居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案

1、居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案1居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案目錄一運(yùn)營(yíng)思想二運(yùn)營(yíng)目標(biāo)三服務(wù)對(duì)象四運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容五功能區(qū)劃分與作用六. 人員配備與崗位職責(zé)七. 運(yùn)營(yíng)管理原則八. 運(yùn)營(yíng)中活動(dòng)策劃方案九意外事故防范措施十附件. .運(yùn)營(yíng)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)老年人權(quán)益保障法、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見、xxxx 省實(shí)施中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法辦法、 xxxx 省人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見與xxxx 省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法及xxxx 省社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施辦法，積極推進(jìn)XXXX 市養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，以居家為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托；本著“真情一助天下子女盡孝，服務(wù)一為社

2、會(huì)家庭添福”及“我們一生的奮 斗都是為了別人，我們周圍的人豐富我們的生命，我們唯一離不開的是希望與追求”的公司服務(wù)理念，構(gòu)建“讓老人生活得健康、快樂、更有尊嚴(yán)”的特色與xxxx 地方特色養(yǎng)老服務(wù)體系。二. .運(yùn)營(yíng)目標(biāo)滿足 xxxx 區(qū)大橋街道辦事處 xxxx 社區(qū)及周邊地區(qū)老年人日間生活照料需求，保障特困高齡老人基本日常生活需求，為老年人提供多元化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會(huì) 參與、老人受益”的和諧社區(qū)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案2三 服務(wù)對(duì)象xxxx 區(qū) x x 街道辦事處 XXXX 社區(qū)及周邊地區(qū) 6060 周歲以上需要服務(wù)的老年人。重點(diǎn)對(duì)象是高齡、 獨(dú)居、生活困難的老年人。

3、具體對(duì)象如下：1 1 無(wú)償服務(wù)對(duì)象：主要包括年滿7070 周歲城鎮(zhèn)“三無(wú)”（無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、革命“五老”人員以及百歲老 人等由政府支付費(fèi)用的。2 2 低償服務(wù)對(duì)象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老 年人）、未享受民政各種救助的8080 歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來(lái)源但生活仍很困難的老年人。3 3 有償服務(wù)對(duì)象:有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購(gòu)買服務(wù)。4 4 志愿服務(wù)對(duì)象：由志愿者服務(wù)隊(duì)伍上門為社區(qū)老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人, 病殘失能老人提供服務(wù)。四

4、運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容1 1、無(wú)償服務(wù)內(nèi)容：1提供棋牌室、圖書室等休閑場(chǎng)所，維護(hù)場(chǎng)所的干凈整潔與秩序；2組織老年人書畫、黃梅戲演唱等業(yè)余團(tuán)隊(duì)并提供活動(dòng)場(chǎng)所；3提供老年人室內(nèi)簡(jiǎn)單健身活動(dòng)場(chǎng)所；4陪同老年人聊天、讀報(bào)等心理疏導(dǎo)活動(dòng)；5舉辦老人居家健康知識(shí)與中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)普及；6建立社區(qū)居民健康與需求檔案（會(huì)員管理檔案）（具體見附件）；7給老人做中醫(yī)體質(zhì)鑒定與健康評(píng)估；8接待大學(xué)生志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。2 2、低償服務(wù)：1幫助居家老人幫助打掃住宅衛(wèi)生；居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案32上門為老年人做飯菜、與日間照料等；3承接社區(qū)、學(xué)校及周邊團(tuán)體文娛活動(dòng)或比賽活動(dòng)場(chǎng)所得提供;4提供老人早、中、晚營(yíng)養(yǎng)餐與送餐服務(wù)；5

5、家庭健康管理與指導(dǎo)服務(wù)等。3 3、有償服務(wù)：1老人居家健康用品的配送；2陪同老年人就醫(yī)或外出活動(dòng)；3定制個(gè)人康復(fù)理療與運(yùn)動(dòng)鍛煉計(jì)劃；4慢病食療定制。五.xxxx 長(zhǎng)者居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能區(qū)與作用（一）前廳接待區(qū)（二樓略） 1 1 布局規(guī)劃（一樓）：a.a. 吧臺(tái)區(qū)（名稱、LOGOLOGO、吧臺(tái)、公司資質(zhì)等）；b.b. 休息等待區(qū)（茶幾、座椅、報(bào)刊與雜志架等）；c.c. 公司介紹與形象展示區(qū)（吧臺(tái)右邊墻面、大廳柱子四周、一樓到二樓的樓梯處墻面等）；居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案42 2 功能作用：a a 公司形象與臉面；b.b. 讓老人有”賓至如歸”的感受；c.c. 讓老人進(jìn)入前廳瞬間感受萬(wàn)眾和的服務(wù)

