02382管理信息系統(tǒng)自考知識點

1、 信息系統(tǒng)是一個集技術(shù)、管理、社會組成為一體的結(jié)合物，由計算機科學(xué)和技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)理論、經(jīng)濟和管理、數(shù)學(xué)乃至行為科學(xué)等學(xué)科組成。 信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成三大資源。 數(shù)據(jù) ： 是對客觀事物的性質(zhì)、 狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的符號。 信息 ：是經(jīng)過加工處理后對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息的作用 ：1 .信息可以減少人們對于事物的不確定性。2 .信息是企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)。3 .以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。4 信息的特性 ：1 .真?zhèn)涡?，表示信息的?zhǔn)確性2 .層次性，信息和管理層一樣，是分等級的3 .可傳輸性，信息可以通過網(wǎng)絡(luò)等媒介快速傳輸4 .可變換性，信息可以轉(zhuǎn)

2、化成不同的形態(tài)5 .共享性，信息不具有獨占性，是可以共享的6 信息的分類：1 .按照認(rèn)識主體分類（主觀信息、客觀信息）2 .按照真實性分類（真實信息、虛假信息、不確定性信息）3 .按照信息的運動狀態(tài)分類（連續(xù)信息，半連續(xù)信息，離散信息）4 .按照信息的應(yīng)用部門分類（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟信息，軍事信息，政治信息）5 .按照信息的記錄符號分類（語音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息）6 .按照信息的載體分類（生物信息，光電信息，文獻(xiàn)信息） 物流 ：是指物品由供給地向收貨地的實體流動過程。 資金流 ：指以貨幣的形式反映企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)的主要形式。 事務(wù)流：是指企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部和外部活動中產(chǎn)生的主要形式。

3、信息流：就是除了物流、資金流、事務(wù)流以外的信息的流動過程。 信息流的作用 ： 信息流是伴隨著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的； 信息流可以反映其他流的狀態(tài)，對其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。 管理信息 ：是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，分析解釋，明確定義后對企業(yè)的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 管理信息的特點 ：信息量大，來源分散。 管理信息分類：1 .按照信息的來源（企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)外部信息）2 .按照信息的性質(zhì)（常規(guī)信息，偶然性信息） 管理信息的層次 ：戰(zhàn)略信息（決策信息） 、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息） 、作業(yè)層信息。 戰(zhàn)略信息 ：環(huán)境信息、宏觀信息，如廠址、新產(chǎn)品選擇等 戰(zhàn)術(shù)信息 ： 一般是

4、與各部門及部門聯(lián)系有關(guān)的信息， 如完成情況與計劃情況比較、庫存控制等 作業(yè)信息 ：一般是組織內(nèi)部的作業(yè)信息，如每日銷售量等 企業(yè)信息化 ： 是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)， 通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用， 不斷提高生產(chǎn)、 經(jīng)營、 管理、 決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的競爭力。 系統(tǒng) ： 是由相互作用相互依賴的若干組成部分， 為了某個共同的目標(biāo)組合起來的有機整體。 系統(tǒng)的含義： 一個系統(tǒng)是由兩個及兩個以上的要素組成， 組成部分是相互作用相互依賴的， 所以組成元素之間具有相關(guān)性； 系統(tǒng)的組成部分是為了某一目標(biāo)而組合在一起的有機整體，所以系統(tǒng)具有目的性。 系統(tǒng)的主要特性：1 .層次性，

5、復(fù)雜的系統(tǒng)通常是由許多子系統(tǒng)組成的，子系統(tǒng)又可分解為更小的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)之間構(gòu)成一種層次關(guān)系。2 .整體性，系統(tǒng)的整體功能大于要素功能簡單相加的原理；追求整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)。3 .目的性，任何系統(tǒng)都是為了完成或達(dá)到某些目標(biāo)。4 .相關(guān)性，各個子系統(tǒng)之間相互作用、相互依賴。5 .邊界性，定義和描述一個系統(tǒng)的特征形成了系統(tǒng)的邊界。系統(tǒng)與位于系統(tǒng)邊界之外的環(huán)境之間也是相互作用、相互依賴的關(guān)系。 系統(tǒng)組成： 輸入、處理、輸出、反饋 分解方法： 把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分， 再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。 系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想：協(xié)同效應(yīng)（整體大于局部的簡單求和

