實施計劃流程及控制要點講義

1、1 / 15實施流程及操縱要點前面幾個部分分不從概念、 方法、 資源、治理等不同角度闡述了現(xiàn) 場實施的差不多操作及治理， 為了能讓每位現(xiàn)場實施人員更清晰地了解 每一類現(xiàn)場實施方法的操作流程， 抓住每一類方法的操縱要點， 更好地 進行現(xiàn)場實施的質量操縱， 本期將從定量及定性兩個方面， 分不就每一 種市場調查方法流程操縱要點作詳盡介紹。一、定量研究1.入戶訪問(1)操作流程圖1入戶訪問操作流程2 / 15地址表的準備(2)操縱要點訪問前期1抽樣地址表應是按照抽樣原則抽好，并通過復核的;2地址表的地址抄錄及地圖應符合標準；3重點培訓訪問員的入戶技巧。訪問中分兩種不同情況，采納不同方法進行操縱。使用地

2、質圖找到將誼間區(qū)域請受訪戶接受誼間在地址表上做記錄，敲下一戶合格結束誼間3 / 15實施中有現(xiàn)場督導1檢查地址的抽取是否符合標準；2訪問員地址表的使用是否正確；3陪訪中需觀看訪問員的入戶技巧和訪問技巧兩方面。實施中沒有現(xiàn)場督導1對問卷的審核(尤其是有隨機表的問卷)；2查對問卷與地址表；3復核跟進。入戶訪問還有另外一種形式， 即計算機輔助調查(CAPl)，這種方式 的流程與操縱要點與上述所談入戶訪問相同， 但需要訪問員能夠熟練操 作計算機。2.攔截訪問(街頭訪問、設點訪問)攔截訪問分為街頭訪問和設點訪問。街頭訪問的現(xiàn)場操作較為簡 單，在質量操縱要點上也不像設點訪問那樣繁雜， 那個地點對此方法不

3、作介紹，僅以設點訪問為例進行具體介紹。(1)操作流程圖2攔截訪問操作流程4 / 15(2)操縱要點訪問前期1訪問場地的選取2訪問流程及各崗位職責的培訓市中心設點的人員安排分為：-攔截員負責在攔截區(qū)域做攔截。訪問員對符合條件并情愿同意訪問的被訪者進行訪問5 / 15現(xiàn)場督導巡視攔截區(qū)域及訪問區(qū)域的情況，對不正確的操作或出現(xiàn)的問題進 行及時糾正。甄不督導對被訪者進行二次甄不，并對配額進行統(tǒng)計。審卷督導對問卷進行兩次審核。QC督導陪訪、檢查質量。3訪問員的項目及攔截技巧的培訓 所有參與項目的訪問員必須通過公司的基礎培訓、 項目培訓、 模擬 及模擬小結。攔截現(xiàn)場1確定攔截范圍 一般確定的范圍應在巡場督

4、導的視線范圍，不宜太分散也不宜過 密。2操縱攔截的進度和質量3嚴格按照甄不問卷攔截 注意攔截員手中持有的甄不問卷應有不于正式問卷的甄不問卷。 甄 不問卷中不應出現(xiàn)任何“終止訪問”、 “檢查配額”等字樣， 以防止被 訪者看后作出不客觀的回答。6 / 154認真填寫接觸表現(xiàn)場甄不1將初次甄不合格的被訪者， 請到操縱臺， 由督導對甄不問卷中的 每道題都要進行二次的核實。2甄不督導要注意觀看被訪者的言談舉止， 必要時增加一些相關的 詢問，以保證進入訪問室的差不多上合格的被訪者。3注意督導在進行二次甄不時，不應有其他的被訪者及攔截員在 場，幸免攔截員作假。4對甄不合格的配額及時進行統(tǒng)計，以便于及時操縱和

5、追加配額?，F(xiàn)場訪問操縱1正式開始訪問前要求所有的訪問員先做現(xiàn)場試訪， 并在做完試訪 小結，熟悉整個操作過程后方可進行正式的訪問。2被訪者在進入訪問區(qū)域后， 如不能立即安排訪問， 應讓其在等候 區(qū)域安靜等候， 不得隨意走動， 幸免其看到訪問過程并阻礙正在進行的 訪問。3訪問室應安排督導現(xiàn)場觀看訪問員的訪問過程及技巧，并處理一 些突發(fā)事件。問卷審核7 / 15問卷的一審和二審工作應在被訪者離開前完成， 以便及時地進行 補問。統(tǒng)計已合格的問卷配額， 與配額處每半天核對一次配額， 以便操 縱配額及時進行補卷。3.傳統(tǒng)的電話訪問(1)操作流程圖3傳統(tǒng)的電話訪問*撥號不成功：包括鈴響6次無人接聽、電話占線、電話空號、傳 真機和拒訪等。8 / 15(2)操縱要點訪問前期1電話號碼