精品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、精品店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡(jiǎn)介我們的精品店是一個(gè)以專(zhuān)門(mén)出售各種時(shí)尚精品（包括發(fā)飾、 首飾、 動(dòng)漫周邊產(chǎn)品等） 。我們以為廣大大學(xué)生及周?chē)咝W(xué)生提供便利為 宗旨，以鍛煉自己能力為基準(zhǔn)。盡全力為大家提供各種優(yōu)質(zhì)、新奇、 個(gè)性、實(shí)惠的精質(zhì)商品，以滿足廣大學(xué)生的需求。由于目前潮流界標(biāo) 準(zhǔn)和大學(xué)生的審美標(biāo)準(zhǔn)在不斷的更新， 我們作為在校大學(xué)生， 可以及 時(shí)掌握大家的審美動(dòng)態(tài);并且我校缺乏一個(gè)時(shí)尚精品店，所以我們有 足夠理由相信我們會(huì)緊跟時(shí)代步伐， 創(chuàng)造時(shí)尚， 引領(lǐng)真正的大學(xué)時(shí)尚 潮流，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的時(shí)尚觀念。從我們目前實(shí)地考察的現(xiàn)狀來(lái)看， 以本校為中心的周邊高校的學(xué)生對(duì)時(shí)尚精品的需求量

2、比較大， 加之該地區(qū)距離精品市場(chǎng)比較遠(yuǎn)， 交 通不便，所以我們精品店的市場(chǎng)潛力很大。在成立初期，我們會(huì)積極 做好宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)（派傳單等）以打開(kāi)市場(chǎng)，滿足廣大學(xué)生對(duì)時(shí)尚精 品的需求；在成立中期，我們會(huì)做好會(huì)員制工作，適時(shí)舉辦一些禮品 反饋活動(dòng)， 我們還會(huì)對(duì)新老顧客實(shí)行不同的優(yōu)惠活動(dòng)。 我們會(huì)不斷完 善公司的管理制度、 經(jīng)營(yíng)制度， 不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)水平使自己的信 譽(yù)度在本校以及周?chē)鷮W(xué)校建立起來(lái)。 同時(shí)， 我們會(huì)利用好網(wǎng)絡(luò)這一平 臺(tái)提高我們的市場(chǎng)占有率。我們會(huì)將自己的店以最少的資金裝扮成具 有時(shí)尚氣息與人文氣息相結(jié)合的精品時(shí)尚店。希望我們的精品店在給 廣大同學(xué)們帶來(lái)心靈的愉悅和精神的享受的同時(shí)也提

3、升我們店的知 名度。我們的精品店將注重可持續(xù)發(fā)展，將自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) 結(jié)合。 長(zhǎng)期目標(biāo)是逐步擴(kuò)大自己銷(xiāo)售范圍和產(chǎn)品種類(lèi)， 站在廣大學(xué)生 的立場(chǎng)上考慮產(chǎn)品的實(shí)用度， 積極順應(yīng)時(shí)代潮流， 不斷涉足生活領(lǐng)域 的各方面包括襪子、手套、帽子、墨鏡、以及時(shí)裝配飾等，打造時(shí)尚 與實(shí)用的服務(wù)品牌。短期目標(biāo)是先滿足廣大學(xué)生對(duì)日?；疚锲返男?求。我們將不斷充實(shí)自己，積極引領(lǐng)時(shí)尚潮流。（二）市場(chǎng)時(shí)尚精品店其實(shí)就是一個(gè)顧客挑選、購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的時(shí)尚潮流物品的地方。我們學(xué)校以及學(xué)校所在的龍子湖附近精品店比較少，并且他們的商品價(jià)格比較高， 樣式單調(diào)缺乏時(shí)尚感和新奇感， 無(wú)法完全滿足在校1大學(xué)生這一特殊群體需求；

