第一線干部管理技能訓(xùn)練(簡(jiǎn)體)介紹

1、第一線干部管理技能訓(xùn)練第一線干部管理技能訓(xùn)練(Training Within Industry for Supervisors，簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)TWI訓(xùn)練訓(xùn)練)第一線干部有哪些職責(zé)第一線干部有哪些職責(zé)1. P (Productivity)生產(chǎn)力生產(chǎn)力2. Q (Quality)品質(zhì)品質(zhì)3. C (Cost)成本成本4. D (Delivery)交期交期5. S (Safety)安全安全6. M (Moral)士氣士氣7. F (Flexibility)彈性彈性8. R (Response) 反應(yīng)反應(yīng)第一線干部應(yīng)具備的知識(shí)與技能第一線干部應(yīng)具備的知識(shí)與技能知識(shí)知識(shí)工作工作責(zé)任責(zé)任教導(dǎo)的技教導(dǎo)的技巧巧(

2、JI)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的技技巧巧改改善善的的技技巧巧(JR)(JM)安全安全(JS)第一線干部管理技能1.工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)1.新人輔導(dǎo)2.工作教導(dǎo)3.輔導(dǎo)與教導(dǎo)成功有效的快捷方式1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)新人輔導(dǎo)新人輔導(dǎo)1.需要輔導(dǎo)新人的原因2.新人需要輔導(dǎo)的問(wèn)題3.新人輔導(dǎo)成功的條件1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)1.工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念2. 如何有效做好工作教導(dǎo)3.教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化4.特殊狀況的教導(dǎo)1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)工作

3、教導(dǎo)應(yīng)有的理念工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須靠長(zhǎng)期培養(yǎng)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他，教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感子不教父之過(guò)，教不好責(zé)任在我，管理者要有教育家的胸襟教導(dǎo)的領(lǐng)域知識(shí)、技巧、思想、行為、價(jià)值觀不能再學(xué)習(xí)叫文盲，要終身學(xué)習(xí)缺乏干勁教導(dǎo)無(wú)用教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)會(huì)更大，做出來(lái)才叫做學(xué)問(wèn)透過(guò)教導(dǎo)才能達(dá)成績(jī)效，工作內(nèi)教導(dǎo)（）更重要1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)如何有效做好工作教導(dǎo)如何有效做好工作教導(dǎo)1.先擬定訓(xùn)練計(jì)劃預(yù)定表2.做工作分解3.善用工作教導(dǎo)四階段法為什么領(lǐng)導(dǎo)人員（主管）必須負(fù)責(zé)教導(dǎo)? 因他對(duì)所屬人員的工作成果，負(fù)有全部責(zé)任。 因他對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧，知道的最

4、清楚。 因他知道哪一位所屬人員須接受何種教導(dǎo)。1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)如何有效做好工作教導(dǎo)如何有效做好工作教導(dǎo)1.教導(dǎo)時(shí)間表，就是幫助教導(dǎo)者能確定何人、何時(shí)、需何種教導(dǎo)的一種工具，使能適當(dāng)?shù)匕才挪⒒I劃教導(dǎo)，以達(dá)到符合組織目標(biāo)的要求。2.教導(dǎo)時(shí)間表，使領(lǐng)導(dǎo)人很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)事情均能一目了然，毫無(wú)遺漏，期能事先安排以符合各種改變，而不用臨時(shí)匆忙。3.教導(dǎo)時(shí)間表，可以使你清楚地明了你的團(tuán)體及確切的知道你要你的團(tuán)體人員做什么？當(dāng)一部門(mén)的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等有變動(dòng)或其它任何事情表示需要教導(dǎo)。4.計(jì)劃，是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部份，讓我們利用教導(dǎo)時(shí)間表來(lái)

5、計(jì)劃我們的教導(dǎo)。良好的準(zhǔn)備對(duì)于良好的工作教導(dǎo)是非常重要的1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)如何有效做好工作教導(dǎo)如何有效做好工作教導(dǎo)工作分解之好處 協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè)，并概要的寫(xiě)在紙上，使教導(dǎo)工作時(shí)能清楚、有序、省時(shí)。 確定學(xué)習(xí)者該做工作的方法。 是教導(dǎo)者之備忘錄，僅須用幾個(gè)簡(jiǎn)單的字來(lái)提示我們?nèi)绾稳プ?。要點(diǎn)包括下列事項(xiàng)可做成或做壞該工作可使工人受傷（危險(xiǎn)的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙訣或特種資料）1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法觀察模仿練習(xí)運(yùn)用建立印象養(yǎng)成習(xí)慣獲得技能學(xué)習(xí)之基本過(guò)程教導(dǎo)之四階段法學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳授工作試做驗(yàn)收成效跟他說(shuō)要做什么 做給他看

