助理人力資源管理師 第三章 ：培訓(xùn)與開發(fā)

1、企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)Slide 2 of 71課課 程程 安安 排排一一. .教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明）教材結(jié)構(gòu)（職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明）二二. .內(nèi)容講解內(nèi)容講解 1.1.內(nèi)容三層級(jí)：章、節(jié)、單元內(nèi)容三層級(jí)：章、節(jié)、單元 2.2.形式三組合：形式三組合：【知識(shí)要求知識(shí)要求】 【能力要求能力要求】 【同步練習(xí)題及答案同步練習(xí)題及答案】Slide 3 of 71第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)一、本章教材結(jié)構(gòu)一、本章教材結(jié)構(gòu) （職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求）職業(yè)職業(yè)功能功能工作內(nèi)容工作內(nèi)容能力要求能力要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1.能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需

2、求信息能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需求信息2.能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 撰寫培訓(xùn)需求撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告分析報(bào)告1.培訓(xùn)需求信息的分類和要求培訓(xùn)需求信息的分類和要求2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和作用培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和作用3.撰寫需求分析報(bào)告的要求撰寫需求分析報(bào)告的要求培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法選擇1.能夠根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象范圍和內(nèi)容能夠根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象范圍和內(nèi)容. 確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)2.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求 選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)培訓(xùn)制度管理培訓(xùn)制度管理1.能夠提出培訓(xùn)制度的草案能夠提出培訓(xùn)制度的草案2.能夠檢

3、查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況 發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題， 提出提出改進(jìn)建議改進(jìn)建議1.員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容2.起草起草 修訂培訓(xùn)制度的要求修訂培訓(xùn)制度的要求表表 1 1 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)Slide 4 of 71二、本章內(nèi)容詳解二、本章內(nèi)容詳解第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理n任何用來發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助任何用來發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。n根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

4、實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？Slide 5 of 71培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程Slide 6 of 71培訓(xùn)需求：培訓(xùn)需求：反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài) 與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析：判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的 一種活動(dòng)

5、或過程。一種活動(dòng)或過程。第一單元第一單元 培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求是培訓(xùn)需求是 現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)：現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)： 確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提；確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提； 培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性的保障；培訓(xùn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性的保障； 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)；進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)；Slide 7 of 71一、培訓(xùn)需求分析的作用一、培訓(xùn)需求分析的作用1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析4、有利于進(jìn)行成本的預(yù)算、有利于進(jìn)行成本的

6、預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)Slide 8 of 71二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容二、培訓(xùn)需求的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)需求層次分析（二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析（三）培訓(xùn)需求階段分析Slide 9 of 71戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次外部環(huán)境外部環(huán)境組織條件組織條件人員變動(dòng)人員變動(dòng)是否是否需要需要培訓(xùn)培訓(xùn)組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織效率組織效率組織資源組織資源組織文化組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)是否是否需要需要培訓(xùn)培訓(xùn)員工素質(zhì)員工素質(zhì)員工技能員工技能工作態(tài)度工作態(tài)度工作績效工作績效現(xiàn)實(shí)績效現(xiàn)實(shí)績效水平水平理想績效理想績效水平水平是否是否需要需要培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 實(shí)施實(shí)施組織層次組織層次員工個(gè)人層次員工個(gè)

7、人層次尋求其它解決方法尋求其它解決方法（什么方法（什么方法？）否是是否否是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析Slide 10 of 71培訓(xùn)需求的內(nèi)容培訓(xùn)需求的內(nèi)容 （二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析（二）培訓(xùn)需求對(duì)象分析 1.1.新員工培訓(xùn)需求分析新員工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法任務(wù)分析法 2.2.在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析績效分析法績效分析法（三）培訓(xùn)需求階段分析（三）培訓(xùn)需求階段分析 1.1.目前培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析針對(duì)目前存在的問題和不足提出的培訓(xùn)要求針對(duì)目前存在的問題和不足提出的培訓(xùn)要求 2.2.未來培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析采用前瞻性分析方法提出的培訓(xùn)需求采用前瞻性分析方法提出的培訓(xùn)

