管理溝通試題

1、 請保持卷面整潔，答題字跡工整。 一、判斷題（共10小題，每小題2分，共20分，正確的打錯誤的打“X”。答案 請?zhí)顚懺诖痤}表格中。） 1根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、 目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。 T 2、問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何 處理和解決好問題。T 3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。 T 4、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝 通和書面溝通兩種形式。 T 5、 責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。 6、 約哈里窗是一種重要的進行自我認(rèn)知、

2、糾正認(rèn)知偏差的工具。 7、 簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。 F 8、 溝通就是把信息傳遞給對方。 F 9、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（ 1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號; （2）影響溝通者的心境。 T 10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。 二、單選題（共10小題，每小題1分，共10分。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。） 1下列哪一項并不包含在合理定位原則中? A）問題導(dǎo)向定位 B）責(zé)任導(dǎo)向定位 C）人員定位原則 D）事實導(dǎo)向定位 2、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思? D A) 微笑B） 拇指朝上C） 搖頭表示“是

3、” D）以上都不是 3、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？ D）說服4、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式? D A） 參與B）征詢C）告知 C A） 4、面試的類型有哪些？各有什么特點？（ 10 分） 驚人的陳述B）敘述或軼事 C) 綜述D）提冋 5、你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的 方面。很有可能這位聽眾： D A ）毫無理由地在點頭 B）想要誤導(dǎo)你 C） 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D）不停地點頭只是表明他在聽， 但并不意味著他同意你的觀點 6、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法： D A）

4、個體分析B ）整體分析C）局部分析D ） A和B 7、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人 來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？ A A） 下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？年長者B ）最胖的人C）最高的人D ）最矮的人 B D) 譯碼 9、 F面哪一種不屬于表里不一致的情形？ 與意識到的態(tài)度之間不一致 C）個人感覺與表達(dá)意見的不一致 不一致 AA）表達(dá)的觀點與問題的不一致 B ）處事態(tài)度 D）表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的 10、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差? 反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D ）理解和自我透露 C A) 三、簡答題（共4小

5、題，每小題10分，共40 分） 1如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？（ 10 分) 答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題， 更不能任其主導(dǎo)甚至 串改會議目標(biāo)。 2、簡述約哈里窗。（10分） 答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫 ？勒夫特JosephLuft）和哈林頓？英格 拉姆（Harringtoningram） 對如何提高人際交往成功的效率提出，用來解釋自我和公眾溝通關(guān) 系的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、 管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論 主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。 3、簡述管理溝通的內(nèi)涵。（10分） 書第5頁管理

6、溝通定義 答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。 管理溝通是溝通雙方的相互行動。 要有效的中介渠道。 管理溝通需要設(shè)計有效的策略。 管理溝通需 粗心大意B）耳聾C）誤解 答：面試的類型有：xx核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、模擬訓(xùn)練、 力面試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程面試。 4、面試的類型有哪些？各有什么特點？（ 10 分） 四、論述題（共2小題，每小題15分，共30分） 1、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。（15分） 答：（請結(jié)合實例進行說明） 建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、 合理定位原則和尊重他人原則。 過程，要強調(diào)： 在信息組織 （1 ）全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對

7、稱的。 （2 ）簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達(dá)；避免不必要的重復(fù)；組織的信息中只包括 相關(guān)的有用信息。 （3 ）注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時考慮對方的情感因素，在信息內(nèi)容的組織上能 站在對方的立場上傳遞信息。 （4 ）具體生動。即語言的具體、生動、活潑；強調(diào)句子中的動詞或突出關(guān)鍵詞；選擇活 潑的、有想象力的詞語；通過類比方式， 突出要說明的主題。 （5 ）談話連貫。要求做好“輪流講話、 溝通的關(guān)鍵。 時間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設(shè)性 在合理定位方面，要注意: （1） 問題導(dǎo)向定位： 對事不對人原則。 易給人下結(jié)論。 即關(guān)注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕 （2 ）

8、責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則。即承認(rèn)思想源泉屬于個人而非他人或集體，承擔(dān)個人 評論的責(zé)任。 （3）事實導(dǎo)向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進行修 改的事情或行為；第二步，描述對行為或結(jié)果的反應(yīng)；第三部，建議一種更可接受的替代方 （1）根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試， 是依照預(yù)先確定的題目、 到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化： 規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問題的面試， 與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形式。 （2）根據(jù)面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。 試可分為一次性面

9、試與分階段面試， 經(jīng)驗性面試。 在情景性面試中， 面試題目主要是 情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗性面試中, 特點： 結(jié) 要求做 程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進行的面試， 非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒有 半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化面試 （3）根據(jù)面試的進程，面 （4）根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和 些情景性的問題， 即給定一個情景，看應(yīng)聘者在特定的 主要是問一些與應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗有關(guān)的問題。 （1）、面試以談話和觀察為主要手段 容靈活性 （4）、面試對象的單一性 （2）、面試是一個雙向溝通的過程 （5）、面試時間的持續(xù)性 （3）、面試內(nèi) 式。 在尊重他人方面，要注意: (1)表里一致原則。溝通雙方

10、所表達(dá)的和所思考的具有一致性。 (2 )認(rèn)同原則。要讓溝通對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值，做到尊重對方、 靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導(dǎo)向、過于嚴(yán)厲、冷漠等 形態(tài)。 (3) 積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認(rèn)識到傾聽的重要性；其次，要從肯定對方的立場去傾 聽；其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗意識；其四，要學(xué)會給對方及時的、合適的反應(yīng)。 2、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同 的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。( 15分) 答：權(quán)力距離是指在某個社會中， 力距離的文化中，組織傾向于具有嚴(yán)格的層級狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)， 且是從層級的頂層擴散開來的。 當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具， 的，知識淵博的中間人來進行。 更短，更傾向于具有更扁平化、 行。中國人開會時的行為反映了中國文化中權(quán)力距離相對較大, 制，為上下級隔離出明確的關(guān)系。