4、另外由于我們的地理位置較特殊加上交通 不便很多學(xué)生在需要購(gòu)買(mǎi)這些東西時(shí)很不方便， 我們的精品店這個(gè)時(shí) 候成立正好彌補(bǔ)了這一市場(chǎng)空缺。另外我們的店面不僅面向廣大學(xué) 生，我們會(huì)將會(huì)建立自己的網(wǎng)店面向整個(gè)社會(huì)來(lái)拓展市場(chǎng)。二、公司描述A.宗旨。我們的宗旨是服務(wù)學(xué)生，鍛煉自己，引領(lǐng)時(shí)尚。本店 不僅方便本校和周?chē)鷮W(xué)校學(xué)生生活， 為他們提供時(shí)尚生活品， 使他們 生活更加豐富多彩； 在經(jīng)營(yíng)本店時(shí)鍛煉了自己的創(chuàng)業(yè)能力， 交際能力 等； 引領(lǐng)正確的大學(xué)生時(shí)尚理念和潮流理念， 用最少的錢(qián)打造最完美的時(shí)尚大學(xué)生形象；也獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。B.公司名稱及公司結(jié)構(gòu)。 公司名稱： 某某精品店。這個(gè)精品店是 我們?cè)谀感０倌暾Q

5、辰之際獻(xiàn)上的一份賀禮， 希望我們的精品店能與母 校走過(guò)一個(gè)又一個(gè)的百年華誕。公司結(jié)構(gòu)：設(shè)管理人員人員兩名，負(fù) 責(zé)統(tǒng)計(jì)平時(shí)的銷(xiāo)售及采購(gòu)信息； 設(shè)銷(xiāo)售人員兩名， 負(fù)責(zé)平時(shí)的銷(xiāo)售工 作，向顧客介紹產(chǎn)品及整理貨架。C.公司經(jīng)營(yíng)策略：我們以誠(chéng)信服務(wù)為根本，服務(wù)大眾為經(jīng)營(yíng)理念。具體有:發(fā)放廣告， 并且利用開(kāi)店時(shí)機(jī)的優(yōu)惠活動(dòng)做好宣傳工作， 定期品宣傳新產(chǎn)品.實(shí)施會(huì)員制度，對(duì)一次性消費(fèi)滿50 元的顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡積分，積夠 300、500、700、1000 分別有禮品相送。2節(jié)假日做好促銷(xiāo)活動(dòng)。我們可能會(huì)遇到的問(wèn)題：第一， 銷(xiāo)售不暢造成商品積壓無(wú)資金及時(shí)更新商品種類(lèi)。 解決方 法：我們會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)做好宣傳

6、工作，采購(gòu)質(zhì)量有保證的商品，做 好售后服務(wù)； 在多次實(shí)施無(wú)效的情況下求助指導(dǎo)老師的幫助。 對(duì)于商 品積壓我們會(huì)首先做一些促銷(xiāo)活動(dòng)或者當(dāng)做贈(zèng)品發(fā)放， 擠壓過(guò)多的情況下我們會(huì)與商家及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)換或者退貨。第二，信譽(yù)問(wèn)題。解決方法：始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用原則，做好收服 務(wù)工作。 總之我們會(huì)在平常注意商品銷(xiāo)售狀況和銷(xiāo)售的調(diào)查， 及時(shí)和 廣大消費(fèi)者做好聯(lián)系， 及時(shí)做問(wèn)卷調(diào)查以此來(lái)避免產(chǎn)品積壓和某些產(chǎn) 品的銷(xiāo)售不暢狀況。 同時(shí)在網(wǎng)店方面我們會(huì)不斷完善我們的網(wǎng)站信息和圖片信息反饋工作。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）精品店作為一項(xiàng)投資少、利潤(rùn)高、回本快的實(shí)業(yè)項(xiàng)目，是 大學(xué)生基于資金不足、 經(jīng)驗(yàn)缺乏等各種客觀情況限制下的首選。

7、我們 作為大學(xué)生群體的一部分，我們會(huì)更清楚的了解到大學(xué)生的具體需求。（二）“某某精品店”主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（見(jiàn)圖一）有：1、包類(lèi)2、飾品（手鏈.項(xiàng)鏈.戒指.耳環(huán)等）3、動(dòng)漫周邊產(chǎn)品4、數(shù)碼周邊產(chǎn)品35、布藝飾品6、化妝品類(lèi)（眉筆.眼影.香水.化妝棉.指甲油.雙眼皮貼）7、時(shí)裝裝飾類(lèi)8、布藝飾品（小布偶.抱枕套.頭飾.杯墊.小布包.腰帶）9、民族特色飾品10、其他（三）主要服務(wù)：1、特色產(chǎn)品（校慶紀(jì)念品、情侶紀(jì)念等）設(shè)計(jì)與制作服務(wù)：在母校迎來(lái)百年校慶之際我們會(huì)面向全校師生征求一些有關(guān)校 慶紀(jì)念品的創(chuàng)意， 選出最佳創(chuàng)意作為我們的百年校慶紀(jì)念品。 同時(shí)我 們會(huì)向勝出者贈(zèng)送我們的紀(jì)念品。 同時(shí)我們也會(huì)為周

