技術創(chuàng)新與企業(yè)文化演講

1、技術創(chuàng)新與企業(yè)文化演講 華南理工大學工商管理學院 陳春花 教授各位上午好！謝謝主任。非常榮幸有機會在這里跟大家來探討我研究的一些課題，說到“文化”這個話題，某種意義上說，每個人都懂，但也沒有人能說得很清楚。我們經(jīng)常說某件事做得不好的時候，就說，水平不高，素質不高；如果做得好，則說水平很高，素質很高。但實際上其中包含些什么內(nèi)容，我們可能講不太清楚。我們的行為中，日常生活中，受文化影響非常大。不管做創(chuàng)新還是其他工作，常常由于文化本身的影響導致我們的不同選擇。我拿自己做個例子，來看看對文化的認識是不是這樣。很多年前，我還是個普通的老師，很年輕，但我對一樣東西很感興趣，就是“公共關系”，在廣東省的高校

2、開設公共關系課我是第一個。我覺得公關很重要，因為當時白云山藥廠，中國大酒店公共關系做得非常熱，我覺得這是個非常好的話題，就跟學校領導說，愿意免費為全校的同學開公共關系課程。我認為會有很多人選，就找了一個可容納三、四百人的課室。我想教務處幫我把海報也貼出去了，會有很多人來?？墒堑谝惶焐险n，整個課堂只來了二十多人，我很驚訝，但我還是很認真地去講課。上到第四、五周的時候，就有很多同學來了，水泄不通，走廊、門口、窗戶外，全是同學，還有很多同學說：陳老師，我們要選“公共關系！”。我奇怪地問：為什么開始時你不來？同學們回答說：陳老師，我們說了您不要生氣。我們看了海報上寫著：公共關系，講課的老師是陳春花。我

3、們從未見過這么時髦的課程，這么土氣的一個名字怎么可能講得好。因為認為我講不好，所以就不來?，F(xiàn)在我可能有一點名氣和影響，特別在學生當中影響比較大。學生們又來跟我說：陳老師，你的名字非常好。我問為什么好？他們回答說：一般名人的名字都這么土氣。我說這個故事想告訴大家什么呢？這大概就是“文化”，文化其實在生活中每個時刻每個部分，不管你是做管理還是其他的工作，受文化的影響非常大。真正使我關注企業(yè)文化，是在1995年。因為94年我開始做康佳的顧問。當時康佳想成為全國最重要的品牌，一個很大的局限就是生產(chǎn)能力。因為當時生產(chǎn)配額由機械電子工業(yè)部決定，給你多少配額，你才能生產(chǎn)多少。企業(yè)要成為最大的品牌，必需有足夠

4、的市場占有率，但企業(yè)無法得到更多的配額，也就無從實現(xiàn)。作為顧問，我們要提出解決辦法：怎樣擴大生產(chǎn)量，成為全國最大。當時所有的生產(chǎn)配額是給國營企業(yè)，而康佳是中外合資企業(yè)。我們的唯一一招就是兼并國有企業(yè)，他們手上有配額！康佳兼并了牡丹江電視機廠，被稱作“牡康模式”。正是在做這個兼并的過程中，我深深地感覺到文化的作用在哪里。牡丹電視機廠在康佳沒去之前，兩條彩電生產(chǎn)線已停產(chǎn)，沒有任何辦法讓它運作起來，二千多工人沒有工資開，整個廠是停的。康佳說我來兼并你，我?guī)зY金、帶品牌、帶管理、帶項目來，以最短的時間讓生產(chǎn)線恢復、有錢賺、工人有工資拿。這是很好的事情?？墒钱斘覀冋娴膸е犖槿サ綇S里的時候，我們遭遇到這

5、樣的情況：整個廠二千多工人絕食，向市政府施加壓力，寧可餓死，也不讓資本家來剝削。這比去如意電視機廠的感覺還好一點，那里不但絕食，還把我們?nèi)サ娜藝饋恚衍囃品?，更厲害！我感到很深的觸動：為什么工人們會這樣對待一件新的事情。我們只好停下兼并的進程，給電視機廠的工人們作思想工作，告訴他們，我們不是來剝削而是要大家一起尋找市場，尋找生存機會。經(jīng)過了三個月時間，才解決了思想問題。在牡丹江電視機廠當年投產(chǎn)康佳牌電視機，十個月后產(chǎn)生效益?！澳悼怠蹦Ｊ降玫街醒氲目隙?，國家經(jīng)貿(mào)委、省經(jīng)貿(mào)委、機械電子工業(yè)部在北京聯(lián)合召開推介會，也是由我主講。我一直以來非常關注企業(yè)品牌策略，同時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化或文化本身對人的行為

