余世維-管理者有效溝通技巧講義.ppt

1、管理者有效溝通主講：余世維余世維有效溝通溝通概述 溝通就是人與人的接觸。 溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。 在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通溝通概述 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，

2、什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。 溝通的目的：1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通溝通概述 2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。 3、表達(dá)一個情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。 4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。 溝通的基本問題是心態(tài)，

3、基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。有效溝通溝通概述 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題1、自私2、自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。） 中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通溝通概述 主動升為經(jīng)理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？ 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。 機(jī)器自動化，人要盯。 總結(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動要求是你會不會主

4、動支援和主動反饋。有效溝通溝通的過程 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ 影響講話的幾個條件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。3、知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。4、社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。有效溝通溝通的過程 人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。 開放空間，要讓自己家的房子看起來

5、很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。 使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。 講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。 開會總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。有效溝通溝通的過程 一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。 電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。 開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是

6、種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通如何開會 開會的通病：事先沒講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。 可以改善會議的七點：1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。有效溝通如何開會 2、誰主持。高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)

7、言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。 3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通如何開會 4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。 5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。有效溝通如何開會 6、

8、誰在浪費時間。資料應(yīng)在開會前閱讀，一到會場就是直接討論和表決，開會就是要把結(jié)果馬上做出來，開會資料要先下發(fā)，開會現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。有效溝通如何開會 7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干

9、。開會的時候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。有效溝通溝通的障礙 溝通的個人障礙5點：1、地位的差異。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通溝通的障礙 2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 3、認(rèn)知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知

10、識才會多。 4、過去的經(jīng)驗。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個陷井。有效溝通溝通的障礙 5、情緒的影響。克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。有效溝通溝通的障礙 公司之間溝通的障礙：1、信息泛濫，送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫

11、開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。有效溝通溝通的障礙 2、時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。 3、組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)

12、是用的最好的。有效溝通溝通的障礙 （3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 4、信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。有效溝通溝通的障礙 上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。同時，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有20%。信息從下面

13、下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。有效溝通溝通的障礙 5、缺乏反饋，話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。有效溝通溝通的障礙 跨國公司之間的多國文化。 當(dāng)員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年

14、，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。有效溝通溝通的障礙 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的。 業(yè)務(wù)員敲人家的門進(jìn)去，說給我一個接見的機(jī)會，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因為這種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了。 笑容與答案是兩回事情。

15、有效溝通溝通的障礙 和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到3 %，我們的凈利率是1.2 %維護(hù)一個基本的開銷，我想也就可以了。 基本薪+個人獎金+團(tuán)隊獎金+后勤獎金+特別獎金有效溝通溝通的障礙 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。 對障礙的克服：1、要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在

16、一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。有效溝通溝通的障礙 平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時間。 要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。 人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負(fù)責(zé)任的是你。 不是每個人講話都講的很清楚，聽話的人要很會問。有效溝通溝通要克服的事情 1、簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比

17、喻，舉例子讓人家聽。 時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。 杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。有效溝通溝通要克服的事情 2、主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。 溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會聽再會講，叫善于思考。有效溝通溝通要克服的事情 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確

18、認(rèn)，一旦有機(jī)會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。有效溝通溝通要克服的事情 如何傾聽（1）提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空

19、間去思考。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。有效溝通溝通要克服的事情 （5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認(rèn)為你是個很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。有效溝通

20、溝通要克服的事情 開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。有效溝通溝通要克服的事情 3、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 跟別人講話注意：1、講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認(rèn)為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。有效溝通溝通要克服的

21、事情 2、講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。5、不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。 溝通的方向：向上，向下，水平。有效溝通溝通要克服的事情 向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識，沒心情，沒心胸。 向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴(yán)肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊

22、下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因為沒把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，有效溝通溝通要克服的事情 二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。4、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。有效溝通溝通要克服的事情 往下溝通三點： 1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不

23、了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。 2、跟手下，不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲得的方法。 3、允許手下冒險，給別人嘗試的機(jī)會這是一種鼓勵。有效溝通溝通要克服的事情水平溝通:1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛，2、學(xué)

24、會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析有效溝通傳言 1、傳言首先是因為焦慮2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息3、做為聯(lián)合群的一種手段4、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會靠上來。 總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。有效溝通 面對傳言：1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚2、馬上說出公司的對策3、馬

25、上付之行動和操作 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 上司了解下邊多少，了解是指個性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。 一個人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話：1、你喜歡我給你的這工作嗎？2、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項了嗎？3、將來如果有機(jī)會再調(diào)，你想調(diào)什么時候工作？了解直屬下屬。有效溝通讓上司了解你讓上司了解你:1、自動報告工作進(jìn)度，讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓

26、上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進(jìn)步，上司會進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。有效溝通 你的上司怎么看你？ 肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。 領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因為每個人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。有效溝通 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安

27、，眼神要適度應(yīng)用。 別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。有效溝通 拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。 上樓梯女先男后，下時男先女后。 擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。有效溝通 用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。 抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講

28、到重點了，腿最好不抖。 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。 摸茶杯，就是耐不住性子了。有效溝通 手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動后退，以緩壓力。 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。 手勢代表他想要說的話，一個人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。有效溝通 揚眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會沒有信心，精神病喜歡窩在角落因為恐懼。 講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強(qiáng)勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