6、理念與公司文化;d.d. 搭建老人與功能服務(wù)區(qū)的協(xié)調(diào)。3.3.接待工作流程：主動(dòng)向來(lái)人冋好，表示歡迎T了解來(lái)意T解答冋題T做好登記T通知相關(guān) 護(hù)理人員做好服務(wù)準(zhǔn)備T進(jìn)入服務(wù)。（二）棋牌或麻將室：1.1. 布局規(guī)劃：a.a. 棋桌、牌桌與麻將桌的擺放；b.b. 老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；c.c. 康復(fù)指導(dǎo)員服務(wù)臺(tái)；2.2. 功能作用：a.a. 鍛煉老人腦袋的靈活性，不容易產(chǎn)生老年癡呆癥；b.b. 有利于老人相互熟悉與了解；c.c. 有利于老人和諧相處與互助；d.d. 減少老人外出，避免發(fā)生意外。3.3. 服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品T做好登記T組織安排老人

7、就坐娛樂 （打牌、下棋、打麻將）T幫助老人添加茶水T協(xié)調(diào)老人間小矛盾T老人娛樂結(jié)束，人T整理物品，打掃衛(wèi)生。4.4. 康復(fù)指導(dǎo)員的崗位職責(zé)（見附件）5.5. 棋牌或麻將室管理制度（見附件）。恭送老居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案5（三）閱覽室：1 1 布局規(guī)劃：a.a.書籍與書架的擺放；b:b:老人閱覽區(qū)座椅擺放；c:c:老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；d:d:工作人員服務(wù)臺(tái)；2 2 功能作用：a:a:讓老人開闊視野，增長(zhǎng)見聞；b:b:閱讀有利于老人排解孤獨(dú)寂寞，精神充實(shí)；c:c:閱讀有利于老人凈化心靈，修養(yǎng)心身，有益身體健康；d:d:閱讀有利于老人腦細(xì)胞活力旺盛，避免老年癡呆癥；3

8、 3 服務(wù)人員工作流程：接待并幫助老人放好隨身物品T做好登記T幫助老人尋拿所需書籍 幫助老人添加茶水T幫助老人摘記所要內(nèi)容T老人閱讀結(jié)束，恭送老人T整理物品,生。4 4 閱覽室的管理制度（見附件）。（四）多功能康復(fù)理療室：1 1 布局規(guī)劃：a.a.理療器材的擺放；b b使用說(shuō)明及注意事項(xiàng)的放置；打掃衛(wèi)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案6c c老人隨身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置處；d d 工作人員服務(wù)臺(tái)；2 2 功能作用：a a 幫助健康老人進(jìn)行機(jī)體協(xié)調(diào)與靈活度的訓(xùn)練；b.b. 幫助傷殘病后老人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)與訓(xùn)練；c.c. 提高老人運(yùn)動(dòng)量，增強(qiáng)老人健康體質(zhì)與心肺功能。3 3 服務(wù)人員工作流程：

9、接待并幫助老人放好隨身物品T做好登記T幫助老人挑選所需器材T指導(dǎo)老人進(jìn)行訓(xùn)練T訓(xùn)練結(jié)束，幫助老人進(jìn)行休息T休息完畢，恭送老人T復(fù)原器械，擦洗干凈。4.4.多功能康復(fù)理療室的管理制度（見附件）。（五）廚房：1 1 布局規(guī)劃：a.a. 炊具與餐具星級(jí)酒店規(guī)格與要求的安裝與布局；b.b. 餐房滿足既定菜式的需要；c.c. 餐房各功能區(qū)清晰（接受貨品區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、洗菜區(qū)、切菜配菜區(qū)、烹調(diào)區(qū)、成品菜輸送 區(qū)、餐具回收洗碗?yún)^(qū)等），相互獨(dú)立又相互連貫，便于餐房工作人員各司其職，分工合作。2.2. 餐房管理規(guī)章制度（見附件）。3.3. 餐房工作人員的崗位職責(zé)（見附件）。居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案7（六）餐廳：布局

10、規(guī)劃：a a 老人就餐桌椅的擺放；b.b.餐廳墻面 KTKT 板的布局 （餐廳連餐房墻面左邊“就餐須知”， 右邊“一周菜譜”。 餐 廳正面墻上 3 3 張 （“五臟調(diào)養(yǎng)歌”、“食物相宜圖”、“食物相克圖”）餐房正對(duì)的墻面（“四季食療養(yǎng)生歌謠”）。六.人員配備與崗位職責(zé)1 1 負(fù)責(zé)人一位，崗位職責(zé)（見附件）；2 2 前臺(tái)接待一位，崗位職責(zé)（見附件）；3 3 康復(fù)指導(dǎo)員一位，崗位職責(zé)（見附件）；4.4. 廚師一位，崗位職責(zé)（見附件）；5.5. 廚房配菜或洗菜一位，崗位職責(zé)（見附件）；6.6. 送餐人員若干，崗位職責(zé)（見附件）；7.7. 家政與家庭護(hù)理人員若干，崗位職責(zé)（見附件）。七.運(yùn)營(yíng)管理原則1

