銀行技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、2017 年 1實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）報(bào)告學(xué)院名稱：專業(yè)名稱：實(shí)訓(xùn)課程名稱：銀行基本技能學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師姓名：指導(dǎo)教師職稱：摘要銀行基本技能是金融管理專業(yè)學(xué)生從事銀行經(jīng)營與管理的職業(yè) 技能。旨在培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握銀行柜臺日常工作流程、對公對私業(yè) 務(wù)的操作、專業(yè)技能等內(nèi)容，掌握實(shí)際銀行柜臺崗位工作要求，熟 悉銀行柜臺崗位職責(zé)，具備銀行業(yè)基本上崗能力。目錄一、實(shí)訓(xùn)概述二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）基本概況（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 三、實(shí)訓(xùn)步驟（一）銀行柜臺模擬儲蓄業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目 （二）銀行柜臺模擬對公業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目 （三）商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練項(xiàng)目 、實(shí)訓(xùn)概述銀行基本技能是銀行和會(huì)計(jì)從業(yè)的核心技能之一，是金融 管理與實(shí)務(wù)專業(yè)

2、學(xué)生從事相關(guān)專業(yè)的必備素職業(yè)技能。通過對 上述崗位職責(zé)的歸納整理，通過課程的學(xué)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生熟練 掌握銀行柜臺的日常工作流程、對公對私業(yè)務(wù)的操作、專業(yè)技 能（文字錄入、數(shù)字小鍵盤錄入、點(diǎn)鈔）等內(nèi)容，知道實(shí)際銀 行柜臺崗位在何時(shí)該完成何工作，以及如何完成這些工作，具 備基本的上崗能力。本課程的教學(xué)內(nèi)容，是根據(jù)工作過程，對銀行柜臺工作涉 及到的繁雜內(nèi)容進(jìn)行篩選和重新排序，突由實(shí)踐能力的培養(yǎng)， 以工作任務(wù)為載體進(jìn)行構(gòu)建。具體包括：銀行柜臺模擬儲蓄業(yè) 務(wù)軟件操作、模擬對公業(yè)務(wù)軟件、商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練、 銀行操作風(fēng)險(xiǎn)防范三個(gè)工作項(xiàng)目。每個(gè)工作項(xiàng)目下又根據(jù)實(shí)際 工作需要?jiǎng)澐譃槿舾赡K，模塊下又設(shè)計(jì)了

3、具體的操作步驟、 程序和方法，構(gòu)建了集理論、方法、實(shí)踐操作為一體的教學(xué)內(nèi) 容體系。課程的教學(xué)過程采取教室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室為主，突生職 業(yè)核心能力訓(xùn)練，按照完成工作任務(wù)過程中“實(shí)踐一一理論 再實(shí)踐”的分段式教學(xué)或完全以實(shí)訓(xùn)替代理論教學(xué)。將教學(xué)內(nèi) 容和過程盡可能向?qū)嵺`過程轉(zhuǎn)移。本實(shí)訓(xùn)課程重在培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握銀行柜臺的日常工作流 程、對公對私業(yè)務(wù)的操作、專業(yè)技能（文字錄入、數(shù)字小鍵盤 錄入、點(diǎn)鈔）等內(nèi)容，知道實(shí)際銀行柜臺崗位在何時(shí)該完成何工作，以及如何完成這些工作，具備基本的上崗能力，為畢業(yè) 后實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)奠定基礎(chǔ)。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（一）基本概況1 .實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2 .實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：3 .實(shí)訓(xùn)對象：（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)