6、選擇影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進行怎樣的改造？這就是今天我要談的話題。“創(chuàng)新與文化的關系”。一、 技術時代的認知今日經(jīng)營者所處的時代： 后工業(yè)時代 服務經(jīng)濟時代 資訊時代 知識經(jīng)濟時代 十倍速變化的時代！我們正處在后工業(yè)時代。如果你還以大型設備，大量耗用資源的方式來獲得利潤，那么你們還處于過去的工業(yè)時代。我們現(xiàn)在不能再這樣做了！我們正要進入的是服務經(jīng)濟時代。希望大家能正確地理解，所謂服務經(jīng)濟的時代，就是要求你通過服務的創(chuàng)新去獲取利潤。因為技術本身的拓展，自主知識產(chǎn)權的艱難性以及技術產(chǎn)品本身的同質性現(xiàn)在越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺電腦與另一臺電腦到底有多大差距？只要你去做，

7、我相信可以做到差距不大。那么，在這個時代什么東西能帶來大的差距？就是服務！在這個時代，我們要特別注重服務的創(chuàng)新。近五年來，珠三角地區(qū)的家電企業(yè)，相對于內(nèi)地的同行來說，我有輸?shù)母杏X（我一直在家電企業(yè)做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾其實沒其他特別的方面比我們更強，而她以五年的時間飚升上來，是因為她符合這個時代的規(guī)律：她的服務非常好！她很明確地給顧客一個深刻的認知，就是新機服務。家電服務創(chuàng)新方面，我們沒能超越海爾，我也（為珠三角家電企業(yè)）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業(yè)在服務上下功夫，企業(yè)的反應只是構建銷售網(wǎng)點、維修部，沒有人去倡導一種服務的新概念?，F(xiàn)在回頭看海爾的服務，其實很簡單：一塊抹

8、布，一張地毯，一雙拖鞋，這就是“新機服務”。她要求維修服務人員帶上三件東西，進顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機器放地毯上，修好后收好，把地擦干凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會不會，當然會！但是我們沒有這個概念去做。這就是我們應該了解的這個時代影響你的價值的來源，很重要的是做服務的差異化和服務的創(chuàng)新。 第二點請記住，這是個資訊的時代。不知大家如何理解“資訊”這個詞，這個詞的出現(xiàn)使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時代”。但我喜歡用“資訊時代”這四個字。差別在哪里？當我們說“信息時代”的時候，我們強調“信息”非常多，好的壞的全是信息；而當我們說“資訊時代”的時候，“資訊”兩字是強調

9、與“決策”有關的信息，而與決策無關的就過濾掉。這個時代由于信息非常多，所以我們要盡力尋找到與決策有關系的信息。“資訊”則成為這個時代的第三個特征。舉個例子，目前很多家電企業(yè)做IT(信息產(chǎn)品)。科龍、康佳、美的都號稱投入數(shù)以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT這個概念就非常漂亮，那是TCL。她也說要做IT，但她沒有宣稱要投多少個億，只發(fā)布一個與決策有關系的消息：以很高的薪水，聘請一位IT的專業(yè)人仕：吳仕宏。這個信息就跟決策有關系，TCL在向全世界宣布，我將很專業(yè)地去做IT！而不只是投錢下去。接下來可以看到，市場的反應完全不同?！皡鞘撕辍钡南⒁话l(fā)布，TCL在香港股市當天就增值2.5億！表面上看，TC

10、L為此花了不少錢：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計數(shù)千萬元，但是由于跟決策相關，使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這就是當今時代的很明確的概念：資訊時代。這個時代的第四個特征叫做“知識經(jīng)濟時代”。常常有人問我：陳老師，到底什么叫“知識經(jīng)濟”。對此，我給出了一個簡單的回答：知識經(jīng)濟的唯一特征就是人力資源變成為資本，而且資本價值很高。假如有一天，國人的薪水非常高，他為社會創(chuàng)造的價值可以被直接用薪水肯定的時候，知識經(jīng)濟時代就來臨了。我一直在看新加坡和美國，全世界經(jīng)濟競爭力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個國家。中國在世界公認的洛桑管理學院的排位中列31位（2000年），而在世界

11、貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國大致就列在世界的第3040之間。為什么新、美兩國具有這么強的競爭力？我發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的特征，就是：對于人力資本的概念，非常明確。新加坡沒有任何其他的資源，只有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識的資本。我在新加坡的時間比較長，還兼了新加坡國光大學的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的孩子畫一只雞，他唯一能畫的就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因為他從小到大看到的雞就這個樣。新加坡沒有別的資源，但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家，就因為她做了一件事情：讓新加坡的人力資本最高，他做這件事的時候其實就把整個知識經(jīng)濟的特征告訴了大家，就是知識本身的

12、價值。所以要看知識經(jīng)濟時代來了沒有，一個標志就是：人力是不是真正成為資本，我非常希望做技術推廣的同志有這個概念，必須知道技術本身的價值，而技術本身的價值最終會體現(xiàn)在人力資本上。如能把技術的價值推到這個高度，使得廣東的技術人力資本價值最高的時候，我相信就成功了，廣東的所謂知識經(jīng)濟時代就應該說基本上來臨了。但是，如果我們沒有這個概念，整個社會沒有這個概念，恐怕就很難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃氣方面的專家）聊天，他說他覺得活得很失?。ㄋ衲?0多歲）。我問為什么失?。克f了他的一次訪問經(jīng)歷。那是訪問一位燃氣專家、科學院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長大想做什么。小說孩回答說當明星

