公務(wù)員面試真題及解析-人際溝通類

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上二、人際溝通類（一）與領(lǐng)導(dǎo)1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請問你如何面對?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鳠o小事，細(xì)節(jié)決定成敗，看似再小的錯(cuò)誤都有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。因此在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成工作。如果出現(xiàn)了題目中提到的，在為領(lǐng)導(dǎo)印報(bào)告時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)別字的情況，而受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評。首先，我會(huì)認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評是自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，完善自我，不斷提高和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對自己工作成長的關(guān)心。其次，我要勇于承擔(dān)起責(zé)任，我會(huì)對這份報(bào)告再次進(jìn)行認(rèn)真的核對，將出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用，

2、確保工作的順利開展。然后，在這件事情處理完畢后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對此次失誤我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，從思想認(rèn)識(shí)、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個(gè)失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。總之，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓(xùn)，以更加認(rèn)真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以避免類似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量。2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)你，你覺得知識(shí)背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？【答題要點(diǎn)】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個(gè)職位是因?yàn)椴皇煜の?，那么我?huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識(shí)背景。請求調(diào)

3、到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個(gè)職位是想鍛煉我的能力，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項(xiàng)緊急任務(wù)，我肯定會(huì)以最快的速度，盡全力去完成。如果出現(xiàn)題目中所提到的情況，在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后，副領(lǐng)  導(dǎo)態(tài)度冷淡，面

4、對這種情況，我會(huì)按照以下幾方面去做：第一、出現(xiàn)問題時(shí)必須保持鎮(zhèn)定，不能因?yàn)槿蝿?wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不愉快，我要堅(jiān)持工作第一的原則、團(tuán)結(jié)互助的原則來處理問題；第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡的原因，采取相應(yīng)的措施，保證正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)能順利完成。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問題，我會(huì)快速查找資料、詢問有經(jīng)驗(yàn)的老同志進(jìn)行考證和咨詢，找出任務(wù)本身存在的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機(jī)會(huì)，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并說明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)以工作為重，讓我盡快完成

5、這件任務(wù)的；如果是因?yàn)楦鳖I(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會(huì)按照輕重緩急的原則，加班加點(diǎn)合理安排好工作，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。第三、總之，在以后的工作中，我會(huì)保持立場中立、工作第一、團(tuán)結(jié)為重的原則，做到不親不疏，對待領(lǐng)導(dǎo)們要尊重、對待同事們要真誠。出現(xiàn)問題要積極主動(dòng)地去解決，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團(tuán)結(jié)的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，集中精力把本單位的各項(xiàng)工作做好。4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？【參考答案】：兩位上司都向我訴說，體現(xiàn)了上司對我的信任，如果處理不好，肯定會(huì)自己帶來不利影響。對于此種情況，我們應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：1、堅(jiān)持

6、感情中立的原則。只當(dāng)“收音機(jī)”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。2、堅(jiān)持工作態(tài)度端正的原則。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，都要盡心盡力的去完成。3、堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。要做到兩個(gè)“凡是”：凡是有利于團(tuán)結(jié)的話多說，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事多做。促使兩位領(lǐng)導(dǎo)早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。作為一名國家公務(wù)員，要樹立“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀點(diǎn)，要明白，取得成功，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團(tuán)結(jié)的力量。5.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)委任給你的任務(wù)，你怎么辦？【參考答案】每一個(gè)人

7、無論在工作還是生活中都不可能是一帆風(fēng)順的，都會(huì)遇到一些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無法戰(zhàn)勝困難、挫折，無法從中學(xué)習(xí)成長。對于我沒有能完成領(lǐng)導(dǎo)委任給我的任務(wù)，我應(yīng)該盡全力進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少未完成的工作數(shù)量。如果實(shí)在是無法完成工作，我將會(huì)把詳細(xì)的工作進(jìn)度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來的工作。而針對此次工作尚未完成，我將進(jìn)行深刻的反思，分析發(fā)生此次事件的原因，避免再次發(fā)生此類事情。第一，業(yè)務(wù)水平方面。對于剛剛進(jìn)入新單位、新崗位的新人，對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)并不是太熟悉，還未上手，因此在開展工作的時(shí)候不能夠快速、高效地進(jìn)行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不