4、目1 .銀行柜臺模擬儲蓄業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目2 .銀行柜臺模擬對公業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目3 .商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練項(xiàng)目4 .點(diǎn)鈔訓(xùn)練三、實(shí)訓(xùn)步驟（一）銀行柜臺模擬儲蓄業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目1 .儲蓄日初操作任務(wù)通過日初操作系列任務(wù)的演練，學(xué)生能夠熟練通過實(shí)訓(xùn)軟 件進(jìn)行現(xiàn)金由庫、憑證由庫、憑證軋帳等柜員日初操作。2 .儲蓄日常業(yè)務(wù)操作任務(wù)在掌握開立三種客戶號的操作的基礎(chǔ)上，能根據(jù)不同的目 的要求，為客戶推薦相應(yīng)的賬戶類型并熟練完成開戶操作；熟 練進(jìn)行客戶各類賬戶的存款和支取業(yè)務(wù)操作；掌握客戶查詢、 賬戶查詢、憑證查詢等查詢操作。3 .儲蓄代理業(yè)務(wù)操作任務(wù)通過本模塊的任務(wù)，掌握代收業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、個(gè)人 貸

5、款業(yè)務(wù)的操作流程。4 .信用卡業(yè)務(wù)操作任務(wù)掌握信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現(xiàn)等業(yè)務(wù)操作 方法。5 .儲蓄日終處理操作任務(wù)掌握日終處理的方法，理解重要空白憑證及現(xiàn)金入庫的意 義，理解部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區(qū)別。完整進(jìn)行日初 日終的操作流程。（二）銀行柜臺模擬對公業(yè)務(wù)軟件操作項(xiàng)目1 .對公日初業(yè)務(wù)操作任務(wù)理解日初處理操作的意義。 對公日初處理是柜員在開始當(dāng) 天業(yè)務(wù)處理前需要進(jìn)行的一些業(yè)務(wù)操作。主要包括領(lǐng)用憑證、 憑證由庫、現(xiàn)金由庫等操作。掌握憑證領(lǐng)用、憑證下發(fā)、憑證 由庫、現(xiàn)金由庫等操作規(guī)范和流程。2 .對公存貸業(yè)務(wù)操作任務(wù)理解對公基本帳戶、定期帳戶、匯票業(yè)務(wù)的含義。理解面 向客戶的客

6、戶化管理思想的意義。對公存貸業(yè)務(wù)包括新開戶業(yè) 務(wù)、一般活期及臨時(shí)存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)、貸款管理、貸 款業(yè)務(wù)、匯票兌付。重點(diǎn)掌握如何開立對公基本帳戶，如何進(jìn) 行貸款業(yè)務(wù)處理及匯票兌付業(yè)務(wù)處理等。掌握對公存貸業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，達(dá)到可以熟練操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、 貸款業(yè)務(wù)處理、匯票兌付等業(yè)務(wù)。3 .對公結(jié)算業(yè)務(wù)操作任務(wù)在理解結(jié)算業(yè)務(wù)中轄內(nèi)業(yè)務(wù)及同城業(yè)務(wù)之間的區(qū)別基礎(chǔ) 上，掌握結(jié)算業(yè)務(wù)中各種業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。熟練操 作轄內(nèi)通存和通兌業(yè)務(wù)，掌握同城業(yè)務(wù)中支票轉(zhuǎn)帳、托收、票 據(jù)交換、場次切換等操作流程。4 .對公特殊業(yè)務(wù)操作任務(wù)對公特殊業(yè)務(wù)是處理通用記帳、帳

7、戶維護(hù)、憑證桂失解桂 等業(yè)務(wù)。重點(diǎn)掌握通用記帳的方法與原理，理解特殊業(yè)務(wù)中的 各專業(yè)術(shù)語的含義。5 .對公日終處理操作任務(wù)對公日終處理是柜員在當(dāng)天營業(yè)終止后必須要進(jìn)行的業(yè)務(wù) 操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫及打印營 業(yè)日報(bào)表等。通過任務(wù)操作，掌握對公板塊日終處理的方法和 流程。（三）商業(yè)銀行柜員基礎(chǔ)能力訓(xùn)練項(xiàng)目1 .文字錄入運(yùn)用金山打字通軟件， 讓學(xué)生通過訓(xùn)練提高文字錄入速度, 并設(shè)定文字錄入合格標(biāo)準(zhǔn)：100%E確率，50字/分鐘。2 .小鍵盤錄入通過小鍵盤練習(xí)軟件，讓學(xué)生進(jìn)行銀行傳票錄入聯(lián)系，數(shù) 字錄入合格標(biāo)準(zhǔn)：100%lE確率，100數(shù)/分鐘。3 .點(diǎn)鈔訓(xùn)練通過單指單張和多指