13、。老總覺得失望，繼續(xù)問第二個志愿，孩子想了想，當老板。老總覺得還不行，繼續(xù)問第三個志愿，孩子想了想，當模特。老總再問孩子：當科學家與當模特，你選那一樣。小女孩毫不猶豫地說：當模特！老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個社會來講，人們看重的是（人的）價值，既然目前的社會上明星、老板、模特很有價值，科學家沒有價值，小孩子怎么會欣賞你科學家呢？但是我們的許多科學家總是不太強調個人價值，在他們的概念中，個人的價值就是奉獻，并不在乎他在社會上的人力資本價值，在現(xiàn)今的時代就無法體現(xiàn)。這也讓很多人可以隨便地打著科學家的頭銜。如果有一天有標價的時候，就隨便打不了，你必須具有相應的價值，才能打出專家的頭銜。未來三鑰

14、：預測 瞻望未來 創(chuàng)新 改變現(xiàn)狀 卓越 創(chuàng)造優(yōu)勢 競爭力=技術+知識+創(chuàng)新綜合上述的內(nèi)容，我們可以說這是一個十倍速度化的時代，我說個小故事。商業(yè)周刊最近做了調查：美國在股市、技術、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。一家領先公司的老總對記者說：我們成功的元素就在于每件事都做計劃，計劃分長期、中期、短期三種，長期計劃的時間是10分鐘！我想大家都明白，這家公司之所以能保持全美國領先，就是因為他了解當今是十倍速度化的時代！這個時代在變！最大的變化在于速度。我們不能再以耗費資源為主，要以創(chuàng)新資源為主，必須清楚地知道要做服務的差異化，必須要使任何事情都與決策相關，要提升人力的資本價值，讓人的創(chuàng)造

15、性，積極性發(fā)揮出來，然后創(chuàng)造最佳的速度。正因為這樣，要求大家要具備面對未來的能力，就如喬·巴克所說：預測的能力，創(chuàng)新的能力,卓越的能力,就是創(chuàng)造優(yōu)勢。思考:1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么基本的變遷？2、這些變遷對人們的生活及企業(yè)的運作產(chǎn)生什么影響？3、你認為你所屬的行業(yè)在未來的五年內(nèi)，可能會發(fā)生怎樣的變化?4、這些變化是什么因素造成的?5、這些變化對你的企業(yè)有什么影響？以家電為例，我多次在公開場合講過，中國家電企業(yè)存活的時間大概就是3年，如果不能預見3年之后的情況，必死無疑。因為什么呢？因為國外的家電跨國企業(yè)將第二輪打擊中國市場。改革開放初，國外企業(yè)因為對中國的市場、顧客的消費

16、不了解，不了解中國的加工能力，國產(chǎn)品牌快速崛起，國外品牌成本下不來只好退出。但是現(xiàn)在的情形是，國內(nèi)已形成較完整的供應鏈，國內(nèi)、國外企業(yè)使用都可以使用這供應鏈，外企肯定會殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。 二、創(chuàng)新的定義 * 創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，或已有產(chǎn)品的一種新的特性 * 采用一種新的生產(chǎn)方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品 * 開辟一個新的市場 * 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源 * 實現(xiàn)一種新的產(chǎn)品組織方式或企業(yè)重組 要回答以上問題，就要學會創(chuàng)新。從國際上的定義來講，創(chuàng)新包含5個方面的內(nèi)容：新產(chǎn)品或已有產(chǎn)品的新特性；一種新的生產(chǎn)方法或新的商業(yè)方式，我特別希望我們企業(yè)能找到好的

17、新的商業(yè)模式。相對來說，新的生產(chǎn)方法還是比較容易找到的。有一家電腦企業(yè)成長得很快，目前已經(jīng)是世界知名，那就戴爾電腦（DELL）。戴爾沒有太多的核心技術，說到生產(chǎn)技術，它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西，水準也很高。但是戴爾做了一個創(chuàng)新銷售模式，大量的個性化定制產(chǎn)品，以最快的速度、最低的價格送到顧客的手上。當然，現(xiàn)在品牌知名后，價格不低了。 九十年代，美國為什么能在經(jīng)濟上打敗日本？其實在將技術變成產(chǎn)品的這種能力上，日本非常利害，家電、汽車大量地從日本生產(chǎn)出來，可它在九十年代徹底輸?shù)?，原因是什么？因為它在商業(yè)方式上不會創(chuàng)新，生產(chǎn)方法上它絕對會創(chuàng)新。其它國家都在學的品質管理系統(tǒng)也是

