績(jī)效面談改進(jìn)技巧9

1、第九講 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效提升的關(guān)鍵（上）績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理系統(tǒng)能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)在績(jī)效改進(jìn)中運(yùn)用績(jī)效技術(shù),企業(yè)可以將分散的、孤立的績(jī)效管理過(guò)程，例如：績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估、差距分析、原因分析、培訓(xùn)、激勵(lì)等加以整合,在各影響因素的動(dòng)態(tài)聯(lián)系中把握影響個(gè)人或組織績(jī)效的因素或結(jié)構(gòu),從而制定全面、有效的改進(jìn)策略,科學(xué)化的加以實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效迅速提高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，使企業(yè)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。改進(jìn)中的人力資源管理者應(yīng)該做哪些事1.溝通與協(xié)調(diào)溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題，到單位見(jiàn)面

2、打招呼是溝通，和朋友、客戶(hù)相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門(mén)與部門(mén)、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時(shí)候，人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。人與人之間存在著差異，大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿(mǎn)意的結(jié)果。因此，人力資源管理者在績(jī)效改進(jìn)中要特別注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中應(yīng)講究的原則：Æ保持清晰的頭腦Æ想什么說(shuō)什么Æ不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。2.疑難問(wèn)題處理人力資源管理者對(duì)處理各種疑難

3、問(wèn)題的穿透力要很強(qiáng),輻射范圍要廣。特別是要能透過(guò)事物的現(xiàn)象看到本質(zhì),能準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的要害,善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭緒。對(duì)疑難問(wèn)題的處理也反映了一個(gè)人力資源管理者的管理水平。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣可以更好地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，糾正那種憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。因此管理者時(shí)刻要保持一個(gè)清醒的頭腦，善于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)說(shuō)話，增強(qiáng)自己的管理威信。4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)應(yīng)用階段，是連接績(jī)效考核和下一循環(huán)計(jì)劃目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？?jī)效考核的目的不僅僅是作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、

4、晉升或降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)才是其根本目的，而實(shí)現(xiàn)這一目的的途徑就是績(jī)效改進(jìn)。因此，管理者要制定一個(gè)合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，來(lái)指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的有序、有目標(biāo)的進(jìn)行。5.績(jī)效體系改進(jìn)與完善績(jī)效體系是保障戰(zhàn)略目標(biāo)落地的重要手段，同樣也是促進(jìn)知識(shí)管理得以有效執(zhí)行的有力工具。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，正在建立績(jī)效體系，而有些企業(yè)已經(jīng)具備了較為完善的績(jī)效體系。但是傳統(tǒng)的對(duì)各部門(mén)、員工的知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)和考核還不夠充分和合理。如果能夠制訂出科學(xué)、合理、可行的知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，將不僅僅是對(duì)績(jī)效體系本身的完善，同時(shí)也為知識(shí)管理的貫徹執(zhí)行提供了推動(dòng)機(jī)制。一個(gè)完整的績(jī)效體系通常包括三個(gè)層次：Æ

5、整個(gè)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)即其戰(zhàn)略目標(biāo)Æ各業(yè)務(wù)流程和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)Æ各員工的績(jī)效目標(biāo)量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的形式多種多樣，但其過(guò)程大致可以分為以下幾個(gè)步驟：Æ分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效中存在的問(wèn)題；Æ針對(duì)存在的問(wèn)題，制定合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并確保其能夠有效地實(shí)施，如個(gè)性化的培訓(xùn)等；Æ在下一階段的績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，落實(shí)、實(shí)施已經(jīng)制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，盡可能為員工的績(jī)效改進(jìn)提供知識(shí)、技能等方面的幫助。下面是兩份企業(yè)改進(jìn)計(jì)劃表：表5-1 某企業(yè)為員工量身訂做的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表改進(jìn)人張小梅職務(wù)專(zhuān)員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理

6、制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)11月8日市場(chǎng)部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10月15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求溝通技巧10月15起張小梅自我提升掌握溝通知識(shí)12月20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧提升自我反省能力具體見(jiàn)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表 5-2 某企業(yè)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表不良績(jī)效描述（含業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)）公文寫(xiě)作能力欠缺。對(duì)于合理分配時(shí)間，區(qū)分重要工作與普通工作概念須待加強(qiáng)。3、對(duì)于培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的培養(yǎng)還待進(jìn)一步加強(qiáng)，例如培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)理論、課堂氣氛的駕馭能力、課程評(píng)估的科學(xué)性。原因分析：理科出身，以往工作

