全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)主講人：譚理年9月目錄一、質(zhì)量定義與TQM的開(kāi)展二、全面質(zhì)量管理TQM需掌握的概念和方法三、從質(zhì)量模型到正確的質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量定義與TQM的開(kāi)展 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有時(shí)機(jī)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、假如我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？引言：與質(zhì)量有關(guān)的腦筋急轉(zhuǎn)彎1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你6、還有什么比夫婦倆賣(mài)掉女兒換新款手機(jī)更讓

2、人無(wú)語(yǔ)的事嗎- 報(bào)應(yīng)不爽新手機(jī)電池爆炸了！1、五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一戴明Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品。-質(zhì)量是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。二朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性。(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿(mǎn)足使用者需要。三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好。-首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞。 四石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 -

3、質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 1、五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義什么是質(zhì)量 Quality？ GB/T19000 (ISO9000)定義： 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。?朱蘭質(zhì)量手冊(cè)?第六版定義： 質(zhì)量意味著適目的性fitness for purpose。 也就是說(shuō)，無(wú)論我們消費(fèi)什么產(chǎn)品還是效勞它都必須合適其目的。2、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)。代表人物：泰勒，“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”奠基人。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40-50年代特點(diǎn)：質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。代表人物：休哈特，創(chuàng)建了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代以來(lái)特點(diǎn)：三全一多樣代表人物：克

4、勞斯比，確立了“第一次就把事情做對(duì)“和”零缺陷“的理論。費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。出現(xiàn)朱蘭、石川磬、田口玄一等諸多質(zhì)量大師，呈現(xiàn)百花齊放。3. 質(zhì)量管理開(kāi)展簡(jiǎn)史社會(huì)開(kāi)展與質(zhì)量管理的開(kāi)展消費(fèi)力的開(kāi)展勞動(dòng)者權(quán)益問(wèn)題進(jìn)步工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)“用戶(hù)至上 的提出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展環(huán)境問(wèn)題人們生活程度進(jìn)步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng) 質(zhì)量管理的開(kāi)展歷程1.傳統(tǒng)質(zhì)量管理2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理SQC3.全面質(zhì)量管理TQC4.綜合質(zhì)量管理TQM專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)技術(shù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理管理質(zhì)量質(zhì)量管理管理質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極開(kāi)展和整合微觀微觀(大質(zhì)量大質(zhì)量)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量工程質(zhì)量工程六

5、西格瑪六西格瑪ISO9001ISO9001卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略?xún)蓚€(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)?不同階段管理內(nèi)容的區(qū)別傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量全面質(zhì)量管理的大師及理論(1920-2014)考慮： TQM = T-QM TQ-M 不同階段的管理范圍不同綜合質(zhì)量管理不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展管理，而且將企業(yè)作為對(duì)象進(jìn)展管理；不僅考慮消費(fèi)者的需求，同時(shí)考慮社會(huì)的需求；重視人才質(zhì)量以及人才培養(yǎng)；重視企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略；注重市場(chǎng)學(xué)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)合。質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和

6、保證改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新卓越卓越卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿(mǎn)足客戶(hù)要求滿(mǎn)足客戶(hù)要求ISO9001追求卓越追求卓越質(zhì)量管理開(kāi)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms4、我們的質(zhì)量文化愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌。使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)效勞，創(chuàng)造舒適環(huán)境。核心價(jià)值觀： 少說(shuō)空話(huà)、多干實(shí)事 質(zhì)量第一、顧客滿(mǎn)意 忠誠(chéng)友善、勤奮進(jìn)取 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

7、、多方共贏 愛(ài)崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新 遵紀(jì)守法、廉潔奉公管理方針： 公平公正、公開(kāi)透明、公私清楚三講行為準(zhǔn)那么： 講真話(huà)，干實(shí)事 講原那么，辦好事 講奉獻(xiàn)，成大事董明珠董事長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量管控的重要闡述： 一個(gè)使命讓中國(guó)制造受到全球的尊重； 二條生命質(zhì)量的意義在于生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命； 三大原那么質(zhì)量是企業(yè)的生命；滿(mǎn)足消費(fèi)者要求的標(biāo)準(zhǔn)才是最適宜的標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管控要以零售后為目的。 十項(xiàng)要求1、要建立全員、全流程質(zhì)量體系，從源頭進(jìn)展有效控制；2、以質(zhì)量為中心的制度建立是重中之重；3、要站在更高的高度來(lái)對(duì)待自己的責(zé)任，讓中國(guó)制造受到全球的尊重；4、建立質(zhì)量廠長(zhǎng)部長(zhǎng)責(zé)任制，一把手的質(zhì)量態(tài)度決定

