保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項

1、實用文檔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項編制時間：2011年9月實施時間：2011年10月公司地址:電 話:傳 真:郵 編:實用文檔0.1保潔專業(yè)技能操作規(guī)范及安全注意事項審批頁0.1.1版本/修訂：A00.1.2編制部門：保潔部0.1.3審核:0.1.4審批:批準(zhǔn)時間:實用文檔第一章保潔員行為規(guī)范及紀(jì)律第一部分：禮貌用語1 1、 在保潔服務(wù)過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、先生、女士、沒關(guān)系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；2 2、 保潔衛(wèi)生間時的禮貌用語。進門先問聲：“請問里面有人嗎？請問里面有沒有人？ ”在做保潔服務(wù)時說聲：“不好意思，這里正在清潔，請使用樓上或

2、樓下的衛(wèi)生間，好嗎？”3 3、 室內(nèi)保潔時的禮貌用語。進門時，先敲門三聲，然后問聲：“請問老師或同學(xué)，現(xiàn)在方 便做清潔嗎？”，出門時說聲：“老師或同學(xué)，再見！ ”；第二部分：保潔員儀容儀表要求1 1、頭發(fā)要求：女員工頭發(fā)梳理整齊，按要求盤發(fā)并佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾；男員工鬢發(fā)不得超過 耳朵，不染發(fā)、不燙發(fā)；2 2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不 得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內(nèi)，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不 穿高跟鞋；3 3、 儀容儀表要求：不準(zhǔn)留長指甲、染指甲，不準(zhǔn)戴多余的首飾（結(jié)婚戒指除外），耳環(huán)只 能佩戴耳釘，不準(zhǔn)在上班時間吃零食，不得

3、食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。第三部分保潔員工作紀(jì)律1 1、上班不遲到、不早退，按時打卡，如因工作需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到 表或考勤卡，交由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班、換班，有事須請假 后方可離岡。2 2、上班時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應(yīng)長話短說，不做與工作無 關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，吹口哨等。3 3、須請假者提前 1 1 天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時填寫請假單的應(yīng)先口頭告知直接上級，銷假后及時填寫請假補休單，禁止請霸王假。4 4、團結(jié)同事，互相幫助、學(xué)習(xí)，取長補短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，培養(yǎng)團隊實用文檔協(xié)作精

4、神，禁止打架斗毆，拉幫結(jié)派等。5 5、盡職盡責(zé)，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想觀，為業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6 6、愛惜、維護工具，不得私自將工具、材料領(lǐng)回家使用，若因個人管理不善丟失，應(yīng)予賠償。7 7、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。&工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；如遇火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，可直接向相關(guān)部門報告，積極協(xié)助，及時處理，防患事故于未然。1111、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。第四部分 保潔日常安全注意事項1 1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發(fā)現(xiàn)別人被困，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或電梯維修員；2 2、

5、擦拭各類燈具、器具前應(yīng)觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時報修，禁止使用濕抹布擦拭，特別要注意漏電等現(xiàn)象；3 3、保潔過程中還應(yīng)注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時報修并做提示；特別是大風(fēng)天氣，避免墜物砸人等的現(xiàn)象；4 4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業(yè)時，禁止單人操作，雨棚或外墻清潔禁止在大風(fēng)或下雨天進行，必須確保安全生產(chǎn)，安全第一；5 5、保潔玻璃的注意事項：確認玻璃及邊框是否完好，特別是室內(nèi)較高處的玻璃，禁止把身體伸到窗外擦拭；6 6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現(xiàn)地滑現(xiàn)象時，應(yīng)擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒別人；7 7、擦拭公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)

6、備、室內(nèi)辦公設(shè)備、私人用品時要小心，要做到輕拿輕放，避免摔壞等現(xiàn)象；8 8、做室內(nèi)保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機而入；實用文檔9 9、保潔過程中發(fā)現(xiàn)有可疑事件或可疑人員，立即上報，避免發(fā)生其他事件；1010、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的使用等；1111、保潔過程中使用到各類機器設(shè)備，必須熟知和熟練機器設(shè)備的人操作或指導(dǎo)方可進行，且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關(guān)規(guī)定；1212、保潔過程中有停水停電現(xiàn)象時，應(yīng)確保區(qū)域上的開關(guān)、水龍頭、閥門都處于關(guān)閉狀態(tài)，避免突然有電、有水導(dǎo)致產(chǎn)生不良事件；1313、保潔過程中如遇火警火災(zāi)時，應(yīng)立即通

