色色v根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓開發(fā)方針、政策，制規(guī)劃，制定企業(yè)培訓開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓與開發(fā)制度定企業(yè)員工培訓與開發(fā)制度v以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓開發(fā)工作的開展；員的培訓開發(fā)工作的開展； 包括：包括： A. A. 提供培訓資源上的保證提供培訓資源上的保證 B. B. 培訓管理，包括培訓方案評估、培訓培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監(jiān)控、培訓效果評估、培訓檔案管理過程監(jiān)控、培訓效果評估、培訓檔案管理等等 C. C. 培訓成本與費用管理培訓成本與費用

8、管理員員工工在在培培訓訓過過程程中中的的角角色色v根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓要求，積極參與培訓需況，提出培訓要求，積極參與培訓需求的調(diào)查求的調(diào)查v自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀等工作價值觀等, ,決定自己的職業(yè)發(fā)展方?jīng)Q定自己的職業(yè)發(fā)展方向向v積極參與公司組織的培訓，努力學習積極參與公司組織的培訓，努力學習工作技能，并積極應用到工作中，提工作技能，并積極應用到工作中，提高工作績效高工作績效？有什么辦法能讓員工積極投入到培訓中1、制度約束2、良好的學習氛圍3、有效的激勵措施4、適當?shù)墓ぷ鲏毫?、培訓員工感

9、興趣的內(nèi)容 企業(yè)培訓成功的條件企業(yè)培訓成功的條件v 企業(yè)高層管理者的支持企業(yè)高層管理者的支持v 完善的培訓體系完善的培訓體系v 合格的培訓師資合格的培訓師資v 有效的培訓課程設(shè)置有效的培訓課程設(shè)置v 合理的培訓經(jīng)費預算合理的培訓經(jīng)費預算v 完整的培訓記錄完整的培訓記錄v 培訓沒有一個明確的目標培訓沒有一個明確的目標v 培訓需求不明確培訓需求不明確v 培訓無規(guī)劃培訓無規(guī)劃v 對參加培訓人員的情況不了解對參加培訓人員的情況不了解v 培訓的方法選擇不當培訓的方法選擇不當v 培訓內(nèi)容缺乏在實際工作中運用培訓內(nèi)容缺乏在實際工作中運用 培訓沒培訓沒有效果？有效果？本章內(nèi)容提要本章內(nèi)容提要 課程內(nèi)容課程內(nèi)容

10、n1、制定培訓規(guī)劃（計劃）n2. 教學計劃的制定n3培訓課程的設(shè)計n4培訓資源的開發(fā)n5、培訓設(shè)計n6培訓效果評估培訓與開發(fā)培訓與開發(fā) 培訓與開發(fā)的培訓與開發(fā)的定義定義：n1 1、培訓：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。新雇員、培訓：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。新雇員或現(xiàn)有雇員（或現(xiàn)有雇員（對象對象），完成本職工作所必需的基），完成本職工作所必需的基本技能（本技能（內(nèi)容內(nèi)容）。）。n2 2、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能，以改善當前或未來管理工作績效。技能，以改善當前或未來管理工作績效。n3 3、最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹、最大限

11、度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配。改變員工工作行為，提高工作績效。配。改變員工工作行為，提高工作績效。n4 4、培訓與開發(fā)的、培訓與開發(fā)的關(guān)鍵關(guān)鍵：工作行為的有效提高：工作行為的有效提高。培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)n培訓時間短，開發(fā)時間長培訓時間短，開發(fā)時間長n培訓階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓階段性清晰，開發(fā)階段性模糊n培訓內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大培訓內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：基本含義是：是人力資源管理干預手段之一，是人力資源管理干預手段之一，用以改進員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求用以改進員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的的知識、技能、行為與態(tài)度知識、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度之間的匹配程度。

12、需求動意提出需求分析確認培訓確定培訓內(nèi)容確定培訓方式確定培訓時間確定教師及培訓對象制定培訓預算及培訓計劃選擇培訓方法確定培訓地點確定大綱、教材實施培訓后勤保障考核受訓者培訓獎懲培訓教師考評應用反饋培訓管理考評培訓總結(jié) 資料歸檔需求確認制定計劃教學設(shè)計實施培訓培訓反饋企業(yè)員工培訓系統(tǒng)企業(yè)員工培訓系統(tǒng)流程圖流程圖（4級級133） 現(xiàn)代培訓流程現(xiàn)代培訓流程分析分析階段階段設(shè)計設(shè)計階段階段實施實施階段階段評估評估階段階段有效培訓系統(tǒng)有效培訓系統(tǒng)確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施培訓需求分析為什么培訓（why)培訓什么（what）培訓誰 (whom)培訓計劃誰培訓 (who)在哪里培訓 (where)培訓

