人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃(1)

1、consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points real put to research solution reform development stable in the of major problem Shang, p

2、ut to research solution masses production life in the of urgent problem Shang, put to research solution work in the exists of highlight problem Shang, put an end to to Conference implement Conference, to file implementation file, never can makes superior of decision and deployment in a "impleme

3、ntation" Lost in the sound. System Office of the Government sector must take the lead in party and Government policies, the deployment and carry out specific targets, in the implementation efforts, for example on the implementation, on the implementation of a performance. City Government System

4、 Office to seriously implement implementation national, and Province Government system Secretary-General Office Director Conference spirit, according to around overall, grasp implementation this a general requirements, insisted reform innovation, further change management concept, and management fun

5、ctions, and management system and management method; insisted quality first, ensure for led, and for grass-roots, and for masses provides quality efficient service; insisted strictly rule political, efforts construction a support political firm, and business master, and service political clean, and

6、style excellent of Office team.一、單項(xiàng)選擇題 1在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是（）。2008年11月四級真題A會議調(diào)查法 B郵寄調(diào)查法 C問卷調(diào)查法 D行為記錄法 【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：當(dāng)面調(diào)查詢問法；電話調(diào)查法；會議調(diào)查詢問法；郵寄調(diào)查法；問卷調(diào)查法。D項(xiàng)屬于觀察法。 2（）是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。2008年11月四級真題A職能制 B超事業(yè)部制 來源：考試大C直線制 D直線事業(yè)部制 【解析】直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)

7、導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 3（）是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動活動。2008年11月四級真題A職務(wù) B任務(wù) C職責(zé) D責(zé)任 【解析】A項(xiàng)，職務(wù)即崗位名稱，是對某一工作崗位(職位)特定的指稱；C項(xiàng)，職責(zé)即職責(zé)范圍，是對崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱；D項(xiàng)，責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。 4崗位抽樣的作用不包括（）。2008年11月四級真題A掌握各類工時(shí)消耗的情況 B研究機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 C改進(jìn)工作程序和操作方法 D提高員工工作的滿意度 【解析】崗位抽樣的作用包括：用

8、于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價(jià)定員定額水平提供依據(jù)；用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率；用于改進(jìn)工作程序和操作方法。 5（）是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。2008年11月四級真題A日歷時(shí)間 B制度工作時(shí)間 C自然時(shí)間 D實(shí)際工作時(shí)間【解析】B項(xiàng)，制度工作時(shí)間是指法定工作時(shí)間；C項(xiàng)不屬于工作時(shí)間的構(gòu)成；D項(xiàng)，實(shí)際工作時(shí)間又稱出勤時(shí)間，是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工實(shí)際上班的時(shí)間。 6某企業(yè)上個(gè)季度的工時(shí)定額下降20個(gè)百分點(diǎn)，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率

9、為（）。2008年11月四級真題A15%B20%C25%轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.ComD30%【解析】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時(shí)定額Q下降20個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T1/Q1/08125，所以提高率為：125%100%25%。 7（）是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。2008年11月四級真題A平均日產(chǎn)量 B簡單平均值 C先進(jìn)平均工時(shí) D加權(quán)平均值 【解析】先進(jìn)平均工時(shí)是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值

10、的平均數(shù)。 8編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則不包括（）。2008年11月四級真題A分頭預(yù)算 B總體控制 C個(gè)案執(zhí)行 D節(jié)約能耗 【解析】編制人力資源費(fèi)用預(yù)算時(shí)，執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。 9人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為（）。2008年11月四級真題A員工缺乏工作主動性 B離職率高 C員工不愿意和管理人員交流 D工作上不配合【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動性、

11、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等；在交流方面，表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實(shí)的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤；在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。單項(xiàng)選擇題答案： 1D 2C 3B 4D 5A 6C 7C 8D 9B 二、多項(xiàng)選擇題 1撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報(bào)告時(shí)，必須堅(jiān)持（）的原則。2008年11月四級真題A真實(shí) B及時(shí) C完整 轉(zhuǎn)載自:考試大 - Examda.ComD客觀 E適用 【解析】調(diào)研報(bào)告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報(bào)告，撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則。 2在（）組織結(jié)構(gòu)內(nèi)

12、，職能部門只起到參謀和助手的作用。2008年11月四級真題A職能制 B超事業(yè)部制 C直線制 D直線職能制 E事業(yè)部制 【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中，職能管理部門都只是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 3組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（）。2008年11月四級真題A組織結(jié)構(gòu)圖 B組織職務(wù)圖 C組織職能圖 D組織流程圖 E組織功能圖 【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：組織結(jié)構(gòu)圖。說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的

