金太陽(yáng)建材城的咨詢?cè)\斷提案——訪談分析部分(3)

1、構(gòu)建綜合績(jī)效綜合績(jī)效改進(jìn)體系進(jìn)行品牌定位品牌定位和市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷策劃咨詢顧問(wèn)師咨詢顧問(wèn)師 張良波張良波by Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultantby Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultante-Store太陽(yáng)爍金，再造輝煌1企業(yè)能力四維思考和評(píng)價(jià)模型企業(yè)能力四維思考和評(píng)價(jià)模型共同遠(yuǎn)景滿意程度歸 屬 感自我評(píng)價(jià)變革期望經(jīng)營(yíng)策略信息決策危機(jī)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)土地資源組織管理執(zhí)行能力價(jià)值導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)計(jì)劃管理支持服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合組織執(zhí)行組織執(zhí)行組織氛圍組織氛圍組織職能組織職能品牌形象營(yíng)銷策略市場(chǎng)推廣客戶

2、服務(wù)組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論14一、訪談分析（一、訪談分析（組織氛圍組織氛圍）68.468.475.975.944.144.162.162.189.689.686.586.556.356.370.470.40 0101020203030404050506060707080809090滿意程度滿意程度歸屬感歸屬感自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)變革期望變革期望管理層管理層基層職員基層職員滿意程度歸屬感自我評(píng)價(jià)變革期望綜合均分管 理 層68.444.189.656.364.6基層職員75.962.186.570.473.7緯度均分72.253.1

3、88.163.469.269.2四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論15n一、管理層對(duì)公司的滿意程度低于公司職員，但變革期望卻低于公司職員n二、基層職員和管理層的滿意程度相對(duì)都較高，但歸屬感卻很低n三、公司的管理現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，但基層職員和管理層的滿意程度卻較高，并且自我評(píng)價(jià)很高n四、管理層自我評(píng)價(jià)較高，但滿意度較低，且變革期望也低訪談分析中的矛盾訪談分析中的矛盾滿意程度歸屬感自我評(píng)價(jià)變革期望綜合均分管 理 層68.444.189.656.364.6基層職員75.962.186.570.473.7緯度均分72.253.188.163.469.26

4、9.2四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論16二、訪談分析（二、訪談分析（組織職能組織職能）20.429.765.548.761.625.343.685.947.10102030405060708090共同遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)策略信息決策危機(jī)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)土地資源組織管理執(zhí)行能力價(jià)值導(dǎo)向評(píng)價(jià)緯度共同遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)策略信息決策危機(jī)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)土地資源組織管理執(zhí)行能力價(jià)值導(dǎo)向均衡得分統(tǒng)計(jì)得分20.429.765.543.761.625.343.685.947.146.98四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論17三、訪談分析（三、訪談分析（

5、組織執(zhí)行組織執(zhí)行）62.162.178.778.721.921.961.561.572.472.458.358.330.730.742.942.969.169.10 010102020303040405050606070708080團(tuán)隊(duì)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)計(jì)劃管理客戶服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合評(píng)價(jià)緯度團(tuán)隊(duì)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)計(jì)劃管理支持服務(wù)信息共享規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程支持配合均衡得分統(tǒng)計(jì)得分62.178.721.961.572.458.330.742.969.155.34四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論18四、訪談分析（四、訪談分析（組織創(chuàng)造）

6、組織創(chuàng)造）營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷和品牌72.472.421.721.730.630.666.366.30 010102020303040405050606070708080品牌形象品牌形象營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣客戶服務(wù)客戶服務(wù)營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷和品牌評(píng)價(jià)緯度品牌形象營(yíng)銷策略市場(chǎng)推廣客戶服務(wù)綜合均分統(tǒng)計(jì)得分72.421.730.666.347.75四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論19公司競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)組織氛圍組織氛圍*15%組織職能組織職能*25%組織執(zhí)行組織執(zhí)行*25%+=52。769.269.273.764.6綜合均分63.488.153.172.2緯度

7、均分70.486.562.175.9基層職員56.389.644.168.4管 理 層變革期望自我評(píng)價(jià)歸屬感滿意程度組組織織氛氛圍圍46.98均衡得分47.1價(jià)值導(dǎo)向43.6組織管理61.6競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)65.5信息決策20.4共同遠(yuǎn)景85.925.343.729.7得分執(zhí)行能力土地資源危機(jī)意識(shí)經(jīng)營(yíng)策略評(píng)價(jià)緯度組組織織職職能能55.34均衡得分69.1支持配合30.7規(guī)范系統(tǒng)72.4支持服務(wù)21.9激勵(lì)系統(tǒng)62.1團(tuán)隊(duì)能力42.958.361.578.7得分業(yè)務(wù)流程信息共享計(jì)劃管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)緯度組組織織執(zhí)執(zhí)行行47.75綜合均分66.330.621.772.4統(tǒng)計(jì)得分客戶服務(wù)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷策略品牌形