8、邊高校提供此服 務(wù)。對(duì)于情侶紀(jì)念品， 我們會(huì)請(qǐng)來(lái)我店定做的情侶講述他們的愛(ài)情故 事，我們會(huì)針對(duì)他們的愛(ài)情故事設(shè)計(jì)出專(zhuān)屬于他們的愛(ài)情見(jiàn)證紀(jì)念 品， 并將他們浪漫感人的愛(ài)情故事以漫畫(huà)形式在我店專(zhuān)區(qū)展出作為我 店裝飾的一大特色。2、DIY 特色服務(wù)： （1）文化衫涂鴉：我們?yōu)轭櫩吞峁┌椎孜幕兰跋嚓P(guān)顏料，顧客可 以隨心設(shè)計(jì)自己想要的涂鴉圖案； 此外我們還會(huì)提供圖案樣本和相關(guān) 技術(shù)指導(dǎo)。4（2）特色杯子：顧客可以將自己喜愛(ài)的圖案印到杯子上，或者我們 提供技術(shù)指導(dǎo)將自己喜愛(ài)的照片印到杯子上，由顧客自己上色。 （3）手鏈自作：我們會(huì)提供各種特色可串接飾品，顧客可以自己挑 選自己喜歡的飾品進(jìn)行串接， 或者自

9、己設(shè)計(jì)手鏈形狀由我們聯(lián)系公司 為他們加工制作。（4）其他（沙畫(huà)制作、手機(jī)殼制作、圍巾制作等）。我們“ND100 精品店”的主要優(yōu)勢(shì):便利，更貼近客戶需求；創(chuàng) 意新穎，我們提供的不僅僅是成品，還有可供顧客自己制作的專(zhuān)區(qū)； 還有承載特色民族文化的飾品， 不僅滿足了廣大顧客物質(zhì)需求， 同時(shí) 豐富了顧客的文化知識(shí)， 更使他們的精神世界得到豐富， 也弘揚(yáng)了我 們的民族文化。服務(wù)更加人性化，為了使我們的服務(wù)更加人性化，我 們會(huì)提供送貨上門(mén)等拓展業(yè)務(wù)。圖一：5（五）產(chǎn)業(yè)特性 ：1、本店注重品項(xiàng)齊全，可以提供消費(fèi)者需求2、本店強(qiáng)調(diào)合理的價(jià)格，以提供大眾化、豐富性商品為主。3、本店不僅注重銷(xiāo)售物品更加注重我們的

10、特色服務(wù)（特色產(chǎn)品 設(shè)計(jì)與制作服務(wù)區(qū)， DIY 服務(wù)區(qū)，民族特色服務(wù)區(qū)）。4、本店將更注重人性化銷(xiāo)售服務(wù)，一人的情感為主題來(lái)提供各 式服務(wù)。（六）我們會(huì)將創(chuàng)業(yè)與發(fā)揚(yáng)民族文化相結(jié)合，以增強(qiáng)我們店的文 化文化底蘊(yùn)和對(duì)顧客的吸引力， 使我們的精品店不僅成為一個(gè)顧客購(gòu) 買(mǎi)產(chǎn)品的地方， 還成為顧客學(xué)習(xí)文化知識(shí)的場(chǎng)所。 在銷(xiāo)售民族文化特色產(chǎn)品的同時(shí)， 通過(guò)發(fā)放宣傳卡片、知識(shí)介紹等方式來(lái)傳播民族文化。四、市場(chǎng)分析(一)市場(chǎng)需求分析。1、精品店的興起源自于新一代年輕人的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式的6改變?，F(xiàn)在的年輕人追求的是一種輕松、時(shí)尚有個(gè)性的消費(fèi)，現(xiàn)在的 精品店不僅在店鋪設(shè)計(jì)上獨(dú)具一格，而且還有很多現(xiàn)在流行的 D