8、可能一個(gè)人獨(dú)立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生新進(jìn)入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會(huì)存在一些欠妥的地方，沒能夠與同事進(jìn)行良好的溝通以及默契的合作進(jìn)而影響了工作的進(jìn)度。針對以上的原因，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。對于新承擔(dān)的業(yè)務(wù)是我在學(xué)校中尚未接觸過的領(lǐng)域，對此應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，多留心同事的工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)與同事合作，在良好的工作氛圍中完成領(lǐng)導(dǎo)委任的任務(wù)。除此之外，我還要多參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，拉近和每位同事的距離，搞好與同事

9、的團(tuán)結(jié)，為以后更好地開展工作做好準(zhǔn)備。每一個(gè)人在工作中一定會(huì)遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應(yīng)該抱著謙虛、謹(jǐn)慎、不怕苦、不怕累的精神認(rèn)真工作。假如我能夠通過此次面試，在新的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，為以后做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。6.領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯(cuò)了并當(dāng)場批評你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會(huì)怎么辦?7.本來你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項(xiàng)中心任務(wù)，你覺得沒有時(shí)間和精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對這個(gè)問題，你如何處理？【參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給安排任務(wù)是非常

10、正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會(huì)這樣處理：(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)榧热活I(lǐng)導(dǎo)給我安排這項(xiàng)任務(wù)，是對自己能力的信任，同時(shí)也是對自己的一次考驗(yàn)，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。(2)把這項(xiàng)中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比較緊急，這項(xiàng)任務(wù)可以緩一步進(jìn)行，我就盡快完成手上的工作，再來執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時(shí)停一下，那我就會(huì)立即著手準(zhǔn)備完成這項(xiàng)任務(wù)。如果這項(xiàng)任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時(shí)急需我來解決的話，我會(huì)首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代

11、的任務(wù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個(gè)方面，不能因?yàn)槲夷壳暗娜粘Ｐ怨ぷ鞫艿酵涎?。如果由于為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，致使我目前的工作不能按時(shí)完成，我會(huì)加班來處理。(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時(shí)，我自己本身的工作又急需進(jìn)行，這時(shí)我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。(4)通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時(shí)安排任務(wù)的順利完成，我深刻地體會(huì)到，在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時(shí)候，就可以更快、更好地完成任務(wù)。 8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，

12、老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格的不同是一件非常正常的事情，因?yàn)槊總€(gè)人的性格、特點(diǎn)、經(jīng)歷、閱歷都存在差異，因此在做事風(fēng)格上自然會(huì)有所不同，對待兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的差異，我要以一個(gè)客觀、理性的態(tài)度來對待。同時(shí)，新到一個(gè)單位對我的能力和適應(yīng)性是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因此，面對新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對方的思路，對于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完成他交辦給的任務(wù)，對兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一個(gè)非常好的做事風(fēng)格，當(dāng)我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時(shí)候，一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使事件朝著好的方向發(fā)展。對于新領(lǐng)導(dǎo)的要求，要積極努力。同時(shí)，對于老

13、領(lǐng)導(dǎo)的工作要發(fā)揚(yáng)其規(guī)范性的特點(diǎn)，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原則性，以老領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)特點(diǎn)來激勵(lì)自己更好的完成工作。在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候要注意方式和方法，盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高，所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要委婉，同時(shí)也讓老領(lǐng)導(dǎo)知道自己的難處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評，對領(lǐng)導(dǎo)的批評要有則改之無則加勉。我要在適當(dāng)?shù)膱龊舷蝾I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的說出我的工作計(jì)劃，讓他給我提出各種意見。同時(shí)，做每項(xiàng)工作都要求精益求精，事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度，不斷地努力工作。盡量多的承擔(dān)工作，把實(shí)際工作當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)和成長的平臺(tái)。我們生命中有三分

