客戶服務(wù)情景演練壓力測(cè)試修改版本

1、客戶服務(wù)情景演練之壓力測(cè)試問題集（30題）1、你們保潔經(jīng)常在我上班時(shí)間用電梯運(yùn)垃圾，影響我出行，而且電梯里面很臭，怎么回事？答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！你反映的問題是：我們保潔經(jīng)常在您上班時(shí)間用電梯運(yùn)垃圾，影響您的出行，而且電梯里面很臭,是嗎?對(duì)不起，給您帶來的困擾與不便我們深表歉意。今天也有其它業(yè)主反映過這個(gè)問題,我們公司非常重視,我們對(duì)垃圾清理的時(shí)間已經(jīng)作了及時(shí)調(diào)整，今天早上，我們已經(jīng)開會(huì)通知保潔員工，從明天早上開始，對(duì)垃圾清運(yùn)時(shí)間作調(diào)整，避開業(yè)主出行的高峰時(shí)間，并在清運(yùn)完畢后對(duì)電梯作除臭消毒處理。謝謝您的提醒，我們以后會(huì)加強(qiáng)這方面的管理。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、隔壁

2、家裝修中午還在施工，你們?cè)趺床还?？答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您是說隔壁裝修中午還在施工，影響到您休息嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？對(duì)不起，老師，給您帶來的困擾與不便，我代表你的鄰居給您道歉，現(xiàn)在是中午12點(diǎn)40分，的確是裝修管理協(xié)議約定外的時(shí)間，你看這樣好嗎，我們的工作人員馬上和你的鄰居聯(lián)系，請(qǐng)他們現(xiàn)在停止裝修，并且必須按裝修協(xié)議約定的裝修時(shí)間進(jìn)行施工，謝謝您對(duì)我們工作的提醒。以后我們會(huì)加強(qiáng)裝修期間的管理，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、鄰居的狗把我家的娃兒嚇慘了，怎么回事？答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說鄰居家的狗把您的小孩嚇著了，是嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？是張老

3、師家的呀！對(duì)不起，我代表您的鄰居給您道歉，我們將會(huì)聯(lián)系您的鄰居，請(qǐng)他管好自己的寵物，盡量不要影響其他業(yè)主正常生活。同時(shí)，我們還會(huì)繼續(xù)在公示欄張貼溫馨提示，告知有寵物的業(yè)主要注意管理好自家的寵物，我們以后會(huì)持續(xù)做好這方面的提示工作并加強(qiáng)管理。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、物管電梯關(guān)了我N次了，你們必須給我個(gè)說法你們必須賠償我精神損失叫你們領(lǐng)導(dǎo)來。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說電梯關(guān)了您很多次了，對(duì)嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？請(qǐng)問您說的是哪部電梯，1號(hào)電梯呀，對(duì)不起，給您帶來的困擾與不便我們深表歉意，我們馬上聯(lián)系電梯維保單位對(duì)1號(hào)電梯進(jìn)行檢查，對(duì)您反映的事情我們會(huì)非常的重視，我們將

4、加強(qiáng)這方面的管理，我們也會(huì)做好相關(guān)記錄，盡量避免類似情況的發(fā)生，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、樓上客戶往下面潑水把曬在陽(yáng)臺(tái)上的被子打濕，我要求賠償，樓上的不答應(yīng)?，F(xiàn)在我請(qǐng)你們物管來協(xié)調(diào)此事。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓上業(yè)主往下面潑水把您曬在陽(yáng)臺(tái)上的被子打濕了，您要求賠償，樓上業(yè)主不答應(yīng)，現(xiàn)在需要我們物管來協(xié)調(diào)此事，是嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您能夠確認(rèn)樓上是哪戶業(yè)主把您家的被子打濕了嗎？已經(jīng)確認(rèn)了呀，我們先代表樓上業(yè)主向您道歉，我想潑水打濕您家的被子可能是樓上澆花或者沖洗陽(yáng)臺(tái)無意打濕的，我們馬上上門與樓上業(yè)主進(jìn)行溝通，請(qǐng)他以后一定注意，避免類似情況的發(fā)生，您看這樣行嗎？