13、圖。組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。組織職能圖。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。 4工作崗位研究是（）等項(xiàng)活動的總稱。2008年11月四級真題A崗位調(diào)查 B崗位分析 C崗位設(shè)計(jì) D崗位評價(jià) E崗位分級 【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分級等項(xiàng)活動的總稱。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系

14、等項(xiàng)管理活動提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。 5工作崗位調(diào)查的方式包括（）。2008年11月四級真題A現(xiàn)場預(yù)測 B詢問 請?jiān)L問考試大網(wǎng)站C書面調(diào)查 D面談 E會議調(diào)查 【解析】工作崗位調(diào)查的方式有：面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法；現(xiàn)場觀測，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定的方法。如測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等；書面調(diào)查，指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。 6員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括（）。2008年11月四級真題A日平均人數(shù) B月平均人數(shù) C季平均人數(shù) D年平均人數(shù) E制度工作日平均人數(shù) 【解析】員工平均人

15、數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括：月平均人數(shù)，指計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)；季內(nèi)平均人數(shù)，是以計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得；年平均人數(shù)，指計(jì)算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個(gè)月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個(gè)季度平均人數(shù)之和除以4求得。多項(xiàng)選擇題答案： 1.ACDE 2.BDE 3.ABCE 4.ABCDE 5.ACD 6.BCD 三、簡答題 1請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。2007年11月四級真題答：企業(yè)組織信息采集的程序如下： (1)調(diào)研準(zhǔn)備階段 在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 初步情況分析。指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信

16、息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。 非正式調(diào)研。指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。 確定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。 (2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。 相關(guān)信息

17、的來源 a原始資料。又稱第一手資料，或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。 b二手資料。又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得，成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。 來源：選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查

18、者用“”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。 實(shí)地調(diào)查 實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。 2簡述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。2003年11月三級真題答：(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 參見簡答題第1題答案。 (2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則 準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。 系統(tǒng)性原則。

19、即對企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。 針對性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。 及時(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。 適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要

20、的混亂。 經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費(fèi)，而降低費(fèi)用就會影響信息的有效性，費(fèi)用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊。 3企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)。經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。2004年11月三級真題答：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為： (1)當(dāng)面調(diào)查詢問法

21、 當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。 (2)電話調(diào)查法 電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。 其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)

22、查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。 其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡單問題的情況下。 (3)會議調(diào)查詢問法 會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。 其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動的機(jī)會；與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。 其缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、

23、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。 (4)郵寄調(diào)查法 郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。 其優(yōu)點(diǎn)是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。 其缺點(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時(shí)限較長的調(diào)查。 (5)問卷調(diào)查法 來源：考試大的美女編輯們問卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回

24、答的方法和具體要求；然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷；最后，調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。 4請分析事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。2003年11月二級真題答：事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事

25、業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部實(shí)施控制。 (1)事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心； 各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力； 各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可

26、以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； 各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。 (2)事業(yè)部制的問題 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象； 各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 (3)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。 5請簡述勞動定額的內(nèi)容。2008年11月四級真題答：勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。其內(nèi)容主要有： (1)勞動定額的制定 采用適當(dāng)?shù)姆椒?，“快、?zhǔn)、全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各

27、項(xiàng)工時(shí)定額，為企業(yè)經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提。影響勞動定額制定的因素是多方面的，既有勞動者方面的因素，也有勞動對象和勞動工具方面的因素。只有從實(shí)際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對各方面因素進(jìn)行深入分析，在全面掌握了工時(shí)消耗的規(guī)律性以后，才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動定額。 (2)勞動定額的貫徹執(zhí)行 勞動定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。評價(jià)和衡量企業(yè)勞動定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)： 勞動定額面的大小； 企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動各職能部門是否按勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理； 企業(yè)或車間、班組是否按勞動定額對工人的

28、勞動量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”；企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。 (3)勞動定額的統(tǒng)計(jì)分析 請?jiān)L問考試大網(wǎng)站勞動定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動定額管理的一項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動定額貫徹執(zhí)行以后，到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動組織的需要；新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些情況只有通過收集各種信息，以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)匯總、整理和統(tǒng)計(jì)分析，才能加以說明。 (4)勞動定額的修訂隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會落后于現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷組織力量修改原有的勞動定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動定額的修

29、訂是在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后，對定額的重新整頓和修改，它既是勞動定額管理的具后一個(gè)環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)勞動定額水平向前推進(jìn)了一步。 四、計(jì)算題 1亞龍公司是一家生產(chǎn)各種體育用品的中型公司，在國內(nèi)市場上其銷售量占50%以上，而且產(chǎn)品的市場占有率以一種穩(wěn)定的速度不斷提高。2002年該公司的銷售額為5600萬元，根據(jù)初步市場預(yù)測2003年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到6300萬元。隨著公司的不斷發(fā)展，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有必要對公司各類人員的需要量進(jìn)行分析。該公司2002年員工人數(shù)為1000人，各類員工分布情況如表11所示。該公司各類人員比例從1999年至今變化不大，預(yù)測未來十年這一比例基本保

