案例分析39682722098171167933895292

1、1.電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)概念：交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，它包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。特點(diǎn)：虛擬性、低成本性、個(gè)性化、敏捷性、全球性2.案例分析的重要性理論研究滯后于電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展，總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有助于將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展。1 能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。 2 能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。 3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)。案例的分類1.網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)：電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)核心2.網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)：電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)核心3.B2C 4.B2B 5.服務(wù)案例

2、 6.EDI案例：EDI主要應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易與政府采購(gòu)，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。案例分析的主要內(nèi)容1.網(wǎng)站背景資料：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)策略、投資方、合作伙伴、有無(wú)上市計(jì)劃等。2.網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析 3.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方法、支付方式、物流配送方式4.網(wǎng)站效益分析：盈虧狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、網(wǎng)站發(fā)展前景。電子商務(wù)案例分析的主要特點(diǎn)是：?jiǎn)⒌闲耘c實(shí)踐性。四、案例分析的常用方法 綜合分析、比較分析、統(tǒng)計(jì)分析1.虛擬服務(wù)器概念：相對(duì)于真實(shí)主機(jī)而言，是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)

3、分成若干個(gè)主機(jī)，實(shí)際上是將真實(shí)主機(jī)的硬盤分成若干份，然后租給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)具有獨(dú)立的域名和IP地址，可共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、OS、應(yīng)用軟件等。特點(diǎn)：具有投資小、建站速度快、安全可靠，無(wú)需軟、硬件配置及投資、無(wú)需技術(shù)支持等特點(diǎn)。用戶只要對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。適合于中小型企業(yè)和初次建網(wǎng)者。提供的服務(wù)：存儲(chǔ)空間、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)制作、IP地址、文件傳輸、時(shí)間、速度。（上述幾個(gè)方面也是用戶選擇虛擬服務(wù)器時(shí)所要考慮的因素）虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容 1 存儲(chǔ)空間 2 電子郵件 3 網(wǎng)頁(yè)制作 4 IP地址 5 文件傳輸 6 時(shí)間 7 速度服務(wù)器托管的定義： 用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互

4、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：2.服務(wù)器托管特點(diǎn)：靈活、穩(wěn)定、安全、快捷選擇服務(wù)托管的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商時(shí)考慮因素：可靠性、安全性、功能需求（能為用戶提供潛在的功能，如具有較高的帶寬等。3獨(dú)立服務(wù)器的定義： 用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己*作。建立獨(dú)立服務(wù)器時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容：硬件：路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、客戶機(jī)、UPS、空調(diào)、除濕機(jī)等系統(tǒng)平臺(tái)：Windows NT、Unix、NET Ware、Linux數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：Orace、SyBase、SQL Server接入方式：PSTB、ISDN、DSL、ATM、DDN一般個(gè)人或企業(yè)選擇DSL接入

5、方式即可）補(bǔ)充：投資概算互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用：包括設(shè)備費(fèi)、通信費(fèi)、信息費(fèi)、維護(hù)費(fèi)自建網(wǎng)站費(fèi)用：包括人員工資等外購(gòu)整體方案：包括月租費(fèi)等一般而言，自建一個(gè)20臺(tái)用戶機(jī)、一臺(tái)服務(wù)器的小型網(wǎng)絡(luò)，首次需投入20萬(wàn)元錢左右，以后每年的維護(hù)費(fèi)用（包括人員的工資等）約計(jì)10萬(wàn)元左右。（一）網(wǎng)站的整體策劃思路1 網(wǎng)站目標(biāo)定位。有三個(gè)目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子商務(wù)；建立一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。3 網(wǎng)站客戶定位。在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時(shí)，應(yīng)該對(duì)本網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的站點(diǎn)進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)

