績效管理與績效指標(biāo)的制定（PPT 34頁）(2)

1、績效管理與績效指標(biāo)的制定績效管理與績效指標(biāo)的制定深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因深圳市東方大成管理咨詢有限公司戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征深圳市東方大成管理咨詢有限公司績效管理的關(guān)鍵流程績效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法制定考核工作計(jì)劃與考核方法過程輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)實(shí)施考評、

2、結(jié)果反饋與溝通實(shí)施考評、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉 升晉 升 / 加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察考察上司上司工作任務(wù)調(diào)工作任務(wù)調(diào)整整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/降降職職確定改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過程溝通過程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件深圳市東方大成管理咨詢有限公司常見的績效管理模式常見的績效管理模式深圳市東方大成管理咨詢有限公司企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇

3、的影響深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司不同崗位人員的考核問題不同崗位人員的考核問題深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo)某企業(yè)生產(chǎn)副總考核指標(biāo)深圳市東方大成管理咨詢有限公司某企業(yè)門衛(wèi)考核表某企業(yè)門衛(wèi)考核表名名 次：次：最終評價(jià)等級：最終評價(jià)等級：深圳市東方大成管理咨詢有限公司KPI指標(biāo)制定的流程與方法指標(biāo)制定的流程與方法深圳市東方大成管理咨詢有限公司www. dfdczx .

4、com績效管理體系設(shè)計(jì)績效管理體系設(shè)計(jì)指標(biāo)（指標(biāo)（KPI） 流程流程熟悉公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)熟悉公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為 KRA擬定初步的KPI/ 與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人探討與績效管理人員一起確定本部門的KRA和KPI與本部門成員溝通，使相關(guān)人員都清楚部門的 KRA和KPI是否取得共識 ?將各部門的KRA 和KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案召開績效會議，最后確定KRA 和KPI是否取得共識 ?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人否參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部 KRA 和KPI匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核開始審核否是分析業(yè)務(wù)流程

5、制定初步績效目標(biāo)與各部門負(fù)責(zé)人和績效管理員溝通制定行動方案簽定績效計(jì)劃將計(jì)劃送績效管理辦公室管理審計(jì)部（績效辦公室）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人績效 管理委員會計(jì)劃流程深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司投資回報(bào)率38稅前利潤率36資產(chǎn)周轉(zhuǎn)36天收入130000萬毛利10000萬毛利率7.7費(fèi)用4800萬應(yīng)收周轉(zhuǎn)36天存貨周轉(zhuǎn)54天應(yīng)付周轉(zhuǎn)54天兩金合計(jì)250萬分解收入3000萬銷售毛利5政策性返點(diǎn)2.7市場費(fèi)用1000萬訂貨控制配貨控制銷售員帳期控制36天財(cái)務(wù)費(fèi)用1000萬總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理某銷售員某銷售員產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理某銷售員某銷售員某銷售員某銷售員訂貨專員訂貨專員配

6、貨專員配貨專員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理其他銷售管理費(fèi)用2800萬相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售銷售/產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理積壓處理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理以價(jià)值樹對以價(jià)值樹對KPI進(jìn)行分解進(jìn)行分解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理相關(guān)經(jīng)理深圳市東方大成管理咨詢有限公司指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn)指標(biāo)制定的幾個(gè)注意點(diǎn)深圳市東方大成管理咨詢有限公司目目標(biāo)標(biāo)管理（管理（MBOMBO）的完整流程示意）的完整流程示意( (PLAN PLAN DO DO SEE)SEE) 經(jīng)營方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn)經(jīng)營方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn)/ /共有共