13、的時間 (when)如何開展（how）根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓系統(tǒng)培訓評估培訓執(zhí)行培訓設(shè)計培訓需求培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工企業(yè)員工培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工企業(yè)員工培訓效果培訓效果的評估的評估培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工企業(yè)員工培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃的制定的制定第三單元第三單元培訓課程培訓課程的設(shè)計的設(shè)計第二單元教學計劃教學計劃的制定的制定第四單元第四單元企業(yè)培訓企業(yè)培訓資源的資源的開發(fā)開發(fā)第五單元第五單元企業(yè)管

14、理企業(yè)管理人員的人員的培訓設(shè)計培訓設(shè)計第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的概念員工培訓規(guī)劃的概念Y制定培訓規(guī)劃的要求制定培訓規(guī)劃的要求X培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容X制定培訓規(guī)劃的基本步驟制定培訓規(guī)劃的基本步驟X制定培訓規(guī)劃的注意事項制定培訓規(guī)劃的注意事項Y第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)容X教學計劃的設(shè)計原則教學計劃的設(shè)計原則Y國外常見的教學計劃設(shè)計程國外常見的教學計劃設(shè)計程序序Y我國常見的教學計劃設(shè)計程我國常見的教學計劃設(shè)計程序序Z第三單元第三單元 培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計

15、培訓課程的要素培訓課程的要素X培訓課程設(shè)計的原則培訓課程設(shè)計的原則Y課程設(shè)計文件的格式課程設(shè)計文件的格式Y(jié)培訓課程設(shè)計的程序培訓課程設(shè)計的程序X課程內(nèi)容選擇的基本要求課程內(nèi)容選擇的基本要求X課程內(nèi)容制作的注意事項課程內(nèi)容制作的注意事項X不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容XX代表核心要素，屬于重要鑒定點代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅定點代表一般要素，屬于次要堅定點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅定點代表輔助要素，屬于最低層次堅定點第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計第四單元第四單元 企業(yè)培訓資源開發(fā)企業(yè)培訓資源開發(fā)培訓教師的來源培訓教師的來源

16、X培訓教師的選配培訓教師的選配X培訓中的印刷材料培訓中的印刷材料Y設(shè)計合適的培訓手段設(shè)計合適的培訓手段X開發(fā)培訓教材的方法開發(fā)培訓教材的方法X第五單元第五單元 企業(yè)管理人員培訓的企業(yè)管理人員培訓的設(shè)計設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的層次等級Z管理人員的技能組合管理人員的技能組合Y企業(yè)管理人員的一般培訓企業(yè)管理人員的一般培訓Y企業(yè)高層管理人員的培訓企業(yè)高層管理人員的培訓Y企業(yè)中層管理人員的培訓企業(yè)中層管理人員的培訓Y企業(yè)基層管理人員的培訓企業(yè)基層管理人員的培訓Y管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式XX代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅定點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅

17、定點第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計規(guī)劃與課程設(shè)計培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第一單元第一單元員工培訓規(guī)劃的制定員工員工培訓培訓規(guī)劃的規(guī)劃的概念概念制定制定培訓培訓規(guī)劃的規(guī)劃的要求要求培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃的主要的主要內(nèi)容內(nèi)容知識要求知識要求能力要求制定培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃的基本步驟基本步驟制定培訓規(guī)劃制定培訓規(guī)劃應注意的問題應注意的問題第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定n知識要求n一、員工培訓規(guī)劃的概念P143n員工培訓規(guī)劃的定義：員工培訓規(guī)劃的定義： 在在培訓需求分析培訓需求分析的基礎(chǔ)上的基礎(chǔ)上, ,從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā), ,根據(jù)企業(yè)各

18、種培訓根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況資源的配置情況, ,對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排統(tǒng)一安排。二、培訓需求分析的7項內(nèi)容（補沖知識，了解即可）層次分析 3對象分析 2階段分析 21、戰(zhàn)略層次分析2、組織層次分析3、員工個人層次分析4、新員工培訓需求分析5、在職員工培訓需求分析6、目前培訓需求分析7、未來培訓需求分析企業(yè)目標、資源、環(huán)境組織變革

19、、人事變動、人才結(jié)構(gòu)能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法n 員工培訓規(guī)劃的準確性，實用性和可行性決定了人力資源員工培訓規(guī)劃的準確性，實用性和可行性決定了人力資源培訓與技能開發(fā)的成??！培訓與技能開發(fā)的成??！培訓需求分析培訓需求分析員工培訓規(guī)劃員工培訓規(guī)劃培訓實施過程培訓實施過程保證作用承承上上啟啟下下n二、制定培訓規(guī)劃的要求n多選題多選題：n制定培訓規(guī)劃的要求包括：（ ）nA、系統(tǒng)性；B、標準化；C、有效性；D、普遍性；E、針對性。nABCD培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課