8、需求Slide 11 of 71培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 1 1、建立員工檔案、建立員工檔案 2 2、同各部門人員保持密切聯(lián)系、同各部門人員保持密切聯(lián)系 3 3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4 4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查【能力要求能力要求】Slide 12 of 71培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 1 1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2 2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3 3、選擇合

9、適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4 4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容Slide 13 of 71培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1 1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或者愿望2 2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3 3、分析培訓(xùn)需求、分析培訓(xùn)需求應(yīng)該注意那些問題應(yīng)該注意那些問題4 4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求Slide 14 of 71培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

10、 1 1、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理 2 2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 3 3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告Slide 15 of 71二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括的主要內(nèi)容1、需求分析實(shí)施的背景、需求分析實(shí)施的背景2、開展需求分析的目的和性質(zhì)、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程、概述需求分析實(shí)施的方法和過程4、闡明分析結(jié)果、闡明分析結(jié)果5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提出參考意見、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提出參考意見6、附錄、附錄7、報(bào)告提要

11、、報(bào)告提要Slide 16 of 71 三、培訓(xùn)需求信息收集的方法三、培訓(xùn)需求信息收集的方法 ( (一一) )面談法面談法優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動(dòng)性；優(yōu)：充分了解相關(guān)方面信息，激發(fā)主動(dòng)性；劣：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，技能要求高。劣：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，技能要求高。包括個(gè)人面談包括個(gè)人面談( (正式或非正式，采用會(huì)談?dòng)涗浉乓交蚍钦剑捎脮?huì)談?dòng)涗浉乓? )和集體會(huì)談和集體會(huì)談( (采用專采用專人記錄人記錄) )。 ( (二二) )重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法( (以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加以人為主，選出熟悉問題的員工代表參加) )優(yōu)：是面談法的改進(jìn)，相對(duì)時(shí)間和費(fèi)用少，頭腦風(fēng)暴作用；優(yōu)：是面談法的

12、改進(jìn)，相對(duì)時(shí)間和費(fèi)用少，頭腦風(fēng)暴作用；劣：對(duì)協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。劣：對(duì)協(xié)調(diào)員要求高，代表情況要了解。操作步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類、選??；安排會(huì)議時(shí)間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)操作步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類、選?。话才艜?huì)議時(shí)間及內(nèi)容；培訓(xùn)需求結(jié)果整理。果整理。Slide 17 of 71( (三三) )工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法( (以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任以事為主，以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對(duì)比，判定差距務(wù)分析記錄作為依據(jù)，與工作表現(xiàn)對(duì)比，判定差距) )。優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；優(yōu)：正規(guī)培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高；劣：費(fèi)時(shí)且花費(fèi)高。劣：費(fèi)時(shí)且

13、花費(fèi)高。 工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)；工作盤點(diǎn)，是一種比較常用的工作方工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)；工作盤點(diǎn)，是一種比較常用的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。 Slide 18 of 71( (四四) )觀察法觀察法( (親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、親自到員工工作崗位去了解員工具體情況，是最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合最基本的需求調(diào)查工具之一，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員，不適合技術(shù)和銷售人員技術(shù)和銷售人員) )。用使用觀察

14、記錄表。用使用觀察記錄表。 優(yōu)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，了解直接優(yōu)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，了解直接 劣：需要的時(shí)間比較長；效果受培訓(xùn)者個(gè)人的影響；結(jié)果易受觀劣：需要的時(shí)間比較長；效果受培訓(xùn)者個(gè)人的影響；結(jié)果易受觀察者主觀偏見的影響。察者主觀偏見的影響。 ( (五五) )調(diào)查問卷調(diào)查問卷 優(yōu)：省時(shí)省錢，來源廣泛；優(yōu)：省時(shí)省錢，來源廣泛； 劣：間接取得信息，問卷設(shè)計(jì)難度大劣：間接取得信息，問卷設(shè)計(jì)難度大( (培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說培訓(xùn)需求調(diào)查表：目的說明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題明、被調(diào)查者概況、調(diào)查問題) )。Slide 19 of 71四、培訓(xùn)需求分析模型四、培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估

