生產(chǎn)運(yùn)作管理精要版

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理主講：張光明 博士 副教授電 話-MAIL： 通訊地址: 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院郵 編：430072部分企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目n河南姚猛發(fā)電公司n河南人保n廣西南寧供電局n湖南省商務(wù)廳n勝利油田通訊公司n全國農(nóng)電系統(tǒng)哈爾濱會議n湖北省電力調(diào)度局中試所n黃石電廠、供電局n武漢聞遠(yuǎn)公司n湖北祥云化工有限公司n中聯(lián)藥業(yè)n武漢市經(jīng)委企業(yè)干部培訓(xùn)n武漢紅人集團(tuán)nAKIRA湖北公司n武漢鐵路局n武漢某軟件開發(fā)公司n湖北荊門企業(yè)總裁班n武漢重型機(jī)床集團(tuán)n江淮汽車n富士康n河柴重工第1講 生產(chǎn)運(yùn)作管理基本框架引言 概念 任務(wù)、目標(biāo)內(nèi)容框架 發(fā)展及趨勢為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)

2、運(yùn)作管理？為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)作管理？nMBA的核心核心課程之一；n生產(chǎn)運(yùn)作管理活動在各種組織中處于核心地位核心地位，因?yàn)槊總€(gè)組織都要提供產(chǎn)品/服務(wù)；n實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證；n組織的其他活動如市場、財(cái)務(wù)、人力資源都與此有相互緊密關(guān)系關(guān)系；n生產(chǎn)運(yùn)作管理為研究組織過程過程提供了系統(tǒng)化方法系統(tǒng)化方法；沒有對這些方法的理解，單純的商業(yè)教育是完全不夠的；n生產(chǎn)運(yùn)作管理提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機(jī)會，組織需要具有運(yùn)作能力運(yùn)作能力的高級人才。n你所在崗位跟生產(chǎn)運(yùn)作管理有何關(guān)聯(lián)？你所在崗位跟生產(chǎn)運(yùn)作管理有何關(guān)聯(lián)？技 術(shù) 開 發(fā)采 購生產(chǎn)運(yùn)作在價(jià)值鏈中的地位進(jìn)向物流生產(chǎn)運(yùn)作出向物流市場營銷顧客服務(wù)利潤利潤利潤利

3、潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人 力 資 源 管 理基礎(chǔ)活動支持活動邁克爾.波特的價(jià)值鏈模型補(bǔ)充資料補(bǔ)充資料 邁克爾波特被譽(yù)為“現(xiàn)代競爭戰(zhàn)略之父”。他的四部著作不僅為他奠定了商界泰山北斗的地位，更是企業(yè)的高層在制定戰(zhàn)略的指路燈：競爭戰(zhàn)略 （1980） 、競爭優(yōu)勢（ 1985） 、國家競爭優(yōu)勢（ 1990） 、競爭論（1998） 。 價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢，需要將企業(yè)活動進(jìn)行分解，通過考慮這些單個(gè)的活動本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念n生產(chǎn)與運(yùn)作管理（POM）定義：n對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中各種活

4、動的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施計(jì)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施；n對提供產(chǎn)品/服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)、優(yōu)化、改進(jìn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)、優(yōu)化、改進(jìn)與創(chuàng)新。n四種通用類型產(chǎn)品（ISO9000）n硬件n軟件n流程性材料n服務(wù)n高質(zhì)量、有競爭力的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其精髓和目的。n傳統(tǒng)或狹義的生產(chǎn)管理：產(chǎn)品的基本生產(chǎn)過程的管理。n廣義的生產(chǎn)與運(yùn)作管理：產(chǎn)品/服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的管理。生產(chǎn)運(yùn)作服務(wù)運(yùn)作有何特殊性n服務(wù)的特征服務(wù)的特征：n無形性n不可儲存性n需求差異性n服務(wù)和消費(fèi)的同時(shí)性n無專利性 n服務(wù)質(zhì)量基本特性：服務(wù)質(zhì)量基本特性：功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性n服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)：顧客導(dǎo)向，顧客

5、接觸與參與，顧客感知及差距生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)n建立一個(gè)高效的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，有效生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)，全面完成品種、質(zhì)量、數(shù)量、成品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、交貨期等本、交貨期等要求；n有效利用資源資源，降低物耗、能耗與成本，提高效益；n適應(yīng)市場環(huán)境變化，提供生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)柔性柔性，滿足顧客、社會需求；n指導(dǎo)和激勵(lì)員工，與其他職能部門取得良好溝通。你所在企業(yè)運(yùn)作主要目標(biāo)？與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的關(guān)系？生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容框架生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容框架生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)工藝流程選擇工藝流程選擇能力需求與規(guī)劃能

6、力需求與規(guī)劃廠址選擇廠址選擇系統(tǒng)設(shè)施布局系統(tǒng)設(shè)施布局工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行與控制生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行與控制 總體生產(chǎn)計(jì)劃總體生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 供應(yīng)鏈物流管理供應(yīng)鏈物流管理 MRPMRP與庫存控制與庫存控制 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)備管理系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)備管理 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理生產(chǎn)運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)模型（生產(chǎn)運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)模型（5P5P模型）模型） 市場經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)作管理人力工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)輸入輸出生產(chǎn)管理的主要觀念n-系統(tǒng)的觀念（是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)？）：投入產(chǎn)出系統(tǒng)（投入顧客要求，生產(chǎn)要素；輸出產(chǎn)品/服務(wù)，顧客滿意），人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)，開

7、發(fā)系統(tǒng)，復(fù)雜系統(tǒng)自組織系統(tǒng)；可持續(xù)發(fā)展n-時(shí)間觀念（有哪些要素反應(yīng)時(shí)間觀念？流程時(shí)間, 提前期, 交貨期, JIT準(zhǔn)時(shí)制；動作時(shí)間研究，并行工程，產(chǎn)品移動方式，生產(chǎn)任務(wù)安排等）n-空間觀念（有哪些要素反應(yīng)？選址, 布局，供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)等；人機(jī)工效）n-效益（成本）觀念（社會效益，經(jīng)濟(jì)效益）n-質(zhì)量觀念、競爭觀念、人本觀念等n討論：你所在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中“人本觀念”是如何體現(xiàn)的？ 生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展簡史 時(shí)間時(shí)間 內(nèi)容內(nèi)容 代表人物代表人物 1776 1776 勞動分工勞動分工 亞當(dāng)亞當(dāng). .斯密斯密 1790 1790 零件互換性零件互換性 埃爾埃爾. .惠特尼惠特尼 1911 1911 科學(xué)管

8、理原理科學(xué)管理原理 泰勒泰勒 1913 1913 移動裝配線移動裝配線 福特福特 1915 1915 庫存管理模型庫存管理模型 哈里斯哈里斯 1931 1931 抽樣和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制抽樣和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 道奇、休哈特道奇、休哈特 1947 1947 線性規(guī)劃等定量線性規(guī)劃等定量 George.DGeorge.D 195060S 195060S 運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù) 1975 1975 以制造戰(zhàn)略為重點(diǎn)以制造戰(zhàn)略為重點(diǎn) W.SkinnerW.Skinner 1980 1980 質(zhì)量、柔性、時(shí)間為重點(diǎn)，質(zhì)量、柔性、時(shí)間為重點(diǎn)，TQM TQM 日本制造商日本制造商 1990 BRP199