11、IY 產(chǎn)品和各式各樣精美的產(chǎn)品 , 再加上年輕人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不是很好， 所以在一定程度上又要物美價(jià)廉， 精品店的存在就滿足了當(dāng)代年輕人 的消費(fèi)需求。所以校園內(nèi)的大學(xué)生當(dāng)然成為了是精品店的主要目標(biāo)群 體。2、目前節(jié)日送禮的潮流也在很大的程度上帶動(dòng)的了校園精品店 的發(fā)展。如情人節(jié)、圣誕節(jié)以及同學(xué)的生日，為了表達(dá)人與人之間的 情感，大學(xué)生一般會(huì)在自己的能力范圍內(nèi)用心挑選禮物送上祝福。3、平時(shí)過(guò)年過(guò)節(jié)，生日派對(duì)等都離不開(kāi)要送禮，特別是一些女 孩喜歡的精美禮物， 人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚， 而我們龍子湖高校園區(qū)只 有少量的店鋪，和擺地?cái)偟慕?jīng)營(yíng)一些小精品，品種不到十幾種，也找 不到一家批發(fā)市場(chǎng)， 如果開(kāi)一家具有特

12、色的精品店， 市場(chǎng)一定十分廣 闊。4、(二)目標(biāo)群體分析1、在校的學(xué)生。學(xué)生是一個(gè)大的消費(fèi)群體，追求時(shí)尚。大學(xué)是 青年人結(jié)交朋友的大舞臺(tái)， 當(dāng)然朋友間互換禮物也是必不可少的。 特 別是各種節(jié)假日的時(shí)候，大學(xué)生會(huì)需要各種禮物來(lái)送給同學(xué)、朋友、 老師。72、情侶。現(xiàn)在很多情侶都喜歡將對(duì)彼此的情感付諸在一些情侶 飾品上，因而他們也是我們的另一大消費(fèi)群體。3、廣大在校女學(xué)生?，F(xiàn)在在校女大學(xué)生追求時(shí)尚，很多女生喜 歡逛精品店，而本店銷(xiāo)售的女孩兒專(zhuān)用品正好迎合了他們的消費(fèi)心 理。4、目標(biāo)市場(chǎng)特性： 商品知識(shí)或服飾搭配不太了解的消費(fèi)者。 追求新穎、時(shí)尚、個(gè)性良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。 家庭收入水準(zhǔn)較高，

13、較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)髦者。 較注重購(gòu)物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析暫時(shí)只有少部分經(jīng)營(yíng)精品店的。他們商品種類(lèi)缺乏，只要我們能 抓住這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 改善經(jīng)營(yíng)上的諸多缺陷， 并發(fā)展我們的自己的特 色那么我們是有很大發(fā)展前途的。而且我們占有地理位置上的優(yōu)勢(shì)， 可以更了解目標(biāo)群體的需求。我們的店就在學(xué)校內(nèi)部,方便同學(xué)們的 消費(fèi)，我們的產(chǎn)品比較豐富且新穎獨(dú)特，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。（四）銷(xiāo)售戰(zhàn)略1、公司經(jīng)營(yíng)策略：我們以誠(chéng)信服務(wù)為根本，服務(wù)大眾為經(jīng)營(yíng)理 念。2、宣傳渠道A、強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向， 低價(jià)銷(xiāo)售。 物美價(jià)廉 ，節(jié)假日做好促銷(xiāo)活動(dòng)。8B、打廣告，派傳單，并且利用開(kāi)店時(shí)機(jī)的優(yōu)惠活動(dòng)做好宣傳工 作，定期品

14、宣傳新產(chǎn)品。C、活躍賣(mài)場(chǎng)氣氛。D、樹(shù)立高格調(diào)的整體形象，積極參與公益活動(dòng)。E、宣傳好特色商品。3、進(jìn)貨渠道：批發(fā)市場(chǎng)或小商品城，成批量進(jìn)貨以減少進(jìn)貨成本。4、目標(biāo)市場(chǎng)的定位：大眾能接受的特色精品店。顧客群：學(xué)生、情侶等5、店鋪布局定位：本店定位于古典與現(xiàn)代之間，既要保證商品 的貨架式擺放一目了然， 又要保證給人一種美感， 又要讓人感到物超所值。(1)店內(nèi)貨物定位分三類(lèi)擺放：民族區(qū)(具有民族特色之類(lèi))情侶區(qū)(具有時(shí)尚實(shí)用之類(lèi))銷(xiāo)售類(lèi)（優(yōu)惠特別推薦之類(lèi)）（2）銷(xiāo)售模式：采取積分卡，實(shí)施會(huì)員制度。對(duì)一次性消費(fèi)滿50 元的顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡積分，積夠300、500、700、1000 分別有禮 品相送。

