淮安洪澤區(qū)陽光洪澤管理服務(wù)中心

1、淮安市洪澤區(qū)“陽光洪澤”管理服務(wù)中心九月份群眾反映事項(xiàng)辦理情況通報(bào)一、受理情況9月份，“陽光洪澤”共受理群眾反映事3771件。其中：領(lǐng)導(dǎo)信箱16件，“12345”平臺3210件，陽光紀(jì)檢10件，“12345”在線論壇168件，其他渠道（轉(zhuǎn)接接聽類熱線、微博、微信、APP）367件。已辦結(jié)或回復(fù)3634件，辦結(jié)或回復(fù)率96.4%，時效內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)率99.9%，實(shí)名訴求回訪滿意率98.2%二、超時公布住建局超時回復(fù)1件。9月16日，市民質(zhì)疑住建局關(guān)于私自改建房屋結(jié)構(gòu)問題回復(fù)質(zhì)量。三、工作動態(tài)區(qū)陽光辦開展第三期“監(jiān)察員看創(chuàng)建”活動。9月26日，區(qū)陽光辦邀請“陽光洪澤”特邀監(jiān)察員走進(jìn)高良澗街道，現(xiàn)場觀

2、摩金科名人居小區(qū)、高良澗街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心、鄧碼社區(qū)綜合服務(wù)中心、臨河社區(qū)超市北側(cè)停車位等提升改造工程。座談會上，高良澗街道介紹了全國文明城市創(chuàng)建工作情況。特邀監(jiān)察員們對金科名人居小區(qū)管理予以高度評價，建議在全區(qū)推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。同時，各位監(jiān)察員針對小廣告、違建、土地?fù)Q城保等問題現(xiàn)場提問，共同探討，尋找解決方案，督促部門落實(shí)。區(qū)陽光辦組織督查“轉(zhuǎn)接接聽”類熱線。9月13日，區(qū)陽光辦對農(nóng)村供水公司、自來水公司、燃?xì)夤镜葐挝弧稗D(zhuǎn)接接聽”類熱線進(jìn)行現(xiàn)場督查，進(jìn)一步加強(qiáng)“轉(zhuǎn)接接聽”類熱線規(guī)范運(yùn)行，提升水電氣等訴情處置質(zhì)效，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。通過現(xiàn)場督查，各單位“轉(zhuǎn)接接聽”類熱線正常有序

3、運(yùn)行，組織機(jī)構(gòu)完備，相關(guān)制度齊全，訴情處置方式多樣。四、處置亮點(diǎn)區(qū)公安分局維護(hù)和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。9月21日，洪澤公安分局依法對在網(wǎng)絡(luò)上惡意辱罵正常執(zhí)法的公安民警及交警部門的違法行為人予以行政拘留。經(jīng)查，該市民因違法停車被執(zhí)勤交警開具違法停車告知單。為發(fā)泄內(nèi)心不滿，其使用侮辱性語言在洪澤論壇發(fā)帖惡意辱罵民警及交警部門。相關(guān)帖文被查看5000余人次、評論78人次，造成惡劣社會影響，其行為已構(gòu)成尋釁滋事。后該事件被網(wǎng)民舉報(bào)到“12345在線”論壇，洪澤公安分局依法對違法行為人作出行政拘留5日的治安處罰。區(qū)水利局積極改善洪澤湖停泊區(qū)通行環(huán)境。本月，針對群眾反映的洪澤湖停泊區(qū)道路坑洼，影響群眾通行問題，區(qū)水

4、利局高度重視，立即進(jìn)行現(xiàn)場查看。該路段確實(shí)存在坑洼不平，電動車、三輪車隨意擺放，周邊環(huán)境臟亂差等問題。區(qū)水利局迅速制定整改方案，實(shí)施洪澤湖停泊區(qū)道路維修及周邊環(huán)境改善工程。目前，破損道路已經(jīng)重新鋪設(shè)完成，周邊環(huán)境改善工程正在有序施工中。五、難點(diǎn)問題錢碼小區(qū)管理歸屬成解決訴情堵點(diǎn)。2018年至今，“洪澤12345在線”多次接到錢碼小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、養(yǎng)鴿擾民、辦理低保、違建等訴求。高良澗街道表示該小區(qū)部分住戶是西順河鎮(zhèn)安置戶，西順河鎮(zhèn)洪祥居委會辦公場所也在該小區(qū)，錢碼小區(qū)應(yīng)屬西順河鎮(zhèn)洪祥居委會管理。西順河鎮(zhèn)對此并不認(rèn)可，認(rèn)為錢碼小區(qū)屬高良澗街道轄區(qū)，小區(qū)管理歸屬高良澗街道。前期，區(qū)陽光辦針對此問題進(jìn)行

5、會辦，并形成會辦紀(jì)要。但出現(xiàn)新訴情時，相關(guān)單位意見仍難以統(tǒng)一，訴情處置效率較低。提請相關(guān)鎮(zhèn)（街道）積極主動履職，提升訴情處置質(zhì)效。居民區(qū)養(yǎng)鴿擾民問題亟待解決。今年以來，居民區(qū)飼養(yǎng)鴿子噪音擾民、影響周邊環(huán)境等問題時有投訴，涉及惠民一期、楊碼小區(qū)、錢碼小區(qū)、潤園、司法局宿舍區(qū)等多個住宅小區(qū)，甚至有業(yè)主私自搭建棚子用于飼養(yǎng)鴿子。針對該問題，區(qū)陽光辦多次交辦區(qū)城管局和高良澗街道處理，但處置結(jié)果不令人滿意，個別飼養(yǎng)人以鴿子品種價格昂貴為由，阻撓工作人員拆除鴿子棚。目前，相關(guān)問題并未得到妥善解決，引起小區(qū)其他業(yè)主強(qiáng)烈不滿，反復(fù)投訴。提請主管部門和相關(guān)單位加強(qiáng)聯(lián)動協(xié)作，研究制定合理措施，推動此類問題妥善解決

6、。 “陽光洪澤”九月份訴情辦理匯總表單位總件數(shù)時效內(nèi)辦結(jié)數(shù)時效內(nèi)待辦數(shù)超時辦結(jié)數(shù)超時未辦結(jié)數(shù)不滿意數(shù)高良澗街道20815850朱壩街道35341黃集街道15123岔河鎮(zhèn)66642東雙溝鎮(zhèn)67634三河鎮(zhèn)3232蔣壩鎮(zhèn)541老子山鎮(zhèn)33西順河鎮(zhèn)11行政審批局321老干部局11機(jī)關(guān)事務(wù)中心44殘聯(lián)22公安分局91856法院11民政局981住建局156138171人社局52493交通局35341國土分局88規(guī)劃分局66城管局1201128發(fā)改委853公積金中心11城建辦11供電公司155155環(huán)保局78735商務(wù)局422經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)1717安監(jiān)局22市場監(jiān)管局62584水利局44386農(nóng)工部11農(nóng)委11林業(yè)局33水產(chǎn)局321糧食局33農(nóng)機(jī)局11民宗局11文廣新局66古堰委55衛(wèi)計(jì)委88區(qū)醫(yī)院88中醫(yī)院44教育局42393電信公司44廣電網(wǎng)絡(luò)公