15、模型（一）循環(huán)評(píng)估模型連續(xù)的反饋連續(xù)的反饋（二）全面性任務(wù)分析模型（二）全面性任務(wù)分析模型 1.1.計(jì)劃階段計(jì)劃階段 2.2.研究階段研究階段 3.3.任務(wù)或技能目錄階段任務(wù)或技能目錄階段 4.4.任務(wù)或技能分析階段任務(wù)或技能分析階段 5.5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 6.6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段（三）績效差距分析模型（三）績效差距分析模型 1.1.發(fā)現(xiàn)問題階段發(fā)現(xiàn)問題階段 2.2.預(yù)先分析階段預(yù)先分析階段 3.3.需求分析階段需求分析階段（四）前瞻性需求分析模型（四）前瞻性需求分析模型Slide 20 of 71進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意那些問題？進(jìn)行培訓(xùn)需求

16、調(diào)查應(yīng)注意那些問題？ 1.1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀； 2.2.尋找員工存在的問題；尋找員工存在的問題； 3.3.確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果，不能滿足則要說明原因；原因； 4.4.分析資料，尋找培訓(xùn)需求。分析資料，尋找培訓(xùn)需求?！咀⒁馐马?xiàng)注意事項(xiàng)】Slide 21 of 71第二單元第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃是指對(duì)一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)規(guī)劃是指對(duì)一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)培訓(xùn)工作預(yù)先擬訂的規(guī)劃。工作預(yù)先擬訂的規(guī)劃。 培訓(xùn)規(guī)劃是培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)劃是培訓(xùn)組織組織實(shí)施的依據(jù)，完整的培訓(xùn)規(guī)劃中還應(yīng)包括培訓(xùn)

17、資源實(shí)施的依據(jù)，完整的培訓(xùn)規(guī)劃中還應(yīng)包括培訓(xùn)資源規(guī)劃以及規(guī)劃以及培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估規(guī)劃，由于規(guī)劃，由于組織資源組織資源有限，應(yīng)該使有限，應(yīng)該使資源資源得到最有效的得到最有效的利用，而且對(duì)培訓(xùn)工作本身，也應(yīng)該設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)來考核其利用，而且對(duì)培訓(xùn)工作本身，也應(yīng)該設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)來考核其績效績效。 安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公

18、司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處。好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說:“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下

19、問題 （1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容? （2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，你該如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？Slide 22 of 71一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 1 1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 2 2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模、明確目標(biāo)群體及規(guī)模 3 3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)：（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講

20、求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”Slide 23 of 71（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 1.1.關(guān)注個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)，確保完整性關(guān)注個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)，確保完整性 2.2.合理選擇教學(xué)方式合理選擇教學(xué)方式 3.3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四）評(píng)估手段的選擇（四）評(píng)估手段的選擇 （五）培訓(xùn)資源的籌備（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本預(yù)算六）培訓(xùn)成本預(yù)算Slide 24 of 71二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 1 1、目的、目的 2 2、原則、原則3 3、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)需求 4 4、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)5 5、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象 6 6、培訓(xùn)內(nèi)容、培

21、訓(xùn)內(nèi)容7 7、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間 8 8、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)9 9、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方式 1010、教師、教師1111、培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)組織者 1212、考試方式、考試方式1313、計(jì)劃變更方式、計(jì)劃變更方式 1414、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算1515、簽發(fā)人、簽發(fā)人Slide 25 of 71一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 （一）培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明（二）工作說明（三）工作分析（三）工作分析（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（八

22、）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)（九）實(shí)驗(yàn)【能力要求能力要求】每一個(gè)步驟都從三個(gè)方面掌握：每一個(gè)步驟都從三個(gè)方面掌握：目的、結(jié)果、方法目的、結(jié)果、方法Slide 26 of 71二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算Slide 27 of 71（1）培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容）培訓(xùn)規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容: 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;明確培訓(xùn)的目明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模標(biāo)群體及其規(guī)模;確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。 培

