企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估方法研究修改稿

1、 企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估方法研究陳少波（茂名學(xué)院計(jì)算機(jī)系廣東茂名525000）摘要:為了轉(zhuǎn)型和升級(jí)，對(duì)已建好并運(yùn)行多年的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，目前尚沒有公認(rèn)的成熟方法。本文試圖從軟件體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)需求與集成、信息系統(tǒng)功能、信息系統(tǒng)性能等方面，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的評(píng)估方法作一些探討，并簡(jiǎn)單介紹了利用這些方法對(duì)一家特大型企業(yè)進(jìn)行評(píng)估的實(shí)例。關(guān)鍵字:信息系統(tǒng)評(píng)估方法中圖分類號(hào)：TP302.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AResearch on assess method of business information systemChen Shao-bo(Department of Computer Science &am

2、p; Technology,Maoming College,Maoming Guangdong 525000,China)Abstract: So far,there has not been recognized ripe method about assessment business information system applied for many years for transformation and escalation.This paper attempt to discuss assess method with software architecture,data re

3、quirement and data integrated,information system function and information system performance.At last applying these methods to assessment was proved to be effective with an example.Key words: information system; assess method1 引言在我國(guó)，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)始于上個(gè)世紀(jì)80年代，經(jīng)歷了從單機(jī)應(yīng)用到聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從3com、Novell到NT局域網(wǎng)的應(yīng)用歷程。經(jīng)過了近二十年的發(fā)

4、展，目前，大中型企業(yè)基本上建立起包括財(cái)務(wù)管理、銷售管理、物資供應(yīng)管理、倉庫管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、設(shè)備管理、人力資源管理等系統(tǒng)在內(nèi)的比較完整的企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)。但是，由于受到技術(shù)條件、認(rèn)識(shí)水平及投資等各方面的限制，絕大多數(shù)企業(yè)信息系統(tǒng)中各子系統(tǒng)都是單獨(dú)規(guī)劃單獨(dú)開發(fā)，很少進(jìn)行系統(tǒng)性的總體規(guī)劃，各子系統(tǒng)之間缺少資源共享和信息共享，形成了一個(gè)個(gè)的“信息孤島”和“資源孤島”，使各子系統(tǒng)之間和上下級(jí)之間的信息交換十分困難。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，我國(guó)企業(yè)特別是大中型企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的程度越來越高，而目前大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)難以有效地支持企業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，以至于建立起

5、企業(yè)的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)中迫切需要解決的問題。如何有效地利用已投資建成的信息系統(tǒng)，避免在新一輪的企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)熱潮中又走上推倒重來的信息化建設(shè)老路，是一個(gè)必須認(rèn)真面對(duì)的具體問題。因此，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀作出客觀、科學(xué)的評(píng)估，對(duì)已有的投資進(jìn)行合理、有效的利用，是企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)總體規(guī)劃中的一個(gè)重要方面。2 評(píng)估指標(biāo)企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，它所追求的不僅僅是單一的經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。除了經(jīng)濟(jì)效益方面的考慮外，它還涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適應(yīng)性、易維護(hù)性和用戶界面友善性等技術(shù)性能方面的要求，以及改善員工勞動(dòng)強(qiáng)度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等社會(huì)效益或企業(yè)文化方面的目標(biāo)。上述目

6、標(biāo)的多重性產(chǎn)生了對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)估的必要性。多指標(biāo)綜合評(píng)估的理論和方法的研究是一個(gè)正在發(fā)展的領(lǐng)域1，有關(guān)它在信息系統(tǒng)評(píng)估中的應(yīng)用研究則更有待人們的努力。這里的多指標(biāo)綜合評(píng)估是指對(duì)信息系統(tǒng)所進(jìn)行的一種全方位的考核或判斷。一般來說，企業(yè)信息系統(tǒng)多指標(biāo)綜合評(píng)估工作主要包括三方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)估指標(biāo)體系及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)估工作的前提；二是信息系統(tǒng)的實(shí)施效益評(píng)估；三是信息系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。由于企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益無法進(jìn)行定量分析，導(dǎo)致效益評(píng)估的結(jié)果有較大的不確定性，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)改造沒有太大的指導(dǎo)作用。因此，本文主要從企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，即主要從技術(shù)的角度來