6、） ：系統(tǒng)中各要素的協(xié)調(diào)和共同行為，使整個系統(tǒng)的有效性遠(yuǎn)大于各要素單獨行動有效性的總和。 系統(tǒng)方法：1 .系統(tǒng)的整體性。2 .系統(tǒng)各個組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。3 .考慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系。 信息系統(tǒng)： 是以計算機、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造 ：輸入、處理、輸出、反饋。 信息系統(tǒng)的組成： 人、軟件、硬件、信息資源。 信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法： “自底向上”的方法、 “自頂向下”的方法。 “自底向上”的方法： 通過調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能。 “自底向上”的方法的優(yōu)點：1 .開發(fā)出來的系統(tǒng)易于滿足組

7、織機構(gòu)的真正需要。2 .有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費用。3 .相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，已于控制和管理。 “自底向上”的方法的缺點：1 .匯總出來的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標(biāo)。2 .系統(tǒng)未進(jìn)行全局規(guī)劃，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證。 “自頂向下”的方法優(yōu)點：1 .支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對各個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。2 .方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問題的能力。 “自頂向下”的方法缺點：1 .對系統(tǒng)的分析和設(shè)計人員的要求比較高。2 .對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺乏約束力。 管理信息系統(tǒng)： 是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系

8、起來，對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與 決策的制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的層次： 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。 管理控制子系統(tǒng)：1 .匯集下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運行。2 .處理中層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達(dá)的信息。3 .提供查詢功能。 戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)：1 .匯集管理層和企業(yè)外部信息，輔助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計劃。2 .下達(dá)命令并監(jiān)督執(zhí)行性情況，處理執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。3 .管理協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運行。4 .提供查詢功能。 管理信息系統(tǒng)的功

9、能： 計劃、控制、預(yù)測、輔助決策。 管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)處理方式劃分： 辦公自動化系統(tǒng)， 過程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)劃分為： 事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。 辦公自動化系統(tǒng)（ OAS ） ： 將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字處理， 以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。 核心任務(wù)： 為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。 決策支持系統(tǒng) （DDS） ： 以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。處理的問題大都都是半結(jié)構(gòu)化的。 決策分為 ：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策

10、。 專家系統(tǒng)（ ES） ： 是通過將人類專家的知識庫， 不拘于時間、地點、空間的共享系統(tǒng)。 專家系統(tǒng)的核心： 知識庫和推理機。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1 .單項數(shù)據(jù)處理階段2 .多項數(shù)據(jù)處理階段3 .管理信息系統(tǒng)階段4 .戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段 不易管理的主客觀原因：1 .設(shè)計的MIS 不符合企業(yè)的目標(biāo)。2 .MIS 不能和管理流程融合。3 .需求不明，變化因素多。4 .MIS 的實施是一項涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。 管理： 管理者或管理機構(gòu)， 在一定范圍內(nèi)， 通過計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理的配置和有效的使用， 以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。 管理的含義：1 .管理

11、是一個過程。2 .管理的核心是達(dá)到目標(biāo)。3 .管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織的各種資源。4 .管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 管理的五大職能：1 .計劃，要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，從而為管理活動提供依據(jù)。這是管理的首要職能。2 .組織，完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的分配等。3 .指揮，對所屬對象的行為進(jìn)行命令、調(diào)度、檢查。4 .協(xié)調(diào)，使組織內(nèi)部的每一個部分或每一個成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中具有綜合性、整體性的一種職能。5 .控制，按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正

12、，使工作能按原計劃進(jìn)行。 管理三個層次：1. 高層管理 ，屬于戰(zhàn)略級管理。2. 中層管理 ，屬戰(zhàn)術(shù)級管理。3. 基層管理 ，也稱為職能層或作業(yè)層管理。 傳統(tǒng)企業(yè)的主要組織形式：1 .直線型 ：適合規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡單的企業(yè)，但是對于管理者的要求特別高。2 .職能型 ：適合生產(chǎn)品種不多的外部環(huán)境較為穩(wěn)定的中小企業(yè)。3 .直線-職能型：集合了上兩者的優(yōu)點，適合規(guī)模小，產(chǎn)品相對穩(wěn)定，外部環(huán)境相對穩(wěn)定的企業(yè)。4 .事業(yè)部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調(diào)組織的總體目標(biāo)。5 .矩陣型：在直線職能的基礎(chǔ)上，加強了橫向的聯(lián)系，加強了對于外界壓力做出靈活反應(yīng)。 新型的組織形式： 虛擬組織，組織扁平化。

