圓通管理學(xué)案例

1、案例分析案例分析制作：淮北師范大學(xué)制作：淮北師范大學(xué) 顧俊波顧俊波簡簡 介介 上海圓通速遞有限公司（以下簡稱圓上海圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通）成立于通）成立于20002000年年5 5月月2828日，是一家集速日，是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名快遞遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌創(chuàng)民族品牌”為己任，以為己任，以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“圓通速遞圓通速遞中國人的快遞中國人的快遞”為奮為奮斗目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣大斗目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù) 20112011年年1010月，月，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)

2、展（集團(tuán)）有限成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅公司，標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅實(shí)的一步。集團(tuán)下設(shè)上海圓通速遞有限公實(shí)的一步。集團(tuán)下設(shè)上海圓通速遞有限公司、上海圓通速遞航空貨運(yùn)代理有限公司、司、上海圓通速遞航空貨運(yùn)代理有限公司、上海圓通新龍電子商務(wù)有限公司。目前為上海圓通新龍電子商務(wù)有限公司。目前為中國快遞協(xié)會副會長單位。中國快遞協(xié)會副會長單位。 圓通被評為全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、全國青年文圓通被評為全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口、全國青年文明號、全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)、上海名牌、上海市青明號、全國快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)、上海名牌、上海市青

3、年文明號、上海市年文明號、上海市“誠信企業(yè)誠信企業(yè)”。 圓通始終秉承圓通始終秉承“客戶客戶要求，圓通使命要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和的服務(wù)宗旨和“誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)的經(jīng)營理念，持續(xù)推進(jìn)營理念，持續(xù)推進(jìn) 品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通在全設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通在全國建立了國建立了8 8個管理區(qū)、個管理區(qū)、6161個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、60006000余個配送網(wǎng)點(diǎn)，擁余個配送網(wǎng)點(diǎn)，擁有有8 8萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)160

4、01600余個城市，航空運(yùn)輸余個城市，航空運(yùn)輸通達(dá)城市通達(dá)城市7070余個。圓通已經(jīng)在全世界余個。圓通已經(jīng)在全世界1818個個 國家或地區(qū)注冊商國家或地區(qū)注冊商標(biāo)標(biāo) ，圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺，大力進(jìn)軍，圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺，大力進(jìn)軍國際快遞市場。國際快遞市場。 伴隨著圓通速遞新的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施、航伴隨著圓通速遞新的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施、航空戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的推進(jìn)，圓通速遞將發(fā)展成為中國快遞行空戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的推進(jìn)，圓通速遞將發(fā)展成為中國快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)，并打造成為民族快遞品牌，努力促進(jìn)中國快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，并打造成為民族快遞品牌，努力促進(jìn)中國快遞產(chǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展！產(chǎn)業(yè)

5、的科學(xué)發(fā)展！ 圓通立足國內(nèi)、面向國際，主營圓通立足國內(nèi)、面向國際，主營50KG以內(nèi)包裹快以內(nèi)包裹快遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成了能夠滿足廣大客戶遞業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成了能夠滿足廣大客戶不同需求的多元化服務(wù)產(chǎn)品體系。服務(wù)產(chǎn)品：同城不同需求的多元化服務(wù)產(chǎn)品體系。服務(wù)產(chǎn)品：同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時效件、航空次晨達(dá)、當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時效件、航空次晨達(dá)、航空次日達(dá)；增值服務(wù)：到付、代收貨款、簽單返航空次日達(dá)；增值服務(wù)：到付、代收貨款、簽單返還。還。 圓通的服務(wù)涵蓋倉儲、配送等一系列的專圓通的服務(wù)涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身