6、站自身的知名度、網(wǎng)站未來(lái)的瀏覽量、網(wǎng)站未來(lái)的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購(gòu)買行為對(duì)本網(wǎng)站的依賴程度有密切的關(guān)系。 5 網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定。對(duì)用戶的界面是簡(jiǎn)單和*作方便。6 客戶付款方式的設(shè)定向客戶提供多種支付方式。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺(tái)物流配送作業(yè)處理流程的配合。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。（三）網(wǎng)站的命名i. 域名的概念：由人或企業(yè)或組織申請(qǐng)的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交易或交易的虛擬地址。ii. 域名的命名原則：1. 選用已有的商標(biāo)或企業(yè)名稱2. 簡(jiǎn)單、易記易用的名字3. 域名的

7、自我保護(hù)：首先，要有域名保護(hù)的整體方案，包括不同機(jī)構(gòu)的注冊(cè)和相似域名的一并注冊(cè)；其次，要有域名的長(zhǎng)期保護(hù)方式，域名的保護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要根據(jù)環(huán)境的變化而調(diào)整自己域名的保護(hù)方式，要善于利用法律的手段保護(hù)自己。a 電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇（一）利用網(wǎng)站創(chuàng)立企業(yè)在電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：i. 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本ii. 加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新iii. 提高企業(yè)的管理iv. 使企業(yè)內(nèi)部的信息優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動(dòng)溝通與處理的過(guò)程。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的作用 1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本 2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的

8、創(chuàng)新 3 電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 1 傳播范圍廣2 交互性強(qiáng) 3 針對(duì)性明確4受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) 5 具有靈活性和低成6感官性強(qiáng)（二）網(wǎng)站業(yè)務(wù)方向的特色選擇（三）網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的特色設(shè)計(jì)b電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點(diǎn)c）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)比較一、B2C電子商務(wù)交易概述B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站 2 負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng) 3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證

9、系統(tǒng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。如美國(guó)的Wal-Mart、中國(guó)的上海書城。2 沒(méi)有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國(guó)AOL、中國(guó)商品交易市場(chǎng)。按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為： 綜合類和專門類。綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒(méi)有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。網(wǎng)上顧客的類型：1 網(wǎng)絡(luò)參與型 2 隱私規(guī)避型 3 價(jià)格折扣型 4 購(gòu)物厭惡型 5 商品瀏覽型

10、 6 貪圖方便型 7 自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上顧客的購(gòu)買行為分為：功利型和快樂(lè)型。網(wǎng)上購(gòu)物的類型 1專門計(jì)劃性購(gòu)物2一般計(jì)劃性購(gòu)物 3提醒購(gòu)物4完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物5.商品的價(jià)格定位定價(jià)戰(zhàn)略：低價(jià)戰(zhàn)略、高價(jià)戰(zhàn)略和等價(jià)戰(zhàn)略商品價(jià)格定價(jià)應(yīng)注意的問(wèn)題：定價(jià)戰(zhàn)略、消費(fèi)者的特別需求、基于訂單的訂價(jià)、不同部門的目的等。6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費(fèi)、會(huì)員制、擴(kuò)大銷售額7.網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的四個(gè)基本要素：安全機(jī)制、支付系統(tǒng)、購(gòu)物引掣、商品的倉(cāng)儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)8.信息溝通消費(fèi)者的信息反饋與消費(fèi)者的互動(dòng)目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：1 信用卡和電子錢包 2 支票 3 匯款 4 現(xiàn)金支付電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)勢(shì)原因

11、：電腦的挑選性不很強(qiáng)、產(chǎn)品單一化。購(gòu)買者只要對(duì)電腦的各項(xiàng)指標(biāo)較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。軟件銷售的全過(guò)程都可由網(wǎng)絡(luò)完成，不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)行試用版、體驗(yàn)版等進(jìn)行促銷。四、網(wǎng)絡(luò)圖書銷營(yíng)1.網(wǎng)上圖書銷售的特點(diǎn)：網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小價(jià)格較低適應(yīng)讀者的新需求網(wǎng)上百貨銷售1.特點(diǎn)（與傳統(tǒng)百貨商店相比）：不受物理空間、時(shí)間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價(jià)格低。網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場(chǎng)的網(wǎng)站 2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站 3 純網(wǎng)上百貨商場(chǎng)與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合 4 網(wǎng)上的虛擬商場(chǎng)自建配送隊(duì)伍B2B

