客戶預約流程與話術(shù)

1、客戶預約流程與話術(shù)因為會議營銷成功的前提是保證有足夠的客戶到現(xiàn)場，所以客戶預約也就成了會議營銷準備工作中最重要的一個環(huán)節(jié)。以下流程和短信、電話的話術(shù)供參考：提前7天1、第一次短信（全發(fā)，告知事件） 提前56天2、第一次電話（預約，全部客戶）篩選出意向客戶提前4天3、第二次短信（全發(fā)，告知優(yōu)惠） 提前23天4、第二次電話（確定，意向客戶）篩選出目標客戶活動前晚或當天上午5、第三次短信（選發(fā)，活動提醒） 活動開始前1小時6、第三次電話（催促，未到場客戶）到場客戶7、第四次短信（活動后期客戶跟進）活動結(jié)束次日 說明：1、 名單數(shù)量不是太多時，提前7天開始邀約是合適的，短信與電話之間的間隔最多12天，

2、太長的間隔時間會讓信息傳達缺乏緊湊感。2、 把名單分配給機構(gòu)家居顧問做邀約時，建議從“第一次電話”開始就加上“我是專門接待您的小陳”等等，給客戶尊貴感。3、 如果門店裝了短信平臺，第三次短信提醒，在不引起客戶投訴的情況下，建議“全發(fā)”，先前部分有需求的客戶可能因為“對推銷貫有的反感”而斷然拒絕了，但一旦我們通過3次短信把活動的吸引力展現(xiàn)得越來越清晰時，周末一個懶覺醒來發(fā)現(xiàn)反正空閑，去看看吧，就可以為現(xiàn)場帶來意外的客戶！4、 當然，一般短信平臺有通訊堵塞的情況，篩選到最后的重點客戶還是要由指定接待該客戶的家居顧問用手機直發(fā)提醒短信，保障傳達到位。5、 活動結(jié)束后的跟進也同樣重要，從當天未到場或未

3、下定客戶處能獲得有價值的信息，如，總結(jié)邀約工作不足處，便于下次活動改進，也可能帶來意外訂單；回訪并感謝已下定的客戶，在其購買體驗好的情況下，同樣會介紹自己同期裝修的朋友來！短信話術(shù)一、第一次短信:【引起注意】具體使用時，注意每條不超出70個字，如【專家式】XX廚房專家溫馨提示：廚房是裝修中應最先確定的部分，涉及水電火氣綜合設計。XX柏廚在_(地址)為您提供免費咨詢，熱線：_ _。【問候式】歡樂新春新風尚，XX牛年送牛禮！尊貴的××小區(qū)業(yè)主，XX柏廚9年華誕，年度超值廚柜大餐心動呈現(xiàn)，展廳地址：_，熱線：_?！竟膭邮健繙蕚溲b修買廚柜嗎？就在_月_日_ _大酒店，XX柏廚9年華

4、誕，7999元超值套餐，先搶先得！地址：_熱線：_ _。二、第二次短信:【告知活動】視具體促銷方案定，如：【抒情式】當XXXXXX，當XX柏廚迎來9年華誕，我們?yōu)槟鷮崿F(xiàn)平價裝修夢！_ _月_日下午 時_ _大酒店，7999元廚柜套餐年度超值奉獻，垂詢：_(電話)。【邀請式】XX柏廚_月_日下午 時_ _大酒店“XXXXXX”茶話會邀您共品，屆時7999元年度超值廚柜大餐心動呈現(xiàn)，垂詢：_。【渲染式】2009年度最超值廚柜大餐，XX幫您只用7999元實現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢！_月_日下午 時_ _大酒店“XXXXXX”茶話會邀您共品，垂詢：_?！緝?yōu)惠式】XX幫您只用7999元實現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢！_月_