7、知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；1414、 保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)先關(guān)閉好總閥門，再報維修部門或?qū)嵱梦臋n上級領(lǐng)導(dǎo)，避免造成水災(zāi)和形成浪費的現(xiàn)象；1515、 保潔過程中遇臺風(fēng)、 暴雨襲擊時：應(yīng)立即切斷區(qū)域相關(guān)電源，注意區(qū)域懸掛物防止墜落傷人、及時關(guān)閉好門窗；1616、保潔過程中遇地震災(zāi)害：不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。第二章常用保潔類機器操作規(guī)范1.吸塵機項目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等表面灰塵的清除。構(gòu)成電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、底盤、配件等組 成。操作方法1 1） 使用前應(yīng)該核對使用

8、場所的電源電壓與吸塵器標(biāo)明的額定電壓是否 一致；2 2）正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，檢查儲塵箱是否已滿，檢查開關(guān)是 否完好；3 3）手握吸耙，打開電源開關(guān)吸塵；4 4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，傾倒灰塵。實用文檔安全注意事項1 1） 吸塵器絕對不能用來吸任何液體（如水、飲料汁、啤酒等）、粘性物 體和金屬導(dǎo)電體粉末。2 2）吸塵器不能用來吸大的紙團、食物殘渣、膠布及鋒利和硬的東西。3 3）吸塵器使用時不得強行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。4 4）吸塵器每次使用的連續(xù)時間不得超過1 1 個小時，以免電機過熱而燒毀。5 5） 塵隔、塵袋每次使用后都要進行清潔。塵袋絕不能用水洗，當(dāng)塵袋 上附灰塵

9、過多時，將垃圾倒掉后拍打塵袋，并用另一臺吸塵器來吸 凈粘在塵袋上的塵埃。6 6）吸塵器在使用過程中，若漏電或電機溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立 即通知工程部進行檢修。7 7）吸塵器吸管和排氣口不得堵塞，要定時清理喉管及吸扒頭，始終保實用文檔持通暢，否則電機會因溫度太高而受到損壞。8 8）吸塵器不能放在潮濕的地方，隨時注意吸塵器的外部衛(wèi)生清潔。2.洗地機項目操作規(guī)范備注用途主要用于地面、地毯等物體表面灰塵的清潔。構(gòu)成電機、電源線、水箱、地刷、配件等組成。操作方法1 1） 使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與洗地機標(biāo)明的額定電壓是否一致；2 2）工具、材料的準(zhǔn)備；3 3）第二步、裝好洗地機底地刷；4 4

10、）在水箱中加好調(diào)試好的混合水，調(diào)整右邊手柄，并盡量調(diào)整到與操 作者合適的高度；5 5）接好電源，按動左邊把手下方的控制防水器，確保地刷下有水流出；6 6）雙手糸握操作手柄，將推扭推向手柄中心，然后按卜電源開關(guān)拉手，開始洗地（控制好機器，確保機器一分鐘均勻移動 6060 厘米，直至洗 完，磨至下面時與上次洗過的地面互疊約 1010 厘米），并視情況及時 放水；7 7）松開電源開關(guān)拉手，洗地機立即停止工作；8 8）拔下電源，收好線，將操作手柄調(diào)節(jié)至垂直咼度，按下把手，取下地刷（及時清洗），用清潔的布擦干凈機器；9 9）收好所使用的工具、材料。實用文檔安全注意事項1 1） 使用洗地機前需做好相關(guān)人員

11、的培訓(xùn)，然后再安排專人進行操作；2 2）所接電源、插座必須確保與機器適配；3 3）嚴禁在雨水中作業(yè)，以免造成漏電事故或燒毀電機；4 4）不要在洗地機上額外增加重量，或讓人站在洗地機上進行操作；5 5）操作手柄上的塑料手柄、拉桿或推扭使用時不要過份用力，以避免 造成不必要的損壞；6 6）使用時注意不能讓水、清潔劑直接進入電源插頭或機體內(nèi)，以防止 短路或觸電事故；實用文檔7 7）平穩(wěn)掌控洗地機，勿讓機器在使用中過分重重撞擊墻面等處，以免 損壞洗地機；8 8）使用完機器后需做好洗地機的保養(yǎng)；9 9）開動機器前一定要雙手緊握操作手柄，且機器附近不要站有其他人 員，以避免洗地機突然啟動時由于操作手柄未緊