7、討論評(píng)估指標(biāo)。2.1 軟件系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)軟件系統(tǒng)主要評(píng)估指標(biāo)有23：(1) 系統(tǒng)功能：應(yīng)用的廣度應(yīng)用了哪些系統(tǒng)，覆蓋哪些部門；應(yīng)用的深度是否充分發(fā)揮現(xiàn)有信息系統(tǒng)的所有功能；應(yīng)用吻合度是否能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，還需要進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)。而重中之重是系統(tǒng)功能對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程的支持程度。(2) 執(zhí)行效率：為了完成預(yù)定功能，系統(tǒng)所需的資源及時(shí)間。(3) 可靠性：在規(guī)定時(shí)間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)行的程度。(4) 安全性：系統(tǒng)的安全性及數(shù)據(jù)的安全性，功能使用的授權(quán)合理性及數(shù)據(jù)訪問控制的有效性。(5) 可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定功能時(shí)令人滿意的程度，包括界面的友好性、易操作性等。(6) 可維護(hù)性：增加新

8、的功能比較容易、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)的診斷時(shí)間和修改難度小。(7) 可測(cè)試性：系統(tǒng)容易測(cè)試的程度。(8) 可移植性：代碼移植到其它平臺(tái)的容易程度。(9) 互連性：各子系統(tǒng)之間功能的互連和數(shù)據(jù)交換的容易程度。2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)(1) 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：目前，企業(yè)信息系統(tǒng)中使用的大多數(shù)為關(guān)系數(shù)據(jù)庫，因此，對(duì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的評(píng)估主要以關(guān)系數(shù)據(jù)庫理論為指導(dǎo)，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的對(duì)象，審查數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的合理性、冗余度，重點(diǎn)考察數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)一致性與完整性的支持。(2) 數(shù)據(jù)的一致性和完整性：數(shù)據(jù)的一致性和完整性是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的兩個(gè)最重要的性能指標(biāo)，評(píng)估時(shí)主要考察的是數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的一致性和完整性以及存儲(chǔ)過程和執(zhí)行業(yè)務(wù)的

9、過程對(duì)數(shù)據(jù)一致性和完整性的影響。(3) 數(shù)據(jù)的合法性：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)合法性的檢查機(jī)制。(4) 數(shù)據(jù)的安全性：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全機(jī)制與數(shù)據(jù)庫訪問授權(quán)的合理性，以及數(shù)據(jù)的備份與故障恢復(fù)機(jī)制。(5) 數(shù)據(jù)的共享：各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)共享，以及交換和共享的方式，共享數(shù)據(jù)的一致性問題等。2.3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)(1) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)架：是否容易擴(kuò)展，是否滿足企業(yè)未來的發(fā)展。(2) 系統(tǒng)性能和容量：骨干網(wǎng)段及服務(wù)器端口網(wǎng)段的帶寬情況，分網(wǎng)段的誤碼率情況。(3) 網(wǎng)管系統(tǒng)的有效性：配置管理、故障排除、性能分析、安全機(jī)制及計(jì)費(fèi)。3 評(píng)估的理論依據(jù)3.1 ERP管理思想ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)

10、鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面4。(1) 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。(2) 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。(3) 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP管理思想的核心就是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流，進(jìn)行全面、一體化的管理，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的理論基礎(chǔ)。企業(yè)的信息系統(tǒng)在很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)的管理理念。以ERP管理思想作為企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估的理論依據(jù)，是要考察企業(yè)在應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)一體化的挑戰(zhàn)中，如何順應(yīng)企業(yè)運(yùn)作模式的改變，以什么樣的管理理念支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3.2 CIM/CIMS理念1973年美國(guó)約瑟夫·哈林頓(Joseph Harrington)博士

11、在“Computer Integrated Manufacturing”一書中首次提出CIM(Computer Integrated Manufacturing)理念。它的內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)，將企業(yè)中各種與制造有關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)集成起來，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。其中，特別強(qiáng)調(diào)：(1)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可分割的，需要統(tǒng)一安排與組織“系統(tǒng)的觀點(diǎn)”；(2)產(chǎn)品制造過程實(shí)質(zhì)上是信息采集、傳遞、加工處理的過程“信息化的觀點(diǎn)”。今天世界已步入信息時(shí)代，CIM/CIMS的理念與技術(shù)有了很大的發(fā)展?？砂研碌腃IMS的理念概括如下5：“CIMS是一種基于CIM理念構(gòu)成的計(jì)算機(jī)化、信息化、智能化、集成優(yōu)化的制

