17、計算機常見軟故障的診斷及排除

1、系統(tǒng)維護實訓課程單元設計十六計算機常見軟故障的診斷及排除 計算機應用系 趙振濤一、 教案頭單元標題：計算機常見軟故障的診斷及排除授課班級11計算機應用技術1、2班課時4課時上課地點計算機維護維修實訓室A405實訓器材電腦、投影儀、大屏幕、資料盤教學方法講述法、演示法、指導法單元教學目標能力目標知識目標能利用msconfig（系統(tǒng)配置實用程序）、gpedit.msc（組策略）、regedit（注冊表編輯器）維護軟件系統(tǒng)并處理常見軟故障能利用系統(tǒng)本身的一些設置維護系統(tǒng)或解決部分軟故障熟悉常見故障現(xiàn)象的案例，能借助維護經(jīng)驗和維護軟件快速解決常見軟故障 通過對個別故障現(xiàn)象的分析，提高對計算機常見軟故障

2、的診斷、分析與處理能力，了解常用的計算機維護軟件通過網(wǎng)絡工具結合自己遇到的各種軟故障研究解決方法，積累軟件維護經(jīng)驗能力訓練任務及案例任務一：msconfig（系統(tǒng)配置實用程序）、gpedit.msc（組策略）、regedit（注冊表編輯器）的應用案例任務二：部分常見軟故障的案例分析參考資料計算機組裝與維護應用教程（項目式）人民郵電出版社計算機組裝與維護教程第4版機械工業(yè)出版社二、教學設計步驟教學內容教學方法教學手段學生活動時間分配激發(fā)興趣展示組策略的一項明顯的功能吸引學生，以激發(fā)學生的學習興趣。展示的功能由教師自己根據(jù)本班的學生感興趣的程度自己選擇要展示的功能。指導學生動手學生觀看5分鐘告知(

3、教學內容、目的)計算機使用一段時間后隨著軟件安裝的增多、病毒的侵襲等因素，使計算機出現(xiàn)系統(tǒng)運行變緩、藍屏甚至死機等故障。所以我們應具備計算機常見軟故障的診斷和排出能力。教學目的：了解部分常見軟故障的診斷和排除案例，掌握常規(guī)的軟故障的診斷和排除方法。 講述明確本次課教學目的5分鐘引入任務(任務項目）任務一：msconfig（系統(tǒng)配置實用程序）、gpedit.msc（組策略）、regedit（注冊表編輯器）的應用案例在教師指導下，逐步了解msconfig（系統(tǒng)配置實用程序）、gpedit.msc（組策略）、regedit（注冊表編輯器）的功能和應用：（1）練習利用msconfig（系統(tǒng)配置實用程序

4、）修改操作系統(tǒng)開機界面的等待時間、開啟或禁止某些服務、啟用或禁用某些啟動項。（2）練習利用gpedit.msc（組策略）禁用計算機自動播放、禁止修改IE瀏覽器主頁等。（詳細練習內容參考所給資料）（3）練習利用regedit（注冊表編輯器）備份和恢復注冊表。講述(口述)、指導教師演示學生操作70分鐘引入任務(任務項目）任務二：部分常見軟故障的案例分析參照教材練習常見軟件故障的診斷和排除：（1）計算機系統(tǒng)啟動速度慢（2）進入系統(tǒng)界面時打不開任何程序（3）進入系統(tǒng)界面后沒有任何圖標（4）STOP消息0x0000001E故障（5）STOP消息0x00000023和0x00000024故障（6）修改BI

5、OS后出現(xiàn)死機（7）關機后系統(tǒng)卻自動啟動（8）expiorer.exe進程造成CPU使用率100%（9）IP地址與網(wǎng)絡上的其他系統(tǒng)有沖突（10）安裝程序啟動安裝引擎失?。?1）無法瀏覽網(wǎng)頁（12）IE瀏覽器出現(xiàn)運行錯誤（13）IE主頁被篡改并禁止修改（14）CMOS設置出錯（15）誤刪除左下角的“顯示桌面”圖標（16）電腦桌面圖標下的字體有陰影講述(口述)、指導教師演示學生操作80分鐘總結和歸納（知識和能力）牢記維護系統(tǒng)時的一些注意事項：1、 保護數(shù)據(jù)永遠是第一位的2、 最好先備份系統(tǒng)總結老師提問學生討論代表發(fā)言20分鐘單元實訓評價標準：A優(yōu)秀（100-85）：認真準確完成每一個任務，并能夠積

6、極探索解決所遇到的各種問題。B良好（85-70）：能夠按時完成所要求的任務，能獨立解決大部分問題。C合格（69-60）：態(tài)度端正，能夠按要求進行任務操練，基本能夠完成任務，能獨立解決一小部分問題。D不合格（60分以下）：態(tài)度不端正，不能按時完成各項任務。下附教學用材料一份：五、計算機常見故障分析與排除一、 學時分配4學時。二、 學習目的（1）進一步了解和認識Windows XP操作系統(tǒng)自帶的有關系統(tǒng)維護工具的主要功能。（2）熟練掌握各種常見維護工具的使用方法。（3）通過對個別故障現(xiàn)象的分析，提高對常見微機故障的診斷、分析與處理能力。三、 學習內容（1）Windows XP操作系統(tǒng)“系統(tǒng)維護”工

