人力資源招聘結(jié)構(gòu)化面試題庫及評價(jià)要素匯編

1、人力資源招聘結(jié)構(gòu)化面試題庫及評價(jià)要素匯編一、假設(shè)你被公司任命為一個(gè)新成立的團(tuán)隊(duì)的上級者，你的團(tuán)隊(duì)成員在此之 前相互不認(rèn)識，你如何迅速讓他們對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力？你 可以結(jié)合自己的經(jīng)歷具體談一談。評價(jià)要素：組織建設(shè)人際合作答題參考思路：1、統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)成員的認(rèn)同感；2、盡量提供可能多的時(shí)間、機(jī)會(huì)、讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互認(rèn)識、相互熟悉；3、選擇與團(tuán)隊(duì)成員水平相當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，通過順利完成任務(wù)增加成員的榮譽(yù)感和歸屬感；4、因?yàn)槟惚救嗽谶@些成員中的威信并沒有樹立，采用民主的方式上級；5、在獎(jiǎng)懲上采取公平的制度。評分參與標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對于參加團(tuán)隊(duì)凝

2、聚力認(rèn)識的深刻性2、采取的方法的有效性二、有人說“失敗的公司千差萬別，然而成功的公司很相近。”請你簡述一下 成功公司的特點(diǎn)，以及可能導(dǎo)致公司失敗的原因？評價(jià)要素：邏輯思維以散思維 經(jīng)營決策答題參考思路：1、描述成功公司的特點(diǎn)：管理、人才、項(xiàng)目、決策等等；2、失敗公司的失敗原因：經(jīng)營管理不善、人才等資源匱乏、決策失誤、與時(shí) 代不一致等等3、自己得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 評分參與標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面譯應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、語言的連貫性、思想的清晰性、思想的深刻性；2、與應(yīng)聘崗位結(jié)合的緊密性，看待和處理問題的正確性。三、 你最不喜歡與哪類上級或同事相處？你是怎樣與這類上級或同事相處的？評價(jià)

3、要素：人際交往人際合作答題參考思路：1、分析這類上級和同事的特點(diǎn)和不好相處的原因；2、根據(jù)其不同的特點(diǎn)采取不同的人際協(xié)調(diào)、合作方式；3、強(qiáng)調(diào)對良好人際關(guān)系的重視，以及處理好同事或上入級的真誠合作態(tài)度。評分參與標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評分，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題的客觀、全面和深刻性；2、人際交往和溝通協(xié)調(diào)的技能；3、采取措施的有效性；4、做人處事的寬容性、真誠性。四、有人說：表揚(yáng)的方式往往比表揚(yáng)的數(shù)量更重要”請結(jié)合你的工作經(jīng)歷,談?wù)剬?shí)施表揚(yáng)的方法和藝術(shù)。評價(jià)要素：督導(dǎo)指揮 計(jì)劃指揮答題參考思路1、對這句話的理解和看法：對表揚(yáng)的數(shù)量和方式的整體認(rèn)識；2、表揚(yáng)的方式和藝術(shù)：當(dāng)眾表揚(yáng)

4、應(yīng)該注意表揚(yáng)的對象的群眾基礎(chǔ)和整體環(huán)境 狀況；直接表揚(yáng)比間接表揚(yáng)更具有權(quán)威性，有直接、明確的特點(diǎn)；間接表揚(yáng)有其獨(dú)特的好處，給上級者很大的回旋余地，這種表揚(yáng)不怕失誤，有利于創(chuàng)造出好的集體環(huán)境。我們應(yīng)該實(shí)際工作中靈活地使用各種方法。評分參與標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好的得高分。1、能夠抓住問題的要害；2、能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷；3、能夠采取有效的措施。五、你對目前從事的工作感到滿意嗎？請結(jié)合你自身的能力和個(gè)性特點(diǎn)，談一下你對自己將來的工作有何打算？評價(jià)要素：責(zé)任心 進(jìn)取心答題參考思路：1、實(shí)事求是的自我評價(jià)，對目前工作的分析深入透徹，有獨(dú)特的見解；2、對自己個(gè)性的特點(diǎn)的認(rèn)識和對問題

5、思考自己的程度；3、揚(yáng)長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢選擇一項(xiàng)適合自己的工作；4、對個(gè)人未來工作的展望。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面在對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好得高分。1、自我認(rèn)知能力良好；2、實(shí)事求是、誠實(shí)程度；3、思路清晰、思維連續(xù)性好。六、有位管理者曾說過“真正的授權(quán)是以管理者寬容部下失敗作為前提，”請談?wù)勀銓@句話的理解。評價(jià)要素：督導(dǎo)指揮計(jì)劃控制答題參考思路：1、授權(quán)要將責(zé)任與權(quán)力一起下放，下級有決策的權(quán)利，也給予他們承擔(dān)后果的責(zé)任;2、授權(quán)應(yīng)考慮下級的能力和被授權(quán)的任務(wù)是否一致；3、理解部下犯的錯(cuò)誤，沒有這個(gè)前提，下級沒有充分的信任，就不敢放手工作；4、授權(quán)之后不要進(jìn)行干預(yù)，確保下級以自己的

