2018年保險(xiǎn)高管試題復(fù)習(xí)試題庫(kù)(附答案解析)

1、 .wd.2018年保險(xiǎn)高管考試復(fù)習(xí)題庫(kù)單項(xiàng)選擇題：1、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其支行及其以上機(jī)構(gòu)必須取得許可證應(yīng)當(dāng)懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置。A、保險(xiǎn)許可證、明顯B、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、顯著C、保險(xiǎn)許可證、顯著 D、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、明顯2、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證許可證有效期年，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿前個(gè)月內(nèi)由省級(jí)分行或直屬分行統(tǒng)一向山東保監(jiān)局申請(qǐng)?jiān)S可證的換證事宜，未申請(qǐng)換發(fā)的許可證自動(dòng)失效。A、3，2 B、4，1 C、5、3 D、3、13、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立具有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)志的柜臺(tái)，指定人員從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。A、顯著、專(zhuān)門(mén) B、明顯、專(zhuān)業(yè) C、顯著、專(zhuān)業(yè) D、明顯、專(zhuān)

2、門(mén)4、從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理，建立完善的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同時(shí)定期開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)視檢查。A、省級(jí)分行、城市商業(yè)銀行B、省級(jí)分行、中心支行 C、中心支行、分理處 D、中心支行、城市商業(yè)銀行5、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照?保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行方法?的要求，組織本行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員參加由山東保監(jiān)局認(rèn)可的繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的繼續(xù)教育培訓(xùn)，每人每年承受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于小時(shí)，其中承受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不得少于小時(shí)。A、36、12 B、72、36 C、72、12 D、80、126、銀行機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)

3、必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的，引導(dǎo)客戶理性選擇購(gòu)置保險(xiǎn)產(chǎn)品。A、“投保提示 B、宣傳材料 C、保險(xiǎn)專(zhuān)柜 D、產(chǎn)品介紹7、 保險(xiǎn)公司沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)崗位對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)展日常管理的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，給予警告，對(duì)有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過(guò)萬(wàn)元，對(duì)沒(méi)有違法所得的處萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以給予警告，處萬(wàn)元以下的罰款。A、3，1，1 B、5，3，3 C、3，3，1 D、5，5，38、保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有編造虛假中介業(yè)務(wù)、虛構(gòu)保險(xiǎn)代理人資料等情況的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處的罰款；情

4、節(jié)嚴(yán)重的，可以限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停頓承受新業(yè)務(wù)或者撤消業(yè)務(wù)許可證。對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員， 由中國(guó)保監(jiān)會(huì)給予警告，并處的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷(xiāo)任職資格或者從業(yè)資格，制止有關(guān)責(zé)任人員一定期限直至終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。A、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下 B、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下，3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下9、?保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處分方法?已經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)視管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自起施行。A、2009年5月18，2009年9月18日C、2009年1

5、月1，2009年10月1日B、2009年9月18，2009年10月1日D、2009年5月18，2009年10月1日10、非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理要求產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年11月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。A、2009年10月1日，2009年12月1日B、2009年10月1日，2010年1月1日C、2009年12月1日，2009年12月1日D、2009年12月1日，2010年10月1日11、各公司在 約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺騙客戶參加A、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)B、客戶聯(lián)誼會(huì)C、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)D、人才招聘1

6、2、保險(xiǎn)公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)使用的印章應(yīng)由( )統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總公司審批后刻制。A、中心支公司B、分公司C、總部辦公室D、總公司13、保險(xiǎn)公司( )以下分支機(jī)構(gòu)行政用章、合同專(zhuān)用章上收一級(jí)管理，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和崗位保管。A 、省級(jí)B 、市級(jí) C 、區(qū)級(jí) D、總公司14、保險(xiǎn)公司受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代客戶辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A 、可以 B、不得 C 、都可15、保險(xiǎn)公司授權(quán)代理機(jī)構(gòu)代辦現(xiàn)金付費(fèi)業(yè)務(wù)的，須由代理機(jī)構(gòu)并取得客戶簽名的現(xiàn)金領(lǐng)款憑證，保險(xiǎn)公司再根據(jù)該領(lǐng)款憑證，通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式與代付費(fèi)機(jī)構(gòu)結(jié)算代付資金。A、 銀行轉(zhuǎn)賬B、先行墊付資金 C、 現(xiàn)金支票 D、繳納現(xiàn)金16、各公司應(yīng)認(rèn)真落實(shí)山東保監(jiān)局對(duì)

7、人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，提高客戶回訪工作的有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪成功率的考核。對(duì)的保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪成功率較低的渠道，要進(jìn)展客戶回訪情況單項(xiàng)考核。A、未承保的保單B、回訪不成功C 、未簽字的保單D 、未交回執(zhí)的保單17、加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理可以分 A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員資格管理，未取得?保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)?的人員不得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作 B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的展業(yè)行為。C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。D、