8、了你員工的態(tài)度；5、要堅(jiān)持自主人才培養(yǎng)；6、要堅(jiān)持走自主創(chuàng)新的道路，設(shè)計(jì)必需要有原創(chuàng)性的創(chuàng)新；7、要有奉獻(xiàn)精神；8、進(jìn)展企業(yè)創(chuàng)新文化、奉獻(xiàn)文化、挑戰(zhàn)文化、互助文化、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任文化的建立；9、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的要求；10、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管控把關(guān)原那么要求。新嚴(yán) 格力的質(zhì)量文化，其核心的三個(gè)字，就是“嚴(yán)、實(shí)、新。 “嚴(yán)是根底 “實(shí)是過(guò)程 “新是打破 構(gòu)成了一個(gè)完美的循環(huán)?！皣?yán)、實(shí)、新的質(zhì)量文化二、全面質(zhì)量管理TQM需掌握的概念和方法2.1 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，至今仍在不斷的開(kāi)展完善過(guò)程中。其代表人物是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根鮑姆 A V Feigenbaum和朱蘭

9、 J M Juran等。 簡(jiǎn)稱(chēng)TQM 2.2 什么是質(zhì)量？掌握幾個(gè)概念1.質(zhì)量 Quality 一組固有特性Characteristic滿(mǎn)足要求的程度。特性指“可區(qū)分的特征，有各種類(lèi)別的特征，如：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的、功能的；其內(nèi)容可以包括：性能、平安性、壽命、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等等。特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械钠浞戳x是“賦予的就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！巴ǔｋ[

10、含是指組織、顧客、和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。特定要求可使用修飾詞來(lái)表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。規(guī)定要求是經(jīng)明確的要求，如在文件中說(shuō)明。要求可由不同的相關(guān)方提出。3. 過(guò)程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)。一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入。組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)展籌劃并使其在受控條件下運(yùn)行。對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱(chēng)之為“特殊過(guò)程。4. 產(chǎn)品 product 過(guò)程的結(jié)果。有以下四種通用的產(chǎn)品類(lèi)別 效勞如運(yùn)輸 軟件如計(jì)算機(jī)程序、字典 硬件如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件 流程性材料如光滑油 許多產(chǎn)

11、品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，效勞、軟件、硬件或流動(dòng)性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車(chē)是由硬件如輪胎、流程性材料如燃料、冷卻液、軟件如發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)和效勞如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明所組成。5. 組織 organization 職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。安排通常是有序的。組織可以是公有的，或是私有的。6. 顧客 customer 承受產(chǎn)品的組織或個(gè)人消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方顧客可以是組織內(nèi)部或外部的7. 合格符合 conformity 滿(mǎn)足要求8. 不合格不符合 nonconformity 未滿(mǎn)足要求9. 缺陷 defect 未滿(mǎn)

12、足與預(yù)期或規(guī)定用處有關(guān)的要求區(qū)分缺陷與不合格是非常重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。顧客希望的預(yù)期用處可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。10. 預(yù)防措施 preventive action 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施一個(gè)潛在不合格可以有假設(shè)干個(gè)原因采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。11. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施一個(gè)不合格可以有假設(shè)干個(gè)原因采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。12. 糾正 corre

13、ction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正可連同糾正措施一起施行。返工或降級(jí)可作為糾正的例如13.管理 management 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)14. 質(zhì)量管理 quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是一個(gè)組織所有管理內(nèi)容中的重要組成部分，包括為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)展的規(guī)劃、組織、資源分配、協(xié)調(diào)、監(jiān)視考核和評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)。 15. 質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分,致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量要求：對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、

14、或體系的固有特性要求。質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)展控制。質(zhì)量控制的根本目的：預(yù)防。 質(zhì)量控制根本出發(fā)點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié)：1凡影響到達(dá)質(zhì)量要求的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制訂方案和程序。2保證方案和程序的施行，并在施行過(guò)程中進(jìn)展連續(xù)的評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。3對(duì)不符合方案和程序活動(dòng)的情況進(jìn)展分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)展處置并采取糾正措施。2.3 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。指導(dǎo)作用 指導(dǎo)者確立組織同意的宗旨及方向

15、。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。全員參與 各級(jí)人員都市組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果管理的系統(tǒng)方法 將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織進(jìn)步實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永久目的?；谑聦?shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的才能。2.4 過(guò)程方法PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)要搞好質(zhì)量管理，除了有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，還必須有一

