GLPI資源管理使用手冊(cè)范本

1、 . 目 錄目錄1概述22產(chǎn)品功能22.1總體特征22.2資產(chǎn)管理22.3追蹤管理33GLPI的使用33.1登陸界面33.2從OCS導(dǎo)入資產(chǎn)數(shù)據(jù)33.3修改資產(chǎn)信息53.4添加廠商，聯(lián)系人63.4.1添加廠商63.4.2添加聯(lián)系人73.4.3關(guān)聯(lián)廠商和聯(lián)系人83.5固定資產(chǎn)跟蹤83.5.1添加發(fā)生的case93.5.2關(guān)閉完成的case101 概述什么是GLPI？它是一個(gè)提供功能全面的IT資源管理接口，可以用它來建立數(shù)據(jù)庫全面管理IT的電腦，顯示器，服務(wù)器，打印機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用戶支持平臺(tái)；聯(lián)系人，合同，合作商，以與文檔的管理；提供資源預(yù)定，知識(shí)庫的管理等功

2、能。本手冊(cè)中，針對(duì)如何很好，有效的統(tǒng)計(jì)松江區(qū)政府的資財(cái)情況進(jìn)行操作說明。2 產(chǎn)品功能2.1 總體特征Ø 多用戶、多種認(rèn)證管理系統(tǒng)Ø 權(quán)限、分頁系統(tǒng)Ø 多語言支持Ø 搜索模塊Ø SQL格式的數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)2.2 資產(chǎn)管理Ø 從OCS Inventory NG導(dǎo)入資產(chǎn)數(shù)據(jù)Ø 計(jì)算機(jī)資產(chǎn)清單管理以與與設(shè)備的連接關(guān)系Ø 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)清單管理以與和設(shè)備之間的連接(IP, Mac adresses, VLANs).Ø 打印機(jī)資產(chǎn)清單管理以與和計(jì)算機(jī)的連接關(guān)系，耗材Ø 其他外設(shè)的資產(chǎn)清單(scanners,

3、 graphical tables)，管理和計(jì)算機(jī)的連接關(guān)系Ø 軟件資產(chǎn)清單管理，許可證和過期時(shí)間管理安裝物理位置（房間，樓層）分配Ø 硬件商業(yè)和財(cái)務(wù)信息管理（采購，合同等）Ø 管理硬件的狀態(tài)Ø 資產(chǎn)清單信息的更改歷史管理2.3 追蹤管理Ø 各種投資的需求情況管理追蹤Ø 對(duì)各種硬件設(shè)備維修處理情況管理追蹤Ø 對(duì)各服務(wù)器上的應(yīng)用發(fā)生錯(cuò)誤進(jìn)行處理情況管理追蹤3 GLPI的使用3.1 登陸界面打開IE瀏覽器，輸入192.168.102.86/glpi/。在用戶名和密碼中輸入自己相應(yīng)的。登陸后，顯示如下界面：3.2 從OCS導(dǎo)入資產(chǎn)

4、數(shù)據(jù)要統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的硬件信息，GLPI可以通過OCS Inventory NG這個(gè)軟件安裝在每個(gè)服務(wù)器上，通過OCS來收集所有的硬件資料。1 首先在每個(gè)服務(wù)器上安裝OCS Inventory NG軟件2 在GLPI上點(diǎn)擊工具 =OCSNG進(jìn)行導(dǎo)入3 選擇添加新計(jì)算機(jī)的導(dǎo)入4 選擇要導(dǎo)入的計(jì)算機(jī)，并按導(dǎo)入鍵，導(dǎo)入完成。導(dǎo)入完成后，在菜單欄選擇Inventory的計(jì)算機(jī)項(xiàng)可以看到所有導(dǎo)入計(jì)算機(jī)的列表。點(diǎn)擊其中一個(gè)，可以詳細(xì)顯示它所有相關(guān)的硬件信息。3.3 修改資產(chǎn)信息當(dāng)資產(chǎn)信息在導(dǎo)入的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或遺漏的地方，可以隨時(shí)修改和添加。如果要修改的是下拉菜單里的容，那要先點(diǎn)擊下拉菜單旁的綠色放大鏡。點(diǎn)