8、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，催促其提供真實(shí)、全面、完整的客戶信息。對(duì)前期已經(jīng)形成的客戶信息失真的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真、全面地開(kāi)展摸底清查工作，催促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問(wèn)題。18、山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引所稱(chēng)客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保險(xiǎn)合同或客戶的后期效勞請(qǐng)求完成后，公司對(duì)客戶進(jìn)展通知、確認(rèn)及告知的過(guò)程。目的是向客戶提示或核實(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護(hù)客戶權(quán)益、強(qiáng)化效勞監(jiān)視、提高客戶滿意度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪工程包括：A、保險(xiǎn)期限在一年期以上不含一年B、投保客戶為個(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)C、進(jìn)入

9、寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)D、退保及賠付業(yè)務(wù)19、客戶回訪工作應(yīng)由統(tǒng)一管理。A、總公司 B、省級(jí)分公司 C、總公司或省級(jí)分公司D、分支機(jī)構(gòu)20、對(duì)于購(gòu)置人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的投保人還應(yīng)告知以下事項(xiàng)：A、保險(xiǎn)合同利益存在不確定性，除保險(xiǎn)合同明確規(guī)定的保證收益外B 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；C、保險(xiǎn)利益測(cè)算書(shū)或其他宣傳材料所演示的收益均是按照假設(shè)收益率測(cè)算的，實(shí)際收益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；D、萬(wàn)能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品存在初始費(fèi)用、保障本錢(qián)、保單管理費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)工程，本筆保單項(xiàng)下的扣費(fèi)工程、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、首次交費(fèi)扣除的費(fèi)用金額及計(jì)入保單賬戶的凈額。21、對(duì)進(jìn)入寬限期的續(xù)期保

10、單，應(yīng)在距寬限期完畢個(gè)工作日前完成客戶回訪，告知客戶寬限期截止日，提醒其及時(shí)交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效造成損失。A 、10 B 、5 C 、15 D 、2022、寬限期完畢后，應(yīng)在( )個(gè)工作日內(nèi)對(duì)仍未交費(fèi)的客戶進(jìn)展再次回訪，了解客戶延誤交費(fèi)的原因，確認(rèn)是否存在銷(xiāo)售人員截留挪用保費(fèi)問(wèn)題，并告知客戶其保單的失效狀態(tài)及復(fù)效手續(xù)。A、 10 B 、5 C 、15 D 、2023、 元以上退保及賠付業(yè)務(wù)。了解客戶對(duì)公司效勞的滿意度；對(duì)代領(lǐng)取退保金、賠款或給付金的業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶是否收到了受托人代領(lǐng)取的款項(xiàng)。A 、500 B 、1000 C 、1500 D 、500024、公司客戶回訪應(yīng)以回訪為主，信函回

11、訪、上門(mén)回訪或其他回訪方式為輔。A 、短信B 、C 、手機(jī)D 、25、對(duì)于確無(wú) 聯(lián)系方式及明確表示拒絕承受 回訪的投?？蛻?，客戶回訪部門(mén)應(yīng)出具，安排客戶效勞專(zhuān)員持回訪問(wèn)卷上門(mén)面訪，或通過(guò)( )寄送至客戶，客戶效勞專(zhuān)員不得為銷(xiāo)售人員。上門(mén)回訪及信函回訪必須成功接觸到目標(biāo)客戶本人，如實(shí)完成回訪問(wèn)卷的記錄，并由投保人本人在回訪問(wèn)卷上簽字確認(rèn)。A、 調(diào)查問(wèn)卷 B、 回訪問(wèn)卷 C、 信函方式 D、 電子郵件26、公司應(yīng)切實(shí)做到猶豫期內(nèi)對(duì)個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投?？蛻暨M(jìn)展回訪。A 、80% B 、100 C 、90% D、85%27、如非投保人原因造成回訪時(shí)間遲于猶豫期的，公司應(yīng)視同未超過(guò)，并按有關(guān)規(guī)定妥善處理客

12、戶糾紛。A 、 寬限期 B 、 猶豫期 C 、費(fèi)用補(bǔ)償期D 、等待期28、應(yīng)對(duì) 回訪過(guò)程進(jìn)展錄音，對(duì)面訪問(wèn)卷及時(shí)回收、分類(lèi)整理，并將上述錄音及紙質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果等內(nèi)容在內(nèi)的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于年。A、 2 B 、3 C 、5 D 、1029、公司應(yīng)建立完善的銷(xiāo)售人員品質(zhì)管理制度，對(duì)客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員違法違規(guī)及違反公司制度的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、嚴(yán)肅予以處理，并追究公司有關(guān)( )的管理責(zé)任。A 銷(xiāo)售人員 B 管理人員 C 業(yè)務(wù)員 D 內(nèi)勤人員30、各公司應(yīng)定期對(duì)客戶回訪工作進(jìn)展認(rèn)真分析總結(jié)，形成年度分析報(bào)告，于年度完畢后( )