13、虛擬組織： 是由若干個獨立實在的企業(yè)組成的臨時的性、 動態(tài)的 “虛 擬”企業(yè)。 虛擬組織的主要特點：1 .通過網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商、中間商、銷售商進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；2 .把每個合作伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造、銷售最好的產(chǎn)品；3 .具有很大的靈活性，反映靈敏；4 .各公司間很難確定邊界；5 .在虛擬組織環(huán)境下，組織與管理十分依賴信息技術(shù)。 組織扁平化： 是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整， 消減管理層數(shù)量的工作過程。 信息系統(tǒng)與組織之間的互動的關(guān)系。 信息對于組織的作用：1 .信息化有助于增強企業(yè)的競爭力.2 .信息化推動企業(yè)組織變革。3 .信息化促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)化4 .有利于降低成本。5 .有利于擴展企業(yè)的競爭范圍，提高

14、為顧客服務(wù)的水平。 組織對于信息系統(tǒng)的作用：1 .組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)。2 .組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的變化促進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展。 企業(yè)流程重組（PR ） ： 指對于企業(yè)的流程進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的在設(shè)計，使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等，關(guān)鍵性的 指標(biāo)獲得根本性的改善。 BPR 的特性： 根本性、徹底性、巨大性。 企業(yè)資源計劃（ ERP ） ： 是指一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制， 以期待達(dá)到最有效的計劃和控制， 實現(xiàn)企業(yè)的最大效益的集成系統(tǒng)。 信息技術(shù) ： 是指以現(xiàn)代計算機及通信技術(shù)為代表的， 對信息的的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞、和使用等環(huán)節(jié)提供支持的

15、技術(shù)總稱。 信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 計算機的組成 ：1. 主機 ：中央處理器（控制器+運算器）+ 內(nèi)存儲器2. 外部設(shè)備 ：外存儲器+輸入設(shè)備+輸出設(shè)備 計算機軟件 ： 系統(tǒng)軟件+應(yīng)用軟件 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （ DBMS ） ：對計算機中的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件。 網(wǎng)絡(luò) ：計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的相結(jié)合的產(chǎn)物。 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ：計算機、通信設(shè)備、通信線路。 網(wǎng)絡(luò) ：分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)。 七層協(xié)議 ：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。 TCP/IP 協(xié)議 ：傳輸控制協(xié)議/ 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡稱。 網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分類 ：局域網(wǎng)、城域

16、網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ：星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備傳輸介質(zhì) ：是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送裝置和接收裝置的物理媒體。網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡） ：計算機是通過網(wǎng)卡和外界局域網(wǎng)進(jìn)行連接。調(diào)制解調(diào)器（貓） ： 主要功能是進(jìn)行模數(shù)/數(shù)模信號轉(zhuǎn)換的。 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備中繼器：主要功能是放大信號。集線器：相當(dāng)于多端口的中繼器。網(wǎng)橋： 是用來連接同類型的局域網(wǎng)的。管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的流通，工作在數(shù)據(jù)鏈路層，具有過濾作用。交換機：相當(dāng)于多端口的網(wǎng)橋。路由器：可以連接多個網(wǎng)絡(luò)，完成局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的連接。 數(shù)據(jù)管理階段：1. 人工管理階段。2. 文件管理階段。3. 數(shù)據(jù)庫管理階段。4. 數(shù)據(jù)倉庫階段。5. 數(shù)據(jù)

17、挖掘階段。 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問題 ：數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過分依賴、實用性差。 常見的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： Oracle、 Sybase、 Informax 、 SQLserver、 DB2 、Access。 DBMS 的主要功能 ：數(shù)據(jù)定義，數(shù)據(jù)操作，數(shù)據(jù)庫的運行管理，數(shù) 據(jù)庫的建立和維護。 常見的數(shù)據(jù)模型 ：層次型、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ汀?關(guān)系模型 中的數(shù)據(jù)可以理解為一個二維表 。1. 關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)一個二維表，表明就是關(guān)系名。2. 元組：一行就是一個元組。3. 屬性：一列就是一個屬性。4. 主碼：可以唯一標(biāo)識該元組的屬性，該屬性就是該關(guān)系的主碼。5. 關(guān)系模式

