公共關(guān)系試題及答案 十套

1、試題（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段來爭取公眾的科學(xué)和藝術(shù)。2.組織的自我期望形象：是指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望在社會(huì)公眾中具有的對自身的全部看法、評價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)。3.公共關(guān)系的基本原則：是指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則和所要達(dá)到的基本要求。4.公共關(guān)系活動(dòng)模式：是以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。5.公共關(guān)系文書：是在進(jìn)行公關(guān)工作中，為了傳遞組織信息、了解外部環(huán)境信息而使用的各種形式文字材料的統(tǒng)稱。二、單項(xiàng)選擇題(

2、在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公共關(guān)系理論研究的核心問題是（B ）。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友2.公共關(guān)系活動(dòng)的客體是（ A ）。A、公眾 B、政府 C、新聞媒介 D、企業(yè)員工3.公共關(guān)系工作對公共關(guān)系人員的最基本要求是（B ）。A、身體健康 B、能學(xué)會(huì)說 C、埋頭苦干 D、靈活機(jī)智4.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（C ）。A、組織結(jié)構(gòu) B、組織經(jīng)營戰(zhàn)略 C、員工共同的價(jià)值觀 D、組織作風(fēng)5.最顯著的特征在于有實(shí)在行動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)模式是（D ）。A、宣傳性公共關(guān)系 B、交際性公共關(guān)

3、系 C、社會(huì)性公共關(guān)系 D、服務(wù)性公共關(guān)系6.依據(jù)各類公眾的共同需求制定的目標(biāo)是（ C ）。A、長期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo)7.新型控制論傳播模式的提出者是（ C ）。A、拉斯韋爾 B、韋弗 C、施拉姆 D、香農(nóng)8.公共關(guān)系意識的核心是（A ）。A、塑造形象的意識 B、溝通交流的意識 C、服務(wù)公眾的意識 D、真誠互惠的意識9.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（ C ）。A、調(diào)查 B、策劃 C、實(shí)施 D、評估10.調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號媒介（B ）。A、有聲語言媒介 B、無聲語言媒介 C、有聲非語言媒介 D、無聲非語言媒介11.公共關(guān)系的發(fā)源地是（D ）。A、英

4、國 B、法國 C、日本 D、美國12.組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的（B ）。A、行動(dòng)保證 B、組織保證 C、成功保證 D、重要保證13.公共關(guān)系部是（ A ）。A、服務(wù)部門 B、領(lǐng)導(dǎo)部門 C、生產(chǎn)部門 D、銷售部門三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共12分)1.傳播的基本要素包括（ ABCDE ）。A、信道 B、媒介 C、信息 D、反饋 E、信源和信宿2.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會(huì)組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公眾關(guān)系（BDE ）。A、股東公眾 B、貨源公眾 C、經(jīng)銷公

5、眾 D、顧客公眾 E、內(nèi)部公眾3.公共關(guān)系的涵義有多種指代，其中最常見的有（ADE ）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系理論 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)D、公共關(guān)系活動(dòng) E、公共關(guān)系學(xué)科4.公關(guān)部在組織中充當(dāng)?shù)慕巧珵椋ˋCE ）。A、組織的信息情報(bào)部 B、組織的社會(huì)情報(bào)部 C、組織的決策參謀部 D、組織的社會(huì)調(diào)查部 E、組織的宣傳外交部5.設(shè)計(jì)一個(gè)好的公關(guān)活動(dòng)主題，必須考慮（ BCD ）。A、公共計(jì)劃 B、公關(guān)目標(biāo) C、信息特征 D、公眾心理 E、組織形象6.政府公關(guān)的基本目標(biāo)是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（BCDE ）。A、創(chuàng)新 B、務(wù)實(shí) C、高效 D、民主 E、廉潔四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的

6、括號內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題1分，共10分)1.伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父 （ ）2.不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo) （ ）3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為 （ ）4.公關(guān)狀態(tài)是無形的，卻是主觀的，不以社會(huì)組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移 （ ）5.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情 （ ）6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的（ ）7.公關(guān)人員活動(dòng)中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（ ）8.信息在傳遞過程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時(shí)最后一個(gè)信息與原來的信息相比已面目全非 （ ） 9.只有員工們個(gè)別的

