某公司咨詢(xún)項(xiàng)目管理制度及流程--項(xiàng)目實(shí)施方法(doc37)

1、項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊(cè)目錄前言5概述5一、項(xiàng)目實(shí)施的意義5二、系統(tǒng)的構(gòu)成6三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期6四、實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題6五、實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題所導(dǎo)致的結(jié)果7概念介紹7一、活動(dòng)8二、交付成果8三、角色8四、規(guī)范化技術(shù)9五、階段9六、階段成果10計(jì)劃10項(xiàng)目定義11一、目標(biāo)11二、主要角色12三、階段成果121項(xiàng)目定義分析報(bào)告12四、工作步驟 1分析131目的132參與人員133活動(dòng)13第1頁(yè)共36頁(yè)4規(guī)范化技術(shù)135信息處理15五、工作步驟 2領(lǐng)導(dǎo)人員概論課程151目的152參與人員153活動(dòng)16課程16六、工作步驟 3任命項(xiàng)目小組161目的162參與人員173活動(dòng)17七、工作步驟 4評(píng)審項(xiàng)目定義

2、分析報(bào)告171目的172參與人員173活動(dòng)184成果18客戶(hù)調(diào)研18一、目標(biāo)18二、主要角色18三、階段成果191客戶(hù)調(diào)研報(bào)告19四、工作步驟 1訪談191目的192參與人員193活動(dòng)204規(guī)范化技術(shù)205信息處理21五、工作步驟 2評(píng)審調(diào)研報(bào)告221目的22第2頁(yè)共36頁(yè)2參與人員223活動(dòng)224成果23方案設(shè)計(jì)23一、目標(biāo)23二、主要角色23三、階段成果231企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案232企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)243需求定義報(bào)告244業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖25四、工作步驟 1評(píng)審管理方案251目的252參與人員253活動(dòng)264成果26五、工作步驟 2評(píng)審需求定義報(bào)告和業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖263目的262參與

3、人員273活動(dòng)274成果28開(kāi)發(fā)并確認(rèn)28一、目標(biāo)28二、主要角色28三、階段成果291確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)292開(kāi)發(fā)與確認(rèn)系統(tǒng)29四、工作步驟 1評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案301目的30第3頁(yè)共36頁(yè)2參與人員303活動(dòng)304成果31五、工作步驟 2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)311目的312參與人員313活動(dòng)314成果32六、工作步驟 3系統(tǒng)驗(yàn)收321目的322參與人員323活動(dòng)324成果33實(shí)施33一、目標(biāo)33二、主要角色33三、階段成果341客戶(hù)確認(rèn)的系統(tǒng)正式運(yùn)行確認(rèn)書(shū)34四、工作步驟 1培訓(xùn)341目的342參與人員343活動(dòng)35五、工作步驟 2指導(dǎo)初始化351目的352參與人員353活動(dòng)35六、工作步驟 3支持試運(yùn)行3

4、61目的362參與人員36第4頁(yè)共36頁(yè)3活動(dòng)36七、工作步驟 4系統(tǒng)正式運(yùn)行371目的372參與人員373活動(dòng)370B前言為了更好地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中減少走不必要的彎路，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)利用最少的人力資源高質(zhì)量的完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，我們特別編寫(xiě)了這份項(xiàng)目實(shí)施方法參考手冊(cè) （以下簡(jiǎn)稱(chēng)為手冊(cè)）。本手冊(cè)主要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施的常規(guī)方法和步驟， 項(xiàng)目管理方法做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方式描述，以供公司內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員參考。同時(shí)，本手冊(cè)還可以作為對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)施前的培訓(xùn)參考。1B概述9B一、項(xiàng)目實(shí)施的意義通過(guò)有效的實(shí)施，為我們的客戶(hù)提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司產(chǎn)品 +有效的實(shí)施=