15、a.定貨服務(wù)式的模型：根據(jù)顧客的要求，貨架上沒(méi)有的商品，打 印幾本產(chǎn)品目錄， 由顧客選購(gòu)定貨， 在一定的時(shí)間內(nèi)送貨到顧客的手中。9b.學(xué)習(xí)制作各種小飾品的技術(shù)方法，在業(yè)余時(shí)間自己進(jìn)原材料為顧客提供材料技術(shù)做 DIY 精致產(chǎn)品。五、競(jìng)爭(zhēng)分析（一） 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大力宣傳本店特色： DIY 精品，定制精品，民族特色精品，校園 紀(jì)念品（農(nóng)大百年校慶紀(jì)念品）等。(1)擴(kuò)大宣傳效力 ，進(jìn)行商業(yè)廣告。商業(yè)廣告，是指以盈利為目 的的廣告， 通常是商品生產(chǎn)者、 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間溝通信息的重要 手段，或企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式，主要目的 是擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益， 現(xiàn)代銷(xiāo)售很大程度依靠廣告宣傳。 在校院內(nèi)報(bào)

16、刊、 各種信息報(bào)上刊登廣告；制作宣傳單，在學(xué)校內(nèi)發(fā)放宣傳品；制作宣 傳海報(bào)， 在學(xué)校信息欄上張貼； 與校內(nèi)各社團(tuán)合作， 用懸掛宣傳條幅、貼宣傳海報(bào)等各種形式擴(kuò)大影響力。(2)開(kāi)發(fā)本店的網(wǎng)多種營(yíng)銷(xiāo)模式：如開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)店顧名思義就是 網(wǎng)上開(kāi)的店鋪， 作為電子商務(wù)的一種形式， 是一種能夠讓人們?cè)跒g覽 的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買(mǎi)， 并且通過(guò)各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過(guò) 程的網(wǎng)站。目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶。 方便“宅男、宅女”足 不出戶光臨本店，進(jìn)行挑選、購(gòu)買(mǎi)。建立本店的網(wǎng)站主頁(yè)既是利 用互聯(lián)網(wǎng)這一新時(shí)代媒體大力宣傳， 擴(kuò)大本店的影響力， 又起到很好 的促進(jìn)銷(xiāo)售額作用。(3)與一家有實(shí)力的物流企業(yè)進(jìn)行合作，

17、推進(jìn)我店網(wǎng)上訂購(gòu)業(yè)務(wù)。網(wǎng)店的發(fā)展離不開(kāi)與物流企業(yè)合作， 如何將本店的商品又快又好、 便10捷地送到顧客手中， 不僅靠我店及時(shí)發(fā)貨， 還得靠合作物流企業(yè)快捷、 安全、 優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。 如果選擇物流合作企業(yè)不利， 商品不能及時(shí)、 安全送到顧客手中； 或者物流人員服務(wù)態(tài)度惡劣， 將嚴(yán)重影響我店的 信譽(yù)，造成顧客對(duì)我點(diǎn)誤解，甚至發(fā)生在本店網(wǎng)上店鋪消費(fèi)一次，以 為受騙、 生氣惱火到處宣揚(yáng)此次消費(fèi)， 并勸親戚朋友堅(jiān)決不能到本店 消費(fèi)，這是我們極不愿希望發(fā)生的情況。據(jù)現(xiàn)代社會(huì)學(xué)家研究表明， 每個(gè)顧客的身后有 220 名潛在客戶， 所以對(duì)每一個(gè)顧客做到滿意服務(wù) 非常重要。(4)不定期的實(shí)施優(yōu)惠政策，商業(yè)促銷(xiāo)

