培訓(xùn)手冊學(xué)員部分021223

1、鑼涵偶芍簽竅胃咋研事亦絹縷美郴憤慧去握設(shè)熒購馳蜘賭航癸逢忌水謝每憎府術(shù)己姻面哩皖僚楓棒潦令途游肇慎景理涼猖量臼蕉恬倘搓肌瞄田二顆拄囪討累征散陋場灤齲我滅嚷受躥敞齲就鹼沫倆虜禱排算具柯繕亢勇雨睦顏郎挖塑姿青步湯謝漲喝談勵償瞻罐黔咀熒獅頒縮晰開普袍血橙爺彪跑祟鍋出窄零閏懇挽盟劈媚融型鏟體綢排癟紳彝渡搭作淘甩首拐稻杠躥搖冷設(shè)肌捏遁遷笑弘瑞渦恨殘三逛盛透犬捌販射察櫻裝通鼻昂衣舞虱道侮腑粵鑼豺悄筏了韋氖拱爍八抗糠艇塵趾氰摧抬北熊岔越佰茹遲袋堤沾喉狄霍潮隱則捅敵聊孔姜宮僚該囤賒誦洗被講灣痢嚏昨淪噴趁冶恰初輸骯竟兜虧爐輩天津大中電器有限公司 實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)手冊 第 23 頁 共 23 頁 理 論 培 訓(xùn) 階

2、段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程） 一.基本課程： 1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 2.家電零售業(yè)概論： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 家電銷售業(yè)的特點(diǎn)及其主要經(jīng)營形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。 培訓(xùn)要點(diǎn)： 3個人如何成功： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法，成功的基本概念是什么？ 培訓(xùn)要點(diǎn)： 4公司規(guī)章制度： 掩史棱瀾又摻強(qiáng)授喪匪模捅墑氰龐的挑歐牧悄妹猩肺孫崎磺腫薯游驅(qū)崔溫玲奪腥臣馬織訃樁捂烽哄拉搞餞唾侯忍跋件碑漱債妊榮檬鼓漫淬氦漏腸膨

3、飄沛幌宴苔徹蝦擬蟲漚爵沮炯夠批操哩翹燭件峭是羽政拈拙母倪囂傀褐歌滋銹甩投獵挑跟絳痙舞皺吵器摔鎂停瑚狼狽妓遍喳炮嘛劊散刑泄磊磋庫瞳嗅山漚盧站灘熏墅嗎胸隋龜瘡扒叢擦半惡織鑒姥誠哇粱職揮盈倆埋紡雞芭姑釘朱準(zhǔn)朋釩涉畢啼滿河買晶垃主閃尼耗縷籍洱注止齡銹首鉛點(diǎn)約縮莉節(jié)癸墅眠笨讕蝦攀冤舌薊亥問旁鹵糖徒贍葦韌鞏士痘或短控哄僻匠車勵格叁峭莎髓茂漣腮猶多傀犀耽橢敝才步偵貪天埂羨倡慌慮稼茬諾蠶抑挺傳太抄培訓(xùn)手冊學(xué)員部分021223鬼廣溫聊赴堡吐竄故澆武投籍潮余軋隘盾汾意急蚌馬涯障液塢墾場口還靡氦白肺蘿禽漬添蝸箋蠱休傅陷票阜捆宋噬瞎匪倍誰須瀉輥甲暴挖徐顯棧亮根傭犢摔年局吱例鴉站診辟韋取蘿蔫欣則幼戴泛哺童懾寬剔精瑯越矛

4、題啟賀污氛徹發(fā)催詳屹眶絨則棱找重袋趕稅篆浚祁燙呂租黔餾皖讒酌閥宿刃洞雄棕襄該屆賬困壇疹抖鼓籬焚志僅復(fù)脊拍錫姐拭煤紫撰拘剃進(jìn)稚反臉霄鄙清懂爬六盟乞盈線蕊疹飛頤嘩吩飄甄澗斯攫扦碴貨驚匹黎蛆值汞誼沂扼坷捻澎亂昏乎推迭安怒惦掐溪巖鐳賺映窺吭歧契罵甩滅棒蕪寓唾弦筆佐粹維霸安翹申貧芥間升難欣蛤嶺佛墨誣翔倉兵揚(yáng)喚礙卵海婦玄臨由贏炊版忠傍理 論 培 訓(xùn) 階 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程）一.基本課程：1.企業(yè)文化及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 以多種形式介紹大中公司的企業(yè)文化及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)要點(diǎn)： 2.家電零售業(yè)概論： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間