14、之一的時(shí)間要和上級(jí)一起工作，因此要積極肯定上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和工作的效果，增強(qiáng)上級(jí)的權(quán)威感，增強(qiáng)自己對組織的認(rèn)同感。對于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，要做到不介入，不評價(jià)，無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護(hù)單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，共同營造良好的工作氛圍。9.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對布置給你的工作有分歧，你怎么處理？10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待你的事情明顯有錯(cuò)誤。你會(huì)怎么做?【參考答案】破題表態(tài)：作為一名公務(wù)員，遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。具體措施：我會(huì)仔細(xì)分析一下領(lǐng)導(dǎo)的決定是否有誤，因?yàn)橛械臅r(shí)候站的角度不同，掌握的信息不一樣，我認(rèn)為錯(cuò)誤的事情其實(shí)是正確的。如果我認(rèn)為確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，我會(huì)

15、選擇在合適的時(shí)間、場合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。相信會(huì)得到他的理解與支持。如果經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的解釋，領(lǐng)導(dǎo)的決定其實(shí)是正確的，我會(huì)堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，并認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提高自己認(rèn)識(shí)問題和分析問題的能力。如果他仍然堅(jiān)持他的決定，又不會(huì)違法的話，我會(huì)服從他的決定。但如果會(huì)造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，這也是對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解并支持我的。提高升華：總之，我們必須始終保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。開展工作前，一定要經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，充分的科學(xué)論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能袖手旁觀，應(yīng)該方式靈活的找領(lǐng)導(dǎo)溝通，真誠委婉地向領(lǐng)導(dǎo)說出大家的想法，共同把失誤造成的損

16、失降到最低。只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)充滿凝聚力，才會(huì)取得更大的進(jìn)步。（二）與同事1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？【參考答案】到了一個(gè)新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會(huì)用以下方式來處理：    首先，在新崗位上，我會(huì)始終保持一種良好的心態(tài)，絕對不會(huì)因?yàn)槠渌镜牟焕聿?，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。    其次，我會(huì)反思其他同志不理睬我的原因，是不是因?yàn)樽约涸谛聧徫簧系囊恍┕ぷ骱托袨榉绞讲磺‘?dāng)，使同事們對我有意見，不理睬我；

17、還是大家對我并沒有什么意見，只是因?yàn)槲覄倎?，大家對我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時(shí)間比較少，從而產(chǎn)生大家不理睬我的假象。    然后，根據(jù)實(shí)際原因，一一解決。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ê托袨榉绞接袉栴}，那么我會(huì)及時(shí)向同事們道歉，并主動(dòng)向同事們請教，調(diào)整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因?yàn)榇蠹覍ξ也皇煜?，那么我?huì)在日常工作和生活中積極主動(dòng)地多與其他同志進(jìn)行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因?yàn)榇蠹液苊?，沒有過多的相互交流時(shí)間，我會(huì)向大家學(xué)習(xí)這種認(rèn)真的工作態(tài)度，并在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印地進(jìn)步。 

18、   總之，做為一名新人，我會(huì)始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動(dòng)地向其他同志學(xué)習(xí)，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。我相信通過努力，我會(huì)快速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐步得到大家的認(rèn)可。2.你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？【參考答案】遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態(tài)，理智客觀地看待同事對我的評價(jià)，不能因此一時(shí)沖動(dòng)去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關(guān)系，要分清楚同事正常的發(fā)表個(gè)人看法和貶低我之間的差

