項目質量管理項目質量管理的內容

1、工程質量管理】工程質量管理的內容總 5 頁- 本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可一- 內頁可以根據需求調整適宜字體及大小工程質量管理】工程質量管理的內容展，工程工程質量管理現代工程工程正在朝著大型化、規(guī)模化、現代化的方向發(fā)的復雜度較之以往呈指數級倍增， 在建設投資力度不斷增加的情況 下，工程工程的質量、 進度需要通過更嚴格的監(jiān)控和管理，才能得到保證。因此" 全面詳細方案、嚴格按方案實施、及時反應更新、嚴密跟蹤比照的現代工 程工程管理模式需要得到全面的實施， 單單通過人力已經無法實現， 而單純的 采用計算機業(yè)務處理系統以及簡單的計算機網絡 管理模式在實踐中也難以到達 實際的管理要

2、求。 在這個根底上， 我們認為現代工程工程 管理企業(yè)要實現現代 工程工程管理模式， 需要轉向知識型管理企業(yè)， 構建企業(yè)知識管理 的理論和實 踐框架，并結合計算機技術，將知識形成為管理中的利劍，本文提出了構建 工 程工程管理企業(yè)知識管理框架的設想。知識管理業(yè)已成為當今企業(yè)信息化最為熱門的話題，通過早期的信息化， 很多企 業(yè)已經認識到信息對于企業(yè)開展、 競爭力獲取具有巨大的影響力。 信息 本身是一種稍縱 即逝的信號，使企業(yè)認識周圍壞境的變化，了解自身的變化， 從而對時機和威脅、優(yōu)勢 和劣勢做出正確的判斷， 但是信息本身的因素也決定 了信息所能給企業(yè)帶來的只能是短 暫的競爭優(yōu)勢，這也是很多企業(yè)瞬間成

3、長， 也瞬間轟然倒下的直接原因，因為這種資源 是極其有限的。 但是信息化能夠為 企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢， 雖然這種優(yōu)勢不能說是永世長存， 但是也能夠使持久的， 這就是通過信息技術實現的企業(yè)新的資源優(yōu)勢， 這種資源來自于 知識，或者說 就是知識本身。工程工程管理的歷史悠久，自古就有，千百年來所積累的經驗通過各種途 徑不斷 的傳播， 但是效果那么有限。 很多缺乏經驗的工程管理人員依然是在實踐 的失敗中積累自 己的經驗， 這就給工程工程實施過程帶來了不可估量的損失， 直接影響到工程的質量和 工程工程管理企業(yè)的形象。 我們設想，如果工程工程 管理企業(yè)能溝建立一個知識的共享、 傳播、交流、創(chuàng)新的機制，使企業(yè)內

4、部人 員在專業(yè)知識方面通過有目標的討論、考核、 獎勵，不斷沉淀管理中的經驗， 并不斷從經驗中提取有價值的知識，將可以形成企業(yè)在 行業(yè)內部獨一無二的資 源。這種資源將給企業(yè)帶來降低本錢和提高效勞水平的雙重成效， 將給企業(yè)帶 來競爭中的優(yōu)勢。在回憶信息給企業(yè)帶來的價值時，我們發(fā)現，信息的價值其實是有限的， 而捕捉 信息價值的能力才是關鍵。這種能力在過去往往需要精力充* 化聰明過 人、魅力十足的企業(yè)領袖來提供，但是當面對復雜、大型的工程工程，無數的 瑣碎數據和各方各面的影 響，沒有哪個企業(yè)可以提供足夠多的領袖人物來提供 這種能力，人才的危機，實質上是 能力的危機，而能力的培養(yǎng)來自于知識。這 種知識來

5、自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內部這種 知識是獨享，還是分享答案不言自 明。況且企業(yè)也必須在提供一種公平、公正的機制的 前提下，這樣的答案才不 至于顯得幼稚可笑。那么我們考慮在工程工程管理企業(yè)中構建怎樣一種知識管理的框架，幫助 企業(yè)向 著知識型企業(yè)方向前景， 幫助企業(yè)在開展中把握住知識資源的競爭優(yōu) 勢。今天的企業(yè)信 息化，必須是知識化、學習化。從知識管理的含義出發(fā)， 我們首先需要認識到企業(yè)知識管理不是對知識進 行收集、 處理、傳播的簡單概念，而是圍繞企業(yè)知識進行業(yè)務運作和管理的概 念，在這樣的概念 下，知識管理就不是獨立于企業(yè)業(yè)務部門之外的異物了。 而 通過知識管理的工具和方法， 可以為業(yè)務部門提供足

6、夠的智力支持。我們認為知識管理中最重要的兩點分別是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng)新的平臺和促進該平臺運作的機制。我們圍繞這兩點構建企業(yè)知識管理的大框架。知識共享知識共享是一個備受爭議的話題，尤其在競爭的壞境下，個人通過學習和實踐所積累的知識是個人競爭力的表達， 對于企業(yè)而言， 更是不愿意 將核心的技術和 知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。但是這是一個 快速開展的時代，任何依 賴于固有技術和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的， 企業(yè)的 知識和個人的知識只有在積極的自 我提升和知識交換中， 才能夠判斷新知識和 新技術的影響， 及時將這種影響引入到業(yè)務 過程和管理中，保持著不落后于時 代的競爭力。知識共享由