16、定的工作程序和管理方法，PDCA循環(huán)就是質(zhì)量管理活動(dòng)所應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，是全面質(zhì)量管理的根本工作方法。PDCA循環(huán)是由“質(zhì)量控制之父休哈特Walter.A .Shewhart)提出，隨后被美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)家戴明W.E.Deming采納，宣傳，獲得普及。故也稱(chēng)為戴明環(huán)活動(dòng)。PDCA循環(huán)中的四個(gè)英文字母分別是P表示Plan方案、D表示Do執(zhí)行、C表示Check檢查、A表示Action處理的縮寫(xiě)。它反映了質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)的4個(gè)階段。這4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 一是大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)； 二是如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)、不

17、斷上升。 通過(guò)PDCA循環(huán)，使組織各環(huán)節(jié)、各方面的工作互相結(jié)合、互相促進(jìn)，形成一個(gè)整體。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)又都有小的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，從而形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的綜合質(zhì)量管理體系。經(jīng)過(guò)一個(gè)PDCA循環(huán)，使一些質(zhì)量問(wèn)題得到解決，質(zhì)量程度因此得到進(jìn)步，從而跨上更高一級(jí)臺(tái)階，而下一次循環(huán)將是在該次循環(huán)已經(jīng)進(jìn)步的根底上進(jìn)展，如此循環(huán)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、不斷進(jìn)步。 A P C DA PC DA PC D維持PDCA詳細(xì)施行的要點(diǎn)1方案制訂階段P階段 第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)展分析,找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響

18、因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因； 第四，針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因制訂對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行方案。2方案執(zhí)行階段D階段 按照預(yù)定的質(zhì)量方案、目的和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行。3執(zhí)行結(jié)果的檢查階段C階段 根據(jù)方案的要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)展檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。4處理階段A階段 對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)展深化的剖析，詳細(xì)分為兩個(gè)步驟： 第一，根據(jù)檢查的結(jié)果，總結(jié)成功的經(jīng)歷和失敗的教訓(xùn)。納入標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)固成績(jī)。 第二，提出該循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去。2.5 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)總結(jié)全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)是“三全和“一多樣： 全面的質(zhì)量管理 全過(guò)程

19、的質(zhì)量管理 全員參加的管理質(zhì)量管理方法多樣化全面的質(zhì)量管理管理對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量、效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)以過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)進(jìn)步過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)展質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)展產(chǎn)量、本錢(qián)、消費(fèi)率、和交貨期等的管理，保證低消耗、低本錢(qián)和按期交貨，進(jìn)步組織經(jīng)營(yíng)管理的效勞質(zhì)量。全過(guò)程的管理對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段、消費(fèi)制造階段、使用和售后效勞階段施行全過(guò)程的質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。以防為主，防檢結(jié)合，重在進(jìn)步質(zhì)量管理方法的多樣化全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)為一體的一門(mén)

20、科學(xué)。全面、綜合的運(yùn)用多種方法進(jìn)展質(zhì)量管理，是全面質(zhì)量管理的客觀要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，必須根據(jù)不同情況，靈敏運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理。全員參與的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)明確的職責(zé)、權(quán)限和聯(lián)絡(luò)方式開(kāi)展各種形式的基層質(zhì)量管理活動(dòng)清楚嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度質(zhì)量管理，人人有責(zé)三、從質(zhì)量模型到正確的質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品為什么會(huì)失效？ 應(yīng)力-強(qiáng)度干預(yù)模型應(yīng)力強(qiáng)度干預(yù)模型與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的載荷和強(qiáng)度變化一、首先要全面理解顧客的關(guān)注要素客戶(hù)關(guān)心要素圖售前服務(wù)15維修性5客戶(hù)關(guān)心的要素21診斷6可信性4一致性2可靠性3質(zhì)量1可用性7交付期17售后服務(wù)16價(jià)格18功效學(xué)9技術(shù)技能8二、必須掌握的二維質(zhì)量模型卡諾模型三、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可靠性的根本途徑 持續(xù)堅(jiān)持與故障作斗爭(zhēng)！預(yù)防預(yù)防發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證驗(yàn)證糾正糾正 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高可靠性的根本途徑是“重視預(yù)防故障、及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、快速糾正故障、有效驗(yàn)證糾正措施的有效性和可靠性程度四、確保糾正措施的有效閉環(huán) 建立FRACAS,針對(duì)發(fā)生的故障，利用傳統(tǒng)學(xué)科的知識(shí)和經(jīng)歷，研究故障發(fā)生的機(jī)理，采取糾正措施，實(shí)現(xiàn)故障歸零。 航空航天的的技術(shù)管理五歸零五、 什么是質(zhì)量意識(shí): 所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)消費(fèi)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)消費(fèi)