5、大家都是鄰居，相互理解，遠(yuǎn)親不如近鄰嘛，鄰里之間需要相互體諒，您說是嗎？如果您真的需要樓上的業(yè)主對(duì)您的物品進(jìn)行賠償?shù)脑挘覀儠?huì)聯(lián)系樓上業(yè)主到物管辦公室一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，謝謝您對(duì)我們工作的信任。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、樓上丟煙頭把陽(yáng)臺(tái)上晾的新買衣物燒了一個(gè)洞，衣物價(jià)值3000元，需要全價(jià)賠償。但不知道具體是哪一家的行為，希望物業(yè)查出責(zé)任人，給我把損失找回來。答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓上丟煙頭把您陽(yáng)臺(tái)上晾的新買衣物燒了一個(gè)洞，衣物價(jià)值3000元，需要全價(jià)賠償，但您也不知道是哪一家行為，希望我們?yōu)槟槌鲐?zé)任人，是嗎？王老師您也知道高空拋物是種陋習(xí)，我們客服中心之前已做過多

6、次的高空拋物溫馨提示，您看這樣好嗎？我們調(diào)看影像記錄，看能不能幫您查出是哪一家所為，我們會(huì)第一時(shí)間通知您，踐于您的衣服金額比較大，建議您盡快報(bào)案。我們以后會(huì)持續(xù)做好這方面的提示工作并加強(qiáng)管理請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、樓棟電梯前室有些水跡，我家小孩摔跤了，現(xiàn)在住院了，你們物業(yè)必須承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，現(xiàn)在把錢給我。答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓棟電梯前臺(tái)有些水跡，您家小孩摔跤了，現(xiàn)在住院了，要求我們物業(yè)承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，對(duì)嗎？摔得嚴(yán)重嗎？有沒有大礙？對(duì)您反映的情況我們深表歉意，我們保潔員工在電梯前室做清潔時(shí)會(huì)立一塊小心地滑或正在清潔中的標(biāo)識(shí)牌，目的在于提醒大家路過的時(shí)候需要多加小心，您

7、看，你家孩子才剛剛姍姍學(xué)步，作為小孩的監(jiān)護(hù)人應(yīng)該有責(zé)任對(duì)小孩的安全進(jìn)行監(jiān)管，您說對(duì)嗎？請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯?？?qǐng)慢走。8、我家生活陽(yáng)臺(tái)漏水有一個(gè)月，物管來過兩個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)查看后就沒有下文，給我一個(gè)說法，還有從本月開始我不交物管費(fèi)答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您是說你家生活陽(yáng)臺(tái)漏水有一個(gè)月，我們物管來過兩個(gè)人到現(xiàn)場(chǎng)查看后就沒有下文，對(duì)嗎？對(duì)不起，給您帶來的困擾與不便我們深表歉意，我們馬上聯(lián)系維修員工到您家里查看漏水情況，分析原因并給出處理方案來，另外也對(duì)前兩位人員查看后沒有回復(fù)一事進(jìn)行核實(shí)，查出是什么原因造成一個(gè)月未回復(fù)，如果情況屬實(shí)我們公司會(huì)給出相應(yīng)的處罰。再

8、次向您說聲“對(duì)不起”。我們的維修員工會(huì)在5分鐘內(nèi)趕到你家，請(qǐng)您稍候。謝謝你對(duì)我們工作的監(jiān)督。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?、車輛在小區(qū)干道上被劃傷，保安說不賠錢，但你們又收了我的停車費(fèi)，要么賠錢，要么就把月繳的停車費(fèi)退還給我。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說車輛在小區(qū)干道上被劃傷，對(duì)嗎？您看這樣好嗎？我們查看影像資料，盡量幫您查出車輛被劃傷的原因，好嗎？另外我們?cè)谛^(qū)公告欄中曾多次提醒業(yè)主將車輛停放在指定的位置，不能在小區(qū)干道、消防通道上隨意停車，我們所收的停車費(fèi)用只包含場(chǎng)地使用費(fèi)和清潔費(fèi)，對(duì)此我們表示非常遺憾，請(qǐng)您以后按規(guī)定場(chǎng)地停放車輛，避免類似情況的發(fā)生好嗎？請(qǐng)問您還有其它

