金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練課程

1、金 牌 店 長(zhǎng) 訓(xùn) 練金 牌 店 長(zhǎng) 訓(xùn) 練沙漠之旅沙漠之旅 誰在哭誰在哭 為什么哭為什么哭? 你感悟到什么了你感悟到什么了?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念領(lǐng)導(dǎo)者的觀念1.如果我覺得是對(duì)的如果我覺得是對(duì)的,我就去做我就去做!2.如果我覺得是錯(cuò)的如果我覺得是錯(cuò)的,我就不去做我就不去做!3.觀念不是你教什么觀念不是你教什么! 而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢查的觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長(zhǎng)每天要去檢查的!觀念觀念行為行為結(jié)果結(jié)果管理者笑容的重要性管理者笑容的重要性店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)店長(zhǎng)你每天微笑的時(shí)間有多長(zhǎng)?怎么讓我的店員笑怎么讓我的店

2、員笑? ? 是采取罰款嗎是采取罰款嗎? 不不! 你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)。你選人進(jìn)來時(shí)要先選對(duì)店長(zhǎng)。 自己必須保持微笑自己必須保持微笑! 員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)? 由店長(zhǎng)來培養(yǎng)由店長(zhǎng)來培養(yǎng)! 用你的行為用你的行為動(dòng)作來影響動(dòng)作來影響!1.1.代表者代表者 2. 2.執(zhí)行者執(zhí)行者3.3.激勵(lì)者激勵(lì)者 4. 4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者5.5.指揮者指揮者 6. 6.培訓(xùn)者培訓(xùn)者 7.7.控制者控制者 8. 8.分析者分析者 代表者代表者店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)店長(zhǎng)商店、專柜專賣店而與顧客、社會(huì)有關(guān)部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長(zhǎng)是

3、員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必店長(zhǎng)代表此商店的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)門店的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。發(fā)揮最大實(shí)效。執(zhí)行者執(zhí)行者 店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)店長(zhǎng)對(duì)總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對(duì)總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長(zhǎng)策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。

4、所以，店長(zhǎng)在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的門店的營(yíng)運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)者激勵(lì)者 下屬工作欲望的高低是一件不可下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保的質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 店長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心店

5、長(zhǎng)應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長(zhǎng)不可忽視的?？偛繙贤ǖ?，這些是店長(zhǎng)不可忽視的。因因此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，此，店長(zhǎng)在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。種關(guān)系。指揮者指揮者 因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場(chǎng)所就是賣場(chǎng)，店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以員的工作安排。將最好的商品，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來

6、，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。加雞蛋的藝術(shù)店加雞蛋的藝術(shù)店 提示提示:給別人留有余地給別人留有余地,更要為自己爭(zhēng)取盡可更要為自己爭(zhēng)取盡可能大的領(lǐng)地能大的領(lǐng)地.只有這樣只有這樣,才會(huì)于不聲不響中獲才會(huì)于不聲不響中獲勝。勝。 銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心銷售不僅僅是方法問題，更多的是對(duì)消費(fèi)心理的理解。理的理解。培訓(xùn)者培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自經(jīng)營(yíng)的好壞。所以店長(zhǎng)不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所己

7、的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)?？刂普呖刂普?為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長(zhǎng)必須對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、門店經(jīng)營(yíng)的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。域環(huán)境的控制等。 只看到別人身上的缺點(diǎn)只看到別人身上的缺點(diǎn) 不去找找自己身上的問題不去找找自己身上的問題 沒有具體的分析問題來由沒有具體的分析問題來由 不要讓自己無意的舉動(dòng)傷害到別人不要讓自己無

8、意的舉動(dòng)傷害到別人分析者分析者 店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀店長(zhǎng)應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。發(fā)生的情況。 任務(wù)傳達(dá)型任務(wù)傳達(dá)型 自以為是型自以為是型 全面委任型全面委任型 任務(wù)指導(dǎo)型任務(wù)指導(dǎo)型 傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令傳達(dá)上級(jí)的意見和目標(biāo)，這是上級(jí)命令 講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果 認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參認(rèn)定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與與 刻意拉開上下之間的距離，我的名刻意拉開上下之間的距離，我的名

