電子商務(wù)BC系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

1、在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹1 / 15移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)（B2C ）系統(tǒng)產(chǎn)品介紹說明中國移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司銀川分公司2014 年 12 月目 錄1引言.41.1電子商務(wù)的定義 . 41.2B2C 的基本概念 .4在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹2 / 151.3B2C 的主要優(yōu)勢(shì) .42移動(dòng) B2C 介紹.52.1移動(dòng) B2C 簡(jiǎn)介.52.2移動(dòng) B2C 功能簡(jiǎn)介.52.3移動(dòng) B2C 的建設(shè)目標(biāo).72.4B2C 的基本功能 .72.5B2C 的交易流程 .83B2C 的運(yùn)營之道.83.1B2C 的運(yùn)營階段.83.2B2C 的運(yùn)營核心 .93.3B2C 的運(yùn)營關(guān)鍵 .94技術(shù)架構(gòu)相關(guān).104.1客戶端. 1

2、14.2業(yè)務(wù)層. 114.3數(shù)據(jù)層. 124.4TH-BPM 基礎(chǔ)平臺(tái).124.5服務(wù)器環(huán)境 .144.6客戶端環(huán)境.154.7網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與并發(fā).154.8數(shù)據(jù)抓取問題.15在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹3 / 151 引言1.1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)通常是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易

3、活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。1.2 B2C 的基本概念B2C 電子商務(wù)指的是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供在線咨詢、在線商品購買等。B2C 是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者直接開展商業(yè)活動(dòng)的一種電子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務(wù)為主， 主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)， 故又稱為電子零 售（電子銷售）或網(wǎng)絡(luò)銷售。1.3 B2C 的主要優(yōu)勢(shì)1.成本優(yōu)勢(shì)a.場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)：節(jié)省場(chǎng)地費(fèi)用、入住費(fèi)、裝修費(fèi)等b.人力優(yōu)勢(shì)：節(jié)省傳統(tǒng)行業(yè)的銷售人員費(fèi)用c.容量?jī)?yōu)勢(shì)：商品種類繁多，不受場(chǎng)地限制d.支付方式多元化：有多種支付方式供選擇，同時(shí)可選擇貨到付

4、款2.發(fā)現(xiàn)需求客戶可以快速搜索到所需要購買的商品，用同樣的時(shí)間，客戶在電子商務(wù)上會(huì)選購更多種類的商品。在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹4 / 153.了解客戶需求商家可以通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)商品的點(diǎn)擊率、購買率、用戶反饋，隨時(shí)調(diào)整商品的進(jìn)貨計(jì)劃， 同樣也可以減少積壓情況出現(xiàn)。4.地域性影響不受地域限制，在任何地方都可以選購合適的商品；不受時(shí)間空間限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，隨時(shí)都可以進(jìn)行網(wǎng)購。5.交易快捷電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。6.交易透明電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過程都在電子 屏幕上顯示，因此顯得比較透明。7.客戶群體

5、眾多電子商務(wù)的客戶群體較為廣泛，客戶遍布全國各地，客戶人群沒有限制。2 移動(dòng) B2C 介紹2.1 移動(dòng) B2C 簡(jiǎn)介B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境一一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、 網(wǎng)上支付為一體的電子商務(wù)活動(dòng)。這種模式不僅節(jié)省了企業(yè)和客戶的時(shí)間及空間，而且大大提高了雙方的交易效率。通過“線上銷售，在線支付”的模式，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)與客戶之間的信息對(duì)接，為客戶提供全方位的商品銷售平臺(tái)。2.2 移動(dòng) B2C 功能簡(jiǎn)介促銷管理可自定義銷售模式，暫時(shí)定義團(tuán)購、捆綁式、拍賣秒殺、折扣四類。后 期可自行增加刪除修改模式屬性定義專題管理管理員可將相關(guān)商品在設(shè)置的專題中展示出來在

6、線電子商務(wù)平臺(tái)介紹5 / 15拍賣活動(dòng)管理員可采取拍賣的形式出售商品在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹6 / 15批發(fā)管理管理員可對(duì)商品設(shè)置為批量購買的形式積分商城會(huì)員可通過消費(fèi)積分換取商品的形式更新促銷管理員對(duì)促銷商品信息進(jìn)行更新商品管理管理員可對(duì)發(fā)布商品的類型、品牌、規(guī)格等進(jìn)行設(shè)置分類管理可添加和維護(hù)商品的分類，還可對(duì)商品分類添加擴(kuò)展屬性品牌管理管理員可添加商品的品牌，以便會(huì)員進(jìn)行選擇回收站管理員對(duì)后臺(tái)的商品等信息進(jìn)行刪除或永久刪除商品咨詢管理會(huì)員可在前臺(tái)對(duì)商品情況進(jìn)行咨詢，由管理員在后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)商品評(píng)論管理會(huì)員可對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)論，由管理員進(jìn)行審核批量管理可直接從后臺(tái)批量導(dǎo)出或上傳excel 文件形