11、.1. 實(shí)行“崗位目標(biāo)”的責(zé)任制管理；2.2. 實(shí)行老人需求第一，服務(wù)盡心盡責(zé)第一；3.3. 實(shí)行智能信息平臺(tái)一卡通模式管理；4.4. 實(shí)行三心工作法一一用心經(jīng)營(yíng)、用心管理、用心服務(wù)，認(rèn)真做事才能把事做對(duì)，用心做事 才能把事做好。5.5.實(shí)行五監(jiān)督一一社會(huì)監(jiān)督，街道社區(qū)監(jiān)督、受服務(wù)老人監(jiān)督、老人親屬監(jiān)督、公司管理人 員與護(hù)理人員相互監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案8八.運(yùn)營(yíng)中活動(dòng)策劃方案 （具體方案見具體活動(dòng)）1 1 策劃原則：以日常項(xiàng)目養(yǎng)人（理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測(cè)量血壓、測(cè)量體重等）；以活動(dòng)項(xiàng)目留人（健康講座、免費(fèi)體檢、義診活動(dòng)、上門慰問(wèn)活動(dòng)等）；以興趣項(xiàng)目聚人（開設(shè)書畫、剪紙、 黃梅戲

12、、唱歌、舞蹈、象棋沙龍或者比賽）；與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園；用餐廳利潤(rùn)保運(yùn) 營(yíng)、挖掘社區(qū)資源找合作。2 2 活動(dòng)方案：日常項(xiàng)目：1目的：以滿足社區(qū)老人日常生活需求，無(wú)所顧慮得安度晚年；2活動(dòng)時(shí)間安排：每天都有；3活動(dòng)內(nèi)容：老人飯桌（老人營(yíng)養(yǎng)餐）、理發(fā)、足浴、刮痧、掏耳朵、測(cè)量血壓、測(cè)量體重 等;4活動(dòng)意義：營(yíng)造一個(gè)“和諧、健康、溫馨”的美好社區(qū)大家園；5活動(dòng)組織者：社區(qū)聯(lián)系安排老人，服務(wù)老人；6服務(wù)要求：細(xì)心、耐心、愛心、專業(yè)?；顒?dòng)項(xiàng)目：1目的（以健康講座為例）：通過(guò)多種形式的健康講座活動(dòng)，向社區(qū)老年人普及健康知識(shí)與中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)，增強(qiáng)老年人的健康意識(shí)和自我保健能力，促使老年人自覺采納有益于

13、健康的起居、飲食等，增強(qiáng)體質(zhì)，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提 高生活質(zhì)量；2活動(dòng)主題：關(guān)愛老人，頤養(yǎng)天年；3活動(dòng)內(nèi)容：健康講座、免費(fèi)體檢、義診活動(dòng)、上門慰問(wèn)活動(dòng)等；4活動(dòng)意義：老人的健康是一切事物的最基礎(chǔ)保障，診，引導(dǎo)老人建立高度的健康意識(shí)，為老人提供更為完善快捷的健康服務(wù)；5活動(dòng)時(shí)間的安排：a a 健康講座：每周兩次；b b 免費(fèi)體檢：每月一次；c c 義診活動(dòng)：每季一次; d d 上門慰問(wèn)做好健康宣傳工作，結(jié)合免費(fèi)體檢與義居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案9活動(dòng)：春節(jié)、三八婦女節(jié)（女性老人）、勞動(dòng)節(jié)（男性老人）、八一建軍節(jié)（擁 軍家屬）、九九重陽(yáng)節(jié)等；活動(dòng)組織者：a a 健康講

14、座：策劃、邀請(qǐng)講師、安排場(chǎng)地與時(shí)間、維護(hù)秩序，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人 2020 人次左右；b b 免費(fèi)體檢：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護(hù)秩序；街道衛(wèi)生服務(wù)中心（或相關(guān)醫(yī)院）醫(yī)護(hù)人員參與；街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人2020 人次左右；c c 義診活動(dòng)：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護(hù)秩序，特色或?qū)？漆t(yī)院專家參與，街道與社區(qū)聯(lián)系安排老人2020 人次左右；d d 上門慰問(wèn)活動(dòng)：街道與社區(qū)提供老人名單，上門慰問(wèn)；7活動(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細(xì)致、熱心。興趣項(xiàng)目:1目的：促進(jìn)老人交流與了解，和睦相處，共享快樂，排解老人孤獨(dú)寂寞，陶冶情操，精神 充實(shí);2活動(dòng)主題：暮歲勝青春，夕陽(yáng)無(wú)限好；3活動(dòng)內(nèi)容：書畫、剪紙、黃梅戲、