20、程設(shè)計(計算題計算題)培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元第一單元 員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求n一、制定培訓規(guī)劃的基本步驟 P147制定培訓規(guī)劃的制定培訓規(guī)劃的9個步驟個步驟n1、n培訓培訓n需求需求n分析分析n2、n工作工作n崗位崗位n說明說明3、工作工作任務(wù)任務(wù)分析分析4、培訓培訓內(nèi)容內(nèi)容排序排序5、描述描述培訓培訓目標目標6、設(shè)計設(shè)計培訓培訓內(nèi)容內(nèi)容7、設(shè)計設(shè)計培訓培訓方法方法8、設(shè)計設(shè)計評估評估標準標準9、試驗試驗驗證驗證二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題二、制定培訓規(guī)劃應注意的問題P148n注意事項

21、注意事項: 1.需求分析是企業(yè)制定員工培訓需求分析是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提。規(guī)劃的基本前提。2.起草培訓規(guī)劃應做好四方面的工作起草培訓規(guī)劃應做好四方面的工作n1、制定培訓的總體目標培訓的總體目標n (三個依據(jù)三個依據(jù),選擇題選擇題)n2、確定具體項目的子目標、確定具體項目的子目標n3、分配培訓資源、分配培訓資源n4、進行綜合平衡、進行綜合平衡 步驟步驟 需求分析 內(nèi)容排序 設(shè)計培訓內(nèi)容設(shè)計培訓內(nèi)容 工作說明 描述目標 設(shè)計培訓方法 工作分析 設(shè)計測試 試驗驗證培訓規(guī)劃制定要求制定要求系統(tǒng)性標準化有效性普遍性主要內(nèi)容主要內(nèi)容培訓的目的 培訓的地點培訓的地點培訓的目標 培訓的費用培訓對象和

22、內(nèi)容 培訓的方法實施過程的設(shè)計 培訓的教師培訓的范圍 計劃的實施評估的規(guī)模制定培訓規(guī)劃框架圖制定培訓規(guī)劃框架圖P146147P143P144146注意的問題注意的問題P148培訓的總體目標培訓的總體目標具體項目的子目標具體項目的子目標分配培訓資源分配培訓資源進行綜合平衡進行綜合平衡員工培訓規(guī)劃記憶要點員工培訓規(guī)劃記憶要點n1、四條要求n2、四點注意事項n3、九個步驟n4、十一項內(nèi)容。第一單元練習題第一單元練習題n.一、單項選擇題1、培訓規(guī)劃中，不對計劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。nA、目標B、對象C、內(nèi)容D、方法P143n2、不是培訓規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。P144-146nA、宗旨B、時間C、地

23、點D、費用n1、D 2、An.二、多項選擇題n1、培訓規(guī)劃要達到（）的要求P143-144nA、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性n2、培訓規(guī)劃的步驟有（）。P147nA、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計培訓方法D、設(shè)計培訓內(nèi)容；E、培訓費用預算n1、ACE 2、ABCDn三、簡答題舉例n1、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?n2、制定培訓規(guī)劃的基本步驟是什么? （2007年5月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）n3、起草培訓制度應包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定教學計劃

24、的制定教學計劃的內(nèi)容教學計劃的設(shè)計原則知識要求知識要求能力要求國外常見的國外常見的幾種教學計劃幾種教學計劃設(shè)計程序設(shè)計程序我國常用的我國常用的教學設(shè)計程序教學設(shè)計程序第二單元 教學計劃的制定n知識要求n一、定義（掌握）一、定義（掌握）n教學計劃是實施培訓計劃教學計劃是實施培訓計劃,提高教學質(zhì)量提高教學質(zhì)量,確保確保教學工作順利進行教學工作順利進行,實現(xiàn)培訓總目標的具體的實現(xiàn)培訓總目標的具體的執(zhí)行性和執(zhí)行性和操作性計劃操作性計劃. .它既是受訓人員參與培它既是受訓人員參與培訓學習的訓學習的主要依據(jù)主要依據(jù)，也是指導實施教學行為，也是指導實施教學行為的的行動方案行動方案。教學計劃的內(nèi)容教學計劃的內(nèi)

25、容課程設(shè)置課程設(shè)置教學環(huán)節(jié)教學環(huán)節(jié)時間安排時間安排教學形式教學形式教學目標教學目標教學內(nèi)容教學內(nèi)容第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計二、教學計劃的設(shè)計原則（多選題）n1、適應性n2、針對性n3、最優(yōu)化公式：優(yōu)化程度公式：優(yōu)化程度=培訓效果培訓效果/時間時間n4、創(chuàng)新性能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計v肯普的教學設(shè)計程序肯普的教學設(shè)計程序三個基本問題三個基本問題學習什么學習什么教學程序、教材和人員如何結(jié)合教學程序、教材和人員如何結(jié)合評價學習結(jié)果的手段評價學習結(jié)果的手段步驟步驟列出課題。確定教