9、0 BRP、INTERNET INTERNET ，外包，供應(yīng)鏈管理，外包，供應(yīng)鏈管理 運(yùn)作管理發(fā)展趨勢運(yùn)作管理發(fā)展趨勢n世界制造n運(yùn)作戰(zhàn)略n零缺陷（ZD）、六西格瑪n柔性（flexibility)、 靈捷制造（agile)n虛擬企業(yè)（virtual）n企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）n時(shí)間導(dǎo)向競爭n技術(shù)進(jìn)步n流程再造（BPR）n并行工程（CE)n精益生產(chǎn)（LP)n供應(yīng)鏈管理（SCM)n服務(wù)業(yè)運(yùn)作管理n定制生產(chǎn)（Mass Customization)n團(tuán)隊(duì)工作(Team Work)n電子商務(wù)（E-BUSINESS）n行為運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理發(fā)展特點(diǎn)n效率形式： 點(diǎn)線面立體跨越企業(yè)邊界n代表人/企業(yè)：泰勒福

10、特日本豐田n內(nèi)容： 科學(xué)管理與生產(chǎn)效率流水線 -多品種、系列化流水線 供應(yīng)鏈管理n關(guān)注重點(diǎn)： 成本-質(zhì)量-顧客n關(guān)鍵技術(shù)： 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線平衡柔性、JIT TQMn 價(jià)值鏈、信息共享、BRP、AMn從僅僅關(guān)注效率到效率、行為、環(huán)境的共同關(guān)注，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展生產(chǎn)系統(tǒng)的演進(jìn)與績效重點(diǎn)變化軌跡手工生產(chǎn)手工生產(chǎn)大批量生產(chǎn)大批量生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)豐田式生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制大規(guī)模定制柔性生產(chǎn)系統(tǒng)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)世界級制造世界級制造成本成本質(zhì)量質(zhì)量柔性柔性時(shí)間時(shí)間第2講 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 預(yù)測預(yù)測 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)類型與能力規(guī)劃生產(chǎn)

11、類型與能力規(guī)劃 選址規(guī)劃選址規(guī)劃 設(shè)施布置設(shè)施布置 工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 需求預(yù)測n哪些方法可以幫助你提高預(yù)測精度？n如何通過改變企業(yè)運(yùn)作方式提高預(yù)測精度？貴公司采用什么方法對需求進(jìn)行預(yù)測？采取了哪些措施提高預(yù)測精度？2 產(chǎn)品/服務(wù)選擇與定位n專業(yè)化還是多元化？n一體化還是外包？n技術(shù)開發(fā)還是技術(shù)引進(jìn)？(產(chǎn)品研發(fā)投入比例？)n目標(biāo)顧客與市場細(xì)分n產(chǎn)品壽命周期nBCG Matrix(市場份額，市場增長率)nGE Matrix（企業(yè)實(shí)力，行業(yè)吸引力）n波斯頓矩陣-貴公司產(chǎn)品所處狀態(tài)？市場份額市場份額市市場場增增長長率率你將作何選擇？你將作何選擇？產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)中的管理理念n合同評審合同評審n

12、質(zhì)量功能展開（質(zhì)量功能展開（QFD)QFD)n并行工程并行工程(CE)(CE)n設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審(DA)(DA)n價(jià)值工程價(jià)值工程(VE)(VE)n穩(wěn)健設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)/ /三次設(shè)計(jì)（功能設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)）三次設(shè)計(jì)（功能設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)）n模塊化設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)n系列化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化（系列化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化（“三化三化”）n面向顧客面向顧客(DFC)(DFC)、面向工藝、環(huán)保等設(shè)計(jì)思想、面向工藝、環(huán)保等設(shè)計(jì)思想沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品張瑞敏3 3 生產(chǎn)類型的劃分生產(chǎn)類型的劃分n按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)n單體生產(chǎn)n裝配型生產(chǎn)n顧客特點(diǎn)與生產(chǎn)界面顧客特點(diǎn)與生產(chǎn)界面nMTO：訂

13、貨生產(chǎn)nMTS：存貨生產(chǎn)nETO:按訂單修改設(shè)計(jì)生產(chǎn)nETO+：按訂單重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)n專業(yè)化程度專業(yè)化程度n大量生產(chǎn)（Mass processing）n成批生產(chǎn)（大批、中批、小批）（Batch processing）n單件生產(chǎn)n大規(guī)模定制（Mass customization）n生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)連續(xù)性n連續(xù)生產(chǎn)n間斷生產(chǎn)貴公司屬于何種生產(chǎn)類型？顧客需求特點(diǎn)與生產(chǎn)界面（推拉界面）供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商銷售商銷售商顧客以預(yù)測為依據(jù)，制造并運(yùn)送至當(dāng)?shù)貍}庫以預(yù)測為依據(jù)，制造并運(yùn)送至當(dāng)?shù)貍}庫ship to stock制造后庫存或運(yùn)送至中心倉庫制造后庫存或運(yùn)送至中心倉庫make to stock根據(jù)訂單裝配

14、生產(chǎn)根據(jù)訂單裝配生產(chǎn)assemble to order根據(jù)訂單制造生產(chǎn)根據(jù)訂單制造生產(chǎn)make to order根據(jù)訂單購入原材料生產(chǎn)根據(jù)訂單購入原材料生產(chǎn)buy to order根據(jù)訂單要求設(shè)計(jì)定制、采購、生產(chǎn)根據(jù)訂單要求設(shè)計(jì)定制、采購、生產(chǎn) ETO、ETO+4 4 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力(Capacity)(Capacity)(1) 概念：概念：企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)，在正常的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量（產(chǎn)出）。(2) 分類：分類： 設(shè)計(jì)能力 查定能力 計(jì)劃能力（有效生產(chǎn)能力） 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率=實(shí)際產(chǎn)出/有效生產(chǎn)能力 生產(chǎn)利用率生產(chǎn)利用率=實(shí)際產(chǎn)出/設(shè)計(jì)能力 (3)

15、生產(chǎn)能力的計(jì)算方法n生產(chǎn)能力的計(jì)量單位生產(chǎn)能力的計(jì)量單位: :n產(chǎn)出實(shí)物量產(chǎn)出實(shí)物量( (如噸、件如噸、件) )n價(jià)值量（萬元）價(jià)值量（萬元）n原材料處理量（如煉油廠加工原油量）原材料處理量（如煉油廠加工原油量）n投入量（如電廠裝機(jī)容量、勞動工時(shí)量）投入量（如電廠裝機(jī)容量、勞動工時(shí)量）n單一產(chǎn)品的生產(chǎn)能力計(jì)算單一產(chǎn)品的生產(chǎn)能力計(jì)算n設(shè)備組生產(chǎn)能力=單位設(shè)備年有效時(shí)間*設(shè)備數(shù)量/單位產(chǎn)品臺時(shí)定額n流水線生產(chǎn)能力=流水線有效工作時(shí)間/節(jié)拍tSFMe多產(chǎn)品生產(chǎn)能力計(jì)算多產(chǎn)品生產(chǎn)能力計(jì)算n代表產(chǎn)品法n比例系數(shù)法（加權(quán)平均法）(4) 生產(chǎn)能力的可調(diào)節(jié)性n長期因素：長期因素：n新建、擴(kuò)建工廠n兼并收購n技