18、日本出來的。而美國在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，最典型的就是銷售方式，就是我們看到的百貸業(yè)態(tài)的轉軌。以前我們看到的百貨業(yè)有柜臺、有售貨員。顧客買東西還得看售貨員高不高興，她不高興，你還買不成。在美國則把柜臺拿掉，把售貨員拿掉、開架、隨便你怎么買，這樣商品就賣得快了。這還不夠，他們造出超市，給顧客配小推車，引導顧客把車裝滿。也許這還不夠，超市還要開到家門口，24小時營業(yè)，還要開倉儲商場，買5件比買1件便宜，再進一步，蓋起了商貿(mào)城，吃、玩、住俱全。這就是百貨業(yè)態(tài)的調整，其實是新商業(yè)模式的創(chuàng)新。我個人認為，新的生產(chǎn)方法的創(chuàng)新還不算太難，可能會很難，但更重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，這非常關鍵。 第3種創(chuàng)新是開辟新市

19、場，想想看，以前哪有個人電腦，哪有電視、攝像機？第4種創(chuàng)新就是控制或取得原材料或者半成品的一種新供給的來源。這種創(chuàng)新已近乎壟斷。最后一種：實現(xiàn)新產(chǎn)品的組織方式或企業(yè)重組。 創(chuàng)新大致來源以上5種概念，技術創(chuàng)新不應局限于新產(chǎn)品的開發(fā)，技術的應用，技術推廣應包括上述5種創(chuàng)新模式的推介。 企業(yè)的創(chuàng)新領域應體現(xiàn)在4個方面： * 技術創(chuàng)新/改進-管理創(chuàng)新 * 生產(chǎn)系統(tǒng)的改進-過程創(chuàng)新 * 產(chǎn)品創(chuàng)新/改進-市場創(chuàng)新 * 企業(yè)更新/改革-觀念創(chuàng)新 經(jīng)濟發(fā)展理論 約瑟夫.熊彼特 技術創(chuàng)新或改進最重要的一個概念其實是管理創(chuàng)新。產(chǎn)品能做出來，整個企業(yè)的管理配應不上去也沒有用，第二類別企業(yè)創(chuàng)新的領域叫生產(chǎn)系統(tǒng)的改進，

20、這是過程創(chuàng)新；第三種叫產(chǎn)品創(chuàng)新和改進，叫市場創(chuàng)新；最后一個是企業(yè)更新和改革，叫觀念創(chuàng)新。作為企業(yè)來說，談到創(chuàng)新，可能會涉及4個領域。 或者我們可以形象地把企業(yè)的經(jīng)營看作一段旅程：旅客就是企業(yè)中的每一個人，目的地就是企業(yè)的遠景和目標，交通工具則是企業(yè)本體，企業(yè)的創(chuàng)造力是引擎，最后，整個經(jīng)營的環(huán)境即是汽油，所謂經(jīng)營環(huán)境必涉及到“文化”。企業(yè)的成長過程，全靠這么多的東西來支撐。必須告訴員工企業(yè)的遠景是什么，必須使企業(yè)自身能真正承載這些員工，一定要有創(chuàng)造力，最后要有一個很好的環(huán)境讓大家全力以赴地去做，去成長。 三、 企業(yè)創(chuàng)新與改革工程 * 思維模式的轉換 * 客戶導向 * 人員的活性化 * 資訊科技的

21、應用 * 系統(tǒng)思考的流程改造 傳統(tǒng)的觀念： 傳統(tǒng)的觀念往往注重成本，注意質量，注重彈性和速度之間的關系，考慮的核心是成本與質量。彈性是指變化的能力、速度是指適應市場的能力。對此我們只作了個平衡的考慮。在今天的形勢下，我們需要把成本、質量與彈性綜合起來變成一種速度。傳統(tǒng)的說法是要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，而這只是非常低的要求。必須創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，帶領消費，成為世界的競爭者這才是現(xiàn)代的觀念。 我們來看看通用電氣的例子，在座的各位如果想了解企業(yè)怎樣面對新的挑戰(zhàn)、怎樣改造、怎樣成為世界上最強的公司去看通用電氣！通用電氣曾有慘痛的經(jīng)歷。二十多年前，瀕臨破產(chǎn)的威脅，1981年，杰克·韋爾奇接掌通用電氣

22、，在公司內(nèi)部作了深刻的創(chuàng)新改造和企業(yè)文化的建設，喊出的口號是：如果下屬企業(yè)不能在市場上做第一、第二，我寧可將他關閉！因此，裁員十幾萬人，關閉屬下公司一百多家，而同期利潤卻持續(xù)二十年從二百七十億美元增至六百二十億美元。它為什么能創(chuàng)造奇跡，只有兩個原因，一是創(chuàng)新，另一是文化建設。就是今天的兩個話題。給我的啟示是：我們要有思維模式的轉換，我們要去看一些看不見的事物，做不可能做的事情，這可能是這個時代對大家的要求。四、文化及其理解 文化及其象征 文化：人群為了生存而對環(huán)境作出的適應方式 基本特征：象征性/載體 基本標志：生活狀況/風俗/教育/婦女地位 基本表現(xiàn)：思維方式 幾乎所有的人對“文化”這一概念