6、方式充分完成任務(wù)；5、授權(quán)后也要做好監(jiān)督的審查工作。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好的得高分；1、能夠正確的把握問題的關(guān)鍵；2、認(rèn)識深刻有內(nèi)容；3、聯(lián)系實(shí)際。七、假設(shè)你所分管的科室經(jīng)常發(fā)生沖突，工作扯皮，互相指責(zé)，請問你怎么看待和處理這類事情？評價(jià)要素：組織建設(shè)指揮控制答題參考思路：1、了解問題產(chǎn)生的原因，制定詳細(xì)的工作流程，分清職責(zé)權(quán)限；2、區(qū)分良性與惡性沖突，明白企業(yè)內(nèi)部需要有適當(dāng)?shù)牧夹詻_突；3、解決沖突的各種方法。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題一面深刻，能抓住問題的實(shí)質(zhì)，結(jié)合具體問題來談；2、思路新穎、邏輯清楚、嚴(yán)密

7、、思維連續(xù)性好。八、作為一名公司的管理人員，你肩負(fù)著管理業(yè)務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)兩付重?fù)?dān)，請問你將如何協(xié)調(diào)這兩方面的工作，當(dāng)好自己的角色？評價(jià)要素：工作思路與內(nèi)容 邏輯思維答題參考思路: 1、闡述對應(yīng)聘崗位在管理和技術(shù)兩個(gè)方面業(yè)務(wù)上的認(rèn)識；2、闡述本人如何有效認(rèn)清崗位職責(zé)， 協(xié)調(diào)好這兩方面的工作，如有效分權(quán)等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行這兩方面的工作，表現(xiàn)良好者得高分。1、對崗位的管理職責(zé)和技術(shù)職責(zé)的了解程度；2、管理方式的科學(xué)性和有效性，對業(yè)務(wù)的熟悉程度；3、處理好雙重角色的構(gòu)想和策略的合理性。九、請結(jié)合你的工作經(jīng)歷談一談，在公司的決策層中保持成員的多樣性有無必要？為什么？評價(jià)要素：答

8、題參考思路：1、禾（J: a、成員多樣性可以保證產(chǎn)品決策和服務(wù)決策，反映市場需求；b、成員多樣性可以避免團(tuán)隊(duì)思想僵化；c、個(gè)性、性別、年齡、思想等匹配利于個(gè)人和公司長遠(yuǎn)的發(fā)展。2、弊：短期看，多樣化造成矛盾、氣氛緊張、甚至混亂；3、對多樣性的成員組織進(jìn)行合理、科學(xué)的管理。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、能夠正確的把握問題的關(guān)鍵；2、認(rèn)識深刻有內(nèi)容；3、聯(lián)系實(shí)際。十、現(xiàn)在很多公司都面臨著人才流失的問題，請你結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，談一談公司應(yīng)該如何留住人才？評價(jià)要素：發(fā)散思維 答題參考思路：1、分析公司員工流失的原因：職業(yè)和公司的特點(diǎn)，員工的特點(diǎn)等；2、應(yīng)采取相應(yīng)措

9、施：在注重經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，加強(qiáng)文化和經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，提 高對工作的興趣、對工作的滿意程度、對集體的歸屬感，幫助員工處理好工作 與生活之間的關(guān)系，提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾全方面對應(yīng)試者進(jìn)行評估，表現(xiàn)良好者得高分。1、考慮分析問題的全面性、深刻性；2、良好的處理人際關(guān)系的能力；3、分析問題的條理性。十一、 假如一個(gè)企業(yè)贏利不佳、資金緊張。如作為該企業(yè)的管理者，你應(yīng)當(dāng) 采取哪些措施？評價(jià)要素：經(jīng)營決策 管理觀念答題參考思路：1、從財(cái)務(wù)角度分析問題的可能原因：產(chǎn)品項(xiàng)目方面；營銷管理方面、組織方 面，從財(cái)務(wù)角度提出自己的分析報(bào)告，針對不同問題得出不同的措施；2、結(jié)合實(shí)際的管理工作分析問

10、題的可能原因。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分1、分析問題思路開闊，論證較為充分；2、見解有一定的廣度和深度；3、采取的措施積極有效。十二、假如你上任后組織一次大型活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)某些下屬在一些工作上互相推 委，以至造成工作的延誤。你認(rèn)為可以采取什么辦法解決這個(gè)問題？評價(jià)要素：管理能力 答題參考思路：1、明確職責(zé)，權(quán)責(zé)公明；2、加強(qiáng)部門工作協(xié)調(diào)；3、好的管理模式，理順工作內(nèi)容、工作方法；4、制定好的制度，以保證工作的良性循環(huán)；5、企業(yè)文化建設(shè)等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)該者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題全面、細(xì)致；2、回答問題思路清晰、嚴(yán)密；3、較