16、術(shù)改造n購置大型成套設(shè)備n中期因素：中期因素：n增加設(shè)備、改進(jìn)工藝；n分包；n增加工人n短期因素：短期因素：n加班加點(diǎn)，n臨時(shí)增加工人，n降低廢品率，n提高原材料質(zhì)量，n提高設(shè)備效率，n提高工人積極性，n合理選擇批量 等。（要考慮成本要考慮成本）影響生產(chǎn)能力的因素生產(chǎn)率改善的一般方法n5H2W：what， why，where，when，who，how， how much。做什么，為什么做，哪里，時(shí)間，責(zé)任人，如何做，什么程度nPDCA：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理nDMAIC：定義-測量-分析-改善-控制nECRS：取消，合并，重排，簡化nIE：工業(yè)工程nBPR：流程再造n6SIGMA：六西格瑪產(chǎn)能

17、提升途徑5 5 選址規(guī)劃選址規(guī)劃(Location)(Location) 選址考慮因素選址考慮因素n接近顧客n行業(yè)環(huán)境n總成本n基礎(chǔ)設(shè)施n勞動力素質(zhì)n供應(yīng)商n其它設(shè)施（其他企業(yè)或貨物儲運(yùn)中心）n自由貿(mào)易區(qū)n政治風(fēng)險(xiǎn)n政府壁壘n貿(mào)易組織n環(huán)保n社區(qū)n競爭優(yōu)勢廠址選擇的總原則，廠址選擇的總原則，5個(gè)有利于：個(gè)有利于：有利于輸入：有利于輸入：供應(yīng)方便，勞力充裕，能源資源供應(yīng)方便，勞力充裕，能源資源有利于輸出：有利于輸出：靠近目標(biāo)顧客群銷售與服務(wù)方便靠近目標(biāo)顧客群銷售與服務(wù)方便有利于效益：有利于效益：政策政策,稅收稅收,地價(jià)地價(jià)原料利用系數(shù)原料利用系數(shù) 耗用原料總重量制成品總重耗用原料總重量制成品總重

18、量量 若若 1：選擇供應(yīng)原料的地方：選擇供應(yīng)原料的地方 若若 1：選擇靠近銷售近的地方：選擇靠近銷售近的地方有利于生態(tài)：有利于生態(tài)：環(huán)境能吸收環(huán)境能吸收有利于戰(zhàn)備：有利于戰(zhàn)備：核電站核電站 污染源不能投在城市污染源不能投在城市 廠址選擇的方法廠址選擇的方法n因素評分法因素評分法n線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法（運(yùn)輸問題 ，圖上作業(yè)法）n重心法重心法n德爾菲法德爾菲法n量本利分析法量本利分析法你在進(jìn)行分銷商或倉庫選址時(shí)，通?？紤]那些因素？采用什么方法6 6 設(shè)施布置設(shè)施布置(Layout)(Layout)n原則原則n基本生產(chǎn)為中心，綜合考慮n分區(qū)立體n單一流向n彈性n安全、文明生產(chǎn)n以人為本設(shè)施布局：改善

19、原則設(shè)施布置方法設(shè)施布置方法n模型方法模型方法n“從至從至”表法（表法（From toFrom to）n物料流向圖法物料流向圖法n物料運(yùn)量比較法物料運(yùn)量比較法n生產(chǎn)活動相關(guān)圖法生產(chǎn)活動相關(guān)圖法設(shè)施布置的方式設(shè)施布置的方式n工藝專業(yè)化原則工藝專業(yè)化原則n對象（產(chǎn)品）專業(yè)化原則對象（產(chǎn)品）專業(yè)化原則-生產(chǎn)線平衡n定位布置定位布置（如消防）n單元布置單元布置n單元制造（機(jī)器分組）n成組技術(shù)、柔性制造系統(tǒng)FMSn混合布置混合布置第第3 3講講 生產(chǎn)計(jì)劃與控制生產(chǎn)計(jì)劃與控制生產(chǎn)計(jì)劃管理概述生產(chǎn)計(jì)劃管理概述n背景：計(jì)劃趕不上變化n市場需求變化與競爭n技術(shù)進(jìn)步加快n產(chǎn)品更新?lián)Q代加快n生產(chǎn)方式的變化 （多品種

20、小批量）n堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”n市場為導(dǎo)向n合理利用生產(chǎn)能力，提高資源利用效率n定性與定量方法結(jié)合n綜合平衡生產(chǎn)計(jì)劃有效性一般策略n計(jì)劃制訂有效性計(jì)劃制訂有效性n計(jì)劃執(zhí)行有效性計(jì)劃執(zhí)行有效性n綜合平衡綜合平衡：需求、資源、能力、供應(yīng)、成本n方法方法：滾動計(jì)劃、JIT拉動、MRP、約束與瓶頸n生產(chǎn)信息準(zhǔn)確性與信息反饋機(jī)制生產(chǎn)信息準(zhǔn)確性與信息反饋機(jī)制n協(xié)調(diào)與溝通協(xié)調(diào)與溝通生產(chǎn)計(jì)劃體系生產(chǎn)計(jì)劃體系生產(chǎn)計(jì)劃體系圖生產(chǎn)計(jì)劃體系圖戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品和市場計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃大綱生產(chǎn)計(jì)劃大綱（綜合計(jì)劃）（綜合計(jì)劃） 主生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） 物料需求計(jì)劃（MRP）作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃資源計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃經(jīng)營預(yù)測產(chǎn)品需求預(yù)

21、測 粗能力需求計(jì)劃（RCCP）能力需求計(jì)劃物資供應(yīng)計(jì)劃最終裝配計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃的編制n綜合計(jì)劃n主生產(chǎn)計(jì)劃:生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、何時(shí)生產(chǎn)的計(jì)劃，是綜合計(jì)劃的分解季度1 2 3 4黑白電視機(jī)彩色電視機(jī)8000 9000 9500 90002500 3000 2000 2500型號/周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13CD209CD219CD237100 120 150 200 220100 100 100 90 90 110 110 90 120 120 110 110 90 100作業(yè)計(jì)劃與作業(yè)管理作業(yè)計(jì)劃與作業(yè)管理n生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃含義生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃含義n是指根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)

22、劃中規(guī)定的產(chǎn)品品種、產(chǎn)量、 期限等，確定車間、班組、工作地在短期的產(chǎn)品投入期量計(jì)劃。具體可操作性。n生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用/ /任務(wù)任務(wù)n合理控制生產(chǎn)時(shí)間n實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的連續(xù)性、節(jié)奏性n合理利用生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)率，降低物耗n保證生產(chǎn)計(jì)劃的全面實(shí)現(xiàn) 作業(yè)計(jì)劃評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)n最小完成時(shí)間n最大的利用率/負(fù)荷率n在制品庫存最小n最小的顧客等待時(shí)間 不同生產(chǎn)類型的作業(yè)計(jì)劃不同生產(chǎn)類型的作業(yè)計(jì)劃n單件工程作業(yè)計(jì)劃方法單件工程作業(yè)計(jì)劃方法n甘特圖法n網(wǎng)絡(luò)圖法n單件小批作業(yè)計(jì)劃方法單件小批作業(yè)計(jì)劃方法n生產(chǎn)周期法:確定生產(chǎn)周期、提前期、指示圖nJITn成批生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃方法成批生產(chǎn)作業(yè)計(jì)

