電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題200620071

1、一、單項(xiàng)選擇1管理的職能分為一般職能和( C )。 C. 具體職能219世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國(guó)的法約爾創(chuàng)建了( B )。 B. 一般管理理論 3目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的?( D )。 D目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主4某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為( C )。 C. 丙 D甲和乙5責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)。平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的( A )。 A. 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 6組織各資源要素

2、中，( C )占據(jù)著首要的地位。 C. 人力資源 7領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的( D )。 D合理構(gòu)成8波特一勞勒模式是以( C )為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 C. 期望理論 9控制的最高境界是( C )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 C. 前饋控制 10下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?( A ) A領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 二、判斷改錯(cuò)1( X )彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。2( X )現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。3( X )政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針

3、和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時(shí)性。4( V )預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。5( X )組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。6( X )盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。7( X )確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度一般來(lái)說(shuō)，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。8( V )權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。9( V )控制系統(tǒng)是由控制主體，控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)10( X )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、簡(jiǎn)答題1企業(yè)文化

4、理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：)企業(yè)精神，制度文化和物質(zhì)文化。 它的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。2什么是決策的滿意原則?答：滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對(duì)未來(lái)做出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。 “滿意”決策，就是

5、能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。它包括以下內(nèi)容： (1)決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的要求，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善，實(shí)力得到增強(qiáng)。 (2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并能較好地利用內(nèi)部資源。 (3)決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，作到“兩利相權(quán)取其大”、兩弊相權(quán)取其小”。3在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求?答：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)包括政治，知識(shí)、能力和身體等方面。其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。 (1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知

6、識(shí)。既要掌握社會(huì)科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識(shí)。 （2)應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。 (3)領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。4什么是“彼得現(xiàn)象”?如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生?答：“彼得現(xiàn)象”是指：某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)這個(gè)過(guò)程一直延

7、續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。 防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。 另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后，組織才考慮晉升的問(wèn)題，而這個(gè)方法，就是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。5信息溝通的障礙有哪些?答：(1)溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。如果不能選擇適合的模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。 (2)溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲

8、解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。 (3)態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽(tīng)、去看。 (4)情緒障礙溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。因?yàn)閭€(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同問(wèn)題會(huì)有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 (5)信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。四、案例分析 案例一：組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 某公司有高層管理人員5人，高層，中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人?，F(xiàn)該公司通過(guò)加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)，使他們的自身素

9、質(zhì)和工作能力都有一定的提高，同時(shí)通過(guò)改進(jìn)管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣，既調(diào)動(dòng)了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時(shí)間處理企業(yè)的重大事項(xiàng)，該公司還通過(guò)管理手段的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作全過(guò)程的有效控制，使各級(jí)管理者處理日常工作的時(shí)間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴(kuò)大為7人、10人和15人，該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化 根據(jù)案例提供的資料回答下列問(wèn)題(注：1為單選；2和3為多選，多選或少選均不得分 1現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理( B )名中層管理人員。 A25 B35 C50 D75 2導(dǎo)致該公司管理人員管

10、理幅度變化的主要因素有( BCD )。 A工作性質(zhì)的變化 B工作能力的提高 C授權(quán)范圍的擴(kuò)大 D協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng) 3扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是( AB )。(3分) A有利于高層管理者接近基層 B有利于調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性 案例二：學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題 去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬,”他們回答。 “羅馬不錯(cuò),”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，

11、在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)，另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失運(yùn)算是一種管理辦法嗎? 對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。” 學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)

12、廢料。這種轉(zhuǎn)變就來(lái)自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)道；“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。” 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問(wèn)題： 1學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的?答：美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授。2建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么?答：五項(xiàng)修煉技能，即：

13、 (1)系統(tǒng)思考。為了看見(jiàn)事物的整體。 (2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。 (3)改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望。景象和意象 (5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。3通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?答：通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇1：管理的首要職能是（計(jì)劃）。2：（組織資源和組織活動(dòng)）屬于管理的對(duì)象。3：在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。4管理

14、的職能分為一般職能和（具體職能）5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。6：“凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性。7人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。8在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。10：為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）11：就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）12：當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。13：對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具備

15、良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14：對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。15：西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16：從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。17：泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）18：被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）19：泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（科學(xué)管理理論）。20：法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父）。22：“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利。法約爾）提出來(lái)的。23：古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行政組