8、多張方法的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生選一種點(diǎn)鈔 手法，持續(xù)訓(xùn)練，要求點(diǎn)鈔合格標(biāo)準(zhǔn)：8把/5分鐘。四、實(shí)訓(xùn)心得（一）學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中角色定位困難學(xué)生對銀行柜臺業(yè)務(wù)比較陌生，對柜員的日?；顒?dòng)不了解,單純靠模擬軟件進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，學(xué)生只能機(jī)械的去完成 任務(wù)而進(jìn)行操作，難以達(dá)到崗位素質(zhì)和職業(yè)技能的綜合發(fā)展。為解決這一問題，教師在課堂上將柜員日常工作以流程化 模式在課堂實(shí)施，每節(jié)課是柜員完整的一個(gè)工作日的模擬。除 了將柜員的工作流程植入課堂外，教師采用情境教學(xué)方法，讓 學(xué)生進(jìn)行角色分工，使學(xué)生在不同的崗位角色的體驗(yàn)中，獲得 崗位角色感，提高實(shí)訓(xùn)效果。（二）模擬軟件和實(shí)際銀行柜臺業(yè)務(wù)存在差距課堂上使用的銀行柜臺業(yè)務(wù)模擬

9、軟件與真實(shí)的銀行柜臺業(yè) 務(wù)之間在一些由入。有些業(yè)務(wù)的處理方式在實(shí)際銀行業(yè)務(wù)處理 過程中已經(jīng)更新或者變更，如果完全按照軟件進(jìn)行操作，也很 難達(dá)到與崗位的高度匹配。針對這一問題，教師在教學(xué)過程中把實(shí)際業(yè)務(wù)和模擬操作 進(jìn)行融合，借助現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)的更新，同時(shí)與軟件維護(hù)商保持溝通，及時(shí)反饋使用體驗(yàn)，最大限度的提高實(shí) 訓(xùn)的成效，讓學(xué)生獲得更多的職業(yè)技能。（三）學(xué)生在操作過程中的感悟在這個(gè)學(xué)期的銀行基本技能軟件應(yīng)用課程中，我對銀行對 公結(jié)算的業(yè)務(wù)操作流程有了一定的了解，對智勝銀行柜臺業(yè)務(wù) 模擬軟件的操作也達(dá)到了一定的熟練度。在實(shí)訓(xùn)過程中，磕磕 絆絆遇到了不少的疑問和不解，但通過反復(fù)的操作，不斷地思 考摸索，以及和同學(xué)們的討論交流和幫助，我的大部分問題都 得到了解決，最終完成了所有銀行柜臺實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。致謝通過此次實(shí)訓(xùn)I,不僅培養(yǎng)了我的銀行技能動(dòng)手操作能力， 增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的 距離，而且對實(shí)際的銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理工作的有了一個(gè)新的開 始。非常感謝老師在實(shí)訓(xùn)過程中的耐心指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)報(bào)告評閱意見實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、條理清晰，格式規(guī)范，突生重點(diǎn)，能體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)過程中做了大量工作，與專業(yè)相關(guān)知識能緊密聯(lián)系，并能按時(shí)完成報(bào)告內(nèi) 容等實(shí)訓(xùn)成果資料，無任務(wù)遺漏，起到了實(shí)訓(xùn)的 作用。批閱 教師 對報(bào) 告情 況的 概述同