6、制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。同時，性化、一站式的服務(wù)。同時，2010年年1月月4日，圓通日，圓通還從客戶需求出發(fā)，率先在行業(yè)中實(shí)行還從客戶需求出發(fā)，率先在行業(yè)中實(shí)行365天天“全全年無休年無休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時、方便的服務(wù)。快遞服務(wù)，為客戶提供及時、方便的服務(wù)。2012年年6月月4日，圓通速遞在杭州蕭山國際機(jī)場舉行日，圓通速遞在杭州蕭山國際機(jī)場舉行了首航儀式，隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營，將使圓通速了首航儀式，隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營，將使圓通速遞再次提升空運(yùn)能力，提升快件的時效，提升服務(wù)遞再次提升空運(yùn)能力，提升快件的時效，提升服務(wù)能級，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品能級，助力

7、圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。服務(wù)。 圓通努力提高服務(wù)能力、水平和質(zhì)量，為廣大客戶的圓通努力提高服務(wù)能力、水平和質(zhì)量，為廣大客戶的工作、生活帶來便捷的同時，還積極履行作為一個企工作、生活帶來便捷的同時，還積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任和義務(wù)，先后在扶貧濟(jì)困、抗擊自業(yè)公民的社會責(zé)任和義務(wù)，先后在扶貧濟(jì)困、抗擊自然災(zāi)害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面屢然災(zāi)害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面屢屢奉獻(xiàn)愛心。圓通還在四川省儀隴縣建設(shè)了圓通速遞屢奉獻(xiàn)愛心。圓通還在四川省儀隴縣建設(shè)了圓通速遞希望小學(xué)，解決了希望小學(xué)，解決了2 2縣縣5 5村村200200余名學(xué)生的上學(xué)難問題。余名學(xué)

8、生的上學(xué)難問題。 歷年來，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)、幫貧扶困、獻(xiàn)愛心歷年來，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)、幫貧扶困、獻(xiàn)愛心圓大學(xué)生就學(xué)夢、老年基金會、國家體育事業(yè)、抗震圓大學(xué)生就學(xué)夢、老年基金會、國家體育事業(yè)、抗震救災(zāi)等社會公益性事業(yè)捐款累計達(dá)救災(zāi)等社會公益性事業(yè)捐款累計達(dá)20002000多萬元。多萬元。 在圓通未來的發(fā)展過程中，將一如既往地承擔(dān)應(yīng)有的在圓通未來的發(fā)展過程中，將一如既往地承擔(dān)應(yīng)有的國家和社會責(zé)任，用五至十年時間，努力為社會創(chuàng)造國家和社會責(zé)任，用五至十年時間，努力為社會創(chuàng)造1515萬左右的就業(yè)崗位，積極回報社會，為國家的和諧萬左右的就業(yè)崗位，積極回報社會，為國家的和諧快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

9、快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相關(guān)鏈接 1、目前我國每年快遞業(yè)務(wù)量約20億件，且每年還在以超過30%的速度高速增長。由于我國快運(yùn)速遞企業(yè)發(fā)展迅速，該產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘較低，豐厚的利潤回報率、迅猛的增長勢頭、龐大的市場潛力吸引了大量企業(yè)進(jìn)入，產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈，人才爭奪也更加白熱化。 2、打開圓通速遞公司的招聘網(wǎng)頁，跳入記者眼簾的是數(shù)百個空缺職位：統(tǒng)計經(jīng)理、企劃總監(jiān)、品牌策劃、人力資源部總監(jiān)、工程部經(jīng)理、轉(zhuǎn)運(yùn)管理部經(jīng)理圓通全國網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量每年在以20%以上，從基層一線操作工、業(yè)務(wù)員、駕駛員，到中高層管理人員，現(xiàn)在是全線缺人。3、圓通在選拔人才時，首先希望應(yīng)聘者認(rèn)同公司的服務(wù)理念，作為服務(wù)型企業(yè)，客戶至上的道理