12、造系統(tǒng)”。以CIM/CIMS理念作為企業(yè)信息系統(tǒng)評(píng)估的理論依據(jù)，是要考察信息系統(tǒng)集成的程度，找出“最短的那塊木板”，即“木桶的容積是由組成這個(gè)桶的最短的那塊木板決定的”?；蛘哒f，做到在正確的時(shí)刻，把正確的信息，以正確的方式，送到正確的地點(diǎn)，以便作出正確的決策。3.3 ATAM方法ATAM方法6是評(píng)估軟件構(gòu)架的一種綜合全面的方法。這種方法不僅可以揭示出構(gòu)架滿足特定質(zhì)量目標(biāo)的情況，而且可以使我們更清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量目標(biāo)之間的聯(lián)系即如何權(quán)衡諸多質(zhì)量目標(biāo)。評(píng)估大型系統(tǒng)的構(gòu)架是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。首先，大型系統(tǒng)有一個(gè)很大的構(gòu)架，要在有限的時(shí)間里理解這個(gè)構(gòu)架是非常困難的；其次，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)旨在支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，評(píng)估需

13、要把這些目標(biāo)和技術(shù)決策聯(lián)系起來；最后，大型系統(tǒng)通常都涉及很多人，在一個(gè)有限的時(shí)間里獲得眾人的不同觀點(diǎn)要求仔細(xì)管理評(píng)估過程。使用ATAM方法作為評(píng)估理論依據(jù)的目的是理解體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)滿足系統(tǒng)質(zhì)量需求的結(jié)果。3.4 ARIS理論ARIS（Architecture of Integrated Information Systems）是由德國(guó)IDS總裁和創(chuàng)始人Scheer教授首先提出的。可以從兩個(gè)方面來理解ARIS7。一方面，ARIS是一套完整的管理理論，是“國(guó)際上獨(dú)一無二的著名方法，用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)”；另一方面，ARIS又是一套軟件，或者說是一種工具（Tool），它為用戶提供從企業(yè)建模

14、到應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全程輔助。使用ARIS理論作為評(píng)估理論依據(jù)的目的，是按其管理思想并使用其軟件工具為企業(yè)信息系統(tǒng)建立起理想數(shù)據(jù)模型。4 一個(gè)評(píng)估實(shí)例利用上述的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估的理論依據(jù)，從軟件體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)需求與集成、信息系統(tǒng)功能、信息系統(tǒng)性能等幾個(gè)方面對(duì)一家特大型石化企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估注。4.1 軟件體系結(jié)構(gòu)評(píng)估軟件體系結(jié)構(gòu)為軟件提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級(jí)抽象，由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導(dǎo)元素集成的模式以及這些模式的約束組成8。軟件體系結(jié)構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的元素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，提供了一些設(shè)計(jì)決策的基本原理。通過對(duì)軟

15、件體系結(jié)構(gòu)的評(píng)估，結(jié)合當(dāng)前最新技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的需求，找出現(xiàn)有信息系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)的缺陷，提出改進(jìn)的方法和途徑。 評(píng)估方法1) 調(diào)研的方法：現(xiàn)場(chǎng)走訪管理層各部、處室及基層各單位的主要業(yè)務(wù)人員，了解、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從中分析出核心業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合流程行業(yè)CIMS的特點(diǎn)提出信息系統(tǒng)的總體框架；下發(fā)調(diào)查問卷調(diào)研現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的支持力度，分析為滿足業(yè)務(wù)需求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備的軟件結(jié)構(gòu)。2) 分析設(shè)計(jì)文檔的方法：通過分析設(shè)計(jì)文檔，獲得現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。3) 比較的方法：比較現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和為滿足業(yè)務(wù)需求應(yīng)具備的結(jié)構(gòu)之間的差距，比較現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和計(jì)算模式轉(zhuǎn)變趨勢(shì)的復(fù)合