7、知識的整理、傳播等具體活動來實現，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進行。工程工程管理企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實踐經驗知識兩類，概念性的知識中包括企業(yè)的文化內涵、規(guī)章制度、工程工程管理相關的根底知 識等，實踐經驗 知識包括工程過程中的合同管理、質量管理、進度管理、投資 管理等動態(tài)的內容，以及 在實踐中積累的客戶知識、相關合作伙伴知識、供給 商知識等，這些知識較為隱性，但 價值也更高。這些知識首先需要通過一定的方法進行整理才能夠變得容易被接受，對于 概念性 的知識，目前一般采用編碼和分類技術，通過文檔的規(guī)整，利用今天快 速開展的信息網 絡技術， 使之變得非常容易被

8、檢索和查閱， 今天的信息技術還 提供了網絡信息共享的平 臺，通過信息系統的建設，企業(yè)中的每個人都可以及 時地獲知企業(yè)中最新的知識變更， 如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、 工程工程管理新理論和新方法。對于實踐經 驗知識那么采用知識倉庫的技術， 將 相關信息按照主題進行存儲， 通過制定具體的管理作 業(yè)規(guī)那么，再對作業(yè)中收集 的數據進行標準化、分割和抽取，構建出二維或者多維的、易 于理解的模型。知識的傳播是使知識開始產生價值的第一步，企業(yè)的知識傳播平臺建設實 質上構 建了企業(yè)內部的知識流，換句話說，知識的流動使企業(yè)資源流動中的一 種，和資金一樣 會產生價值。對于一個企業(yè)的新手，通過知識的主動索

9、求和有 目的的培訓，可以成長為 有價值的專家，從而成為企業(yè)的財富，在知識的傳播 中，企業(yè)的文化和技術管理知識同 時滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質 精干隊伍的利器。知識傳播有兩種途徑，一種稱之為知識的轉化，一種是人員間的交流。在 很多學 者的研究根底上，目前已經有不少知識的轉化框架模型，主要共同特征 是方向性、價值 性強、可以被書面化，很多時候是推 - 拉共同作用的結果。上述 兩類知識的傳播過程也 有所不同， 對于較為顯性的概念性知識， 主要通過企業(yè) 的定期發(fā)布和員工的自我學習領 悟；對于較為隱性的經驗性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培 訓，由有 經驗的工程經理，將工作中的知識制

10、作成文檔或者 PPT, 通過培訓傳 授給其他人員，而 新手也可以通過信息系統輔助的歷史管理記錄的模型化顯示 內容，了解以往的工程管理 過程。知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統中的檢索、溝通工具組成?，F代檢索 工具已 經變得更加智能化， 通過企業(yè)門戶中的搜索引擎， 任何員工都可以獲取 其所需要的經過 過濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準確 性。企業(yè)及時通訊工具，如 MSN、QQ、E-mai I 等的應用，方便了企業(yè)內部員工 之間的及時溝通。 ChattingRoomx BBS 等提供了員工圍繞工作中的某些主題進 行出謀劃策的場所， 不但記錄了各種實踐的工具 和方法，并且可以從中激發(fā)出

11、 創(chuàng)新的火花。 Visual Meet ing通過應用多媒體工具使總指揮坐在辦公室里就可 以組織會議， 視頻信息通過寬帶網絡傳到達每個參會者的終端， 不但詳細的記 錄了會議的過程， 而且可以回憶會議中的重要信息， 防止了會議紀要中對 內容 的理解偏差和對會議信息的錯誤傳達。這些工具可以根據工程的實際情況進行 配 置，因為工程工程很大的一個特點是流動性強、地理范圍大小不一、施工壞 境設施配置 較為落后，但是需要注意的是，知識管理的工具是配合知識管理理 論和思想而配置，工 具的缺乏不應該導致管理的松懈。因此知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理思想理論的實踐上，通 過信息 化手段建立共享的規(guī)那么

12、， 提供共享的工具， 保證知識共享推動企業(yè)向知 識型管理型方向 前進。知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新是在企業(yè)內部已有資源和技術等條件下，為了提高生產 和管理 效率或者降低本錢和追求產品差異化而進行的有目的的活動。 企業(yè)因為 創(chuàng)新而存在， 因 為缺乏創(chuàng)新而死亡，這是永恒不變的規(guī)律。在工程工程建設管 理中，專業(yè)知識是根本， 而隨著建設技術本身的開展， 管理知識也需要依靠創(chuàng) 新來獲得控制力， 從而有能力保障 工程質量、進度、財務被控制在規(guī)定范圍之 內。知識創(chuàng)新將給未來的工程工程管理企業(yè) 帶來新的競爭力。知識創(chuàng)新平臺是建立在知識共享平臺根底之上的，一般認為知識創(chuàng)新較之 知識共 享更為復雜， 很多學者期望通過采用人工