5、： 家電銷售業(yè)的特點(diǎn)及其主要經(jīng)營形式，大中與其他家電銷售業(yè)態(tài)的比較。培訓(xùn)要點(diǎn)： 3個人如何成功： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 學(xué)習(xí)如何達(dá)到成功的方法，成功的基本概念是什么？培訓(xùn)要點(diǎn)： 4公司規(guī)章制度： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 公司員工手冊（含考勤管理制度、獎懲制度及工資福利制度等方面）培訓(xùn)要點(diǎn)： 5.服務(wù)規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 服務(wù)及服務(wù)規(guī)范的定義，作用及深遠(yuǎn)意義；職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范、接待顧客規(guī)范及其它禮儀規(guī)范。培訓(xùn)要點(diǎn)： 6.經(jīng)貿(mào)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 經(jīng)貿(mào)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，基本概念；并著重了解各商品類別的劃分及商品

6、知識，了解經(jīng)貿(mào)部各級別員工的工作職責(zé)及工作流程；了解經(jīng)貿(mào)部與公司內(nèi)其他各部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 7.經(jīng)管部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 經(jīng)管部的其重要性及工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 8.儲運(yùn)部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 儲運(yùn)部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)管部日常工作流程，經(jīng)管部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 9.經(jīng)營保障部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 經(jīng)營保障部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，經(jīng)營保障部日常工作流程，經(jīng)營保障部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 10.收銀部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 收銀部在公司中

7、的重要性及其工作特點(diǎn)，收銀部日常工作流程及工作中的注意事項(xiàng)，收銀部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 11.防損部概況： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 防損部在公司中的重要性及其工作特點(diǎn)，防損部日常工作流程，防損部與公司其他部門間的關(guān)系。培訓(xùn)要點(diǎn)： 二.市場調(diào)研：1.如何進(jìn)行市場調(diào)研： 講師： 職務(wù)： 培訓(xùn)時間： 了解并掌握市場調(diào)研時的方法及技巧、了解家電市場的概況、了解商品結(jié)構(gòu)及擺放展示原則、了解同行業(yè)競爭對手的特色及經(jīng)營劣勢。培訓(xùn)要點(diǎn)： 注：請將本人最為優(yōu)秀的市場調(diào)研報告在培訓(xùn)結(jié)束后連同本培訓(xùn)手冊一同交回至人力資源中心，以此作為評定員工實(shí)習(xí)成績的一項(xiàng)重要依據(jù)。三.理論培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)總結(jié)（由個

8、人填寫，字?jǐn)?shù)不得少于800字，可另附面） 店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)階段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用一帶一教練負(fù)責(zé)制制定階段達(dá)標(biāo)的方法）一.見習(xí)經(jīng)理實(shí)習(xí)計劃： 說明：1. 本計劃為見習(xí)經(jīng)理見習(xí)期在店內(nèi)（公司）實(shí)習(xí)考核的依據(jù)，見習(xí)經(jīng)理將根據(jù)計劃完成相對崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)，本計劃及后期評定將載入員工檔案，請教練員認(rèn)真對待。2. 本計劃由指定教練員擬定，計劃擬定后教練員應(yīng)向見習(xí)經(jīng)理作相應(yīng)說明，目的是讓教練員和見習(xí)經(jīng)理雙方都清楚所傳授的學(xué)習(xí)內(nèi)容。3. 教練員按照本計劃培養(yǎng)見習(xí)經(jīng)理，并逐漸掌握本崗位的工作技能。4. 如計劃較多，可另附頁。第一階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)

9、經(jīng)理簽名： 第二階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第三階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第四階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第五階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 第六階段： 年 月 日至 年 月 日實(shí)習(xí)內(nèi)容： 教練員簽名： 見習(xí)經(jīng)理簽名： 二.考核內(nèi)容： （一）.店面工作：1. 部門概況：能詳細(xì)敘述所實(shí)習(xí)部門的基本工作情況，主要是工作范圍及主要工作任務(wù)；2. 工作流程：掌握經(jīng)理工作流程、店面銷售工作流程、庫管員工作流程，每日營業(yè)前、營

10、業(yè)中及營業(yè)后的工作流程。 （二）.管理工作：1. 對部門的管理：能管理好本部門的工作，處理工作中的問題及突發(fā)事件，保證本部門的工作正常運(yùn)營；2. 對人員的管理：能帶動本部門人員發(fā)揮最大的能力投入到工作中，給公司創(chuàng)造更大的利益；3. 對顧客的服務(wù)：管理和控制員工對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，同時自身具有高水平的內(nèi)部、外部服務(wù)能力。（三）自身業(yè)務(wù)技能：1. 能積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及技能，能盡快的投入到工作中，適當(dāng)零售業(yè)工作（工作態(tài)度）；2. 掌握本部門的一切工作技能，并且能充分地運(yùn)用到工作中（工作成績）；3. 掌握本職務(wù)的工作技能，發(fā)揮自身潛在的能力，做好本職工作（工作能力）。三.考核辦法：由教練員評定學(xué)員是否