23、劃方法nMRP：確定批量、生產(chǎn)周期、間隔期、提前期 在制品占有定額n大量大批生產(chǎn)作用計(jì)劃方法大量大批生產(chǎn)作用計(jì)劃方法n節(jié)拍n流水線標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖n在制品定額生產(chǎn)任務(wù)安排的優(yōu)先準(zhǔn)則生產(chǎn)任務(wù)安排的優(yōu)先準(zhǔn)則n先到先服務(wù)先到先服務(wù)(FCFS)(FCFS)n最短加工時(shí)間優(yōu)先最短加工時(shí)間優(yōu)先(SOT)(SOT)n交貨期最早優(yōu)先交貨期最早優(yōu)先(EDD)(EDD)n剩余緩沖時(shí)間最小優(yōu)先剩余緩沖時(shí)間最小優(yōu)先(STR)(STR)n臨界比最小優(yōu)先臨界比最小優(yōu)先(CR)(CR) CR(i)=( CR(i)=(工件工件i i交貨期交貨期- -當(dāng)前日期當(dāng)前日期)/)/加工時(shí)間加工時(shí)間 = =剩余時(shí)間剩余時(shí)間/ /加工時(shí)間

24、加工時(shí)間n后到先服務(wù)后到先服務(wù)(LCFS)(LCFS)n隨機(jī)安排隨機(jī)安排示例：先到先服務(wù)示例：先到先服務(wù)(FCFS)(FCFS)準(zhǔn)則準(zhǔn)則n按A-B-C-D-E加工順序n平均流程平均流程( ( 等待等待) )時(shí)間時(shí)間為（3+7+9+15+16）/5=10n平均延誤時(shí)間平均延誤時(shí)間為（0+1+2+6+14）/5=4.6n按最短加工時(shí)間優(yōu)先(SOT),其平均流程時(shí)間7.2和平均延誤時(shí)間2.4最短.任務(wù)作業(yè)時(shí)間交貨期流程時(shí)間延誤時(shí)間A3530B4671C2792D69156E121614準(zhǔn)時(shí)制準(zhǔn)時(shí)制(JIT)(JIT) nJIT的起源n二次世界大戰(zhàn)后，日本汽車工業(yè)剛起步，而美國汽車工業(yè)已具相當(dāng)規(guī)模。如

25、：1950年福特日產(chǎn)7000輛; 豐田 建廠后總產(chǎn)量2650輛nJIT正是豐田在市場需求多樣化，生產(chǎn)多品種小批量多品種小批量混合化要求下，創(chuàng)造大規(guī)模生產(chǎn)制過程中誕生的，創(chuàng)始人：豐田的大野耐一。JIT的基本思想n在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要的數(shù)量和完美在需要的時(shí)間和地點(diǎn)，生產(chǎn)必要的數(shù)量和完美的質(zhì)量的產(chǎn)品或另部件的質(zhì)量的產(chǎn)品或另部件, ,以杜絕超產(chǎn)以杜絕超產(chǎn), ,消除無效消除無效勞動和浪費(fèi)，滿足顧客要求勞動和浪費(fèi)，滿足顧客要求.n七種浪費(fèi)：JIT是否適合每個(gè)企業(yè)？需要什么條件？JIT涉及要素nSuppliers Suppliers 供應(yīng)商：供應(yīng)商：準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)nLayout Layout 設(shè)施

26、布局：設(shè)施布局：工藝專業(yè)化，混合流水線或制造單元工藝專業(yè)化，混合流水線或制造單元nInventory Inventory 庫存：庫存：拉動生產(chǎn)，零庫存拉動生產(chǎn)，零庫存nScheduling Scheduling 作業(yè)計(jì)劃：作業(yè)計(jì)劃：水平計(jì)劃水平計(jì)劃nPreventive maintenance Preventive maintenance 設(shè)備管理：設(shè)備管理：預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)nQuality improvement Quality improvement 質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)：零缺陷，持續(xù)改進(jìn)零缺陷，持續(xù)改進(jìn)nEmployment empowerment Employment empower

27、ment 員工授權(quán)，多面手員工授權(quán)，多面手nCommitment Commitment 承諾：承諾：顧客滿意顧客滿意JITJIT的目標(biāo)與系統(tǒng)組成的目標(biāo)與系統(tǒng)組成nJIT的目標(biāo)與系統(tǒng)組成平衡快速平衡快速流動流動,滿足顧客需求滿足顧客需求消除中斷，柔性，減少換產(chǎn)時(shí)間與提前期消除中斷，柔性，減少換產(chǎn)時(shí)間與提前期 ，存貨浪費(fèi)最少，存貨浪費(fèi)最少 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)人員組織人員組織制造計(jì)劃制造計(jì)劃與控制與控制標(biāo)準(zhǔn)部件標(biāo)準(zhǔn)部件模塊化設(shè)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量小批量小批量減少換產(chǎn)時(shí)間減少換產(chǎn)時(shí)間制造單元制造單元質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)生產(chǎn)柔性生產(chǎn)柔性存貨量小存貨量小員工是資產(chǎn)員工是資產(chǎn)交叉培訓(xùn)交叉培訓(xùn)不斷改

28、進(jìn)不斷改進(jìn)成本會計(jì)成本會計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力水平計(jì)劃水平計(jì)劃拉式系統(tǒng)拉式系統(tǒng)看板管理看板管理供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系減少加工工序減少加工工序看板管理（看板管理（kanbankanban）n一種可視管理系統(tǒng)可視管理系統(tǒng)（卡片或容器，電子看板）n拉式系統(tǒng)拉式系統(tǒng)(pull system)（對應(yīng)推式系統(tǒng)push）目視管理n利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方法。n主要手段：標(biāo)識、標(biāo)簽、卡片、標(biāo)志線、標(biāo)志牌、顯示裝置、信號燈、指示書、色彩標(biāo)志n產(chǎn)品標(biāo)識，檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識精細(xì)生產(chǎn)（精細(xì)生產(chǎn)（Lean ProductionLean Production）nJIT

29、的發(fā)展n基本理念：零缺陷與零庫存n六原則：n安全整潔有序的工作場所；n根據(jù)JIT生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)；n6西格瑪質(zhì)量管理方法n團(tuán)隊(duì)精神n可視管理n追求完美無缺1 1、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)拉動式生產(chǎn)（拉動式生產(chǎn)（JITJIT）具有高度工作熱情的具有高度工作熱情的“多面手多面手”獨(dú)特的設(shè)備布置獨(dú)特的設(shè)備布置質(zhì)量控制融匯于每一工序質(zhì)量控制融匯于每一工序2 2、零部件供應(yīng)系統(tǒng)、零部件供應(yīng)系統(tǒng) 供應(yīng)鏈合作關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系 JIT JIT供應(yīng)供應(yīng) 供應(yīng)商改進(jìn)和技術(shù)能力提高供應(yīng)商改進(jìn)和技術(shù)能力提高4 4、分銷系統(tǒng)與銷售管理、分銷系統(tǒng)與銷售管理與顧客及零售商的長期關(guān)系與顧客及零售商的長期關(guān)系庫存減少庫存減