7、式的商品信息商店設(shè)置管理員可對(duì)自己商店的名稱、標(biāo)題、描述、logo 等信息進(jìn)行設(shè)置地區(qū)管理管理員可添加地區(qū)，便于會(huì)員進(jìn)行選擇會(huì)員管理管理系統(tǒng)會(huì)員的資料、級(jí)別和積分系統(tǒng)，修改會(huì)員狀態(tài)等數(shù)據(jù)管理管理員可對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失帶來的困擾留言管理運(yùn)營商與會(huì)員之間的站內(nèi)發(fā)信文章管理管理員可添加和維護(hù)在前臺(tái)顯示的文章在線調(diào)查管理員可發(fā)布網(wǎng)站調(diào)查，通過網(wǎng)站調(diào)查收集會(huì)員的意見或建議。報(bào)表統(tǒng)計(jì)輔助運(yùn)營商運(yùn)營的報(bào)表決策系統(tǒng)訂單管理管理員可對(duì)所有訂單進(jìn)行處理主題管理管理員可為前臺(tái)顯示選擇不同的模版廣告管理設(shè)置平臺(tái)廣告，在后臺(tái)進(jìn)行管理手機(jī)平臺(tái)方便手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問平臺(tái)交流工具可選擇常用交流工具的接口，如QQ

8、,MSN,SKYPE,TQ 阿里旺旺等在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹7 / 152.3 移動(dòng) B2C 的建設(shè)目標(biāo)1.平臺(tái)功能：基本滿足 B2C 平臺(tái)要求的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)需求；2.業(yè)務(wù)高效：根據(jù)網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)執(zhí)行速度，保障業(yè)務(wù)的高效安全；3.分級(jí)管理：權(quán)限分級(jí)，制定多個(gè)角色多個(gè)級(jí)別參與到系統(tǒng)中來；4.業(yè)務(wù)集成及接口：本系統(tǒng)可以與其他第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，第三方系統(tǒng)包括：論壇系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等等；5.平臺(tái)運(yùn)行：通過硬件及軟件的安裝、調(diào)試，使電子商務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行；6.購物門戶：為會(huì)員提供統(tǒng)一的購物下單服務(wù)；7.多方面信息檢索：多種信息檢索方式，讓訪問者能夠看到最有用的數(shù)

9、據(jù)；8.豐富的廣告投放：商城購物平臺(tái)支持多種形式、多種格式的廣告投放；9.強(qiáng)大的商品管理：實(shí)現(xiàn)商品的類別管理，將商品與類別綁定；10.豐富的促銷管理：多種促銷手段組合，能有效提升商城的業(yè)績(jī)；11.全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：將運(yùn)營過程中需要的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告給管理者參考。2.4 B2C 的基本功能在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹8 / 152.5 B2C 的交易流程3 B2C 的運(yùn)營之道3.1 B2C 的運(yùn)營階段市場(chǎng)調(diào)研趙建設(shè)行業(yè)、產(chǎn)品、走位J”琳中后勵(lì)用戶體驗(yàn)（頁面設(shè)計(jì)、ULUE、啕物擁等壷量及轉(zhuǎn)化率、注冊(cè) 用戶長購買轉(zhuǎn)化率，pm 二因淳銷輛r成花毛利 單個(gè)容戶獲取咸本、二 次購買率、客單價(jià)供應(yīng)陡謎源

10、整合及管理在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹9 / 153.2 B2C 的運(yùn)營核心供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)3.3 B2C 的運(yùn)營關(guān)鍵? 信任+便捷+性價(jià)比=購買（新客戶產(chǎn)生）信任：相信你提供的都是真實(shí)信息，有履行承諾的能力便捷：網(wǎng)站購買及支付方式，物流配送，退換貨，都方便快捷性價(jià)比：基于比較品牌或比較價(jià)位的心理暗示，覺得值? 產(chǎn)品體驗(yàn)+服務(wù)感受+情感聯(lián)系=重復(fù)購買（忠誠客戶產(chǎn)生）產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品好。品質(zhì)符合甚至超過對(duì)性價(jià)比的預(yù)期服務(wù)感受：服務(wù)好。專業(yè)、細(xì)致、周到、不煩人情感聯(lián)系：喜歡上你的網(wǎng)站， 也許是因?yàn)槔砟钕嗤?，也是是因?yàn)橄矚g你網(wǎng)站的風(fēng)格,許只是因?yàn)橄矚g你公司的文化，甚至只是喜歡客服小姐的甜美聲音網(wǎng)站服務(wù)營銷1【址口口