13、個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。A、 20 B 、15 C 、10 D 、3031、指定地市級(jí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)負(fù)責(zé)人以前，省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到我局先行匯報(bào)，我局無(wú)異議后，公司方可指定，臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任職時(shí)間不得超過(guò)個(gè)月。原那么上不得連續(xù)指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。A 、3 B 、2 C 、6 D 、132、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過(guò)保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員收取現(xiàn)金保費(fèi)的，應(yīng)按以下要求辦理：對(duì)新單業(yè)務(wù)，須使用限額保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，最高限額為人民幣( ) 元。A 、2000 B 、1000 C 、3000 D、 600033、?關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知?從實(shí)施A 、2009.3.1 B 、2009.07.1

14、C、 2010.1.1 D 、2009.8.134、保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月的( )日前，以書(shū)面和電子光盤(pán)各一份的形式，分別向保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)局上報(bào)構(gòu)造調(diào)整評(píng)估報(bào)告和?構(gòu)造調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)表?A 、10 B 、30 C 、15 D 、2035、( ) 是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最直觀的指標(biāo)，具有簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn): A、保費(fèi)增長(zhǎng)率 B 、市場(chǎng)份額 C 、保費(fèi)規(guī)模 D 、有效人力36、各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確要求投保人在投保提示書(shū)上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于( )的簽字時(shí)間。A、投保單 B 、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) C、建議書(shū) D 、憑證37、如果保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷(xiāo)售無(wú)保證續(xù)保條款的安康保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)您注意附加安康保險(xiǎn)的保

15、險(xiǎn)期限應(yīng)()主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限A 、不小于 B、不大于 C、等于38、假設(shè)您在猶豫期過(guò)后解除保險(xiǎn)合同，您會(huì)有一定的損失。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起( )日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值A(chǔ) 15 B 10 C 30 D 6039、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向 以上機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)。A、分公司 B、省級(jí)分公司 C、支公司 D、總公司40、各 應(yīng)統(tǒng)一管理在產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)上使用的各類(lèi)宣傳材料及講義課件。A、分公司 B、支公司 C、省級(jí)分公司 D、總公司多項(xiàng)選擇題1、保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在的根底上簽訂合作協(xié)議，合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并明示代理手續(xù)費(fèi)

16、支付標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁簽訂陰陽(yáng)協(xié)議。銀行機(jī)構(gòu)在開(kāi)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)禁以手續(xù)費(fèi)為標(biāo)底開(kāi)展競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。A、平等互利 B、友好協(xié)商C、效勞未來(lái) D、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)2、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向銀行機(jī)構(gòu)支付的代理手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司不得以任何名義、任何形式向支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的其他任何費(fèi)用，包括業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競(jìng)賽或鼓勵(lì)名義給予的其他利益。A、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) B、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人員C、銀行機(jī)構(gòu)的銀保專(zhuān)管員 D、銀行機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員3、保險(xiǎn)公司設(shè)立銀保專(zhuān)管員的，銀保專(zhuān)管員必須是保險(xiǎn)公司簽訂正式合同的人員，銀保專(zhuān)管員只能負(fù)責(zé)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，銀保專(zhuān)管員不得在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售活

17、動(dòng)。A、培訓(xùn)B、聯(lián)絡(luò)C、相關(guān)效勞 D、介紹4、保險(xiǎn)公司、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳和信息披露管理。各類(lèi)宣傳材料應(yīng)由統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴(yán)禁分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售人員擅自印制宣傳材料或變更其內(nèi)容。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)客觀公正準(zhǔn)確地宣傳銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得進(jìn)展誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳。A、保險(xiǎn)公司總公司 B、保險(xiǎn)公司分公司 C、授權(quán)的保險(xiǎn)公司分公司 D、授權(quán)的中心支公司5、 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定的中介業(yè)務(wù)管理制度，確保經(jīng)營(yíng)行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。A、合法 B、科學(xué)C、有效 D、真實(shí)6、保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)代理人存在以下 行為的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告：A、嚴(yán)重侵害