26、學目的列出課題。確定教學目的分析學員特點分析學員特點學習目標學習目標教學內(nèi)容和大綱教學內(nèi)容和大綱設(shè)計預測題設(shè)計預測題選擇教與學的活動和教學資源選擇教與學的活動和教學資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實施教學實施教學評價、反饋和修正評價、反饋和修正第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計v加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序系統(tǒng)系統(tǒng)A A級級教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分教學需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇

27、的傳遞系統(tǒng)分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標分析一門課的目標課堂級課堂級系統(tǒng)系統(tǒng)B B級級確定行為目標確定行為目標制定課堂教學計劃制定課堂教學計劃選擇教學媒體與手段選擇教學媒體與手段評價學員行為評價學員行為教師方面的準備教師方面的準備 現(xiàn)場試驗及修改現(xiàn)場試驗及修改形成性評價形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣系統(tǒng)的建立和推廣 第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教

28、學計劃設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計v迪克和凱里的教學設(shè)計程序迪克和凱里的教學設(shè)計程序 制定制定具體的具體的行為目行為目標標確定教學目標確定教學目標 分析教分析教學對象學對象 教學內(nèi)教學內(nèi)容分析容分析設(shè)計和開展形成性評估設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學策略開發(fā)教學策略開發(fā)教學課件開發(fā)教學課件設(shè)計標準參照測試設(shè)計標準參照測試修改完善教學計劃修改完善教學計劃第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學計劃設(shè)計v我國常用的教學設(shè)計程序我國常用的教學設(shè)計程序 選擇選擇教學策略教學策略

29、確定教學目的確定教學目的 闡明教闡明教學目標學目標 分析教分析教學對象的學對象的特征特征評價學員的學習情況評價學員的學習情況實施具體的教學計劃實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒體選擇教學方法及媒體第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求n多選題：國外常見的教學計劃設(shè)計程序模式有（）nA、肯普的教學計劃設(shè)計程序nB、加涅和布里格斯的教學計劃設(shè)計程序nC、迪克和凱里的教學計劃設(shè)計程序nD、維多里的教學計劃設(shè)計程序ABCn解答P203頁本章習題第一題n答案：P147頁、P152頁第二單元練習題n一、單項選擇題一、單項選擇

30、題n1、培訓教學的設(shè)計原則不包括（）。P149-150nA、適應性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟性原則n. .二、多項選擇題二、多項選擇題P148P148n1、教學計劃的內(nèi)容有（）。nA、教學目標B、課程設(shè)置C、教學對象D、教學形式E、教學環(huán)節(jié)n2、教學計劃的設(shè)計原則有（）。nA、適應性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則nE、創(chuàng)新性原則 1、D 1、ABDE 2、ABCEn三、簡答題舉例n1、教學計劃的主要內(nèi)容有哪些?n2、制定教學計劃的基本步驟是什么?培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第三單元第三單元 培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計培訓課培訓

31、課程的程的要素要素課程設(shè)計文件的格式知識要求知識要求能力要求培訓培訓項目項目計劃計劃課程內(nèi)容課程內(nèi)容確定確定演練演練試驗試驗培訓課培訓課程設(shè)計程設(shè)計的基本的基本原則原則培訓培訓課程課程分析分析信息信息資料資料收集收集課程課程模塊模塊設(shè)計設(shè)計課程要素課程要素課程目標課程目標課程空間課程空間課程內(nèi)容課程內(nèi)容課程時間課程時間教學組織教學組織課程評價課程評價教學策略教學策略教學模式教學模式課程教材課程教材培訓課程的要素培訓課程的要素培訓教師培訓教師學員學員第三單元、培訓課程的設(shè)計第三單元、培訓課程的設(shè)計第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計二、培訓課程設(shè)計的基本原則二、培訓

32、課程設(shè)計的基本原則:培訓課程設(shè)計的基本原則（培訓課程設(shè)計的基本原則（3條）：條）：多選題多選題n要符合企業(yè)和學員的要求要符合企業(yè)和學員的要求n要符合成人學員的認知規(guī)律要符合成人學員的認知規(guī)律n要體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標要體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標,進行人力資源開發(fā)進行人力資源開發(fā) 第三單元第三單元 培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計培訓課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種培訓課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營性教育活動，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實踐性針對性、功利性和時效性實踐性針對性、功利性和時效性