5、企業(yè)目標(biāo)+公司效益10B 二、系統(tǒng)的構(gòu)成作為大型的企業(yè)級(jí)管理信息化項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅是簡(jiǎn)單的將一套軟件開(kāi)發(fā)完成并安裝到客戶(hù)的計(jì)算機(jī)中，還需要做許多與之想配合的工作。一個(gè)集成系統(tǒng)的構(gòu)成包括：計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件第5頁(yè)共36頁(yè)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)程和控制人員數(shù)據(jù)11B 三、項(xiàng)目實(shí)施的生命周期項(xiàng)目實(shí)施的生命周期就是在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中實(shí)施一套新系統(tǒng)的全部過(guò)程。傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方法的生命周期階段包括：項(xiàng)目計(jì)劃與分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施驗(yàn)收維護(hù)12B 四、實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題1缺乏項(xiàng)目明確定義：得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾企業(yè)信息化目標(biāo)不明確或不理解新系統(tǒng)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不相符對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)際進(jìn)程沒(méi)有評(píng)價(jià)方法系統(tǒng)范圍不明確或

6、不理解項(xiàng)目責(zé)任不明確2企業(yè)和用戶(hù)需求不明確：不理解計(jì)劃和控制原理不理解系統(tǒng)功能不理解規(guī)程的需要缺乏溝通和確認(rèn)需求的方法缺乏有效的管理方法：項(xiàng)目計(jì)劃第6頁(yè)共36頁(yè)組織項(xiàng)目指揮項(xiàng)目控制項(xiàng)目13B 五、實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題所導(dǎo)致的結(jié)果不適當(dāng)?shù)幕虿滑F(xiàn)實(shí)的期望新系統(tǒng)不能滿(mǎn)足實(shí)際需求不知道如和操作和使用該系統(tǒng)系統(tǒng)拖期交付使用項(xiàng)目費(fèi)用超過(guò)預(yù)算2B概念介紹為了避免以上所闡述的問(wèn)題和所導(dǎo)致的結(jié)果， 我們吸收了同行業(yè)中領(lǐng)先者的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況， 總結(jié)出一套適合公司現(xiàn)實(shí)情況的項(xiàng)目實(shí)施方法。我們制定的實(shí)施方法定義了四個(gè)要素， 這四個(gè)要素貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。這四個(gè)實(shí)施要素分別是： “活動(dòng)”、“交付成果”、

7、“角色”、“規(guī)范化技術(shù)”。14B 一、活動(dòng)活動(dòng)指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可劃分的最小單位的工作內(nèi)容，即“做什么” 。同時(shí)每一項(xiàng)活動(dòng)都要消耗一定的項(xiàng)目資源和時(shí)間，并且需要按照一定的次序執(zhí)行。每一個(gè)活動(dòng)都可以分為準(zhǔn)備、活動(dòng)、復(fù)查三個(gè)步驟進(jìn)行。一個(gè)活動(dòng)可能有前續(xù)活動(dòng)和后續(xù)活動(dòng)?；顒?dòng)與活動(dòng)之間的關(guān)系有以下三種類(lèi)型：結(jié)束開(kāi)始開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束第7頁(yè)共36頁(yè)15B 二、交付成果交付成果是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)過(guò)一系列的活動(dòng)所能夠產(chǎn)生出什么結(jié)果，而產(chǎn)生出的結(jié)果必須是確實(shí)的并且由客戶(hù)（或內(nèi)部）檢驗(yàn)過(guò)的。16B 三、角色角色主要是指“誰(shuí)該做什么” ，一個(gè)角色主要是描述項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容,而不是工作職位，一個(gè)角色可以是一組人

8、員或單個(gè)人員。根據(jù)實(shí)際情況我們定義了十七種主要角色：公司角色客戶(hù)角色項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（企業(yè)負(fù)責(zé)人）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行小組組長(zhǎng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目執(zhí)行小組系統(tǒng)分析員信息中心主管技術(shù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管程序員關(guān)鍵用戶(hù)測(cè)試員最終用戶(hù)實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)講師以下各項(xiàng)都必須指定負(fù)責(zé)的角色：階段交付成果活動(dòng)以下各項(xiàng)都必須制定支持的角色：階段活動(dòng)第8頁(yè)共36頁(yè)17B 四、規(guī)范化技術(shù)規(guī)范化技術(shù)是指針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中每個(gè)活動(dòng)都要定義該如何去做，且這個(gè)定義是規(guī)范的、形成文本的方法，并且是反映當(dāng)前最好的實(shí)際情況。我們定義了六類(lèi)規(guī)范化技術(shù)：項(xiàng)目管理訪談（會(huì)談）質(zhì)量保證分析設(shè)計(jì)開(kāi)

