海外企業(yè)文化沖突的深層次分析

1、海外企業(yè)文化沖突的深層次分析中國的海外企業(yè)，特別是國有企業(yè)，受到中國政治、經(jīng)濟多重因素影響，往往與國際企業(yè)和戰(zhàn)略伙伴的經(jīng)營目標(biāo)不一致，我個人把這一點稱為“同床異夢”。*企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的不一致中國的海外企業(yè)，特別是國有企業(yè)，受到中國政治、經(jīng)濟多重因素影響，往往與國際企業(yè)和戰(zhàn)略伙伴的經(jīng)營目標(biāo)不一致，我個人把這一點稱為同床異夢”。即便在形式上通過合并走向國際化，也在組織目標(biāo)的內(nèi)涵上難以實現(xiàn)國際化。由于國企在國內(nèi)有沉重的社會和政策負(fù)擔(dān)，企業(yè)不大可能像市場化程度很高的企業(yè)那樣專心致志地從事商業(yè)活動，經(jīng)濟學(xué)理論假定的企業(yè)利潤最大化目標(biāo)在中國國有企業(yè)身上出現(xiàn)失效現(xiàn)象。也就是說，跨國文化管理沖突在形式

2、上表現(xiàn)為人文的、文化的沖突，但在實質(zhì)上體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的不一致性。*管理制度的差異管理制度和體系的差異通常影響到跨國企業(yè)經(jīng)營的效率。以德國企業(yè)為例子。德國企業(yè)受到多方利益群體制約的管理制度聞名于世，這些凝聚了豐富管理經(jīng)驗的制度往往能夠在特殊的本土環(huán)境下完成其使命。然而，隨著國際化進程，這些遠(yuǎn)渡重洋來到中國的德國企業(yè)，比如西門子和大眾，去卩發(fā)現(xiàn)，德國強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)程序的管理制度在中國土壤中受到了挑戰(zhàn)。日本企業(yè)1980年代在美國發(fā)展時碰到同樣的問題：日本企業(yè)的長期就業(yè)人事管理體系無法與在華爾街工作具有高智商的、自我為中心的、獨立性很強的雇員相融，日本人不得不進行人事管理制度的變革，

3、以求生存。管理制度本身存在著短期、中期、長期的目標(biāo)，不同的管理目標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)在國際化面臨不同層次的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)特殊的管理體制、經(jīng)營體系、治理制度、激勵機制大大增加了國際合作中的文化沖突。*企業(yè)內(nèi)部文化不一致何謂國際化？何謂國際化的企業(yè)文化？以何種方式建立一個國際化企業(yè)的文化？建立國際化企業(yè)文化的基礎(chǔ)是什么？企業(yè)文化在多大程度上應(yīng)該反映投資國的文化和當(dāng)?shù)匚幕?？這些都是一個國際化的管理層面臨且必須解決的問題。日本企業(yè)強調(diào)長期目標(biāo)，美國企業(yè)重視短期績效。美國企業(yè)一度很難把美國式的以績效為本的管理制度，不加修改地移植到日本本土。在美國經(jīng)營的日本企業(yè)也弄不懂如何運用短期績效，來衡量當(dāng)?shù)毓蛦T的長期潛力。對

4、中國企業(yè)來講，這樣自相矛盾的結(jié)局也同樣是巨大的挑戰(zhàn)。大多數(shù)中國企業(yè)尚未有一套獨特的、能夠經(jīng)得住國際化考驗的企業(yè)文化體系，無法在很短的時間內(nèi)在文化層次實現(xiàn)國際化。許多中國企業(yè)根本沒有內(nèi)部績效考核的標(biāo)準(zhǔn)體系。這樣的企業(yè)走向國際市場，必然會引發(fā)復(fù)雜的管理文化沖突。日本索尼公司、南韓三星公司和中國臺灣宏基公司相對較為成功地把本國文化和國際文化融合一起，它們的經(jīng)驗和教訓(xùn)很值得準(zhǔn)備走出國門的中國企業(yè)借鑒。*領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一致當(dāng)代中國企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，可以概括為勢如破竹”或仁慈的獨裁”。許多著名的中國企業(yè)家生于上個世紀(jì)四五十年代，經(jīng)歷了中國的貧窮和動亂，往往具有不同尋常的膽識、智慧和毅力。卻也因此顯露出決策過于

5、武斷、專橫的劣勢，缺乏團隊意識和集體決策行為。同時，缺乏情商中的同理心”(Empathy)，不善于激勵他人的熱情，挖掘下屬的潛力，更不愿意傾聽他人的意見。這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，無論在哪里都要碰壁。一些著名的中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在歐洲和北美，有時還顯出一副國家干部”的架勢。與外國人接觸還按照等級劃分，不能同等對待。這種領(lǐng)導(dǎo)者是不可能在異國他鄉(xiāng)順利拓展業(yè)務(wù)的。*不同標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)國際化的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)應(yīng)該是什么？這不僅僅是企業(yè)的問題，更是社會和教育問題。來華經(jīng)營的跨國公司人力總監(jiān)經(jīng)常抱怨，在中國難以招聘到合格的職業(yè)經(jīng)理人。而在供求的另一端，則是北大、清華、中科院等中國頂級學(xué)府培養(yǎng)的畢業(yè)生一職難求。巨大