7、需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（ ）10.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標(biāo)，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向（ ）五、簡答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？（1）公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識（五大意識） （2）公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力） （3）公共關(guān)系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)（三個(gè)方面2.公關(guān)策劃的程序分為哪幾個(gè)階段？包括哪些步驟？公關(guān)策劃分為兩個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段和策劃階段。各階段的步驟是：準(zhǔn)備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標(biāo)策劃階段包括：設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、審定方案3.如何建設(shè)適合中國國情的公共

8、關(guān)系？（1）公關(guān)事業(yè)在中國興起的原因；（2）中國公關(guān)面臨的障礙（經(jīng)濟(jì)、觀念、傳播媒介落后）（3）開拓中國的公關(guān)事業(yè)4.如何避免發(fā)生公關(guān)糾紛？（1）建立自查制度；（2）建立信訪制度；（3）建立公共關(guān)系的調(diào)研和預(yù)測制度5.為什么說內(nèi)部公關(guān)是一個(gè)社會(huì)組織塑造自身良好形象的起點(diǎn)？內(nèi)部公共關(guān)系是各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)的良好，對組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)十分有利。良好的組織形象、卓越的組織成就，來自組織內(nèi)部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求得組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。六、實(shí)訓(xùn)題（10分）你到主人家去參加便宴，主人家的小孩特別調(diào)皮、好動(dòng)，要你和他玩，否則他就會(huì)在你身上

9、搞惡作劇。試問你該如何應(yīng)對。七、案例分析題（15分）豐田：“問題廣告”事件廣告事件緣起于2003年末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、TOM及XCAR等專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實(shí)質(zhì)是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國的軍車，因此認(rèn)為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激的言論。在隨后的危機(jī)過

10、程中，刊登“豐田霸道”廣告的汽車之友雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問題廣告”搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的豐田公司也承認(rèn)了錯(cuò)誤。危機(jī)爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費(fèi)者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快表示誠摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。這屬于公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)事件。面對危

11、機(jī)，豐田公司體現(xiàn)了一家國際公司危機(jī)處理的規(guī)范性和周全性。具體體現(xiàn)為： 首先，向消費(fèi)者致歉并說明主觀無過錯(cuò)。以高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)層召集新聞媒體進(jìn)行座談，并自始至終道歉聲不斷，同時(shí)還通過媒體向中國消費(fèi)者道歉。并在致歉的同時(shí)也適時(shí)的表達(dá)了主觀無過錯(cuò)。這在感情上已經(jīng)有取得了媒體和公眾諒解的可能。其次，立即停止廣告刊登。這樣可以防止廣告的輻射范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，更體現(xiàn)了豐田“知錯(cuò)即改”的言語是真誠的。其三，不是推脫而是主動(dòng)承攬責(zé)任。這種公關(guān)是令人信服的。其四，向工商部門遞交情況說明更體現(xiàn)了豐田公司在更大范圍內(nèi)積極主動(dòng)地尋求問題解決的途徑。不足之處體現(xiàn)在：與消費(fèi)者的溝通不夠。除了通過媒體致歉外幾乎沒有其他的行為，

12、可以說它忽略了危機(jī)公關(guān)中很重要的一部分。試題（二）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.知名度：表示社會(huì)公眾對一個(gè)組織知道和認(rèn)識的程度，即組織名聲的大小。美譽(yù)度：表示社會(huì)公眾對一個(gè)組織信任和贊譽(yù)的程度，即組織名聲的好壞。2.公共關(guān)系部：指組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。3.組織實(shí)際社會(huì)形象：指社會(huì)公眾及社會(huì)輿論對一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的真實(shí)看法和評價(jià)。4.公共關(guān)系傳播效果：就是傳播信息所取得的結(jié)果，指信息通過大眾媒介在受傳者方面產(chǎn)生的影響和反響。5.公共關(guān)系調(diào)查：即通過定量分析和定性分析相結(jié)合的方法，準(zhǔn)確的概括數(shù)量巨大、分布廣泛、興趣各異的各類公眾的意見和態(tài)度，揭示具體

13、的環(huán)境中，影響公眾認(rèn)識和態(tài)度的某些共同因素。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.“公眾受輿論的時(shí)期”指的是（ B ）。A、古代時(shí)期 B、巴納姆時(shí)期 C、艾維.李時(shí)期 D、伯內(nèi)斯時(shí)期2.美國著名的公關(guān)專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（C ）。A、公共關(guān)系咨詢 B、投公眾所好 C、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 D、說真話3.各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（ A ）。A、內(nèi)部公共關(guān)系 B、組織的整體目標(biāo) C、公共關(guān)系調(diào)查 D、公共關(guān)系策劃4.運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是

