京東物流與供應鏈的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

1、京東物流與供應鏈的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)京東商城，始于2004年。當時，劉強東帶領公司進入了電子商務領域，正式創(chuàng)辦了"京東多媒體網(wǎng)"（京東商城的前身）。在緊隨其后的6年中，京東商城在劉強東的帶領下以每年200%的速度騰空而起。從一家年銷售1000萬的電子商務企業(yè)發(fā)展到目前中國最大的網(wǎng)絡零售商，同時也是國內(nèi)首家銷售額突破百億的電子商務企業(yè)。京東之所以能夠異軍突起，成為中國最成功的電子商務平臺之一，與其獨特先進的物流與供應鏈體系是密不可分的。一、與供應商的合作模式FBP京東給商家一個獨立操作的后臺，但是從倉儲到配送到客服都是京東 來操作，京東本身自營的產(chǎn)品所有能享受的服務，商家都能享受。L

2、BP配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由京東來開具給消費者的發(fā)票。SOP跟淘寶商城模式比較類似，由商家來承擔所有的服務。SOPL配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉儲，由商家來開具給消費者的發(fā)票。二、物流優(yōu)勢京東商城一直追求低成本高效率，因為物流平臺效率比供應商更高，而運營成本卻低于供應商自建電子商務平臺，那么京東商城就不會被供應商拋棄，就有存在的價值。1、通過物流壓低成本如果品牌商自己做B2C的電子商務平臺，自建物流，配送和貨到付款的支付體系的話，后臺體系的成本是銷售額的1218。京東商城卻能把成本壓到6左

3、右，這對于品牌供應商具有著極大的吸引力。正因為如此，后臺成本的超過五個百分點的降低成為了打動供應商的理由。而且在京東商城，庫存周轉的周期是12天，而國美蘇寧這一類實體店面競爭對手通常達到了4060天。這對于更新速度極為快速的電子產(chǎn)品行業(yè)（京東最主要的業(yè)務范圍）來說，供應鏈速度快一天，就能在產(chǎn)品過時掉價之前多賣一天，也就能多獲得一天的利潤，所以，這也凸顯京東強大的競爭力。2、倉儲規(guī)模與配送速度對于B2C平臺來說，供應鏈的提速依賴于后臺的倉儲物流體系的高效運轉。而京東這些年來，一直把物流作為第一任務來發(fā)展，不斷加大對倉儲物流后臺的擴建。京東在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國各大城市的物流中

4、心；在天津、蘇州、杭州、 南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了配送站；去年12月15日，京東商城宣布在武漢買地建物流中心。此外，京東目前正在籌 建一個新的項目亞洲一號。京東網(wǎng)上商城倉儲副總裁姜海東向記者介紹說，京東在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心， 其中包括單體15萬20萬平方米的庫房?！皝喼抟惶枴睂⒅辽僦С职偃f級的SKU(Stock Keeping Unit，庫存量單位)，目標是適應京東未來510年的發(fā)展。京東自建的物流體系不僅為用戶提供了更好的服務，更重要的是縮短了供應鏈流程，大大縮減了運營成本。商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫房，

5、再到配送站，最 后送達客戶，只經(jīng)過三個環(huán)節(jié)，而且沒有店面，成本降低，用戶也得到了更大的實惠。以“滿足用戶對電子商務的需求”為根本的物流體系，為用戶提供了優(yōu)質的配送服務，已經(jīng)成為京東的一大競爭力。3、發(fā)揮逆向物流的價值一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外，還應包括逆向物流。逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術 為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，這主要是對因損壞、召回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。包括不符合要求品退回、維 修與再制造、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資得到正確處置，重新獲得價值。逆向物流的形成可以有很多原因，而且逆向物流的形成可以發(fā)生在終端顧

6、客、 零售商、批發(fā)商、運輸商等任何一個節(jié)點上。雖然B2C電子商務市場成功地打破了時空界限，簡化了貿(mào)易流程，但由于市場所獨具的虛擬性，也大大增加了其不穩(wěn)定性。首先，信息技術帶來的低成本優(yōu) 勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。其次，電子商務市場中有形產(chǎn)品的交易(訂購和配送)與經(jīng)營者是分 離的，這種方式體現(xiàn)了電子商務領域交易的方便性，但同時也給交易安全帶來了隱患。再者，無形產(chǎn)品(信息商品)的比例大增，消費者使用之前并不知該產(chǎn)品的質 量如何，而在電子商務環(huán)境中，消費者可以方便地在不同頁面中進行跳轉。因此，一旦消費者購買了一次贗品，他便有可能馬上轉向替代品