9、發(fā)18B 五、階段階段是將若干活動(dòng)聯(lián)在一起， 并能夠產(chǎn)生出關(guān)鍵交付成果的活動(dòng)集。我們將整體項(xiàng)目實(shí)施工作劃分為 “項(xiàng)目定義”、“客戶(hù)調(diào)研”、“方案設(shè)計(jì)”、“開(kāi)發(fā)并確認(rèn)”、“實(shí)施”、五個(gè)階段。19B 六、階段成果階段成果是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段已完成且批準(zhǔn)的關(guān)鍵交付成果。我們根據(jù)實(shí)際情況定義了十個(gè)階段成果：項(xiàng)目定義分析報(bào)告客戶(hù)調(diào)研報(bào)告企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)需求定義報(bào)告業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)第9頁(yè)共36頁(yè)以下階段成果每個(gè)項(xiàng)目只能生成一次：項(xiàng)目定義分析報(bào)告客戶(hù)調(diào)研報(bào)告企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)需求定義報(bào)告在平行實(shí)施階段，要產(chǎn)生以下階段成果：業(yè)務(wù)

10、系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)3B計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃需要分階段制定，項(xiàng)目計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目日程安排開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間角色分配（負(fù)責(zé)角色、支持角色、將人員分配至每個(gè)角色）活動(dòng)資源需求內(nèi)部資源外部資源按人天估算預(yù)算費(fèi)用估算計(jì)算機(jī)硬件及軟件人工差旅其他資源消耗第10頁(yè)共36頁(yè)關(guān)鍵交付成果的組成部分項(xiàng)目計(jì)劃在開(kāi)始之前需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。以確保內(nèi)部及外部資源。項(xiàng)目計(jì)劃在每次交付階段成果時(shí)需要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查，主要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行比較：實(shí)際階段成果日期與計(jì)劃日期比較累計(jì)項(xiàng)目成本與預(yù)算比較經(jīng)過(guò)對(duì)階段工作的檢查，必要時(shí)增加資源。4B項(xiàng)目定義20B 一、目標(biāo)項(xiàng)目定義階段的主要目標(biāo)有：提出項(xiàng)目戰(zhàn)

11、略目標(biāo)，目的及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定項(xiàng)目的范圍（實(shí)施范圍、功能范圍兩方面）確定項(xiàng)目的進(jìn)度21B 二、主要角色項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)）項(xiàng)目執(zhí)行小組組長(zhǎng)第11頁(yè)共36頁(yè)22B 三、階段成果50B 1項(xiàng)目定義分析報(bào)告116B目的提出經(jīng)營(yíng)需求文件提出項(xiàng)目目標(biāo)，約束條件和評(píng)價(jià)方法的文件評(píng)議現(xiàn)狀評(píng)估項(xiàng)目效益與費(fèi)用提出初步項(xiàng)目計(jì)劃117B內(nèi)容評(píng)議現(xiàn)狀目標(biāo)、約束條件及評(píng)價(jià)方法效益 / 費(fèi)用分析初步項(xiàng)目計(jì)劃23B 四、工作步驟1分析51B 1目的召開(kāi)初次客戶(hù)會(huì)議深入評(píng)議現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制初步計(jì)劃52B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)）第12頁(yè)共36頁(yè)項(xiàng)目執(zhí)行小組信息

12、中心主任業(yè)務(wù)部門(mén)主管53B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型初次客戶(hù)會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理訪談事先準(zhǔn)備評(píng)議現(xiàn)行系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理分析評(píng)議現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員訪談，分析編寫(xiě)項(xiàng)目定義分析報(bào)告管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析54B 4規(guī)范化技術(shù)118B訪談方法準(zhǔn)備工作：明確所有必要的信息確定那些是已有的信息編寫(xiě)收集短缺信息的調(diào)查提綱針對(duì)被訪人組織面談提綱避免提無(wú)用的問(wèn)題用客戶(hù)的名詞術(shù)語(yǔ)訪談：做訪談?dòng)涗浢鞔_業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)注意聽(tīng)并促使被訪人多談允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍不要立即給予承諾訪談對(duì)象：第13頁(yè)共36頁(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議主持人自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理經(jīng)理市場(chǎng)及分銷(xiāo)銷(xiāo)售及市場(chǎng)部經(jīng)理庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理采購(gòu)