14、（D ）。A、社會(huì)性公關(guān) B、交際性公關(guān) C、服務(wù)性公關(guān) D、宣傳性公關(guān)5.與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是（A ）。A、員工關(guān)系 B、社區(qū)關(guān)系 C、名流關(guān)系 D、政府關(guān)系6.把公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾的標(biāo)準(zhǔn)是（C ）。A、公眾對組織的態(tài)度 B、公眾對組織的價(jià)值C、公眾對組織的穩(wěn)定性 D、公眾對組織的重要性7.政府要完成公關(guān)工作的首要任務(wù)是（B ）。A、擴(kuò)大知名度 B、提高政府的美譽(yù)度 C、加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系 D、不斷完善制度8.為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障的是（ C ）。A、商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) B、社會(huì)政治生活的民主化C、交通工具和傳播手段的現(xiàn)代化 D、經(jīng)營管理思想

15、的深刻轉(zhuǎn)變9.傳統(tǒng)的線性傳播模式的提出者是（D ）。A、查菲 B、拉斯韋爾 C、施拉姆 D、香農(nóng)10.人的表情屬于哪種符號媒介（ D ）。A、有聲語言媒介 B、無聲語言媒介 C、有聲非語言媒介 D、無聲非語言媒介11.公共關(guān)系的狀態(tài)是無形的，卻是客觀的，不以社會(huì)組織的什么設(shè)想為轉(zhuǎn)移。（ A ）A、主觀 B、客觀 C、自身 D、總體12.哪一年國際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在（ C ）。A、1935 B、1947 C、1955 D、198513.任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（ B ）。A、形象 B、環(huán)境 C、傳播 D、信譽(yù)三、多項(xiàng)選擇題(在每小題

16、的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題2分，共12分)1.公眾的特征包括（ABCE ）。A、整體性 B、同質(zhì)性 C、多樣性 D、多變性 E、相關(guān)性2.公共關(guān)系學(xué)研究的內(nèi)容包括（ BDE ）。A、公關(guān)案例 B、公關(guān)理論 C、公關(guān)技巧 D、公關(guān)史 E、公關(guān)實(shí)務(wù)3.重要的公關(guān)環(huán)境包括（ACDE ）。A、輿論環(huán)境 B、市場環(huán)境 C、信息環(huán)境 D、人際環(huán)境 E、心理環(huán)境4.公共關(guān)系社團(tuán)的特征是（BCDE ）。A、復(fù)雜性 B、廣泛性 C、松散性 D、服務(wù)性 E、非營利性5.公關(guān)目標(biāo)體系包括不同類型的各種目標(biāo)，一般分為（ ABCD ）。

17、A、長期目標(biāo) B、近期目標(biāo) C、一般目標(biāo) D、特殊目標(biāo) E、短期目標(biāo)6.影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素是眾多的，一般主要來自（ ACE ）。A、實(shí)施本身的目標(biāo)障礙 B、方案本身的計(jì)劃障礙C、實(shí)施過程的溝通障礙 D、實(shí)施過程的創(chuàng)造障礙E、突發(fā)事件干擾的障礙四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題1分，共10分)1.自信是對公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求 （ ）2.訪談?wù){(diào)查是公關(guān)調(diào)查的唯一方法 （ ）3.作為一種職業(yè)和一門科學(xué)的現(xiàn)代公關(guān)，早在人類開始組成家庭、部落和國家時(shí)就產(chǎn)生了（ ）4.公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳 （ ）5.公共關(guān)系公司通過為社會(huì)提供無償服務(wù)，

18、滿足客戶需要，并取得一定盈利 （ ）6.技術(shù)人員的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象 （ ）7公眾輿論是自發(fā)產(chǎn)生的、并處于不斷擴(kuò)大和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾對組織的一種浮動(dòng)的表層認(rèn)識 （ ）8.相同的禮節(jié)習(xí)俗常常造成溝通中的誤解，以致使溝通受阻 （ ）9.物質(zhì)鼓勵(lì)能發(fā)揮職工工作能力的40%。60%的潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā) （ ）10.銀行、軍隊(duì)、新聞機(jī)構(gòu)屬非營利組織 （ ）五、簡答題（每小題5分，共25分）1.飯店業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)是什么？（1）塑造享有聲譽(yù)的飯店形象；（2）聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解和友誼；（3）收集信息、參與決策（4）教育、引導(dǎo)內(nèi)部員工；（5）處理突發(fā)事件、賓客投訴2.公關(guān)思想演變經(jīng)歷