18、（Sales Promotion，簡(jiǎn)稱 SP）是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的一把利劍。市場(chǎng)鋒線的促銷(xiāo)，作用在于對(duì)產(chǎn) 品施加推力，使產(chǎn)品能夠更快地進(jìn)入市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。我們看到，在 市場(chǎng)上并非每一個(gè)公司都做廣告， 但是每一個(gè)公司都無(wú)一例外地開(kāi)展 促銷(xiāo)。所以，在我們執(zhí)行市場(chǎng)侵略任務(wù)時(shí)，不能忘記使用這一有力武 器。從全球的廣告與促銷(xiāo)對(duì)比中看， 促銷(xiāo)費(fèi)用的增長(zhǎng)率至少比廣告費(fèi) 用的增長(zhǎng)率高出三個(gè)百分點(diǎn)。以美國(guó)為例，在 1980 年的促銷(xiāo)費(fèi)用為 490 億美元，到了 1986 年其費(fèi)用已達(dá) 1020 億美元，促銷(xiāo)與廣告的費(fèi) 用之比約為 64： 36。到了 1991 年，促銷(xiāo)費(fèi)用更占整個(gè)市場(chǎng)推廣費(fèi)用的 3/4，即 75%

19、左右。促銷(xiāo)活動(dòng)之所以有這么大的開(kāi)支， 是因?yàn)槿藗兌伎春眠@一銷(xiāo)售形 式并得益于最后效果。企業(yè)樂(lè)意為立竿見(jiàn)影的效果付出。例如：不定期組織“秒殺”活動(dòng)，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。顧客都有去商店內(nèi)11逛逛的習(xí)慣，但看看也不一定購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論價(jià)格再低都無(wú)濟(jì)于事，而顧 客如果發(fā)現(xiàn)原來(lái)一向很貴， 不愿購(gòu)買(mǎi)的商品突然降價(jià)了， 況降價(jià)期日 有限，于是怦然心動(dòng)，于是購(gòu)買(mǎi)。社會(huì)學(xué)家研究表明：并不是所有的 購(gòu)物都是理性的，尤其是這些精品等裝飾物品（5）服務(wù)熱情周到。對(duì)顧客們提出的建議虛心采納，盡量滿足 客戶的各種需求。“顧客就是上帝，顧客的需求是我們努力的方向， 顧客的信賴是我們店生命”。作為店方，不管我們?nèi)绾慰紤]周全，總 有不周之

20、處， 而顧客是我們服務(wù)的對(duì)象， 顧客的要求是我們追求的終 極目標(biāo)，所以對(duì)顧客提出的建議要格外注意，想盡一切辦法滿足，提 高服務(wù)。 也并不是所以的顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就一定提出建議， 這受很多因 素影響， 而提出建議給我們需要一定的勇氣， 所以對(duì)提出建議的顧客要格外注意并滿足，并提高以后的努力方向。（6）競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)銷(xiāo)售同樣精品不是困難的。因?yàn)槲覀儽仨毐ＷC 擁有更多的進(jìn)貨渠道。 例如去一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行批發(fā)購(gòu)買(mǎi)， 保證貨源 充足、品種多樣并且價(jià)格低廉，與特色精品定制企業(yè)緊密合作，質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉的長(zhǎng)期供應(yīng)定制產(chǎn)品，去民族特色地區(qū)批量購(gòu)買(mǎi)民族特色精品。六、營(yíng)銷(xiāo)策略及銷(xiāo)售（一）銷(xiāo)售計(jì)劃在某某大學(xué)新區(qū)設(shè)立固定店面與建立

21、網(wǎng)上店面相結(jié)合，對(duì)女生、 情侶等客戶需求進(jìn)行滿足，尤其特推DIY 精品，定制精品，民族特色精品，校園紀(jì)念品（農(nóng)大百年校慶紀(jì)念品）。12創(chuàng)新理念：特推本店特色精品， DIY 精品，定制精品，民族特色精品，校園紀(jì)念品（農(nóng)大百年校慶紀(jì)念品）每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點(diǎn)綴低檔 適量）。源源不斷的新產(chǎn)品是精品店屹立于不敗之地的法寶，如果長(zhǎng) 時(shí)間缺乏新產(chǎn)品， 精品店就成了普通商店甚至是雜貨鋪， 不是和年輕人的口味，甚至大家都不愿意進(jìn)去看一眼。操作方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展連 鎖，即模式復(fù)制。服務(wù)宗旨：訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗 旨。無(wú)論顧客