11、強(qiáng)的管理能力。十三、假如你在成功應(yīng)聘到我們單位，你希望本單位能為你提供什么？任職后你首先要做的是什么？評價(jià)要素：責(zé)任心 進(jìn)取心答題參考思路：1、真實(shí)闡述自己內(nèi)心的想法；2、開展工作的一些具體措施和對策；3、對未來工作的展望。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、考慮問題周到、細(xì)致；2、實(shí)事求是、誠實(shí)程度；3、對未來工作的展望的創(chuàng)新性與求實(shí)性。十四、有人說“管理就是控制”;也有人說“管理就是服務(wù)”;還有人說“管理就是激勵(lì)"。你是怎樣理解這些話的?評價(jià)要素：管理觀念 邏輯思維答題參考思路：1、對管理的三種手段的內(nèi)涵和作用的認(rèn)識：控制有糾偏和導(dǎo)向的作用，服務(wù)

12、 有支持和保障作用，激勵(lì)有激發(fā)員工內(nèi)在工作動(dòng)力的作用；2、對管理手段之間的互補(bǔ)性和整體性的認(rèn)知。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析完整、深刻者得高分；2、能抓住問題的實(shí)質(zhì)。十五、有的公司強(qiáng)調(diào)工作條件和勞動(dòng)報(bào)酬的激勵(lì)作用，有的單位強(qiáng)調(diào)成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感的激勵(lì)作用。請結(jié)合你工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談一談你對激勵(lì)的理解。評價(jià)要素：組織建設(shè) 責(zé)任心進(jìn)取心答題參考思路：1、兩者都很重要，解決不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致員工的不滿；2、兩者都有不足，都有片面性，在組織中兩者是相輔相成的；3、根據(jù)公司的具體情況確定。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)好者得高分。1、分析

13、原因深刻、全面；2、能夠結(jié)合自己的經(jīng)歷和從事的工作，正確辨析兩者之間的關(guān)系。十六、如工廠與某跨國公司簽訂一項(xiàng)加工合同，工期為一個(gè)月（30天），到第20天時(shí)工廠出現(xiàn)意外情況，按照目前的進(jìn)度要晚4天才能完成合同，這時(shí)你作為廠長如何處理這件事？評價(jià)要素：督導(dǎo)指揮計(jì)劃控制 答題參考思路: 1、統(tǒng)計(jì)和分析各種資料信息，分析原因、爭取時(shí)間、減少損失；2、提出合理建議，改善經(jīng)營管理，杜絕類似的情況發(fā)生；3、向上級匯報(bào)，如誤工期，應(yīng)向合作方通報(bào)有關(guān)情況；評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析全面、深刻、抓住問題的本質(zhì)；2、傳述的邏輯性強(qiáng)、連續(xù)性好；3、能結(jié)合例子進(jìn)行具體的、

14、深入的分析，采取的措施切實(shí)可行。十七、在集中決策之后，有的公司采用分散經(jīng)營，有的公司采取集中經(jīng)營。請你分析一下這兩種方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別有哪些？評價(jià)要素：邏輯思維 發(fā)散思維答題參考思路：1、分散經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)：便于發(fā)揮員工的積極性、可以減少化解風(fēng)險(xiǎn)；分散經(jīng)營的缺點(diǎn)：不利于協(xié)作，甚至助長惡性競爭；2、集中經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)：便于協(xié)作，便于重點(diǎn)突破；集中經(jīng)營的缺點(diǎn)：不利于發(fā)揮員工的積極性，增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。評分參考思路：據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題時(shí)能抓住問題的實(shí)際；2、分析問題全面；3、思路清晰，思維的連續(xù)性好。十八、 假如你是市場營銷部副經(jīng)理，請你對下面案例中的人物和

15、事件發(fā)表評 倫：小王把一次新產(chǎn)品推向市場，年關(guān)內(nèi)未能帶來可觀利潤，便撤回了產(chǎn)品。不久，此產(chǎn)品再次在市場上出現(xiàn)，十公暢銷，但賺錢的卻是別人。評價(jià)要素：經(jīng)營決策 邏輯思維答題參考思路：1、分析小王未成功的原因；2、闡述從這個(gè)案例中得到的啟示。如：營銷策略問題、事業(yè)成功與意志力的 關(guān)系等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、原因分析全面、透徹；2、尋求有效的策略和措施。十九、請你從一個(gè)經(jīng)營管理者的角度來分析，一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)在哪些方面？評價(jià)要素：邏輯思維 經(jīng)營思路答題參考思路：1、企業(yè)環(huán)境特點(diǎn)：所從事的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是否具有穩(wěn)定持續(xù)的增長需求、產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)是否具

16、有穩(wěn)定性，在行業(yè)中是否有一個(gè)比較好的地位以及提高地位的能力大 ?。?、企業(yè)的管理特點(diǎn)；3、企業(yè)的資源、效益等特點(diǎn)。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分1、分析問題能全面、深刻，能抓住問題的本質(zhì)；2、敘述的邏輯性強(qiáng)、連續(xù)性好；3、能結(jié)合本企業(yè)的具體情況進(jìn)行深入的分析；4、在上述的思路上有所發(fā)展。二十、在人與人合作的問題上，有時(shí)是 1 + 1大于；有時(shí)是1 + 1小于2 。請 談一談你的看法。評價(jià)要素：組織協(xié)調(diào)邏輯思維答題參考思路：1、1 + 1大于2的可能原因：個(gè)人和群體如有機(jī)會(huì)從事所熟悉的工作， 群體凝 聚力強(qiáng)，相互信任，一旦發(fā)生分歧，能及時(shí)解決，工作效率高，員工有