5、擊后會(huì)出現(xiàn)新的編輯窗口。GLPI這個(gè)系統(tǒng)是由法國人開發(fā)的，所以它的新增、移動(dòng)和更新是從下往上的格局。1 新增一個(gè)容，在左邊框中輸入容，點(diǎn)擊添加按鈕2 在新增的窗口當(dāng)中有個(gè)選項(xiàng)，這兩個(gè)選項(xiàng)的意思是當(dāng)你選擇“在同一個(gè)水平”時(shí)，你新增的容和右邊是同一層；當(dāng)選擇“作為子項(xiàng)目”時(shí)，你新增的容是做為右邊這一層的下級(jí)。3 要更新或刪除容，選擇最上面的輸入框。左邊為你要修改的容，右邊框里是你修改后的容。如要?jiǎng)h除，則右邊框不寫容，直接按刪除按鈕。3.4 添加廠商，聯(lián)系人3.4.1 添加廠商在菜單欄選擇“管理”的Suppliers項(xiàng)，添加廠商、供應(yīng)商和各個(gè)部門街道。點(diǎn)擊顯示下面的容。點(diǎn)擊添加新廠商。在“第三方類型

6、”里可以選擇：開發(fā)商、供應(yīng)商、委辦局、街道這些類型，如果沒有可以點(diǎn)擊旁邊放大鏡進(jìn)行添加你需要的類型。3.4.2 添加聯(lián)系人在菜單欄選擇“管理”的聯(lián)系人項(xiàng)，添加聯(lián)系人。點(diǎn)擊顯示下面的容。點(diǎn)擊添加新聯(lián)系人。在“類型”里可以選擇：工程師、項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，如果沒有可以點(diǎn)擊旁邊放大鏡進(jìn)行添加你需要的類型。3.4.3 關(guān)聯(lián)廠商和聯(lián)系人在菜單欄選擇“管理”的Suppliers項(xiàng)，在下面顯示的列表中選擇要關(guān)聯(lián)的廠商。進(jìn)入Suppliers的詳細(xì)容窗口，點(diǎn)擊選項(xiàng)葉的“ALL”然后在主容下面有一行同聯(lián)系人聯(lián)系在一起在添加聯(lián)系人這一行中，選擇你要添加的人員。如要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊人員后面的刪除按鈕。關(guān)聯(lián)后在列表窗口中就可

7、以看到廠商后面跟聯(lián)系人和了，非常方便?？磫为?dú)的一個(gè)人只要點(diǎn)擊這個(gè)人就可以看到他的所有信息。3.5 固定資產(chǎn)跟蹤當(dāng)固定資產(chǎn)發(fā)生維修或服務(wù)器上的應(yīng)用發(fā)生了錯(cuò)誤事故事，我們可以通過GLPI進(jìn)行登記，以便將來可以跟蹤查詢。3.5.1 添加發(fā)生的case在菜單欄選擇“協(xié)助”的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)，添加case。1 Requester是誰發(fā)起的請(qǐng)求2 組 選擇哪個(gè)組發(fā)現(xiàn)的問題3 硬件類型在第二個(gè)通用選擇是硬件問題還是軟件Ø 在這個(gè)輸入框雙擊，出現(xiàn)星號(hào)，下面的選項(xiàng)就會(huì)出現(xiàn)所有的計(jì)算機(jī)硬件Ø 打開下拉菜單，可以選擇是哪臺(tái)主機(jī)有問題4 請(qǐng)求來源這個(gè)選項(xiàng)是說請(qǐng)通過還是或其它途徑獲知5 優(yōu)先權(quán) 處理這件case的優(yōu)先度6 類別事件屬于哪一種類型的，例如：安全設(shè)備類或服務(wù)器設(shè)備類7 分配把case分配給哪個(gè)工程師或開發(fā)商8 TitleCase的標(biāo)題9 描述問題/行動(dòng)具體描述這個(gè)Case發(fā)生的事情，出現(xiàn)的錯(cuò)誤。10 文件 (16 MB max)可以上傳錯(cuò)誤的截圖或Log日志文件3.5.2 關(guān)閉完成的case前面新增了case，當(dāng)我們完成了這件事之后，到GLPI上在這件case后添加后續(xù)處理報(bào)告，并把其關(guān)閉。在菜單欄選擇“協(xié)助”的固定資產(chǎn)跟蹤項(xiàng)，下方會(huì)列出沒有關(guān)閉的所有case，或者可以通過上方的條件搜索你要的case。點(diǎn)擊你要的case（點(diǎn)Title這一列）。進(jìn)入固