通關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理考試筆記(自制免費(fèi))

1、2011年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試學(xué)習(xí)筆記來源：考試大   【分享考試大 共建考試大】   2011年2月22日信息化基礎(chǔ)知識（第一章） 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點(diǎn)： 1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成； 2、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； 3、模塊化可配置； 4、開放的系統(tǒng) ERP 系統(tǒng)的功能： 1、財(cái)會(huì)管理； 2、生產(chǎn)控制管理； 3、物理管理； 4、人力資源管理 客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理 客戶關(guān)系管理（CRM）是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 1、

2、有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 2、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具； 3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； 4、具備從大量數(shù)據(jù)中 提取有用信息的能力 客戶關(guān)系管理（CRM）特點(diǎn)： 1、可伸縮性； 2、可以執(zhí)行 客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 1、自動(dòng)化的銷售； 2、自動(dòng)化的市場營銷； 3、自動(dòng)化的客戶服務(wù) 供應(yīng)鏈管理（SCM）概念： 1、以客戶為中心； 2、集成化管理； 3、擴(kuò)展性管理； 4、合作管理； 5、多層次管理 供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計(jì)原則： 1、自下而上和自上而下相結(jié)合； 2、簡潔性； 3、取長補(bǔ)短； 4、動(dòng)態(tài)性 5、合作性； 6、創(chuàng)新性； 7、戰(zhàn)略性 商業(yè)智能（BI

3、）功能： 1、數(shù)據(jù)倉庫； 2、數(shù)據(jù)ETL； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出報(bào)表； 4、分析功能 商業(yè)智能（BI）層次： 1、數(shù)據(jù)報(bào)表；2、多維數(shù)據(jù)分析；3、數(shù)據(jù)挖掘 商業(yè)智能（BI）步驟： 1、需求分析； 2、數(shù)據(jù)倉庫建模； 3、數(shù)據(jù)抽??； 4、建立商業(yè)智能分析報(bào)表； 5、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測試； 6、系統(tǒng)改進(jìn)和完善 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（第二章） 四控： 1、質(zhì)量控制； 2、進(jìn)度控制； 3、投資控制； 4、變更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

4、信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)： 1、科學(xué)技術(shù)含量高； 2、風(fēng)險(xiǎn)大； 3、設(shè)計(jì)與工程實(shí)施的緊密結(jié)合； 4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性； 5、信息安全特性； 6、信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)許多與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的問題 信息系統(tǒng)審計(jì)的基本業(yè)務(wù)： 1、系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)； 2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計(jì)； 3、支持其他審計(jì)人員的工作； 4、為組織提供增值服務(wù)； 5、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì)； 6、系統(tǒng)安全審計(jì)； 7、網(wǎng)站信息審計(jì)； 8、全面控制審計(jì)； 9、系統(tǒng)運(yùn)營效能、投資回報(bào)率及應(yīng)用開發(fā)測試審計(jì)； 10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（第

5、三章）信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)： 1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)； 2、具有高技術(shù)含量的工程過程； 3、最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品； 4、是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程； 5、技術(shù)是核心 系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類： 1、設(shè)備系統(tǒng)集成； 2、應(yīng)用系統(tǒng)集成 軟件質(zhì)量管理過程： 1、質(zhì)量保證過程； 2、驗(yàn)證過程； 3、確認(rèn)過程； 4、評審過程； 5、審計(jì)過程等 系統(tǒng)開發(fā)方法： 1、結(jié)構(gòu)化方法； 2、原型法； 3、面向?qū)ο蠓?系統(tǒng)開發(fā)周期： 1、立項(xiàng)階段； 2、開發(fā)階段； 3、運(yùn)維階段； 4、消亡階段 開發(fā)階段周期： 1、總體規(guī)劃階段； 2、系統(tǒng)分析階段； 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段； 4、系統(tǒng)實(shí)施階段； 5、系統(tǒng)