12、握，而引起洗地機 擺動，撞傷周圍人員；1010）不要使用電容量與耐壓不符合本機器要求的電容器來替代運行或啟 動電容，否則易使機器損壞；1111）將機器放在干燥的地方；1212）使用中注意電線不要被帶進底盤，以免發(fā)生危險。3.吸水器項目操作規(guī)范備注用途主要用于吸取地面上的水。構(gòu)成電機、電源開關(guān)、吸扒、喉管、儲水箱、底盤、配件等組成。操作方法1 1） 使用前應(yīng)該核對使用場所的電源電壓與吸水器標(biāo)明的額定電壓是否一致；2 2） 正確組裝好吸塵器的相關(guān)配件，取下水箱、底盤、，檢查開關(guān)是否完好；3 3）手握吸耙，打開電源開關(guān)，進行吸水作業(yè)；4 4）關(guān)閉電源，卸下相關(guān)配件，放走吸取的水。實用文檔安全注意事項

13、1 1）吸水機使用時不得強行拉扯軟管，開關(guān)插頭及電線不得亂拉亂扯。2 2）吸水機每次使用的連續(xù)時間不得超過1 1 小時，以免電機過熱而燒毀。3 3）吸水機在使用過程中，若漏電或電機溫度過高和有異常聲音，應(yīng)立即通知工程部進行檢修。4 4）吸水機吸管和排氣口不得堵塞，要定期清理喉管及吸扒頭，始終保持暢通，否則電機會因溫度太高而受到損害。5 5）吸水機不能放在潮濕的地方，隨時注意吸水機的外部衛(wèi)生清潔。6 6）如吸水機吸入了酸性清潔劑，用后應(yīng)立即清洗干凈，以免損壞儲水箱。實用文檔4.拋光機項目操作規(guī)范備注用途主要用于地面的拋光作業(yè)。構(gòu)成由底座、拋盤、拋光織物、拋光罩等基本元件組成操作方法1 1） 拋光

14、前需清除地面垃圾，雜物及沙石等；2 2）檢查拋光機的拋光刷是否干凈，是否更換；3 3）檢查調(diào)節(jié)鍵的控制器是否在正常機速位置；4 4）接上電源，操作應(yīng)從離電源最近的地方開始，開機并讓機器高速運 轉(zhuǎn)后，再貼到地面進行拋光， 行走路線為一直線， 后面拋光位置應(yīng)重疊 于前面已拋光地面。安全注意事項1 1） 不要將機速開得太快，以免發(fā)生碰撞；2 2）不可在易燃易爆的空氣環(huán)境中操作機器；3 3）操作時不可抬起操作桿，這樣會造成機器失控；4 4）不能在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡范圍，當(dāng)操作需移動操作桿時，必須先移動全部電線；5 5）地線必須和開關(guān)盒馬達相連，不可有接錯現(xiàn)象，以免導(dǎo)致觸電，發(fā)生危險。

15、第三章常用保潔類工具操作規(guī)范1.塵推項目操作規(guī)范備注用途用于清潔室內(nèi)灰塵，對各種高檔地面如大理石等地面的除塵。實用文檔操作方法1 1） 使用前檢查塵推纖維是否干凈；將少量靜電液噴灑在塵推表面，并 將其涂抹均勻，同時檢查靜電液的滲入情況；檢查塵推的卡頭位置 及方向是否正確；2 2）工作時沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽；3 3） 推塵時，塵推每行要重疊 1/41/4 已推塵后的面積，以防漏推；4 4）塵推沾滿塵土?xí)r，在避開人群過往及顯眼的地方將灰塵抖凈，再用實用文檔掃把將灰塵清掃，也可在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面完全清潔為止；5 5）當(dāng)塵推失去粘塵能力時，再重新噴灑

16、靜電液，然后才可使用；6 6）來回重復(fù)以上作業(yè)動作；安全注意事項1 1） 塵推緊限于推塵，對于大面積泥土比較多的地面不宜使用；2 2）工作時塵推桿不要碰到門框，墻壁等位置，在門口或樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不要碰到他人；3 3）地面上如遇有水滴、口痰等液體，要先用小圓拖、毛巾等清潔干凈后再用塵推推塵；4 4）塵推纖維很臟，多次噴灑靜電液后仍沒有粘附性，推塵后依然有遺落的灰塵，被水浸濕時應(yīng)及時清潔塵推；5 5） 塵推罩用臟后，最好用堿水洗凈即用洗衣粉浸泡，如果條件允許，用 4040 C C 左右的熱水浸泡后洗滌效果將會更好，清洗后要將纖維抖開后晾曬。2.雙面玻璃刮項目操作規(guī)范備注用途主要用于厚度小于 6 6