19、了哪幾個(gè)時(shí)期？各時(shí)期的特點(diǎn)是什么？（1）古代時(shí)期-樸素、自發(fā)的公關(guān)思想（2）巴納姆時(shí)期-不擇手段、損人利己（發(fā)端時(shí)期）（3）艾維.李時(shí)期-說真話（職業(yè)化時(shí)期）（4）伯內(nèi)斯時(shí)期-投公眾所好（科學(xué)化時(shí)期）（5）現(xiàn)代時(shí)期-學(xué)科的科學(xué)化、職業(yè)道德的規(guī)范化3.如何理解新聞媒介是傳播性質(zhì)最強(qiáng)的一種關(guān)系？（1）新聞界公眾是公關(guān)工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和對象性（3）新聞界被稱之為對外傳播的首要公眾，往往被擺在顯著位置（4）好的新聞界關(guān)系就等于好的輿論關(guān)系（5）建立良好的新聞界關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提4.如何激勵(lì)內(nèi)部公眾的動(dòng)機(jī)？（即熱愛組織）（1）實(shí)行民主化管理（2）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)樹立榜樣，調(diào)

20、動(dòng)員工積極性（3）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，感召公眾（4）感情投資，增強(qiáng)內(nèi)聚力5.公共關(guān)系的特征包括哪些方面？（1）從結(jié)構(gòu)上看，公關(guān)特指一個(gè)具體的社會(huì)組織與其相關(guān)的公眾之間的關(guān)系（2）從目的上看，公關(guān)是為一定的組織機(jī)構(gòu)在公眾中樹立良好的形象（3）從原則上看，公關(guān)活動(dòng)遵循的是互利互惠、真誠合作的原則（4）從方針上看，公關(guān)著眼于長遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力（5）從方式上看，公關(guān)運(yùn)用傳播手段，通過雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo).六、實(shí)訓(xùn)題（10分）請為你所在的組織策劃周年慶典活動(dòng)方案。七、案例分析題（15分）孔乙己，字字值千金孔乙己，這個(gè)魯迅筆下窮酸潦倒的一個(gè)書生，生活在紹興，慘死于紹興，曾幾何時(shí)，以一小碟

21、茴香豆為菜，給紹興人留下了“多乎哉，不多也”的笑談。近百年后的今天，孔乙己再次轟動(dòng)紹興，那就是“孔乙己”商標(biāo)。注冊“孔乙己”商標(biāo)的是一家經(jīng)營雷干菜、茴香豆、紹興老酒的個(gè)體小店，店主叫張秀珍。自從90年注冊了“孔乙己”商標(biāo)后，其營業(yè)額從五千元增至10萬多元。對此，請談?wù)勀愕目捶??！翱滓壹骸绷艚o我們的啟示是：用個(gè)好商標(biāo)，作用實(shí)在大?！翱滓壹骸鄙虡?biāo)在紹興之所以產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，關(guān)鍵在于它巧妙地把紹興、魯迅、孔乙己、茴香豆與個(gè)體土產(chǎn)小店緊密地聯(lián)系在一起，使消費(fèi)者倍感親切。同時(shí)，也說明了該店店主商標(biāo)意識強(qiáng)。在商品越來越豐富的今天，消費(fèi)者以商標(biāo)品牌購買已成為一個(gè)主要的特征。知名度越高的商標(biāo)越值錢，消費(fèi)者越喜歡

22、這個(gè)產(chǎn)品。試題（三）一、名詞解釋（每小題分，共分）1.公眾：指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2.公共關(guān)系公司：是由各具專長的公共關(guān)系專家組成的，運(yùn)用自己的專業(yè)知識、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，受企業(yè)委托專門從事公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)代理和有關(guān)公共關(guān)系方面問題咨詢的服務(wù)性商業(yè)機(jī)構(gòu)。3.組織文化：是指一個(gè)組織具有的價(jià)值觀念體系及其相應(yīng)的文化教育活動(dòng)的總和，其核心是特定的價(jià)值觀念4.公共關(guān)系實(shí)施：是公共關(guān)系工作程序的第三步，即將公共關(guān)系計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象。5.大眾傳播：指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息