33、、等特點等特點。三、課程設(shè)計文件的格式n1、封面n2、導言n3、內(nèi)容大綱n4、開發(fā)要求n5、交付要求n6、產(chǎn)出要求能力要求n一、培訓項目計劃n1、企業(yè)培訓計劃 2、課程系列計劃 3、培訓課程計劃選擇題：（）是企業(yè)培訓工作的統(tǒng)一安排；（）是課程組合；（）是對某一課程的詳細描述。P155-156 ABCnA、企業(yè)培訓計劃 B、課程系列計劃 C、培訓課程計劃 D、企業(yè)教學計劃能力要求能力要求一、掌握培訓課程設(shè)計的程序一、掌握培訓課程設(shè)計的程序（七步驟）（七步驟） 培訓項目計劃培訓項目計劃培訓課程分析培訓課程分析信息信息和資料的收集和資料的收集課程模塊設(shè)計課程模塊設(shè)計課程課程內(nèi)容的確定內(nèi)容的確定課程演

34、練與實驗課程演練與實驗信息信息反饋與課程修訂反饋與課程修訂 第三單元第三單元 培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計二、培訓課程分析P155-158n(一)課程項目分析:n多選題:n1、下列內(nèi)容( )屬于課程項目分析:nA、學員分析；B、環(huán)境分析；C、任務(wù)分析；D、課程目標分析；E、內(nèi)容分析。n2、培訓課程目標包括（ ）幾個要素：nA、限制條件；B、操作目標；C、標準；D、條件；E、環(huán)境。P157n1、ABCD 2、BCD （二）培訓環(huán)境分析P157-158（8點）n三、信息和資料的收集n1、咨詢客戶、學員和有關(guān)專家n2、借鑒其他培訓課程n四、課程模塊設(shè)計n五、課程內(nèi)容的確定n1、內(nèi)容選擇;2、內(nèi)容制作

35、;3、內(nèi)容安排n多選題:n課程內(nèi)容的選擇有以下幾種（）nA、購買現(xiàn)成教材B、改編教材C、自編教材D、網(wǎng)上搜集ABC六、課程演練與試驗（多選題）n1、頭腦風暴法n2、問卷調(diào)查法n七、信息反饋與課程修訂nP161-162 四個步驟（多選題）n八、課程設(shè)計的應用實例第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計注意事項：注意事項：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求（一、課程內(nèi)容選擇的基本要求（3個方面）個方面）1.相關(guān)性2.有效性（杜絕出現(xiàn)“習慣導向”、“領(lǐng)導導向”、“員工導向”的忽視培訓內(nèi)容有效性的現(xiàn)象）3.價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項（二、課程內(nèi)容制作的注意事項（6項）項）1.教材是輔助材料，不易多而雜。2.講

36、授內(nèi)容與教材不必重復3.教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能4.應將課外閱讀資料與課堂教材分開5.教材應簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作6.制作時用“教材制作清單”進行控制和核對第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期發(fā)展期成熟期成熟期市場銷售能力公關(guān)技巧溝通技巧注意中層管理人員注意中層管理人員的培養(yǎng)的培養(yǎng)l思維習慣l管理風格/理念l行業(yè)認知l管理技能企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)注意事項（P165-166）n選擇題：n1、課程內(nèi)容選擇的基本要求是：nA、相關(guān)性；B、針對性；C、有效性；nD、系統(tǒng)性；E

37、、價值性。n2、在企業(yè)發(fā)展期培訓內(nèi)容主要是（ ）nA、公關(guān)能力、溝通能力；B、企業(yè)文化建設(shè)培訓；C、中層管理能力；D、技術(shù)業(yè)務(wù)水平；E、思維習慣。（管理的三個層次）1、ACE 2、Cn練習題n一、單項選擇題一、單項選擇題n1、培訓課程要素不包括（）。A、目標B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費n二、多項選擇題二、多項選擇題n1、培訓項目計劃的層次有（）。nA、教學目標計劃B、企業(yè)培訓計劃C、課程系列計劃D、教學n形式計劃E、培訓課程計劃n2、培訓課程分析有（）。nA、課程目標分析B、針對性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析 n D BCE ADn練習題n.簡答題舉例n1、培訓課程的要素有哪些

38、?n2、培訓課程設(shè)計的程序是什么?培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工企業(yè)員工培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃的制定的制定第三單元第三單元培訓課程培訓課程的設(shè)計的設(shè)計第二單元教學計劃教學計劃的制定的制定第四單元第四單元企業(yè)培訓企業(yè)培訓資源的資源的開發(fā)開發(fā)第五單元第五單元企業(yè)管理企業(yè)管理人員的人員的培訓設(shè)計培訓設(shè)計培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第四單元第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)培訓中的印刷材料培訓教師的來源知識要求知識要求能力要求設(shè)計設(shè)計合適的合適的培訓手段培訓手段培訓培

