績效考核與管理

1、阿里巧巧 績效考核與管理阿里巧巧 課程目標(biāo) 績效考核與企業(yè)管理 績效管理系統(tǒng) 不同層級經(jīng)理在績效管理中的角色分工 目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整 績效評估的過程 績效評估后的行動(dòng)阿里巧巧 績效管理為什么？ 保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ) 長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證 建立企業(yè)文化 公正衡量員工個(gè)人績效 明確個(gè)人對企業(yè)貢獻(xiàn) 滿足員工成就感 通過個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)員工阿里巧巧 績效管理為什么？ 目標(biāo)發(fā)展確定未來目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 解決問題工作成果檢討與輔導(dǎo)改善 意見溝通提供互相溝通、回饋與建議的機(jī)會(huì) 前程規(guī)劃員工潛能與發(fā)展評估 人力發(fā)展換崗、升遷與培訓(xùn)需求 激勵(lì)士

2、氣創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)阿里巧巧 績效管理系統(tǒng)A、明確公司戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)計(jì)劃B、確定行動(dòng)計(jì)劃，定期的目標(biāo)檢討和評估C、績效輔導(dǎo)及改進(jìn)，優(yōu)良表現(xiàn)鞏固及績效改進(jìn)計(jì)劃D、評估員工個(gè)人績效及對企業(yè)的貢獻(xiàn)，員工激勵(lì)E、員工培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃，下一期業(yè)績目標(biāo)確認(rèn)阿里巧巧 LM對于績效評估的需求 幫助建立職業(yè)工作關(guān)系 借以說明主管對下屬的期望 了解下屬對主管、公司的看法和建議 提供主管向下屬解釋薪資等人事行動(dòng)的機(jī)會(huì) 共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃 探討提升未來工作計(jì)劃阿里巧巧 HRM與LM的角色分工 HR經(jīng)理 開發(fā)績效管理系統(tǒng) 為評估者及被評估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) 監(jiān)督和評價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施 規(guī)劃員工發(fā)展

3、LM經(jīng)理 設(shè)定績效目標(biāo) 提供績效反饋 面談與評估 規(guī)劃員工發(fā)展阿里巧巧 員工對于績效評估的需求 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 成就和能力獲得上司賞識 獲得說明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) 了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求 自我SWOT分析及在公司的發(fā)展前程 在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感阿里巧巧 建立公司績效管理系統(tǒng)獲取對該系統(tǒng)的支持管理層承諾尋求員工投入選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具實(shí)用性成本企業(yè)文化不同崗位系統(tǒng)運(yùn)行檢查評估系統(tǒng)的培訓(xùn)使用說明保證評估公平系統(tǒng)審核申訴系統(tǒng)阿里巧巧 績效評估的方法 配對比較法 硬性分布法 尺度評價(jià)表法 關(guān)鍵事件法 平衡計(jì)分卡 目標(biāo)管理 行為觀察量表 評價(jià)中心法 行為定位等級

4、評價(jià)法 排序法阿里巧巧 平衡計(jì)分卡以公司戰(zhàn)略為核心，通過評估公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)程序及組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面，綜合評估公司及員工的績效與發(fā)展。財(cái)務(wù)角度：我們怎樣滿足股東？客戶角度：顧客如何看待我們？內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：我們必須擅長什么？組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：能否繼續(xù)提高公司價(jià)值？阿里巧巧 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面公司戰(zhàn)略顧客滿意度內(nèi)部運(yùn)作組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)阿里巧巧 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo)目標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo) 生存生存現(xiàn)金流現(xiàn)金流 計(jì)劃完成計(jì)劃完成月度銷售增長率和經(jīng)營收入、月度銷售增長率和經(jīng)營收入、 費(fèi)用控制費(fèi)用控制 發(fā)展發(fā)展市場份額增加和投資匯報(bào)率市場份額增加和投資匯報(bào)