23、傳遞給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.20世紀(jì)初,美國新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱為 （ A ）。A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、扒糞運(yùn)動(dòng) C、便士報(bào)運(yùn)動(dòng) D、說真話運(yùn)動(dòng)2.有利于解決多數(shù)公眾的共性問題的傳播媒介是（C ）。A、個(gè)體傳播媒介 B、群體傳播媒介 C、大眾傳播媒介 D、實(shí)物傳播媒介3.以采集信息活動(dòng)為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是（D ）。A、交際性公關(guān) B、服務(wù)性公關(guān) C、社會(huì)性公關(guān) D、征詢性公關(guān)4.提出“五個(gè)W模式”的是（A ）。A、拉斯韋爾 B、森特 C、香農(nóng) D、杰夫

24、金斯5.某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指（ D ）。A、員工關(guān)系 B、顧客關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、股東關(guān)系6.對公關(guān)人員能力的最基本的要求或者說是第一要求是（C ）。A、良好的組織能力 B、較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力C、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力 D、善于與他人交往的能力7.我國高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是（ B ）。A、復(fù)旦大學(xué) B、深圳大學(xué) C、中山大學(xué) D、清華大學(xué)8.作為公共關(guān)系主體的是（ A ）。A、社會(huì)組織 B、傳播 C、公眾 D、公關(guān)人員9.既具有工具性，又具有對象性的公眾關(guān)系是（B ）。A、員工關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、顧客關(guān)系 D、政府關(guān)系10.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作輿論的凝

25、結(jié)的作者是（D）。、卡特利普、森特、杰夫金斯、伯內(nèi)斯11.組織形象地位四象限圖中C、區(qū)所表示的是（ A ）。A、低知名度低美譽(yù)度 B、低知名度高美譽(yù)度C、高知名度高美譽(yù)度 D、高知名度低美譽(yù)度12.公共關(guān)系的研究對象是（ C ）。A、公關(guān)理論 B、公關(guān)實(shí)務(wù) C、公眾 D、公關(guān)史13.公共關(guān)系是以一定的什么關(guān)系為基礎(chǔ)（ A ）。A、利益 B、血緣 C、地域 D、人際三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題2分，共12分)1.組織形象構(gòu)成要素主要包括（BCE ）。A、組織的人員和機(jī)構(gòu) B、組織的總體特征與

26、風(fēng)格C、組織的形象定位 D、組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) E、知名度和美譽(yù)度2.按公眾自身變化發(fā)展階段公眾可劃分為（ ABDE ）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、獲知公眾 D、知曉公眾 E、行動(dòng)公眾3.建立企業(yè)信譽(yù)的原則是（ACDE ）。A、整體性原則 B、互惠性原則 C、競爭性原則D、形象性原則 E、長期性原則4.公關(guān)廣告的主題內(nèi)容有（ABCDE ）。A、組織的聲譽(yù) B、公共服務(wù)項(xiàng)目 C、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)D、員工關(guān)系 E、特殊事項(xiàng)5.內(nèi)部公關(guān)溝通的障礙有（ BDE ）。A、個(gè)體記憶障礙 B、主觀障礙 C、空間距離障礙D、客觀障礙 E、溝通方式障礙6.飯店、旅游業(yè)類的特點(diǎn)（ABC ）。A、營利性 B、服務(wù)性 C、復(fù)

27、雜性 D、廣泛性 E、社會(huì)性四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題1分，共10分)1.不同的組織有相同的公眾 （ ）2.伯內(nèi)斯先生對公關(guān)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”（ ）3.艾維.李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系的科學(xué)化時(shí)期，伯內(nèi)斯時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期（ ）4.公共關(guān)系對提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用 （ ）5.公關(guān)社團(tuán)具有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性 （ ）6.媒介與公眾的合一，決定了新聞界是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大的關(guān)系 （ ）7.定期進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒必要 （ ）8.公關(guān)計(jì)劃的制定是解決問題的過程，公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施是研究

28、問題的過程（ ）9.正確、明確、具體的計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)的依據(jù)，也是對計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評估的基礎(chǔ) （ ）10研究社會(huì)溝通的障礙并排除之，是有效開展公關(guān)活動(dòng)不可缺少的環(huán)節(jié)（ ）五、簡答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系意識包括哪些內(nèi)容？（1）塑造形象的意識；（2）服務(wù)公眾的意識（3）溝通交流的意識（4）創(chuàng)新審美的意識（5）立足長遠(yuǎn)的意識2.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？（1）從政治方面看，公關(guān)的興起是民主政治取代封建專制的結(jié)果，即民主政治是公關(guān)興起的社會(huì)政治條件。（2）從經(jīng)濟(jì)方面看，公關(guān)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。（3）從技術(shù)方面看，現(xiàn)代傳播的發(fā)展為公關(guān)的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。3