12、電子商務(wù)的概念: 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過(guò)因特網(wǎng)展開的交易活動(dòng)，包括通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場(chǎng)、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。B2B案例一、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站、專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站、垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站。（要與交易模式的分類區(qū)別開來(lái)）B2B網(wǎng)站使企業(yè)和它的用戶或供應(yīng)商之間的交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，從而達(dá)到提高效率、減少庫(kù)存、降低采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)等方面的成本的目的。這也是吸引企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的主要原因。B2B的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)1.特點(diǎn)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，貿(mào)易雙方多貿(mào)

13、易磋商、簽訂合同到支付等，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。2.優(yōu)勢(shì)：減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理，縮短了發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使買賣雙方即時(shí)溝通信息，使無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本明顯下降；利用B2B交易的大量信息，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩晟频氖酆蠓?wù)，有助于樹立企業(yè)的品牌和形象以B2B為基礎(chǔ)，可進(jìn)一步推行企業(yè)的價(jià)值鏈管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。B2B網(wǎng)站交易模式1. 水平網(wǎng)站：將買賣雙方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。一般都從大企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)開始拓展而成。如，Vertical Net主要利潤(rùn)來(lái)源（收入

14、模式）：交易費(fèi)用、軟件許可費(fèi)、拍賣傭金、廣告費(fèi)、出售“內(nèi)容”、節(jié)省成本的回報(bào)、其它服務(wù)費(fèi)用等。成功的關(guān)鍵因素：業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度；業(yè)務(wù)及作業(yè)流程自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)；提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平；根據(jù)行業(yè)差異訂制業(yè)務(wù)處理流程的能力；困境：為眾多行業(yè)提供服務(wù)，追求“全”，即行業(yè)全、服務(wù)全等，但可能會(huì)造成任一行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。2. 垂直網(wǎng)站：將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。如，美國(guó)的鋼鐵交易場(chǎng)、金屬交易場(chǎng)、上海中昊化工網(wǎng)上交易中心。利潤(rùn)流（收益模式）：交易費(fèi)用、廣告費(fèi)、拍賣傭金、信息費(fèi)等。成功

15、的關(guān)鍵：是重要的因素是專業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)商品交易中心網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：1 市場(chǎng)信息 2 商品交易 3 倉(cāng)儲(chǔ)配送 4 貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：1 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問(wèn)題需要解決： a書面合同如何過(guò)渡到電子合同 b稅收問(wèn)題 c信息資料的充實(shí) d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何

16、與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行中的相互關(guān)系：“三流”的關(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。 1 信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。 2 三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。 3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。 物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作：1 賣方控制型經(jīng)營(yíng)策略由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場(chǎng)勢(shì)力為目的的營(yíng)銷策略。2 買方控制型經(jīng)營(yíng)策略由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。包括買方代理型和買方合作型。3中介控制型

17、經(jīng)營(yíng)策略由買賣雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問(wèn)題1 考慮交易成本 通過(guò)更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì) 一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。 對(duì)于交易效率和消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。3 考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度市場(chǎng)占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。4 比較采購(gòu)量供應(yīng)量對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購(gòu)量和供應(yīng)量的比較。企

18、業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）1 可信性2 完整性 3 不可抵賴性 4 訪問(wèn)控制企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證：包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。兩種認(rèn)證的要求和一般采用的方式。服務(wù)案例主要內(nèi)容與重點(diǎn)：1、EC服務(wù)的相關(guān)概念電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征1）傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受資源、經(jīng)濟(jì)要素、時(shí)空的限制，故發(fā)展與擴(kuò)充有著明顯的邊界障礙；2）EC服務(wù)采用EC技術(shù)，用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受當(dāng)?shù)鼗虍惖氐臓I(yíng)運(yùn)公司的信息服務(wù)。突破了時(shí)空的限制，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了極大的變化，帶動(dòng)了整個(gè)服務(wù)業(yè)水平的提高。電子