5、日下午 時_ _大酒店，進門超值禮，一次省千元，抽獎樂翻天，垂詢：_。三、第三次短信：【最后提醒】 【天氣不好】XX“XXXXXX”茶話會提醒：雖然下著小雨，但阻擋不住XX對您的熱情，真誠希望與您下午_ _(時間) 相約_【活動地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務！ 【天氣好】已是人間三月天,相約XX茶話會。“XXXXXX，XX年度超值套餐” 與您下午_ _(時間) 相約 _【活動地址】，先搶先訂, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務！【路況】XX柏廚真誠提醒您：如遇交通擁擠，小心出行，我們真誠希望與您下午_(時間)相約_【活動地址】，,尊敬的×先生/

6、小姐，小何全程為您服務！【時間】XX柏廚真誠提醒您：與您下午_(時間)_(時間)相約，共同度過廚房裝修歡樂體驗，尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務！說明：提醒的作用在于告知消費者最好能提前到達正確的地點，內(nèi)容靈活組織即可！四、第四次最后活動完成短信話訴：【后期跟進】 ×先生/小姐，您好，感謝您對XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之處，敬請您的原諒！隨時真誠為您解決廚柜疑問，XX集成廚房小何，祝您愉快！ 電話預約話術(shù)一 第一次電話預約話術(shù)：【未做登記或未到過展廳的客戶】我們：您好，您是顧先生/小姐嗎？業(yè)主：是的我們：您現(xiàn)在接電話方便嗎？業(yè)主：A方便B我現(xiàn)在有事我們：A我們這是

7、XX集成廚房的，我們在_月_號給您寄了一份茶話會的邀請函，您有收到嗎？ B好的，那我明天上午再給您電話好嗎？業(yè)主：A沒有收到 B1行 B2不用打啦我們：A是這樣的，我們XX集成廚房于_月_日舉辦一個“XXXXXX”茶話會的活動，是2009年度開春第一場大型廚房裝修主題的茶話會，可以吸取到最專業(yè)的廚柜選購知識，而且至少可以為您的廚房裝修節(jié)省1500元，屆時邀請您參加，不知道您到時方便過來嗎？ B1那我明天再與您電話聯(lián)系，打擾您了，再見。 B2那不好意思打擾啦，再見。業(yè)主：A1哦，到時再說（敷衍） A2行啊，你們活動是怎么樣的啊，地址在哪啊？我們：A1那這樣，在活動前兩天，我再跟提醒您具體的時間和

8、地點好嗎？ A2（簡要陳述活動內(nèi)容、優(yōu)惠力度和地址）是這樣的，2009年是我們XX柏廚的9年華誕，在這次茶話會上我們將為您呈現(xiàn)度最超值的廚柜大餐，只要7999元XX幫您實現(xiàn)高品質(zhì)高配置的廚房夢想。進場時，我們就會贈送您價值XX元的精美禮物一份，隨后有最專業(yè)的廚柜知識的互動交流，還有抽獎環(huán)節(jié)，您很有機會抽到價值XX元的大獎，總之，這次茶話會至少可以為你的廚房裝修節(jié)省1500元以上，機會很難得，歡迎您光臨?！居械怯浀囊庀蚩蛻簟?先生/小姐您好！我是XX集成廚房小何，現(xiàn)在打電話沒有打擾您吧！是這樣的，我們在_月_日有一個專場優(yōu)惠活動，之前您在我們的客戶登記表上留有信息，所以就打電話過來告知一下您這個

9、優(yōu)惠信息，不知道您家的廚柜現(xiàn)在選定了嗎？如果說定了，則說那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！再見！如果沒定，有意向，則根據(jù)客戶的問題告知活動信息那我們恭候您的光臨。那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！” 二、第二次確認客戶意向:X先生/小姐，您好！這里是XX集成廚房，我是專門負責接待您的小何！希望沒打擾您。我們昨天給您發(fā)的XX“XXXXXX”茶話會的邀請短信，包括詳細的時間和地點，您收到了吧.？！（若沒收到補發(fā)一份或再次說明活動時間和地點）需要您諒解的是，因為這場活動名額有限，報名顧客較多，想跟您確認一下您是否有時間可以來參加？（如果說沒有，則說）那就不打擾您了，祝您周末愉快?。ㄈ绻f來，則說）那么好，希