9、需要我?guī)椭膯幔?0、車輛在車庫(kù)租賃停車位上被劃傷，你們的車管員是怎么巡邏的，都沒有發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)做的，給我個(gè)說法：1）我的車子修復(fù)費(fèi)全部承擔(dān) 2）以后車子還繼續(xù)停在車庫(kù)，必須給我承諾以后不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。答：你好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說你的車在車庫(kù)租賃停車位上被劃傷，我們的車管員是怎么巡邏的，對(duì)嗎？請(qǐng)問您的房號(hào)、車位號(hào)、車牌號(hào)是多少？我們先調(diào)影像記錄，看能不能查出是什么原因?qū)е萝囕v被劃傷的原因。另外作為我們的車管員，只是對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行指揮，規(guī)范車輛停放。您所交停車費(fèi)用只是場(chǎng)地使用費(fèi)和清潔費(fèi)，車輛安全保管等在物業(yè)服務(wù)合同中沒有明確約定，如需要此項(xiàng)服務(wù)，可另行簽定相關(guān)安全保管協(xié)議。

10、請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?1、樓上開門窗裝修把灰都灑在我屋里，請(qǐng)讓樓上業(yè)主到我家里清潔干凈并道歉，你們來安排這個(gè)事情。答：你好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓上開門窗裝修把灰都灑在您屋里，要求樓上業(yè)主到您家里清潔干凈并道歉，需要我們物業(yè)來安排此事，對(duì)嗎？對(duì)不起，首先這件事給您帶來的困擾與不便，我們先代表樓上業(yè)主向您道歉，我們馬上安排客戶人員與樓上業(yè)主進(jìn)行溝通，請(qǐng)他一定按照裝修協(xié)議關(guān)好門窗文明施工，避免再次發(fā)生類似情況，您看這樣行嗎？您家清潔的事，我們公司現(xiàn)在安排保潔員工把您家灰清潔干凈，您看好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的信任。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?2、物業(yè)管理費(fèi)每個(gè)月都繳，為

11、什么還要繳公攤水電費(fèi)，現(xiàn)在有這么多人沒有繳，你們也沒有個(gè)說法，從現(xiàn)在開始我連物管費(fèi)都不繳了。答：你好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說您物業(yè)管理費(fèi)每個(gè)都繳，為什么還要繳公攤水電費(fèi)，對(duì)嗎？首先，物管費(fèi)的收取依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同之約定，應(yīng)按月繳納，水電公攤費(fèi)重慶市物價(jià)局778號(hào)文第六條關(guān)于公攤水電費(fèi)的規(guī)定：由于業(yè)主公用部位、公用設(shè)施設(shè)備（如樓道照明、消防通道照明、小區(qū)路燈、草坪燈等）的用水用電未計(jì)入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本，應(yīng)按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偤笥僧a(chǎn)權(quán)人和使用人交納。您看這樣給您解釋清楚嗎？請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?3、鄰居家上周被偷了，你們物管是怎樣巡邏的？我家的安全你們?cè)撛鯓觼肀Ｕ?，給我個(gè)說法。答：

12、你好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說鄰居家上周被偷了，我們物管是怎樣巡邏的，您家的安全該怎樣來保障，對(duì)嗎？你所反映鄰居家上周被偷的事情，我們也表示非常遺憾，此事公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查，我們的協(xié)管人員是24小時(shí)不定時(shí)巡查，我們會(huì)加強(qiáng)小區(qū)的安防巡邏及盤查力度，盡量避免類似事情的發(fā)生，同時(shí)也建議您做好相關(guān)的安全防范，外出或睡覺時(shí)關(guān)好門窗，因?yàn)槲覀兊膮f(xié)管人員是不定時(shí)巡邏。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?4、外面的來訪者可以隨便進(jìn)入園區(qū)，我放在過道新買的鞋子不見了，肯定是被外來人員拿走了。請(qǐng)問，你們是怎么管理的？我的鞋子錢由誰(shuí)來買單？答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說外面的來訪者可以隨便進(jìn)