18、 ：二維表中的行定義。 E-R 圖是實體-聯(lián)系的模型。 E-R 圖的主要優(yōu)點：1. 清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關(guān)系。2. E-R 圖可以轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型，且轉(zhuǎn)換形成的模型是符合規(guī)范的。 在 E-R 圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代表實體間的聯(lián)系。實體間的關(guān)系有三種：一對一，一對多，多對多。 用 E-R 圖進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的步驟：1. 描述實體和屬性，確定主碼。2. 確定實體與實體之間的聯(lián)系，確定實體和實體之間聯(lián)系的屬性。3. 繪制 E-R 圖。4. 轉(zhuǎn)換成關(guān)系文件。題型：二維表、 E-R 圖、關(guān)系模式（邏輯結(jié)構(gòu)）的轉(zhuǎn)換 Access一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是Microsoft

19、 Office的一個附帶的組件。 Acces磷t據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫對象和組兩個部分構(gòu)成。 對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。 Access!勺特點：1. Access操作簡單。2. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便， 可以將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出， 避免重復(fù) 錄入。3. 數(shù)據(jù)對象豐富，有七種對象類型，能夠滿足用戶需求。 表 ： 是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中用來存儲數(shù)據(jù)的對象，是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)處理的集合。 建立表格式的三種方法：1 .使用表向與創(chuàng)建表（這種方法可以使用 Access里面預(yù)置的許多類型 的表）2 .在 “數(shù)據(jù)表”視圖中直接在字段處輸入字段名。 （簡單， 但是無法每個字段的數(shù)據(jù)類型和屬性進(jìn)

20、行設(shè)置，一般需要在設(shè)計試圖中進(jìn)行修改） 。3 .使用設(shè)計視圖。 （最常用的） Access常用的數(shù)據(jù)類型有：文本、備注、數(shù)字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導(dǎo)向等。 Access數(shù)據(jù)查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢、SQL 查詢 。 信息系統(tǒng)規(guī)劃分為兩個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行規(guī)劃。 戰(zhàn)略規(guī)劃：系統(tǒng)開發(fā)前制定的總體戰(zhàn)略（包括： 描述 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、 給出 資源配置計劃、 選擇 開發(fā)方法、 確定 子系統(tǒng)的開發(fā)順序。 ） 執(zhí)行計劃 ：又稱為開發(fā)規(guī)劃，是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實。 （包括：開發(fā)項目的具體時間、資金籌措、人員組織、管理辦法、工作步驟和 控制指標(biāo)等。 ） 戰(zhàn)略

21、規(guī)劃方法 ：關(guān)鍵成功因素法，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法 ： 分析出關(guān)鍵的成功因素， 圍繞這個因素識別企業(yè)的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。 關(guān)鍵成功因素法的主要步驟：1. 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素。3. 分析企業(yè)的信息需求。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（SP） ：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方法。SP 方法的主要步驟：1. 描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2. 定義企業(yè)的過程（功能） 。3. 定義數(shù)據(jù)類。4. 定義信息結(jié)構(gòu)（U/C）。5. 形成系統(tǒng)的功能模塊。 信息系統(tǒng)的開發(fā)過程： 系統(tǒng)規(guī)劃， 系統(tǒng)分析， 系統(tǒng)設(shè)計， 系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護。 管理系統(tǒng)的開發(fā)方法： 結(jié)構(gòu)化生命周期

22、法、原型法、面向?qū)ο蠓?。 生命周期： 指一個信息系統(tǒng)從他提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。 圖 4-7* 生命周期對應(yīng)形成的文檔系統(tǒng)規(guī)劃：可行性分析報告系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析報告（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典）系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計報告（系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計）系統(tǒng)實施：程序、檢測報告、用戶使用說明書系統(tǒng)運行與維護：運行記錄、修改記錄 結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點：1 .嚴(yán)格區(qū)分工作階段。2 .工作文件規(guī)范化。3 .自頂向下的系統(tǒng)觀點。4 .用戶的觀點。 結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點：1 .目標(biāo)明確，易于控制。2 .質(zhì)量的保障措施有保障。3 .系統(tǒng)的正確性，可靠性，可維護性。4