11、】-品牌在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹10 / 154 技術(shù)架構(gòu)相關(guān)本系統(tǒng)基于 B/S 模式，采用 JAVA 開發(fā)語言，基于 J2EE 技術(shù)架構(gòu)。應(yīng)用服務(wù)器推薦采用 Tomcat7 ;數(shù)據(jù)庫推薦采用 Mysql5.5。支撐平臺(tái)可采用 linux/unix 。運(yùn)行系統(tǒng)的穩(wěn)定性、 數(shù)據(jù)的吞吐量、響應(yīng)時(shí)間等都應(yīng)有所保證，具備靈活的負(fù)載平衡機(jī)制，通過高級(jí)的集群功能,應(yīng)用可以跨越多臺(tái)服務(wù)器。采用J2EE 架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，因此，可在多個(gè)應(yīng)用服務(wù)器上進(jìn)行移植，如 JBOSS Weblogic 等。隨著會(huì)員量的不斷提高，系統(tǒng)會(huì)逐漸增大并發(fā)量，這時(shí)候就是考驗(yàn)系統(tǒng)的容量和抗壓能 力的時(shí)候了，我們的方案中采取自主研發(fā)

12、的基于J2EE 的多層 BPM 架構(gòu)設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、表示層完全分離，徹底消除了高并發(fā)情況下對(duì)應(yīng)用服務(wù)器的致命壓力。在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹11 / 154.1 客戶端在基于 J2EE 平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)中，這里的客戶端目前僅指In ternet 瀏覽器。Web 層運(yùn)行于 Web Server 上，用于實(shí)現(xiàn)各類靜態(tài)，動(dòng)態(tài)頁面展現(xiàn)，頁面跳轉(zhuǎn)控制等，在 Web 層主要采用 MVC 的設(shè)計(jì)模式。View視圖。實(shí)現(xiàn)各類信息的展現(xiàn)，接受客戶端的輸入，并將輸出信息通過頁面反饋。在J2EE 應(yīng)用中，View 層的表現(xiàn)形式一般為各類htmjsp 文件，以及各類資源和屬性文件。Con troller控制器。是 M

13、VC 中的樞紐。用戶各種類型的 HTTP 請(qǐng)求都將通過 Controller 進(jìn)行處 理，并將處理結(jié)果通過 JSP(view )推向前端，因此控制器也可以說是控制了各類頁面 之間的流轉(zhuǎn)。Controller 以 Servlet 的方式來實(shí)現(xiàn)。MVC Framework這是實(shí)現(xiàn)了 MVC 莫式的基礎(chǔ)框架，采用目前較為成熟的struts。4.2 業(yè)務(wù)層在這一層實(shí)現(xiàn)了主要的業(yè)務(wù)邏輯和流程，其運(yùn)行的主要上下文環(huán)境是Web 容器，并充分利用容器所提供的安全，事務(wù)，持久性，連接池等基礎(chǔ)服務(wù)，按照功能的不同又可以分為如下幾個(gè)層次：Model是 MVC 中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯訪問和實(shí)現(xiàn)的層次，也是對(duì)業(yè)務(wù)封裝并向應(yīng)用的

14、上層開放的層次，其一般的表現(xiàn)形式是 Java Bean，通過 bean 來調(diào)用相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)控制層在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹12 / 15系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)層，其實(shí)現(xiàn)方式可以是根據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)底層業(yè)務(wù)組件并行組 合和包裝形成更上層的應(yīng)用組件；也可以是通過工作流引擎來驅(qū)動(dòng)流程的實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)訪問層對(duì)數(shù)據(jù)層訪問的接口層， 在 J2EE 平臺(tái)中對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問可以通過JDBC 直接建立連接或者通過連接池共享連接的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)訪問也可以在JDBC 層次上通過實(shí)體 Bean 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久層，其好處是數(shù)據(jù)的持久性和事務(wù)的管理由容 器來負(fù)責(zé)。4.3 數(shù)據(jù)層存放系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫，通過 JD