9、字叫領(lǐng)導(dǎo)字叫領(lǐng)導(dǎo) 過份講求效率而不跟下屬開會(huì)過份講求效率而不跟下屬開會(huì) 責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查查 沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型沒有團(tuán)隊(duì)精神的重要典型 共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé) 參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員參與感是調(diào)動(dòng)下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則工守則 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入制造機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)對(duì)方感情投入 維持他人的自信及自尊維持他人的自信及自尊 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)維持建設(shè)性的人際互動(dòng) 激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 以身作則以身作則1.1.學(xué)習(xí)帶頭學(xué)習(xí)帶頭2.

10、2.改變帶頭改變帶頭3.3.執(zhí)行帶頭執(zhí)行帶頭4.4.忠誠(chéng)帶頭忠誠(chéng)帶頭 讓下屬感受到自我的價(jià)值讓下屬感受到自我的價(jià)值 滿足被肯定的需求滿足被肯定的需求 學(xué)習(xí)好的溝通方式學(xué)習(xí)好的溝通方式 有效果的糾正有效果的糾正 溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培溝通、競(jìng)賽、訓(xùn)練、激勵(lì)，你就是培訓(xùn)師訓(xùn)師 用行動(dòng)取代借口，我不會(huì)用行動(dòng)取代借口，我不會(huì) 隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變隨時(shí)激勵(lì)，積極會(huì)變消極，消極會(huì)變積極積極 將彼此的思維告知對(duì)方將彼此的思維告知對(duì)方 聚集焦點(diǎn)聚集焦點(diǎn) 掌握對(duì)方心理掌握對(duì)方心理 抓住對(duì)方重點(diǎn)抓住對(duì)方重點(diǎn) 負(fù)責(zé)與決心負(fù)責(zé)與決心 復(fù)制的價(jià)值復(fù)制的價(jià)值 不要怕把東西教得太多給員工不要怕把東西教

11、得太多給員工 只管認(rèn)認(rèn)真真的教只管認(rèn)認(rèn)真真的教 升職是看業(yè)績(jī)升職是看業(yè)績(jī)氛圍氛圍銷售銷售復(fù)制的價(jià)值復(fù)制的價(jià)值 一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)得不到提升 為什么？為什么？員工的激勵(lì)員工的激勵(lì) 你了解你的員工嗎？你了解你的員工嗎？高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜激勵(lì)激勵(lì)需求需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為需求滿足需求滿足因人而異，投其所需因人而異，投其所需成就成就榮譽(yù)榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)保障保障工資工資高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜 動(dòng)之以情，勝之以情動(dòng)之以情，勝之以情 最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法最少激勵(lì)成本獲取最大激勵(lì)效果絕佳方法 員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)的感情投資成正比員工的能力與領(lǐng)導(dǎo)

12、的感情投資成正比 掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛掌握員工心理微妙變化適時(shí)表示關(guān)愛適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng) 學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)PMP 及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量及時(shí)贊美會(huì)給下屬帶來巨大力量 信任與真誠(chéng)信任與真誠(chéng)-贊美的前提贊美的前提 認(rèn)可和贊美的環(huán)境認(rèn)可和贊美的環(huán)境-寬容寬容 贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在贊揚(yáng)不表達(dá)，就等于不存在 突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)突出員工個(gè)性及工作狀態(tài)的閃光點(diǎn)贊美贊美 漂亮漂亮 氣質(zhì)氣質(zhì) 個(gè)性個(gè)性 特色特色 高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng)適時(shí)贊美，藝術(shù)批評(píng) 良言一句三冬暖，

13、惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” 只對(duì)事情不對(duì)人只對(duì)事情不對(duì)人 以建議的方式取代批評(píng)以建議的方式取代批評(píng) 高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜高產(chǎn)能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜 春風(fēng)化雨春風(fēng)化雨 潤(rùn)物無聲潤(rùn)物無聲 良好的工作氣氛良好的工作氣氛1.形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種形成一個(gè)奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營(yíng)造一種“工作真好工作真好”的氣氛。的氣氛。2.極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味極度緊張會(huì)引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒

14、上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。思考方式。3.多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。多投資一些玩笑，對(duì)工作嚴(yán)肅但對(duì)自己則不必。 萬變不離其宗萬變不離其宗激勵(lì)十大原則激勵(lì)十大原則1.1.自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人自己必須先被激勵(lì)，如此才能激勵(lì)別人2.2.激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)激勵(lì)就是動(dòng)員以全員參與為目標(biāo)3.3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵(lì)4.4.最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心最高竿的激勵(lì)就是激起對(duì)方的自發(fā)心5.5.激勵(lì)從敬重員工開始激勵(lì)從敬重員工開始 萬變不離其宗萬變不離其

15、宗激勵(lì)十大原則激勵(lì)十大原則 激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng)激勵(lì)以行動(dòng)代替建議，以建議代替批評(píng) 每個(gè)人都有激勵(lì)的引線每個(gè)人都有激勵(lì)的引線 團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用團(tuán)隊(duì)歸屬感的激勵(lì)作用 適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任適當(dāng)?shù)馁p識(shí)、信任 授權(quán)是最有效的激勵(lì)授權(quán)是最有效的激勵(lì)高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧一個(gè)關(guān)于教練的故事一個(gè)關(guān)于教練的故事 問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低問題不在于運(yùn)動(dòng)選手的高低, ,而在于教練指導(dǎo)水平的高低而在于教練指導(dǎo)水平的高低! !高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧高產(chǎn)能店長(zhǎng)之員工輔導(dǎo)技巧 什么是什么是輔導(dǎo)輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表發(fā)掘員工

16、的個(gè)人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)現(xiàn)幫助員工面對(duì)問題幫助員工面對(duì)問題, ,自己找出解決方法自己找出解決方法 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要了解店員在不同成長(zhǎng)階段的需要 了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 輔導(dǎo)技巧總結(jié)輔導(dǎo)技巧總結(jié) 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子輔導(dǎo)員猶如一面鏡子, ,鏡子不教鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否樣好看與否, ,然后你可以作出選擇！然后你可以作出選擇！導(dǎo)購(gòu)人員的境界導(dǎo)購(gòu)人員的境界 賣力氣賣力氣-搬運(yùn)工搬運(yùn)工 賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品-營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員 賣商品賣商品-推銷員推銷員 賣衣服賣衣服-銷售顧問銷售顧問言多必失言多必失 不管是在什么

17、情況下與人溝通，不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對(duì)方的反映都必須注意對(duì)方的反映 不要長(zhǎng)篇大論，以為說的越多越不要長(zhǎng)篇大論，以為說的越多越好好溝通最基本的要求是什么溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚、你講的清楚2 2、別人聽得明白、別人聽得明白3 3、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任、對(duì)方能對(duì)你的話產(chǎn)生信任溝通最大的效益是什么溝通最大的效益是什么1 1、達(dá)到溝通預(yù)期目的、達(dá)到溝通預(yù)期目的2 2、解決問題，形成雙贏、解決問題，形成雙贏3、問：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？、問：怎樣才能達(dá)到以上兩點(diǎn)？人與人之間溝通關(guān)系圖人與人之間溝通關(guān)系圖圖示：人與人之間交流之初圖示：人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)會(huì)產(chǎn)生距離感生距離

18、感距離距離腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)技能素質(zhì)技能素質(zhì)國(guó)王和雕塑師的故事國(guó)王和雕塑師的故事技能素質(zhì)技能素質(zhì) 有有 優(yōu)良的商品銷售技能優(yōu)良的商品銷售技能 有切實(shí)執(zhí)行的技能有切實(shí)執(zhí)行的技能 有良好處理人際關(guān)系的能力有良好處理人際關(guān)系的能力 具有自我成長(zhǎng)的能力具有自我成長(zhǎng)的能力 擁有教導(dǎo)下屬的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力性格素質(zhì)性格素質(zhì)性格素質(zhì)性格素質(zhì) 有積極的性格有積極的性格 有忍耐力有忍耐力 有開朗的性格有開朗的性格 有包容力有包容力品格素質(zhì)品格素質(zhì)品格素質(zhì)品格素質(zhì) 榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。 好的品格可成為模仿。好的品格可成為模仿。學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素質(zhì)學(xué)識(shí)素