29、.組建公關(guān)部應(yīng)遵循哪些原則？（1）規(guī)模適應(yīng)性原則 （2）自動(dòng)調(diào)節(jié)原則 （3）專業(yè)性原則 （4）協(xié)同性原則 （5）服務(wù)性原則 （6）針對性原則（7）權(quán)利與責(zé)任相適應(yīng)的原則4.如何設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案？（1）確定公關(guān)活動(dòng)主題 （2）選擇具體公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目（3）行動(dòng)策劃與時(shí)機(jī)的選擇 （4）技巧構(gòu)思與節(jié)奏的選擇5.為什么有公關(guān)部的企業(yè)在開展公關(guān)工作中還要與公關(guān)公司保持密切聯(lián)系？這是公關(guān)部和公關(guān)公司各自所具有的優(yōu)缺點(diǎn)決定的。公關(guān)部的優(yōu)勢：（1）能最大限度地提高組織內(nèi)公關(guān)工作的成績和效益（2）能充分提高公關(guān)工作的針對性和積極性 （3）有利于保持公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。公關(guān)公司的優(yōu)勢：（1）職業(yè)水

30、準(zhǔn)高 （2）分析問題客觀（3）建議容易為人們所重視和接受（4）社會(huì)關(guān)系廣泛 （5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)六、實(shí)訓(xùn)題（15分）某市有一家豪華公寓，周圍景色迷人，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)錢合理。因交通不便，很多人擔(dān)心購物困難，擔(dān)心缺乏娛樂。故房屋多空閑，降價(jià)后也沒起色。公司決定通過公關(guān)推動(dòng)銷售。請你設(shè)計(jì)一個(gè)具體的公關(guān)策劃方案。七、案例分析題（10分）10萬美元尋找主人某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用?！睆V告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作

31、免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。此案例體現(xiàn)了策劃新聞在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一句有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己公關(guān)的目的。（1）此案例是一則以制造新聞獲取強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用

32、了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息。（2）使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。試題（四）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.傳播：是社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。2.社會(huì)組織：是按一定目的、任務(wù)和形式建立起來的，經(jīng)過不同部門的分工協(xié)作，以及不同層次的權(quán)力操作和責(zé)任劃分，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動(dòng)的社會(huì)集團(tuán)。3.社會(huì)性公關(guān)：即組織利用舉辦各種社會(huì)性、文化性、公益性和贊助性活動(dòng)開展公共關(guān)系的模

33、式。4.公共關(guān)系評估：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢查、評價(jià)和估計(jì)。5.公共關(guān)系案例：根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢查、評價(jià)和估計(jì)。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（D ）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識 B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)C、公關(guān)從業(yè)人員的知識與能力結(jié)構(gòu) D、公關(guān)意識2.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為的一種自主性控制形式是（ C ）。A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督3.組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關(guān)系

34、是（ A ）。A、人際關(guān)系 B、權(quán)利關(guān)系 C、信息關(guān)系 D、競爭關(guān)系4.提出“投公眾所好”主張的是（ B ）。A、卡特利普 B、伯內(nèi)斯 C、艾維.李 D、巴拉姆5.作為一種無聲的號召的激勵(lì)形式是（B ）。A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) B、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) C、情感激勵(lì) D、反饋激勵(lì)6.“公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（B ）。A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年7.1923年，伯內(nèi)斯以教授的身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)（A ）。A、紐約大學(xué) B、斯坦福大學(xué) C、波士頓大學(xué) D、哈佛大學(xué)8.公共關(guān)系是一種以什么為支點(diǎn)的全方位關(guān)系（C ）。A、個(gè)人 B、集體 C、

35、組織 D、團(tuán)體9.“公關(guān)咨詢”的概念誰首先提出來的（D ）。A、卡特利普 B、森特 C、艾維李 D、伯內(nèi)斯10.在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（C ）。A、經(jīng)濟(jì)效益 B、追求利潤 C、社會(huì)效益 D、平時(shí)努力11.決定工商企業(yè)形象的最基本的要素是（ A ）。A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B、售后服務(wù) C、商品包裝和裝潢 D、廣告商標(biāo)12、要保證組織的決策正確，最好的辦法是（ A ）。A、調(diào)查 B、預(yù)測 C、分析 D、研究 13.大眾傳播媒介的四大支柱包括報(bào)紙、廣播、電視和（D ）。A、電影 B、幻燈 C、書籍 D、雜志三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的