8、象評(píng)價(jià)緯度組組織織創(chuàng)創(chuàng)造造+組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造*35%四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論四、用咨詢的思路分析訪談中的問(wèn)題和結(jié)論20競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)分析601020304050708090100102030405060708090100崩潰區(qū)域崩潰區(qū)域暫存區(qū)域暫存區(qū)域發(fā)展區(qū)域發(fā)展區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域標(biāo)桿區(qū)域標(biāo)桿區(qū)域金太陽(yáng)現(xiàn)狀金太陽(yáng)現(xiàn)狀五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析21如何識(shí)別金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何識(shí)別金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)能力企業(yè)資源有形資產(chǎn)資本土地廠房無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)人才品牌管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)能力企業(yè)能力企業(yè)能力取決于企業(yè)資源企業(yè)資源企業(yè)資源取決于無(wú)形資產(chǎn)無(wú)

9、形資產(chǎn)+五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析22競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 建材批發(fā)市場(chǎng) 建材直銷商場(chǎng) 建材一條街 地?cái)偸绞袌?chǎng) 建材連鎖超市規(guī)模大規(guī)模大管理優(yōu)管理優(yōu)管理劣管理劣規(guī)模小規(guī)模小 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S S）： 現(xiàn)有的漢西、小東門(mén)、王家灣、順道街建材市場(chǎng)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成了一定的銷售、物流規(guī)模，多年的運(yùn)營(yíng)在商務(wù)、民用裝修裝飾方面在武漢市民中有較強(qiáng)的口碑效應(yīng)，短期內(nèi)人們的消費(fèi)習(xí)慣難以改變； 弱點(diǎn)（弱點(diǎn)（WW）： 本地建材超市幾乎空白，現(xiàn)有的幾乎都是清一色的“建場(chǎng)招租收租”式的低業(yè)態(tài)市場(chǎng)，布局不合理，設(shè)施簡(jiǎn)陋，功能單一，缺乏經(jīng)營(yíng)個(gè)性和先進(jìn)管理手段。有的經(jīng)營(yíng)秩序混亂，商品質(zhì)量不保證等等； 機(jī)

10、會(huì)（機(jī)會(huì)（O O）：）： 國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)升溫，新一輪固定資產(chǎn)投資熱正在形成，市場(chǎng)總需求處于上升通道中。 威脅（威脅（T T）： 事實(shí)上，眾多建材巨頭搶灘武漢：目前好美家、百安居已經(jīng)在本埠安營(yíng)扎寨，馬上又會(huì)有歐倍德等。漢西貨場(chǎng)時(shí)代精品好美家五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析23企業(yè)層次和改善模型企業(yè)層次和改善模型層層級(jí)級(jí)初始級(jí)初始級(jí)原始級(jí)原始級(jí)重復(fù)級(jí)重復(fù)級(jí)基礎(chǔ)級(jí)基礎(chǔ)級(jí) 定義級(jí)定義級(jí)規(guī)范級(jí)規(guī)范級(jí)定量級(jí)定量級(jí)系統(tǒng)級(jí)系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)標(biāo)桿式標(biāo)桿式管管理理特特征征1、作坊式管理2、沒(méi)有成型的組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強(qiáng)制忠誠(chéng)，對(duì)抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯(cuò)誤3、

11、有很少制度，基本無(wú)效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標(biāo)管理，但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化改改善善思思路路突破突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)突破突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，和業(yè)績(jī)提升而非精細(xì)保養(yǎng)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點(diǎn)是流程，而非局部療傷療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部KPI，而非系統(tǒng)突破突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模

12、塊，而非改善五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析24規(guī)范化管理制度保障的分析模型規(guī)范化管理制度保障的分析模型管理成本越低管理成本越低糾錯(cuò)成本越高糾錯(cuò)成本越高，甚至是以企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的失敗為代價(jià)，甚至是以企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的失敗為代價(jià)階段階段預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)分析分析規(guī)劃規(guī)劃糾錯(cuò)成本糾錯(cuò)成本（）大大小小實(shí)施實(shí)施監(jiān)控監(jiān)控調(diào)整調(diào)整管理投入低趨勢(shì)圖管理投入低趨勢(shì)圖糾錯(cuò)能力極限糾錯(cuò)能力極限失敗或者倒閉失敗或者倒閉管理投入高趨勢(shì)圖管理投入高趨勢(shì)圖五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析25評(píng)價(jià)金太陽(yáng)企業(yè)管理現(xiàn)狀和類型評(píng)價(jià)金太陽(yáng)企業(yè)管理現(xiàn)狀和類型決策民主化組織規(guī)范化信息順暢化服務(wù)優(yōu)質(zhì)化評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀

13、的四維指標(biāo)的四維指標(biāo)金太陽(yáng)公司是金太陽(yáng)公司是傳統(tǒng)類的手工作坊型企業(yè)傳統(tǒng)類的手工作坊型企業(yè)組織氛圍組織氛圍組織職能組織職能組織執(zhí)行組織執(zhí)行組織創(chuàng)造組織創(chuàng)造五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析五、金太陽(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析26當(dāng)前妨礙整合提升的突出問(wèn)題當(dāng)前妨礙整合提升的突出問(wèn)題n沒(méi)有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃，價(jià)值取向不一。n強(qiáng)人文化，隨意決策，信任和授權(quán)嚴(yán)重不足n組織功能缺乏，部門(mén)職責(zé)殘缺和紊亂。n品牌規(guī)劃和市場(chǎng)推廣基本空白。遠(yuǎn)景迷失強(qiáng)人文化組織紊亂品牌、營(yíng)銷服務(wù)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)文化規(guī)范管理品牌、營(yíng)銷服務(wù)體系建立六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路27遠(yuǎn)景迷失強(qiáng)人文化組織紊亂品牌、營(yíng)銷服務(wù)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)

14、文化規(guī)范管理品牌、營(yíng)銷服務(wù)體系建立金太陽(yáng)提升的邏輯關(guān)系和整合切入點(diǎn)金太陽(yáng)提升的邏輯關(guān)系和整合切入點(diǎn)六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路28解決的思路解決的思路新資源的方法論新資源的方法論理念統(tǒng)一流程規(guī)范指標(biāo)量化危機(jī)意識(shí)責(zé)任和承諾個(gè)人和組織持續(xù)式培訓(xùn)灌輸、宣導(dǎo)榮譽(yù)予奪資源量化目標(biāo)量化考評(píng)量化績(jī)效改善體系利潤(rùn)擴(kuò)張工程組織規(guī)范科學(xué)制度系統(tǒng)流程界定應(yīng)用企業(yè)目標(biāo)組織和流程改造制度系統(tǒng)企業(yè)文化人力資源營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣品牌規(guī)劃和建設(shè)六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路29解決金太陽(yáng)的咨詢解決金太陽(yáng)的咨詢思路模型（綜合績(jī)效提升飛輪模型）思路模型（綜合績(jī)效提升飛輪模型）

15、營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理策略+流程品牌+推廣人力資源管理人力資源管理組織+制度薪酬+績(jī)效財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理目標(biāo)+預(yù)算費(fèi)用+成本綜合績(jī)效提升綜合績(jī)效提升綜合績(jī)效提升飛輪模型綜合績(jī)效提升飛輪模型六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路培訓(xùn)培訓(xùn)文化文化價(jià)值觀價(jià)值觀30以營(yíng)銷策略為龍頭以營(yíng)銷策略為龍頭以品牌建設(shè)為核心以品牌建設(shè)為核心以組織建設(shè)為基礎(chǔ)以組織建設(shè)為基礎(chǔ)以系統(tǒng)培訓(xùn)為手段以系統(tǒng)培訓(xùn)為手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最終目的金太陽(yáng)系統(tǒng)管理整合改善重點(diǎn)金太陽(yáng)系統(tǒng)管理整合改善重點(diǎn)卓越來(lái)自優(yōu)秀的積累卓越來(lái)自優(yōu)秀的積累優(yōu)秀源于持續(xù)的提升優(yōu)秀源于持續(xù)的提升六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路

16、31解決思路解決思路金太陽(yáng)金太陽(yáng)管理整合管理整合精細(xì)化步驟精細(xì)化步驟企業(yè)過(guò)程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)績(jī)效考評(píng)體系（人力資源）企業(yè)文化員工培訓(xùn)系統(tǒng)集成企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值流綜合績(jī)效改進(jìn)體系內(nèi)部?jī)r(jià)值流綜合績(jī)效改進(jìn)體系外部服務(wù)體系建立品牌規(guī)劃定位營(yíng)銷策略推廣+競(jìng)爭(zhēng)分析確定六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路六、金太陽(yáng)的管理整合咨詢思路329、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.4.1522.4.15Friday, April 15, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。7:23:387:23:387:234/15/2022 7:23:38 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。22.4.157:23:387:23Apr-2215-Ap

17、r-2212、故人江海別，幾度隔山川。7:23:387:23:387:23Friday, April 15, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。22.4.1522.4.157:23:387:23:38April 15, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2022年4月15日星期五上午7時(shí)23分38秒7:23:3822.4.1515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年4月上午7時(shí)23分22.4.157:23April 15, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年4月15日星期五7時(shí)23分38秒7:23:3815 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只

18、能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午7時(shí)23分38秒上午7時(shí)23分7:23:3822.4.159、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.4.1522.4.15Friday, April 15, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。7:23:387:23:387:234/15/2022 7:23:38 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.4.157:23:387:23Apr-2215-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。7:23:387:23:387:23Friday, April 15, 202213、不知

19、香積寺，數(shù)里入云峰。22.4.1522.4.157:23:387:23:38April 15, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年4月15日星期五上午7時(shí)23分38秒7:23:3822.4.1515、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。2022年4月上午7時(shí)23分22.4.157:23April 15, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年4月15日星期五7時(shí)23分38秒7:23:3815 April 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。上午7時(shí)23分38秒上午7時(shí)23分7:23:3822.4.159、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.4.1522.4.15Friday, April 15, 202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。7:23:387:23:3