17、一定的 知識技能，有機(jī)會(huì)發(fā)展自己，能發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，員工工作熱情高， 責(zé)任感強(qiáng)，理解支持組織目標(biāo)等；2、分析1 + 1小于2的原因：工作任務(wù)不明確，與組織目標(biāo)脫節(jié)，工作單調(diào)、 乏味、缺乏挑戰(zhàn)性、環(huán)境惡劣、職責(zé)水表 、獎(jiǎng)罰不明，員工感到報(bào)酬不均，缺 乏安全感，知識技能、才華沒有施展的空間，變草突如其來，管理者頻繁變動(dòng)， 管理風(fēng)格名異，信息閉塞，有些員工得不到充分的信息等。評價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)：據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、思路清晰、層次清楚；2、分析全面、深刻、思想連續(xù)性好。二十一、目前面對行業(yè)的轉(zhuǎn)制和市場的激烈競爭，請你談?wù)劚締挝唤?jīng)營管理的優(yōu)勢和劣勢？你如何高爾夫球劣轉(zhuǎn)

18、化為優(yōu)勢提高市場的競爭力？評價(jià)要素：組織協(xié)調(diào) 邏輯思維答題參考思路：1、能客觀分析本單位的優(yōu)勢和劣勢；2、選擇切入點(diǎn)：揚(yáng)長避短、避實(shí)擊虛；(1)對環(huán)境的認(rèn)識：對社會(huì)需求，社會(huì)觀念、市場、生產(chǎn)科技狀況；(2)對本行業(yè)的特殊作用認(rèn)識；(3)對本行業(yè)的市場競爭力的認(rèn)識。3、提高市場競爭力(1)開拓市場(2)財(cái)務(wù)管理(3)工作程序控制(4)管理人員和職工的隊(duì)伍建設(shè)(5)策略和目標(biāo)管理(6)其他要素評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、能全面、客觀地分析外界各種變化帶來的影響；2、能夠聯(lián)系本單位實(shí)際，采取積極有效的對策；3、思路清晰、連續(xù)。二十二、一個(gè)同級的職員總是對你的

19、工作指手劃腳，你該如何處理這種情況?測評要素：人際協(xié)調(diào) 人際合作答題參考思路：1、分析他人指手劃腳的原因；2、避免自己的行動(dòng)與他人的“命令”正好吻合，以至他認(rèn)為你還是聽他的;3、如果他繼續(xù)如此可向上極求助。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、維護(hù)個(gè)人權(quán)威的態(tài)度堅(jiān)定性；2、良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧；3、能把原則性和靈活性結(jié)合起來。二十三、假如你的下屬比你的業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)也比你豐富，你將怎樣管理你的下屬？測評要素：督導(dǎo)指揮計(jì)劃控制答題參考思路：1、應(yīng)努力提高上級自身的業(yè)務(wù)和管理能力；2、提供下屬發(fā)展機(jī)會(huì)，人盡其才；3、建立良好的制度來促進(jìn)上級和下屬的共同發(fā)展。評分

20、參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、回答問題思路清晰、嚴(yán)密；2、采取的措施有效；3、具有較強(qiáng)的管理能力的包容態(tài)度。二十四、假如你應(yīng)聘到一個(gè)新單位新崗位上，你將采取哪些措施、從哪些方面展開工作？測評要素：督導(dǎo)指揮計(jì)劃控制答題參考思路：1、分析新的環(huán)境中的各種情況；2、開展工作的具體措施；3、打開新的人際關(guān)系局面的具體措施。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對問題原因分析的全面客觀程度，能否抓住問題實(shí)質(zhì)；2、采取的具體措施的有效性；3、有良好的人際協(xié)調(diào)意識和技巧。二十五、如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職

21、權(quán)范圍內(nèi)的工作。對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題？出題思路：情境問題。將考生置于兩難情境中，考察其人際交住的意識與技巧, 主要是處理上下極的和同極權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、 婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服上級改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一 定的包容力，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行溝通。中：感到為難，但又不好向上級提出來（怕辜負(fù)上級的責(zé)任），私下趕時(shí)里對你 有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級交待的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié) 果。二十六、在一次重要的會(huì)議上，由你上級起草的大會(huì)

22、報(bào)告中，有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯 錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，上級的報(bào)告剛剛開始，文中又要多次提到 該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？出題思路：情境問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變 能力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補(bǔ)?？衫媒o上級倒水的機(jī)會(huì)帶一張紙條提醒報(bào)告人等方法。中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法，不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補(bǔ)救措施，被動(dòng)承受，或只會(huì)檢討自己。二十七、你親身經(jīng)歷過的那一件事令你最為憤怒，你當(dāng)時(shí)中如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在 看來，你認(rèn)為當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。出題思路：行為性問題?？疾炜忌淖晕仪榫w控制。一個(gè)人的情緒論