5、率阿里巧巧 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 顧客角度 目標(biāo)目標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售所占百分比新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)迅速供貨反應(yīng)迅速按時(shí)交貨（由顧客評定）按時(shí)交貨（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商優(yōu)先供貨商重要賬戶的購買份額重要賬戶的購買份額 售后服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間 使用成本使用成本降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保阿里巧巧 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 內(nèi)部業(yè)務(wù)程序角度 目標(biāo)目標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo) 技術(shù)能力技術(shù)能力相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先相對于競爭對手的技術(shù)領(lǐng)先 制造水平制造水平制造成本與時(shí)間制造成本與時(shí)間 設(shè)計(jì)能力設(shè)計(jì)能力工程效率工程效率 新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品引入

6、相對于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度相對于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度阿里巧巧 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面 組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo)目標(biāo)評估指標(biāo)評估指標(biāo) 適應(yīng)市場變化的能力適應(yīng)市場變化的能力新產(chǎn)品上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間 制造過程中的學(xué)習(xí)制造過程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟所需的時(shí)間產(chǎn)品成熟所需的時(shí)間 產(chǎn)品重心產(chǎn)品重心 銷售額銷售額80%的產(chǎn)品所的產(chǎn)品所占的比例占的比例阿里巧巧 目標(biāo)管理步驟 目標(biāo)確定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查 調(diào)整 評價(jià)阿里巧巧 目標(biāo)管理舉例：技術(shù)支持目標(biāo)結(jié)果提前15天為銷售小組提供建議書達(dá)到5份建議書中3份被接受2份經(jīng)修改后接受，均提前15天協(xié)助銷售進(jìn)行談判超過，為銷售及時(shí)提供競爭對手的技術(shù)信息并加以分析利用時(shí)間做技術(shù)簡報(bào)部

7、分達(dá)到，充分地利用了時(shí)間，但被客戶要求回答同樣的問題兩次，表達(dá)欠準(zhǔn)確阿里巧巧 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致 實(shí)用且費(fèi)用低 為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn) 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標(biāo)評價(jià)準(zhǔn)則 促進(jìn)人才的發(fā)展和提高 使工作任務(wù)和人員安排一致阿里巧巧 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 運(yùn)氣 不可控制因素 短期行為 績效標(biāo)準(zhǔn)因雇員不同而不同 經(jīng)常不被使用者接納阿里巧巧 績效管理系統(tǒng)制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施績效考核考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲確立目標(biāo)目標(biāo)追蹤（資源提供）計(jì)劃修訂計(jì)劃修訂目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂阿里巧巧 工作目標(biāo)設(shè)定原則 Specific具體明確的 Measurable

8、可衡量的 Actionist行動(dòng)措施 Realistic符合現(xiàn)實(shí)的 Time-table實(shí)效力阿里巧巧 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 定義：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù) 是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量 對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對所有操作過程的反映 是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的，在組織中保持一致性阿里巧巧 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ) 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理人

9、員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng) 使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)阿里巧巧 KPI指標(biāo)分類界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量衡量通過各種營運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成能力成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場份額事故率預(yù)算差異組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值、建立與人員組織競爭力的能力崗位聘用考核培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的

10、制定 部門/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 具體目標(biāo)/任務(wù) 一般都在35條，最多68條（不是所有內(nèi)容） 每一目標(biāo)至少應(yīng)有兩部分內(nèi)容： 完成措施和衡量指標(biāo)阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算/資源職位職責(zé)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)阿里巧巧 員工目標(biāo)三個(gè)方面1）Break Through年度業(yè)務(wù)突破點(diǎn)2）Improvement業(yè)務(wù)改善點(diǎn)3）Daily Management日常管理部分阿里巧巧 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/結(jié)果導(dǎo)向，而非行為導(dǎo)向，是“要做到”而非“要做” 員工業(yè)務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)是SMART（具體/可衡量/行動(dòng)力/現(xiàn)實(shí)的/時(shí)間表）阿里巧巧 績效輔導(dǎo) 在職輔導(dǎo)是績效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指主管利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。 在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行工作績效的持續(xù)改善。所以輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過程。阿里巧巧 工作反饋 反饋是績效管理過程中的重要手段，是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中，管理者將工作行為（正面或負(fù)面）及時(shí)告訴