17、 毫米的玻璃表面的清潔。實用文檔操作方法1 1） 使用前首先檢查玻璃刮膠條是否完好，玻璃刮內(nèi)磁鐵磁性是否完好；2 2）首先雙面轉(zhuǎn)動 9090，將玻璃刮正常打開；3 3）將玻璃刮海綿條浸入放有洗潔精的水中浸濕，使海綿條濕水；4 4）將有繩子的一面吸附在玻璃戶外，有手柄的一面放置在內(nèi)，并將安 全繩固定好后開始操作；5 5）首先將玻璃刮沿右邊框上移，刮凈右邊框的同時移滑至玻璃頂端右角部，刮轉(zhuǎn)到平行左角部，刮凈左邊框，刮至底部后呈“8 8”字形將玻璃鏡面刮凈，最后在底部收水，取下玻璃刮，再用毛巾將殘水擦 凈。安全注意事項1 1） 玻璃刮磁性較大，不可硬掰，要雙面旋轉(zhuǎn)9090。后會正常打開，以免夾傷手指

18、；2 2）已破裂的玻璃不可使用雙面玻璃刮；實用文檔3 3）玻璃上如有水泥等凝滯物時，要先除去凝滯物后才可使用玻璃刮；4 4） 使用時要注意海綿條，保證表面無吸附雜物，否則會損傷玻璃表面；5 5） 對于很臟的玻璃在第一遍擦拭后應(yīng)注意清洗玻璃刮各部分，尤其是 海綿條，以利于第二遍擦拭；6 6）不能清洗雙層真空玻璃及厚度超過6 6 毫米的玻璃；7 7） 一定要套好安全繩，防止玻璃刮墜落；8 8） 使用完畢后，洗凈玻璃刮，雙面膠條要平行合上，不能膠條交叉壓 上，并要避光保存玻璃刮；9 9）玻璃刮內(nèi)含磁鐵，有一定磁性，要遠離電視機、手表、磁卡等物品；3.小灰刀項目操作規(guī)范備注用途主要用于清除地面、墻面等

19、的污漬和污垢附著物。操作方法1 1） 首先分清污漬，分清表面；2 2）右手緊握刀柄，左手向下壓制灰刀，從污漬底部進行清除；3 3）用毛巾或掃把將鏟除起的污漬清除干凈。安全注意事項1 1） 不能用于木質(zhì)材料、不銹鋼及帶有油漆等易產(chǎn)生刮痕的材質(zhì)表面；2 2）清除污漬時要把握力度，不要損傷材料表面，或?qū)⒉牧蠐p傷降至最低；3 3）使用時要向前方鏟出污漬，以防誤傷到自己。4.雞毛撣子項目操作規(guī)范備注用途主要用于清掃墻頂、墻面、墻角的灰塵。實用文檔操作方法1 1） 清掃小平臺時，為避免灰塵過多的粘在身上，應(yīng)向前4545 度角不斷清掃；2 2）對于墻角處灰塵可朝墻面處轉(zhuǎn)動雞毛撣子，將灰塵撣出；3 3）分塊用

20、撣子撣除天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，要特別留意邊緣和角落位置；安全注意1 1）使用雞毛撣子清掃時，須佩戴口罩，以免吸入過多的灰塵；實用文檔2 2）清掃高處時盡量不要抬頭觀望，以免灰塵落入眼睛；3 3）有水漬的地方不能使用雞毛撣子；4 4）雞毛撣子應(yīng)經(jīng)常維護，防止其前端過禿，達不到清潔的效果。5.伸縮桿項目操作規(guī)范備注用途主要用于接伸玻璃刮或者雞毛撣等的長度以便對咼處以及遠處物體表 面的清潔；操作方法1 1） 使用前應(yīng)確認旋轉(zhuǎn)滑竿螺套是否完好；2 2） 根據(jù)需接伸長度，將螺套擰松后伸至合適長度然后將螺套擰緊即可；3 3）使用時盡量握緊伸縮桿底部，必要時用身體輔助。安全注意事項1 1） 要將螺套擰緊后