13、采購(gòu)部經(jīng)理產(chǎn)品及加工工程產(chǎn)品工程部經(jīng)理車(chē)間管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理產(chǎn)品成本及庫(kù)存價(jià)值財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)及物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理119B分析方法召開(kāi)討論會(huì)信息處理寫(xiě)成文件55B 5信息處理120B信息來(lái)源信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。信息可以按照不同類(lèi)型分為“問(wèn)題/ 需求”、“目標(biāo)”、“約束條件”。121B信息處理過(guò)程戰(zhàn)略問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略約束戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)約束系統(tǒng)功能第14頁(yè)共36頁(yè)24B 五、工作步驟2領(lǐng)導(dǎo)人員概論課程56B 1目的舉辦以公司產(chǎn)品為核心的領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)信息化概論課程說(shuō)明上層領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目中的職責(zé)討論主要的項(xiàng)目問(wèn)題說(shuō)明主要

14、的運(yùn)行問(wèn)題得到上層領(lǐng)導(dǎo)承諾獲得反饋信息體現(xiàn)在項(xiàng)目定義分析報(bào)告中57B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)講師管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理58B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備課程培訓(xùn)講師分析進(jìn)行課程培訓(xùn)講師訪談?wù)n程效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理分析第15頁(yè)共36頁(yè)59B 課程MRP、MRPII、ERP、* 模式的簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品概述實(shí)施方法項(xiàng)目管理概念領(lǐng)導(dǎo)承諾的重要性嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行的重要性25B 六、工作步驟3任命項(xiàng)目小組60B 1目的真正形成領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組任命領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和執(zhí)行小組組長(zhǎng)指定責(zé)任業(yè)務(wù)部門(mén)主管61B 2參與人員企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理62B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型

15、任命企業(yè)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)小組第16頁(yè)共36頁(yè)26B 七、工作步驟4評(píng)審項(xiàng)目定義分析報(bào)告63B 1目的確定最終項(xiàng)目實(shí)施范圍確定最終新系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)系統(tǒng)有效性的方法下一階段工作的詳細(xì)工作計(jì)劃64B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組65B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)理訪談66B 4成果客戶(hù)確認(rèn)的項(xiàng)目定義分析報(bào)告5B客戶(hù)調(diào)研27B 一、目標(biāo)確定客戶(hù)現(xiàn)實(shí)情況第17頁(yè)共36頁(yè)確定客戶(hù)需求情況及可能的變化確認(rèn)客戶(hù)調(diào)研報(bào)告28B 二、主要角色項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管關(guān)鍵用戶(hù)29B 三、階段成果67B 1客戶(hù)調(diào)研報(bào)告122B目的提出客戶(hù)

16、實(shí)際情況文件明確客戶(hù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)源及格式明確客戶(hù)現(xiàn)有流程123B內(nèi)容現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程現(xiàn)有數(shù)據(jù)集現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有數(shù)據(jù)流第18頁(yè)共36頁(yè)30B 四、工作步驟1訪談68B 1目的詳細(xì)了解客戶(hù)現(xiàn)實(shí)情況詳細(xì)了解客戶(hù)需求情況及可能的變化69B 2參與人員管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管關(guān)鍵用戶(hù)70B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備調(diào)研提綱管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析發(fā)放調(diào)研提綱項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組訪談回收調(diào)研提綱答卷項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組準(zhǔn)備面談提綱管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析進(jìn)行面談管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員、訪談項(xiàng)目執(zhí)行小組71B 4規(guī)范化技術(shù)124B訪談方法準(zhǔn)備工作：明確所有必要的信息第19頁(yè)