23、訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。的基本原則。 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度;合理選擇教學(xué)合理選擇教學(xué)方式方式;全面分析培訓(xùn)環(huán)境。全面分析培訓(xùn)環(huán)境。 評(píng)估手段的選擇評(píng)估手段的選擇 選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問題選擇評(píng)估手段時(shí)要注意以下問題:如何考核培訓(xùn)的成敗如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估的評(píng)估;如何評(píng)估培

24、訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況。如何考察在工作中的運(yùn)用情況。 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用 培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本的預(yù)算 進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。案例分析題參考答案案例分析題參考答案Slide 28 of 71 針對(duì)公司內(nèi)一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到

25、了一些技術(shù)問題針對(duì)公司內(nèi)一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的賬目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會(huì)計(jì)專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高的現(xiàn)狀，確定此次培訓(xùn)的項(xiàng)目是會(huì)計(jì)專業(yè)技能，目標(biāo)是通過這次培訓(xùn)，提高財(cái)會(huì)人員的工作技能。財(cái)會(huì)人員的工作技能。 突出培訓(xùn)的針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會(huì)計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到突出培訓(xùn)的針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容是會(huì)計(jì)人員在日常結(jié)算賬目時(shí)遇到的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他的技術(shù)問題的解決。編制相關(guān)方面的培訓(xùn)資料，分析員工有必要掌握的其他技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。技能并附加相應(yīng)培訓(xùn)。 準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場(chǎng)所，制定

26、培準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資源。包括邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)場(chǎng)所，制定培訓(xùn)的時(shí)間等。訓(xùn)的時(shí)間等。 制定培訓(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行制定培訓(xùn)進(jìn)程表，保證培訓(xùn)進(jìn)度有序進(jìn)行;選擇合適的教學(xué)方式，以課選擇合適的教學(xué)方式，以課程教學(xué)為主，輔助小組討論，實(shí)踐結(jié)合等方式。程教學(xué)為主，輔助小組討論，實(shí)踐結(jié)合等方式。 選擇評(píng)估手段，對(duì)比員工培訓(xùn)前后的績效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考選擇評(píng)估手段，對(duì)比員工培訓(xùn)前后的績效。此次培訓(xùn)最好采用試卷考評(píng)的方法，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計(jì)合理，就能準(zhǔn)確的知道員評(píng)的方法，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)較強(qiáng)，只要試卷題目設(shè)計(jì)合理，就能準(zhǔn)確的知道員工培訓(xùn)的效果。工培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本

27、的預(yù)算 根據(jù)需要的資源情況做出費(fèi)用預(yù)算根據(jù)需要的資源情況做出費(fèi)用預(yù)算具體設(shè)計(jì)（略）具體設(shè)計(jì)（略）注意：最好給出一個(gè)具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的注意：最好給出一個(gè)具體的規(guī)劃，比如通過表格或者文字的形式出現(xiàn)本公司的培訓(xùn)規(guī)劃。形式出現(xiàn)本公司的培訓(xùn)規(guī)劃。（2）安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃）安巖公司的培訓(xùn)規(guī)劃Slide 29 of 71培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求： 1 1、做好準(zhǔn)備工作；、做好準(zhǔn)備工作； 2 2、決定如何在學(xué)員中分組；、決定如何在學(xué)員中分組； 3 3、對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行檢查。、對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行檢查。 第三單元第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)組織與實(shí)施Slide 30 of 71

28、一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1、授課技巧培訓(xùn)；、授課技巧培訓(xùn)；2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。【能力要求能力要求】Slide 31 of 71二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識(shí)或技能的傳授（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作（五）培訓(xùn)后的工作1 1、提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案、提出申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批，部門備案2 2、簽

29、訂合同，明確有關(guān)事項(xiàng)、簽訂合同，明確有關(guān)事項(xiàng)3 3、盡量不影響工作、盡量不影響工作三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制詳見詳見p138Slide 32 of 71如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 ？1 1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2 2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用4 4、培訓(xùn)空間的充分利用。、培訓(xùn)空間的充分利用?！咀⒁馐马?xiàng)注意事項(xiàng)】Slide 33 of 71第四單元第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益