6、 要他做看看 告訴他做的好不好1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化狀況標(biāo)準(zhǔn)化狀況標(biāo)準(zhǔn)化1. 狀況分類(lèi)2. 判斷重點(diǎn)3. 處理對(duì)策作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1. 步驟(分解)2. 重點(diǎn)3. 理由1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)特殊狀況的教導(dǎo)特殊狀況的教導(dǎo)1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法區(qū)分為幾段2.嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法講給他聽(tīng)與做給他看分別進(jìn)行分段3.感覺(jué)與秘訣的教導(dǎo)讓他親身體驗(yàn)，例如松緊、粗細(xì)1. 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)第一線干部管理技能第一線干部管理技能1.工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)

7、工作改善與問(wèn)題解決工作改善與問(wèn)題解決1.改善的基本認(rèn)知2.工作改善四階段法3.提案改善2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)改善的基本認(rèn)知改善的基本認(rèn)知1.了解成本是我們的責(zé)任2.看得見(jiàn)的與看不見(jiàn)的錢(qián)3.改善工作方法、工作環(huán)境，使工作輕松、更愉快所謂的改，簡(jiǎn)單的講，就是將過(guò)去的功能、動(dòng)作或行為加以變更。所謂的善，當(dāng)然是表示比改善前更好、更輕松。2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)改善的基本認(rèn)知改善的基本認(rèn)知現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)1. 制造不良【價(jià)值上的浪費(fèi)】2. 制造過(guò)多【資源上的浪費(fèi)】3. 加工【稼動(dòng)上的浪費(fèi)】4. 搬運(yùn)【效率上的浪費(fèi)】5. 庫(kù)存【資金上的浪費(fèi)】6. 動(dòng)作【勞力上的浪費(fèi)】7. 等待【時(shí)間

8、上的浪費(fèi)】2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)改善的基本認(rèn)知改善的基本認(rèn)知設(shè)備上的六大損失、浪費(fèi)設(shè)備上的六大損失、浪費(fèi)1. 故障2. 前置作業(yè)轉(zhuǎn)換3. 短暫停機(jī)4. 速度5. 修理、不良6. 開(kāi)機(jī)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)工作改善四階段法工作改善四階段法第一階段：工作分解第二階段：六項(xiàng)自問(wèn)第三階段：構(gòu)想展開(kāi)第四階段：方法實(shí)施2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)第一階段：工作分解第一階段：工作分解工作分解之目的工作分解之目的工作分解，可以掌握了解其各項(xiàng)作業(yè)細(xì)節(jié)，完整正確的實(shí)際狀況。工作分解，可以發(fā)現(xiàn)改善的必要點(diǎn)或浪費(fèi)的動(dòng)作。可以將每一個(gè)細(xì)目，按順序地毫無(wú)遺漏地加以調(diào)查。細(xì)目是細(xì)目是工作中每個(gè)動(dòng)作多

9、可成為細(xì)目，例如，動(dòng)作或檢查、停滯（等候、遲延）等都是細(xì)目。例如，搬運(yùn)作業(yè)搬運(yùn)材料及箱子機(jī)器作業(yè)貼付手工作業(yè)排列，對(duì)齊，蓋印等凡是工作可概括區(qū)分為以上三種基本作業(yè)型態(tài)。細(xì)目取得越細(xì)，問(wèn)越徹底，改善可以做得更完全。但是，細(xì)目的大小程度究竟如何決定，可視當(dāng)時(shí)之目的或作業(yè)的內(nèi)容、范圍來(lái)判斷決定。距離、時(shí)間、公差、不良、安全、姿勢(shì)、重量、方法、環(huán)境、困難性、形狀、強(qiáng)弱等之外，有時(shí)所作的動(dòng)作也要填入要點(diǎn)欄 如果工作分解做得很完全，改善可已達(dá)成了一半如果工作分解做得很完全，改善可已達(dá)成了一半2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)第二階段：六項(xiàng)自問(wèn)第二階段：六項(xiàng)自問(wèn)就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討自問(wèn)下列事項(xiàng)1. 為什么需要

10、這樣做？2. 它做的目的是什么？3. 在什么地方進(jìn)行最好？4. 應(yīng)該在什么時(shí)候做？5. 什么人最適合做？6. 要用什么方法做最好？下列事項(xiàng)亦應(yīng)一并自問(wèn)檢討材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理、整頓整理、整頓2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)材材 料料 機(jī)器機(jī)器能不能使用更好、更便宜、更容易 是否運(yùn)轉(zhuǎn)至最高效率？獲得的材料？ 是否在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)？在此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其 是否正確地使用？他的生產(chǎn)？ 是否使用最適合于工作的機(jī)器？不良品或廢品能不能減少到最少限 機(jī)器或作業(yè)員的等候時(shí)間能否利用？度？材料規(guī)格是否已明確地規(guī)定？設(shè)備與工