7、有 個(gè)人業(yè)務(wù)分配個(gè)人業(yè)務(wù)分配( (Job Allocation)Job Allocation) 個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可 ( (合議合議) ) 1) 1) 目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)定 : 5 : 5項(xiàng)左右項(xiàng)左右 2) 2) 以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定以目標(biāo)項(xiàng)目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定 各項(xiàng)權(quán)重各項(xiàng)權(quán)重 ( (權(quán)重之合為權(quán)重之合為100)100) 3) 3) 目標(biāo)項(xiàng)目別目標(biāo)項(xiàng)目別 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 評價(jià)尺度具體化評價(jià)尺度具體化 4) 4) 與評價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談與評價(jià)者進(jìn)行目標(biāo)面談 認(rèn)可認(rèn)可( (合議合議) ) 在經(jīng)常管理下，被評價(jià)者的業(yè)務(wù)履

8、行。在經(jīng)常管理下，被評價(jià)者的業(yè)務(wù)履行。 評價(jià)者評價(jià)者( (直屬上級直屬上級) )的指導(dǎo)、支援。的指導(dǎo)、支援。設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)( (PLAN)PLAN)履行履行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)( (DO)DO) 自我評價(jià)自我評價(jià) 1) 1) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評價(jià)各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成度評價(jià) : : 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 對達(dá)成度的評價(jià)意見及反省對達(dá)成度的評價(jià)意見及反省 2) 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合: :(各項(xiàng)評分各項(xiàng)評分 比重比重)-)- 評價(jià)者評價(jià)評價(jià)者評價(jià) 1) 1) 根據(jù)被評價(jià)者本人評價(jià)結(jié)果和業(yè)績完成情況，根據(jù)被評價(jià)者本人評價(jià)結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評價(jià)。實(shí)施目標(biāo)達(dá)成度評

9、價(jià)。 2) 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合各項(xiàng)目標(biāo)評價(jià)結(jié)果綜合 o. 1o. 1次綜合次綜合 : : (各項(xiàng)目標(biāo)評分各項(xiàng)目標(biāo)評分比重比重)-)- o. 2o. 2次綜合次綜合 : : (20% 20% 80%)-80%)- 評價(jià)面談評價(jià)面談FeedbackFeedback評評價(jià)價(jià)( (SEE)SEE)深圳市東方大成管理咨詢有限公司D、平衡計(jì)分卡（、平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)方法）設(shè)計(jì)方法深圳市東方大成管理咨詢有限公司平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC）的核心內(nèi)容）的核心內(nèi)容財(cái)務(wù)：公司的成長財(cái)務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略和盈利戰(zhàn)略客戶：客戶：公司從眾多競爭公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和對手中脫穎而出的戰(zhàn)

10、略和贏得客戶的價(jià)值定位贏得客戶的價(jià)值定位流程：流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長、增進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長、增加盈利和提高客戶滿意度的加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長：學(xué)習(xí)與成長：企業(yè)創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)/成長、調(diào)整戰(zhàn)略成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施深圳市東方大成管理咨詢有限公司平衡計(jì)分卡舉例平衡計(jì)分卡舉例深圳市東方大成管理咨詢有限公司績績效效管管理理指指標(biāo)標(biāo)體體系系關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高市場份額市場占有率發(fā)現(xiàn)新的符合條

11、件的客戶新客戶成長率開展?fàn)I銷推廣活動新客戶成數(shù)量新客戶平均成本提高客戶拜訪質(zhì)量.2.12挽留原有客戶老客戶續(xù)約率增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價(jià)值提高客戶滿意度客戶滿意度提高大客戶的滿意度大客戶滿意度2.2.2向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品返修率.3.1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度提高售后服務(wù)響應(yīng)速度提高售后服務(wù)問題處理水平.4.1及時(shí)反饋客戶提出的意見客戶意見達(dá)成率提高客戶意見響應(yīng)速度2.2.5提高客戶滿意度調(diào)研水平客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評定等級2.2.6制定和維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期客客戶戶方方面面的的邏邏輯輯分分解解深圳市東方大成管理咨詢有限公司深圳市東方大成管理咨詢有限公司宣布本部門考核指標(biāo) 發(fā)動員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo)與員