6、的不對稱，根源就在于對職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的判斷上。中國的教育體制歷來把個人學(xué)習(xí)成績的比重提得很高，而忽視綜合素質(zhì)的發(fā)展。一些中國畢業(yè)生通常被認(rèn)為缺乏與人交往、獨立作戰(zhàn)、積極主動、眼中有活的能力，盡管具有一定的專業(yè)技能，也不能成為跨國公司青睞的職業(yè)經(jīng)理人。在跨國企業(yè)，誠信的道德準(zhǔn)則被視為最為重要的職業(yè)素質(zhì)。中國企業(yè)在這方面重視程度顯然不足。*語言文化導(dǎo)致的交流障礙中文的用語習(xí)慣、表達方式、用詞標(biāo)準(zhǔn)，和英文存在著巨大的差異，在語言思維模式上也存在不同。英文現(xiàn)在已成為國際商務(wù)活動中最重要的語言。這就要求中國的外派經(jīng)理在語言文化交流上能夠把英文作為主要的交流語言。有些中國大企業(yè)的代表出于派頭”的考慮，

7、自己懂英文也要故意帶上翻譯，自己講中文。中國學(xué)生在國外念書，往往會形成所謂中國角”無視環(huán)境，大聲用中文喧嘩，造成不好的國際負(fù)面影響。在合資企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營管理者通?？床欢鈬碌碾娮余]件，閱讀還需要翻譯。這些不在同一語言平臺上交流的現(xiàn)象，除去時間成本的考慮，更會帶來信息的缺失、誤解、激發(fā)人際關(guān)系矛盾并爆發(fā)文化沖突。*行為舉止導(dǎo)致的交流障礙非語言的交流，即行為舉止，也會導(dǎo)致跨國交流中的障礙。中國的商業(yè)文化是要做事，先做人；要做商人，先交朋友”在不了解這一背景的情況下，一些外國人來到中國，按照本國的行為規(guī)范，很難交到知心朋友，獲得商業(yè)機會。同樣，中國人在國外，通常在孤立的小圈子或小樓區(qū)內(nèi)活動，不愿

8、參加當(dāng)?shù)氐纳缃换顒踊蚓茣?，駐外商務(wù)機構(gòu)的工作人員有些人三年沒交一個當(dāng)?shù)氐呐笥?，在紐約工作了幾年還是出門坐小車，不愿乘坐地鐵。這些行為與當(dāng)?shù)匦袨閯荼匕l(fā)生沖突，不會產(chǎn)生良好的商業(yè)后果。以索尼、松下、三菱為代表的日本企業(yè)在這方面的做法，很值得我們深思。他們的領(lǐng)導(dǎo)者不但自己以講英文為榮，在日本同事中公開炫耀自己的英文口語能力，還把妻子孩子送往國外高等學(xué)府深造，盡快入鄉(xiāng)隨俗，了解國外的經(jīng)營理念和風(fēng)土人情，從而降低管理文化沖突。*國際市場中的客戶需求差異不同國度的消費者，需求和心理也有明顯的差異。一些外國企業(yè)在中國缺乏對中國本土消費環(huán)境的敏感性。很多企業(yè)采用的全球化經(jīng)營模式在中國遇到了挫折。如戴爾電腦在美

9、國本土開創(chuàng)性的直銷模式，在中國就出現(xiàn)了水土不服的狀況。中國消費者的消費理念和需求心理更加傳統(tǒng)，講究眼見為實”、貨比三家”。在適應(yīng)中國市場方面，戴爾花費了很大成本。為了適應(yīng)中國市場，美國雅芳化妝品公司在廣東招聘5000-10000名雅芳小姐作為營銷人員，就是因為中國消費者更偏好人與人、面對面的交流，依靠個人關(guān)系”進行消費選擇。中國企業(yè)走向國外，也會產(chǎn)生對國外顧客不熟悉的問題。照搬中國的營銷模式和中國特有的渠道”模式，在成熟市場中的作用會大打折扣。因此，企業(yè)必須建立有積極性的代理體系，熟悉客戶的需求，培養(yǎng)客戶的忠誠度。*結(jié)論：解決以上八個角度的文化沖突，要求中國的企業(yè)家在走出國門之前，必須善于學(xué)習(xí)研究外國的政治、法律、經(jīng)濟、社會和文化歷史和現(xiàn)狀。在英文水平、情感商數(shù)方面自我提升，特別是提高同理心”的能力（Empathy），以降低國際間的文化沖突，提高企業(yè)間的融合度。在向西方學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)該是中