39、訓教師的教師的選配選配開發(fā)開發(fā)培訓培訓教材教材的方法的方法在培訓所使用的各種媒體在培訓所使用的各種媒體中中,印刷材料印刷材料是最常用、最是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜可靠、最易攜帶、最便宜的教學材料的教學材料.一、培訓中使用的印刷材料主要有一、培訓中使用的印刷材料主要有：（：（5項，項，了解）了解）工作任務(wù)表工作任務(wù)表崗位指南崗位指南學員手冊學員手冊培訓者指南培訓者指南測驗試卷測驗試卷第四單元第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)n多選題：P167n培訓中使用的印刷材料有：（ ）nA、工作任務(wù)表nB、崗位指南nC、學員手冊nD、培訓者指南nE、測驗試卷。二、培訓教師的來源n解答解答

40、P203頁第三題頁第三題n答：答：1、培訓教師的來源和、培訓教師的來源和特點：特點：n（見下表）（見下表）來源類型優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓對象具有較大吸引力；可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓風險；對企業(yè)及其培訓對象缺乏了解，可能降低培訓適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓對象熟悉，保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；成本低。內(nèi)部開發(fā)教師資源不易于樹立威望；可能影響培訓對象的參與

41、態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度n單項選擇題n1、關(guān)于外聘教師和內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣，表述正確的是（ ）nA 外聘教師能保證交流的順暢nB 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高nC 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓風險nD 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會影響培訓對象的參與積極性2 2、培訓教師的選聘標準有十項、培訓教師的選聘標準有十項 P170P170n1、有專業(yè)理論知識n2、有實際工作經(jīng)驗n3、有授課經(jīng)驗和技巧n4、熟練運用培訓教材與工具n5、具有良好的交流與溝通能力n6、具有引導學員自我學習的能力n7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題n8、積累案例與材料n9、

42、掌握相關(guān)前沿問題n10、擁有培訓熱情和教學愿望。能力要求能力要求能設(shè)計合適的培訓手段能設(shè)計合適的培訓手段掌握開發(fā)培訓教材的方法掌握開發(fā)培訓教材的方法合理進行培訓教師的選配合理進行培訓教師的選配 第四單元第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)企業(yè)培訓資源的開發(fā)能力要求P169n一、設(shè)計合適的培訓手段n多選題：n要設(shè)計一個合適的培訓手段，應從以下幾個方面考慮（ ） （P169）nA、課程內(nèi)容；B、評估手段的可行性nC、學員的興趣與動力；D、培訓方法nE、學員的差異性。ABCDEn解答解答P203頁第頁第4題（題（P169）二、開發(fā)培訓教材的方法nP169-170n1、切合學員的實際需要；材料必須反映該領(lǐng)、切

43、合學員的實際需要；材料必須反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息域內(nèi)最新的信息n2、建設(shè)、建設(shè)“教材資料包教材資料包”n3、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材、利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材n4、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源,充分充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)和多媒體技術(shù)利用現(xiàn)代科學技術(shù)和多媒體技術(shù)n5、設(shè)計視聽材料、設(shè)計視聽材料n記憶方法：實新包活先媒體視聽。n練習題 n一、單項選擇題一、單項選擇題n1、內(nèi)部聘請教師的優(yōu)點是（）n（A）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（C）培訓成本低n（D）可帶來全新的理念（E）對培訓對象有較大的吸引力n（2006年11月鑒定考試第106題）n二

44、、多項選擇題n1、外部培訓資源的開發(fā)途徑有（）nA、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓師nC、從顧問公司聘請培訓顧問; D、聘請本專業(yè)的專家、學者nE、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓教師n2、培訓中的印刷材料有（）。nA、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學員名冊D、培訓者指南E、測驗試卷n C ABCDE ABCDEn練習題n.簡答題舉例n1、培訓教師的選配標準有哪些?n2、開發(fā)培訓教材的方法有哪些?培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第五單元第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計管理管理人員的人員的層次層次等級等級管理管理人員的人員的技能技能組

45、合組合知識要求知識要求能力要求企業(yè)管理企業(yè)管理人員的人員的一般培訓一般培訓管理技能管理技能開發(fā)的開發(fā)的基本模式基本模式高層高層管理管理人員的人員的培訓培訓中層中層管理管理人員的人員的培訓培訓基層基層管理管理人員的人員的培訓培訓第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計第五單元第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計基層管理人員基層管理人員 專業(yè)技能專業(yè)技能高層管理人員高層管理人員 理念技能理念技能中層管理人員中層管理人員 人文技能人文技能 管理人員的層次等級管理人員的層次等級主要技能主要技能知識要求知識要求第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求能力要求