6、驗(yàn)收階段 原型法特點(diǎn)： 1、實(shí)際可行； 2、具有最終系統(tǒng)的基本特征； 3、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低 軟件配置管理： 1、管理和計(jì)劃； 2、配置標(biāo)識； 3、配置控制； 4、配置審計(jì)； 5、發(fā)布管理和交付 軟件開發(fā)環(huán)境： 1、需求工具； 2、設(shè)計(jì)工具； 3、構(gòu)造工具； 4、測試工具； 5、維護(hù)工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程過程工具； 9、質(zhì)量工具 軟件過程管理： 1、啟動(dòng)和范圍定義； 2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃； 3、軟件項(xiàng)目實(shí)施； 4、評審和評價(jià)； 5、關(guān)閉； 6、軟件工程質(zhì)量 項(xiàng)目管理一般常識（第四章） 項(xiàng)目的特點(diǎn)： 1、臨時(shí)性； 2、獨(dú)特性； 3、漸進(jìn)明細(xì) 信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)：

7、1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)； 2、客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變； 3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； 4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成； 5、系統(tǒng)工程； 6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動(dòng)率高； 7、強(qiáng)調(diào)溝通的重要性 項(xiàng)目管理核心知識域： 1、整體管理； 2、范圍管理； 3、進(jìn)度管理； 4、成本管理； 5、質(zhì)量管理； 6、信息安全管理 項(xiàng)目管理保障域： 1、人力資源管理； 2、合同管理； 3、采購管理； 4、風(fēng)險(xiǎn)管理； 5、信息（文檔）與配置管理、 6、知識產(chǎn)權(quán)管理； 7、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等 項(xiàng)目管理伴隨域： 1、變更管理； 2、溝通管理 項(xiàng)目管理過程域： 1、科研與立項(xiàng)； 2

8、、啟動(dòng)； 3、計(jì)劃； 4、實(shí)施； 5、監(jiān)控和收尾 智能型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于交流； 2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線； 3、直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰； 4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 智能型組織缺點(diǎn)： 1、智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性； 2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大； 3、項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威； 4、項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等 項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、結(jié)構(gòu)單，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮； 2、目標(biāo)明確單一； 3、溝通簡潔、方便； 4、決策快 項(xiàng)目型組織缺點(diǎn)： 1、管理成本過高； 2、項(xiàng)目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等； 3、員工缺乏事業(yè)

9、上的連續(xù)性和保障等 矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)； 2、改善了項(xiàng)目經(jīng)理對整體資源的控制； 3、及時(shí)響應(yīng)； 4、獲得職能組織更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺資源； 6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作； 7、使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡； 8、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問題少； 9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點(diǎn)： 1、管理成本增加； 2、多頭領(lǐng)導(dǎo)； 3、難以監(jiān)測和控制； 4、資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突； 5、權(quán)利難以保持平衡 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。 項(xiàng)目經(jīng)理和 PMO 的區(qū)別： 1、項(xiàng)

10、目經(jīng)理和PMO 追求不同的目標(biāo)； 2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo)，PMO 是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)； 3、項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于與特定的項(xiàng)目 目標(biāo)，PMO 管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化； 4、項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO 對所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用； 5、項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，PMO 管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系； 6、PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；7、PMO 在組織中的職能涵蓋范圍很廣； 8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理想PMO 匯報(bào) 典型項(xiàng)目周期： 1、可行性分

11、析； 2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革； 3、信息系統(tǒng)規(guī)劃； 4、系統(tǒng)需求分析； 5、系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 6、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)； 7、系統(tǒng)測試； 8、系統(tǒng)實(shí)施； 9、系統(tǒng)試運(yùn)行； 10、驗(yàn)收 項(xiàng)目生命周期模型： 1、瀑布模型； 2、V 模型； 3、原型化模型； 4、螺旋模型； 5、迭代模型 啟動(dòng)過程組： 1、制定項(xiàng)目章程； 2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書 計(jì)劃過程組： 1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、編制項(xiàng)目范圍說明書 執(zhí)行過程組： 1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行； 2、執(zhí)行質(zhì)量保證； 3、獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 5、信息發(fā)布； 6、詢價(jià)； 7、供方選擇； 8、合同管理 監(jiān)督和控制過程組： 1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作； 2、