22、是否買(mǎi)精品或者買(mǎi)少量的物品都要微笑送客讓其滿意離 開(kāi)，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的 要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。（二）銷(xiāo)售戰(zhàn)略（1）在各節(jié)日（如情人節(jié)、五一、母親節(jié)、七夕十一、感恩節(jié)等） 進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，在店門(mén)口設(shè)立展柜，在各主要人流渠道，場(chǎng)所如餐廳貼掛廣告，利用校園廣播進(jìn)行宣傳廣告，以及利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。(2)分銷(xiāo)渠道及合作伙伴建立本店的淘寶網(wǎng)點(diǎn)商鋪，擴(kuò)大影響力。（3）定價(jià)戰(zhàn)略定價(jià)戰(zhàn)略由企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、 達(dá)到此目標(biāo)的具體措施和貫徹這些措施的具體行動(dòng)計(jì)劃所組成的。 戰(zhàn)略的制定， 可以使企業(yè)守滿地實(shí)現(xiàn)自13己的目標(biāo)。根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況， 在定價(jià)戰(zhàn)略的指

23、導(dǎo)下，企業(yè)依靠現(xiàn)有的資源水平可獲得更多的利潤(rùn)。本店定價(jià)時(shí)，應(yīng)該為制定一個(gè)價(jià)格系列，以適應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格或?qū)崿F(xiàn) 定價(jià)目標(biāo)的要求。選擇定價(jià)戰(zhàn)略時(shí)， 還必須考慮一以下 5 個(gè)基本因素：a.真實(shí)成本和利潤(rùn)。b.與競(jìng)爭(zhēng)者所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相比較，本企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目 中的相對(duì)價(jià)值高低。c.細(xì)分市場(chǎng)的差異定價(jià)。d.可能的競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)。e.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。綜合考慮本店制定以穩(wěn)定的利潤(rùn)空間經(jīng)營(yíng)，定期促銷(xiāo)薄利多 銷(xiāo)，擴(kuò)大銷(xiāo)量和知名度，減小庫(kù)存貨量。（三）銷(xiāo)售途徑（1）開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)月 : 在開(kāi)業(yè)第一月，推出超低價(jià)購(gòu)精品，購(gòu)精品積 分成為會(huì)員的方式，將精品店物美價(jià)廉印象根植于東區(qū)同學(xué)心中。 例如：開(kāi)業(yè)迎圣誕，圣誕老人領(lǐng)進(jìn)門(mén)！見(jiàn)識(shí)

24、我點(diǎn)特色精品， “生產(chǎn)決 定消費(fèi)”點(diǎn)燃大家對(duì)定制精品的渴望、對(duì)特色產(chǎn)品的需要。a.開(kāi)業(yè)前 5 天派發(fā)傳單（每張傳單是 30 元的抵用券，每單限用 一張抵用卷）b.開(kāi)業(yè)當(dāng)天全場(chǎng)打 8.5 折，圣誕老人派發(fā)印有品牌 LOGO 的氣球, 活動(dòng)時(shí)間為 12 月 20 日至 1 月 5 日。14c.購(gòu)滿 100 送 30 元抵用券，滿50 送 10 元抵用卷（3 張面值 10元，分次使用，有效期在 1 月 31 日）d.凡進(jìn)店購(gòu)滿產(chǎn)品的客戶都需做客戶資料，送圣誕帽一頂，限300 頂。（2）不定期現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)促銷(xiāo)定期舉行活動(dòng)和不定期促銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合,推出“超低價(jià)”、“特 價(jià)”、“驚爆價(jià)”商品，讓還猶豫不決的潛在

25、客戶有“怦然心動(dòng)”的 感覺(jué)讓他們（3）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品 和勞務(wù)的信息， 以引發(fā)消費(fèi)者需求， 喚起購(gòu)買(mǎi)欲望和促成購(gòu)買(mǎi)行為的 各種活動(dòng)。 設(shè)立精品店網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，利用大多免 費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)（4）不定期打折“店鋪開(kāi)張大贈(zèng)送 ” 、 “本店商品八折優(yōu)惠 ” ，也可以采用買(mǎi)一送一的策略（送的貨以滯銷(xiāo)貨為主，過(guò)季貨為輔），有力促進(jìn)消費(fèi) 。（5） 滿意購(gòu)物并使其盡可能介紹其他買(mǎi)家來(lái)店購(gòu)買(mǎi)告知顧客量大或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿 500 元及以上打 8 折等，或者個(gè)人累積消費(fèi) 1000 元既獲得一張購(gòu)物打 8 折的金卡。（6）附帶贈(zèng)品1