13、智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造知 識，但是目前就 實踐而言， 鮮有成功的案例。 我們認為知識創(chuàng)新和企業(yè)的生產 技術和組織管理都密切相 關，企業(yè)知識管理不應該缺少知識創(chuàng)新這一個壞節(jié)， 但是知識創(chuàng)新也不是單純的依靠知 識管理工具來提供，更多的是依靠企業(yè)員工 的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人， 因此目前知識創(chuàng)新平臺的主要奉獻 在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力， 將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化 之中， 使員工將創(chuàng)新作為 一種對工作精益求精的追求， 我們認為這是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢 的核心源泉。知識創(chuàng)新平臺需要據有以下幾個要素 :一是主動引入外界新理論和新工具；二是不斷對工程管理中出現的問題進行反??；三是將有建設性的建議不斷付

14、諸于試點實施，積累經驗；四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。知識創(chuàng)新的結果將使企業(yè)具備對外部商務壞境的主動適應力，但是傳統意 義上說 知識的創(chuàng)新需要專門的研究資源投入， 而其回報具有周期長且不確定性 大的特點， 屬于 企業(yè)的戰(zhàn)略風險投資。 而知識創(chuàng)新平臺的建設目前多居于理論 狀態(tài)， 對于創(chuàng)新來自于實 驗室還是工作壞境，尚在爭論之中，對于知識創(chuàng)新與 信息化相結合的理論，更是有待進 一步研究和開拓，但是對于企業(yè)而言，可以 參考這些理論進行管理制度上的局部革新， 或許能夠得到意想之外的結果。知識管理推進劑知識管理中的第二個重要要素是對知識共享和創(chuàng)新平臺的 推動機 制，該機制是保證知識管理能夠產生價值的根本

15、。 這套機制主要是企業(yè) 管理中的獎懲激 勵機制在知識管理平臺建設中的應用。 根據鼓勵理論的原理， 我們認為可以采取壓力和 獎勵并舉的措施。雖然一般認為對于非創(chuàng)造性的工作，壓力可以較大程度的提高工作效率， 防止人 的惰性影響， 但是我們認為在知識型企業(yè)中， 壓力依然是一種推進知識 成果共享和創(chuàng)新 的有效因素。 尤其在工程工程管理過程中， 復雜繁瑣的事務處 理往往容易消磨管理人員 的意志， 由于知識的積累和產生價值非一朝一夕之 功，這種長期的超出原來職責范圍的 努力，由于在短期內很難看到成果，需要 加以一定的約束力量才能夠得到保證。因此， 通過制定各種定期和不定期的考 核和抽查方法， 一方面表達出

16、企業(yè)管理層對于知識管理 建設的重視程度， 另一 方面對于不符合要求的員工行為的懲罰， 也將保持員工對企業(yè)進 行知識管理平 臺建設的責任感。但是我們也認識到處于壓力下的人員，本身會產生一種尋求解脫壓力的方 法的欲 望，一種欲望便是更好的工作，逐漸適應于新的壞境，另一種欲望那么是 尋找考核或者抽 查中的漏洞，通過鉆漏洞，防止懲罰。很明顯，后者應該是企 業(yè)管理過程中必須竭力避 免出現的情況。 對此我們提出了獎罰并舉的手段， 通 過獎勵在知識管理平臺建設中積極 努力的人員，增強企業(yè)員工前一種欲望產生 的可能性；通過獎勵對知識管理平臺建設起推動作用的人員，增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極

17、性；通過獎勵在知識管理平臺中提出或發(fā)現創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增強企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。 由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力 開掘出來， 并且 不斷增強這種知識共享和創(chuàng)新的意識，形成學習型組織的思維 模式和企業(yè)文化。獎罰并舉需要做到公正合理。根據鼓勵理論，公平的感覺將使員工感受到 自身的 價值，當處于實現個人價值的需求階段時，公平將導致員工的忠誠和努 力，而不公平的 言行將導致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會 自然滋生。要保證考核的 公平性， 一方面要使考核標準和考核過程透明化， 一 方面要從員工對考核的看法和建議 中積極吸取有益的內容。在工程工程管理的知識管理建設考

18、核中，對員工參與平臺建設的積極程 度，可以 通過考核員工在管理工作中的心得帖子數目、 對其它員工提出問題的 解決方案提供數目 和質量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設的 合理化建議提出數目、工程 工程管理過程和系統中數據記錄的及時率、正確率 等；' 對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學習的標準 化考核成 績，新想法、新工具應用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次， 以及對外 部知識的引入數量； 對員工將新知識應用到實踐工作的考核， 可以通過工程管理中新工具的應 用頻次、 理論的實踐應用轉化成果等進行。這些考核的特點就在于對員工過程可透明化、指標可量化，在設定某些最低考核指標根底上，做到獎懲公平，將推動企業(yè)知識管理建設的進行。由于知識管理建設和企業(yè)信息化的結合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低本錢。在信息系統中，通過建設知識共享的平臺，