23、特征具有 一貫性?？梢酝ㄟ^對考生以往的情緒表現(xiàn)， 來預(yù)測今后的情緒控制能力。同時(shí), 能自我反省與認(rèn)識情緒是進(jìn)行情緒自我控制的條件之一，通過了解考生的情緒 反應(yīng)的認(rèn)識，來預(yù)測其情緒控制能力?？脊賾?yīng)注意對事件的追問。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：好：對事件及情緒反應(yīng)的描述自然真實(shí)，既不蓄意隱瞞，也不刻意渲染，對過去的反應(yīng)的認(rèn)識與深刻的思考。中：對情緒反應(yīng)有一定的認(rèn)識與思考，但分析不夠深刻。差：僅強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)反應(yīng)，事后未做的思考，或回答沒有什么值得憤怒的事， 隱瞞真實(shí)情況。二十八、人們對成功的理解是不一樣的，請談?wù)?，你自己的職業(yè)理想和追求是 什么？評價(jià)要素：責(zé)任心 進(jìn)取心答題參考思路：1、對成功的全面理解；2、在

24、追求成功的過程中所需付出的努力3、結(jié)合實(shí)際談自己的理想與追求評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、實(shí)事求是的分析自身特點(diǎn)及其表現(xiàn)出的素質(zhì)特點(diǎn)；2、從發(fā)展的角度談自己的職業(yè)理想；3、思想的成熟度、自我認(rèn)識能力等。二十九、請談一談你對所應(yīng)聘的崗位的認(rèn)識？這一職位在哪些地方對你具有吸 引力？你對自己在這一職位上的工作有何設(shè)想？ 評價(jià)要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗(yàn) 邏輯思維答題參考思路: 1、對所應(yīng)聘崗位的認(rèn)識2、求職原因評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對崗位的了解程度2、求職動(dòng)機(jī)的可信性和可取性3、對將遇到的壓力和困難估計(jì)充分的程

25、度。三十、請將這句話擴(kuò)充為一則小故事：一位一貧如洗的年輕人在沉思。評價(jià)要素：開拓創(chuàng)新進(jìn)取心答題參考思路：在故事中投射出自己的價(jià)值觀、追求、抱負(fù)等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、成就愈高，有遠(yuǎn)大抱負(fù)者；2、將個(gè)人能力與遠(yuǎn)大理想有機(jī)結(jié)合起來；3、表現(xiàn)出具有高尚的價(jià)值觀、強(qiáng)烈的責(zé)任感。三十一、請結(jié)合你過去的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銘?yīng)聘該職位的優(yōu)勢和劣勢有哪些？并請你談?wù)勛约涸谛鹿ぷ鲘徫簧峡赡苡龅降睦щy與挑戰(zhàn)？評價(jià)要素：工作思路與內(nèi)容 知識經(jīng)驗(yàn) 邏輯思維答題參考思路：1、對自己優(yōu)缺點(diǎn)的分析；2、對所應(yīng)聘崗位的認(rèn)識；3、對個(gè)人特點(diǎn)與所在崗位間聯(lián)系的認(rèn)識；4、對個(gè)人未來工作的展

26、望。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對自己優(yōu)缺點(diǎn)評價(jià)分析的深刻和客觀程度；2、實(shí)事求是、誠實(shí)程度；3、個(gè)人特點(diǎn)與崗位的匹配程度；4、工作展望的創(chuàng)新性和求實(shí)性。三十二、假如你的一位下屬認(rèn)為問題有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻礙了你的工作。但此人很有責(zé)任心，工作又能吃苦，你如何與他相處？評價(jià)要素：工作思路與內(nèi)容知識經(jīng)驗(yàn) 邏輯思維答題參考思路：1、分析這位下屬的個(gè)性特點(diǎn)及原因：a）能力強(qiáng)，過于自信；b）思考問題過于狹隘；c）個(gè)性太強(qiáng)；d）對你可能有些誤會(huì)；2、從自身找原因；a）管理的方法不當(dāng)；b）能力和素質(zhì)方面有欠缺；3、發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，揚(yáng)長避短；4、根

27、據(jù)其特點(diǎn)采取的效的措施，使其個(gè)人潛質(zhì)得到充分的發(fā)揮。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、客觀地認(rèn)識自己和他人；2、分析原因全面、客觀、深刻；3、良好的溝通協(xié)調(diào)技能；4、做人、做事寬容、坦誠。三十三、如何對你的下屬進(jìn)行有效的開發(fā)，使他們能夠盡快地成長。請結(jié)合自 己的經(jīng)歷談?wù)勀愕目捶?。評價(jià)要素：計(jì)劃建設(shè) 組織建設(shè)答題參考思路：1、了解下屬的現(xiàn)狀：人才的類型和素質(zhì)水平；了解公司的發(fā)展規(guī)劃對人才的 工求2、拓寬吸引人才、選拔人才、使用人才、培養(yǎng)和培訓(xùn)人才的途徑和方法3、使公司的員工成為具有業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、管理技能的人才 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)