23、都有認識，如我的學生一看到我的名字只有一字話說出來：這名字的人一定是鄉(xiāng)下來的，這就是他對“文化”作出的一個判斷，但我們真的就了解“文化”的內(nèi)涵呢？我想請大家看一看我對“文化”定義：文化是指一群人為了生存對環(huán)境作出的適應方式。字典上說“文化是人類一切物質文明、精神文明的總和”，其實等于什么也未說。我們周圍常可遇到某人說：我們要做些什么事情，但當他回頭看看，發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人對他說：不做是對的，因為槍打出頭鳥。你本來想出頭，可是你要活著，于是最終你還是沒有去做。文化其實就是對生存而做的調整?，F(xiàn)在，中國人一定要改革，要創(chuàng)新要搞國企改造，大家要學習，要培訓，因為這是世界

24、環(huán)境的要求，不能適應這要求就會被淘汰，這就是文化。說到此，也許有人說，我還是不了解“文化”。我給出一個辦法，文化的第一個概念：看象征性，看載體，舉個簡單的例子，拿廣州與上海作個比較。（我最近兩年常到上海，想知道廣州與上海的差異到底在哪？）。不管你怎么說上海確是漂亮，往浦東一望，望外灘一望，就是一座現(xiàn)代化的城市，沒有人敢說廣州不是現(xiàn)代化；廣州要建全國最高的樓，過去有27層、33層、63層、然后83層，現(xiàn)在上海有金茂大廈88層，廣州據(jù)說正在籌劃建120層的大廈，為什么要做這件事，因為要有一個標志，來證明我的現(xiàn)代化而這又是最快的方式，實質上就反映了廣東的文化的特點我們比較急功近利。企業(yè)也是一樣。這就

25、是象征性。我們吃東西也一樣，最能代表廣東人的特點就是“吃”，我的“飲食文化”，不管一件東西好不好看，只要說這東西很補，我們就把它干下去（吃掉）。沒有其他理由，只要有這個理由就行！從這方面也反映了廣東人的急功近利思想。做很多東西方都要快速見效，這十幾年來家電也是這樣再接下來的竟爭中，我們就出現(xiàn)問題了。我有深刻的刺痛：中國因為沒有現(xiàn)代的企業(yè)，所以沒有現(xiàn)代的文化！因為現(xiàn)代社會是靠企業(yè)做載體。美國之所以會有現(xiàn)代的文化、是因為它有微軟、有思科、有IBM、有GE、GM；日本則有SONY、松下、有豐田，我們中國呢？有沒有？說到中國的文化，說象征性，我們只有一個長城！再想，還有個大熊貓。而這兩種東西都是傳統(tǒng)文

26、化的象征，我們沒有現(xiàn)代文化！我對我們的企業(yè)寄予很大的希望，我希望能構建很大的企業(yè)，然后把現(xiàn)代文化支撐起來。所以，你們（技術創(chuàng)新推廣）其實很重要，因為現(xiàn)代文化的核心是技術創(chuàng)新。如果能確實地把新技術推廣做好，使之變成文化的概念，使企業(yè)擁有，社會擁有，中國將陸續(xù)地有現(xiàn)代文化。而我現(xiàn)在可以很肯定地說還沒有，這也是我比較難過的地方。這是從象征性看“文化” 下面我再給出一個方法來看“文化”?！拔幕逼鋵嵖捎?個方面來標明：生活狀態(tài)、風俗、教育和婦女地位。 為什么說生活狀態(tài)是文化的標志？看看文革時期，大家對生活無法提出要求，穿衣服一樣，住的一樣，什么都可以一樣；現(xiàn)在呢？大家變了，穿衣希望不一樣，辦公室要裝修

27、，說明我們對生活狀況、工作環(huán)境的品質要求在變化。生活狀態(tài)不改變，很多東西都改不了。國產(chǎn)品很多品質不夠好，原因在哪里？你們常常會告訴我說是因為企業(yè)不負責任等等，而我可以告訴大家：如果大家的生活要求不改，企業(yè)產(chǎn)品的品質永遠不會好！因為我們自己就沒那么高的要求，水龍頭拿來用用說差不多就行，看起來跟科勒的一樣。最好上面打上科勒字樣，假的！可是科勒產(chǎn)品是開啟30萬次不漏水！此外，我們關心宏觀的東西，從前的東西，我們的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正說明他們關心現(xiàn)在的事情，微觀的東西，兩個概念差得遠。我在科龍作改造的時候，我要求她整個人事制度改革，提出一個要求，競然9個月才做成。什么要求呢？就是

28、：你如果以前做得很好，我就獎勵你，但與你現(xiàn)在能否坐在這位置沒有關系。我就要改這一點。因為現(xiàn)在環(huán)境變化太快，以前做得好，不見得現(xiàn)在也會做好。而國人一向的習慣都是看你的以前來決定你的現(xiàn)在，所以有句話說：從三歲看到你八十。這恰恰是非常錯誤的看法。我說一定要改。你今年做得好，我獎勵你，獎完就算，對得起你。明年是否讓你上這個崗位，我一定要重新評估所有的能力，你的設想，你對資源的整合能力，你對公司概念的理解，評估后才用。 文化的另一種基本表現(xiàn)在于我們的思維方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，（能力）差不多的人在一起沒辦法合作，我們不愿意去讓別人感覺比自己好，這是我們的思維方法上的問題，離你很遠的人比你好，那沒問題，你可以