19、別。而對于出國深造的機(jī)會(huì)，對于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機(jī)會(huì)，但是我們要以大局為重，服從組織的安排。對于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問題，我會(huì)做一個(gè)客觀的自我評價(jià)，反思下自己是否確實(shí)存在那些問題。有則改之，無則加勉。如果確實(shí)認(rèn)為同事說的沒有道理，那么我會(huì)私下里和同事進(jìn)行良好的溝通，是不是我們之間存在著一些誤會(huì)：如果是由于自己的工作態(tài)度和行為方式，導(dǎo)致同事對我有誤解，我會(huì)主動(dòng)向同事道歉，消除誤解;如果是因?yàn)槲覀冎g平常疏于溝通，導(dǎo)致同事對我不了解，而不能客觀評價(jià)我，我也不會(huì)責(zé)怪同事，在以后的工作中我會(huì)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，多與同事進(jìn)行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通過我

20、的努力，同事一定會(huì)消除對我的誤會(huì)，建立良好的工作關(guān)系。而對于領(lǐng)導(dǎo)，我相信只要自己平常能夠嚴(yán)于律己、寬以待人，努力追求進(jìn)步，就一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與大家的認(rèn)可。關(guān)于出國深造的機(jī)會(huì)，我會(huì)很平和地看待這個(gè)問題。這個(gè)資格需要單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們綜合考查，我會(huì)聽從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項(xiàng)工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。相信無論有沒有得到這次出國留學(xué)的機(jī)會(huì)，只要自己積極向上，主動(dòng)學(xué)習(xí)，我都會(huì)取得進(jìn)步?？傊?，在今后的工作之中，這樣的事情是在所難免的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螒?yīng)對。我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通，事情一定會(huì)得到解決。3.老魏是

21、個(gè)耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理。【參考答案】【思路一】1. 老魏是一個(gè)耿直的老同志，他為單位發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，是單位的一筆寶貴財(cái)富，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。2. 耿直的老魏不可能無緣無故針對我，肯定有深層次的原因：首先，可能是確實(shí)是我在工作上存在很多不足，業(yè)務(wù)能力不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，使得老同志對我有意見；再者有可能是老同志不了解我，對我存在誤解，才會(huì)針對我。3. 針對這些原因，我會(huì)積極的改進(jìn)：工作中和老同志多多溝通，了解老同志不滿意的地方，及時(shí)認(rèn)真的加以改正；平時(shí)與老同志多多交流，促進(jìn)老同志對我的了解，學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富

22、的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想和新知識(shí)教給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，和老同志之間形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好和諧氛圍。4. 老同志是工作中的良師，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我去借鑒。在以后的工作中我會(huì)虛心求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意?！舅悸范浚何視?huì)從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則去處理這個(gè)事情。第一、 金無足赤，人無完人，我會(huì)以寬容心去對待，不會(huì)因此對他產(chǎn)生怨恨;第二、我會(huì)積極查找老是針對我的原因，如果是自己工作方式方法不對，我會(huì)向老魏道歉。第三、如果是老魏不對，我會(huì)選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和老魏進(jìn)行交

23、流;俗話說：交流是無限的，溝通時(shí)永恒的，我會(huì)向老魏說明情況，化解他對我的誤解;第四、在平時(shí)工作中我會(huì)虛心向老魏學(xué)習(xí)，在生活中照顧老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人與人相識(shí)，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個(gè)難得的機(jī)緣，作為我們每一個(gè)人都應(yīng)該倍加珍惜這一緣分。營造和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，不僅有利于每個(gè)人身心健康和個(gè)人成長，更有利于單位整體工作開展。4.若讓你主持一個(gè)修訂制度的會(huì)議，很多人指出：制度并不缺，而是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，所以沒有必要修訂制度，你該怎么做？【參考答案】上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項(xiàng)具體的任務(wù)，所以肯定是組織上已經(jīng)確認(rèn)制度有不健全之處，因此我一定要明確此

24、次會(huì)議的主題，把控流程，認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會(huì)議。而對于題目中出現(xiàn)的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：第一，在會(huì)議進(jìn)行過程中，很多人提出意見認(rèn)為沒有必要修訂制度，持不同意見的雙方，有可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場爭執(zhí)的局面，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場比較混亂的情況，這時(shí)最重要的是讓持不同意見的雙方都冷靜下來，保證現(xiàn)場會(huì)議的正常進(jìn)行。第二，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并補(bǔ)充到制度中去，確保在接下來的工作中