23、.文檔齊全。 結(jié)構(gòu)化生命周期的缺點：1 .系統(tǒng)開發(fā)趕不上需求的變化，開發(fā)周期長。2 .文檔工作量大。3 .從邏輯設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大。 原型法： 就是根據(jù)客戶的需求， 開發(fā)出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據(jù)客戶反饋的意見對系統(tǒng)進(jìn)行完善，再交給客戶試用，反復(fù)這個過程，直到客戶滿意。 原型法適合：1 .對于需求不清。2 .業(yè)務(wù)理論不清。3 .需求經(jīng)常變化的。4 .系統(tǒng)不大也不復(fù)雜的時候。 原型法的優(yōu)點：開發(fā)時間短，效率高、便于滿足客戶的需求。 原型法的缺點：開發(fā)進(jìn)程難以控制和管理，可能會使系統(tǒng)偏離開發(fā)方向。 對象：是對客觀世界的任何實體的抽象，是由數(shù)據(jù)和方法組成。 數(shù)據(jù)：表示對象的靜態(tài)屬性

24、。 方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。 類： 是對一類相似的對象進(jìn)行描述。 這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現(xiàn)方法。 繼承: 把若干個對象類組織成一個層次結(jié)構(gòu)，下層的子類具有上層的父類的特性。 消息： 對象之間的相互作用是通過消息發(fā)生的。 面向?qū)ο蠓ㄩ_發(fā)的步驟：1 .對象調(diào)查和需求分析2 .面向?qū)ο蠓治觯∣OA ） ，即分析問題。3 .面向?qū)ο笤O(shè)計（OOD ） ，即整理問題。4 .面向?qū)ο缶幊蹋∣OP） ，即程序?qū)崿F(xiàn)。 面向?qū)ο蠓▋?yōu)點 ：1 .面向?qū)ο蠓椒枋龅默F(xiàn)實世界更符合人們認(rèn)識事物的思維方法，因而用它開發(fā)的軟件更 易于理解 ，易于維護。2 .穩(wěn)定性好。對象是相

25、對比較穩(wěn)定的要素。3 .面向?qū)ο蟮姆庋b性在很大程度上提高了系統(tǒng)的可維護性 和可擴展性。4 .面向?qū)ο蟮睦^承性大大提高了軟件的可重用性 。 面向?qū)ο蠓ㄈ秉c：1 .需要有一定軟件環(huán)境的支持；2 .對系統(tǒng)開發(fā)的人力、財力、物力要求較高；3 .缺乏全局性的控制，可能會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理。 面向?qū)ο蠓ㄟm用范圍 ：圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。 信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件1 .合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。2 .企業(yè)具備一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)。3 .具備一定的物質(zhì)資源保證。4 .領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員配合。5 .配備結(jié)構(gòu)合理的開發(fā)隊伍。 信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 ：獨立開發(fā)，合作開發(fā)，委托開發(fā)，購買現(xiàn)成軟件。 IT 外包 ：指

26、將組織中與信息有關(guān)的活動，部分或者全部交接組織外的信息服務(wù)提供者來完成。 IT 外包的優(yōu)點：1 .有利于企業(yè)將力量集中到核心力量上。2 .有利于企業(yè)預(yù)見成本。3 .有利于企業(yè)簡化內(nèi)部管理。4 .有利于企業(yè)的資源整合。 IT 外包的缺點：1 .降低了企業(yè)的控制力。2 .委托關(guān)系容易引起糾紛。 企業(yè)資源計劃（ ERP ） ：指對企業(yè)內(nèi)部所有的資源進(jìn)行有效的計劃和控制，已達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。 MRP （物料需求計劃）、MRP n （制造資源計劃卜ERP （企業(yè)資源計劃）ERP （企業(yè)資源計劃）的核心是MRP E（制造資源計劃）。 庫存定點法 ：制定一個數(shù)量額，當(dāng)庫存達(dá)到這樣一個數(shù)值時，就開始下訂

27、單去采購的方法。庫存定點法控制模式只需確定： 訂貨點、訂貨批量。 MRP 的基本原理是根據(jù)需求和預(yù)測來測定未來物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃，它提供了物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量。 企業(yè)資源規(guī)劃 ： 是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源， 進(jìn)行有效的計劃和控制，以期達(dá)到最有效的計劃和控制，達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。 ERP的核心是 MRPII。 供應(yīng)鏈 ：具有供求關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條。 初步調(diào)查的目的 ： 總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求， 看看新系統(tǒng)的開發(fā)有沒有必要。 初步調(diào)查的內(nèi)容：1 .調(diào)查的目的：總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看有無開發(fā)必要。2 .調(diào)查的內(nèi)容：有關(guān)組織的信息、 有關(guān)人員