15、唱歌、舞蹈、象棋沙龍或者比賽等；4活動(dòng)意義：豐富老人多彩生活，構(gòu)建社會(huì)和諧幸福大家庭；活動(dòng)時(shí)間安排：每月舉辦一次；6活動(dòng)組織者：策劃、安排場(chǎng)地時(shí)間、維護(hù)秩序，會(huì)員自行組織人員或者社區(qū)安排；7活動(dòng)服務(wù)要求：協(xié)調(diào)、周到、細(xì)致、熱心。3 3 與社區(qū)連心，共建養(yǎng)老樂園社區(qū)是賴以生存發(fā)展的基本環(huán)境，是公司的根基。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系目的是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)公司的了解、 理解和支持，為公司創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境，使社區(qū)與公司就像鄰里關(guān)系，諺語(yǔ)云：“金鄉(xiāng)鄰，銀親眷”、“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“鄰里好，賽珍寶”，保持一種 親情和相互理解的協(xié)調(diào)關(guān)系，為社區(qū)創(chuàng)辦、扶持各項(xiàng)公益事業(yè)， 創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境，為社

16、區(qū)待業(yè)人員提供充足的就業(yè)機(jī)會(huì)，提高社區(qū)與公司的知名度， 共同創(chuàng)建養(yǎng)老樂園。4 4 用餐廳利潤(rùn)保運(yùn)營(yíng)、挖掘社區(qū)資源找合作在保證老年人利益的同時(shí)我們可以開拓更廣泛的思路來(lái)。比如我們中午在老年人用餐同時(shí),在廚房容量允許的情況下，可以開展周邊商業(yè)區(qū)的商務(wù)午餐。用其中的利潤(rùn)來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，甚至可以反饋老年人。再比如場(chǎng)地的利用，承接學(xué)校、周邊團(tuán)體，公司文娛活動(dòng)、年會(huì)與比賽 活動(dòng)場(chǎng)所得提供等。居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)方案10九 意外事故防范措施1 1 房間和公共場(chǎng)所要采用無(wú)障礙設(shè)施室內(nèi)地面平整，不設(shè)門檻，消除地面障礙。選擇了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特別 是廁所浴室要有防滑墊和扶手。居室內(nèi)所有的門盡量選擇推拉

17、門，防止老人開門時(shí)向前跌倒。2 2 臺(tái)階設(shè)計(jì)要低緩如果居室內(nèi)有不可避免的臺(tái)階，盡量設(shè)計(jì)得緩，每個(gè)臺(tái)階的高度要低。3 3 活動(dòng)空間要寬松室內(nèi)物品不要擺放過(guò)多， 便于老人通過(guò)。桌椅盡量要做到無(wú)棱角， 避免使用玻璃茶具。 在可 能發(fā)生危險(xiǎn)的地方或裝置上做標(biāo)志，起到提醒老人的作用。4 4 預(yù)防燙傷、觸電、火災(zāi)的措施：（1 1）老人喝熱茶時(shí)，注意溫度要適宜。（2 2） 在使用烤燈等熱療器具時(shí)，應(yīng)距皮膚45cm45cm，時(shí)間不超過(guò) 15min15min，護(hù)理員注意經(jīng)常觀察 老人皮膚的變化。（3 3）老人洗澡時(shí)，先放涼水，后放熱水，水溫不宜過(guò)高、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。（4 4）老人應(yīng)盡量避免使用電器，如需使用，護(hù)理員要反復(fù)告知使用注意事項(xiàng)，并定期檢查 電器是否完好。5 5 噎嗆的預(yù)防措施（1 1 ）老人進(jìn)食前做“飯前準(zhǔn)備操”，通過(guò)活動(dòng)肢體關(guān)節(jié)、頸面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、 吞咽肌群和做深呼吸運(yùn)動(dòng)，伸展肌肉，改善情緒，增進(jìn)食欲，防止噎嗆。（2 2 ）護(hù)理員應(yīng)為老人選擇合適的飲食種類，一般以軟質(zhì)、易咀嚼的食物為宜。（3 3）老人進(jìn)食時(shí)調(diào)整好身體姿勢(shì)，頭不要向后仰，一次放入口中的食物要適量，