19、質(zhì) 學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ)學(xué)識(shí)是才能的基礎(chǔ) 才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)才能是知識(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分店長(zhǎng)的管理分為哪幾個(gè)部分 對(duì)員工的管理對(duì)員工的管理 對(duì)顧客的管理對(duì)顧客的管理對(duì)員工的管理對(duì)員工的管理 安排員工的出勤狀況安排員工的出勤狀況 確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn) 確保店鋪的工作效率確保店鋪的工作效率 推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則推動(dòng)店鋪的共同作業(yè)守則對(duì)客戶的管理對(duì)客戶的管理 建立客戶檔案建立客戶檔案 設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目 收集到客戶檔案的資料收集到客戶檔案的資料 建立客戶檔案的管理制度建立客戶檔案的管理制度團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo) 一根釘子能否撐起所有的釘子？一根

20、釘子能否撐起所有的釘子？什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的，它是經(jīng)歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的團(tuán)隊(duì)文化的核心理念團(tuán)隊(duì)文化的核心理念 團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成團(tuán)隊(duì)的核心理念是一組核心價(jià)值觀組成 成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則成為團(tuán)隊(duì)必須遵循的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)與管理 什么是管理什么是管理?管理的五大職能管理的五大職能 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮指揮 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制團(tuán)隊(duì)管理的五字訣團(tuán)隊(duì)管理的五字訣帶帶做做共共分分學(xué)學(xué)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)不成功團(tuán)隊(duì)的特征不成功團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的團(tuán)隊(duì)并不是先天就有的（故事）兩兄弟煮雁

21、（故事）兩兄弟煮雁. 提示：很多人的失敗提示：很多人的失敗,并不是敗在并不是敗在環(huán)境環(huán)境 分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，分析：時(shí)機(jī)是難求的，失去了，就不會(huì)再來就不會(huì)再來領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色 第一階段（形成期）第一階段（形成期） 第二階段（風(fēng)暴期）第二階段（風(fēng)暴期） 第三階段（級(jí)效期）第三階段（級(jí)效期） 這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？這幾個(gè)階段中應(yīng)該怎么做？心態(tài)修煉心態(tài)修煉一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是一個(gè)人是正確的，他的世界也會(huì)是正確的！正確的！ 案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草案例：滾動(dòng)的石頭不長(zhǎng)草心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)：原來是什么并不重要？重要的原來是

22、什么并不重要？重要的是將來是什么？是將來是什么？ 心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 心態(tài)決定一切：想到心態(tài)決定一切：想到+做到做到=得到得到 心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。 性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識(shí)跟著改變。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗 只有專心致志，一心向著目標(biāo)、只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來高能突破局限，最終實(shí)現(xiàn)看來高不可攀的目標(biāo)。不可攀的目標(biāo)。為什么

23、要規(guī)定制度？為什么要規(guī)定制度？ 公式一：開會(huì)公式一：開會(huì)+不落實(shí)不落實(shí)=0 公式二：布置工作公式二：布置工作+不檢查不檢查=0 公式三：抓住不落實(shí)的事公式三：抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)追究不落實(shí) 的人的人=落實(shí)落實(shí) 在日常工作中我們不妨捫心自問：在日常工作中我們不妨捫心自問：“今天今天的工作落實(shí)到位了嗎的工作落實(shí)到位了嗎”？即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。22.4.1622.4.16蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國(guó)的個(gè)人主義式，也不是日本的共識(shí)主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式

24、企業(yè)成功經(jīng)典名人名言13:1213:1213:12:5822.4.16前方充滿著未知，但我必須得走。無法評(píng)估，就無法管理。22.4.1622.4.1622.4.1622.4.1613:1213:12授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國(guó)之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國(guó)忠，莫此之尤。2022/4/162022/4/16積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。22.4.1622.4.1622.4.16用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。13:12:5813:12:5813:1222.4