28、的信息、 有關(guān)工作的信息，包括輸入，輸出，處理功能。3 .分析的內(nèi)容：現(xiàn)有什么，需要什么，有沒有開發(fā)的必要。4 .了解系統(tǒng)的基本狀況，收集系統(tǒng)的相關(guān)信息。5 .技術(shù)要求和限定條件。 可行性分析的 必要性 ： “顯見”必要性、 “預(yù)見”必要性、 “隱見”必要性。 可行性分析的 可行性 ： 經(jīng)濟可行性、 技術(shù)可行性、 管理上的可行性。 可行性分析的步驟：1 .確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標(biāo)。2 .確定用戶主要信息需求。3 .提出擬建系統(tǒng)的初步方案。4 .提出并且評價可能代替的方案，并進(jìn)行可行性研究。5 .確定方案。6 .制定該項目的開發(fā)計劃。7 .撰寫可行性分析報告。 詳細(xì)調(diào)查的目的 ：在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)

29、的各個方面。 在調(diào)查中最重要的 原則 ： 用戶參與原則。 系統(tǒng)調(diào)查 ： 就是對組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進(jìn)行調(diào)查， 掌握與與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)信息，以確定用戶的信息需求。 系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：1 .現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況：企業(yè)的規(guī)模，目標(biāo)，核心競爭力、面臨的問題等等。2 .管理業(yè)務(wù)：包括（調(diào)查組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程）3 .信息需求、處理手段、信息資源4 .信息化現(xiàn)狀。 組織結(jié)構(gòu)圖 ：就是反映組織機構(gòu)的設(shè)置情況，及其之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖采用 層次模塊的形式繪制 ，圖的結(jié)構(gòu)分為 分層樹形。 在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中常用的 調(diào)查方法 ： 研究資料法、 開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察、發(fā)電子郵件

30、。 實地觀察法原則 ：1 .明確要觀察的內(nèi)容，時間，地點，周期，如何進(jìn)行觀察。2 .要得到實地觀察的許可。3 .禁止打斷別人的工作，要邊觀察，邊記錄。4 .要事先告訴用戶觀察的目的5 .不要事先進(jìn)行假設(shè) 數(shù)據(jù)流程圖是對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具。 數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。 數(shù)據(jù)流程圖的組成 ：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲。 外部實體 ： 指本系統(tǒng)以外的人或單位， 它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。 數(shù)據(jù)流 ：表示流動著的數(shù)據(jù)，可以是一個數(shù)據(jù)項，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可以表示對數(shù)據(jù)文件的存儲操作。 處理（功能） ：表示系統(tǒng)的一種處理功能。用一個長方形表示處理。 數(shù)據(jù)存儲 ：指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾或

31、賬本等存儲數(shù)據(jù)。 分析與優(yōu)化的主要內(nèi)容：1 .重新審定系統(tǒng)的目標(biāo)2 .對管理模式的分析和優(yōu)化3 .需求分析（信息需求、更能確定、處理手段的落實）4 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化5 .數(shù)據(jù)分析（收集、來源、去處、存儲、流量） 新邏輯方案的主要內(nèi)容：1 .確定新系統(tǒng)的目標(biāo)2 .確定新系統(tǒng)的管理模式3 .確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系4 .確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典： （六條目錄）數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、加工處理、數(shù)據(jù)流。 數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、 處理說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。 數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過處理環(huán)節(jié) 。數(shù)據(jù)流必須起于且/ 或止于處理，即每一個數(shù)據(jù)流必須有一個處理與之有關(guān)，

32、 數(shù)據(jù)流不能起于數(shù)據(jù)存儲且止于一個外部實體或另一個數(shù)據(jù)存儲； 也不能起于某個實體且止于另一個外部實體或數(shù)據(jù)存儲。 數(shù)據(jù)守恒 。一個處理環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)流僅由它的輸入數(shù)據(jù)流確定。既不能遺漏輸入數(shù)據(jù)流， 也不能出現(xiàn)某些輸入數(shù)據(jù)流在處理環(huán)節(jié)沒有被使用。 系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)： 以系統(tǒng)分析提出的邏輯設(shè)計方案為基礎(chǔ)， 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件， 從技術(shù)角度開始考慮系統(tǒng)的劃分， 和功能結(jié)構(gòu)，去完成物理設(shè)計，使企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。 系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容 ：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，物理配置方案設(shè)計。 根據(jù)開發(fā)內(nèi)容的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為： 邏輯設(shè)計，物理設(shè)計。邏輯設(shè)計包括：功能