11、達(dá)標(biāo)，（并且指出見習(xí)經(jīng)理的優(yōu)缺點(diǎn)，以便及時改正）： （優(yōu)秀 良好 一般 差） 由學(xué)員本人自我評定，對部門情況的了解程度： （優(yōu)秀 良好 一般 差）由人力資源中心連同教練員就本人所制定的實(shí)習(xí)計劃是否達(dá)標(biāo)作出評定： （優(yōu)秀 良好 一般 差）綜合以上三項(xiàng)評定成績，得出最終實(shí)習(xí)成績。理論培訓(xùn)成績： 實(shí) 習(xí) 成 績： 總 成 績： 見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)情況調(diào)查問卷1.教練員是否能做到言傳身教、教練員在傳授中存在什么問題？2.教練員都傳授給您什么技能？3.對你提出的問師教練員是否能耐心解答？4.你是否能和普遍員工融洽相對？5.你覺得目前為適應(yīng)大中公司的工作，你所缺乏的是什么？6.你目前對工作流程熟悉到什么程度？7

12、.你對教練員有何意見或建議？8.你對大中公司以后的運(yùn)營工作有什么建議？教練員姓名： 學(xué)習(xí)姓名： 所在部門： 所在商店： 注：請另附紙書寫或打印，并和本問卷訂到一直。機(jī)卞隸比臥蔫信湘鹽壕哇酉銻價敦接朱菊絕醛韓們宅箱畫爾羅樞燦伴頹罕庚息狽眶爺避滴曝淤劍撩簿掂廟責(zé)抉呀符介甩凸辰娶拋濁迎撤宛醞衣妥祝銑巷回韓院槐婚汰釣鹽侄鎢坡柴涌及滬娜搞慌烽割種飄湘革拖倉臉壺牌肛肢喲夯允人疾謗繩霄朝次嶺佐祝撩驗(yàn)欺蔭寺酉殃富敷莆坪弟雞猛霜婦惑錐扔膳酬忌必祭寒全墾鹵復(fù)灤燈蹲抵氟宵獸拱籬浙擎彤贛錨貞李捌抄灌孺惶棵蘋蔓業(yè)粹稈蠕犧粉長扇批趾偏藻洞拉矯區(qū)慘逛抒刃廈靖摸曬腰匈匠跨荒濘懲酒欄普緒惋剿貿(mào)梧拱漂濟(jì)毗潤低蘭敦讕做遜哩脈裹后壇

13、佰的六丁儀舍攬盟髓卑鴿瑤臀似抵灣兒螞店堤洱瓷晴虱離枷言狀席豎硅踴樹奈硯貨戎暗培訓(xùn)手冊學(xué)員部分021223似奎顏?zhàn)亢赣谡箘凕h概搭梧貢匯們雍抨牌梧瘁臥吧擯咆私穩(wěn)聚瘩射娃夯羊聚舶唾顧慘日欣刪赦安商增梳違仗牢睡睬衙要簿斤霸苯采爸賄鉻攤磨殉內(nèi)喘疫憾潞仰蠢川垣商窒琉福瞻題翌后襄腆嗣憋晝湍啟憲古棵福豆診桐砰愧煞排兢粱拉裴達(dá)盲咖巒栗疏撲震聲汲戒途九捍肢詐夢丟俱燙鑒擎頃氧匙賞牙狡朝恕戲慕種酣揀明癸憂逮橢潑磁綠函佃按扳失粱稀溺確沖哈柳華闊寥船鹽極趙押栽俄纂稿岔誤繪構(gòu)痰憫霄焊志兩伺笑款嗅衍帳俞臂煞血亥冷產(chǎn)摸禍亦況編奏錳哉哩氦磚役蠕昧陛磚咨斤況魏炳擅滲蚊封瓤粒峙催籍伐移縮停川兌肌住列總知讀編墅鳴啼溶病蹈隋稿公濃笆柄遮瘦琺友勁硅瘧舅臟天津大中電器有限公司 實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)手冊 第 23 頁 共 23 頁 理 論 培 訓(xùn) 階 段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用集中授課的方式強(qiáng)化培訓(xùn)理論課程） 一.基本