12、整體變更控制； 3、范圍驗(yàn)證； 4、范圍變更控制； 5、進(jìn)度控制； 6、成本控制； 7、質(zhì)量控制； 8、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 9、績效報(bào)告； 10、管理項(xiàng)目干系人； 11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制； 12、合同管理立項(xiàng)管理（第五章） 需求分析特點(diǎn)： 1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難； 2、用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的； 3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長 項(xiàng)目建議書內(nèi)容： 1、必要性； 2、市場預(yù)測； 3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測； 4、建設(shè)必須的條件 可行性研究報(bào)告： 1、投資必要性； 2、技術(shù)可行性； 3、財(cái)務(wù)可行性； 4、組織可行性； 5、經(jīng)濟(jì)可行性； 6、社會(huì)可行性； 7、風(fēng)險(xiǎn)因素和對策

13、立項(xiàng)申請書內(nèi)容： 1、項(xiàng)目名稱； 2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)； 3、項(xiàng)目目的、作用及意義； 4、項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； 5、研究開發(fā)領(lǐng)域； 6、研究開發(fā)情況； 7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員； 8、項(xiàng)目起止時(shí)間； 9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃； 10、其他 項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后： 1、確定項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)構(gòu)、人員； 2、選定建設(shè)地址，申請規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案； 3、落實(shí)籌措資金方案； 4、落實(shí)原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預(yù)登記； 6、進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查分析； 7、編制可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目整體管理（第六章）項(xiàng)目工作說明書（SOW）是

14、對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔 項(xiàng)目計(jì)劃編制流程： 1、明確目標(biāo)； 2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3、工作準(zhǔn)備與信息收集； 4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的項(xiàng)目計(jì)劃； 5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃； 6、對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化； 7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃； 8、評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃； 9、批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃編制原則： 1、目標(biāo)統(tǒng)一管理； 2、方案統(tǒng)一管理； 3、過程統(tǒng)一管理； 4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理； 5、計(jì)劃統(tǒng)一管理； 6、人員資源統(tǒng)一管理； 7、各干系

15、人參與； 8、逐步精確 項(xiàng)目說明書的內(nèi)容： 1、業(yè)務(wù)要求； 2、產(chǎn)品范圍描述； 3、戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書（初步） 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目章程； 2、工作說明書； 3、環(huán)境和組織因素； 4、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)； 2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性； 3、項(xiàng)目的需求和可交付物； 4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 5、項(xiàng)目的邊界； 6、項(xiàng)目約束條件； 7、項(xiàng)目假設(shè)； 8、最初的項(xiàng)目組織； 9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)； 10、進(jìn)度里程碑； 11、對項(xiàng)目工作的初步分解； 12、初步的量級成本估算； 13、項(xiàng)目配置管理的需求； 14、審批要

16、求 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目章程； 2、項(xiàng)目范圍說明書（初步）； 3、來自各計(jì)劃過程的輸出； 4、預(yù)測； 5、環(huán)境和組織因素； 6、組織過程資產(chǎn)； 7、工作績效信息項(xiàng)目范圍管理（第七章） WBS 一般用圖形或列表形式表示 WBS 工作分解： 1、分級的樹形結(jié)構(gòu)； 2、列表形式 編制范圍管理計(jì)劃 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 輸入： 1、項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書； 2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn)； 4、批準(zhǔn)的變更申請 輸出： 1、項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）； 2、更新的項(xiàng)目文檔范圍

17、定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、工作分解結(jié)構(gòu)模板； 3、WBS 中工作包的格式； 4、滾動(dòng)波式計(jì)劃 輸入： 1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范圍基準(zhǔn)； 3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 技術(shù)和工具： 輸入： 1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范圍基準(zhǔn)； 3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍確認(rèn) 技術(shù)和工具： 1、偏差分析； 2、重新制訂計(jì)劃； 3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)； 4、配置管理系統(tǒng) 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、可交

18、付物 輸出： 1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作； 2、變更申請；更新的WBS 和WBS 字典 范圍控制 技術(shù)和工具： 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、工作績效數(shù)據(jù)； 3、績效報(bào)告； 4、已批準(zhǔn)的變更請求 輸出： 1、變更請求； 2、工作績效； 3、組織過程資產(chǎn)更新 4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度管理（第八章） 項(xiàng)目進(jìn)度管理過程： 1、活動(dòng)定義； 2、活動(dòng)排序； 3、活動(dòng)資源估算； 4、活動(dòng)歷時(shí)估算； 5、制定進(jìn)度表； 6、進(jìn)度控制 工作分解結(jié)構(gòu)用途： 1、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌的計(jì)劃工具； 2、各項(xiàng)目聯(lián)系的設(shè)計(jì)工具； 3、管理項(xiàng)目的基本依據(jù)； 4、項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具 里程碑： 1、檢查點(diǎn)（Checkpo