13、入園區(qū)，您放在過道新買的鞋不見了，對(duì)嗎？我們針對(duì)外來人員進(jìn)出是有嚴(yán)格的盤查和登記記錄，同時(shí)我們也多次在公告欄中張貼溫馨提示告知業(yè)主公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放私人物品，你的鞋子放在過道是屬于公共區(qū)域，是屬于業(yè)主共用的，建議您以后將私人物品一定放在戶內(nèi)，以避免給你再次帶來不必要的損失。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?5、我是二樓的，想安裝防盜網(wǎng)，工程部上門說不同意，但是這段時(shí)間門崗又不核實(shí)進(jìn)出人員。那我們家出現(xiàn)安全事故，就由物業(yè)來負(fù)全責(zé)喲，若你們不答應(yīng)，我們就只有安裝答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說您是二樓的，想安裝防盜網(wǎng)，工程部上門說不同意，但是這段時(shí)間門崗又不核實(shí)進(jìn)出人員。您家出現(xiàn)安全事故

14、，就由物業(yè)來負(fù)全責(zé)喲，若我們不答應(yīng)，您們就只有安裝，對(duì)嗎？首先，我們的門崗對(duì)進(jìn)出人員的盤查是非常嚴(yán)格的，假如您安裝防盜網(wǎng)，一是對(duì)消防是不合格規(guī)范，您想如果發(fā)生火災(zāi)，將會(huì)影響消防人員對(duì)你的救援，二是根據(jù)城市市政管理要求，影響市容美觀，這樣也影響您的房屋的增值和保值，你說對(duì)嗎？建議您也做好相關(guān)的安全防范，外出或睡覺時(shí)關(guān)好門窗，以避免安全事故發(fā)生，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?6、我是二樓的，下面水體的水泛綠且很臭，蚊子又多。你們必須在明天內(nèi)換水，還要消滅園區(qū)內(nèi)的蚊子，不然我就不繳物管費(fèi)答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓下水體的水泛綠且很臭，蚊子很多，對(duì)嗎？對(duì)不起，給你帶來的困擾與不

15、便，我們深表歉意，我們本月計(jì)劃中定于明天將對(duì)園區(qū)內(nèi)水體進(jìn)行清理、沖洗，并定期會(huì)對(duì)小區(qū)殺蟲滅蚊，讓大家有一個(gè)美好的生活環(huán)境，謝謝你的提醒，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?7、自行車在園區(qū)內(nèi)丟了，我仔仔細(xì)細(xì)地找了兩天都沒有。問物管：1）門崗都有保安，自行車怎么會(huì)丟 2）我這個(gè)經(jīng)濟(jì)損失找誰(shuí)來承擔(dān)答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您是說您的自行車在園區(qū)內(nèi)丟了，找了兩天都沒有找到，是嗎？請(qǐng)問大概是什么時(shí)候的事情？您自行車的是什么品牌的？是什么顏色？你看這樣好嗎，我們?cè)诠鏅趦?nèi)發(fā)出通知及發(fā)動(dòng)全體員工幫助您尋找自行車，您看好嗎？另外我們對(duì)物品帶出小區(qū)有嚴(yán)格的登記和放行規(guī)定，同時(shí)，我

16、們也曾多次在公告欄中張貼溫馨提示提醒大家，請(qǐng)業(yè)主將自行車停放于車庫(kù)自行車規(guī)定的停放點(diǎn)，建議您以后將自行車停放于車庫(kù)規(guī)定的停放點(diǎn)，以避免給你再次帶來不必要的損失，好嗎？請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?8、我是頂樓，想把樓頂作為自己的私家花園，到物管來備案后你們同意，但現(xiàn)在樓下的業(yè)主反對(duì)此事，你們就制止我裝修樓頂。你們到底是怎么回事，前后意見不統(tǒng)一，我已經(jīng)買了部分材料，現(xiàn)在該怎么辦？答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您是說您是頂樓，想把樓頂作為自己的私家花園，到物管備案后我們同意，現(xiàn)在樓下業(yè)主反對(duì)此事，我們就制止您裝修樓頂，且您已經(jīng)購(gòu)買了部分材料，現(xiàn)在不知該怎么辦，對(duì)嗎？