30、少/ /迅速、周到的服務(wù)迅速、周到的服務(wù)以銷售為生產(chǎn)活動的起點(diǎn)以銷售為生產(chǎn)活動的起點(diǎn)訂單處理流程的訂單處理流程的“精益化精益化”5 5、人力資源管理、人力資源管理勞資互惠的管理體制勞資互惠的管理體制團(tuán)隊(duì)工作方式、目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)工作方式、目標(biāo)管理多方面技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練多方面技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練發(fā)揮和調(diào)動積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮和調(diào)動積極性、創(chuàng)造性6 6、管理理念、管理理念持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)（TQMTQM，ISO9000)ISO9000)6 6西格瑪管理西格瑪管理不斷提高人的熱情和興趣不斷提高人的熱情和興趣資源節(jié)約型的生產(chǎn)方式資源節(jié)約型的生產(chǎn)方式3 3、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā) 并行工程并行工程 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作

31、供應(yīng)商參加供應(yīng)商參加小小JITJIT生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理n生產(chǎn)現(xiàn)場的概念生產(chǎn)現(xiàn)場的概念：n加工、檢驗(yàn)、儲存、運(yùn)輸、供應(yīng)、發(fā)送等一系列作業(yè)現(xiàn)場和與生產(chǎn)服務(wù)密切相關(guān)的輔助場所。n三個(gè)層次三個(gè)層次：n生產(chǎn)產(chǎn)品的車間、班組、工作地；（第一現(xiàn)場）n問題發(fā)生的地點(diǎn)； （第二現(xiàn)場）n解決問題的方法和措施。 （第三現(xiàn)場）n七個(gè)要素七個(gè)要素：人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息。n現(xiàn)場就是市場現(xiàn)場就是市場 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要任務(wù)n工序管理工序管理n工序要素管理：勞動力、設(shè)備、原材料；n產(chǎn)品要素管理：產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本。n物流管理物流管理n物流路線最短；n在制品與資金

32、占用最少；n搬運(yùn)效率最高。n現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場環(huán)境管理：安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)?，F(xiàn)場管理支持體系4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場5S可視化管理：標(biāo)識，目視管理，定置管理合理化建議，員工提案，QC小組活動市場，利潤生產(chǎn)計(jì)劃與控制 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的方法生產(chǎn)現(xiàn)場管理的方法5S5S活動活動:1、整理： 區(qū)分生產(chǎn)現(xiàn)場必要和不必要的物品，將不必要的 物品除去2、整頓： 使必要物品的放置標(biāo)準(zhǔn)化，易于識別、易于使用3、清掃： 打掃和擦拭，使生產(chǎn)場地和設(shè)備干凈4、清潔： 持續(xù)保持整理、整頓和清掃的效果（標(biāo)準(zhǔn)化）5、素養(yǎng)： 養(yǎng)成自覺遵守生產(chǎn)場地紀(jì)律和秩序的習(xí)慣清潔清掃整頓整理素養(yǎng)1S：整理2S：整頓4S：清潔3S

33、：清掃5S：系統(tǒng)化：系統(tǒng)化（素養(yǎng)）（素養(yǎng)）更高質(zhì)量更高質(zhì)量更低成本更低成本提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品多多樣樣性性提高安全性提高安全性降低廢品率降低廢品率提提高高交交付付可可靠靠性性5S是什么？是什么？服務(wù)業(yè)5S？nSmile 微笑nSpeed 快速nSincerity 真誠nSecurity 安全nSensibility 敏捷nSingulity 獨(dú)特n定置管理定置管理 n概念概念：對生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場所之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的現(xiàn)場管理方法。n作用作用n保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量n提高工作效率n確保安全n有利于節(jié)約降耗n有利于樹立企業(yè)形象n主要內(nèi)容主要內(nèi)容n物與場所的科學(xué)定置物與場所的

34、科學(xué)定置；n物品的固定位置和自由位置；n場所的三種狀態(tài)：A、B、C（良好、需改善、徹底改造）；n人與物有機(jī)結(jié)合人與物有機(jī)結(jié)合：A、B、C（立即結(jié)合、尋找、失去聯(lián)系）狀態(tài)；n完善的信息系統(tǒng)完善的信息系統(tǒng)：臺帳、平面圖、標(biāo)志、表識；n生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)現(xiàn)場的5S5S.定置管理的要求與實(shí)施步驟定置管理的要求與實(shí)施步驟n要求：n有圖必有物n有物必有區(qū)n有區(qū)必掛牌n有牌必分類n按圖定置n按類存放n帳物圖一致n步驟n準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段：組織宣傳與規(guī)劃；n現(xiàn)場診斷現(xiàn)場診斷：調(diào)查現(xiàn)狀問題，指定改進(jìn)方案；n定置設(shè)計(jì)定置設(shè)計(jì)：定置圖的設(shè)計(jì)與繪制，包括各區(qū)域；信息媒介物設(shè)計(jì)（信息符號、各種標(biāo)牌或示板）；n實(shí)施階段實(shí)施階段

35、：現(xiàn)場全面清理，按圖科學(xué)定置；n檢查與考核檢查與考核。山河智能山河智能:以客戶為導(dǎo)向建立精益制造體系以客戶為導(dǎo)向建立精益制造體系n 山河智能在大型樁工機(jī)械、小型工程機(jī)械、現(xiàn)代鑿巖設(shè)備三大門類裝備中的生產(chǎn)控制技術(shù)應(yīng)用層面上,側(cè)重點(diǎn)各不相同,客戶需求也不一致，生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)作方式也不盡相同，為此，董事長何清華提出了建設(shè)山河智能準(zhǔn)精益制造體系。主旨為：以精益思想和JIT生產(chǎn)技術(shù)為核心，結(jié)合山河智能生產(chǎn)實(shí)際中積累的經(jīng)驗(yàn)，建立一種思想、一個(gè)平臺、多種生產(chǎn)模式并存，滿足不同的客戶群體需要的生產(chǎn)模式。建立準(zhǔn)精益制造體系的基本成熟條件n 山河智能從硬件平臺建設(shè)、工藝系統(tǒng)完善、管理模式提升和員工觀念更新四個(gè)方面竭

36、力推進(jìn)產(chǎn)品精益生產(chǎn)體系的建立與完善，形成具有核心競爭力的制造體系。n1、硬件平臺建設(shè)按照公司每年的產(chǎn)能規(guī)劃和工藝先進(jìn)性的要求，公司投入大量資金引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，如：油缸生產(chǎn)線、裝配流水線、拋丸涂裝生產(chǎn)線、大批量的數(shù)控機(jī)械加工設(shè)備，鉚焊生產(chǎn)線的建設(shè)以及先進(jìn)的物流配送中心。硬件平臺的建設(shè)按照精益生產(chǎn)的要求進(jìn)行統(tǒng)一的工藝規(guī)劃和布局，形成了流程化，節(jié)拍化，均衡化的具有山河特色的制造體系。硬件平臺的不斷完善，為公司的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、工藝系統(tǒng)完善n產(chǎn)品質(zhì)量的控制從原材料下料開始進(jìn)入受控狀態(tài)；關(guān)鍵零部件的加工，包括焊接件、機(jī)加工件均有專用工裝夾具保證，有效地提高零部件的加工精度，增強(qiáng)零部件的