17、共36頁(yè)確定那些是已有的信息編寫(xiě)收集短缺信息的調(diào)查提綱針對(duì)被訪人組織面談提綱避免提無(wú)用的問(wèn)題用客戶(hù)的名詞術(shù)語(yǔ)訪談：做訪談?dòng)涗浢鞔_部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)注意聽(tīng)并促使被訪人多談允許被訪人在計(jì)劃的面談提綱基礎(chǔ)上擴(kuò)大范圍不要立即給予承諾重視關(guān)鍵用戶(hù)的意見(jiàn)訪談對(duì)象：業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議主持人關(guān)鍵用戶(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理經(jīng)理監(jiān)控人員市場(chǎng)及分銷(xiāo)銷(xiāo)售及市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理、計(jì)劃員、理貨員庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理管理員、記賬人員采購(gòu)采購(gòu)部經(jīng)理計(jì)劃員、采購(gòu)員產(chǎn)品及加工工程產(chǎn)品工程部經(jīng)理工程管理員車(chē)間管理生產(chǎn)計(jì)劃與控制部經(jīng)理調(diào)度員、車(chē)間主任、計(jì)劃員產(chǎn)品成本及庫(kù)存價(jià)值財(cái)務(wù)部經(jīng)理成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總賬會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)生產(chǎn)及物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃

18、與控制部經(jīng)理計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員125B分析方法召開(kāi)討論會(huì)信息處理第20頁(yè)共36頁(yè)寫(xiě)成文件72B 5信息處理126B信息來(lái)源信息可分為業(yè)務(wù)層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術(shù)）兩個(gè)層面。信息可以按照不同類(lèi)型分為“問(wèn)題/ 需求”、“目標(biāo)”、“約束條件”。127B信息處理過(guò)程戰(zhàn)略問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略約束戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略約束系統(tǒng)功能31B 五、工作步驟2評(píng)審調(diào)研報(bào)告73B 1目的確認(rèn)客戶(hù)調(diào)研報(bào)告確認(rèn)下一階段工作計(jì)劃74B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管第21頁(yè)共36頁(yè)75B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析初步評(píng)審調(diào)研報(bào)

19、告項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)主管、 項(xiàng)訪談目執(zhí)行小組最終評(píng)審調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、 項(xiàng)訪談目執(zhí)行小組76B 4成果客戶(hù)確認(rèn)的客戶(hù)調(diào)研報(bào)告6B方案設(shè)計(jì)32B 一、目標(biāo)確認(rèn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)確認(rèn)需求定義報(bào)告確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖33B 二、主要角色項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組第22頁(yè)共36頁(yè)34B 三、階段成果77B 1企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案128B目的提出客戶(hù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化文件確認(rèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程重組方案129B內(nèi)容業(yè)務(wù)流程重組概念* 管理模式優(yōu)點(diǎn)* 業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程主要工作環(huán)節(jié)崗位職責(zé)說(shuō)明78B 2企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)130B

20、目的提出企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)調(diào)整文件確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整方案131B內(nèi)容現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺點(diǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整構(gòu)想機(jī)構(gòu)主要職責(zé)描述結(jié)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)流程關(guān)系第23頁(yè)共36頁(yè)79B 3需求定義報(bào)告132B目的提出詳細(xì)、明確的系統(tǒng)需求，尤其是事務(wù)處理需求提出詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求確認(rèn)需求定義133B內(nèi)容詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)處理需求詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)單據(jù)需求詳細(xì)、全面、明確的數(shù)據(jù)需求需求的實(shí)現(xiàn)步驟80B 4業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖134B目的提出詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程方案135B內(nèi)容詳細(xì)、明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理流程詳細(xì)、完整、明確的處理說(shuō)明、數(shù)據(jù)說(shuō)明35B 四、工作步驟1評(píng)審管理方案81B 1目的確認(rèn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方

21、案第24頁(yè)共36頁(yè)確認(rèn)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)82B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理管理咨詢(xún)顧問(wèn)系統(tǒng)分析員項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組83B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建管理咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)分析員分析、訪談議方案內(nèi)部評(píng)審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、 系訪談組建議方案統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）評(píng)審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)） ，項(xiàng)目訪談議方案經(jīng)理準(zhǔn)備企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)管理咨詢(xún)顧問(wèn)分析內(nèi)部評(píng)審企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司） 、項(xiàng)目訪談議書(shū)經(jīng)理、管理咨詢(xún)顧問(wèn)評(píng)審企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)） ，項(xiàng)目訪談經(jīng)理84B 4成果客戶(hù)確認(rèn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建議方案客戶(hù)