33、模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計。物理設(shè)計包括：物理配置設(shè)計，軟件設(shè)計。 根據(jù)設(shè)計任務(wù)的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為： 總體性設(shè)計，詳細(xì)性設(shè)計。 系統(tǒng)設(shè)計的原則：1 .經(jīng)濟性原則。2 .靈活性及可變性原則。3 .系統(tǒng)性原則。4 .可靠性原則。 系統(tǒng)的劃分和系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計是 系統(tǒng)設(shè)計的 首先要考慮 問題 。 從開發(fā)內(nèi)容的角度來說是 邏輯設(shè)計，從設(shè)計任務(wù)的角度來說是 總體設(shè) 計。系統(tǒng)劃分的原則：1 .系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統(tǒng)劃分為一個個子系統(tǒng)， 然后將子系統(tǒng)劃分為一個個模塊。2 .子系統(tǒng)之間要獨立性，簡潔性。3 .子系統(tǒng)間不要出現(xiàn)頻繁的數(shù)據(jù)交換。4 .子系統(tǒng)之間的信息的關(guān)聯(lián)性

34、低、接口關(guān)系明確。5 .要充分考慮到系統(tǒng)的擴展性。 模塊：獨立命名有明確定義的實體。 模塊的四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼 。 根據(jù)模塊功能具體化程度分類：邏輯模塊、物理模塊 結(jié)構(gòu)化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統(tǒng)的功能自頂下下， 由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到能夠用程 序?qū)崿F(xiàn)為止。 模塊結(jié)構(gòu)圖的組成：模塊、數(shù)據(jù)信息、控制信息、調(diào)用、結(jié)轉(zhuǎn)。襟戰(zhàn)A用(XXfftHUkHIQFXWt)0衲依*仲*吊說啕0耳盾F度於功能模塊圖是描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的。E-R圖是描述現(xiàn)實中實體與實體間的聯(lián)系的。數(shù)據(jù)流程圖是描述現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的。功能結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計的方法：1 .規(guī)范

35、的方法：由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)模塊圖，然后再進(jìn)行優(yōu)化。2 .常用的方法：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們的工 作習(xí)慣和設(shè)計者設(shè)計同類系統(tǒng)的經(jīng)驗來直接劃分出子系統(tǒng)。變換流?；谧儞Q流的數(shù)據(jù)流程圖是一個線性的順序結(jié)構(gòu)， 由輸入、 輸出和變換中心三部分組成。其中變換中心使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生本質(zhì)的變 化，輸入將物理輸入變換成邏輯輸入，而輸出則將邏輯輸出變換成物 理輸出。事務(wù)流。事務(wù)流的數(shù)據(jù)流程圖中有一個事務(wù)處理中心， 它將輸入分 為許多相互平行的加工路徑，然后根據(jù)輸入的屬性，選擇某一加工路 徑。模塊設(shè)計的優(yōu)化的原則：1 .模塊的獨立性（高內(nèi)聚，低耦合） 。2 .模塊的大?。ㄋ杈帉懗绦虻男袛?shù)）3

36、 .扇入扇出 代碼 ： 就是用數(shù)字或者字符來表示事物的名稱、 屬性、 狀態(tài)的符號。代碼的功能：排序、標(biāo)記、分類、特殊含義。 代碼的分類：按照代碼的表示形式：數(shù)字碼、字符碼、混合碼。按照代碼的組成及含義：順序碼，區(qū)間碼（層次碼、十進(jìn)制碼） 、助記碼。代碼設(shè)計的 基本原則 ： 唯一性、 合理性、 可擴充性、 適用性、 簡潔性、通用性、系統(tǒng)性。 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的主要內(nèi)容：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實施運行與維護。 用戶界面設(shè)計：輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計。 用戶界面設(shè)計需要 先 進(jìn)行 輸出設(shè)計， 然 后 再根據(jù)輸出要求進(jìn)行 輸入設(shè)計 。 輸入設(shè)計應(yīng)遵循的原則：輸