11、具設(shè)備與工具 配配 置置能否利用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、工具？ 倒回的次數(shù)是否最少限度？作業(yè)員是否持有那些設(shè)備工具？ 處理次數(shù)與移動(dòng)距離是否最少限度？量規(guī)、治具、裝置情形如何？設(shè)備、工具是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)可做有 可利用的場(chǎng)所是否已全部使用？效的工作狀態(tài)？ 通路的寬度是否足夠？2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 動(dòng)動(dòng) 作作質(zhì)量是否能由于設(shè)計(jì)或施工說(shuō)明的 所有的對(duì)象是否皆在適當(dāng)?shù)膭?dòng)件范圍？變更來(lái)改良？由于設(shè)計(jì)的少許變更能否節(jié)省材料或 能否使用利用動(dòng)力的補(bǔ)給裝置或落下送時(shí)間？ 出裝置？公差或加工是否需要？ 兩手是否有效使用？用手來(lái)把持的方法是否全部淘汰？安安 全全 整理整頓整理整頓作業(yè)是否容易而且是完全？

12、作業(yè)場(chǎng)所與材料場(chǎng)所的整頓是否良好？作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與不良品放置場(chǎng)所能否利用做為作業(yè)員、火災(zāi)預(yù)防？ 機(jī)器、作業(yè)臺(tái)、作業(yè)之用？是否使用正確的安全裝置？要想到事故會(huì)造成勞力、機(jī)器、 不要的對(duì)象是否都收拾好、處理掉？材料之浪費(fèi)。 如部份不良交換、報(bào)廢等等，是否定時(shí)處理。必要的對(duì)象有沒(méi)有在正確的場(chǎng)所？注意！整頓良好的工作場(chǎng)所很少有停頓、不良品、事故注意！整頓良好的工作場(chǎng)所很少有停頓、不良品、事故2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)第三階段：構(gòu)想展開(kāi)第三階段：構(gòu)想展開(kāi)1. 刪除不必要的細(xì)目2. 盡量將細(xì)目加以合并合并3. 重組改善細(xì)目的順序4. 簡(jiǎn)化必要的細(xì)目為使工作更安全并且更不吃力將材料、工具及

13、設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適理想位罝盡量利用重力，設(shè)計(jì)饋料(給料)漏斗，或滑槽送料設(shè)備。要有效利用雙手。盡量應(yīng)用工模(Jig)或其它固定夾具，避免用手握持。5. 借助他人的意見(jiàn)6. 將新方法之細(xì)目記錄下來(lái)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)何 故？(為什么) 刪除何 事？(什 么)何 處？(什么地方) 合并何 時(shí)？(什么時(shí)候) 重組何 人？(什么人)何方法？(什么方法） 簡(jiǎn)化2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)第四階段：方法實(shí)施第四階段：方法實(shí)施1. 使上司了解新方法2. 使屬下了解新方法3. 照會(huì)主管安全、質(zhì)量、生產(chǎn)量，以及成本等部門(mén)，征得其同意4. 將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善5. 別人的

14、貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)。2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)提案改善提案改善2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)步驟工作說(shuō)明動(dòng)件距離時(shí)間其他分析要點(diǎn)改善要點(diǎn)左手右手為何何處何時(shí)何人方法構(gòu)想刪除合并重組簡(jiǎn)化1從輸送帶上移動(dòng)工作臺(tái)上02整理導(dǎo)線003送入壓著機(jī)04一邊扶持一邊按開(kāi)關(guān)05移出送回輸送帶0工作名稱(chēng)：改善前研究著：改善后第一線干部管理技能第一線干部管理技能1.工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)工作關(guān)系與溝通激勵(lì)工作關(guān)系與溝通激勵(lì)1.工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣2.干部之設(shè)立目的之一是為了解決問(wèn)題3.溝通技巧3.工作

15、關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣工作關(guān)系改善人際關(guān)系的基本要訣1.工作情形應(yīng)告知2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之3.切身變更通知4.發(fā)揮其能勵(lì)其志DBC:工作有重心及目標(biāo)DBS:有人關(guān)心我做的好不好3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)解決問(wèn)題解決問(wèn)題問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型1.感覺(jué)到的2.預(yù)想到的3.找上門(mén)來(lái)的4.自己跳進(jìn)去的預(yù)防勝于治療，越早治療越容易，千萬(wàn)不可以裝聾作啞不聞不問(wèn)，以致一發(fā)不可收拾3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)基本溝通技巧基本溝通技巧主動(dòng)與積極的傾聽(tīng)同理心的傳達(dá)發(fā)問(wèn)技術(shù)正確接收訊息積極的反應(yīng)遇人減壽，遇物加價(jià)進(jìn)行良好溝通的秘訣就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)甚么更重要得多。很多時(shí)候被投訴的