22、確認(rèn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整建議書(shū)第25頁(yè)共36頁(yè)36B 五、工作步驟2評(píng)審需求定義報(bào)告和業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖3 5B 目的確認(rèn)需求定義報(bào)告確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖86B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管87B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備需求定義報(bào)告系統(tǒng)分析員分析、訪談內(nèi)部評(píng)審需求定義報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)小組（公司）初步評(píng)審需求定義報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行小組，項(xiàng)目經(jīng)理訪談評(píng)審需求定義報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組、 項(xiàng)訪談目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)）準(zhǔn)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)分析員分析內(nèi)部評(píng)審業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司） 、項(xiàng)目訪談經(jīng)理、管理咨詢(xún)顧問(wèn)初步評(píng)審業(yè)務(wù)

23、系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目執(zhí)行小組，項(xiàng)目經(jīng)理訪談第26頁(yè)共36頁(yè)評(píng)審業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)） ，項(xiàng)目訪談經(jīng)理88B 4成果客戶(hù)確認(rèn)的需求定義報(bào)告客戶(hù)確認(rèn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程圖7B開(kāi)發(fā)并確認(rèn)37B 一、目標(biāo)根據(jù)需求產(chǎn)生新的系統(tǒng)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行必要的修改對(duì)組織結(jié)構(gòu)、工作程序、控制方法進(jìn)行必要的修改通過(guò)評(píng)審確認(rèn)新的系統(tǒng)培訓(xùn)最終用戶(hù)準(zhǔn)備詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃38B 二、主要角色項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員程序員測(cè)試員實(shí)施顧問(wèn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管第27頁(yè)共36頁(yè)39B 三、階段成果89B 1確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)136B目的確認(rèn)新系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的公司版本管理公司產(chǎn)品化方向137B內(nèi)容新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的控制

24、設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的處理設(shè)計(jì)90B 2開(kāi)發(fā)與確認(rèn)系統(tǒng)138B目的確認(rèn)新系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)用戶(hù)理解新的系統(tǒng)139B內(nèi)容新系統(tǒng)新系統(tǒng)的安裝手冊(cè)配套的用戶(hù)手冊(cè)新系統(tǒng)的驗(yàn)收或評(píng)審意見(jiàn)新系統(tǒng)的培訓(xùn)教材實(shí)施計(jì)劃第28頁(yè)共36頁(yè)40B 四、工作步驟1評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案91B 1目的確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)確認(rèn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、人力資源需求92B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司）93B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)內(nèi)部評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員訪談準(zhǔn)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理分析和人力資源需求計(jì)劃內(nèi)部評(píng)審系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（公司） 、項(xiàng)目訪談劃和人力資源需求計(jì)劃經(jīng)理確認(rèn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)

25、劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)） 、項(xiàng)目訪談經(jīng)理94B 4成果內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的的系統(tǒng)設(shè)計(jì)客戶(hù)確認(rèn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃第29頁(yè)共36頁(yè)41B 五、工作步驟2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)95B 1目的內(nèi)部測(cè)試通過(guò)的新系統(tǒng)96B 2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員程序員測(cè)試員97B 3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理編程程序員、系統(tǒng)分析員開(kāi)發(fā)測(cè)試測(cè)試員、系統(tǒng)分析員質(zhì)量保證修改程序員開(kāi)發(fā)內(nèi)部評(píng)審項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、測(cè)試質(zhì)量保證員進(jìn)度控制項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理98B 4成果內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的新系統(tǒng)第30頁(yè)共36頁(yè)42B 六、工作步驟3系統(tǒng)驗(yàn)收99B 1目的確認(rèn)的新系統(tǒng)確認(rèn)的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃100B2參與人員項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（客戶(hù)）項(xiàng)目執(zhí)行小組業(yè)務(wù)部門(mén)主管101B3活動(dòng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類(lèi)型準(zhǔn)備新系統(tǒng)驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理分析新系統(tǒng)培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施顧問(wèn)分析新系統(tǒng)概念培訓(xùn)實(shí)施顧問(wèn)訪談新系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施顧問(wèn)訪談新系統(tǒng)確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行小組、 信訪談、分析息中心主任、業(yè)務(wù)部門(mén)主管新系統(tǒng)安裝培訓(xùn)實(shí)施顧問(wèn)訪談實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)分析確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目執(zhí)行小訪談組、項(xiàng)目經(jīng)理第