26、5定期對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行附帶贈(zèng)送，提高顧客滿意度，降低店內(nèi) 庫(kù)存積貨。（四）市場(chǎng)溝通目的：加強(qiáng)促進(jìn)并支持產(chǎn)品更好地滿足消費(fèi)者需求的熱點(diǎn)。原則：尋找一切可能的有力途徑進(jìn)行溝通。（1）廣告在學(xué)校人群集中的、流量大的地方張貼，懸掛固定廣告、宣傳海 報(bào)、條幅（要新穎，明了，讓人喜聞樂(lè)見(jiàn)），在餐廳、主干道、開(kāi)水 房等周； 在龍子湖高校園區(qū)各公交站牌內(nèi)張貼我精品店廣告， 以及公 交車(chē)上燈箱廣告、拉手上懸掛我精品店廣告擴(kuò)大影響效應(yīng) 。（2）媒體刊登在某某報(bào)校園廣播發(fā)廣告，宣傳精品店的優(yōu)惠活動(dòng)、以及我 們店特色產(chǎn)品、因精品而發(fā)生的美好愛(ài)情故事， 以及各精品美好寓意， 擴(kuò)大潛在客戶群。( 3 )郵件廣告利用當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)

27、收發(fā)郵件免費(fèi)這一優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行大量郵件廣告發(fā) 送， 向潛在客戶推銷(xiāo)我們精品店特色商品， 提高精品店及活動(dòng)知名度， 提高精品店銷(xiāo)售額。( 4 )短信促銷(xiāo)利用開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)月積累的顧客資料，在舉辦活動(dòng)前和活動(dòng)中向他 們發(fā)送活動(dòng)參加邀請(qǐng)，介紹活動(dòng)特色，優(yōu)惠活動(dòng)，增加活動(dòng)人氣，銷(xiāo)售額。16七、財(cái)務(wù)分析（一）主要財(cái)務(wù)假設(shè)：本公司設(shè)在某某大學(xué)創(chuàng)業(yè)園，享受著國(guó)家政策鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng) 業(yè)的優(yōu)惠政策，由學(xué)校贊助商品房等基本設(shè)施，同時(shí)享受免租金，免 營(yíng)業(yè)稅， 免交營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政事業(yè)性收費(fèi)的待遇。由入股人自己經(jīng)營(yíng)，無(wú)人員工資，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等，成本低。集資形勢(shì)：本公司主要采取入股集資的方式，年底按股份分紅。計(jì)算原則： 根據(jù)本公

28、司現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)， 能力， 潛力及發(fā)展的各項(xiàng)計(jì)劃， 本著嚴(yán)格穩(wěn)健的的原則，嚴(yán)格遵循我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)和制度，采取 正確的計(jì)算方法。公司第一年不分紅，第二年按凈利潤(rùn)的30分紅。成本費(fèi)用中主營(yíng)業(yè)務(wù)成本與銷(xiāo)售收入密切相關(guān)， 成同向變化， 我 們及定期與銷(xiāo)售收入呈一定比例。（二）銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，公司發(fā)展戰(zhàn)略，及營(yíng)銷(xiāo)程度作出如下預(yù)測(cè)：項(xiàng)季度銷(xiāo)售量（件）目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度580.00 60000 61500 637.0017平均單價(jià)（元） 3400 3700 4100 46.00銷(xiāo)售額（元） 19720.00 22200.00 25215.00 29302.00（三） 投資預(yù)算：項(xiàng)目單價(jià)（元）數(shù)量總價(jià)（元）柜子4004 個(gè)1600貨架4009 個(gè)3600電腦 收銀機(jī)5000 35001 臺(tái) 1 臺(tái)5000 3500大鏡子203 面60掛鉤15若干450會(huì)員卡3300 張900總計(jì)： 15110 元八、附錄（一）問(wèn)卷調(diào)查表某某精品店預(yù)約顧客問(wèn)卷調(diào)查您好！ 我們某某精品店即將開(kāi)業(yè)， 為滿足廣通達(dá)顧客需求， 向大 家提供更好的服務(wù)， 能夠擁有較高的經(jīng)營(yíng)水平， 我們希望您能夠認(rèn)真 填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。 我們將以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)