46、P172-1731.培訓方式2.接班人的教育培訓“三明治”式培養(yǎng)內(nèi)部培訓外部研討高效進修基層鍛煉企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員的一般培訓的一般培訓企業(yè)高層管理企業(yè)高層管理人員的培訓人員的培訓企業(yè)中層管理企業(yè)中層管理人員的培訓人員的培訓企業(yè)基層管理企業(yè)基層管理人員的培訓人員的培訓1.知識補充與更新知識補充與更新2.技能開發(fā)技能開發(fā)3.觀念轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變4.思維技巧思維技巧目標：提升勝任力和管理能力內(nèi)容：綜合素質(zhì)提升業(yè)務(wù)能力為主，管理能力為輔企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計P171-176解答解答P203頁第頁第5題題n答：答：一、管理人員培訓的內(nèi)容包括以下兩個方面：n1、一般培訓內(nèi)容：n有四個方面（1）知識補充與

47、更新；n（2）技能開發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。n2、三個層次管理人員培訓的內(nèi)容（見下表）管理層次培訓內(nèi)容高層管理人員戰(zhàn)略眼光、洞察力、決策能力、創(chuàng)造力、控制力等等；接班人的教育培訓。中層管理人員任職能力：認清形勢，提高決策能力、計劃能力、對人的判斷和評價能力、與人的溝通交流能力?；鶎庸芾砣藛T管理知識、管理工作的實施。能力要求能力要求管理技能開發(fā)的基本模式管理技能開發(fā)的基本模式 敏感性訓練敏感性訓練角色扮演角色扮演決策競賽決策競賽決策模擬決策模擬輪流任職輪流任職短期學習短期學習替補訓練替補訓練在職開發(fā)在職開發(fā)模式模式跨文化管理訓練跨文化管理訓練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計第五單元、

48、企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計管理技能開發(fā)的基本模式（管理技能開發(fā)的基本模式（9項）項）P173-1761.在職開發(fā)在職開發(fā)2.替補訓練替補訓練上級離任，即可接替工作優(yōu)點：訓練周密，極大增強受訓者的積極性和主動性缺點：心態(tài)和積極性下降，某些上司的權(quán)利意識嚴重3.短期學習短期學習優(yōu)點：系統(tǒng)高效學習缺點：影響工作4.輪流任職計劃輪流任職計劃培養(yǎng)全面思考問題的能力考察其適應崗位高層管理人員預備5.決策模擬訓練（培養(yǎng)解決問題能力）決策模擬訓練（培養(yǎng)解決問題能力）6.決策競賽（激發(fā)興趣，掌握決策技巧）決策競賽（激

49、發(fā)興趣，掌握決策技巧）7.角色扮演角色扮演身臨其境，加深領(lǐng)會和管理技巧的掌握，同時提高講演能力和表達能力8.敏感性訓練敏感性訓練強調(diào)過程和感情上的訓練9.跨文化管理訓練（將文化訓練轉(zhuǎn)化為跨文化管理訓練（將文化訓練轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢）競爭優(yōu)勢）1.掌握文化背景知識2.改變態(tài)度，消除偏見，學會尊重3.掌握技巧n1、關(guān)于輪流任職計劃培訓方式敘述，正確的是（）P174nA、適用于有培養(yǎng)前途的一般員工nB、通過作業(yè)輪換方式實施nC、輪換允許管理人員自愿選擇職務(wù)范圍nD、高級職務(wù)也允許管理人員自愿擔任n n2、敏感性訓練的特定目的是：P175nA 提高管理人員對人際關(guān)系的敏感性nB 教導主管如何協(xié)助部署處理敏

50、感的問題 nC 訓練學員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力nD 降低學員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，防止精神緊張n3、決策模擬訓練也稱解決和處理問題方法訓練，其步驟包括（）P175nA、確定問題、提出假設(shè)nB、收集數(shù)據(jù)；C、測定方案nD、最優(yōu)選擇；E、測定結(jié)果n4、關(guān)于決策競賽培訓方式的敘述，正確的是（）P175nA、假設(shè)需要作出決策的情況要典型、獨特nB、參賽者分成若干個小組，由個人來做最終決策nC、比賽要反復進行nD、每個參賽組可以對其他參賽組的決策進行評價n n綜合分析題n一、公司培訓存在與面臨的問題：一、公司培訓存在與面臨的問題：n1華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400左右。自公司

51、股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與某大學合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學合作，將公司建成學習型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進行ISO9001認證前后已進行了多年的培訓，并對部分管理人員進行了MBA的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公

52、司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導層希望能夠通過培訓加以解決。n中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，使每個人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進行MBA課程培訓，由于他們都是各部門的骨干，導致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單純培訓又因每個部門的人員較少而造成培訓成本太高，這是對中層人員進行培訓所遇到的另一個難題。n2 對成批進來的人員可以一下子集中培訓，但對分散