17、首先，作為屋頂屬于小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域，是全體業(yè)主共用的，物業(yè)對(duì)此類違規(guī)事件絕不會(huì)同意的。在您辦理裝修手續(xù)時(shí)，裝修管理協(xié)議中就明確規(guī)定不得違規(guī)裝修，侵占公共區(qū)域，另建設(shè)部號(hào)文住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第五條明確規(guī)定嚴(yán)禁在屋面搭建構(gòu)筑物和增加屋面承重。至于您已購(gòu)買部分材料，建議你可以到購(gòu)買地退貨或換成你所需要的其它裝修材料，你看行嗎？請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?9、我是底樓，經(jīng)常會(huì)有樓上往樓下扔?xùn)|西，給物管報(bào)事多次都沒有起色，從現(xiàn)在開始我不交物管費(fèi)，而且樓上丟東西砸壞的任何物品我都要你們賠償。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您是說經(jīng)常有人往樓下扔?xùn)|西，給我們物管報(bào)事多次

18、都沒有起色，從現(xiàn)在開始您不交物管費(fèi)，而且樓上丟東西砸壞的任何物品都要我們物管賠償，對(duì)嗎？您所反映樓上亂丟東西的事情，我們也感到非常遺憾，作為高空拋物現(xiàn)像是一種陋習(xí)，我們客服中心之前已做過多次的高空拋物溫馨提示，王老師，您也知道，作為我們物業(yè)公司只是一個(gè)服務(wù)單位，只有告知和提示的義務(wù)。我們會(huì)及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)取得聯(lián)系，持續(xù)做好這方面的提示和加強(qiáng)這方面的管理。您看好嗎？謝謝你反映的問題，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?0、這個(gè)夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天。都不曉得物業(yè)是做什么的？還有冰箱里的食物都?jí)牧?，你們要想辦法幫我處理。答：您好！大川

19、物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說這個(gè)夏天常常停電，給您的生活帶來了困擾和不便，對(duì)嗎？對(duì)此我們表示非常歉意，王老師，您也知道作為能源管理是國(guó)家供電部門控制管理，我們物業(yè)只是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，但我們會(huì)將您反映的問題向供電部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，您們也可撥打提出您們的建議和意見。我們一起努力，你看好嗎？請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?1、樓下長(zhǎng)期噪音施工，給你們說過好多次，每次都是對(duì)方裝修要結(jié)束了讓我們理解，結(jié)果今天我親自下去制止時(shí)發(fā)生了矛盾。1、請(qǐng)你們領(lǐng)導(dǎo)出來把這個(gè)事情給我說清楚？2、對(duì)于此事你們要給我賠禮道歉。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說樓下長(zhǎng)期噪音施工，對(duì)嗎？對(duì)不起，王老師，給您帶來的不便

20、與困擾，我先代樓下業(yè)主向您道歉，裝修管理協(xié)議中規(guī)定，上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，為正常施工時(shí)間，其余時(shí)間和節(jié)假日為靜音施工，超過前面之規(guī)定屬違規(guī)操作施工，我們會(huì)與樓下業(yè)主取得聯(lián)系，希望他們能按照裝修協(xié)議之規(guī)定進(jìn)行文明施工，你看好嗎？如您有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作施工現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督，我們也會(huì)加強(qiáng)這方面的巡查。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?2、我家門口的路燈壞了，晚上沒有看清楚地上的污水，我摔了一跤。這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)你們好久能給我？答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說您家門口路燈壞了，晚上沒看清楚地上的污水，摔了一跤，對(duì)嗎？請(qǐng)問嚴(yán)重嗎？有沒有摔著哪里？王老師，我剛查

21、看了工作人員的巡樓記錄，并沒有發(fā)現(xiàn)有路燈損壞情況，您看這樣好嗎？我們馬上派維修人員再次上樓進(jìn)行核實(shí)。如確有損壞我們及時(shí)更換，敬請(qǐng)老師見諒。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?3、午休時(shí)，隔壁會(huì)把電視聲音開很大，嚴(yán)重影響我家人休息。給保安說過多次也上來協(xié)調(diào)過，但都無作用。你們物管也要想些方法來制止啥。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說午休時(shí)，隔壁將電視音量開得很大，嚴(yán)重影響您及家人的休息對(duì)，并且我們保安也上來協(xié)調(diào)過，但都無作用，對(duì)嗎？對(duì)不起，王老師，給您帶來的困擾與不便，我代隔壁業(yè)主向您道歉，我們馬上與您的鄰居進(jìn)行溝通，讓他把電視的聲音盡量開小一點(diǎn)，不要影響到其它業(yè)主正常休息，注意鄰里間