29、欣賞他；美國人比我們好，我們沒任何問題；上海比我們好，就有點難受。這種思維方法確實影響非常大，我們不能很好地合作，很多東西未能做出來，也跟文化有關系。 我們應該從象征性、標志、基本表現(xiàn)方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一個區(qū)域，一個企業(yè)有好的整體的文化氛圍，我們必須改變思維方法。 我想再談談中國的文化對人的行為的影響，然后再看看需要改造些什么。 中國的文化其實非常好，我本人也是很傳統(tǒng)的。我最欣賞的其實也是中國文化。中國文化是超越當今年的時代的，我們強調大家一致，強調與自然的和諧，天人合一，強調匹夫有責。中國文化事實上是不會過時的，包容性非常強，并且非常適合未來時代。但是我要以中國企業(yè)的現(xiàn)

30、實告訴大家，我們的文化對這個時代有一點點不合適，在于文化對人的行為上的影響方面有以下的特點： 1重討論、輕行動。 討論的能力很強，行動的能力很弱。舉個例子；上了北京的出租車，5分鐘后，司機 可能侃侃而談，該如何管理國家改革開放如何進行，國企如何改造，如何對待下崗工人，等等?？墒亲詈竽憧赡馨l(fā)現(xiàn)，他搞不他那部車。 2關注他人、不關注自己。 我常以我的學生做例子。如果我要求學生在星期五交作業(yè)，到了星期四晚上，一個學生問同宿舍的同學；做了陳老師的作業(yè)嗎？如果回答是做了，這個同學一定會不睡覺都把作業(yè)做出來。如果幾個同學都回答沒有做，這同學一定是快快地睡覺。反正大家都未做。其實學生交作業(yè)是天經(jīng)地義的事情，

31、是自己的事情。 我有句話常被人引用：國人其實活得非常痛苦、窩囊，包括我自己。我希望大家能改變。我們整個一生分兩塊，一塊看別人怎么活，另一半是活給別人看，其實沒有了自己！這些特點會對管理帶來很多問題。 3重形式、輕內(nèi)容。 這對管理影響比較大。其實兩者都重要。 舉個獲獎的例子。某君獲得二等獎，是該項目第一名，他逢人一定會說第二句話：一 等獎空缺。其實，二等獎就是二等獎，一等獎空缺，是因為你還達不到一等獎的水平！日常工作生活中，我們有很多這種例子。我最近在看飼料工業(yè)的資料，業(yè)內(nèi)人士是這樣很高興地給我描述的：世界飼料工業(yè)，美國排第一，中國是第二。而我則告訴他第一、第二之間的差距非常大，你不可以第一、第

32、二的形式來看，你應關注其內(nèi)容。第一是第二的十倍，第二還有意義嗎？ 五、企業(yè)文化 企業(yè)文化的認識 企業(yè)的責任：產(chǎn)品或服務/利潤/就業(yè)機會/社會期望價值 企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為 企業(yè)文化結構：精神文化/制度文化/物質文化 關于企業(yè)文化，我覺得最重要的一點是：不要忘記企業(yè)責任。責任包括4個方面：1、提供好的產(chǎn)品和服務；2、要有利潤；3、提供就業(yè)機會；4、實現(xiàn)社會的期望價值。而我們討論企業(yè)文化，就是指社會價值這一塊?，F(xiàn)在中國的企業(yè)為什么不長命？科龍輝煌了15年，今年就不夠好；長虹也陷入低谷，準備重新爬起來；沈陽飛龍倒下了，

33、準備再起；巨人、愛多輝煌過已垮掉。大型企業(yè)的平均壽命約8年，小型企業(yè)的平均壽命只有4年。而美國大型企業(yè)平均壽命達4555年，超大型企業(yè)達百年。差別多大！區(qū)別在哪里？最主要的區(qū)別是：我們的企業(yè)找不到社會的期望價值，也就是沒有企業(yè)文化，也就活不長。企業(yè)的存在是要有理由的，要么你的產(chǎn)品特別好，利潤特別高；要么能提供就業(yè)機會；最終是能實現(xiàn)社會對你的期望價值。 豐田說：以相對低的價格用有世界上最好的汽車，我可以幫你做到。所以他有凌志。這款車可以跟奔馳媲美，但價格低得多。奔馳說，我可以幫你實現(xiàn)這樣一個希望：開著我的車，就可以向世界宣布你是最成功的人。這就是奔馳的價值，所以你會去買它。微軟則可以提供所有的服