30、。培訓(xùn)效果：企業(yè)與學(xué)員從培訓(xùn)之中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。培訓(xùn)評(píng)估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。Slide 34 of 71一、培訓(xùn)效果信息的種類一、培訓(xùn)效果信息的種類1 1、培訓(xùn)及時(shí)性信息、培訓(xùn)及時(shí)性信息2 2、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3 3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4 4、教材選用與編輯方面的信息、教材選用與編輯方面的信息5 5、教師選定方面的信息、教師選定方面的信息6 6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7 7、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息、培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8 8、受訓(xùn)群體選

31、定方面的信息、受訓(xùn)群體選定方面的信息9 9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息、培訓(xùn)形式選擇方面的信息1010、培訓(xùn)組織與管理方面的信息、培訓(xùn)組織與管理方面的信息Slide 35 of 71二、培訓(xùn)效果信息收集的渠道二、培訓(xùn)效果信息收集的渠道1 1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定對(duì)培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定2 2、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員最重要的渠道之一最重要的渠道之一3 3、受人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)、受人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)最直接最公正的渠道最直接最公正的渠道4 4、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師關(guān)鍵的渠道關(guān)鍵的渠道Slide 36 of 71-培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或

32、標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià) 培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度l認(rèn)知成果認(rèn)知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l績效成果績效成果l投資回報(bào)率投資回報(bào)率三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)Slide 37 of 71【能力要求能力要求】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法一、培訓(xùn)效果信息的收集方法注意：不同的評(píng)估信息收集的渠道和方法是不同的。注意：不同的評(píng)估信息收集的渠道和方法是不同的。二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析文字形式、表格形式、圖示形式、結(jié)合式文字形式、表格形式、圖示形式、結(jié)合式三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控三、培訓(xùn)效果的跟

33、蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前（一）培訓(xùn)前（二）培訓(xùn)中（二）培訓(xùn)中（三）培訓(xùn)后（三）培訓(xùn)后（四）培訓(xùn)效率（總結(jié)）（四）培訓(xùn)效率（總結(jié)）四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)兩個(gè)方面信息源：兩個(gè)方面信息源：培訓(xùn)者自評(píng)培訓(xùn)者自評(píng) 學(xué)員評(píng)估學(xué)員評(píng)估Slide 38 of 71第一節(jié)第一節(jié) 練習(xí)題練習(xí)題1.戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括( ) A.外部環(huán)境外部環(huán)境B.組織條件組織條件 C.組織目標(biāo)組織目標(biāo)D.人員變動(dòng)人員變動(dòng)【答案答案】C 【解析解析】培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次培訓(xùn)需求分析包括三個(gè)層次:戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次;組織層次組織層次;員工個(gè)員工個(gè)人層次。其中

34、，戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人層次。其中，戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容包括外部環(huán)境、組織條件和人員變動(dòng)。人員變動(dòng)。C項(xiàng)組織目標(biāo)屬于組織層次的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。項(xiàng)組織目標(biāo)屬于組織層次的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容。2.實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是( )。 A.節(jié)約培訓(xùn)成本節(jié)約培訓(xùn)成本 B.確認(rèn)培訓(xùn)目的確認(rèn)培訓(xùn)目的 C.消除片面需求消除片面需求 D爭取員工支持爭取員工支持【答案答案】C 【解析解析】申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)，因?yàn)榕嘤?xùn)需求常申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作

35、為培訓(xùn)的依據(jù)，因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求的片面性，也就是說要全方位考慮，從整體工作計(jì)劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以工作計(jì)劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。Slide 39 of 713.運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集

36、培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。 A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用B.時(shí)間花費(fèi)較少時(shí)間花費(fèi)較少 C.得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值D.結(jié)論可信度高結(jié)論可信度高答案答案D 【解析解析】詳見教材詳見教材P123 注意：注意：要能提煉出關(guān)鍵信息要能提煉出關(guān)鍵信息。 4.在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過( )來評(píng)估。來評(píng)估。 A.筆試筆試 B.觀察法觀察法 C.面談面談 D.問卷法問卷法答案答案A 【解析解析】在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)可以用來衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)可以用來衡

