組織行為學(xué)試題及答案

1、組織行為學(xué)試題及答案（第三套）一、名詞解釋 (每小題 4 分，共 16 分)1個案研究法2氣質(zhì)3群體4組織文化二、單項選擇題 (每小題 1 分，共 10 分。在備選蘆案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi) )1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么 ?( ) A1949 年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會B霍桑試驗C1914 年利蓮·吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué)D泰羅的科學(xué)管理原理2一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是()。A氣質(zhì)B個性C能力D性格3當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強

2、化方式是()。A懲罰B正強化C自然消退D，消極強化4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(A公司沒有做到獎罰分明B獎勵不夠及時C公司沒有做到獎人所需、形式多變D。員工太挑剔)o5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 ()。A非正式群體B正式群體C小群體D參照群體6管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有A貧乏型B 任務(wù)第一型C俱樂部型D團隊式()。7對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標、改進和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型 ?(

3、)A專權(quán)獨裁式C協(xié)商式B溫和獨裁式D參與式8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是A分化一整合組織結(jié)構(gòu)B項目組織設(shè)計C距陣式組織設(shè)計D自由型組織結(jié)構(gòu)()。9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?()A社會功能B成員受益程度C對成員的控制方式D成員人數(shù)10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是 ()A分工、競爭和反應(yīng)性B。競爭、占有C觀察、協(xié)作和反應(yīng)性D協(xié)作、占有三、多項選擇題 (每小題 2 分，共 10 分。在備選答案中選擇案題號填入題后括號內(nèi))1組織行為學(xué)的兩重性來自于()。2 個或2 個以上正確答案，并將正確的答A管理的兩重性B人的

4、兩重性C組織的兩重性D多學(xué)科性E多層次性2人的行為特征有 ()。A自發(fā)的B 有原因的C有目的的D持久性的E可改變的3以下做法中，屬于自然消退強化方法的有()。A員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金D對請客送禮者，拒之門外E對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待4人際關(guān)系的功能有 ()。A產(chǎn)生合力B 形成互補C激勵功能D聯(lián)絡(luò)感情E交流信息5概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當包括()。A政治素質(zhì)B知識素質(zhì)C協(xié)調(diào)素質(zhì)D。能力素質(zhì)E身心素質(zhì)四、判斷改錯題 (先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3 分，共9 分）1群體規(guī)模越大，

5、工作績效越小。2在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。五、簡答題 (每小題 7 分，共 28 分)1研究職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)有何意義?2群體決策有哪些方法 ?3人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往 ?4怎樣正確認識和正確對待工作壓力?六、論述題 (15 分)試述如何提高激勵的有效性?七、案例分析 (每小問 4 分，共 12 分)明娟和阿蘇的矛盾明娟不再和阿蘇說話了。 自從明娟第一天到愛通公司上班， 她就注意到了阿蘇， 阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明

6、娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命， 所有這一切都結(jié)束了， 明娟一直叮著這個職位， 并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另 U 的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑， 但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。 明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門， 而且高層管理多次對她進行褒獎。 她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。但馬德最后得到了提升去了陜西， 明娟十分失望。 她未能得到提升就夠糟的了， 使她無

7、法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱， 這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。 當傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后， 她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流， 僅用不署名的小便條進行交流。 最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_始

8、不承認， 她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。 后來她看到威恩是嚴肅認真、 誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟： “部分是由于阿蘇的功勞， 馬德被安全的踢走了， 而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話， 你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話， 并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方?！泵骶旮械绞謱擂?，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡

9、” ?在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的， 并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。 阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏： 他看到她的優(yōu)秀和效率， 結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。 但是一項新的慣例建立起來了： 明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。問題：1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?3本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?試題答案及評分標準(供參考 )一、名詞解釋 (答對給每小題 4 分，共 16 分)1答案

10、要點：個案研究法是指對某一個體、 某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查， 從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。2答案要點：氣質(zhì)是人的心理活動的動力特點。 同一般所謂的“脾氣”、 “秉性”相近。 它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)， 而不依賴于活動的內(nèi)容、 動機和目的。 氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。3答案要點：群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。 組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體， 他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。4答案要點：·組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為

11、全體成員遵循的共同意識、 價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。二、單項選擇題 (每選對一小題給1 分，共 10 分，不選、錯選或多選均不得分 )1B2B3A4C5B6D7，D8D9C10A三、多項選擇題 (每選對一小題給2 分，共 10 分，不選、錯選或少選均不得分 )1ABD2ABCDE3BDE4 ABCDE5 ABDE四、判斷改錯題： (判斷錯者不得分；如需改正的題，判斷正確得1 分，將錯誤改正后再得2 分，每小題 3 分，共 9 分)1答案：錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。2答案：錯，在緊急的情況下，獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效3答案：錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作

12、任務(wù)。五、簡答題 (每小題答全要點者得 7 分，共 28 分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分 )1答案要點；研究職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓(xùn)開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費2答案要點：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法德爾菲法提喻法 (哥頓法 )方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)3答案要點：人際交往應(yīng)遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這

13、里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者、 管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展， 包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛， 促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學(xué)的理論和方法， 培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力， 做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。4答案要點：壓力產(chǎn)生的后果有

14、積極和消極兩種， 但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。 壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的， 但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。 低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。 但經(jīng)受的壓力感水平過高， 或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長， 都會使員工績效降低 這時就需要管理人員采取行動。 其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接， 雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效， 但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快 對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力（ 2

15、)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力六、論述題 (15 分，理論觀點正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分)試述如何提高激勵的有效性?答案要點：(一 )激勵的手段和方法根據(jù)積極性的運動規(guī)律，調(diào)動人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當、合理的需要，提高人們的思想覺悟， 創(chuàng)造一個良好的富有激勵性的環(huán)境。 對此可以通過多種手段來實現(xiàn) 實踐中常用的手段和方法有：1思想政治工作2獎懲3工作設(shè)計4職工參加管理5培訓(xùn)激勵6榜樣激勵在工商企業(yè)的實際管理工作中， 有著多種多樣的激勵方式， 管理者可以根據(jù)員工的實際情況， 選擇合

16、適的激勵方式，以達到調(diào)動人們工作積極性的目的。(二 )進行有效激勵的要求運用各種激勵理論來激發(fā)組織成員的積極性， 是各級領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)， 也是實現(xiàn)組織目標的必要前提。為使激勵取得效果，在激勵過程中必須符合以下要求：1獎勵組織期望的行為。2善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。、3掌握好激勵的時間和力度。4激勵時要因人制宜。5系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。七、案例分析 (12 分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評卷者可參考標準答案，酌情給分 )答案要點：1明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2威恩

17、解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標的策略，如給他們設(shè)置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。3改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大， 并使他們相信威恩的話。 這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)

18、、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不