7、具箱的使用。（2）安裝并練習使用windows優(yōu)化大師、超級兔子、驅動精靈等系統(tǒng)維護工具軟件。（3）常見故障現(xiàn)象的個例分析。四、學習器材 組裝完畢的計算機一臺、工作臺、電源、“十”字和“一”字螺絲刀各一把、Ghost XP系統(tǒng)安裝工具盤一張、多特軟件工具盤一張五、具體學習內容1、Windows XP操作系統(tǒng)“系統(tǒng)維護”工具箱的使用 選擇任務欄“開始” “程序” “附件” “系統(tǒng)工具”選項后，可以了解當前機器的系統(tǒng)信息，對磁盤進行全面清理、備份、還原，通過磁盤碎片整理程序來整理磁盤，設置計劃任務等項目。此部分自行練習。（2）安裝并練習使用windows優(yōu)化大師、超級兔子、驅動精靈等系統(tǒng)維護工具軟

8、件。 windows優(yōu)化大師具有系統(tǒng)檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)清理、系統(tǒng)維護（包含驅動備分）的功能；超級兔子與windows優(yōu)化大師功能類似，另外超級兔子還有IE保護等功能；驅動精靈是專業(yè)的驅動備份和恢復工具；EVEREST Corporate Edition是專業(yè)的計算機硬件檢測工具。安裝這四種軟件并練習使用它們解決軟故障。（3）常見故障現(xiàn)象的案例分析（一）故障現(xiàn)象CMOS設置出錯 故障原因人為設置錯誤 解決方法載入BIOS的裝載自動防故障缺省值。（二）故障現(xiàn)象CMOS設置不能保存 故障原因有三種可能：一是主板電池電壓不足造成；二是主板電路問題；三是主板跳線問題 解決方法針對以上三種可能，解決辦法

9、分別是更換電池；找專業(yè)人員維修主板；將主板上的CMOS跳線設為正常選項。（三）故障現(xiàn)象設置的CMOS密碼遺忘 故障原因人為原因 解決方法放電（四）故障現(xiàn)象設置的操作系統(tǒng)用戶密碼遺忘 故障原因人為原因 解決方法軟件破解（如用“Ghost XP系統(tǒng)安裝工具盤”上的“Windows用戶密碼破解（漢化版）”軟件進行破解）或重裝操作系統(tǒng)。（五）故障現(xiàn)象光驅不讀盤 故障原因光驅由機械部件、電子部件、光學部件（主要是激光頭）三類部件組成，在使用維護時較復雜，且故障率較高，故障的分析定位也較復雜。 解決方法對光驅進行排查故障的一般過程是先檢查和排除與光驅相連的各數(shù)據(jù)線、電源線等（通過拔插和替換的方法看是線接觸

10、不良還是線已壞），其次檢查光驅上的插針針腳有否彎曲或折斷，再考察光學部件（一般是激光頭的問題，拆開光驅，用干凈絲綢纏在小木棍上，沾少量無水酒精輕輕擦拭激光頭表面，晾干后裝好光驅）、機械部件（如皮帶傳送裝置有問題時光驅托盤不能正常彈出）因素，最后考察電子部件故障（指的是電路板上的電子器件如電容、電阻、集成芯片等是否有燒毀或損壞的）。（六）故障現(xiàn)象電腦進不了系統(tǒng)或不認硬盤（一般開機后電腦有英文提示 ） 故障原因常見的故障原因有系統(tǒng)引導文件丟失，硬盤有壞磁道，磕、碰、摔等原因引起的物理損壞。 不停的長響：內存接觸不良1長3短：顯示卡接觸不良 解決方法系統(tǒng)引導文件丟失的用系統(tǒng)安裝盤恢復系統(tǒng)引導文件或重

11、裝操作系統(tǒng)即可；硬盤有壞磁道的用硬盤修復軟件（如用“Ghost XP系統(tǒng)安裝工具盤”上的“硬盤內存檢測維修工具”里的“效率遠硬盤檢測修復程序”）進行修復，或用PQ軟件將壞道屏蔽，對于壞到較多損壞嚴重的可用DM軟件低格硬盤，或者找專業(yè)人員維修；物理損壞嚴重且無法修復的花錢再買個新的吧。（七）故障現(xiàn)象電腦開機不停地響（長聲）且無法正常啟動 故障原因常見故障內存或顯卡接觸不良 解決方法拔下重插，最好吹吹土。（八）故障現(xiàn)象打印機無法正常打印或打印出的是亂碼，有時會不停的打印亂碼直到把紙盒中的紙用光，再加入新紙后仍舊打光。 故障原因常見原因有操作不當（尤其是兩個人共享打印機的情況），數(shù)據(jù)線壞（線斷或插頭