19、int）； 2、里程碑（Mile stone）； 3、基線（Base Line） 活動(dòng)定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、模板；3 滾動(dòng)式規(guī)劃； 4、專家判斷； 5、規(guī)劃組成部分 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項(xiàng)目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu) 輸出： 1、活動(dòng)清單； 2、活動(dòng)屬性； 3、里程碑清單； 4、請求的變更 活動(dòng)排序 技術(shù)和工具： 1、前導(dǎo)圖法（PDM）； 2、箭線圖法（ADM）； 3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板； 4、確定依賴關(guān)系； 5、利用時(shí)間提前量和滯后量 輸入： 1、項(xiàng)目范圍說明書； 2、活動(dòng)清單； 3、活動(dòng)屬性； 4、里程碑清單； 5、批準(zhǔn)的變更請求 輸出： 1、項(xiàng)

20、目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖； 2、活動(dòng)清單（更新）； 3、活動(dòng)屬性（更新）； 4、請求的變更 活動(dòng)資源估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、多方案分析； 3、出版的估算數(shù)據(jù)； 4、項(xiàng)目管理軟件； 5、自下而上估算 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、活動(dòng)清單； 4、活動(dòng)屬性； 5、資源可利用情況； 6、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 1、活動(dòng)資源要求； 2、活動(dòng)屬性； 3、資源分解結(jié)構(gòu)； 4、資源日歷； 5、請求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、類比估算； 3、參數(shù)估算； 4、三點(diǎn)估算； 5、后備分析 項(xiàng)目成本管理： 1、制定成本管理計(jì)劃； 2、成本估算； 3、成本預(yù)算； 4、成

21、本控制 項(xiàng)目成本失控原因： 1、對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足； 2、組織制度不健全； 3、方法問題； 4、技術(shù)制約 成本類型： 1、可變成本； 2、固定成本； 3、直接成本； 4、間接成本 項(xiàng)目成本估算 技術(shù)和工具： 1、類比估算； 2、確定資源費(fèi)率； 3、自下而上估算； 4、參數(shù)估算； 5、項(xiàng)目管理軟件； 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項(xiàng)目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu)； 5、工作分解結(jié) 構(gòu)詞匯表 輸出： 1、活動(dòng)成本估算； 2、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)； 3、請求的變更； 4、成本管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目成本預(yù)算 技術(shù)和工具： 1、成本匯總； 2、準(zhǔn)備金分析； 3、參數(shù)估算； 4

22、、資金限制平衡項(xiàng)目質(zhì)量管理（第十章） 質(zhì)量管理原則： 1、以實(shí)用為核心的多元要求； 2、系統(tǒng)工程； 3、職工參與管理； 4、管理層和第一把手重視； 5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益； 6、面向國際市場 質(zhì)量管理目標(biāo)： 1、顧客滿意度； 2、預(yù)防勝于檢查； 3、各階段內(nèi)的過程 質(zhì)量管理流程： 1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系； 2、對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控； 3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照； 4、糾偏糾錯(cuò) 全面質(zhì)量管理核心特征： 1、全員參與； 2、全過程質(zhì)管； 3、全方面質(zhì)管； 4、全面結(jié)果質(zhì)管 六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進(jìn)、控制)方法 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)

23、劃 技術(shù)和工具： 1、效益/成本分析； 2、基準(zhǔn)比較； 3、流程圖； 4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)； 5、質(zhì)量成本分析； 6、質(zhì)量功能展開； 7、過程決策程序圖法 輸入： 1、質(zhì)量方針； 2、項(xiàng)目范圍說明書； 3、產(chǎn)品描述； 4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則； 5、其他過程的輸出 輸出： 1、質(zhì)量管理計(jì)劃； 2、質(zhì)量測量指標(biāo)； 3、質(zhì)量檢查表； 4、過程改進(jìn)計(jì)劃； 5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目質(zhì)量保證 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法； 2、過程分析； 3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì) 項(xiàng)目溝通管理（第十二章）項(xiàng)目溝通管理的過程： 1、溝通計(jì)劃編制； 2、信息分發(fā)； 3、績效報(bào)告； 4、項(xiàng)目干系人管理 阻礙溝通的因素： 1、物理距離；