36、括號內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共12分)1.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（ACE ）。A、獨(dú)立公眾 B、臨時(shí)公眾 C、順意公眾 D、次要公眾 E、逆意公眾2.組織形象定位總是根據(jù)哪些要素來實(shí)現(xiàn)的（ADE ）。A、組織的自身特點(diǎn) B、組織的內(nèi)在素質(zhì) C、組織的外顯事物 D、同類組織的情況 E、目標(biāo)公眾的情況3.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)分為（ABD ）。A、組織內(nèi)部的公關(guān)部 B、社會(huì)上的公關(guān)公司 C、信息咨詢公司 D、各種類型的公關(guān)社團(tuán) E、廣告設(shè)計(jì)公司4.公關(guān)公司的優(yōu)勢是（ ABCDE ）。A、職業(yè)水準(zhǔn)高 B、分析問題客觀 C、社會(huì)關(guān)系廣泛 D、建議容易為人們所重視和接受 E、

37、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)5.常見的溝通障礙有（ ABCDE ）。A、語言障礙 B、習(xí)俗障礙 C、觀念障礙 D、心理障礙 E、組織障礙6.組織形象的內(nèi)容總體上可劃分為（DE ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、服務(wù)態(tài)度 C、建筑與風(fēng)格 D、內(nèi)在形象 E、外在形象四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題1分，共10分)1.媒介關(guān)系應(yīng)擺在對外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的最顯著的位置 （ ）2.50年代以后，公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化的發(fā)展道路 （ ）3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是公眾 （ ）4.只有樹立起良好的組織形象，才能促進(jìn)組織與社會(huì)的共同發(fā)展 （ ）5.從一種較窄的范圍來理解，公關(guān)從業(yè)

38、人員，就是業(yè)余的或兼職的公關(guān)人員（ ）6.公關(guān)人員面對各類公眾的要求，要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到（ ）7.訪談?wù){(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低 （ ）8.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) （ ）9.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)的任務(wù)和滿足員工的心理需求兩個(gè)功能 （ ）10.郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置的轉(zhuǎn)移 （ ）五、簡答題（每小題5分，共25分）1.政府開展公關(guān)工作的作用是什么？（1）塑造良好的政府形象，提高政府美譽(yù)度 （2）加強(qiáng)政府與人民群眾之間的聯(lián)系，增強(qiáng)政府工作的透明度 （3）協(xié)調(diào)各個(gè)政府之間的關(guān)系，維持社會(huì)關(guān)系的平衡與穩(wěn)定。2.如何看待公關(guān)社團(tuán)

39、在我國社會(huì)生活中的作用？（1）在組織上保證了公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展。（2）溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、建立良好的人際關(guān)系。（3）利用媒介探討公關(guān)理論，普及公關(guān)知識，交流公關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)3.一個(gè)健全的公關(guān)部應(yīng)有哪些人員組成？（1）編輯、擬稿人員 （2）調(diào)查分析人員 （3）公關(guān)活動(dòng)的策劃人員 （4）公關(guān)活動(dòng)的組織人員 （5）其他專業(yè)技術(shù)人員 4.影響公關(guān)計(jì)劃實(shí)施的因素有哪些？（1）公關(guān)計(jì)劃實(shí)施中的目標(biāo)障礙 （2）計(jì)劃實(shí)施中的溝通障礙 （3）公關(guān)計(jì)劃實(shí)施中的突發(fā)事件障礙5.建立良好的員工關(guān)系對樹立組織整體形象有什么重要意義？（1）員工是組織直接面對而且是最接近的公眾，是組織賴以生存的細(xì)胞（2）組織需要通過員工的認(rèn)可

40、和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力（3）組織需要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力（4）組織只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，在外部才可更好地發(fā)展，從而樹立起美好的形象六、實(shí)訓(xùn)題（10分）請為蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院寫一份在網(wǎng)上發(fā)布的宣傳稿。七、案例分析題（15分）“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉

41、斯的我知道這個(gè)花園，到多明戈的星光燦爛，到帕瓦羅蒂的今夜無人入睡。宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會(huì)向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110多個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。（1）借助于社會(huì)名流的知識和專