19、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1）在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)低迷的情況下，EC服務(wù)網(wǎng)站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2）可以說(shuō)，服務(wù)業(yè)是EC的一個(gè)“金礦”。原因有三：A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務(wù)業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越；B、EC服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作；C、因?yàn)橛写蠼?jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐，經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)效率的提高，為EC服務(wù)業(yè)開辟了廣闊的市場(chǎng)。3）EC服務(wù)業(yè)，從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個(gè)代理商、商業(yè)網(wǎng)站，甚至每個(gè)家庭。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，EC正利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務(wù)業(yè)滲透，不斷開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。在EC的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用面臨支付和配送等難題而裹足不前時(shí)，服務(wù)業(yè)

20、EC的應(yīng)用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。2、旅游業(yè)的EC旅游業(yè)EC的功能、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)對(duì)策與動(dòng)作方法；案例：華夏旅游網(wǎng)（與同步練習(xí)中P40，第三章的案例相似，結(jié)合起來(lái)），相關(guān)的還有攜程網(wǎng)等。（另外，同步練習(xí)中P40，有旅游網(wǎng)的設(shè)計(jì)等，結(jié)合這兩個(gè)案例學(xué)習(xí)）旅游電子商務(wù)的前景1）我國(guó)已從旅游資源大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼蘼糜未髧?guó)，20年內(nèi)還將向世界旅游大國(guó)跨越。2）經(jīng)營(yíng)者有較低的成本、消費(fèi)者有更多的折扣優(yōu)惠，具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3）容易克服物流配送的瓶頸。4）服務(wù)與質(zhì)量較易得到保證。網(wǎng)上拍賣的種類1 符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣 2 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣）符合拍賣法的拍賣的特點(diǎn)1 經(jīng)營(yíng)者必須是按

21、照拍賣法設(shè)立的有拍賣企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè) 2 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是拍賣人 3 按照拍賣規(guī)則實(shí)施拍賣活動(dòng)網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點(diǎn)1“拍賣者”沒(méi)有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2沒(méi)有專業(yè)拍賣師3網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣不是購(gòu)買者之間的競(jìng)價(jià)4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品網(wǎng)上拍賣的競(jìng)價(jià)模式有：1 正向競(jìng)價(jià) 2逆向競(jìng)價(jià)網(wǎng)上拍賣的交易方式有1 競(jìng)價(jià)拍賣2競(jìng)價(jià)拍買3集體議價(jià) 競(jìng)價(jià)拍賣為正向競(jìng)價(jià)模式，競(jìng)價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。網(wǎng)上拍賣程序: 1 注冊(cè) 2 拍賣程序：a賣方提供結(jié)算和運(yùn)貨方式 b賣方發(fā)布商品消息c標(biāo)記商品為可賣3 購(gòu)買程序 4 貨運(yùn)和支付方

22、式拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略: 應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦艿降姆 瘢?br還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。網(wǎng)上證券交易的定義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交易。網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)1 網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)提高交易效率。3 加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。因特網(wǎng)對(duì)教育產(chǎn)生的影響1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面大限制。網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中

23、小學(xué)教育和成人教育。國(guó)內(nèi)教育網(wǎng)站分為1 綜合教育網(wǎng)站 2 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站 3 專業(yè)教育網(wǎng)站電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過(guò)一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過(guò)程。電子支付的特征1 電子支付是通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)摹?電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段4電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。安全問(wèn)題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。 大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問(wèn)題。電子支付的方式：1 以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付 信用卡具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費(fèi)借貸、儲(chǔ)蓄和匯兌的功能。2 電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)帳戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶的電子付款形式。3 電子貨幣是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程：1 消費(fèi)者利用P