21、方可作業(yè)，防止桿子彎曲和折斷；2 2）作業(yè)時多注意周圍情況，注意避開行人；3 3）使用伸縮桿撣高處尤其是燈具上的灰塵時，要注意力度的掌控。5 梯子項目操作規(guī)范備注用途主要用于對高處位置進行擦拭時提升高度使用。事項實用文檔操作方法1 1） 檢查梯子、踏板有無變形、損壞，螺栓有無松動現(xiàn)象，樓梯的固疋拉桿是否可以有效固定，防滑墊是否脫落等；2 2） 作業(yè)時需兩人配合，梯子必須放在平坦堅固的地面，保持平穩(wěn)，將 梯子充分打開，一人作業(yè)，一人在下面向兩側(cè)扶好梯子；3 3 上下梯子時盡量面朝梯子， 雙手及腳保持三點接觸保持平衡，將所使用的工具上下遞接，不可拋接；4 4） 卜方扶梯人貝應(yīng)隨時關(guān)注梯子上工作人貝

22、的工作情況，一方面可協(xié) 助其遞接工具，另一方面避免工具墜落砸中自己；5 5）梯子使用完畢后，應(yīng)將梯子收起橫向搬運，并靠墻存放。安全注意事項1 1） 應(yīng)穿著防滑平底鞋子進行上梯作業(yè)；2 2）不可站在人字梯最頂端作業(yè)；3 3）避免伸展身體去觸碰難以觸碰的位置，應(yīng)重新移動位置冉來作業(yè)，實用文檔禁止一腳踩在梯子上，一腳踩在臨近的物品上；4 4）在門后操作時，需將門鎖上，避免他人突然開門撞擊。6 地拖項目操作規(guī)范備注用途用于擦洗光滑地面和瓷磚墻面。操作方法1 1） 將地拖布放于清潔劑溶液內(nèi)，再扭干凈后，將地拖布夾于地拖上；2 2） 向后走，地拖左右擺，呈 8 8 子狀進行清拖。安全注意事項1 1） 使用

23、完地拖后，用水清潔地拖頭，讓地拖保持干凈；2 2）清洗干凈后置于通風(fēng)處晾干地拖；3 3）拖地時應(yīng)注意一圈壓一圈，以免地面因未拖擦過的地方留下痕跡；4 4）更換地拖布時，注意手指擺放位置，以免夾傷手指；5 5）如遇有地腳線地板，先勿觸動地腳線，直到拖到中心區(qū)，再用地拖 平行拖過。7.鋼絲刷項目操作規(guī)范用途主要用于擦洗堅硬、粗糙的石材類物體，清除表面縫隙處嚴重的污漬、污垢等。操作方法1 1） 用水浸泡鋼絲刷或直接將水澆于所要清潔的地方；2 2）用力刷洗所要刷洗之部位；安全注意事項1 1） 鋼絲刷較硬，較鋒利不能在玻璃、木質(zhì)地板、雙飛粉墻面等容易刮花和較軟質(zhì) 地的物體表面使用；2 2） 在使用過程中

24、要注意安全，以免被鋼絲刮傷手。8.工作告示牌項目操作規(guī)范用途用于向客戶進行安全保護的提醒和警示。實用文檔操作方法將告示牌拉開后直接放在需要進行提醒和警示的地方。安全注意事項工作完畢后，及時收回工作告示牌；9.清潔毛巾實用文檔項目操作規(guī)范備注用途去除物體表面的灰塵、污跡、污垢。操作方法將毛巾沾濕或干用擦拭。安全注意事項1 1） 視情況合理使用干、濕毛巾，切勿亂用；2 2）毛巾先疊成方形后在進行擦拭；3 3）擦拭時，先上后下、從左至右將被擦物體全部均勻擦遍，不要落下 邊角，不要漏擦；4 4）擦拭衛(wèi)生間、地面等較易污染的毛巾，必須嚴格分開，專布專用。10.百潔布項目操作規(guī)范備注用途用于擦洗物體表面的污漬、污垢。操作方法將百潔布沾濕，直接對著清潔物表面的污漬、污垢進行擦洗，污垢、污 漬擦掉后再用濕毛巾抹干凈即可。安全注意事項無11.鋼絲球項目操作規(guī)范備注用途去除物體表面的污跡、污垢。操作方法將被擦物先用水沾濕，進行打磨。安全注意事項1 1） 使用時注意觀察被擦污跡、污垢，視情況進行處理；2 2）注意保護手，不要擦傷；3 3）只可擦拭地面的污跡、污垢，不可擦拭金屬、木質(zhì)結(jié)構(gòu)表面的污物。實用文檔第四章 常用保潔、消殺材料使用1、去污粉項目操作規(guī)范備注用途用于去除炊具、鋁鍋、鋁壺外面