10、很簡單，只要秉持服務(wù)第一的原則，愿意不懈奮斗，具有開拓創(chuàng)新精神，就是我們圓通需要的人才。一、根據(jù)以上材料，圓通速遞一、根據(jù)以上材料，圓通速遞發(fā)展的優(yōu)勢是什么？發(fā)展的優(yōu)勢是什么？二、發(fā)展面臨的問題是什么？二、發(fā)展面臨的問題是什么？怎樣應(yīng)對這些問題？怎樣應(yīng)對這些問題？圓通的發(fā)展優(yōu)勢圓通的發(fā)展優(yōu)勢 運(yùn)輸渠道優(yōu)勢運(yùn)輸渠道優(yōu)勢：圓通速遞運(yùn)輸渠道選擇比較靈活，是圓通速遞運(yùn)輸渠道選擇比較靈活，是根據(jù)地方來運(yùn)貨的，不同的地方有不同的運(yùn)貨方式，根據(jù)地方來運(yùn)貨的，不同的地方有不同的運(yùn)貨方式，不同的貨也有不同的運(yùn)貨方式，比如說華東區(qū)，圓通不同的貨也有不同的運(yùn)貨方式，比如說華東區(qū)，圓通就是汽運(yùn)。圓通速遞江，浙，滬，就

11、是汽運(yùn)。圓通速遞江，浙，滬，皖皖等地，都是汽運(yùn)，等地，都是汽運(yùn)，外圍基本都是空運(yùn)。一般來說大體路程由飛機(jī)與汽運(yùn)外圍基本都是空運(yùn)。一般來說大體路程由飛機(jī)與汽運(yùn)為主（為主（1-2天抵達(dá)市屬網(wǎng)點(diǎn)），而后續(xù)部分路程（縣下天抵達(dá)市屬網(wǎng)點(diǎn)），而后續(xù)部分路程（縣下分派點(diǎn)）以人力為主分派點(diǎn)）以人力為主。 攬投網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)勢攬投網(wǎng)絡(luò)組織優(yōu)勢：公司立足國內(nèi)，面向國際，致力于：公司立足國內(nèi)，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。公司主營包裹開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。公司主營包裹快遞業(yè)務(wù)，形成了包括同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省快遞業(yè)務(wù)，形成了包括同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、跨省時效件時效件 市場定位

12、優(yōu)勢市場定位優(yōu)勢：圓通的快速成長就是和不斷創(chuàng)：圓通的快速成長就是和不斷創(chuàng)造一個個業(yè)內(nèi)造一個個業(yè)內(nèi) “第一第一”聯(lián)系在一起的聯(lián)系在一起的,比如第一比如第一個與淘寶網(wǎng)、阿里巴巴合作個與淘寶網(wǎng)、阿里巴巴合作;第一個推出雙休日照第一個推出雙休日照常營業(yè)。圓通投資常營業(yè)。圓通投資1.2億元與億元與IBM簽定的簽定的 “管理管理優(yōu)化及信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作優(yōu)化及信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作” 協(xié)議協(xié)議,目的在于幫目的在于幫助圓通突破快速發(fā)展過程中的瓶頸助圓通突破快速發(fā)展過程中的瓶頸,全面提升圓通全面提升圓通的企業(yè)管理和信息化水平的企業(yè)管理和信息化水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。其目標(biāo)是真正將圓通速

13、遞打造成具有國遞服務(wù)。其目標(biāo)是真正將圓通速遞打造成具有國際較大影響力的全球快遞網(wǎng)絡(luò)企業(yè)際較大影響力的全球快遞網(wǎng)絡(luò)企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn) “圓通圓通 速遞速遞中國人的快遞中國人的快遞”和打造圓通百年和打造圓通百年老店這一構(gòu)想老店這一構(gòu)想 信息支撐能力優(yōu)勢信息支撐能力優(yōu)勢：圓通速遞將使用自主：圓通速遞將使用自主研發(fā)的研發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，確保每一票快件的時效和安全。另外，公司確保每一票快件的時效和安全。另外，公司還為客戶提供在線查詢、手機(jī)查詢等信息服還為客戶提供在線查詢、手機(jī)查詢等信息服務(wù)。如果沒一定的信息支撐能力，這是無法務(wù)。如果沒一定的信息支撐能力