34、務，使你不再怕電腦，因為電腦已變得越來越容易使用，每個人不再需要懂太多懂得電腦知識，這是社會的一個期望。所以，企業(yè)文化就是社會期望價值的結合，能找到這個結合點，企業(yè)就能生存，否則，企業(yè)可能會好上一段時間，但最終還是死掉。 對企業(yè)文化的第二個認識：企業(yè)的個性。個性最終體現(xiàn)在你的工作行為、工作氛圍、你的價值觀、信仰等各方面。96、97年間，我去福州東百做改造工作。東百成為上市公司之后，有一個民營企業(yè)華都百貨與她抗衡，每天都派人去抄東百的價格，再將自己的價格定得低一點，把東百的客流分走一半。東百為此找顧問找到我們尋求對策。我們一到福州，先用三天時間考察了當?shù)氐氖袌銮闆r，然后對東百說：華都的抄價可能是

35、客流減少的原因之一，但更重要的是你們內(nèi)部的一些原因。其中之一：我們發(fā)東百的員工經(jīng)常身穿東百的工作服到其他商店購物，這種員工行為相當于在向顧客傳遞這樣的信息：你們不必到東百買東西！如果我們有企業(yè)管理的概念、有顧客的概念、有企業(yè)行為與員工關系的概念就絕不會這樣做。也許不必強求員工在自己的公司買東西，但至少可以要求員工去其他商店買東西的時候，換掉工作服。當然，我們更希望員工能回來自己公司購物。我建議公司為每個員工制作一種卡，上面甚至不寫名字，員工周圍的親友都可以使用這張卡。只要用這張卡購物就有打折優(yōu)惠。三個月后，公司制作了這張卡，客流顯著地回升。其實，所有做市場的人都知道，價格問題是羊毛出在羊身上，

36、打折只會使顧客更多地購物。員工擁有這張卡，他感覺很好，內(nèi)外有別嘛。另外，他或可炫耀：去我那里購物吧，我有權給你折扣，拿我的卡去！這是行為的改變，也是企業(yè)應該做的事。 企業(yè)文化就包括上述的內(nèi)容，核心是價值觀，限于時間，不再展開談了。下面說說企業(yè)文化的功能。 六、企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的最大功能是達成共識 共同的事物 共同的言語 共同的舉動 共同的感受 形象鮮明 歸宿感、認同感 培育新員工、激勵員工 引導與塑造行為 自信、自豪感 促進企業(yè)目標 有效的企業(yè)價值觀 積極、樂觀 努力進取、勇于創(chuàng)新 知錯能改 知識更新、新陳代謝 言行一致、健康成長 跟著時代走 要求大家一定要建設好企業(yè)文化，一個根本的原

37、因就是要達成共識：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。從這四個方面去做。比如說，制造業(yè)的員工一定要有工作服，就是要求他有共同的事物。因為要求他所有的行為要一致。我們要統(tǒng)一裝修的格式，統(tǒng)一CI(企業(yè)形象)的形象，統(tǒng)一的LOGO，就是要有共同的認知。1999年底，廣州市公用事業(yè)局問我，怎樣使廣州的出租車業(yè)變得更漂亮。我回答就是做四個統(tǒng)一。2000年元月起，所有的出租車內(nèi)外裝飾、司機的服裝一次過全換，并規(guī)定每天清洗。應該說，效果還不錯。因為目前的出租車都是個人供車的方式，于公司關系不大，如要改變形象，只能通過文化的手段去做，做共同的事物，加以基本的改造。共同的語言也是很重要的。我們現(xiàn)在講

38、的最多的是什么？我希望能象剛改革開放那段時間，共同的語言就是“改革”，唱的歌是“在希望的田野上”，那多來勁！充滿信心！ 我每次從硅谷回來，總會感到熱血沸騰。因為在那地方共同的語言就是“創(chuàng)業(yè)”、“創(chuàng)新”、“成為億萬富翁”。所有的人跟你將的話都是這樣，“你今天有什么好的idea（創(chuàng)意）？你有什么好的概念？”都是這樣。工作節(jié)奏高度緊張。在這樣的氛圍下，你也只能有一個概念創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！你會感到這樣的沖動。反之，當你去到另一種氛圍，沒有人跟你談這樣的話題，逐漸地你也就不談了，不想了，也就失去創(chuàng)業(yè)的沖動了。 對文化的理解： 關于文化的功能的第二部分，總體上來講包括：（ ） 我個人認為：最重要的是歸屬感，認同

39、感。 我經(jīng)常從大學二、三年級的學生中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的學生，并著重去培養(yǎng)他們。但現(xiàn)在我不太想做，因為到畢業(yè)的時候，這些優(yōu)秀學生總會洋洋得意地告訴我說：我被XX公司（某跨國公司）錄取了。也就是說，我?guī)蚗X提前培養(yǎng)人。可是為什么優(yōu)秀學生總想去XX公司呢？是因為學生對這企業(yè)有認同，能給公眾一個認同，這就是企業(yè)文化的能力。還沒去的學生就已經(jīng)認為，去了就一定好。經(jīng)常有人問我，中國的企業(yè)與跨國公司的差距到底在哪？也許你會回答說，在于技術、資金、品牌?？晌艺J為最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的學生就去了跨國公司，第二流的學生才去著名國企，這讓國企怎樣競爭？！可是我又想反問國企，你有是否有能力