16、程度，指出不足之處和改進(jìn)意見。 評(píng)估過程評(píng)估過程如圖1所示?，F(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)的支持管理層基層實(shí)際業(yè)務(wù)過程核心業(yè)務(wù)過程合理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程行業(yè)CIMS企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求系統(tǒng)結(jié)構(gòu)存在的問題現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)建議應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔調(diào)查問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)分析比較圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)評(píng)估過程4.2 數(shù)據(jù)需求與集成評(píng)估 評(píng)估方法1) 調(diào)研的方法：現(xiàn)場(chǎng)走訪與問卷調(diào)查相結(jié)合，分析核心業(yè)務(wù)流程中各業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)和信息共享的需求，分析現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)管理的滿足程度。2) 分析設(shè)計(jì)文檔的方法：通過分析設(shè)計(jì)文檔，獲得當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)共享關(guān)系。3) 業(yè)務(wù)建模的方法：根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過程，采用A

17、RIS建立企業(yè)數(shù)據(jù)模型，總結(jié)出理想的總體數(shù)據(jù)流圖，作為數(shù)據(jù)需求和集成評(píng)估的基線。4) 比較的方法：比較現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流和理想的數(shù)據(jù)流，找出差距，提出改進(jìn)意見。 評(píng)估過程評(píng)估過程見圖2?，F(xiàn)有系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的滿意度管理層基層實(shí)際業(yè)務(wù)過程核心業(yè)務(wù)過程合理的數(shù)據(jù)流流程行業(yè)CIMS企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求數(shù)據(jù)與集成存在的問題集成技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)建議應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔調(diào)查問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)分析比較圖2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求與集成評(píng)估過程數(shù)據(jù)及其共享需求現(xiàn)有信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)共享關(guān)系A(chǔ)RIS建模4.3 系統(tǒng)功能、性能評(píng)估 評(píng)估方法1) 調(diào)研的方法：現(xiàn)場(chǎng)走訪和調(diào)查問卷相結(jié)合，分析現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的功能和性能對(duì)業(yè)務(wù)管理需求的滿足程度。2

18、) 分析設(shè)計(jì)文檔的方法：通過分析設(shè)計(jì)文檔，獲得當(dāng)前信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和性能設(shè)計(jì)。3) 業(yè)務(wù)建模的方法：對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模，并結(jié)合ERP等先進(jìn)的管理理念、CIMS相關(guān)理論、企業(yè)持續(xù)發(fā)展需求確定基于核心業(yè)務(wù)過程的功能需求，作為信息系統(tǒng)評(píng)估的功能基線。4) 比較的方法：比較現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能、性能與需求的差距。5) 測(cè)試的方法：現(xiàn)有系統(tǒng)是在用系統(tǒng)，可以說用戶每天都在進(jìn)行正常業(yè)務(wù)操作條件下的系統(tǒng)功能和性能測(cè)試，存在的問題通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和問卷調(diào)查就可以得到。因此，應(yīng)該將測(cè)試的重點(diǎn)放在非正常條件下系統(tǒng)對(duì)破壞性操作的承受能力、對(duì)非常操作的提示、對(duì)特殊情況的處理等。對(duì)在用系統(tǒng)測(cè)試的難點(diǎn)是既要保證測(cè)試數(shù)據(jù)

19、的準(zhǔn)確性，又不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成影響。為此，采用實(shí)際使用的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的拷貝在模擬運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試過程和獲得的測(cè)試數(shù)據(jù)是可靠的。測(cè)試的主要方式為：(1) 數(shù)據(jù)的合理性：測(cè)試輸入數(shù)據(jù)的合法性檢查。(2) 數(shù)據(jù)的一致性：主要測(cè)試數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的一致性以及存儲(chǔ)過程或者執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程對(duì)數(shù)據(jù)一致性的影響。(3) 數(shù)據(jù)的完整性：主要考察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的完整性以及存儲(chǔ)過程或者執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程對(duì)數(shù)據(jù)完整性的影響。(4) 數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的安全性：針對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全機(jī)制與數(shù)據(jù)庫授權(quán)的合理性進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)考察數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)；測(cè)試系統(tǒng)的用戶管理與權(quán)限控制機(jī)制。兩者結(jié)合起來考察整個(gè)系統(tǒng)的安全性。(5)