37、量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或者過程的熟悉程度。它用對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或者過程的熟悉程度。它用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過筆試來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。一般通過筆試來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。Slide 40 of 715.在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)在培訓(xùn)中要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估不包括估不包括( )。 A.教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn) B.管理人員工作積極性管理人員工作積極性 C.教師的領(lǐng)導(dǎo)能力教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 D.管理人員的合作精神管理人員的合作精神 【答案答案C

38、解析解析詳見教材詳見教材P1446.( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。 A.面談法面談法 B.工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法 C.觀察法觀察法 D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 【答案答案B 【解析解析】詳見教材詳見教材P124Slide 41 of 71 7.( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。 A.全面任務(wù)分析模型全面任務(wù)分析模型 B.循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型 C.績效差距分析

39、模型績效差距分析模型 D.階段評(píng)估模型階段評(píng)估模型答案答案B 解析解析循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。 8.對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( )。 A.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) B.授課技巧培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn) C.教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) D.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

40、答案答案】C 【解析解析】詳見教材詳見教材P135Slide 42 of 719.培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。 A.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 B.準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料 C.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 D.學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹答案答案D 【解析解析】培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作包括:確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員員;培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;相關(guān)資料的準(zhǔn)備相關(guān)資料的準(zhǔn)備;確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。10.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃

41、所支付的費(fèi)用。 A.技能成果技能成果 B.績效成果績效成果 C.情感成果情感成果 D.認(rèn)知成果認(rèn)知成果答案答案B 【解析解析】績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。績效成果包括績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。績效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善?；蝾櫩头?wù)水平的改善。 注意：注意：其他評(píng)估指標(biāo)衡量的重點(diǎn)。其他評(píng)估指標(biāo)衡量的重點(diǎn)。Slide 43 of 7111.運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括( )

42、A.影響員工的工作影響員工的工作B.對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高C.占用大量的時(shí)間占用大量的時(shí)間D.會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響 答案答案D 詳見教材詳見教材P122 12.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是( )。 A.任務(wù)說明的結(jié)果任務(wù)說明的結(jié)果 B.績效分折的結(jié)果績效分折的結(jié)果 C.需求分析的結(jié)果需求分析的結(jié)果 D.工作分析的結(jié)果一工作分析的結(jié)果一答案答案A 【解析解析】詳見教材詳見教材P131Slide 44 of 71 13.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，( )負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。負(fù)責(zé)組

43、織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。 A.管理者管理者 B.培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 C.培訓(xùn)者培訓(xùn)者 D.后勤部門后勤部門答案答案B 【解析解析】詳見教材詳見教材P134. 注意：注意：各責(zé)任人的本職工作是什么各責(zé)任人的本職工作是什么？ 14.在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（ ） A.時(shí)間控制時(shí)間控制 B.配合員工的工作狀況配合員工的工作狀況 C.公司制度公司制度 D.合適的培訓(xùn)時(shí)間長度合適的培訓(xùn)時(shí)間長度 【答案答案】C 【解析解析】詳見教材詳見教材P136. 注意：注意：其它準(zhǔn)備工作的內(nèi)容其它準(zhǔn)備工作的內(nèi)容Slide 45 of 7115.人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是人員培

44、訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( )。 A.培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)的確定 B.培訓(xùn)計(jì)劃的確定培訓(xùn)計(jì)劃的確定 C.培訓(xùn)師資的選定培訓(xùn)師資的選定 D.培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)需求的確定 答案答案D 16.培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括( )。 A.破冰活動(dòng)破冰活動(dòng) B.學(xué)員自我介紹學(xué)員自我介紹C.培訓(xùn)主題介紹培訓(xùn)主題介紹 D.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問【答案答案】D 詳見教材詳見教材P136 17.評(píng)估評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。 A . 情感成果情感成果 B.認(rèn)知成果認(rèn)知成果 C.