37、互換性；關(guān)鍵零件采用特殊材料，特殊的熱處理工藝，尤其對易損件的材料和工藝要求，使零件的耐磨性增強(qiáng)，從而有效提高零件的耐用度，延長易損零件的更換周期；覆蓋件均經(jīng)特殊處理后再噴涂，增強(qiáng)油漆與部件的結(jié)合力；產(chǎn)品裝配擁有5條現(xiàn)代化裝配流水線，更有一批經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，技能嫻熟的裝配技術(shù)員工，采用先進(jìn)的專業(yè)裝配工具，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行裝配，保證了整機(jī)性能的最佳組合。從下線報(bào)檢、下線檢驗(yàn)、調(diào)試整改、入庫再到發(fā)貨的全過程，都按嚴(yán)格的工作規(guī)范和工藝流程進(jìn)行作業(yè)。n公司擁有確保產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)控切割機(jī)、數(shù)控等離子切割機(jī)，二維、三維激光切割機(jī)、先進(jìn)重型數(shù)控折彎機(jī)、數(shù)十臺大型數(shù)控加工中心、數(shù)控車床，大型立式車床、

38、龍門銑、大型專用噴漆烤漆房、懸鏈循環(huán)拋丸清理機(jī)及數(shù)以百計(jì)的CO2氣體保護(hù)焊機(jī)，振動時(shí)效裝置等先進(jìn)設(shè)備。并建立了CNC數(shù)控機(jī)床網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對程序、刀具、工裝、工藝等標(biāo)準(zhǔn)化管理。擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工藝技術(shù)團(tuán)隊(duì)，如數(shù)控技術(shù)、機(jī)械加工、鉚焊、裝配、熱處理等各方面工藝工程師作為精益化生產(chǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。規(guī)范工藝管理，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律并對工藝紀(jì)律作定期督促與檢查。生產(chǎn)精細(xì)化，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。在工藝體系建設(shè)與管理方面，生產(chǎn)現(xiàn)場走向無紙化，應(yīng)用先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃管理系統(tǒng)項(xiàng)目即將啟動。3、管理模式提升n制造體系不斷推行先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)，以精益管理思想為核心，以構(gòu)建JIT的生產(chǎn)現(xiàn)場為目標(biāo)，通過建立扁平

39、化的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化班組管理，全面推進(jìn)實(shí)施6S/TPM等基礎(chǔ)管理工作，并在整個(gè)制造流程逐步推進(jìn)了看板拉動管理和獨(dú)具特色的號機(jī)管理。為了滿足不同客戶對產(chǎn)品的要求，公司導(dǎo)入了PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，以此管理系統(tǒng)平臺為依托，基本形成山河智能特色的“BLOCK”和“LINE”兩種作業(yè)方式。公司在現(xiàn)在的管理基礎(chǔ)上還將引進(jìn)精益六西格瑪管理體系，為山河培養(yǎng)更多的管理團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)逐步形成具有山河特色的管理理念和企業(yè)文化。4、員工觀念更新n制造體系按照事業(yè)部的方式運(yùn)行以來，通過引進(jìn)來，送出去的方式對各層次的員工進(jìn)行了各個(gè)運(yùn)用方面的培訓(xùn)，公司在年度培訓(xùn)計(jì)劃安排上和內(nèi)部講師培養(yǎng)上作了大量的投入

40、，通過加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，制造體系在推進(jìn)先進(jìn)管理理念和管理技術(shù)時(shí)，能比較快速的推進(jìn)和執(zhí)行，使精益管理思想逐步融入到員工的日常工作中。制造體系準(zhǔn)精益生產(chǎn)的具體構(gòu)成n1、多種生產(chǎn)模式共存：“BLOCK”和“LINE”作業(yè)方式對應(yīng)不同的客戶需求。 2、應(yīng)用IT技術(shù)，規(guī)范生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)柔性，滿足不同生產(chǎn)模式的需要。3、“三定原則”，拉動式生產(chǎn)構(gòu)建小型工程機(jī)械JIT生產(chǎn)線。三定：定人、定機(jī)、定節(jié)拍。三化：流程化，節(jié)拍化，均衡化，拉動式構(gòu)建小型工程機(jī)械準(zhǔn)精益型生產(chǎn)4、“第三方物流”和“直送工位”的實(shí)施，不斷降低庫存。5、以裝配線電子看板為平臺，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)現(xiàn)場管理。6、扁平化的組織管理和全員培訓(xùn)以及全員全

41、面參與的課題改善構(gòu)建精益生產(chǎn)推進(jìn)的基礎(chǔ)。第4講 質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量全面質(zhì)量管理ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理方法質(zhì)量的理解（質(zhì)量的理解（1 1）n質(zhì)量是指“性能性能”.(是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的“符合性”質(zhì)量。性能好則質(zhì)量好，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品。)n質(zhì)量就是“適用性適用性”（美國質(zhì)量專家朱蘭）。 符合性 適用性n質(zhì)量就是“損失的大小損失的大小”（日本質(zhì)量專家田口）。偏離公差中心就會有損失。n質(zhì)量是“多元化多元化”的，它包括性能、特征、可靠性、符合性、耐用性、可服務(wù)性、美學(xué)性、感知性等。生產(chǎn)者顧客質(zhì)量質(zhì)量的理解（質(zhì)量的理解（2 2）n反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和反映實(shí)體滿足明

42、確和隱含需要的能力的特性總和（ISO8402-1994）n一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 . .（ISO9000-2000） （將質(zhì)量理解為顧客滿意度有助于將質(zhì)量與市場、經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系起來;除了顧客要求外還有其他相關(guān)方的要求）質(zhì)量控制符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理顧客滿意創(chuàng)造魅力質(zhì)量顧客愉悅沖動？激動？感動？被動？廣義的質(zhì)量及其轉(zhuǎn)化廣義的質(zhì)量及其轉(zhuǎn)化n人的素質(zhì)工作質(zhì)量體系質(zhì)量（管理質(zhì)量）過程質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量n顧客需求質(zhì)量-設(shè)計(jì)質(zhì)量-制造質(zhì)量-檢驗(yàn)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量顧客感知質(zhì)量（滿意度）質(zhì)量與成本關(guān)系質(zhì)量與成本關(guān)系“現(xiàn)在所說的質(zhì)量損失，只是冰山一角現(xiàn)在所說的質(zhì)量損失，只是冰山一角”檢查檢查廢棄

43、廢棄返工返工不合格不合格保修保修傳統(tǒng)的質(zhì)量損失傳統(tǒng)的質(zhì)量損失( (可見可見的成本），占總銷售的成本），占總銷售收入的收入的4 46 6 （容易定義）（容易定義）流失的銷售流失的銷售延遲交貨期延遲交貨期顧客信賴度降低顧客信賴度降低更多的處置費(fèi)用更多的處置費(fèi)用過多庫存過多庫存過大再作業(yè)過大再作業(yè)周期時(shí)間長周期時(shí)間長工程設(shè)計(jì)變更工程設(shè)計(jì)變更潛在、無形的質(zhì)量損失潛在、無形的質(zhì)量損失，占總銷售收入的，占總銷售收入的20203030 ( (測定困難測定困難) )質(zhì)量成本構(gòu)成質(zhì)量成本構(gòu)成外部損失外部損失 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 老化培訓(xùn)數(shù)據(jù)收