24、 2、環(huán)境因素； 3、缺乏溝通渠道； 4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)； 5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語； 6、有害的態(tài)度 編制溝通管理計(jì)劃的步驟： 1、確定干系人的溝通信息需求； 2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容： 1、信息傳遞方式； 2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、項(xiàng)目干系人溝通分析； 4、更新溝通管理計(jì)劃的方法 溝通對組織過程資產(chǎn)的影響： 1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄； 2、項(xiàng)目記錄； 3、項(xiàng)目報(bào)告； 4、項(xiàng)目演示介紹； 5、項(xiàng)目干系人反饋； 6、項(xiàng)目干系人通知 績效報(bào)告步驟： 1、收集依據(jù)材料； 2、項(xiàng)目績效評審 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)

25、因素； 2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告） 輸入： 1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、溝通需求分析； 4、溝通技術(shù)； 5、項(xiàng)目范圍說明書； 6、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。項(xiàng)目溝通管理（第十二章）項(xiàng)目溝通管理的過程： 1、溝通計(jì)劃編制； 2、信息分發(fā)； 3、績效報(bào)告； 4、項(xiàng)目干系人管理 阻礙溝通的因素： 1、物理距離； 2、環(huán)境因素； 3、缺乏溝通渠道； 4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)； 5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語； 6、有害的態(tài)度 編制溝通管理計(jì)劃的步驟： 1、確定干系人的溝通信息需求； 2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通管理計(jì)

26、劃的內(nèi)容： 1、信息傳遞方式； 2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、項(xiàng)目干系人溝通分析； 4、更新溝通管理計(jì)劃的方法 溝通對組織過程資產(chǎn)的影響： 1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄； 2、項(xiàng)目記錄； 3、項(xiàng)目報(bào)告； 4、項(xiàng)目演示介紹； 5、項(xiàng)目干系人反饋； 6、項(xiàng)目干系人通知 績效報(bào)告步驟： 1、收集依據(jù)材料； 2、項(xiàng)目績效評審 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)因素； 2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告） 輸入： 1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、溝通需求分析； 4、溝通技術(shù)； 5、項(xiàng)目范圍說明書； 6、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。項(xiàng)目采購管理（

27、第十四章）1、成本加酬金合同 項(xiàng)目成本=允許成本+一定的酬金 2、成本加固定酬金合同項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金 3、成本加鼓勵(lì)酬金合同項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績效決定酬金 工作說明書： 1、前言； 2、項(xiàng)目工作范圍； 3、項(xiàng)目工作方法； 4、假定； 5、工作期限和工作量估計(jì)； 6、雙方角色和責(zé)任； 7、交付件； 8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 9、服務(wù)人員； 10、聘用條款； 11、收費(fèi)和付款方式； 12、變更管理； 13、承諾； 14、保密 常見詢價(jià)文件： 1、方案邀請書； 2、報(bào)價(jià)邀請書； 3、詢價(jià)計(jì)劃編制過程常用到的其他文件 編制采購計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、“自制/外購”分析； 2、專

28、家判斷； 3、合同類型 輸入： 1、范圍基準(zhǔn)； 2、項(xiàng)目干系人需求文檔； 3、合作協(xié)議； 4、風(fēng)險(xiǎn)記錄； 5、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定； 6、活動(dòng)資源要求； 7、項(xiàng)目進(jìn)度； 8、活動(dòng)成本估計(jì)； 9、性能價(jià)格比基準(zhǔn)； 10、事業(yè)環(huán)境因素； 11、自制過程資產(chǎn) 輸出： 1、采購管理計(jì)劃； 2、采購工作說明書 編制詢價(jià)計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、標(biāo)準(zhǔn)表格； 2、專家判斷 輸入： 1、采購管理計(jì)劃； 2、工作說明書； 3、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 4、“自制/外購”決定變更管理（第十六章） 變更常見原因： 1、產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或疏忽； 2、項(xiàng)目范圍（工作）定義的過失或疏忽； 3、增值變更； 4、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的緊急