28、試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對人才開放有較深刻的認(rèn)識，能夠提出切實(shí)可行的方法和措施2、能夠結(jié)合自身的經(jīng)歷談三十四、有人說：“固守客戶的企業(yè)不會(huì)長久，高效長久的企業(yè)都善于創(chuàng)造客 戶”。請你結(jié)合實(shí)際，談一談你對這句話的理解。評價(jià)要素：邏輯思維 經(jīng)營決策答題參考思路：1、企業(yè)的宗旨是在滿足客戶要求的同時(shí)獲取財(cái)富；2、在一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)中，客戶的要求也是變化的；3、顧客是上帝，企業(yè)在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時(shí)都必須以顧客的需求為根本出發(fā)點(diǎn)， 要重視市場、重視產(chǎn)品的開發(fā)，采取各種方法吸引更多的顧客，這樣才能為企 業(yè)帶來無窮的利益；4、顧客滿意度的重要性。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)

29、良好者得高分。1、分析問題的全面的全面性和深刻性、言語表達(dá)的清晰性；2、結(jié)合具體的實(shí)際工作；3、分析問題的思路清晰、論證嚴(yán)密。三十五、假如一個(gè)部門的內(nèi)部員工普遍偏內(nèi)向，且缺乏主動(dòng)積極性，不善于溝 通，請問你作為這樣一個(gè)部門的上級將如何解決問題？怎樣建設(shè)一個(gè)高效的組 織？評價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作答題參考思路：1、招聘一批具有親和力、活潑且積極主動(dòng)的新員工；2、在公司內(nèi)部多搞一些活動(dòng)，促進(jìn)大家的交流；3、加強(qiáng)員工內(nèi)部的溝通。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、方法的多樣性、靈活性與實(shí)用性；2、以往的管理經(jīng)驗(yàn)的豐富性；3、語言表達(dá)的流暢性和清晰性。三十六、在所有

30、的IT企業(yè)中，每個(gè)商業(yè)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要求有足夠數(shù)量 的合格人才。你認(rèn)為一個(gè)IT企業(yè)吸引人才的因素有哪些？評價(jià)要素：組織建設(shè) 邏輯思想答題參考思路：1、滿足基本的生活需求：制定靈活的薪酬、提供符合政策的福利；2、本人管理：在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面有一定的吸引力，提供有挑戰(zhàn)性的技術(shù) 工作；3、增強(qiáng)企業(yè)文化和行業(yè)文化等方面的吸引力。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、參考分析問題的全面性；2、對IT業(yè)這一獨(dú)特行業(yè)領(lǐng)會(huì)的深刻性、語言闡述的流暢性和嚴(yán)密性。三十七、如今激烈的社會(huì)競爭中，假如你現(xiàn)在是一個(gè)新興企業(yè)的市場營銷部經(jīng) 理，企業(yè)讓你在三個(gè)月內(nèi)將你們的產(chǎn)品全面推向市場

31、，那你如何考慮進(jìn)行宣傳 策略？評價(jià)要素：經(jīng)營決策工作思路與內(nèi)容答題參考思路：1、進(jìn)行前期規(guī)劃：產(chǎn)品受眾定位、資金費(fèi)用估算、對當(dāng)?shù)匚幕諊疾斓龋?、采取多種宣傳方式：電視廣告、報(bào)紙、招貼畫、軟廣告、直銷、明星效應(yīng) 等；3、需要考慮到，對競爭對手采取的跟進(jìn)活動(dòng)如何反應(yīng)。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、前期規(guī)劃越合理，全面者得高分；2、宣傳方式多樣、新穎者得高分；3、考慮問題的全面性。三十八、為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對員工既要“嚴(yán)格要求”也需要“關(guān)心照顧” 作為副總經(jīng)理，你怎樣有效的處理“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”兩者之間的關(guān) 系？評價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作答題參考

32、思路：1、對“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的意義和相互關(guān)系的認(rèn)識；2、實(shí)施“嚴(yán)格要求”和“關(guān)心照顧”的一般原則：恰當(dāng)、及時(shí)、區(qū)分手段和 目的、藝術(shù)性評分。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題完整、深刻，能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)；2、思路清晰、思維連續(xù)性好。三十九、對于上級交辦的工作你完成不了怎么辦呢？評價(jià)要素：人際合作組織建設(shè)答題參考思路：1、分析自己完不成上極交辦的工作的各種原因；a.本人能力原因b.工作時(shí)間原因c.任務(wù)難度原因d.工作沖突原因2、根據(jù)不同原因提出自己的解決辦法：把握原則：一是盡可能實(shí)現(xiàn)上級要求，完成上級布置的工作；二是不能敷衍上級，若有實(shí)際困

33、難應(yīng)坦率向上級提出，與上級共商對策。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對完不成上級交辦的工作的原因，分析的全面性和切實(shí)性；2、針對不同的原因所提的解決方法的可行性和有效性；3、能否注意既照顧上級情緒，又使問題得以合適的方式解決。四十、假如你的一個(gè)下屬非常積極地向你提出一項(xiàng)業(yè)務(wù)上的建議，你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)際，你會(huì)怎樣答復(fù)這位下屬？評價(jià)要素：人際合作 組織建設(shè) 答題參考思路:1、先充分肯定員工的積極性;2、對員工解釋建議不能實(shí)施的理由。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、思路清晰、思維連續(xù)性好；2、有良好和人際交往意識和技巧