20、 數(shù)據(jù)的共享：考察各子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享的需求、合理的冗余度，以及共享數(shù)據(jù)的一致性情況。(6) 系統(tǒng)的易用性：主要考察系統(tǒng)的用戶界面的友好性、操作的方便性、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間等。(7) 系統(tǒng)的可靠性：主要考察系統(tǒng)在正確性基礎(chǔ)上的穩(wěn)定運(yùn)行程度。(8) 系統(tǒng)的可移植性：考察系統(tǒng)對(duì)新的操作系統(tǒng)平臺(tái)或運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。(9) 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性：評(píng)估系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性，軟件體系結(jié)構(gòu)對(duì)功能擴(kuò)展的支持，以及業(yè)務(wù)過程變化所導(dǎo)致的修改系統(tǒng)需求的可行性。(10) 系統(tǒng)的可維護(hù)性：系統(tǒng)出現(xiàn)故障后維護(hù)的難易程度。(11) 系統(tǒng)的時(shí)效性：系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理速度，特別是對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)有效性的支持。(12) 系統(tǒng)的容錯(cuò)性：考察對(duì)誤操作的處

21、理能力。(13) 系統(tǒng)的瓶頸：造成瓶頸的原因及所采取的對(duì)策。(14) 系統(tǒng)的兼容性：系統(tǒng)的軟件構(gòu)件與其他軟件成分集成的難易程度。 評(píng)估過程評(píng)估過程如圖3所示。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)功能、性能的滿意度管理層基層實(shí)際業(yè)務(wù)過程核心業(yè)務(wù)過程基于核心業(yè)務(wù)過程功能需求流程行業(yè)CIMS企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求信息系統(tǒng)性能評(píng)估結(jié)論軟件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)建議應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔調(diào)查問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)分析比較圖3系統(tǒng)功能與性能評(píng)估過程ERP、MES現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能和性能設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試各應(yīng)用系統(tǒng)功能和性能測(cè)試結(jié)論4.4 評(píng)估結(jié)論 評(píng)估結(jié)論已建的信息系統(tǒng)基本上覆蓋了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過程和主要支撐業(yè)務(wù)過程，系統(tǒng)所具備的功能基本上能滿足企業(yè)的信息管理需

22、求。但是，面對(duì)來自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程的重組優(yōu)化的壓力，企業(yè)應(yīng)該擁有更靈活的信息系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)過程的不斷調(diào)整和優(yōu)化?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)是基于兩層的C/S結(jié)構(gòu)，功能與數(shù)據(jù)緊耦合，靈活性差，難以滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要。綜合評(píng)估結(jié)論為：1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在安全隱患信息系統(tǒng)中的所有應(yīng)用系統(tǒng)都運(yùn)行在同一個(gè)二層交換網(wǎng)絡(luò)中。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)擁有2000多臺(tái)計(jì)算機(jī)，由于沒有采取有效的隔離措施，網(wǎng)絡(luò)中時(shí)常出現(xiàn)廣播風(fēng)暴，影響應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行效率和系統(tǒng)的安全性。2. 信息集成存在“斷層”信息系統(tǒng)中各子系統(tǒng)自成體系，相互之間信息訪問困難。同層次各系統(tǒng)間信息集成存在“斷層”，不同層次系統(tǒng)間的信息集成度更是可以

23、忽略不計(jì)，難以有效支持高層決策及對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反應(yīng)的需要。3. 缺乏信息系統(tǒng)建設(shè)總體規(guī)劃由于歷史原因，信息系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)是在不同時(shí)期開發(fā)的，缺乏切實(shí)可行的總體規(guī)劃的規(guī)范，導(dǎo)致各自為政，結(jié)構(gòu)上缺乏層次，靈活性差，不能有效支撐核心業(yè)務(wù)過程的持續(xù)改善；各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型不一致，導(dǎo)致信息集成困難。4. 應(yīng)用水平不高盡管信息系統(tǒng)的功能基本滿足各子系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)管理工作的需要，但由于信息的集成度低，各子系統(tǒng)成為一個(gè)個(gè)的信息孤島，沒有形成全企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)流。從而無法在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展至關(guān)重要的成本跟蹤、分析與控制等功能。 所采用評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)1.在評(píng)估的理論依據(jù)上，貫徹“管理優(yōu)先”的原則，而不是單純地評(píng)估企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。即對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的評(píng)估，本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)管理思想的評(píng)估，企業(yè)信息系統(tǒng)是在企業(yè)管理思想指導(dǎo)下的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。2.在評(píng)估的過程中，貫徹“實(shí)用優(yōu)先”的原則，而不是片面地追求