44、集和分析檢測成本檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護(hù)內(nèi)部損失 報(bào)廢 返工 重測 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格質(zhì)量成本是可以降低的誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高q很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高q現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量q你如何理解它們之間的關(guān)系？質(zhì)量免費(fèi)Quality is free -Crosby質(zhì)量成本質(zhì)量成本1：10：100法則（小號效應(yīng)）預(yù)預(yù)防防進(jìn)料進(jìn)料失敗失敗糾正糾正過程過程失敗失敗糾正糾正出貨出貨失敗失敗糾正糾正產(chǎn)品產(chǎn)品責(zé)任責(zé)任成本成本失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大時(shí)間110100質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述n質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和

45、控制組織的協(xié)調(diào)質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。活動。n質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)n質(zhì)量策劃（質(zhì)量策劃（QPQPn質(zhì)量控制（質(zhì)量控制（QCQCn質(zhì)量保證（質(zhì)量保證（QAQAn質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量改進(jìn)（QIQIn朱蘭質(zhì)量朱蘭質(zhì)量“三步曲三步曲”：質(zhì)量計(jì)劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進(jìn)n質(zhì)量管理的發(fā)展：傳統(tǒng)質(zhì)量管理的發(fā)展：傳統(tǒng)( (檢驗(yàn)檢驗(yàn))-)-統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)-全面全面質(zhì)量管理專家觀點(diǎn)質(zhì)量管理專家觀點(diǎn)nDemingDeming: 質(zhì)量管理14原則nJuranJuran: 質(zhì)量“三步曲”，質(zhì)量就是“適用性”nFeigenbaumFeigenbaum: 全面質(zhì)量管理（TQM）,質(zhì)量涉及各環(huán)節(jié)，用戶決

46、定質(zhì)量nCrosbyCrosby: 零缺陷；質(zhì)量免費(fèi)n田口田口：波動就是損失，質(zhì)量損失函數(shù)n石川馨石川馨：因果圖，注重外部用戶，質(zhì)量教育n水野茲水野茲：質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢n質(zhì)量的社會化、國際化質(zhì)量的社會化、國際化n質(zhì)量管理信息化、集成化質(zhì)量管理信息化、集成化n質(zhì)量文化、質(zhì)量的人本化質(zhì)量文化、質(zhì)量的人本化n供應(yīng)鏈質(zhì)量管理供應(yīng)鏈質(zhì)量管理n六西格瑪與零缺陷六西格瑪與零缺陷n質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn)的多元化、小樣本化、質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn)的多元化、小樣本化、柔性化柔性化n服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理n質(zhì)量經(jīng)營、質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量經(jīng)營、質(zhì)量戰(zhàn)略什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理n一個(gè)組織以質(zhì)量

47、質(zhì)量為中心，以全員全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意顧客滿意和本組織所有成員成員及社會社會受益而達(dá)到長期長期成功的管理途徑。n具體地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意、組織及其全體成員以及社會都得到好處的產(chǎn)品，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。n特點(diǎn)是“三全一多樣”：n全員性n全面性n全過程性n方法多種多樣全面質(zhì)量管理是20世紀(jì)的一場管理革命喲TQMTQM主要思想主要思想n用戶至上，質(zhì)量第一用戶至

48、上，質(zhì)量第一n預(yù)防為主，防檢結(jié)合預(yù)防為主，防檢結(jié)合n系統(tǒng)的思想系統(tǒng)的思想n質(zhì)量是靠設(shè)計(jì)制造而不是檢驗(yàn)質(zhì)量是靠設(shè)計(jì)制造而不是檢驗(yàn)n用資料和事實(shí)說話用資料和事實(shí)說話n授權(quán)授權(quán)n團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作n突出人的積極性突出人的積極性n不斷改進(jìn)不斷改進(jìn) TQM與創(chuàng)新的關(guān)系？與創(chuàng)新的關(guān)系？nTQM的發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向TQM控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向TQMSPC傳 統(tǒng)傳 統(tǒng)QM過程過程體系體系 企業(yè)企業(yè) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)低低高高關(guān) 注關(guān) 注范圍范圍全面質(zhì)量管理工作程序全面質(zhì)量管理工作程序-PDCA-PDCA循環(huán)循環(huán)nP-P-計(jì)劃計(jì)劃n分析現(xiàn)狀，找出問題（排列圖）分析現(xiàn)狀，找出問題（排列圖）n分析原因

49、（因果圖）分析原因（因果圖）n找出主要原因找出主要原因n制定計(jì)劃和措施制定計(jì)劃和措施 （對策表）（對策表） nD-D-實(shí)施實(shí)施 nC-C-檢查檢查n檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 nA-A-處理處理 n總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成果n提出尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)提出尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)宏觀質(zhì)量管理宏觀質(zhì)量管理n國家質(zhì)量戰(zhàn)略、政策、法規(guī)、監(jiān)督體系、消費(fèi)者權(quán)益等，意義重大n國家質(zhì)量振興綱要；經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展；經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變n質(zhì)量法；標(biāo)準(zhǔn)化法；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n質(zhì)量監(jiān)督體系：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督；專業(yè)監(jiān)督（如衛(wèi)生、工商）；新聞；公眾網(wǎng)絡(luò)n生產(chǎn)許可；質(zhì)量認(rèn)證制度n質(zhì)量

50、獎，卓越績效準(zhǔn)則 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義n科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果n國際貿(mào)易的需要n質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物n市場竟?fàn)幍男枰猲各方認(rèn)證與證實(shí)的需要n管理程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成nISO9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語nISO9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求nISO9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)關(guān)系認(rèn)識n與技術(shù)的關(guān)系n與產(chǎn)品的關(guān)系n與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系n與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系n與其它管理職能、管理體系的關(guān)系（特別是ISO1

51、4000環(huán)境管理體系；OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系）n與全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理獎的關(guān)系n與認(rèn)證的關(guān)系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量獎、卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則n追求卓越ISO9000ISO9001ISO9004質(zhì)量獎質(zhì)量管理體系的過程模式圖 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)顧客（和其他相關(guān)方）滿意顧客（和其他相關(guān)方）要求資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理八項(xiàng)原則n以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；n領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用；n全員參與；全員參與；n過程方法；過程方法；n管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；n持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)；n基于事實(shí)的決策方法；基于事實(shí)的決策方法；n與供方的互利關(guān)系與供方的

52、互利關(guān)系。ISO9001主要內(nèi)容及其理解n1 范圍范圍n 1.1 總則總則n 1.2 應(yīng)用應(yīng)用 n2 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)n3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義n4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系n 4.1總要求總要求n 4.2文件要求文件要求n5 管理職責(zé)管理職責(zé)n 5.1管理承諾管理承諾n 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)n 5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 n 5.4策劃策劃n 5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通n 5.6管理評審管理評審n6 資源管理資源管理n 6.1資源提供資源提供n 6.2人力資源人力資源n 6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施n 6.4工作環(huán)境工作環(huán)境 ISO9001主要內(nèi)容n7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