40、去吸引一流人才呢？現(xiàn)在有國企在學校設實習基地，研究生從第三學年起就可以去企業(yè)，可以領工資了。當然，企業(yè)希望這些學生畢業(yè)時最好能去工作。有的國內(nèi)企業(yè)給本科畢業(yè)生開出了比外企更高的月薪，仍爭不過跨國公司。原因是什么？就是因為跨國公司的文化認同力非常之強。由此可見文化的功能有多重要。文化最核心的內(nèi)容是價值觀，而價值觀中最重要的是一句話：你要能跟著時代去走。 七、企業(yè)文化與企業(yè)創(chuàng)新 GE革命 觀念是GE革命的核心 創(chuàng)造一個認識一致的團隊 全員學習 共享的價值觀 再來看看文化與創(chuàng)新之間的關系。首先，我要介紹通用電氣是怎樣做的。1981年，杰克.韋爾廳剛上任的時候，通用是破產(chǎn)的邊緣，杰克上來就把它變成了非

41、常成功的企業(yè)，他主要做了4件事：第一是觀念的改革。1）通用從傳統(tǒng)上來說是制造業(yè)，可是杰克認為應該當作服務業(yè)來做。2）一定要標桿學習，就是一定要向好的學。杰克樹了三個標桿：寶潔的市場管理、豐田的品質管理、通用汽車的技術管理，要所有的人去學。3）杰克認為，作為一個員工，要全力以赴。當杰克作了三個觀念的改造后，就創(chuàng)造了一個認識一致的團隊，一起學習，有通用電氣的價值觀：做全世界第一第二大的企業(yè)。因此，要做文化的改造或技術的創(chuàng)新。首先一個就是要從觀念上的改變，這就是為什么開始時我要談這個時代變化的概念，中國文化對大家的影響，只有觀念改了，其它的很多方面才能改變，這也就是通用電氣成功的原因。 控制在于個人

42、 自我學習 自我領導 終生學習 超越變化 在談觀念改造的時候，請大家學到一個非常根本的概念所有的控制最終在于個人。制度其控制不了你，真正能控制人的是自己，這是最大的觀念改造。如果你想真正控制自己，請觀注三個概念：自我學習、終身學習、成為自我的領導，一定要變成這樣。曾有人問我：陳老師，為什么這么強調學習？我認為一個根本的原因就是現(xiàn)在要創(chuàng)新，而創(chuàng)新只有一人辦法學習。中國與美國對于學習這個概念理解相差很遠。美國或西方人是這樣一個學習心態(tài)，你任何一個好的東西，他都很欣賞，他一定會向你學，但他在骨子里認定最好的還是他。而我們正好反過來：人家任何好東西都不欣賞，也不愿意學，但骨子里認定最差的那個是我！這是

43、二者最大的差別。見到人家做的東西，我們常會說：這算什么，我以前就做過。以此否定人家，這恰恰是不正確的學習方法、學習態(tài)度。我曾說文化是有象征性的，如果以娛樂作為其中一個象征最能說明問題。美國的文化可以說是“橋牌文化”，橋牌講究合作，如果我跟你合作，就一定默契地將對手打倒；如果游戲規(guī)則變了，我得跟原來的對手之一合作，另二個人合作，我將不會受以前的搭檔的影響，與新伙伴默契地將新的對手打倒。日本是很典型的“圍棋文化”，一定是自己人抱團，把對手圍死為止。我們是什么 ？是“麻將文化”，最欣賞的是“自摸”，誰也不靠，獎勵最高，如果我做不成，就想辦法搗亂，誰也別做成，如果有人成了，就很難受。在載體上很能體現(xiàn)文

44、化，如果我們每個人都象“麻將文化”這樣就很麻煩了。我們需要大家去改變，要有學習的心態(tài)，控制好自己。八、企業(yè)文化如何建立如何塑造企業(yè)文化使命宣言價值觀 組織結構規(guī)章制度 以身作則賞罰制度 工作習慣溝通 工作環(huán)境教育培訓 傳達文化的方式 傳達文化的方式有多種，以下是常用的幾種： 明文規(guī)定-公司哲理、信約 空間設計 行為模范、教學、指導 故事、傳奇、神話 對危機的反應 組織設計-系統(tǒng)、程序 招聘、提升、解雇的程序 至于文化的構建，我想粗略地講一講。從概念上來說，有很多辦法，有機會可以再展開來講。從行為上講，可以從十個角度去做，我比較關心對于傳遞文化方式的了解。如果企業(yè)要做技術創(chuàng)新，一定要有文化氛圍的支持，文化的概念要很明確。怎樣傳遞才合適？常用的辦法是幾種，如“明文規(guī)定”，通過公司的哲理和信約來告訴員工。我感觸最深的美國的幾家公司的做法。象貝爾實驗室，它規(guī)定得很明確：在這個公司里，如果你想做一件事情，你向上級匯報你的打算。在貝爾來說，這還不算好的員工。好的員工是這樣的：如果想到一件事情該怎么