53、的、零星進來的人員卻不能對他們進行及時培訓，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進行進廠培訓，這會產(chǎn)生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓往往有走過場的味道，培訓完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。n請問：請問：n1 1如何解決中層管理人員的培訓問題？如何解決中層管理人員的培訓問題？n2 2如何解決新進人員的培訓問題？如何解決新進人員的培訓問題？n參考答案：參考答案：n1、調(diào)整培訓時間，采取靈活的培訓方式。例如利用周

54、末進行培訓。共性培訓，公司自己組織。專業(yè)培訓可通過網(wǎng)絡(luò)學習解決，人力資源部提供教材和考評，或者通過社會培訓解決。可以采取多種培訓模式，如：在職開發(fā)、替補訓練、輪流任職計劃等等。n2、完善公司的新員工培訓體系。首先制定新員工上崗培訓計劃，確定培訓內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓等。n采取靈活的培訓方法和組織形式。培訓方法：自學、網(wǎng)絡(luò)學習、課堂學習、戶外訓練等；n組織形式可以分散進行由員工所在部門督促進行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進行由人力資源部負責進行。n做好培訓效果評估工作并制度化。n把培訓結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓的針對性。n練習題練習題n一

55、、單項選擇題一、單項選擇題n1、接班人的教育培訓具體方式不包括（）nA在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓 B參加公司外部的各種研討班；nC到國內(nèi)外高等學校的工商管理學院進修；nD到子公司實習，獲得作為領(lǐng)導者的決策體驗；nE參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議二、二、.多項選擇題多項選擇題n1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）nA、在職開發(fā)B、替補訓練C、野外拓展訓練nD、短期學習 E、輪流任職計劃n2、企業(yè)管理人員的一般培訓有（）。nA、知識補充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級研習班E、思維技巧n E ABDE ABCEn綜合分析題n 二、某公司為了發(fā)展購買了一個電信公司，在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部的原廠18名中低

56、層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導致了一些不必要的誤會和矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓來幫助他們解決這些問題。n 請問：上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認為此次培訓適合采用哪些培訓方法？應選擇外部培訓師還是內(nèi)部培訓師？為什么？n參考答案：n培訓方法與培訓師的選擇如下：n1）在培訓過程中適合采用的培訓方法有案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓練和頭腦風暴法等。n2）培訓師的選擇應

57、該選擇外部培訓師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓師的立場比較中立，更容易被雙方接受。培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工企業(yè)員工培訓效果培訓效果的評估的評估培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估企業(yè)員工培訓效果的評估第一單元培訓評估培訓評估系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計的設(shè)計第三單元第三單元培訓效果培訓效果評估的評估的方法方法第二單元培訓評估培訓評估標準的標準的確立確立第四單元第四單元撰寫撰寫培訓效果培訓效果評估報告評估報告第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估第一單元第一單元

58、 培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓效果與評估的含義培訓效果與評估的含義X培訓效果評估的作用培訓效果評估的作用X培訓效果評估的內(nèi)容培訓效果評估的內(nèi)容X培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式X培訓效果評估的步驟培訓效果評估的步驟X第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準Y培訓成果的層次體系培訓成果的層次體系X培訓效果的四級評估培訓效果的四級評估X制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求X五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估X第三單元第三單元 培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法培訓效果的定性評估方法培訓效果的定性評估方法X問卷調(diào)查法問卷調(diào)

59、查法X訪談法訪談法X觀察法觀察法Z座談法座談法X培訓效果的定量評估方法培訓效果的定量評估方法Y內(nèi)省法內(nèi)省法X筆試法筆試法Y操作性測驗操作性測驗X行為觀察法行為觀察法Y第四單元第四單元 撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告評估報告的撰寫要求評估報告的撰寫要求X評估報告的撰寫步驟評估報告的撰寫步驟X培訓考核標準的結(jié)構(gòu)培訓考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 第一單元第一單元培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓效果培訓效果與培訓與培訓評估的評估的含義含義培訓效果培訓效果評估的評估的形式形式知識要求知識要求能力要求制定制定培訓培訓評估評估計劃計劃及時及時反饋反饋評估評

60、估結(jié)果結(jié)果培訓效果培訓效果評估的評估的作用和作用和內(nèi)容內(nèi)容收集收集整理整理分析分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)培訓培訓項目項目成本成本收益收益分析分析撰寫撰寫培訓培訓評估評估報告報告作出作出培訓培訓評估評估的的決定決定培訓評估的一般模式一、培訓效果與培訓評估的含義一、培訓效果與培訓評估的含義1、培訓效果培訓效果:指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益益.2、員工培訓評估員工培訓評估:指企業(yè)組織在員工培訓過程中指企業(yè)組織在員工培訓過程中,依據(jù)依據(jù)培訓的目的和要求培訓的目的和要求,運用一定的評估指標和評估方法運用一定的評估指標和評估方法,檢查和評定培訓效果的活動過程檢查和評定培訓效果的