25、將不會(huì)再有此類問題的存在。第三，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個(gè)別認(rèn)識(shí)，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好修訂制度的目的。會(huì)后，我會(huì)根據(jù)會(huì)議記錄做好會(huì)議總結(jié)，結(jié)合大家的意見，做一個(gè)會(huì)議報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)后期工作的展開。而對于我自己來說在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。5.你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？【參考答案】在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處

26、理問題的態(tài)度與立場。作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順利完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項(xiàng)目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會(huì)大大提高我們的工作效率，對項(xiàng)目組的工作具有非常重要的意義。對于小李一時(shí)的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來爭取小李的支持與

27、配合：第一，選擇一個(gè)較為輕松的場合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠的交流。第二，交流時(shí)營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會(huì)首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓小李認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。第三，在小李有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李知道，項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小

28、李的配合與支持。在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。6.你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？【參考答案】公務(wù)員的隊(duì)伍是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍，是一個(gè)有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。作為公務(wù)員的一份子，任何時(shí)候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事

29、，我工作很忙，這種情況下，我會(huì)在不影響自身工作的情況下，從以下幾個(gè)方面盡自己最大努力去幫助他：首先，明確自己的職責(zé)范圍，積極投入到工作中，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一個(gè)好榜樣。其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔(dān)了文件收發(fā)的任務(wù)，在文件收發(fā)的過程中，我們知道需要注意的細(xì)節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給單位造成嚴(yán)重的影響。我會(huì)積極主動(dòng)地與新同事進(jìn)行溝通，了解他的一些困難和問題，在權(quán)責(zé)內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫助，我會(huì)主動(dòng)為他進(jìn)行介紹，幫助他快速的適應(yīng)新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項(xiàng)，高效完成工作?？傊?/p>

30、，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對于自己來講，也要虛心的向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實(shí)干，為替人分憂、為群眾服務(wù)。7.假如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給你安排工作以外的工作，同事對此有意見，你如何處理?8.你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？【參考答案】政府公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊(duì)伍，是一個(gè)敢于撲下身子，求真務(wù)實(shí)全心全意為人民服務(wù)的隊(duì)伍。一般來說，出現(xiàn)題目中的情況比較少見，但是一旦出現(xiàn)了，我們必須要及時(shí)處理

31、，及時(shí)化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來。同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，這個(gè)時(shí)候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應(yīng)該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團(tuán)結(jié)性。首先，我會(huì)選擇一個(gè)合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時(shí)候，以一顆真誠的心態(tài)與同事進(jìn)行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。其次，我會(huì)委婉的說明，對于任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)單位，尤其是咱們的公務(wù)員隊(duì)伍都是有紀(jì)律、有規(guī)章的，在未向領(lǐng)導(dǎo)請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。

32、領(lǐng)導(dǎo)的批評是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。希望她正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。然后，我會(huì)和她進(jìn)行溝通，當(dāng)初咱們加入公務(wù)員隊(duì)伍的目的就是為了為群眾辦點(diǎn)實(shí)事，就是要把我們的所學(xué)用于服務(wù)一方，造福一方，就是要回報(bào)社會(huì)?，F(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務(wù)員的隊(duì)伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅(jiān)定的走下去，做好自己的本職工作。在今后的工作中，我更要積極的鼓勵(lì)同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對于自己來講，這也是一種警示，對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，任何時(shí)候都要本著謙虛謹(jǐn)慎、知錯(cuò)就改的態(tài)度正確面對，回來以后認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜

33、合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實(shí)干，服務(wù)百姓。9.因?yàn)槟阏f錯(cuò)話得罪了一個(gè)同事，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評你，怎么辦？【答案要點(diǎn)】1）同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進(jìn)整個(gè)單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現(xiàn)的情形，我不會(huì)與同事爭執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會(huì)進(jìn)一步激化。我會(huì)冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。    2）第一，我會(huì)反思自己是否平時(shí)作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯(cuò)話得罪了這位同事；第二，我會(huì)反思自己是否沒注意說話的時(shí)間與場合，由于說錯(cuò)話而嚴(yán)重?fù)p害了同事的名譽(yù)；

34、第三，我會(huì)反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導(dǎo)致這名同事對我心生誤解，而這次說錯(cuò)話更是直接引發(fā)了同事對我的不滿。3）針對上述問題，首先，我會(huì)主動(dòng)找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認(rèn)錯(cuò)誤，并保證今后會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行，同時(shí)，我將注意講話的場合，保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會(huì)進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)請教，見賢思齊；再次，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與鞏固，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，改善工作方式方法。4）人無完人，金無足

35、赤。出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來面對錯(cuò)誤、以怎樣的行動(dòng)來彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項(xiàng)工作。10.有的人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做？【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，我國政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到點(diǎn)子上，效率低下。作為同事要從單位的大局利益出發(fā)，本著團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的原則，一起努力提高工作效率。同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能

36、力比我差，例如：同事雖效率低，但可能對問題有想法、有見解;對同事包容、理解;對緊急情況，處變不驚、冷靜從容。“金無足赤、人無完人”，因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的原則，虛心學(xué)習(xí)同事其他方面的優(yōu)點(diǎn)。對待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來。俗話說：世界上有兩種人，一是支持鼓勵(lì)你的人;二是批評教育你的人。因此，我應(yīng)該幫助同事分析效率低下的原因，為同事提供更為全面的信息，讓他們?nèi)媪私庾约旱膯栴}所在，爭取早日提高工作的效率。在和同事一起工作的時(shí)候，我也會(huì)和同事多多交流觀點(diǎn)和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難

37、題，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時(shí)刻以寬容的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評;第二、不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平;第三、現(xiàn)在黨中央正大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動(dòng)，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，立足崗位爭優(yōu)秀，帶動(dòng)同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競爭局面，全面提升單位的效率。（三）與下屬1.團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【參考答案】團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，給團(tuán)隊(duì)帶來了榮

38、譽(yù)，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開的，但是也是大家共同努力的結(jié)果。   小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因?yàn)樾±詈鲆暳似渌略谛薷母寮兴l(fā)揮的作用。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開展，對于小李自身來說，也不利于其在單位的長期發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人，對下屬和其在工作中的表現(xiàn)我有責(zé)任進(jìn)行關(guān)心和指導(dǎo)，所以我會(huì)找個(gè)合適的時(shí)機(jī)私下和他溝通，首先是對他創(chuàng)作成果的肯定，沒有他的努力就不會(huì)有集體的成功和榮譽(yù)，他對集體的貢獻(xiàn)組織和同事都看在眼里、放在心上；其次是沒有其他同事的修改、輔助，初稿也不會(huì)盡善盡美，不一定會(huì)獲獎(jiǎng)，所以也應(yīng)該看到其他同事在這件事中所發(fā)揮的作用；

39、最后集體的成功，離不開大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只靠一個(gè)人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩，每個(gè)人都應(yīng)該看到別人工作的重要性和作用。     我相信經(jīng)過這樣的交流，小李一定能夠認(rèn)識(shí)到自己的問題，不會(huì)再居功自傲。同時(shí)，我會(huì)召開一個(gè)部門表彰會(huì)議，在會(huì)議上對小李和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)參與的人進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并指出這是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，鼓舞大家的士氣，希望大家再接再厲。     通過與小李的溝通和表彰會(huì)議，相信同事之間的關(guān)系一定會(huì)更加融洽，能共同把工作做好。2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理