12、的針損壞），打印機驅動損壞，操作系統(tǒng)有文件損壞或丟失（一般都是病毒引起的），主板上的打印機接口（并行口）損壞等。 解決方法操作不當引起的故障一般在右下角會出現(xiàn)一個打印機出錯的小圖標，雙擊小圖標打開對話框，取消第一項錯誤的操作（因第一項打印操作無法執(zhí)行，那么后面的操作無論對錯只能等待）然后重起電腦即可；線壞換線，主板上的打印機接口（并行口）損壞的找專業(yè)人員修理或換主板；軟件問題的重裝打印機驅動或重裝操作系統(tǒng)后再裝打印機驅動。（九）故障現(xiàn)象誤刪除左下角的“顯示桌面”。 故障原因人為原因 （操作不當） 解決方法在搜索里鍵入“*.scf”就可以找到“顯示桌面”的圖標，再把圖標拖到工具欄上，“顯示桌面”

13、就回來了。（十）故障現(xiàn)象桌面右下角不顯示語言欄 故障原因人為原因（設置不當） 解決方法打開控制面板-區(qū)域和語言選項（語言）-文字服務和輸入語言（詳細信息）-高級（將系統(tǒng)配項中關閉高級文字服務前的對勾去掉即可。（十一）故障現(xiàn)象電腦桌面圖標下的字體有陰影 故障原因人為原因（設置不當）或網(wǎng)頁病毒 解決方法1、桌面“我的電腦”-“屬性”-“高級”-“性能”-“設置”-“視覺效果”-“自定義”，將“在桌面上為圖標標簽使用陰影”打上“”，陰影就可以去掉了！ 2、桌面空白處點屬性-桌面-自定義桌面-WEB下的網(wǎng)頁有帶鉤的反選3、右鍵-排列圖標-在桌面上鎖定WEB圖標反選（十二）故障現(xiàn)象電腦屏幕分辨率調的過大

14、而導致超出顯示器承受范圍而黑屏，且重啟后仍黑屏。 故障原因人為原因（設置不當） 解決方法開機不停的按F8出現(xiàn)選項后選VGA模式進入，進入系統(tǒng)后重新調整分辨率到正常狀態(tài)，重啟后系統(tǒng)恢復正常?？傊Ｒ姷墓收线€有很多，像黑屏故障（主要是硬件故障或接觸不良）、藍屏故障（軟件原因：重要文件損壞或丟失、注冊表損壞、系統(tǒng)資源耗盡、虛擬內存不足、光驅讀盤時錯誤等，硬件原因：超頻或不穩(wěn)定、硬件兼容性不好、硬件散熱不良、系統(tǒng)硬件沖突等）、開機時間不長自動重起或自動關機（尤其是夏天易出現(xiàn)）（一般是散熱不好，電源風扇或CPU風扇故障，或電源工作不穩(wěn)定，少數(shù)是主板問題）等等，不再一一表述。計算機常見故障的一般判別方法

15、：1、清潔法2、直接觀察法（看、聽、聞、摸）3、最小系統(tǒng)法4、拔插法5、替換法（好件替壞件）或交換法（同件交換，適用于有兩套以上相同的計算機主機的地方）6、敲擊與手壓法7、比較法8、軟件診斷法9、綜合法注意：去某地維修時對硬盤數(shù)據(jù)的保護永遠排第一位，還有記得要先問明故障情況再下手， 重裝操作系統(tǒng)和軟件永遠是解決軟件故障最根本最有效也是最無奈的方法。常見BIOS錯誤提示解決方案：1、CMOS Battery state Low CMOS沒電了 2、 CMOS checksum error-efaults loaded. CMOS校驗錯誤，裝入缺省(默認)設置,掉電或清除掉線造成。3、 Hard

16、disk drive failure硬件故障 4、 DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER 硬盤里面沒有系統(tǒng).或者系統(tǒng)損壞，(1)硬盤，光驅連在同一條數(shù)據(jù)線上，且跳線都設成主盤(或都設成從盤) (2)CMOS硬盤參數(shù)設成NONE  (3)主引導扇區(qū)結束標志55AAH錯誤（4）無硬盤5、 Invalid Boot Diskette Boot Failure 無效的啟動盤，啟動失敗 Invalid system disk 系統(tǒng)啟動文件丟失 或不是系統(tǒng)盤 6、 Invalid partition table 無效的分區(qū)表 7、 Error loading operating system 不能裝入引導系統(tǒng)。讀DOS引導記錄，若連續(xù)讀五次都失敗 Missing operating system 系統(tǒng)引導文件丟失 。55AAH 8、 Disk I/O error, Replace the disk and press any key. 磁盤I/O錯誤，替換磁盤后按任意鍵，當C盤系統(tǒng)文件丟失或被破壞時出現(xiàn)。 9、 m