42、長。策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。無形中使組織增添了一筆知識財(cái)富、信息財(cái)富。（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。試題（五）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.內(nèi)部公共關(guān)系：是對一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。2.公共關(guān)系社團(tuán)：指社會(huì)上自發(fā)組織起來的，非營利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群 眾組織或群眾團(tuán)體3.宣傳性公共關(guān)系：指社會(huì)上

43、自發(fā)組織起來的，非營利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體4.公關(guān)談判：指為了協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)外部的關(guān)系，爭取互相合作、支持與諒解，雙方進(jìn)行磋商協(xié)議。 5.公關(guān)策劃：是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀、目標(biāo)、要求，通過調(diào)查分析，對具有一定規(guī)模的、戰(zhàn)略性的、創(chuàng)新性的公關(guān)工作和活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃和設(shè)計(jì)的過程。二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（ B ）。A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙2.下列步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（ C ）。A

44、、預(yù)賽經(jīng)費(fèi) B、分析公眾 C、確定目標(biāo) D、設(shè)計(jì)主題3.公關(guān)知識體系中的三個(gè)子系統(tǒng)中屬于核心層內(nèi)容的是（A ）。A、公關(guān)的基本理論與實(shí)務(wù)知識 B、與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識C、有關(guān)組織的知識 D、社交禮儀知識4.塑造良好的組織形象必須建立在（ A ）。A、真實(shí)、透明、真誠的基礎(chǔ)上 B、有效宣傳的基礎(chǔ)上C、良好的外部環(huán)境上 D、良好的經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上5.運(yùn)用廣泛、使用方便的傳播媒介是（A ）。A、符號媒介 B、實(shí)物媒介 C、人體媒介 D、大眾媒介6.具有廣泛的適用性和持久性的控制形式是（ D ）。A、紀(jì)律限制 B、經(jīng)濟(jì)控制 C、心理調(diào)節(jié) D、輿論監(jiān)督7.1903年，誰在美國開辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所

45、，標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問世（ B ）。A、巴拉姆 B、艾維李 C、伯內(nèi)斯 D、杰夫金斯8、公共關(guān)系淵源于（C ）。A、人際交往 B、人際溝通 C、人際關(guān)系 D、人際聯(lián)系9.伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車公司公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)福利、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（ B ）。A、1903 B、1913 C、1923 D、190610.開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（D ）。A、廣州中國大酒店 B、北京王府井百貨大樓C、長城牌風(fēng)雨衣公司 D、廣州白云山制藥廠11.輿論以什么所不能代替的作用制約人們的行為（D ）。A、民法 B、刑法 C、訴訟法 D、法律12.非正式團(tuán)體以什么為聚合的紐帶（C ）。A、意愿 B、心

46、聲 C、感情 D、地域13.公關(guān)工作的層次與組織公關(guān)人員的什么有關(guān)（ C ）。A、工作方法 B、精神面貌 C、素質(zhì) D、工作能力三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1.按公眾對組織的重要程度，公眾可劃分為（ADE ）。A、首要公眾 B、一般公眾 C、注意公眾 D、次要公眾 E、邊緣公眾2.公共關(guān)系部的內(nèi)部分工包括（CDE ）。A、行政部門 B、審計(jì)部門 C、對內(nèi)關(guān)系 D、對外關(guān)系 E、專業(yè)技術(shù)制作3.公共關(guān)系傳播媒介從其物質(zhì)形式看，可分為（ BCD ）。A、大眾傳播媒介 B、符號媒

47、介 C、實(shí)物媒介 D、人體媒介 E、人際傳播媒介4.常見的公關(guān)糾紛包括（ ABCDE ）。A、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系糾紛 B、企業(yè)與公眾之間的糾紛 C、法人關(guān)系糾紛 D、政策法規(guī)關(guān)系糾紛 E、社區(qū)關(guān)系糾紛5.公關(guān)公司的工作方式包括（ABE ）。A、向委托人提供公關(guān)咨詢 B、短期專項(xiàng)工作 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)D、職工培訓(xùn)服務(wù) E、長期綜合工作 6.傳播的類型分為（ ACDE ）。A、自身傳播 B、公眾傳播 C、人際傳播 D、組織傳播 E、大眾傳播四、判斷題(認(rèn)為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題1分，共10分)1.在公關(guān)傳播環(huán)境中，座位可隨意設(shè)置 （ ）2.發(fā)展公關(guān)是我國建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的需要 （ ）3.公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別 （ ）4.開