30、持不變。2003年6月真題請根據(jù)以上信息計(jì)算2003年亞龍公司的全員及各類人員的需求量。 解：根據(jù)題意，設(shè)2003年公司總員工量為，則有6300：5600：1000，即1125。從表11可知，高層管理人員、中層管理人員、主管人員、生產(chǎn)人員占總員工比重分別為：10%、20%、25%、45%，則可以算出2003年各類型人員數(shù)分別為：113、225、282、507。即高層管理人員需求量為13人，中層管理人員需求量為25人，主管人員需求量為32人，生產(chǎn)人員需求量為57人。 2某公司的制度工作日長度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對其員工小王進(jìn)行工作日寫實(shí)。寫實(shí)結(jié)果如表12所示。2007年11月四級真題

31、請計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率。 答：(1)出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時(shí)計(jì)算。3月份小王的出勤率實(shí)際出勤工時(shí)÷制度工作工時(shí)×100%(6×559×557×557×5)÷1674696%。 (2)工作日利用率說明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的程度。具體計(jì)算如下： 制度工作日實(shí)際長度制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)÷制度實(shí)際工作日×100%(6×559×557×557×5)÷(5555)

32、5;100%5825； 工作日利用率制度工作日實(shí)際長度÷制度工作日長度×100%5825÷7832%。 五、綜合題 1某民營企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。 然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理

33、問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。 此外，根據(jù)并購協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。2004年6月二級真題請回答以下問題： (1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)

34、點(diǎn)和缺點(diǎn)?(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道?考試大中國教育考試門戶網(wǎng)站(wwwE)(3)上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案。幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么?答：(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下： 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn) a權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心； b各事業(yè)部主管能自

35、主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力； c各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)； d各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。 事業(yè)部制的缺點(diǎn) a容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象； b各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。 (2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作： 在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗； 在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；

36、進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長期人力資源規(guī)劃； 按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。 (3)為了幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作，在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法等。而考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓(xùn)師的立場比較中立，更容易被雙方接受，應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。 2伍德公司是一家老建筑企業(yè)，過去人力資源管理費(fèi)用預(yù)算按傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)估算

37、方法制定，使公司無法有效控制費(fèi)用支出，人力資源部為有效節(jié)約費(fèi)用控制成本，擬編制2006年度人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。2006年5月三級真題(1)請說明企業(yè)人力資源管理費(fèi)用包括哪些基本項(xiàng)目?考試大論壇(2)說明編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本程序和方法。 答：(1)人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費(fèi)用支出，它是計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運(yùn)行的資金保證，主要包括以下三方面內(nèi)容： 招聘費(fèi)用。即招聘過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。 a招聘前：調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)、招聘會經(jīng)費(fèi)、高校獎學(xué)金等。 b招聘中：選拔測試方案制訂與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)、獲取測試工具的經(jīng)費(fèi)等。 c招聘后

38、：通知錄取結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、簽訂勞動合同的經(jīng)費(fèi)等。 考試大中國教育考試門戶網(wǎng)站(wwwE)培訓(xùn)費(fèi)用。即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費(fèi)用。 a培訓(xùn)前：績效考核經(jīng)費(fèi)和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)，前者包括考評方案制定與實(shí)施的經(jīng)費(fèi)、獲取考評工具的經(jīng)費(fèi)、處理考評結(jié)果的經(jīng)費(fèi)等。 b培訓(xùn)中：教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)(差旅費(fèi))等。 c培訓(xùn)后：評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費(fèi)等。 勞動爭議處理費(fèi)用。即處理勞動爭議的過程中發(fā)生的費(fèi)用，如法律咨詢費(fèi)。 (2)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序和方法 認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動及其過程，確定各個(gè)人力資源管理活動所需的費(fèi)用項(xiàng)目，對這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核

39、實(shí)，納入相關(guān)會計(jì)科目。 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為各個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個(gè)控制額度。大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門劃入該成本中心進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)需求。 不論你是新上任的或是有經(jīng)驗(yàn)的單位主管，這本“營業(yè)部經(jīng)理晉升學(xué)員手冊”可以做為你在經(jīng)營單位時(shí)的重要參考資料以及備忘錄。營業(yè)單位經(jīng)理最主要的職責(zé)就是要引導(dǎo)客戶經(jīng)理的證券事業(yè)獲得成功，為了做好引導(dǎo)業(yè)務(wù)成功的工作consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points