7、經(jīng)歷中很少親身參與公文寫(xiě)作，對(duì)公文標(biāo)準(zhǔn)缺乏認(rèn)識(shí)；工作缺乏計(jì)劃性，有一件就完成一件，當(dāng)多任務(wù)同時(shí)來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有按重要和緊急性排序進(jìn)行；3、與從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，與授課次數(shù)與經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)；個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展需求能有更多機(jī)會(huì)參加集團(tuán)和外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)或交流。熟悉并掌握公司人力資源工作實(shí)操。增加公文寫(xiě)作能力?？?jī)效改進(jìn)措施/計(jì)劃：部門(mén)工作記要及會(huì)議總結(jié)由張三撰寫(xiě)，王五同志對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；從圖書(shū)室借閱公文寫(xiě)作書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高。參加時(shí)間管理的培訓(xùn)，每日下班前或每周未擬定下一階段的工作計(jì)劃并排序?？己巳耍簭埲?被考核人：李四 2007 年 12 月 09 日2.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中要注意的問(wèn)題制定績(jī)效改

8、進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：Æ績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一定要有實(shí)際操作性，要有“行動(dòng)步驟”如果停留在理論上，改進(jìn)計(jì)劃根本沒(méi)有存在的必要。根據(jù)員工現(xiàn)在的發(fā)展水平，績(jī)效改進(jìn)方案的指導(dǎo)性一定要強(qiáng)，最好是能詳細(xì)到具體的每一步驟。Æ績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要符合“SMART”原則績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性。其制定的原則也要符合“SMART”原則，做到具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)限。這是制定任何一個(gè)方案都必須考慮的原則。Æ績(jī)效改進(jìn)方案可以與計(jì)劃目標(biāo)制定相結(jié)合，也可以獨(dú)立制定，目的都是為了員工的績(jī)效提高計(jì)劃目標(biāo)的范圍較大，既包括了以前做得好的日常工作內(nèi)容

9、，也包括了需要提高的改進(jìn)內(nèi)容。與之相比，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃雖然也是根據(jù)上一階段績(jī)效考核結(jié)果而制定的，但其更具有針對(duì)性，是著重針對(duì)績(jī)效低下的原因而制定的。在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與計(jì)劃目標(biāo)相結(jié)合，通過(guò)一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)方案。Æ績(jī)效改進(jìn)方案的形式可以多樣，但關(guān)鍵是要控制過(guò)程，給員工以指導(dǎo)任何方案都需要付諸實(shí)施，績(jī)效改進(jìn)工作可以有各種各樣的計(jì)劃，但是改進(jìn)的過(guò)程只有一個(gè)?？?jī)效改進(jìn)能否成功，關(guān)鍵就在于是否能控制改進(jìn)的過(guò)程。只有各級(jí)主管在過(guò)程中給予員工指導(dǎo)和幫助，修正改進(jìn)方案，才能保證績(jī)效改進(jìn)的效果。績(jī)效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)是關(guān)于自然、社會(huì)現(xiàn)象和科學(xué)試驗(yàn)的定量或

10、定性的記錄，是科學(xué)研究最重要的基礎(chǔ)。由于數(shù)據(jù)的客觀性，它被用于許多場(chǎng)合。下表是一份關(guān)于員工能力素質(zhì)的評(píng)分表，量化了能力素質(zhì)，清新明了，一看就懂。表5-3 員工能力素質(zhì)的評(píng)分表能力素質(zhì)名稱(chēng)行為范例行為等級(jí)評(píng)分評(píng)分員工員工上級(jí)自評(píng)上級(jí)自評(píng)溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行觀點(diǎn)和意見(jiàn)的交換B2222團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理相關(guān)工作問(wèn)題B2333能夠與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流B3322能坦然地指出團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高A2222信息整理能力對(duì)各種業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行分類(lèi)整理B1222對(duì)整理好的相關(guān)信息及時(shí)反饋B2322對(duì)好的信息加以分析和提煉A1222主動(dòng)性工作自覺(jué)，及