40、了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來后，他向你匯報(bào)，你怎樣處理？【參考答案】首先，因?yàn)槭枪ぷ髦谐霈F(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。其次，因?yàn)槭窍聦賮碚椅覅R報(bào)，所以我要詳細(xì)詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因?yàn)槲业墓ぷ鞑渴鸪隽藛栴}，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來追究直

41、接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。3.小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦?4.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對怎么辦？【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，是對我工作能力的肯定，更是對我的信任和重托。我一定會(huì)戒驕戒躁，努力工作，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。對于老同志和我作對，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對單位的一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方

42、式方法上還存在這一些不妥之處。或許是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。我打算從以下幾個(gè)方面改善這種狀況：首先，我會(huì)積極主動(dòng)的和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風(fēng)格，消除我們之間的一些誤解。其次，我會(huì)在工作中發(fā)揚(yáng)民主，聽取老同志們的意見和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會(huì)積極向老同志們虛心請教學(xué)習(xí)，同時(shí)合理授權(quán)，讓老同志感覺我很尊重他。最后，我會(huì)在平時(shí)尊重老同志，關(guān)心他們的生活，開展一些老年活動(dòng)豐富他們的業(yè)余生活。我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會(huì)積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得

43、更好。5.志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？【參考要點(diǎn)】強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。志愿者管理規(guī)定的出臺(tái)，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修

44、正和完善，為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會(huì)高度重視，并做好有效的溝通與反饋。第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。之后，對意見進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析以下幾個(gè)問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。第二，我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí)，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時(shí)發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，鼓

45、勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開修訂研討會(huì)，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用，在今后制度的執(zhí)行過程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過宣導(dǎo)與溝通，組

46、織成員一定能夠理解和接受這項(xiàng)新的制度和決定，從而凝聚共識(shí)，推動(dòng)組織服務(wù)水平的不斷提高。（四）與親朋好友1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報(bào)酬，你怎么說服他？【參考答案】在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅(jiān)持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來。良好的親戚關(guān)系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。首先，我會(huì)熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。而對于偷

47、稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會(huì)按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國家稅收工作?？傊?，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時(shí)通過向大家傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)的公

48、平2.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，就是還會(huì)繼續(xù)做好事。因?yàn)槟承┤伺伦龊檬禄蛘吣承┤苏J(rèn)為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報(bào)的幫助做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少惡性循環(huán)就這樣形成了。 第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個(gè)人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”

49、，而不是無端的懷疑。如果人們時(shí)時(shí)事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會(huì)才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾1.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦?【參考答案】 作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會(huì)做如下處理： 首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。 然后我會(huì)迅速地認(rèn)真

50、的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼τ诠ぷ鞯木唧w內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。 通過這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的

51、態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時(shí)對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。2.假如你到一個(gè)貧困的村寨去工作，但是村民們認(rèn)為你這個(gè)小娃娃只懂得書本知識(shí)不了解農(nóng)村情況，面對這種情況你該如何對待處理?【參考答案】老百姓的信任與支持，是開展好基層工作的前提和保證?，F(xiàn)在我到一個(gè)貧困的村寨去工作，但村民認(rèn)為我只懂得書本知識(shí)不了解農(nóng)村實(shí)際，面對這種情況，我會(huì)采取措施積極扭轉(zhuǎn)局面。第一，要正確面對這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因?yàn)榇迕竦恼`解影響自己的工作情緒，我還會(huì)一如既往地以飽滿的熱情投

52、入到工作中。第二，要時(shí)刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)民求教，了解和學(xué)習(xí)農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)工作；向技術(shù)人員求教，根據(jù)本村的實(shí)際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實(shí)際中獲得真知，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時(shí)也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹立“村民事務(wù)無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真為群眾辦

53、實(shí)事。另外還要主動(dòng)發(fā)揮自己有知識(shí)、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的長處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實(shí)事、做好事、解難事，帶領(lǐng)大家走向致富道路，一定會(huì)改變他們對我的認(rèn)識(shí)，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上越走越寬。3.你值班時(shí)，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評你，你怎么辦？【參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，如果遇到題目中的情況，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理：    首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因?yàn)楸煌对V和