7、市場。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意度、強化競爭優(yōu)勢的重要手段，對于大多數(shù)涉足電子商務領域的企業(yè)來說，顯得尤為重要。京東商城有承諾說永久免除運輸“保價費”，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當場聲明，京東會立即發(fā)送全新的商品予以更換。顯然，這種承諾的實現(xiàn)得益于其自身強大的物流體系。京東在實踐中還發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低成本，而且還會提高收入。其調(diào)查更是表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客 戶。因此，電子商務企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，從而保

8、持較高的客戶忠誠度。4、先進人性化的信息系統(tǒng) 京東總裁劉強東去年在接受記者采訪時提到，京東的信息系統(tǒng)都是自己做的，沒有一個代碼是買別人的，截止去年年底，京東的程序員已接近300人。作為京東運營中樞的ERP系統(tǒng)可以提供每一款產(chǎn)品的詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應商是哪一家、進價多少、質保期多長、在哪個貨架?？蛻?在京東購物頁面下單后，信息系統(tǒng)就開始高速運轉起來。它首先確定這個商品在哪個庫房，是否需要內(nèi)部調(diào)撥，然后把該訂單對應到相應的庫房管理系統(tǒng) (WMS)；該庫房的管理系統(tǒng)就會做出相應的定位，即找到該商品在哪個貨架，同時將信息發(fā)送到庫房工作人員隨身攜帶的PDA上；工作人員收到信息后，去相

9、 應的貨架取貨，將貨物放到已經(jīng)在相應位置彈出來的周轉箱。如果一個客戶同時購買了幾種商品，那么周轉箱將根據(jù)訂單順序依次在這幾種商品的相應位置彈出，庫 房工作人員將相應的商品放進去。在揀完貨以后，周轉箱又被傳送到復核掃描臺，出貨前工作人員再檢查一遍，確認無誤后，打印發(fā)票和購物清單，完成打包后轉到發(fā)貨組。發(fā)貨組再將這些貨 物放到暫存區(qū)，到配送時間后發(fā)貨，司機將貨物運送到配送站，配送站將貨物分給配送員，由配送員完成送貨。這整個過程信息系統(tǒng)都會有記錄。另外，京東的網(wǎng)頁信息更新技術采用了中間件的方式，從而避免了緩存，消除了時間差問題，使客戶在購物時可隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東 客服部門省去了

10、很大一部分工作。其自身完備的信息技術更是可以預測將來15天之內(nèi)的銷量。正是由于這種強大的信息系統(tǒng)成為了物流體系的一部分，使得京東商 城比其他網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價格要低10%20%，這種優(yōu)勢無疑對消費者有著極大的吸引力。三、京東的所面臨的挑戰(zhàn)與個人建議在現(xiàn)階段，國內(nèi)物流環(huán)境可能短時間內(nèi)無法出現(xiàn)可以滿足京東商城的物流配送公司，所以京東商城必須完善自營的物流配送公司，保證不讓配送環(huán)節(jié)影響京東的進一步發(fā)展。在完善物流配送系統(tǒng)的過程中應該注重提高員工的素質，不能出現(xiàn)服務態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。對于京東來說，物流配送可能是全新的行業(yè)，所以京東可以采取合營或并購的模式來完善，即收購在某一市場比較成熟的小物流公司。或者與其他 網(wǎng)購商成立合資公司共同發(fā)展物流配送系統(tǒng)，但這需要絕對的獨立運營。大的供應商在全國各地都會有自己的倉庫，京東商城可以盡量使用供應商的倉庫，而減少自建倉庫的規(guī)模，這樣可以節(jié)約很大一筆建設資金和平時營運管理資金。采購管理的改善：有三個方面的需求來源,分別是生產(chǎn)的建議采購計劃、庫存量不足的補庫采購計劃和其他采購需求。這些需求都是通過聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)直接從相關的部門獲得的,換言之,也就是真實和準確的。在確定了這三方面的需求后,通過合并與下達功能,系統(tǒng)將一段