34、；3、方法講究藝術(shù)性、態(tài)度誠懇四十一、你的一位下屬職員工作能力很強(qiáng)，工作也干得出色，但相當(dāng)自負(fù)，與其他職員相處得不好。作為他的上級，你如何處理？評價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作答題參考思路：1、查明真實(shí)原因：是他驕傲自大、目中無人，還是其他員工心存嫉妒；2、確定他很自負(fù)后，要分析其中利弊：也許他的自負(fù)對其營銷有利。一方面,不要盲目反對；另一方面，要想力法防止這種自負(fù)破壞人際關(guān)系；3、適時(shí)講明合作的重要性；4、建議他搞內(nèi)部營銷，創(chuàng)造他與同事相互了解的機(jī)會(huì)。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析原因的全面性、客觀性2、對自負(fù)一分為二的態(tài)度和見解；3、采取措施的策略性

35、。四十二、知識型人才是追求個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的人才群體。請結(jié)合應(yīng)聘崗位，談一談如何對單位的知識型人才進(jìn)行管理？評價(jià)要素：計(jì)劃控制 管理理念 答題參考思路:1、管理知識型人才的重要性;2、管理知識型人才的一般原則：尊重、參與、鼓勵(lì)、規(guī)范。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、具有良好的組織管理素質(zhì)和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；2、對應(yīng)聘崗位有充分的認(rèn)識。四十三、有人說“要使組織氣氛和諧，上級就要講民主；要提高工作效率，上 級還是專斷點(diǎn)兒好?！闭堈勔徽勀銓@個(gè)問題的看法。評價(jià)要素：決策能力答題參考思路：1、闡明這段話實(shí)質(zhì)上講得就是民主與集中的關(guān)系；2、強(qiáng)調(diào)民主與集中各

36、自的重要性；3、結(jié)合實(shí)際情況，說明組織之中既要民主又要集中。何時(shí)民主、何時(shí)集中應(yīng) 具體情況具體分析。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：1、能否有效闡明民主與集中的辯證關(guān)系；2、能否聯(lián)系實(shí)際情況，說明了民主與集中的尺度應(yīng)靈活掌握；3、分析問題深刻、客觀。四十四、當(dāng)一位管理者工作負(fù)擔(dān)過重時(shí)，你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)采取哪些辦法解決？評價(jià)要素：組織建設(shè) 人際合作答題參考思路：1、分析管理者工作負(fù)擔(dān)過重的原因；2、強(qiáng)調(diào)在做事方法上的授權(quán)、分權(quán)，在用人方法上的培訓(xùn)和培養(yǎng)；3、闡明管理者的職責(zé)和管理策略。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對管理工作負(fù)擔(dān)過重的原因，分析全面性和切實(shí)性；2、能否抓住問題實(shí)

37、質(zhì)，明確問題的關(guān)鍵是合理授權(quán)；3、所提解決措施有的效性，對管理者的職責(zé)認(rèn)識是否明確。四十五、假如在研發(fā)中心大家都不愿把自己思路、想法和成果與別人分享，你作為研發(fā)副總經(jīng)理該怎么辦？評價(jià)要素：指揮控制 邏輯思維答題參考思路：1、分析這種局面的原因2、采取相應(yīng)措施：a.建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度；b.培養(yǎng)一種氛圍，鼓勵(lì)大家互相交流；c.多給員工一些交流、溝通的機(jī)會(huì)；評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題的全面性、深刻性；2、采取的措施積極有效；3、思維的連續(xù)性好。四十六、假設(shè)你的主管上級想安排一個(gè)不符合你公司要求的員工進(jìn)公司，作為人力資源部經(jīng)理，該怎么辦？評價(jià)要素：組

38、織建設(shè) 人際合作答題參考思路：1、分析此人與上級和公司利益的關(guān)系的重要程度；2、根據(jù)不同的情況，采取不同的措施；3、如果此人與上級和公司的利益的關(guān)系十分重要，可以考慮進(jìn)公司。但是得協(xié)調(diào)好上下以及各部門之間的關(guān)系。否則，就應(yīng)當(dāng)考慮與上級多交流和溝通， 把握好原則。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題不能絕對，要全面、實(shí)際；2、采取行動(dòng)的可行性與有效性。四十七、有人說“管理無小事”，管理的任何一個(gè)方面都是非常重要的，作為一名管理人員，你如何理解這句話？評價(jià)要素：經(jīng)營決策管理觀念答題參考思路1、對“管理無小事”的理解；2、強(qiáng)調(diào)管理工作中細(xì)致的重要性；3、結(jié)合

39、實(shí)際工作來談。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、思路清晰、開闊；2、言語流暢，體現(xiàn)出良好的知識結(jié)構(gòu)和知識面；3、分析問題有深度。四十八、營銷行業(yè)人員的流失率比其他行業(yè)要高，你認(rèn)為究竟是什么原因造成了這種現(xiàn)象？如何建立一支穩(wěn)定高效的營銷人員隊(duì)伍？評價(jià)要素：組織建設(shè)計(jì)劃控制答題參考思路1、分析營銷人員流失的原因：營銷人員的特點(diǎn)、營銷人員的特點(diǎn)等；2、應(yīng)采取相應(yīng)措施：在注重經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，加強(qiáng)文化和組織建設(shè)等。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、正確分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因；2、考慮和分析問題的全面性和深刻性；3、思維和評語的連貫性。四