54、被批評而有怨言，更不能因此影響單位工作的開展。    其次，對于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時(shí)，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時(shí)向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時(shí)在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 總之，不會(huì)因?yàn)楸煌对V和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員的職責(zé)就  是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾

55、，在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會(huì)有  不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會(huì)積極改正不斷提升，用自己的實(shí)際行動(dòng)來  獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。（六）與兄弟單位1.你被派掛職鍛煉于某地，發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請談?wù)勀愕拇蛩??！緟⒖即鸢浮繏炻毜侥车?，對于我來說是一次向兄弟單位學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)有很多弊病，我會(huì)堅(jiān)持“工作第一”的原則，保持嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。    首先，我會(huì)快速地明確工作崗位的工作職責(zé)和要

56、求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位工作方式的誤解。    其次，通過對新單位規(guī)章制度和工作職責(zé)的熟悉后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)確實(shí)存在很多弊病。那么我會(huì)認(rèn)真傾聽當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的意見，多交流，了解機(jī)關(guān)產(chǎn)生弊病的原因：如果是因?yàn)闄C(jī)關(guān)部門新發(fā)生調(diào)整，只是暫時(shí)性的混亂，那么我會(huì)積極主動(dòng)地提出自己的想法和建議，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位快速調(diào)整；如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楫?dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)存在實(shí)際困難，那么我會(huì)主動(dòng)了解困難，盡自己最大的努力去幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)解決問題。如果有需要的話，我會(huì)將當(dāng)?shù)氐那闆r和困難進(jìn)行整理，及時(shí)向上級(jí)

57、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)盡快走出困境；    如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)的弊病是長期存在的，那么我會(huì)以身作則，起到模范帶頭作用。同時(shí)本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會(huì)向機(jī)關(guān)單位提出自己的建議，相信單位領(lǐng)導(dǎo)為了單位和員工的發(fā)展，會(huì)對之認(rèn)真思考的。    總之，作為一名公務(wù)員，對待兄弟單位，要堅(jiān)持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進(jìn)步。2.你去參加研討會(huì)，接待方不熱情，不配合，怎么辦？【參考答案】首先對于個(gè)人來講，能夠有機(jī)會(huì)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，無論對個(gè)人學(xué)術(shù)水平的提高，還是對與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來說，都是一個(gè)難得的機(jī)

58、會(huì)，我會(huì)從思想和行動(dòng)上高度重視這次會(huì)議，把它當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)和契機(jī)，通過會(huì)議，努力為單位和個(gè)人的成長創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會(huì)，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。從我自己的角度尋找原因，這里第一個(gè)原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高，在此次的研討會(huì)中對方可能認(rèn)為我無法提出有建設(shè)性的意見，如果是這個(gè)原因，我會(huì)抓住機(jī)會(huì)在研討會(huì)表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點(diǎn)和某些“被邀請者”的觀點(diǎn)有所重復(fù)這方面

59、的原因，那么我會(huì)告訴接待方，即使是同樣的學(xué)術(shù)流派，在許多具體的觀點(diǎn)仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會(huì)的開展。另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會(huì)給接待單位增加了負(fù)擔(dān)，對此，我會(huì)從體諒對方難處的基點(diǎn)出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用，同時(shí)可以考慮自己或自己單位負(fù)擔(dān)一部分或全部的接待費(fèi)用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個(gè)性存在一定的問題時(shí)，作為參會(huì)人員的我應(yīng)該遵守大會(huì)的紀(jì)律，保持克制冷靜，適當(dāng)時(shí)候可以向大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)同志反映這一問題?！叭诵?，必有我?guī)煛?，研討?huì)的根本目的，就是學(xué)術(shù)交流，相互學(xué)習(xí)，互通有無，不僅對個(gè)人的成長會(huì)產(chǎn)生長足的影響，最終也會(huì)對整個(gè)初會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對于個(gè)人來講，參