29、計(jì)劃或回避計(jì)劃； 5、項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動(dòng)調(diào)整； 6、外部事件 變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員會(huì)） 變更管理的內(nèi)容： 1、基準(zhǔn)管理； 2、建立變更控制流程； 3、明確組織分工； 4、完整體現(xiàn)變更的影響； 5、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)引入管理工具 信息系統(tǒng)安全管理（第十七章）信息安全的目標(biāo)： 1、保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密）； 2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測）； 3、可用性（磁盤容錯(cuò)與盤備份、可接受的登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制）； 4、其他屬性及目標(biāo)

30、 信息安全的內(nèi)容： 1、信息安全方針與策略； 2、組織信息安全； 3、資產(chǎn)管理； 4、人力資源安全； 5、物理和環(huán)境安全； 6、通信和操作安全； 7、訪問控制； 8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持； 9、信息安全事件管理； 10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理； 11、符合性 信息安全屬性： 1、保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）； 2、完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性）； 3、可用性（可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性）； 4、不可抵賴性（確信參與者的真實(shí)同一性） 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施： 1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理； 2、嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測與驗(yàn)收； 3、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制； 4、規(guī)

31、范變更管理； 5、防止信息泄漏； 6、嚴(yán)格訪問控制； 7、信息備份； 8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理： 1、組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)； 2、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)； 3、系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成； 4、系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄； 5、系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度 系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為： 1、系統(tǒng)級安全； 2、資源訪問安全； 3、功能性安全； 4、數(shù)據(jù)域安全 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（第十八章） 風(fēng)險(xiǎn)的特征： 1、是損失或損害； 2、是一種不確定性； 3、是針對未來的； 4、是客觀存在的； 5、是相對的； 6、是預(yù)期和后果之間的差異 風(fēng)險(xiǎn)管理的意義： 1、促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施

32、決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平； 2、能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境； 3、能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)； 4、促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營效益的提高； 5、有利于資源分配達(dá)到最佳組合，有利于提高全社會(huì)的資金使用效益； 6、有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展； 7、減少各種不必要的后果 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容： 1、方法論； 2、角色與職責(zé)； 3、預(yù)算； 4、計(jì)時(shí)法； 5、風(fēng)險(xiǎn)分類； 6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義； 7、概率和影響矩陣； 8、修改的利害關(guān)系承受度； 9、匯報(bào)格式； 10、跟蹤 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其他內(nèi)容： 1、應(yīng)急計(jì)劃； 2、應(yīng)急儲備 風(fēng)險(xiǎn)識別的特點(diǎn)： 1、全員性； 2、系統(tǒng)性； 3、動(dòng)態(tài)性、 4、

33、信息依賴性； 5、綜合性 風(fēng)險(xiǎn)識別參與者： 1、項(xiàng)目經(jīng)理； 2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 3、風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)； 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的專家、顧客、最終用戶； 5、項(xiàng)目干系人； 6、風(fēng)險(xiǎn)管理專家 數(shù)據(jù)收集和表示的方法： 1、期望貨幣值； 2、計(jì)算分析因子； 3、計(jì)劃評審技術(shù)； 4、蒙特卡羅分析 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、風(fēng)險(xiǎn)核對表法； 2、風(fēng)險(xiǎn)管理表格； 3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式 項(xiàng)目收尾管理（第十九章） 項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容： 1、項(xiàng)目驗(yàn)收； 2、項(xiàng)目總結(jié)； 3、項(xiàng)目評估審計(jì) 項(xiàng)目驗(yàn)收： 1、系統(tǒng)測試； 2、系統(tǒng)試運(yùn)行； 3、系統(tǒng)文檔驗(yàn)收； 4、項(xiàng)目最終驗(yàn)收報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)的意義： 1、了解項(xiàng)目績效狀況； 2、改進(jìn)措施的總結(jié)； 3、吸取經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)； 4、存檔納入企業(yè)過程資產(chǎn) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目涉及文檔： 1、項(xiàng)目介紹； 2、最終報(bào)告； 3、說明手冊； 4、維護(hù)手冊； 5、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（第二十一章）中國法律體系以憲法為統(tǒng)帥、法律為主干，輔之以行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。 由7個(gè)法律部門、三個(gè)層次的法律規(guī)范組成三個(gè)層次：法律行政法規(guī)、地