40、十九、激勵(lì)和控制都是重要的管理手段。假如你是部門經(jīng)理，你怎樣在本部 門建立有效的激勵(lì)和控制機(jī)制，以使員工處于最佳的工作狀態(tài)？評價(jià)要素：計(jì)劃控制 督導(dǎo)指揮答題參考思路1、與激勵(lì)和控制有關(guān)的管理思想，選擇好激勵(lì)和控制的對象和時(shí)機(jī)：把握好 人和事；2、激勵(lì)和控制都是手段而不是目的，都是為了組織的發(fā)展、員工的進(jìn)步、集 體的團(tuán)結(jié)；3、激勵(lì)時(shí)要掌握技巧和藝術(shù)性，分清時(shí)間和地點(diǎn)評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題能抓住問題的本質(zhì)；2、采取的措施有效、方法多樣、有新意。五十、依靠軟件開發(fā)創(chuàng)立一個(gè)公司并不困難，取得迅猛發(fā)展的成績甚至紅極一 時(shí)也不乏先例，但能夠長久保持持

41、續(xù)發(fā)展的企業(yè)并不多見。請你談一談你對這 種現(xiàn)象的認(rèn)識。評價(jià)要素：經(jīng)營決策 管理觀念答題參考思路1、所有的企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新和保持更優(yōu)的狀態(tài)，軟件企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出；描述2、在軟件企業(yè)的不同發(fā)展階段，各經(jīng)營要素和資源要素的重要性不同，出均衡發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程;3、惟有創(chuàng)新，企業(yè)才能生存和發(fā)展；只有均衡，才能持久地創(chuàng)新、才能長久 發(fā)展。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、考慮問題的全面性；2、對軟件企業(yè)生命力普遍較短的現(xiàn)象，進(jìn)行正確的分析；3、對軟件企業(yè)長久發(fā)展，提出自己的建議。五十一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性和整體性，但也容易使個(gè)人產(chǎn)生惰 性。請結(jié)合應(yīng)聘崗位，談一

42、談如何協(xié)調(diào)個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)系，使兩者能 夠共同發(fā)展？評價(jià)要素：組織建設(shè) 管理觀念答題參考思路1、分析個(gè)人發(fā)展所需要的條件；2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)缺點(diǎn)；3、尋找團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、實(shí)用性、多樣性和有效性；2、與應(yīng)聘崗位結(jié)合緊密。五十二、假如上級派你去某基層單位處理一件棘手事件，而對方又不愿意與你 合作，請你盡可能多地推測對方不愿意與你合作的原因？你擬采用哪些措施以 取得群眾的信任？評價(jià)要素：人際協(xié)調(diào) 人際合作答題參考思路1、對不合作原因的分析:a.群眾對這樣的處理有意見，對上級派來的人不信任；b.牽扯群眾自身的利益；c

43、.自己的一些做法引起了群眾誤解；d.其他。2、針對不同的原因采用不同的方法。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、分析問題思路清晰、嚴(yán)密；2、對待工作的責(zé)任心和積極性。五十三、你在安排工作時(shí)，下屬公開頂撞你，你怎么辦？評價(jià)要素：人際協(xié)調(diào) 邏輯思維答題參考思路1、分析下屬公開頂撞你的原因；a.自己考慮不周，不失誤之處；b.下屬理解錯(cuò)誤，溝通上出現(xiàn)問題。c.下屬故意刁難你。2、針對不同的原因，提出解決措施。評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、對問題原因分析的全面性；2、所提解決措施的有效性和藝術(shù)性；3、態(tài)度的冷靜程度和措施的果斷程度

44、；4、是否注意維護(hù)自身的上級權(quán)威和照顧下屬情緒。五十四、作為直接上司，在辦公室聽到一位新銷售員工與一位客戶發(fā)生沖突且大發(fā)脾氣。你如何這類事情?評價(jià)要素：人際合作 人際交往答題參考思路1、及時(shí)迎上，巧妙地引開銷售員，自己與客戶簡要談?wù)?，一方面防止事態(tài)擴(kuò)大，另一方面，挽救與客戶的關(guān)系；2、 了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況；3、事后耐心說服教育銷售員。4、讓銷售員了解顧客對于企業(yè)的重要性5、指出你能控制自己脾氣的不良后果6、談如何解決有關(guān)顧客問題的方法7、講怎樣處理這樣的爭吵和避免再次發(fā)生8、指明他對和錯(cuò)在哪里？評分參考標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)以下幾個(gè)方面對應(yīng)試者進(jìn)行評價(jià)，表現(xiàn)良好者得高分。1、情緒控制的意識；2、顧客至上的意識；3、以人為本的人力資源管理意識；4、教育的方法和耐心程度。五十五、你希望自己做一個(gè)公平的主管，也認(rèn)為自己一個(gè)公平的主管。假如、你的員工說你偏愛？你怎么辦？評價(jià)要素：人際合作 組織建設(shè)答題參考思路1、經(jīng)理總是會(huì)有偏愛的，好的經(jīng)理更喜