45、技能成果技能成果 D.績效成果績效成果【答案答案】A 解析解析情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。Slide 46 of 7118.培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括( ) A.主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C. 調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

46、調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案答案】A【解析解析】見見P12119.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）A.根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型B.確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序C.翻譯和提煉早期收集的信息翻譯和提煉早期收集的信息D.發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型【答案答案】A【解析解析】見見P132Slide 47 of 7120.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，( )根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，

47、并告知相關(guān)部門。培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。A.管理者管理者 B培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門C.培訓(xùn)者培訓(xùn)者 D.后勤部門后勤部門【答案答案】B【解析解析】見見P13421.選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（ ）A.符合培訓(xùn)目標(biāo)符合培訓(xùn)目標(biāo) B.培訓(xùn)師的專業(yè)性培訓(xùn)師的專業(yè)性C.培訓(xùn)師的學(xué)歷培訓(xùn)師的學(xué)歷 D.培訓(xùn)師的配合性培訓(xùn)師的配合性【答案答案】C【解析解析】見見P136Slide 48 of 71二、多選題二、多選題1.培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)需求分析是 ( )的前提。的前提。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D.

48、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算E.有效實(shí)施培訓(xùn)有效實(shí)施培訓(xùn)答案答案ACE【解析解析】詳見詳見P1152.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為( )。A.長期培訓(xùn)需求分析長期培訓(xùn)需求分析B.目前培訓(xùn)需求分折目前培訓(xùn)需求分折C.中期培訓(xùn)需求分析中期培訓(xùn)需求分析D.未來培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析E.短期培訓(xùn)需求分析短期培訓(xùn)需求分析【答案答案】BD解析解析】詳見教材詳見教材P118Slide 49 of 713.面談法有面談法有( )等具體操作方法。等具體操作方法。A.個(gè)人面談法個(gè)人面談法B.現(xiàn)場(chǎng)面談法現(xiàn)場(chǎng)面談法C.集體會(huì)談法集體會(huì)談法D.團(tuán)隊(duì)分析法團(tuán)隊(duì)分析法E

49、.任務(wù)分析法任務(wù)分析法【答案答案AC【解析解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談;4.( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。屬于培訓(xùn)需求分析模型。A.循環(huán)評(píng)估模型循環(huán)評(píng)估模型B.績效差距分析模型績效差距分析模型C.全面性任務(wù)分析模型全面性任務(wù)分析模型D.薪酬差距分析模型薪酬差距分析模型E.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型答案答案ABCE【解析解析】詳見教材詳見教材P125-126Slide 50 of 715.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括( )。 A.做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 B.與學(xué)員搞好關(guān)系與學(xué)員搞好關(guān)系 C.了解學(xué)員的喜好了解學(xué)員的喜

50、好 D.決定如何在學(xué)員之間分組決定如何在學(xué)員之間分組 E.對(duì)對(duì)“培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢中提到的材料進(jìn)行檢查查【答案答案】ADE【解析解析】詳見教材詳見教材P134-1356.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績效，評(píng)估依據(jù)有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績效，評(píng)估依據(jù)有( )。 A.員工同事的評(píng)價(jià)員工同事的評(píng)價(jià) B.員工主管的書面評(píng)價(jià)員工主管的書面評(píng)價(jià) C.員工的技能測(cè)試成績員工的技能測(cè)試成績 D.員工績效考核的記錄一員工績效考核的記錄一 E.員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷【答案答案 CDE 【解析解析】詳見詳見P118Slide 51 of

51、 717.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括( )。A.向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況B.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查C.同各部門保持密切聯(lián)系同各部門保持密切聯(lián)系D.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E.建立員工背景檔案資料建立員工背景檔案資料【答案答案】ABCE 解析解析詳見詳見P1198.在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括( )。A.是否具有能力做好培訓(xùn)是否具有能力做好培訓(xùn)B.是否能夠了解受訓(xùn)人員是否能夠了解受訓(xùn)人員c.是否有良好的教學(xué)水平是否有良好的教學(xué)水平D.是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

52、是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法E.是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容答案答案ABCDE解析解析詳見教材詳見教材P139Slide 52 of 719.培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括( )。 A.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B.企業(yè)運(yùn)營成本的變化企業(yè)運(yùn)營成本的變化 C.受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 D.企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況 E.受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化答案答案ACD 解析解析詳見教材詳見教材P14410.根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)