53、n 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃n 7.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程n 7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)n 7.4采購采購n 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供n 7.6監(jiān)視和測量裝置的控監(jiān)視和測量裝置的控制制n8 測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)n 8.1總則總則n 8.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量n 8.3不合格品控制不合格品控制n 8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n 8.5改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量保證機(jī)制ISO9001文件類型和要求的程序文件n質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊n質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃n規(guī)范規(guī)范n指南指南n程序文件、作業(yè)指程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣導(dǎo)書和圖樣n記錄記錄n4.2.3 文件控制程序文件控制程序n4.2.4

54、 質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄控制程序n8.2.2 內(nèi)部審核程序內(nèi)部審核程序n8.3 不合格品控制程序不合格品控制程序n8.5.2 糾正措施程序糾正措施程序n8.5.3 預(yù)防措施程序預(yù)防措施程序是否只需要這些程序文件？ISO9004 業(yè)績改進(jìn)指南作用 n為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系更廣泛目標(biāo)提供指南為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系更廣泛目標(biāo)提供指南n為持續(xù)改進(jìn)組織的整體業(yè)績和效率、有效為持續(xù)改進(jìn)組織的整體業(yè)績和效率、有效性提供指南性提供指南n識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，以獲得竟?fàn)巸?yōu)勢，并以有效和高效的望，以獲得竟?fàn)巸?yōu)勢，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)n實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織

55、的總體業(yè)績和能力實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力ISO9004提供的自我評定方法特點(diǎn)n用于整個(gè)質(zhì)量管理體系，或其中一部分或用于整個(gè)質(zhì)量管理體系，或其中一部分或任何過程任何過程n用于整個(gè)組織或一部分用于整個(gè)組織或一部分n使用內(nèi)部資源在很短的時(shí)間內(nèi)完成評價(jià)使用內(nèi)部資源在很短的時(shí)間內(nèi)完成評價(jià)n由跨職能小組或一個(gè)人完成評價(jià)由跨職能小組或一個(gè)人完成評價(jià)n作為更全面的管理體系評價(jià)的輸入作為更全面的管理體系評價(jià)的輸入n易于識別改進(jìn)機(jī)會的優(yōu)先次序易于識別改進(jìn)機(jī)會的優(yōu)先次序n促進(jìn)質(zhì)量管理體系向世界級業(yè)績水平發(fā)展促進(jìn)質(zhì)量管理體系向世界級業(yè)績水平發(fā)展 ISO9001實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與績效的功能與局限性實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與績效的功

56、能與局限性nISO9001是一種重要的質(zhì)量保證模式，在滿足顧客質(zhì)量要求方面起著重要的作用。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部組織對質(zhì)量的承諾、關(guān)注與顧客的溝通、產(chǎn)品的符合性、不合格品的控制及糾正與預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意等。通過實(shí)施ISO9001，建立一種質(zhì)量保證與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，更好地滿足顧客質(zhì)量要求。n雖然在理論上，ISO9001給企業(yè)提供了很好的質(zhì)量保證模式，但在現(xiàn)實(shí)中，ISO9001能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，則取決于很多因素，關(guān)鍵是企業(yè)實(shí)施的動機(jī)以及能否認(rèn)真實(shí)施。n驅(qū)動很多企業(yè)實(shí)施ISO9001的動機(jī)是為了獲取認(rèn)證證書而不是質(zhì)量改進(jìn)，很多企業(yè)認(rèn)為ISO9001的實(shí)施會導(dǎo)致過度強(qiáng)調(diào)文件化的程序而使管理變得復(fù)雜，從而在

57、實(shí)施中大打折扣。n調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有75%的公司通過實(shí)施ISO9001使產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，顧客滿意度與ISO9001認(rèn)證沒有正相關(guān)。n研究表明，實(shí)施ISO9001并認(rèn)證只是為了提供實(shí)施了質(zhì)量管理的公眾信號，獲取高質(zhì)量的感知，不能證明企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了一個(gè)顧客期望的水平。 n如果說ISO9001在保證和提高質(zhì)量上的局限是受到諸多因素的影響，ISO9001在提高企業(yè)財(cái)務(wù)績效上的貢獻(xiàn)就更加難以衡量了，這本身也不是它的功能。英國工程質(zhì)量協(xié)會（EOQ）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的企業(yè)認(rèn)為ISO9001認(rèn)證沒有明顯的經(jīng)濟(jì)效果。所以，無論是在質(zhì)量還是經(jīng)營績效方面，ISO9001的功能都是具有局限的，不能寄予過多的

58、期望，它僅是全面質(zhì)量管理（TQM）的一個(gè)基本模塊，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢和卓越績效的必要條件而非充分條件。n要想取得卓越的經(jīng)營績效，就必須建立卓越績效的管理模式或管理體系，實(shí)現(xiàn)從質(zhì)量保證到卓越績效的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變本身就是一種變革，不僅需要變革方法與路徑，更重要的是企業(yè)文化與思維方式的變革。 n盡管實(shí)現(xiàn)卓越績效的模式可能很多，比如顧客滿意度評價(jià)、標(biāo)桿管理（Benchmarking）、平衡記分卡（BSC）、TQM、ISO9004、美國波里奇質(zhì)量獎（MBNQA）、歐洲質(zhì)量獎(EFQM) 、日本戴明獎以及我國的卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。它們有其各自關(guān)注的焦點(diǎn)和核心價(jià)值理念，具有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 不同績效模式比較

59、績效模式績效模式優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)顧客滿意度評顧客滿意度評價(jià)價(jià)顧客導(dǎo)向，抓住了影響績效的關(guān)鍵要素局部性，缺乏對其它相關(guān)方和整體績效的關(guān)注標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理競爭導(dǎo)向，便于找出差距、薄弱環(huán)節(jié)和績效改進(jìn)方向信息難以完備，缺乏長期性和戰(zhàn)略性平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略導(dǎo)向，全方位，提供了戰(zhàn)略績效評價(jià)框架可操作性差，不能直接用于績效評價(jià)和績效改進(jìn)TQMTQM追求顧客價(jià)值長期成功，提供了系統(tǒng)的全面管理思想和方法影響因素多，缺乏嚴(yán)密實(shí)施體系；缺乏明確的績效導(dǎo)向ISO9004ISO9004過程和績效的持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)向，體系完善、嚴(yán)密，國際化，考慮相關(guān)方利益，提供了自我評價(jià)方法缺乏對社會責(zé)任、學(xué)習(xí)與突破性創(chuàng)新的關(guān)注質(zhì)量獎與

60、卓越質(zhì)量獎與卓越績效準(zhǔn)則績效準(zhǔn)則 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)新、突破性方法以及學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)卓越的績效 缺乏過程實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制；要求高，許多企業(yè)望而卻步 質(zhì)量控制與改進(jìn)方法n常用數(shù)據(jù)分析方法常用數(shù)據(jù)分析方法n工序能力及其分析工序能力及其分析n控制圖及其分析控制圖及其分析n抽樣檢驗(yàn)方法抽樣檢驗(yàn)方法質(zhì)量改進(jìn)的方法和技術(shù)n水平對比水平對比 (benchmarking)n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 (brainstorm) n分層圖分層圖 (category) n 因果圖因果圖(cause-effects chart or fishbone chart)n 流程圖流程圖 (flow