14、，這是無法實(shí)現(xiàn)的。實(shí)現(xiàn)的。 分揀儲存能力優(yōu)勢：分揀儲存能力優(yōu)勢：圓通公司擁有圓通公司擁有8個管理區(qū)、個管理區(qū)、52個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、4800余個配送網(wǎng)點(diǎn)，具有較好的余個配送網(wǎng)點(diǎn)，具有較好的內(nèi)部分揀封發(fā)及儲存能力內(nèi)部分揀封發(fā)及儲存能力公司的服務(wù)涵蓋倉儲、配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客公司的服務(wù)涵蓋倉儲、配送及特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。另外，還提供到付件、戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。另外，還提供到付件、代收件、代收貸款及簽單返還等延伸服務(wù)代收件、代收貸款及簽單返還等延伸服務(wù) 廣告宣傳優(yōu)勢：圓通速遞公司充

15、分利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳優(yōu)勢：圓通速遞公司充分利用網(wǎng)絡(luò)等手段進(jìn)行廣告宣傳，以打造品牌效應(yīng)。獲等手段進(jìn)行廣告宣傳，以打造品牌效應(yīng)。獲取更多客戶支持取更多客戶支持樹立社會責(zé)任意識樹立社會責(zé)任意識：聯(lián)通積極履行作為一個企業(yè)：聯(lián)通積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任和義務(wù)先后在扶貧濟(jì)困、抗擊自公民的社會責(zé)任和義務(wù)先后在扶貧濟(jì)困、抗擊自然災(zāi)害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方然災(zāi)害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面屢屢奉獻(xiàn)愛心，面屢屢奉獻(xiàn)愛心， 圓通發(fā)展面臨的問題圓通發(fā)展面臨的問題 1、資本蜂擁涌入快遞業(yè)，同行業(yè)競爭激烈、資本蜂擁涌入快遞業(yè)，同行業(yè)競爭激烈 2、快遞量驟增人才缺乏、快遞量驟增人才缺乏 3、

16、快遞業(yè)尋找怎樣的人才、快遞業(yè)尋找怎樣的人才1、應(yīng)以立良好的企業(yè)形象，樹立品牌優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得、應(yīng)以立良好的企業(yè)形象，樹立品牌優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者；設(shè)置較高的行業(yè)準(zhǔn)入門檻，將競爭者限制在行業(yè)廣大消費(fèi)者；設(shè)置較高的行業(yè)準(zhǔn)入門檻，將競爭者限制在行業(yè)外，以應(yīng)對競爭者的激烈競爭。外，以應(yīng)對競爭者的激烈競爭。2、內(nèi)部培養(yǎng)管理人才、內(nèi)部培養(yǎng)管理人才隨著國內(nèi)快遞企業(yè)的跨越式發(fā)展，隨著國內(nèi)快遞企業(yè)的跨越式發(fā)展，“經(jīng)理難尋經(jīng)理難尋”的窘境不僅的窘境不僅讓跨國快遞企業(yè)頭痛不已，也給發(fā)展中的民營快遞公司帶來煩讓跨國快遞企業(yè)頭痛不已，也給發(fā)展中的民營快遞公司帶來煩惱。在此背景下，內(nèi)部提拔培養(yǎng)潛力員工被企業(yè)看成是解困之惱。在此背景下，內(nèi)部提拔培養(yǎng)潛力員工被企業(yè)看成是解困之道。據(jù)悉，道。據(jù)悉，DHL在中國的管理層中，約有在中國的管理層中，約有60%的管理人員是通的管理人員是通過內(nèi)部提升的，聯(lián)邦快遞也把超過過內(nèi)部提升的，聯(lián)邦快遞也把超過90%的晉升機(jī)會留給內(nèi)部員的晉升機(jī)