18、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的合法權(quán)益；B、利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展非法集資、傳銷(xiāo)或者洗錢(qián)等非法活動(dòng)；C、進(jìn)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者利益的。D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他需要報(bào)告的行為。7、代理手續(xù)費(fèi)支付要求包括哪幾項(xiàng) ：A、手續(xù)費(fèi)支付必須如實(shí)進(jìn)展賬務(wù)處理。B、手續(xù)費(fèi)必須實(shí)行零現(xiàn)金支付。C、手續(xù)費(fèi)必須通過(guò)固定的費(fèi)用賬戶支付。D、手續(xù)費(fèi)支付權(quán)限必須嚴(yán)格設(shè)置。E、手續(xù)費(fèi)入賬憑證管理必須齊全。8、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)注意哪幾點(diǎn) ：A、加強(qiáng)銷(xiāo)售行為管理及客戶效勞工作B、妥善處置信訪事項(xiàng)C、建立健全應(yīng)急機(jī)制D、積極穩(wěn)妥地調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)造9、省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)對(duì) 約訪進(jìn)展統(tǒng)一管理，并建立健全相關(guān)管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A、約訪

19、話術(shù)、B、客戶信息管理、C、通話呼出時(shí)間管理、D、考核管理、E投訴處理。10、收付費(fèi)包括和兩種方式。A、非現(xiàn)金收付費(fèi)B、現(xiàn)金收付費(fèi) C、非現(xiàn)金收費(fèi) D、現(xiàn)金收費(fèi)11、除以下現(xiàn)金收付費(fèi)方式外，保險(xiǎn)公司應(yīng)采取非現(xiàn)金收付費(fèi)方式：A、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；B、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過(guò)保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員收取現(xiàn)金保費(fèi)，依照保險(xiǎn)合同單次金額不超過(guò)人民幣1000元的； C、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他現(xiàn)金收付費(fèi)方式。12、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不得承受投保人委托代繳：A、保險(xiǎn)費(fèi) B、代領(lǐng)退保金 C、不得承受被保險(xiǎn)人或受

20、益人委托代領(lǐng)保險(xiǎn)金。13、現(xiàn)金收付費(fèi)要對(duì)的身份進(jìn)展識(shí)別，確保收付費(fèi)主體合格。A、投保人 B、被保險(xiǎn)人C、受益人 D、委托人14、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程出單的，保險(xiǎn)公司必須實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)確保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能完整及時(shí)地記錄客戶信息。 A、電腦聯(lián)網(wǎng) B、電腦出單 C、實(shí)時(shí)管理 D、動(dòng)態(tài)管理15、各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理協(xié)議條款，將共同保證客戶信息的與列為雙方的權(quán)利和義務(wù)，為確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)性、提高客戶回訪成功率夯實(shí)管理根底。A、保密性 B、真實(shí)性 C、及時(shí)性 D、完整性16、嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)要求，切實(shí)標(biāo)準(zhǔn)收付費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，

21、做好客戶身份確認(rèn)工作，妥善保管 A、客戶身份證件B、存折的復(fù)印件資料C、保單D、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。17、公司應(yīng)建立健全客戶回訪考核機(jī)制，將( ) 等關(guān)鍵指標(biāo)，納入對(duì)客戶回訪人員、有關(guān)部門(mén)及基層機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，加大催促力度。A、客戶滿意率 B、回訪件數(shù)C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)猶豫期內(nèi)回訪成功率D、面訪問(wèn)卷回收率E、回訪話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性18、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有以下 行為之一的，山東保監(jiān)局可以進(jìn)展監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)?保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定?給予警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停頓承受新業(yè)務(wù)或者撤消經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的處分。、未按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息的；、統(tǒng)計(jì)信息有重大遺漏的；、統(tǒng)計(jì)信息有誤導(dǎo)性陳述的；

22、、提供虛假統(tǒng)計(jì)信息的；、拒絕或者阻礙依法檢查監(jiān)視的。19、保險(xiǎn)公司自建 中心或使用合作機(jī)構(gòu)的 中心須向所在地保監(jiān)局備案， 中心應(yīng)配備等運(yùn)營(yíng)根底設(shè)施。、電腦系統(tǒng)、通話系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)20、各省級(jí)分公司應(yīng)建立健全招聘及招募工作管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋 等內(nèi)容。、人員編制及人力預(yù)算、崗位任職條件、工作審批程序、廣告審核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)布權(quán)限、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)管理21、各公司應(yīng)加強(qiáng)招聘及招募管理工作，員工招聘活動(dòng)應(yīng)由 實(shí)行審批管理，營(yíng)銷(xiāo)員招募活動(dòng)應(yīng)由以上機(jī)構(gòu)審批。省級(jí)分公司支公司中心支公司分公司22、回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容 ：A、確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；B、確認(rèn)投保人是否購(gòu)置了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；C、確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示的內(nèi)容；D、確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；E、確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；F、確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；G、采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。23、保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的