16、員工都是被指責(zé)說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度差多于內(nèi)容錯(cuò)溝通是訊息的交換，是一個(gè)過(guò)程，其中包括發(fā)訊者，訊息，渠道，接收者3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)周哈里窗周哈里窗(Johari window)(Johari window)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)溝通守則溝通守則心中有主，眼中有人心中有主，眼中有人看一下：辨識(shí)溝通情境問(wèn)一下：澄清溝通主題想一下：了解彼此差異低一下：適度調(diào)整音量說(shuō)一下：勇于真誠(chéng)表達(dá)笑一下：講求言行一致再一下：繼續(xù)嘗試努力3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)無(wú)效溝通型態(tài)無(wú)效溝通型態(tài)偵探型拷問(wèn)事實(shí)魔術(shù)師型沒(méi)什么裁判型理性解釋上帝型預(yù)言警示標(biāo)簽型你就是工頭型指派工作警官型訓(xùn)示規(guī)則專(zhuān)家型提供建議

17、花藝設(shè)計(jì)師型美言掩飾問(wèn)題我是哪一類(lèi)型呢？3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)聽(tīng)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)第一線干部管理技能第一線干部管理技能1.工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo) (JI)2.工作改善與問(wèn)題解決 (JM)3.工作關(guān)系與溝通激勵(lì) (JR)4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知1.事故隱患2.5S 是工作安全的基本功3.管理上的缺陷事故的結(jié)果是人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生產(chǎn)中斷事故的特性是因果論、隨機(jī)性、潛伏性、可預(yù)防性4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)1.人的不安全行為2.物及設(shè)備的不穩(wěn)定狀態(tài)3.管理上的缺陷4.人因工程的應(yīng)用人的最大隱患是情緒90% 的工安事故是因?yàn)榈谝?/p>

18、線作業(yè)人員的違章操作事故隱患事故隱患4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)危險(xiǎn)預(yù)知危險(xiǎn)預(yù)知 嚴(yán)是愛(ài)，寬是害，搞好安全利三代 重要不等于重視，責(zé)任制不等于責(zé)任心 有高必有帶，有臺(tái)必有欄，有洞必有蓋 有軸必有套，有輪必有罩，有電必有保險(xiǎn) 心態(tài)及態(tài)度：望聞問(wèn)切及五常管理(5S)4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)事故防范五原理事故防范五原理1.消除潛在的危險(xiǎn)因素2.降低潛在的危險(xiǎn)因素3.設(shè)置必要的能量屏障(如傳動(dòng)部位，洞口)4.配備個(gè)人防護(hù)用具5.設(shè)置警示、警告4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)5S5S是什么是什么- -定義定義1. Sort (Seiri, 整理)對(duì)象：空間，清爽的工作場(chǎng)所2. Set In

19、Order (Seiton, 整頓)對(duì)象：時(shí)間，一目了然的工作場(chǎng)所3. Shine (Seiso, 清掃)對(duì)象：設(shè)備，不當(dāng)機(jī)的工作場(chǎng)所4. Standardize (Seiketsu, 清潔)對(duì)象：環(huán)境，明朗的工作場(chǎng)所5. Sustain (Shitsuke,紀(jì)律)對(duì)象：人員，守紀(jì)的工作場(chǎng)所4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)1. 安全始于整理整頓2. 一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)3. 公司形象的塑造4. 組織保持活力的催化劑5. 創(chuàng)造一個(gè)安全、輕松、愉快的工作環(huán)境5S5S是是什么什么- -重要性重要性4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)5S5S是什么是什么- -原則原則1. 必須納入生活、工作的一部份2. 整理是一切活動(dòng)的第一步3. 由上而下的活動(dòng)4. 持續(xù)的工作5. 全員實(shí)行的工作4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)整理整理1. 什么是整理要或不要丟掉不要的空出多余的空間2. 整理的要領(lǐng)多久用一次要保留什么公私分明3. 整理的原則 (三清)清理清除清爽4.工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知 (JS)整頓整頓1. 什么是整頓一目了然的場(chǎng)所消除尋找的時(shí)間縮短取得的時(shí)間2. 整頓的要領(lǐng)最好的整頓就是不必做整頓擺放方法標(biāo)