22、的關(guān)系。作為物業(yè)我們只是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，只有提示和告之的義務(wù)，所說說如果確實(shí)協(xié)調(diào)不好，建議您撥打110，請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?4、戶內(nèi)排水管堵塞，工程部說是業(yè)主戶內(nèi)的不在服務(wù)范圍內(nèi)，這是個(gè)啥子說法喲，房屋的管道都是你們安裝的，我不找你們找哪個(gè)？答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！請(qǐng)問您的房號(hào)是多少？您是說您戶內(nèi)排水管堵塞，對(duì)嗎？你所反映的是戶內(nèi)主排水管還是裝修時(shí)另行安裝的管道，你看這樣好嗎？我們馬上派維修人員到您家查看原因，如是戶內(nèi)公用設(shè)施管道，我們有義務(wù)進(jìn)行疏通，涉及該戶業(yè)主有義務(wù)配合我們的入戶疏通工作。如是裝修時(shí)另行安裝的管道堵塞，我們可提供有償服務(wù)進(jìn)行疏通，也可提供疏通

23、公司電話，您可以和他們聯(lián)系。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?5、最近有多次推銷的人來敲門，你們物管是怎樣管理的，是不是和他們是一伙的，故意放他們進(jìn)來賣東西，便于你們提成。今天物管要把此事給我說清楚。答：您好！大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說最近有多次推銷的人來敲門，對(duì)嗎？對(duì)不起，給您帶來的困擾與不便，我們深表歉意，因小區(qū)內(nèi)有業(yè)主和租賃戶開設(shè)有銷售公司，我們?cè)?jīng)遇到過類似現(xiàn)象，我們會(huì)對(duì)這幾戶業(yè)主和租賃戶進(jìn)行協(xié)調(diào)并告知其不能在小區(qū)內(nèi)搞推銷活動(dòng)，您反映的事情，我們非常重視，謝謝王老師您的提醒，我們會(huì)加強(qiáng)人員進(jìn)出登記盤查。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?6、現(xiàn)在小區(qū)有很多租戶，他們常常亂按電梯面板

24、，損壞后又要拿大修基金去修，還有亂丟垃圾，整個(gè)園區(qū)亂糟糟的，你們說這個(gè)事情沒得辦法管?，F(xiàn)在把你們領(lǐng)導(dǎo)喊出來，我們業(yè)主都是交了物管費(fèi)的，總之要有個(gè)說法啥。答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是說小區(qū)有很多租戶常常亂按電梯面板，亂丟垃圾，對(duì)嗎？對(duì)不起，給您帶來的困擾與不便，我們深表歉意，你所反映的問題，我們會(huì)和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通，加大宣傳力度，讓業(yè)主與使用人提高文明意識(shí)，保護(hù)好公物，我們也會(huì)增加巡邏次數(shù)，加強(qiáng)管理。請(qǐng)問您還有其它需要我?guī)椭膯幔?7、物管和業(yè)主委員會(huì)到底是什么關(guān)系？小區(qū)里面到處都是狗屎，給業(yè)委會(huì)說他們喊找你們，你們?cè)撛鯓庸芾?？答：您好，大川物業(yè)1號(hào)客戶代表為您服務(wù)！您是問物管和業(yè)主委員會(huì)是什么關(guān)系，對(duì)嗎？業(yè)主委員會(huì)和物管是魚和水的關(guān)系，互相配合，也是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，業(yè)委會(huì)是業(yè)主大會(huì)選出來的，物業(yè)公司是合法聘用的，各個(gè)小區(qū)對(duì)寵物飼養(yǎng)都覺得是一個(gè)老大難問題，我們會(huì)加大保潔管理頻率，提倡業(yè)主文明飼養(yǎng)寵物的相關(guān)宣傳，讓我們一起努力建設(shè)一個(gè)