53、需求分析可分為 ( )。A.業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析B.新員工的培訓(xùn)需求分析新員工的培訓(xùn)需求分析C.管理部門培訓(xùn)需求分析管理部門培訓(xùn)需求分析D.在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析E.設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析【答案答案】BD【解析解析】詳見教材詳見教材118Slide 53 of 71 11.觀察法比較適合于收集觀察法比較適合于收集( )的培訓(xùn)需求信息。的培訓(xùn)需求信息。 A.技術(shù)工作人員技術(shù)工作人員 B.生產(chǎn)作業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)人員 C.管理工作人員管理工作人員 D.銷售工作人員銷售工作人員 E.服務(wù)工作人員服務(wù)工作人員【答案答案】BE 解析解析詳見詳見P124

54、12.如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意( )A.語言簡潔語言簡潔B.問卷問題清楚明了問卷問題清楚明了C.多采用主觀問題方式多采用主觀問題方式D.問卷填寫者須署名問卷填寫者須署名E.問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間答案答案ABE【解析解析】詳見詳見P124Slide 54 of 7113.培訓(xùn)效果信息的種類包括培訓(xùn)效果信息的種類包括( )方面的信息。方面的信息。A.培訓(xùn)時(shí)間選定培訓(xùn)時(shí)間選定B.受訓(xùn)群體選擇受訓(xùn)群體選擇C.培訓(xùn)場(chǎng)地選定培訓(xùn)場(chǎng)地選定D.培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)形式選擇E.培訓(xùn)教師選定培訓(xùn)教師選

55、定【答案答案】ABCDE解析解析詳見詳見P139-14014.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括( )。A.工作人員必須采取的行動(dòng)工作人員必須采取的行動(dòng)B.每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能C.工作人員面臨的資源狀況工作人員面臨的資源狀況D.每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)E.工作人員必須做出的決策工作人員必須做出的決策【答案答案】ACDE解析解析】詳見詳見P130Slide 55 of 7115.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有( )。A.培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)性質(zhì) B.行政服務(wù)行政服務(wù)C.交通狀況交通

56、狀況 D.座位安排座位安排E.場(chǎng)地費(fèi)用場(chǎng)地費(fèi)用答案答案ABCDE解析解析詳見詳見P136Slide 56 of 71方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題(20分分) 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的竟?fàn)幜?，針?duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的竟?fàn)幜?，針?duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來課程的

57、改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。Slide 57 of 71培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目:1.調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間;2.課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等;3.課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等;4.講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等講師表現(xiàn)評(píng)估，

58、包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等;5.學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度;6.培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置;課程內(nèi)容；講師表現(xiàn)；學(xué)員參與度；（這里要對(duì)每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)列出幾個(gè)可課程內(nèi)容；講師表現(xiàn)；學(xué)員參與度；（這里要對(duì)每一個(gè)評(píng)估指標(biāo)列出幾個(gè)可能的情況：如好；較好；一般；差能的情況：如好；較好；一般；差 ）7.培訓(xùn)反映評(píng)估，如培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟活動(dòng)期間您有哪些感悟”;8.培訓(xùn)效果評(píng)估，如培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”;

59、9.改善意見和建議改善意見和建議;注意：最好在調(diào)查表前面進(jìn)行說明注意：最好在調(diào)查表前面進(jìn)行說明:此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)相關(guān)“商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合,請(qǐng)您選擇一個(gè)請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。Slide 58 of 71第二節(jié)第二

60、節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)培訓(xùn)方法方法直接傳授型培訓(xùn)法直接傳授型培訓(xùn)法講授法講授法專題講座法專題講座法研討法研討法知識(shí)類培訓(xùn)知識(shí)類培訓(xùn)實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法工作輪換法工作輪換法特別任務(wù)法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)參與型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練 管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練態(tài)度型培訓(xùn)態(tài)度型培訓(xùn)綜合培訓(xùn)綜合培訓(xùn)角色扮演角色扮演拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)Slide 59 of 71 ZX橡膠公司成立于橡膠公司成立于19