15、BC 進(jìn)行訪問。4.4 TH-BPM 基礎(chǔ)平臺(tái)TH-BPM 基礎(chǔ)平臺(tái)是移動(dòng)公司經(jīng)過多年的項(xiàng)目與技術(shù)積累自主研發(fā)的面向企業(yè)電子 商務(wù)的同步工作流框架。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，大部分業(yè)務(wù)都是基于WEB 勺即時(shí)完工業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是：一般具有即時(shí)完工的特性，都是一個(gè)瀏覽器進(jìn)程的業(yè)務(wù)。任務(wù)的執(zhí)行必須是順序的，是根據(jù)條件選擇或跳躍執(zhí)行的；任務(wù)的執(zhí)行是同步的；任務(wù)的完成可以是系統(tǒng)自動(dòng)完成；任務(wù)是在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成；任務(wù)執(zhí)行所需要的信息可以是流程自動(dòng)傳播，也可以是客戶即時(shí)提供；對(duì)于這類應(yīng)用，系統(tǒng)將采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的工作流管理的思想來進(jìn)行設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)，對(duì)整個(gè)工作流管理系統(tǒng)的架構(gòu)可以用下圖來表示：在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹13

16、 / 15流程建模也可以稱作業(yè)務(wù)過程定義，用來創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可處理的業(yè)務(wù)過程描述，業(yè)務(wù)流程的建模分為兩個(gè)層次：原子業(yè)務(wù)開發(fā)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)具體實(shí)現(xiàn)的建模，其面向的對(duì)象是各種EJB, Java Class 等，最終形成細(xì)粒度的節(jié)點(diǎn)；業(yè)務(wù)開發(fā)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義，其面向的對(duì)象是各種粗粒度的業(yè)務(wù)流程，并形成與底層模型的映射關(guān)系；流程定義流程定義由流程建模生成，它包含了業(yè)務(wù)流程能夠被工作流引擎所加載的必要信息。包括參與流程的啟動(dòng)和停止條件，各個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)及其之間的順序關(guān)系的體現(xiàn)，各個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的屬性和說明，包括節(jié)點(diǎn)表示，節(jié)點(diǎn)類型（輸入輸出，判斷，執(zhí)行，調(diào)用，阻塞），節(jié)點(diǎn)執(zhí)行的方法或者調(diào)用的組件，節(jié)點(diǎn)事

17、務(wù)的屬性等，甚至包括活動(dòng)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行方法對(duì)應(yīng)的可加載代碼等。 流程的定義必須是可序列化保存在存儲(chǔ)設(shè)備上的，在實(shí)際開發(fā)中流程定義使用通過數(shù)據(jù)庫表配置的方式來實(shí)現(xiàn)流程的定義。工作流引擎是業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行環(huán)境， 根據(jù)用戶的調(diào)用自動(dòng)加載相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程， 并根據(jù)流程的 定義對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的派發(fā)和完成， 最終完成整個(gè)流程并實(shí)現(xiàn)調(diào)用竣工。 工作流引 擎的主要功能包括：流程定義的解釋 創(chuàng)建流程實(shí)例并執(zhí)行在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹14 / 15流程節(jié)點(diǎn)任務(wù)的加載，執(zhí)行或者調(diào)度，派發(fā)在系統(tǒng)中的工作流引擎我們采用了自行開發(fā)的系統(tǒng)級(jí)的組件和后臺(tái)應(yīng)用程序，用以實(shí)現(xiàn)成熟完整的支持工作流管理的平臺(tái)。應(yīng)用組件應(yīng)用組件是各個(gè)子系統(tǒng)任務(wù)

18、處理的業(yè)務(wù)功能模塊，其表現(xiàn)形式可以有很多種，包括:Java ClassJava Bea n后臺(tái)進(jìn)程模塊層次系統(tǒng)按照客戶端/服務(wù)器應(yīng)用程序的三層結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體分為以下幾個(gè)項(xiàng)目：公共基礎(chǔ)類庫實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用共有方法和共有信息的存儲(chǔ)和讀取數(shù)據(jù)訪問層實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)表和存儲(chǔ)過程操作的接口業(yè)務(wù)邏輯層系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)基本數(shù)據(jù)的操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)邏輯功能展現(xiàn)層實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)報(bào)表的生成系統(tǒng)界面使用的控件系統(tǒng)表示層，實(shí)現(xiàn)各子模塊Form4.5 服務(wù)器環(huán)境系統(tǒng)操作系統(tǒng)使用RedHat Enterprise Linux 6.0； Web 容器使用 Tomcat7 ;數(shù)據(jù)庫使在線電子商務(wù)平臺(tái)介紹15 / 154.6 客戶端環(huán)境支持用戶采用Windows, Linux , Unix 等操作系統(tǒng)并支持 3G 手機(jī)瀏覽、查詢，頁面兼容 基于W3C 標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器；4.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與并發(fā)根據(jù)移動(dòng)多年電商開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)