37、入量小輸入簡便數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少數(shù)據(jù)盡早檢測 對話設(shè)計的基本原則：1 .對話設(shè)計以用戶的需求為先。2 .對話設(shè)計的實質(zhì)的信息交換。3 .對話設(shè)計友好性強。 人機界面的設(shè)計基本類型： 菜單式：一般通過選擇某些功能來完成。命令式：直接輸入命令來完成。填表式： 系統(tǒng)將要輸入的項目顯示在桌面上， 然后由用戶自己輸入數(shù)據(jù)來完成。應(yīng)答式： 一般像安裝軟件， 跳出對話框由客戶選擇下一步執(zhí)行的操作。 物理配置方案的設(shè)計： 計算機 軟件、 硬件設(shè)計， 系統(tǒng) 工作模式設(shè)計，計算機 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。 系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。 系統(tǒng)的響應(yīng)時間： 用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求, 系統(tǒng)處理完， 給出應(yīng)答結(jié)果，這一過程的時間。系

38、統(tǒng)的可靠性：就是系統(tǒng)連續(xù)不出差錯的工作時間。 系統(tǒng)工作模式設(shè)計集中式系統(tǒng) 包括：單機結(jié)構(gòu)和主機結(jié)構(gòu)。分布式系統(tǒng)包括： 文件服務(wù)器/工作站模式、 客戶機/服務(wù)器模式（ C/S）（適用于小企業(yè)，人員比較集中）、瀏覽器/web服務(wù)器模式（B/S）（適 用于大企業(yè)跨國公司，人員比較分散） 瀏覽器 /web 服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)。 客戶端利用瀏覽器對web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必須的知識。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線型、星型、環(huán)形、混合型。 系統(tǒng)實施的主要工作：軟硬件準(zhǔn)備、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。 系統(tǒng)實施和程序設(shè)計 的主要依據(jù)：系統(tǒng)分析、設(shè)計階段的文檔。 衡量程序的指標(biāo)：可維護性、可靠性

39、、可理解性、效率。 測試的步驟：單元測試：對每一個模塊進(jìn)行測試。集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。系統(tǒng)測試：將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，綜合起來進(jìn)行測試，保證各部分協(xié)調(diào)工作。綜合測試：測試系統(tǒng)工作時間、與其他系統(tǒng)的兼容性，通訊能力及系統(tǒng)運行的瓶頸。 軟件測試分為：人工測試和機器測試。1 .人工測試分為：個人復(fù)查和走查與會審。個人復(fù)查：是指程序員自己檢查自己編的程序。走查：是指別的人來檢查所編的程序。會審：是指程序員自己講解與走查結(jié)合起來。2 .機器測試分為：黑箱測試（功能測試）和白箱測試（結(jié)構(gòu)測試）。黑箱測試：是指檢查程序能否接受正確的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出正確的數(shù)據(jù)。白箱

40、測試： 是指檢查對程序的結(jié)構(gòu)和處理邏輯和程序的邏輯路徑是否正確。 用戶培訓(xùn)的對象：事務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護人員 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換。 信息系統(tǒng)的文檔：按照服務(wù)目的不同：用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。 按照系統(tǒng)的生命周期的不同： 系統(tǒng)可行性分析報告、 系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)的設(shè)計報告、系統(tǒng)的測試報告、用戶手冊。 信息系統(tǒng)的評價：立項評價、中期評價、結(jié)項評價。 系統(tǒng)維護（內(nèi)容、注意事項） 項目的特點;1 .項目是一次性的任務(wù)。2 .項目是為了實現(xiàn)目標(biāo)而開展的一系列的活動的集合，不是孤立的活動。3 .項目活動有目的性。 項目管理：是通過一個專門的組織對項目進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的綜合管理。 項目管理的特點：1 .通過一個專門的組織來實施。2 .資源管理，即從成本、質(zhì)量、時間、范圍等方面滿足項目目標(biāo)。 項目管理知識體系：將項目管理劃分為 九大領(lǐng)域 ，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理 、 采購管理、 人力資源管理、 溝通管理、風(fēng)險管理、綜合管理。 甘特圖： 主要用于項目的計劃和項目的進(jìn)程的安排， 縱向的表示項目的工作內(nèi)容，橫向的表示安排的時間或者進(jìn)度。 Microsoft Project